最新服务与管理的自我总结范文汇总(模板15篇)

总结可以帮助我们更好地规划未来的学习和工作目标。总结应该具备逻辑性和条理性，遵循事实性和客观性的原则，避免主观性和情感色彩过重。通过阅读这些总结范文，我们可以从中学习到一些写作技巧和表达方式，提高自己的写作能力。

服务与管理的自我总结范文汇总篇一

甲方：

乙方：

为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适、安全、文明、整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化、规范化、经营型物业管理服务，依照《物业管理条例》及政府有关物业管理规定进行管理、服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。

一、物业管理服务的内容。

1、清扫保洁服务：甲方对乙方专有部分以外公共地段以及物业区域内的公共道路进行清扫保洁服务，下水道、窨井、化粪池定期疏理，生活垃圾实行袋装化，日产日清。

2、安全保卫：维持物业区内治安秩序，保安巡逻执勤。加强租赁户管理，督促办理暂住证，加强消防管理，强化消防措施。

3、交通与车辆停放的管理服务：甲方提供室内停车库停放车辆，实行优惠收费。

4、养护、维修服务：对物业区域的共用设施、设备、共用管线、以及房屋的共用部位提供日常的养护和维修。(不含设施设备的更新、更换或大修理)。

5、公共绿化、花草树木、建筑小品等的养护与管理。

6、监管装饰、装修：参照《住宅室内装饰装修管理办法》，进行方案审查，施工监管，严格验收。

7、房屋主体结构的管理：根据相关法律、法规、条例、公约的规定，在监管装饰、装修中，维护房屋主体结构不被破坏，保证房屋的安全、正常使用。定期对屋面进行检查。

8、档案、资料的管理：保存竣工资料、图纸，设备设施资料，房屋使用情况，编制业主档案。

9、配合相关部门工作：配合公安机关、区物管办、居委会等政府部门完成宣传工作，积极开展赈灾等社区活动。

前述条款不含使用人的人身、财产保险和财产保管责任，双方另行签订的人身、财产保险和财产保管专项合同的，以专项合同的约定执行。

10、其它服务：

(1)甲方为业主服务设立的接待中心有管理人员24小时值班，开通服务热线电话68855408/68855409，负责接待来访或投诉、处理物业管理的有关事宜。

(2)甲方设立信件收发室，为乙方代收、代发、代订书信、报刊、杂志、资料等(包裹除外)。

(3)甲方代收代缴水、电、宽带网络服务费等，

(4)甲方可向乙方联系提供多项便民有偿活动。

(5)甲方对乙方的自用设施、设备可代为维修，费用由乙方支付。

(6)组织开展社区文化娱乐活动。

二、双方的权利和义务。

(一)甲方的权利和义务。

1、根据有关的法律、法规、条例、公约，甲方结合物业区的实际情况，制订本物业的各项管理制度。

2、甲方根据建设部(20_)第110号文的有关规定，结合本物业具体情况制订《装修管理规定》，严格监管房屋装修，保证房屋结构之安全。保护物业区域内大多数业主的利益。

3、根据有关的法律、法规、《重庆市物业管理条例》、《业主公约》，甲方对物业使用人违反法律、法规、规章、条例、公约的行为，提请有关部门调解、处理和要求赔偿。

4、根据需要，甲方可选聘专业公司进行本物业的专项服务。

5、甲方负责编制房屋、共用设施、设备、绿化等的年度维修、养护计划和大、中修方案;通过协商后组织实施。

6、甲方有权按有关规定收取费用(物管服务费、代收的水、电及各项费用及提供的有偿便民服务费)。

(二)乙方的权利和义务：

1、乙方必须严格遵守《装修管理规定》，不得破坏房屋的结构。

2、乙方入住后应遵守《市民公约》、《物业管理条例》及甲方制定的物业管理规定等，保证物业区域的安全文明、干净整洁。

3、乙方入住后不得高空抛物，应自觉维护清洁卫生，爱护花草树木。

4、乙方入住后应按时交纳各种费用。

5、乙方不得利用房屋进行违法、犯罪活动，物业区域内出现治安或其它突发事件，乙方应配合、协助公安机关和政府有关部门工作。如因乙方管理不善致使发生治安、消防事件/偷盗事件等由乙方承担全部责任。

