2023年怎样接待顾客演讲稿范文范本(模板11篇)

撰写一份令人印象深刻的演讲稿需要一定的技巧和准备工作。演讲稿需要避免过多使用专业术语和太过复杂的句式，以免引起听众的困惑。在阅读这些演讲稿范文时，注意观察其结构和语言表达方式，思考它们的优点和吸引力在哪里。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇一

面对琳琅满目的商品，顾客选择时考虑的因素只有一个—价格，这是大多数公司面临的难题。

现在许多市场，或许说绝大多数市场，都已经很成熟，容易出现激烈的价格战。但是很多时候，价格战只会损害品牌资产，侵蚀利润。而且，一旦这些市场成为价格战的阵地，就会培养出消费者的低价期望，使他们对很多因素都漠不关心。

是否有办法让顾客不再只关心价格，转而关注产品价值呢？有趣的是，如果想唤起消费者对产品关注，仍然需要价格这个在消费者意识中根深蒂固的营销要素。

研究表明，有四种定价策略能够帮助弱化价格在买卖交易中的显著影响。通过促使消费者思考“我到底想买什么”、“我到底需要这个产品的哪些功能”，买卖双方就可以对话。顾客看重价格，所以最佳策略就是把这点变成你的竞争优势。

减弱消费者价格敏感度的第一个方法是，吸引他们关注产品或服务的价值，

为此，你必须调整自己的定价结构，也就是调整为各种产品定价的基础。固特异按照轮胎的行驶里程定价，从根本上改变了自己的定价结构。

第二个定价策略是，通过刻意溢价激发顾客的好奇心。苹果公司的案例证明，适度溢价，让产品价格比顾客通常愿意支付的价格高一点，会激发顾客深思。

第三种定价策略是，对价格进行分割，吸引顾客留意产品的关键优点。宜家把桌子的桌面和桌腿分开定价，以提醒顾客注意产品的组装功能。

当顾客要在多种针对不同口味的产品间进行选择时，我们可以运用最后一种策略—制定单一价格，把客户的价格敏感度转化为竞争优势。在这种情况下所有产品都应该统一定价，因为这会促使顾客挑选最符合自己需求的产品，他们会详细比较商家出售的各款产品，而不是为了省钱尽量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就给所有款式的手表统一定价为40美元。

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怎样接待顾客演讲稿范文范本篇二

站在店内侧迎接顾客到来，其标准及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头呈“丁”字步站立。

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中位。

3、精神饱满，面带微笑。

4、门朝外、身体与门呈45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇到顾客驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前，45度鞠躬并问候“你好!请问有什么可以帮到您的吗?”在顾客表达愿意后，应递宣传资料，介绍店内情况及适时引导顾客进店。

服务礼仪。

1、在服务区内，若碰到顾客，一定要立侧身站在一旁，让出通道给顾客先走，用时含笑向顾客问好。顾客走后再走，遇见顾客需主动招呼。

2、服务人员之间也要相互打招呼，活跃店内气氛。

3、服务区不得发出任何不正常的声音，在营业区不得交头接耳、开玩笑。

4、敲门问顾客：“不好意思打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。

5、上班时间不得打私人电话，服务过程中不得接电话。

送客礼仪。

1、必须站在顾客左侧，陪顾客走到门口。

2、快步上前拉开门，若店长有空的话就一起把顾客送到门口。

3、若顾客开车过来，帮顾客开车门并且目送顾客离去。

4、若下雨，需撑伞将顾客送到车上或帮顾客拦好的士。

5、送出门后，要说：“再见，慢走，有时间再来或记得下次来之前打电话预约哦!”

