最新员工高水平服务文案范文(实用8篇)

通过总结，我们可以更好地认识到自己的成长和进步，激发我们在学习和工作中的积极性和动力。总结自己的职业规划可以帮助我们明确自己的长远目标，以便在职业发展中更加明确前进方向。请大家参考以下总结范文，从中找到适合自己的写作思路和表达方式。

员工高水平服务文案篇一

2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。

3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。

4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。

5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。

6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。

二、商户经营管理制度。

(一)商铺装修制度。

1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。

2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。

(二)营业人员管理制度。

1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。

2、不私接电源，不使用电磁炉等大功率的电器，不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、、连廊内。

3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的`环境卫生，将垃圾放入指定地方，不得人为造成污染。

(三)物价、质量、计量管理制度。

2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告。

3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价，要求明码标价，明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格的监督和检查。

(四)营业时间管理制度。

营业时间：夏季时间：6：30--22：30，冬季时间：7：00--22：00。

商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。

(五)营销宣传与促销管理制度。

1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动，必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。

2、商户自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。

3、商户需利用公共区域(如内柱、外立面、墙体等)进行宣传、促销时，必须提出申请，由有关部门统一进行安排，并有偿使用。

(六)安全管理制度。

1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求，对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品。

2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求，不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。

3、商户必须自觉维护和保护公共设备、设施的安全和完整，不得人为破坏公共设备、设施和私自占用。

(七)处理邻里关系的制度。

由于商铺业主集中在统一经营环境中，相互间不可避免地存在着利害关系。为避免利害冲突，相邻各方在处理防火、保安、环境卫生、供热、用水、用电、音响噪声、公共设施及公用面积的使用等相邻关系时，应本着平等互利、互助互约、有利经营、方便大家的准则，友好协商解决，不得以邻为壑，相互妨碍。

员工高水平服务文案篇二

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定2011年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保11年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

2010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

员工高水平服务文案篇三

1、在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你！

2、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。

3、在以前的工作中，你给予我充分的理解和有力支持，对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天！

4、值此新春佳节将临之际，送上我诚挚的问候和衷心的祝福，祝愿各位身体健康，工作顺利，事业有成，家庭幸福。

5、在过去的岁月里，通过你们的戮力同心，拼搏进取，实现了让上级放心让客户满意的工作目标。值此丹桂飘香，春节到来之际，公司总经理室向全体员工送上深深地春节祝福。

6、哪有一双眼睛不曾流过泪水；哪有一张笑脸背后没有创伤；哪有一次成长不经历千锤百炼；哪有一种成功不曾遭受挫折！

7、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

8、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

9、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

10、生活中最基本的技巧是交流，最可依赖的品质是耐心，最糟糕的行为是抱怨，最易见效的努力是从自己做起。

员工高水平服务文案篇四

1、冬天，依然寒冷，为你送一缕柔柔的思念，温暖你的每一天；落叶，依旧飘零，为你送一份深深的关怀，快乐你的每一天。春天已经不远，愿你幸福暖洋洋。

2、我把我对你的关怀寄给明月，希望月亮给你带去了我所有的祝福，希望你看见那皎洁的月光，也会开心快乐。

3、天气变化很快，寒风悄悄袭来，因为你可爱所以给你关怀！

4、公司的荣辱是全体员工的，感谢全体员工的努力，愿大家幸福快乐！

5、有一种孤独叫做情到深处，有一种祈祷叫做深藏不露，有一种思念叫做望穿秋水，有一种寒冷叫做忘穿秋裤，有一种关怀来自心底叮嘱：天冷了，多穿衣服。

6、回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千；立足今日，我们胸有成竹，信心百倍；展望未来，我们引吭高歌，一路欢笑。