6、乙方在使用房屋从事经营活动时，不得影响其他商务单位的正常的经营活动。

7、乙方或房屋使用人在使用过程中，因房屋的共用部位、共用设施、设备维修时，应予以配合，乙方占有并使用出租房屋及其相关配套的公用设施和设备，应随时保证合理使用并使其处于良好可用状态。

8、乙方的用电设施设备若要增设大功率的.电器，应向乙方申请配电增容，否则造成损失，概由乙方承担。增容费用由乙方承担，具体额度双方另行协商。

9、乙方不得在物业区域空地、通道内停放车辆，甲方对此不承担保管责任，如需入库停车享受优惠停车标准，并签订停车专项合同。

10、乙方在使用物业时应遵守甲方的有关消防的管理规定，开业前应向甲方提供消防验收意见书并配合甲方作好消防演练，加强消防措施。

11、乙方在在使用水电中不得有意破坏水电的计量器具，否则乙方应承担全部修理或更换费用外还应按同期使用水电数加倍承担水电费用。

12、乙方在使用房屋时不得侵占房屋的共用部位，物业区内的公用部分，不得随意改变房屋规划、设计的使用用途，确需改变的，应事先按《重庆市物业管理条例》有关规定报请甲方同意。服从甲方对公用部分使用的统一规划、调整。

13、如乙方在本物业内申请安装有广告架(牌)，在本合同止时由乙方自行拆除，如乙方在三个工作日内未拆除，则视为自动放弃权利由物业公司自行处理。乙方所使用该广告架(牌)期间所涉及的一切安全责任事故(含第三人责任)概由乙方承担，与甲方物业公司无关。

三、物业管理服务质量。

物业管理服务质量达到如下标准：

1、房屋完好率：99%2、房屋维修及时率：90%。

3、维修工程合格率：100%4、排污管道、化粪池完好率：98%。

5、清扫保洁率：95%6、维修服务回访率：100%。

7、业主对物业管理满意率：90%8、水、电供应正常率99%。

9、事故率：____%。

四、物业管理服务期限。

本合同期限与承租房屋合同有效同步。

五、物业管理服务费用。

元/平方月(建筑面积)收取，(2)作餐饮营业场所按元/平方月(建筑面积)收取，乙方承租面积为____平方米,乙方物业使用性质为：普通营业场所，物业服务服务费共计:_______/月，设施设备使用费合计为:______/月，公共水电按实际使用分摊。

3、甲方代收、代缴水电费用，水价每吨元，电价每度_____元(含变损、线损)，乙方应在每月的12-15日按时交纳，逾期每日按5%追收滞纳金。本物业有应急发电机组，应急发电电价按实际消耗柴油分摊。水、电价供应部门如有价格调整则相应调整。

4、物业区内广告位由甲方统一管理，实行有偿使用，使用费根据具体位置和使用面积另行协商。

六、违约责任。

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法津效力。

2、甲方违约：乙方可以向九龙坡区人民法院起诉。

3、乙方违约：1、甲方可以依照约定和有关规定进行处理，乙方违约若有偷用水、电的行为，应双倍补交费用。并按本合同条款的约定处理。

2、乙方有其他违约行为(包括与甲方其它约定)，甲方将按照有关规定进行处理或追究当事人的法律责任。并有权采取停止一切服务(包括但不限于停水、停电等)的措施并不承担任何责任。

七、其它约定。

甲方：

乙方：

_____年____月____日。

服务与管理的自我总结范文汇总篇二

为贯彻落实国务院《校车安全管理条例》及省、市关于校车管理工作精神，逐步建立规范有序、职权明确的校车运营模式和管理机制，结合我学区实际，特制定本方案。

以科学发展观为指导，以《校车安全管理条例》为依据，坚持以人为本、服务学生的宗旨，按照“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的原则，建立专营的校车运营公司，并加强对校车营运的管理，让学生坐上方便车、安全车。

(一)进一步规范专用校车外观标识，加强校车及其驾驶人的管理，促进校车交通安全管理规范化，制度化，坚决遏制涉及校车的重特大道路交通事故发生，确保师生安全，对现有的不符合条件的学生接送车辆在三年内逐步取缔杜绝。