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇三

当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。

2.打招呼问好。

当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”

3.使用服务用语。

银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。

此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。

4.交谈结束时使用结束语。

当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

此外，逢年过节的时候，结束语可以更加生动亲切一些。这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离，使你们以后的合作更加愉快。

声音的运用要讲究艺术。

要注意语言、语调和语速的运用，谈话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，若运用得不好，则容易引起顾客的误解。

如在公司当中，顾客向公司员工寻求某种帮助时，如公司员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做;如果慵懒地称以“好——”，则对方将产生“到底帮不帮我做”的疑问。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬，则令人感到冷淡，因此关于语调必须特别注意。

明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。

同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。

1、合理拉近距离。

顾客初次来，她们内心往往会有些忐忑，毕竟自己对这家店并不了解，不知道产品、服务怎么样，也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱，所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时，接洽方式将很大程度上影响这位顾客的第一印象。

在接待顾客的时候，一定要面带微笑，保持热情、贴心的态度，诚恳的为顾客进行介绍，并可通过交谈寻找共同话题，从而拉近双方的距离，打消顾客的戒备心。

2、服务而非推销。

顾客第一次进入最害怕的就是喋喋不休的推销，这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理。所以在接待第一次到店的顾客时，一定要让这位顾客觉得，自己是为她服务、帮她解决问题的人，而不是一个冲着她钱包而去的推销员，这样才能赢得顾客的信赖。

3、提高互动频率。

当老顾客来到，往往不需要过多询问，顾客自己就会主动拉开话题，倾诉自己的需求，甚至拉拉家常，谈谈八卦。但对于新顾客，如果没有主动开口，她是很难打开话匣子的。所以这时候一定要提高与顾客的互动频率，不能一味滔滔不绝的介绍、推销，而应该积极询问顾客的想法，提高和顾客的互动频率，这也是获取顾客好感的有效方式。

4、热情始终如一。

很多服务人员刚开始接待新顾客时候，会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡，态度就来了个180度的大转弯，让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡，都应该始终如一保持热情的态度，毕竟每一位上门的都是我们的目标客户，即使她这次不办卡，如果你将其服务到位了，说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸，那无异于将顾客拒之门外了。

5、展现专业素质。

顾客的信赖不仅仅是建立在服务态度上，更主要的还是对于专业实力的认可。所以在接待新到店的顾客时，一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质，无论是交谈还是实操，都要表现得足够专业，这样顾客才会相信你们的专业，确实可以为她解决一些问题。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇四

1.了解顾客，包括顾客的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，顾客此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3.调查顾客性质：顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4.了解顾客的宗教问题，以方便接待。多了解顾客国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，顾客问及时至少也应知道一点。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇五

很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。

知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

见到客人微、主动点头致意。

老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

把客人带到老板办公室，就应主动离开。

进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇六

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇七

心态决定状态，有什么样的心态就会有什么样的生活状态。生活状态不好都是心态惹的祸，如果一个人的心态不好，他的生活状态肯定不佳。生活中，决定成败胜负的不是我们的技术水平，而是我们的心态。心态有积极和消极之分，消极在左，积极在右，任你来选。

人到了某个年龄段后，就会开始不断反思自己的生活本身了。

有些人的人生观是积极的，无论遇到什么事情，他们总能积极应对;有些人的人生观是极为世俗化的，并因无奈而变得消极，在他们眼中没有什么好坏之分，见到好的他们不会高兴，遇到坏的他们也不会悲伤。似乎一切在他们的生活中都失去了思考的意义。

一个人面临什么样的人生境况并不可怕，关键是他对这种境况有着什么样的看法。

一个对生活怀有热情，抱有期望的人，总会积极地面对生活的每一个状态。即使身陷困境，举步维艰，他也不会放弃，更不会变得消极、得过且过、灰心绝望。他会安慰自己：不要怕，一切都会过去，坚持一下状态就会改变的。

悲观的心态总会让自己陷入消极的状态中，尤其是那些世俗心特别重的人，什么东西在他们眼中都变得充满功利和现实。正因为如此，很多东西在他们眼中都失去了其原有的味道。所以，不是太葡萄酸了，而是品尝葡萄的人不能用心去品了。