7、公司的业绩都是你们智慧的积累，近日降温，希望大家都注意保暖，健康才是最重要的。

8、冬天来了，送你一件外套，吉祥是领子，平安是袖子，幸福是扣子，口袋里放着温暖，祝你过一个温暖快乐的冬天！

9、曾经我们为了梦想在风雨中前进，在天空中拼搏，一次次的努力，成为我们最美好的回忆，让感恩的心永远你我心中，让温暖在心中伴随你我成长，加油。

10、要想身体好，保暖要做好！要想身体不感冒，注意添衣是关键！天凉了，希望朋友有我的祝福家加上你的保暖，依然健康快乐常在！

11、天上月亮天又圆，吃得月饼甜不甜;对你说声祝福语，快乐天天伴随你；时常心里挂着你，你是我心中的唯一。

12、睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；愿你心情无比灿烂！

13、季节交替，天气转冷，气温骤降，风度忘记，温度保持，感冒要防，不可大意，愿身体健康！

14、没有清醒的头脑，再快的脚步也会走歪；没有谨慎的步伐，再平的道路也会跌倒。

15、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖和的祝福。

16、工作认真负责，能出色的完成。虚心好学，进步快，菜品质量稳定，能主动帮助其他岗位工作。

17、清晨的霞光无比灿烂，扫除你一切的忧烦，清晨的露珠无比晶莹，装点你美丽的心情；清晨的鲜花无比美丽，代表我祝福的心意：祝早安带笑意，心情乐无比！

18、一场小雪，一场梦境，一场快乐，下雪天的你一定更加美丽，永远记得健康才是最重要的。

19、身体不好，有可能出废品；成绩不好，有可能出次品；心理不好，就有可能出危险品。

20、员工们，天寒气冷，加衣保暖啊！

21、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。

22、在你梦的古堡里，有没有一只小熊在寻找你要的蜂蜜，在你梦的河流里，有没有一只蝴蝶在偏偏跳起你爱的舞曲，祝好人好梦。

23、愿你快乐每一天；爱心，真心，关心，希望你日日开心；天意，情意，心意，希望你事事如意，事事顺心！

24、欢乐总是太短，寂寞总是很长，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天！

25、祝您在新的一年中，吉祥如意笑口常开；也预祝我们在新的一年中，合作愉快，万事如意。

26、愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意！

27、握一束清晨光，轻轻放在你的脸庞，带给你一天的清凉，愿你从睡梦中醒来，看到满眼的希望，心中充满宁静与安详，那是我送你的美好愿望！

28、天气寒冷，记得多加件衣服，路上，多多注意安全。

29、一时的挫败，并不表示从前的努力都是错误；一时的成功，更不代表从今以后都不必再努力。

30、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

员工高水平服务文案篇五

这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。

2、忌盯瞅。

在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。

3、忌窃笑。

客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。

4、忌口语化。

有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。

5、忌厌烦。

如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”

员工高水平服务文案篇六

20xx年来，为了加强我处农村公益性文体服务工作，进一步提高群众文化生活质量，确实履行农村公益性文体服务合同，实现农村政治文明、精神文明和物质文明的协调发展，结合我处开发实际，在20xx年工作基础上，根据今年的文体服务合同完善各项工作，半年来，中心主要做了以下工作：

一、加强文化队伍和村级文化阵地建设。

1、按合同要求制订了20xx年工作计划，按季度完成指定文体服务工作。加强文化站服务体系建设，明确发展思路，以服务农村文化建设需要而制定长期发展计划，结合村文化建设发展情况和文化从业人员的文化素质情况，制定对村长期文化建设帮扶和培养计划。

2、加强对村级文化室扶助和管理。在省新闻出版局的支持和区文体局的重视下，申报了杨下村、旗鼓村、浮山村、双泉村农村书屋和煤机社区、双泉社区、淦河社区文化室，使得办事处的各村和社区有更加好的文化活动条件，让农村和社区有更好的文化学习氛围。