(二)加强经费保障。通过争取国家贫困县扶助项目资金和县财政加大投入，逐年增加校车经费，并落实校车服务的各种税费优惠政策。

(三)加强安全管理。逐级成立校车安全管理机构，明确各部门职责，层层签订校车安全责任状，制订校车安全管理考核方案，加大对违法营运学生接送车辆的打击整治力度，建立健全校车安全管理联动机制和长效机制。

(四)加强道路建设。做到通校车公路优先规划建设、优先安装防护设施、优先进行路面改善，逐步完善通车条件。

(一)运营原则。

1、学校附近学生步行入学，低年级学生由家长护送。

2、幼儿园学生原则上不纳入校车接送对象，由监护人接送，确需使用车辆集中接送的，应使用幼儿专用校车。

3、学生2.5公里以内的学生鼓励其步行上下学。

4、学生2.5公里以外的学生可纳入校车接送，但也应尽量鼓励步行，以减少交通风险。

(二)运营模式。

采取“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的模式，吸引社会。

资金投入，分片组建多个校车专营公司。由公司统一购买符合国家安全技术条件的客运车辆，专门用于接送学生，不参与其他运营。由物价部门会同教育、财政等部门根据其运营成本，核定学生每期交纳的乘车费。县政府给予一定的购车补助和运营奖励。

(一)组织机构。

为加强对校车运营的管理，成立学区学生用车管理工作领导小组，由学区长任组长，领导小组下设办公室。

(二)部门职责。

县政府办：制定校车管理实施方案和专项经费补助制度;督促相关各职能部门落实相关职责;组织教育、公安、交通运输、安监等部门做好校车公司审定、校车线路规划;制订校车管理考核方案及评估细则，对有关部门进行年度绩效考核。

教育局：优化学校布局，提供乘车学生数量分布和用车需求;与各校签订交通安全责任书，指导和督促各校履行安全管理职责;联合公安、交通部门对各校进行交通安全宣传教育;组织配合公安、交通运输部门进行校车交通安全检查，制止超员、超速、酒驾等违法行为;统筹建立校车管理台帐与数据库，上报校车管理信息;设立监督举报电话，接受群众监督举报。

交警大队：审核校车及校车驾驶人申报资格;负责办理校车标牌、标识，统一喷涂校车颜色;对道路交通及安全设施进行巡查，维护学生交通秩序;查处打击校车超员、超速、酒驾等违法行为;会同学校及校车公司做好对师生及驾驶人的安全教育;落实校车办理牌证和车辆过户、车辆检测等工作;完备校车资料，一车一档，适时更新。

监察局:协调推进校车运营工作，建立健全督办和问责机制;会同有关部门对较大校车安全事故进行调查，对相关责任人进行追责。

交通运输局：审核校车及校车驾驶人申报资格和营运线路;加强对校车运营的日常管理，要求校车按照定校、定员、定座、定线、定点的原则接送学生，严厉打击超载等非法营运行为;加强乡村道路安全标识、标线、防撞隔离墩、校车停靠点等设施建设;减免相关费用，按照国家标准给予校车燃油补贴。

财政局：落实县人民政府安排的校车补贴、奖励经费筹集，并按期足额拨付。

到位;购买校车按照其购买价给予适当补贴，期末对未出安全事故的校车公司和学校给予适当奖励。

安监局：加强对校车营运安全防范措施的审批与监管，参与较大校车交通事故、工作人员违法违纪事项的调查处理。

物价局：会同财政、教育部门适时制定指导性运营价格并监督实施，严厉打击乱收费乱涨价行为;督促落实涉及学生用车的价费优惠政策。

国税局、地税局：落实国家税收政策中有关减免校车运营有关税费的优惠政策。

工商局：负责校车公司注册登记，按照国家规定制订有关优惠政策。

各中小学校：提供本校学生乘坐校车的需求;与校车公司签订安全责任状，监督校车合法运营;定期对师生进行交通安全教育，提高安全防范意识;制作学生乘车花名册，与校车公司做好人员清点交接手续，建立校车信息卡、接送联系卡等管理台账;做好其他各项校车安全管理工作。

