美德看文档
美德看文档
在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
有关商务客户订房协议书通用一
dear______
为感谢您及贵公司对我们长期以来的支持与厚爱，我们将在装修一新25楼空中酒廊举办商务客户答谢会，尽情期待您的光临!
thanks for you and your company supports our hotel as always. we are going to arrange a cocktail party just for you at our newly decorated sky lounge on 25th floor, we are looking forward your coming.
时间time：
地点location:
联系人contact person:
联系电话telephone:
传真fax:
市场销售部
sales & marketing depart
x酒店
x8 hotel
年 月 日
有关商务客户订房协议书通用二
第一部分：谈判阶段过程回顾
谈判准备阶段
1、谈判人员的职务分配：根据各组员的性格特点、组织能力、表达能力、应变能力确定双方小组成员的职务分配
可口可乐公司 总经理：蒋鹏
销售总监：侯云广
市场总监：靳华宇
技术顾问：徐宁
记录人员：陈其林
大润发集团 总经理：戴渊
销售总监：王佳俊
市场总监：冯雷
技术代表：高裴
记录人员：陈沐
2、谈判主题：可口可乐公司与大润发关于返点指数的商定
3、准备谈判资料：
一)我方根据市场情况需求及相关的销售数据，决定本公司的返点指数底线，汇总收集本公司的账目数据和公司发展方案，同时调查谈判对方成员和对方公司经营、财务、信誉状况。
二)相关法律资料：《中华人民共和国合同法》《国际货物买卖合同公约》《经济合同法》
三)备注：(1)《合同法》违约责任 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(2)联合国《国际货物买卖合同公约》规定 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。(例如：自然灾害、经济危机等)。
(3)相关谈判资料 谈判方案，对方信息资料，技术资料、财务资料，初步拟定合同。
4、确立谈判目标：
一)战略目标：
通过感情交流，向对方展示我们合作的诚意，争取实现双赢。以争取长期合作
二)谈判目标：
最高目标：在本方利益最大化的程度上，返点指数0.42
可接受目标：双方各自退让一步，0.52
最低目标：返点指数0.52
三)感情目标：
通过此次合作，希望不仅能够达成合资目的，更能够建立长期友好关系。
5、谈判对手的调查
1)对方一共5名谈判成员，以戴渊为此次的谈判主谈、王佳俊作为销售总监，冯雷作为市场总监，高裴作为技术人员，陈沐为记录员。
2)对方公司背景：
大润发(rt-mart)是由中国台湾润泰集团于19xx年创立的超市品牌， 具体由大润发 流通股份有限公司负责经营。截至20xx年，大润发在中国大陆开设有10家店，年实现销售额335.67亿元，在20xx年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。
中国连锁经营协会的年度统计数据显示：20xx年，大润发101家门店共实现销售收入335.67亿元，店均年销售额3.32亿元;家乐福134家店共销售338.19亿元，店均年销售额2.52亿元。大润发以8000万元的优势，正式取代家乐福，成为单店销售额冠军
3)对方优势：
大润发对大陆市场占有率比较高，其管理理念和服务质量也深得消费者喜爱，在长期的发展中，在全国大多数一二线城市都有其门店。
大润发是中国本土品牌，具有高度的亲和力和影响力，在于其他外来超级市场的竞争中，逐步站稳脚跟并且走向全国，慢慢拓展市场。
4)对方劣势：
在于越来越多的连锁品牌竞争中，缺乏创新成分，面临较大的压力，在于其自身管理模式的问题，需要一些时间的改变。
第二部分：谈判正式展开
一)开局
1、策略一：感情交流式;
通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融 洽的谈判气氛中。我方谈判以其坦诚地态度，将此次谈判的主要目的告知甲方，在以往合作的基础上，得到甲方的认同。
2、策略二：一致式开局;
我方与甲方本着利益双赢的原则，在谈判开局阶段，以互利互惠的谈判意识，相互协调双方之间的利益关系，向对方传递合作的信息，促成谈判顺利进行。
3、策略三：采取进攻式开局;
营造低调谈判气氛，坚决的指出我方市场现在物价飞涨 的事实，国内原材料等供应紧张等事实，以制造心理优势， 使我方处于主动地位。根据谈判的具体情况，若我方在以上两方案未能开展的情况下，我方则采取此方案，以获得甲方的重视。
二)中期阶段
1、商定阶段
(1)双方要求：