3、加强了对村、社区文化演艺队伍的培训和管理，营造了文化的氛围，提高了其节目内涵和品位。今年我处除了淦河社区文艺队外，又组建了旗鼓腰鼓队，壮大了文艺表演的队伍。

二、营造办事处区域文艺氛围。

1、按合同要求完成半年的公益电影的放映和送戏下乡这两项工作，到目前为止，送公益电影下乡已达到60场、剧团演出6场.虽然现在的电影不如过去那么大规模的放映，但是在农村还是很受欢迎的。现在，公益电影和送戏下乡已在农村形成一种好的文化氛围，群众对此项工作拍手欢迎，观看率较高，人人都说党的惠农政策好，建设和谐社会好。

2、组织参加大型文体活动3场，分别是咸宁市举办的“三八”女子爬山比赛、“五四”青年区趣味运动会和世界环境日万人骑自行车活动。

三、按合同要求圆满完成上半年的公益电影的放映和送戏下乡这两项工作。

到目前为止，送公益电影下乡已达到60场、剧团演出6场.虽然现在的电影不如过去那么大规模的放映，但是在农村还是很受欢迎的。现在，公益电影和送戏下乡已在农村形成一种好的文化氛围，群众对此项工作拍手欢迎，观看率较高，人人都说党的惠农政策好，建设和谐社会好。

四、配合办事处做好文体宣传工作。

做好文体宣传工作的首要任务是做好宣传橱窗和展板的展示，今年已完成6期橱窗，新计划生育条例、三级联创等知识的展示。把好的政策通过橱窗告诉千家万户，让群众来监督每一项工作，这样我们的工作才会越做越好。

今年来，在区文体局的关心下和办事处领导的重视下，我中心本着服务群众的原则，严格按照合同要求来做好公益性文体服务工作之余，积极配合区文体局和处领导下达的临时性文体工作，力求做到最好。我们深知，我们离群众完全满意的要求还不够，在中央多次提出建设社会主义新农村，大力发展文化事业这个大前提下还有很多工作没有做好，在今后的工作我中心会再接再厉，把文体合同完成的更好。

浮山办事处文化站。

20xx年12月3日。

员工高水平服务文案篇七

为认真贯彻落实市劳动保障局《关于开展培训就业管理年活动的实施意见》，全面加强我区劳动保障系统干部队伍建设，提高人员综合素质，现就干部职工业务培训工作，制定如下方案。

一、指导思想和工作目标。

（一）指导思想。以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以市劳动保障局《关于做好培训就业干部职工培训工作的实施意见》为依据，以提高部门效能和服务水平为目标，以就业基础政策理论、基层工作服务规范和高绩效机关建设为重点，围绕劳动保障中心工作，紧密联系培训就业干部职工的思想工作实际，按照“全面完善、精益求精、不断创新、综合提升”的要求，采取上级与本级、集中与自学相结合的方式，分期分批对培训就业干部职工进行培训，全面提高人员的综合素质和服务水平。

（二）工作目标。通过教育培训，到2007年底，使培训就业工作全体人员服务意识显著增强，基础理论更加牢固，专业素质明显提高，工作流程更加规范，努力培养爱岗敬业、胜任本职、精通业务、一专多能的复合型人才，促进劳动保障工作再上新台阶。

二、人员范围和培训内容。

(一)人员范围。局分管领导、就业服务中心负责人及所属科室全体人员、街道劳动保障服务中心全体人员、劳动保障协理员。

（二）培训内容。培训就业基础理论、培训、就业、创业工作政策、就业服务、退管工作流程和服务规范、公务人员行为和礼仪规范。中层以上人员，除上述内容外，增加高绩效机关建设、提高执行能力和增强党风廉政建设等内容。