电视台：利用广电媒介资源开展校车安全管理宣传教育，及时发布校车运营信息。

保险机构：按规定费率浮动给予最大优惠，并建立理赔绿色通道，实行快处快赔。

校车营运公司：购买符合国家安全技术标准的车辆，办好相关手续;加强车辆管理与维护，确保校车性能安全;聘请有校车驾驶资质的驾驶员上岗，雇好随车照管人员，并做好驾驶员、照管员的安全教育工作;制订各项安全管理制度，与驾驶人、照管人签订安全责任状;遵守交通法规，确保校车安全顺利行驶，与学校做好学生清点交接手续;做好价费公示，严格按标准收费;履行好《校车安全管理条例》规定的其他职责。

各乡镇人民政府：按照“属地管理”的原则，成立校车管理领导小组，对辖区内的校车运营进行管理、监督、协调;加强道路交通安全法律、法规的宣传;配合做好辖区内乡、村公路的隐患排查与建设、维护。

(三)校车申报。

1、申报条件。

(2)有取得校车驾驶资格的驾驶人;。

(3)有包括行驶线路、开行时间和停靠站点的合理可行的校车运行方案;。

(4)有健全的安全管理制度;。

(5)已经投保机动车承运人责任保险。

2、申报程序。

向县教育局提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经县交警大队、交通运输局、教育局审核，报县人民政府批准。决定批准的，由公安交通管理部门发给校车标牌，并在机动车行驶证上签注校车类型和核载人数。

(四)校车驾驶人申报。

1、申报条件。

(2)最近连续3个记分周期内没有被记满分记录;。

(3)无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录;。

(5)无犯罪记录;。

(6)身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录。

2、申报程序。

驾驶人向县交警大队提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经交警大队审核合格后在机动车驾驶证上签注准许驾驶校车。

(五)校车行驶。

1、校车应统一着黄色的车体外观颜色，在车辆两侧应统一粘贴校车标牌，校车标牌应当载明本车牌号码、车辆所有人、驾驶人、行驶路线、开行时间、停靠站点、跟车照管人及其联系电话等。

2、校车应配备统一的校车标志灯和停车指示标志，携带逃生锤、干粉灭火器、急救箱等安全设备。校车应每半年进行一次机动车安全技术检验。

3、应遵守交通规则，按规定的线路行走，在规定的停靠站点停靠，严禁超员、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。

(一)落实部门职责。各部门要制定具体的管理措施，出台各自的优惠政策。

(二)加大工作力度。各部门要认真做好本职工作，顺利实现工作目标与步骤，力争20xx年学校校车公司正式营运。

(三)强化安全管理。各地各部门要加强校车安全管理，做到不漏项目、不留余地、不剩空档，全力确保学生乘车安全。

(四)严格责任追究。各职能部门工作人要恪尽职守、秉公执法，校车公司与驾驶员、照管员要遵守交通法规，按章行驶，否则将依法追究相应的责任。

服务与管理的自我总结范文汇总篇三

今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢!也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如王秀涛站长、张盛聪副站长、冯汉彪经理等，因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段)，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

二、营造良好的团队工作气氛。

在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的'心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专-政后**”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲-法律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆-论。这种集体舆-论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。

三、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

我们可以看到这样一个事实，很多客户更愿意去尊重作广告、平面媒体的设计师，做网站设计这块儿，特别是地产网站设计，整体的行业高度还不够。

说起做网站，我们遇到过很多做技术的、业务的，他们更愿意谈技术、谈实现。“我们实现了什么样什么样的技术。”、“我们的技术在行业中什么水平。”，其实这些很多人都会做，而且做得很好，从很多做网站私活的这一方面就能看出来；不过，谈创意设计、谈思想、谈规划策略的，想必很少；一方面是意识问题（这种意识也深深地影响了客户），另一方面确实是这方面的人才、公司稀缺。

地产网站的建设，就应该从项目的品牌核心概念和推广策略来挖掘，就是说根据项目的核心传播概念、推广目的和策略等，去和客户沟通需要建设什么样的网站，其实，建设什么样的网站只是其中一部分，客户更需要完善可执行的网络解决方案，值得注意的是：是网络解决方案，不是网站解决方案！只有把项目的核心价值和网站融合统一到一起，客户才能发现我们的价值。只有越来越多的网站设计公司有这样的意识和发展，对整个行业，对网络的解决之道才是好的事情。