大润发要求：1.价格提到5元4角，0.54的返利点
理由：可口可乐公司相对于百事可乐的优缺点
夏天用电及其他成本的提升
能给我方提供一份具体的宣传方案，包括货物的摆放，电视台的宣传等
我方要求：1.价格5元，返利点0.5
我方理由：相比较其他经销商，我们更看好大润发在大陆市场的占有率 我方销售市场广阔，消费人群基数大，产品知名度高
关于节电等方面，我方要求给出具体的节电方案
新产品新配方生产成本的上升
2)双方承诺：
大润发：
1.为可口可乐公司新产品设立专柜销售，并且设立销售人员负责
2.增加销售量，增加在青少年中的消费比例
3.完善滞销产品返还制度
4.一分钱营养早餐计划，提高产品知名度
5.邀请电视台进行广告宣传
可口可乐;
1.产品包装更新颖
2.产品的技术方面的再一步改进
3.增加销售量，扩大销售力度
4.在以后的合作中，优先考虑大润发集团
5.北美市场和大陆市场做到新产品同时上架
三)让步阶段
在谈判双方互利互惠的情况下，明确我方核心利益所在，根据以下几个策略做出相应的让步：
在我方报价后，始终坚持自己最初报价，到万不得已的情况下，再做出最后的让步。
四)成交与签约
经过双方的最终商定，返点指数确定为0.52，双方合作圆满完成
签约
备注：合同文本见策划案
第三部分：谈判过程中的策略变化与运用(应急预案) 虽然双方已是合作伙伴，有了一定的了解，但我们还是应当做出相应的应急方案，以备不时之需。
(一)、若谈判过程中，对方拒绝我方在价格方面的提议，导致僵局;
应对方案：我方以冷静理性的态度，在避免争吵的情况下，协调好双方的利益，采取：
1、适当让步,以柔克刚。对方有意识的制造僵局,目的常在于试探我方的实力、决心和诚意,在这种情况下,如果对方的要价在我方允许的范围内,不妨以弱者的面目出现,一再声明我方的立场、观点和诚意,并且做一些小的让步以满足对方的虚荣心，“给面子”是打破僵局的最基本手段。
2、从不同的方案中寻找替代。我方应当制定多个报价方案，若我方报价对方不接受，我方而又坚决不让步时，可以采取另外的方案替代，但是这种替代方案一定既能有效地维护自身的利益，又能兼顾对方的利益要求，从而打破将僵局。
3、如果对方在谈判过程中故意拖延时间，我方则可向对方提问，要求对方在限定的时间内作答，或提一些与合同无关的话题来缓解气氛。也可以突然提出时间限制，出其不意，迫使对方让步。
4、人员配备方面
1) 如果我们确定的谈判小组成员由于公司其他事项或个人的原因不能按时到达，或者由于某人身体不适或出现意外而不能继续谈判，我们应该配备相应有关人员，当发生此类事件时，能够及时替补;
2) 当对方谈判代表出现水土不服等身体方面的原因而不能顺利进行谈判。我们应当配与医务人员，及时的给与对方谈判代表治疗，以至于不会影响谈判进程。
四、谈判的人员的表现以及谈判结果的评价与领悟
1)谈判人员的表现
我方人员本着友好合作、互利双赢的理念进行了谈判。五位谈判人员各具风格、据理力争、面对强硬的对手采取适当的策略、有力的展现了我公司的雄厚实力。但是我方人员表现也有缺陷。比如，个别人员没能做到脱稿、照本宣科;谈判中有些成员没有充分发挥自己的能力等等。
2)谈判结果的评价
首先、我方公司表现非常的礼貌，进场、包括谈判现场表现的都很不错。这赢得了指导老师的表扬。
其次、我们保留了我们的底线、秉着互利双赢的态度成功的赢得了与大润发公司的合作
3)领悟
通过这次模拟商务谈判，我们学到了很多。
1、为了更加了解谈判。我们通过网络查找适合我们的谈判专家讲解视频。通过对视频的观摩过程中，我们更加了解谈判中兵法的运用。
2、这些天来，我们和组员每天聚在一起查找、收集资料、讨论。认真分析了敌我双方的优劣势，并认真分析了敌方措辞和我方措辞，找出对方的漏洞、借以反击。
3、在谈判中，我们出现了很多的问题。第一、由于准备时间不足，我们组有部
分成员没有做到脱稿、照本宣科这是非常不好的。第二，谈判初期，由于紧张和经验的缺乏站着谈判。第三、谈判策略的运用不是很灵活。
通过此次模拟谈判，我们深切的领悟到灵活运用谈判策略的重要性。或许谈判中我们的表现不够完美，但我们真正做到了认真的准备，积极地面对，用心的谈判。毕竟我们是第一次模拟谈判、经验不足。但我们一直在努力着。我相信在以后的学习中我们一定会取得更进一步的进步。
有关商务客户订房协议书通用三
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
a. 尊重为本
b. 规范为本
c. 友善为本
d. 招待为本
答案：a
2 商务礼仪的基本特征之一是
a. 针对性
b. 规范性
c. 制度性
d. 强制性
答案：b
3 休闲场合可着
a. 制服
b. 运动装
c. 礼服
d. 套装
答案：b
4 职场可以交谈的内容
a. 国家秘密
b. 私人问题
c. 议论同事
d. 合同问题
答案：d
5 商务通话可选
a. 周一上午
b. 周五下班前
c. 晚上10点后