（三）组织方式。除组织中层以上干部分期分批参加市局组织的培训外，按照市局的统一部署和工作进度，精心组织好其余人员的培训。

三、工作步骤和时间安排。

6月底制定培训实施方案，明确培训的工作目标，制定具体计划；7月底组建培训师资队伍，主要由区劳动保障局领导、就业服务中心主任及科室熟悉促进就业政策和相关业务人员，并聘请市局有关部门领导及相关人员组成；根据市局统一编写的教材和政策汇编，编印培训教材，做好各项前期准备工作。

培训从9月份开始，初步计划分四期进行，第一、二期为培训就业系统工作人员，每期约40人，时间为9月份安排第一期，明年3月份安排第二期；第三、四期为劳动保障协理员，每期约100人，时间为明年4、5月份。

培训结束后，对干部职工培训情况进行全面总结。

四、组织管理。

（一）加强组织领导。高度重视干部职工业务培训，把它作为一项基础性工作列入重要议事日程，精心组织，周密安排，正确处理学习培训与业务工作的关系，最大限度地安排有关人员参加培训，保证这项工作善始善终，取得明显成效。

（二）加强对培训工作的管理。按照市局要求，建立人员培训档案，详细记载人员参加培训情况，妥善保管好干部职工培训资料，并将学习成绩和鉴定结论作为干部上岗、任职、考核、定级和晋升的依据。

员工高水平服务文案篇八

为规范国内各行业开展加盟连锁的商业行为,国家有关部委早就颁发了相关文件（见《商业部特许经营管理办法》商业部令2004年第25号）.对特许方(连锁加盟总部)的主体资格、授权转让内容、参与连锁加盟双方(特许方和受许方)的权利和义务等作出了明确规定。

一、“打铁还得自身硬”

“良禽择木而栖”。作为连锁加盟总部,必须拥有较高知名度的商标品牌。

连锁加盟总部的商标和品牌,是维系加盟连锁体系的纽带,是无形资产转让的重要组成部分,是实现双赢的必要条件。如果没有强势品牌,任何一个有头脑的人,也不会把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有借助于具有市场发展潜力的品牌,连锁加盟体系内的品牌所有者,才可能实现双赢。

早在2008年8月，在中国特许加盟及连锁经营荣誉榜评选活动中，百福莱即被评为“中国特许经营(连锁加盟）最具影响力诚信品牌企业”。作为从事洗染行业的企业，百福莱被北京市洗染行业协会评为“a级洗衣服务企业”。

百福莱经销的洗衣设备，不仅有国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心颁发的“合格证书”，还被吸纳为“中国轻工机械协会洗涤装备分会会员单位”。

作为百福莱公司的总经理，尚云峰本人即是“北京市洗染行业协会专家委员会委员”。由于具备相应的专业知识和技能，经“中国就业培训技术指导中心”培训、考核，尚云峰总经理还具有“中国就业培训技术指导中心”颁发的“职业培训证书”。

百福莱公司所属的“北京现代洗衣职业技能培训学校”，不仅有“北京市劳动和社会保障局”的资质认证，被“北京市劳动和社会保障局”直属单位――“北京市劳动服务管理中心、北京市创业指导中心”评为“创业推荐单位”，还被“中国商业联合会洗涤专业委员会”授权，以“中国商业联合会洗染业百福莱培训中心”的名义，开展洗染业相关的培训工作，被“北京市洗染行业协会”认定为“指定培训单位”。

至于百福莱公司被“意大利芬尼斯中国总代理”授权：作为“意大利芬尼斯北京培训基地”，被“北京市洗染行业协会”授权：作为“北京市洗染行业色泽事故衣物染色救治中心”，在国内众多开展洗衣业连锁加盟企业中，更是凤毛麟角、独树一帜。