我们的路还很长，只有坚持下去，才能走得更好、更远！

上面是今天的心得之一，那么之二，我来说说工作流程与方法。

在我心里，对于一个公司最重要的是员工；对于员工最重要的是工作效率。我们再说一下工作效率的定义：“单位时间完成的工作量。”

从上面简单的定义中可以得出：一项工作是否有效率、出色的完成，关键有三点，

一是在规定时间内完成的；

二是完成规定数量、质量的工作任务；

而且跟预期的想法、表现等相符合，甚至更杰出。

相反，没有完成，则会是以上的几点没做好。

当然，工作中都会面临问题，我们把问题分细了、看透了，就可以更方便得解决问题。

1、规定时间内没完成任务

1-1 原因：

a、规定的时间太短，本来就完不成；

b、任务进行的过程中，又有新的任务插入；

c、发觉新的关注点，一不小心，去研究新的事物去了；

d、遇到难题，钻进黑洞里了。

1-2 对应解决办法：

b、首先要抓工作重点，大部分员工都是这个二八原则：“80%的时间做了20%的有用工作”，其实这是没有分析而盲目得去工作的结果。在做某项工作的时候，新的任务介入，可能发生的情况是两方面工作都难以完成，正确的解决方法是：明白哪个任务更重大一些，原来的任务更重大，可以把新任务排在原来的时间表后面；新的任务更重大，就快速处理（存盘、归档等）一下原来的任务，投入到新的任务上。总之，不要同时开展多项工作，要做完一项任务再去做另外一项，才是把所有工作都完成得最佳方法。

c、任务分解，将自己的工作进行一个细分，细到每项工作可以分配到每天、每小时，这样的任务分解，不仅可以使自己不浪费时间，而且能更好的锁定关注点，某时某刻按时完成那个任务。提醒自己不能分散精力，不要去研究新事物。

d、解决这一问题只有四个字：“先想后做”。为什么要先想后做？我们接到某个任务，如果先做后想，表面上执行的效率挺高，但是带来的是时间和资源的浪费，而且，对于一个比较复杂的任务，不把每个细节想清楚了，做出来的东西，在后期可能就要反反复复的修改，甚至推翻重来！消耗很多时间和资源（创意也是资源）。在初期把整个过程过一遍了，理清哪些是重点、哪些是困难点，遇见这些问题，把重点先解决了，后期再去处理难点，会让我们减少钻黑洞的次数、缩短钻黑洞的时间。

1-3 附加一点：

提前动手。我们经常被工作压得喘不过气来，也是因为被突如其来的工作所逼的，事实上，自己分内的工作，是有很多可以预见的。就拿我们在做设计的时候说，在做一个新的任务前可能要看很多的资料或素材，我们就可以提前动手，在平时不忙的时候，多注意观察和收集积累，建立一些“库”：资料库、效果库、元件库、代码库等等，等你接到某项工作时，你就占据了主动、缩短时间；而事先没准备好的，当工作压到头上来的时候，只有被工作压得喘不过气来了。

2、规定的任务没完成

如果解决了上面时间的问题，还是没有完成规定的任务，水平和技术在这里占很重要的一部分，解决办法就需要你不断地提高自身了。这个不细说，每人都有适合自己提高的方法和方式。

3、与预期的想法、表现等不符合

表现方式：

a、领导会说：这个地方怎么做成这个样子了？跟我们预期的想法不一样啊？

b、同行或同事会说：你这个地方应该这样改；又来一个人说，那个效果不是那做的，应该那样做。

c、客户会说：我不需要这个，给我这个功能做什么？

上面出现的问题我们每个设计师都遇到过，最头痛的问题就是“修改”，更严重者“返工”。应了网上现在流行的设计师之歌：《死了都要改》。一遍遍的修改或返工，会让设计师疲于应付，而使客户也不满意，最重要的是在这个共赢的社会，客户、个人、公司都没有带来效益。