d. 周二上午
答案：d
6 圆桌单主人宴请时，错误的是
a. 主人应面对门
b. 主人应面背对门
c. 主人在左
d. 主宾在右
答案：b
7 对座位的排列我国的传统是
a. 以左为尊
b. 以右为尊
c. 左右地位相等
d. 以上都不正确
答案：a
8 竖桌式谈判不正确的是
a. 以右为尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左为尊
答案：d
9 商务交往中礼品的特征不包括
a. 纪念性
b. 宣传性
c. 便携性
d. 昂贵性
答案：d
10 选择礼品的原则不包括
a. 礼品价值
b. 送什么
c. 什么时间送
d. 如何送
答案：a
二.多项选择题
1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩
a. 态度
b. 知识
c. 容貌
d. 技巧
答案：abd
2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐费
d. 时间
答案：bcd
3 商务礼仪3a原则是指
a. 接受对方
b. 重视对方
c. 记住对方
d. 赞美对方
答案：abd
4 与别人交谈时有“三不准”是指
a. 打断别人
b. 补充对方
c. 更正对方
d. 看重对方
答案：abc
5 公务场合不能穿
a. 制服
b. 时装
c. 礼服
d. 民族服装
答案：bcd
6 自我介绍时要注意
a. 先递名片，再做介绍
b. 先做介绍，后递名片
c. 长话短说
d. 内容完整
答案：acd
7 商务交往中座次排列的基本原则：
a. 内外有别
b. 中外有别
c. 有所创意
d. 遵守成规
答案：abd
8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是
a. 主方面对门
b. 主方背对门
c. 客方面对门
d. 客方背对门
答案：ad
9 陌生场合可谈
a. 个人问题
b. 哲学
c. 文学
d. 天气
答案：bcd
10 电话公务应注意
a. 报
b. 转
c. 送
d. 批
答案：abcd
三.判断题
1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
a. 正确
b. 错误
答案：a
2 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
a. 正确
b. 错误
答案：a
3 按商务礼仪，引导者应在
客人的右前方引路。
a. 正确
b. 错误
答案：b
4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
a. 正确
b. 错误
答案：a
5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
a. 正确
b. 错误
答案：a
6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
a. 正确
b. 错误
答案：a
7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。
a. 正确
b. 错误
答案：a
8 交际式自我介绍不用介绍职务。
a. 正确
b. 错误
答案：b
9 交际式自我介绍不用介绍部门。
a. 正确
b. 错误
答案：b
10 职场交谈不能非议国家和政府。
a. 正确
b. 错误
答案：a
有关商务客户订房协议书通用四
各位来宾：
2013年伴随着经济增速下滑，消费支出增速呈现下降走势。在金融危机的影响下，企业只有建立属于自己的品牌、开辟全新的渠道才是生存发展。在这样的环境下，网上零售便成为传统企业的一个绝佳选择，凭借中国制造的质优价廉，一方面，可以把产品直接销售到国外最终消费者，另一方面，利用电子商务积极开展网上零售，将产品通过互联网销售给国内消费者，减少了中间环节，减少了线下大量的租金消耗，大幅提升企业利润。
根据易观国际发布的《2014年第一季度中国b2c网上零售市场季度监测》，今年第一季度达到34.96亿元，环比增长24.1%。业内人士表示，国际金融危机使消费者的消费行为更加谨慎，网购的低价和便利优势更加凸显，再加上企业对于网上销售渠道的空前重视，网上零售市场在双重影响下实现快速增长。
2014年11月21日由杭州市人民政府、亿邦动力网联合主办“2014(第四届)中国网上零售年会”将在杭州浙江省人民大会堂召开，届时将汇集大量传统企业与b2c同台交流，共同探讨两者的合作模式与未来网上零售业创新，此次大会规模将达到1000人，深入电子商务活跃区域，推动企业更有效地学习和应用电子商务，开拓自身网上零售业务的发展。此次大会，主办方还将邀请到著名经济学家朗咸平教授进行主题演讲，共同聆听奥运跳水冠军高敏的网上生意经。