有个园丁收获了满满一架葡萄。经过多年精心栽培，他的葡萄总是又大又甜。为了让别人和自己一起分享葡萄的滋味，他就抱着一串串葡萄站在家门口，让路过的人尝一尝。

一个富商路过，他就赶忙抱着葡萄走过去说：“你尝尝我的葡萄好不好?”富商吃了一个，觉得味道还不错，就问他：“你的葡萄这么好，多少钱一斤啊?这么好的葡萄，贵点也没关系。”园丁说：“不要钱，我就想让你尝一尝，你觉得好可以拿去一些。”

富商有点不高兴了，说：“你凭什么白给我葡萄吃呢?吃你葡萄肯定要给钱的，你给我拿两串吧，我回去慢慢品尝。”富商塞给园丁一笔钱，捧着葡萄走了。

园丁有点失落，这时一个官员走了过来，他又抱着葡萄走了过去，说：“你尝尝我的葡萄怎么样?”官员一尝，太好了，说：“你的葡萄真不错，给我拿几串。你要是有什么事求我就说，我不会白拿你葡萄的。”园丁说：“我没什么事求你啊，就是想让你尝尝我的葡萄味道如何。”官员一愣：“哦，你没事啊!那我怎么能白拿你的葡萄?”于是，官员把葡萄放下，走了。

过了一会，一对很恩爱的小两口走了过来，园丁赶忙抱着葡萄走过去。园丁想，这个少妇一定喜欢吃自己的葡萄，就笑着对少妇说：“这是我种的葡萄，你尝尝味道如何?”她就拿了一串，吃过后喜笑颜开。此时，她丈夫不高兴了，瞪着眼睛问园丁：“什么意思，你?”园丁一看情况不妙，转身就跑了。

其实，园丁就是想让他们和自己一起分享葡萄的美味，遗憾的是，他们都没有理解园丁的意思。在富商眼中，园丁一定是为了利才让自己吃他的葡萄;官员心中，园丁让他吃葡萄一定对自己有所求;漂亮女子的丈夫肯定觉得园丁对自己的爱人没怀好意。

生活中，很多人不都像他们一样吗?他们总是觉得别人的行为总是带有目的，没有无目的的行为。当一个人的世俗心太重时，很多事情便会在他面前失去真实面目。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇八

当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

2.打招呼问好。

当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”

3.使用服务用语。

要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。

4.交谈结束时使用结束语。

当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇九

摘要：在当今经济发展到“服务经济”和“消费者主权”时代时，持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客“双赢”的基本条件。

企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现，企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化，让企业文化在顾客中传承，培育企业的忠诚顾客。