二、专家团队，资源共享。

品牌被众多顾客所认可、所接受,代表它是一种符合消费者需求的优质产品和服务,总部所提供的产品或服务的水平越高、质量越好、个性越鲜明,越能博得消费者的喜爱和青睐。

百福莱公司在北京市被称作“寸土寸金”地段的“cbd核心”地区，开设有自己的“样板店”，以验证将要复制的连锁加盟体系的经营项目、管理模式是否可行。

百福莱“样板店”还是新加盟商的培训基地。洗衣店如何开展营业活动,如何对各种质料的衣物进行清洗、护理、熨烫,洗衣店如何对员工进行培训、管理,洗衣店如何应对顾客的投诉等等,诸如此类的种种问题,加盟商在百福莱“样板店”均能获得较为满意的答案。

除节假日之外，百福莱公司一般有两位公司特聘的业内专家坐班，以协助处理洗衣店运转过程中可能出现的疑难问题，解答各地加盟商以及学员朋友的技术咨询。

遇到某些典型的事故案例，或针对某件具有代表性的衣物，坐班专家会不失时机地召集相关工种、岗位的员工和参与培训的学员，相互探讨，切磋，灵活、多变地开展业务技术素质培训。

利用淡季对加盟商进行重点提高技能培训，是百福莱公司惯常采取的培训方法。身为“北京市洗染行业协会副秘书长单位”，百福莱利用这一有利条件，发挥行业协会专家团队的集体智慧，有计划、有组织、有步骤地组织具有某些特殊专长的相关专家，对加盟店各岗位、各工种的员工进行重点提高培训。

例如：汪学仁秘书长的洗衣店管理艺术培训，张媛媛老师的洗衣店营业服务培训，齐大同老师的去渍技巧培训，吴瑞章老师的衣物熨烫培训，杜秀章老师的皮革制品美容护理培训，尚云峰总经理的企业文化培训等。通过重点提高培训，可以不断改善和提高百福莱连锁加盟体系的全员素质，以适应洗衣业发展的需要。

这支过硬的团队，保证了培训效果立竿见影，保证了学员能学到真实的本领，保证了百福莱的加盟体系永远立于不败之地。

三、培训有教材，操作有标准，服务有规范。

“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做市场。”这是业内众多有识之士评论连锁加盟总部层次时常讲的话题。

洗衣业具有服务性、礼仪性与工艺实施手工操作性等特点。为满足现代洗衣对从业人员的高素质要求,洗衣店必须建立合理、规范、完善的规章制度,实行规范化服务,使洗衣店的各项工作程序化、制度化,做到洗衣店管理有制度,员工行为有规范,服务顾客有标准。只有这样,洗衣店才能征服顾客，创造出自己的品牌。

连锁加盟的本质就是复制。要复制就要有标准。为此,作为开展连锁加盟总部的百福莱公司,除了制定必备的招商手册之外,还制定了各种切实可行的规范和标准。这些手册、规范和标准不仅有助于总部经营诀窍的传递,更重要的是,通过这些规范和标准的实施。可以确保百福莱连锁加盟体系统一、高效地运行。

百福莱总部制定的手册和规范文本分为两大类。一类是职业技能方面的技术培训类手册,另一类是规范行业行为、促进加盟店经营管理的运营管理规范文本。为便于各加盟洗衣店及时准确地定购各自需要的各种去渍材料、清洗材料、皮革制品护理保养材料等,百福莱总部还制定了相应的洗衣业常用的化工产品说明书。

a.技能培训类手册。

1.服务手册。

随着市场竞争的加剧,人们消费观念的转变,顾客维权意识的增强,优化服务意识,美化服务环境,增加服务项目,强化服务功能,提高服务效率,是确保洗衣店稳定发展的必由之路。为此,百福莱制定了相应的服务手册,向加盟商诠释服务定义,讲解服务特点,认识服务层面,介绍服务礼仪,训练服务技能,巧妙应对顾客投诉和冲突。

2.门店营业员手册。

门店营业员是洗衣店的形象大使。他(她)们的一言一行、一举一动,不仅体现了洗衣店的管理水平、经营理念,也反映了洗衣店员工的精神面貌和整体素质。总部不仅关心洗衣连锁店的形象设计与营业环境,更注重门店营业人员的选拔、教育与培养。