基于贵单位在网上零售领域的成功探索和实践，特邀嘉宾代表请出席本次论坛，参与交流合作。
敬请拨冗出席。
2014(第四届)中国网上零售年会组委会
二00九年八月八日
拟邀指导单位：中华人民共和国商务部信息化司
主办单位：杭州市人民政府
协办单位: 新时代管理讲堂/清华长三角研究院国际人才培养中心
拟邀嘉宾及暂定议程(更新请关注http:///2014b2c/)
2014(第四届)中国网上零售年会
暨首届中小企业网上零售渠道展博会
参 会 回 执
此邀请函为收费邀请高层代表参会，名额有限，请参会代表务必于2014年11月15日前将会议回执反馈给大会组委会，并注明参会代表职务，我们将在会议开幕前予以确认
回 执 表
|
单位名称 尊敬的**公司： 您好!经与贵公司就投资合办项目合作事宜进行初步洽谈后，我公司对合作事宜进行了研究，认为： 1、该项目符合国家的产业政策，具有较好的市场前景和发展空间; 2、该项目不仅将极大的促进双方发展，而且还将极大的促进两地合作，具有较大的经济效益和社会效益; 3、该项目所在我地区有很好的资源优势，具备合作的基本条件。 我公司认为，本项目符合合作的基本条件，具备进行商务合作洽谈的基础。具体的合作事宜必须经双方更进一步详细洽谈。请贵公司法人代表收到本邀请函后，派代表赴我公司作商务考察并就实质性框架合作进行洽谈，我公司将承担本次商务考察的全部费用。 敬请告知准确时间，以利安排，我公司法人将亲自与贵公司面议合作事宜。 致敬! 接待外宾计划书 实训目的： 通过本次实训掌握日常接待礼仪的知识 实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流 实训人员： 1.参加人员、2.人员分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(会长)、(副会长)、(秘书) (3)解说：黄德敏 知识运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 2. 乘车礼仪： (一)小轿车 (1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (2)、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 (3)、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 (4)、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 (5)、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点; 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。 5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好准备;会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾，迎候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢迎，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。 7. 欢送礼仪 场景细分： 场景一：接待前准备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题;航班抵达时间 (2) 确定具体的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等认识,并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车 场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间 场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 场景六：欢送 欢送并赠送来宾纪念品 谈判的语言要针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。 谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。 其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。 谈判中要会灵活应变 谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。 恰当地使用无声语言 商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。 |