关键词：企业文化;顾客;传播。

在企业管理中出现的任何管理无论是质量管理、人力资源管理等当然也包括企业文化管理其终极目标都是为企业更好的在市场中生存而产生的，为增强企业的竞争力而产生的。

所以事实上，我们所有的管理的最终目的都是为了与同行业的其他企业竞争市场竞争顾客。

所以说“顾客是上帝”，这肯定是所有企业管理者的共识。

那么，管理顾客进而服务于顾客应该被特别重视。

1只重视用企业文化管理企业内部，而忽视企业文化对企业外部的管理。

虽然企业文化定义是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。

但是，先进的企业文化，不仅可以对内协调和统一群体风格还同时具有对外宣传企业形象的双重作用。

根据组织传播理论，组织环境是组织生存的土壤。

它一方面可以有效地帮助组织发展壮大，顺利地实现组织目标;另一方面，也会阻碍组织目标的完成，成为制约组织扩展的主要力量。

环境是组织存在的基础，没有适当的环境支持，组织便不复存在，更无所谓发展。

在组织与环境之间约束和适应利用的辩证关系中，传播始终扮演着极其重要的角色。

正是传播行为把组织与组织之间联系起来，通过组织边界把环境资源输入组织之中，又把组织信息与产品传递给消费对象，从而对环境发挥作用。

因而，对外传播是组织的本性和必须。

既然顾客是我们的目标，顾客又必然的在企业外部，所以企业文化对外的作用就要大力的体现。

1.1加强企业文化向顾客传播。

目前，在企业界普遍存在这样一种认识：小型企业靠人际关系;中型企业靠制度;大型企业靠企业文化。

可见企业文化对于企业的发展壮大起着决定作用，文化在企业中的首要性已是当今企业界的普遍共识和共同选择。

而且，文化一经产生，就会向外传播，进行文化交流活动。

美国著名语言学家萨丕尔指出，“文化是传播的同义词，实际上二者在很大程度上同构、同质”。

用企业文化对企业内部进行管理当然非常重要。

因为，企业文化从其产生的那一天就是根据企业不同特点结合管理者自身偏好从企业内部自然而然产生的，它来源于企业内部员工的价值观，因此把它明确成文后直接作用于企业内部，对企业内部员工的行为习惯、工作态度进一步统一也是顺理成章的。

而且，企业要想成功的去竞争市场竞争顾客首先就要有高质量的有竞争力的产品作保障，而产品就来自于企业内部，所以首先用企业文化管理企业内部是必要和必须的。

那是不是仅仅管理好企业内部，团结统一了企业内部，这个企业就会成为一个成功的企业了，显然不是。

除了管理企业内部员工之外，企业还要让根本不属于企业的所有外部对企业认同、信赖，要用本企业的文化影响熏陶他们。

其中，最庞大的并能形成购买力的外部就是顾客，简单的介绍产品，所有的商家都会做，关键是如何赢得顾客的信任，那就不仅要向顾客介绍一种产品而是更要宣传一种文化。

企业文化是优秀的价值观是一种先进的理念，精明的顾客是不会舍弃优秀的和先进的东西的.，结果是协调一种理念并产生一种文化认同，它会比产品本身更容易使消费者信任。

这样的销售，销售的就绝不仅仅是产品，而是企业，是企业文化。

要让企业文化像磁场一样不仅凝聚企业内部员工，而且要向外产生强大的场效应，从而不断吸引顾客。

1.2使企业文化在顾客中传承。

文化是一代人通过教育或示范传授给下一代人知识、价值或其他影响人们行为因素的过程，通过教育和模仿而传承下来的行为习惯。

对企业发展而言，文化的重要功能在于它是信息的载体，在于由它所生成的习惯势力，作为非正式约束来协调企业内外的人际关系。

企业文化与品牌最大的不同是，品牌它的实质是一个标识，是个符号。

而文化它是有内涵的，文化是可以传承的。

而且，这种传承也不仅仅是在企业内部，它同样是可以在企业外部在顾客中传承，要让这种传承最终形成顾客的一种消费习惯。

文化传承对一个国家的作用大家都知道。

但我要说的是，文化对一个企业的作用同样非常巨大。

也许，每个人都有自己的经营方式，但企业一旦有了自己的文化传承，不管未来掌门人是谁，大家都会向同一个方向迈进。

如果企业文化做到了在顾客中传承，那么这个企业就一定可以传承。

相信不久的将来，我们的百年老店就会越来越多，中国的企业名字会越来越多地出现在世界500强的行列中。

2忽视了企业文化对外传播的最有效的传播主体和传播客体。

如果我们意识到了企业文化对企业外部作用的重要性，那么我们就要进一步研究一下，企业文化的对外传播。

传播学认为，传播活动实质上是一个由传播主体(传播者)运用共同享有的符号、系统、媒体(统称媒介)，将信息传递给传播受众(传播客体、传播对象)，并接受其反馈的过程。

那么，在企业文化对外传播中，到底是谁将企业文化传播给谁呢。

2.1顾客是企业文化对外传播的主要客体。

根据格鲁尼哥和亨特于1984年推出的新的环境划分模式：按组织面对的“公众”类型，把组织环境分为四大部分即职能部门、功能部门、规范部门和扩散部门。

而一个企业的文化的对外传播对象就是这些部门，企业将自己的企业文化向这些部门传播，让最具评价力的社会公众来充分认识自己的文化，并塑造良好的公共形象，推进企业发展。

但是，这其中，无论是政府部门、供应商还是专业协会，企业文化对他们的传播都只能增加企业的美誉度、知名度，并不能直接的带来购买，而顾客应该是企业生存发展的根本，那么对顾客传播企业文化就应该是企业文化对外传播中最重要的传播客体。