3.职业技能培训手册。

洗衣业虽是劳务型服务行业,手工操作比重大,但涉及学科门类多,需要了解掌握的基础知识十分广泛。所以,百福莱总部编制了详尽的技术培训资料,以帮助加盟商不断提高职业技术素质和工艺操作的熟练程度。

4.设备使用维护手册。

随着人类社会的进步和现代科技的发展,洗衣业的机械化、自动化水平不断提高,各种各样的现代洗衣设备不断涌入洗衣市场。百福莱制定的设备使用、维护手册，能帮助员工熟悉了解常用洗衣设备的结构、原理、性能、使用操作和维护保养,对各种常用的洗衣设备,做到心中有数,运用自如,还能对设备运转过程中可能出现的各种故障及时进行处理。

5.化工材料选择应用手册。

洗衣店运营过程中,会用到各种各样的去渍材料、清洗材料以及皮革制品护理保养材料。为此，百福莱总部编制了相应的培训资料,对各种化工材料的组成、配伍、性能及应用方法进行详细的介绍,帮助加盟商提高业务技术水平。

b.洗衣店的经营管理规范文本。

为了使加盟体系内的洗衣店有序运作,百福莱总部编制了相应的管理规范。

1.职责类管理规范。

为明确各部门或各岗位的职责范围,总部制定了相应的管理规范,如洗衣店干部管理规范、业务人员管理规范、门店营业人员管理规范、洗衣店物资管理规范、洗衣店财务管理规范、机动车驾驶员管理规范、营业环境管理规范、员工宿舍管理规范等。

2.程序类管理规范。

为确保连锁加盟体系内各加盟店的经营运作规范化、标准化,百福莱总部对洗衣店各部位、各工种的工作程序、操作顺序、工艺流程等制定了相应的工作规范,作为洗衣店经营运作过程中各部位、各环节的行动指南。

3.标准类制度要求。

品牌经营的核心是质量。所以，百福莱总部制定了相应的标准以促使各洗衣加盟店服务规范化、质量标准化。例如营业环境卫生标准、门店营业服务标准、衣物水洗、干洗质量标准、真皮制品清洗护理质量标准、织物熨烫质量标准、洗衣设备使用维护要求等。通过各类标准和要求,强化质量意识,建立严格的质量评估体系。

4.考核类规章制度。

“没有规矩不成方圆。”这是人人皆知的道理。为规范员工的行为,使各加盟洗衣店有序运作,必须以规章制度为依托,将各种工作规范、标准、要求细化、量化、具体化,将其渗透到洗衣店经营管理过程中,变成员工的自觉行动。百福莱制定的考核类规章制度包括:各部位、各工种的劳动纪律、考勤制度、设备维护保养制度、政治学习制度、民主生活会制度、业绩评议制度等。

5.奖惩类规章制度。

影响洗衣店经营运作的诸多因素中,人是第一要素。洗衣店的社会效益、经济效益、服务质量与服务水平,很大程度上取决于员工的职业道德、工作态度和操作技能。为奖优罚劣,激励先进,百福莱总部制定了相应的奖惩条例和激励策略,协助各加盟商指导和控制员工的行为,激发员工的工作热情和内在潜力,使员工把自己的智慧、能力和需求与洗衣店的全面进步紧紧结合起来,进而促进连锁加盟体系的发展。

百福莱制定的各种制度和管理规范,并不是一成不变的。随着连锁加盟体系各方面工作的开展,各种手册、规范、制度、要求等,还在不断进行改进和完善,以适应连锁加盟店服务顾客的需要。

百福莱人深深懂得,创建品牌之路并非鲜花铺就,诚信服务来不得半点虚伪夸张。百福莱人会一如既往地坚持求实、奉献的企业精神,为推动洗衣业的发展，积极贡献自己的一份力量。