确立了顾客是企业文化最重要的对外传播客体，那么到底谁是这一客体的传播主体呢?是企业高管吗，是企业内部员工吗，这些人也可以成为传播主体，但是这些主体面对的客体最多就只能局限在他们认识的亲戚朋友。

对于大量不认识的顾客的传播主体其实应该是那些能与顾客直接接触的人。

2.2店面销售人员和售后服务人员是企业文化对顾客传播最有效的传播主体。

好的企业文化可以给企业带来巨大收益并抑制竞争对手的活力，而不良的企业文化将阻碍公众对企业的认同，从而使企业的发展处于极其不利的境地。

系统理论告诉我们，企业是开放的系统，它与环境处于经常的输入――输出关系中。

边界延伸者便是这种关系的中介者，直接承担了企业与环境的传播活动。

他们具体负责从环境中获取资源和能量，又把企业产品推向环境，使企业获取利益。

边界延伸者的另一个重要作用便是代表企业向环境输出信息以影响公众舆论和行为。

这些延伸者如公关人员、销售人员和售后服务人员等，他们实际工作就是联系企业内外。

企业文化外传播的第一类社会公众对象可以说是顾客，而顾客与企业发生了关系，是通过两种形式来实现的，一是使用该企业的产品或享受该企业提供的服务，二是与该企业的职工进行直接或间接的联系。

顾客评价企业的依据，一是产品和服务的质量，二是职工对待顾客的态度，这二者同等重要。

其实，我们都有过无数消费的经历，在商品性能价格比越来越趋同的今天，我们选择比较不同品牌的同类商品时，好多时候即使我们听了所有品牌销售人员的讲解，却依然很难对商品做出准确的判断，最终促成购买的并不完全取决于商品质量或者价格，而往往是销售人员在讲解服务过程中的某个细节打动了我们。

我们更愿意向真诚服务的、介绍企业及产品充分的销售人员买单。

学术界大多提到的企业传播手段，常用的有：广告、新闻报道与专题研究文章、展览展销会、接待参观、提供咨询服务、有奖征答、赞助等。

这些手段确实都能非常好的推广企业，扩大企业知名度、美誉度，其中被认为效果最好也是被大量企业采用的就是我们熟知的广告了。

广告简言之就是广而告之，它能起到的作用就是告诉你，告诉可以，但是消费者听没听进去就不知道了，这种沟通不能算作是有效沟通。

而只有面对面能与顾客直接接触的沟通才有可能成为有效沟通。

而能与顾客最接近的就是店面销售人员和售后服务人员了。

作为销售人员，介绍企业和企业文化比仅仅介绍产品更有说服力，顾客购买的不仅仅是产品，更多的是由于对企业的认同产生的购买行为。

在这要特别说说售后人员，维修人员登门，那就意味着企业的产品出现了问题，给消费者带来了不便，由不便就一定会带来不同程度的不满，这种不满不仅仅是对产品而更是对生产企业。

如果处理不好，就会使顾客产生对企业品牌的不信任，那么一旦产生这种不信任，他会告诉他身边的人他对该企业的评价，对企业的影响就不只是失去一个顾客。

所以，售后人员的工作非常重要。

要把危机当作一次好的公共活动，通过再一次的与顾客直接接触，仍然要传达出企业好的品质，把企业优秀的售后服务工作和质量控制工作告诉顾客，作为一次让顾客更全面了解企业的机会，让顾客相信该企业的产品是低故障率的，企业是可信的，争取通过售后服务让顾客更了解企业，更信赖企业，甚至更喜爱企业。

找准了企业文化对外传播的传播客体和传播主体，同时也就明确了企业文化对外传播的管理重点。

对于一般顾客而言，不绝于耳的广告只能让人知道企业，而只有在购买和使用过程中才能真正对一个企业有真切的认识，所以企业一定要重视顾客，重视顾客的购买过程和使用过程，加强对销售人员和售后人员的管理和培训。

强化销售和售后人员向外传播信息的中介作用，要通过他们把企业最优秀的价值观传递给顾客，让顾客接受企业接受企业文化，让企业文化在顾客中传承，进而不断培育出企业的忠实顾客。

要赢在终端，就是要赢得顾客。

参考文献。

[1]李丽，宁凌.企业发展的核心要素：文化资本[m].北京：中国经济出版社，.

[2]教军章，刘双.组织传播[m].哈尔滨：黑龙江人民出版社，.

[3]邵培仁.传播学导论[m].杭州：浙江大学出版社，.

[4]危红波，刘志迎.论企业文化传播的主客体二重性[j].合肥工业大学学报：社会科学版，，(2).

怎样接待顾客演讲稿范文范本篇十

如果是女性客户，赞美要从其衣着开始。如果在称赞之后还能说出具体理由，如：“这件衣服的颜色真适合您!”“您穿这件衣服真是太显气质了!”这样的话就更容易打动客户;如果客户是老年人，那不妨多多赞美他引以为豪的过去;对于年轻人，可以赞美他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例，证明他的确能够前程似锦。

2.借用他人的言辞进行赞美。

想要赞美更有说服力，避免轻涪奉承之嫌，有时不妨借第三者的言辞来对客户进行赞美。比如说：“王经理，您好!我是赵先生的朋友，经常听他提起您，说您聪明能干，不到40岁自己就开了家大公司，而且管理的`也很好。今天我来的目的就是向您介绍一下公司的职工意外健康保险……”

3.称赞管理者的个人成就。

如果你的客户是企业的管理者，那么在赞美对方的时候，最好从他的个人成就入手。比如：

“王总，您取得了这么大的成就，工作还这么努力，我得好好地向您学习呀!”

“××先生，您的眼光真高，我太佩服了。”

“董事长，这个行业的人都说您是采购领域的专家。”

“久仰大名，今天能够见到您，我感到非常荣幸。”

“××先生，您的品位不凡，在本行业里拥有很好的口碑。”

“王科长，我冒昧地问一句，这条领带是您自己选的吗?搭配得可真不错!”

4.赞美客户的公司。

如果销售人员对客户的情况了解甚少，不知从何处对其进行赞美，那不妨把赞美对象转移到客户的公司上，毕竟事业有成的人都会为之而骄傲和自豪。你不妨这样说：

“贵公司是家颇有历史的公司，外界对贵公司的评价也很高。”

“贵公司的规模在行业里也是佼佼者，很多同行都说要迎头赶上，但结果不仅没赶上，反而和你们的距离越来越远。”

“很多客户暗地里都说贵公司的竞争能力太强了，他们根本无法与你们抗衡。”

“听说贵公司的产品管理在这个行业里做得非常好，不仅产品周转率高，而且不良库存为零，其他单位一直都无法追赶上，真是令人羡慕埃”

“贵公司是本地区高收益企业的典型代表，大家对贵公司的评价都非常好。”

最后还要强调一点，虽然人们都喜欢听赞美的话，但也不是任何赞美都能使对方高兴。一般来说，能够引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。如果是毫无根据、虚情假意的赞美，只会令人感到莫名其妙，甚至产生反感。

既然说好话可以让别人开心，自己又不会因此受损，那么营销人员何乐而不为呢?如果照这一准则展开工作，你几乎不会再遇到麻烦;如果你对此坚持不懈，它一定会给你带来意想不到的收益。

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怎样接待顾客演讲稿范文范本篇十一

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪。

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好，这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总，你好，这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好!辛苦了!旅程怎么样?”

三、接待礼仪。

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

接待礼仪基本知识全攻略-7-1。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪。

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪。

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车。

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车。

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪。

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你。

超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。