解决方法就要靠工作方法和流程去避免问题的出现。

4、工作流程

4-1 关于任务的布置

作为一个项目的带头者或者一个团队的核心人物，必须自己先想清楚并做好计划，再分配给每个人任务，假如给下级一个模糊的计划或说法，等他们努力做完了再否定，是对个人和团队的不负责任！

4-2 关于分解任务

4-3 关于沟通和确认

大到风格稿的确认、结构框架的确认，小到元素等细节的确认，每一步都离不开有效的沟通，只有得到客户或负责人的确认，才不会走上岔路，不然，走得越多，偏离越远，最后只能重新回到起点。

5、开会

开会是一个动作，一个活动，一项工作。

说它是工作，是因为它能让我们平时无论是团队还是个人都能从中明确方向、促进了解，从而得到客户、个人、公司利益的统一。

6、各种总结

无论会议总结、工作总结、生活总结，将自己的信息跟大家分享一下，一方面是对工作的重视；另一方面也方便时时对照进度、审视自己；能锻炼思维灵活度就更不在话下了。

服务与管理的自我总结范文汇总篇四

1、贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策,依据相关法律、法规开展工作。

2、在省局领导下,负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作;加强内部服务管理,强化服务意识,不断提高机关后勤服务保障能力。

3、负责承担局机关物业管理,房地产管理,车辆管理,办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。

4、负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。

5、负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。

6、负责与政府相关部门的沟通联系,协调解决机关后勤保障方面的问题。

7、完成上级主管部门交办的其他事项。

服务与管理的自我总结范文汇总篇五

甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就乙方代甲方编制《建设项目》的可行性研究报告事宜达成一致，订立本合同。

一、服务范围。

甲方聘请乙方在为甲方《建设项目》编制可行性研究报告事宜提供咨询服务，并出具可行性研究报告。

二、服务期间(项目完成期限)及收费。

1.委托服务期间自xx年x月至xx年x月止。

2.本项服务的收费标准为人民币x元。

三、甲、乙方的基本义务。

(一)甲方的基本义务。

1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。

3.按照约定支付乙方服务费。

4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。

(二)乙方的基本义务。

1.必须遵守职业道德和执业纪律。

2.应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益，充分利用其专业优势、技术技能，完成约定的工作，按时提交可行性研究报告。

3.对工作中知悉的甲方商业秘密或个人隐私应当予以保密。

四、其他约定事项。

1.双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

2.本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

3.本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。

甲方：__________________乙方：_______________。

服务与管理的自我总结范文汇总篇六

合同。

是一种新型的民事合同。管理服务合同怎么写呢?以下是本站小编为大家整理的管理服务合同范文，欢迎参考阅读。

甲方：

乙方：

为进一步做好学院的物业管理、物业服务工作，需明确甲、乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域、空间的各项物业服务、管理工作。

(一)全院的供电供水服务管理。

(二)绿化、美化、保洁服务管理。

(三)高职中心楼住宿学生的服务管理。

(四)向学院交纳管理费用。

(五)医务室、收发室、接送教工子女入托上学服务管理。

(六)水电、校产维修服务管理。

(七)文印部、储蓄所、招待所、学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

(一)服务区内应经常保持卫生、清洁、院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为8.2万元(包括劳务费及卫生工具费5.8万元，1.4万元垃圾清运费，1万元管道疏通费及化粪池窨井清污)。甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在100元以内予以奖惩。

(二)院内现有绿地、草坪、树木等的日常维护、花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约4.5万平方米，种植树木约8000株，管护费用3.1万元(包括全部劳务费、工具费等)。院内花草树木成活率达98%以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善、出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用1倍以内罚款。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。。

(三)收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于2次发送报纸信件等，总费用1.7万元。满意率为70-90%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;90%以上，给予500元以内奖励。

(四)医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续、全院的卫生宣传、防疫工作等。服务费为3万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

(五)宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于7次，服务费共6.5万元(包括司机工资、汽油费、养路费、保险费、车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为12717公里)。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评、满意率低于90%者，给予500元以内罚款;满意率高于90%者，给予500元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

(六)学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用1.5万元。

(七)供电服务管理、供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上5点半至晚11点之间，一般情况连续停电不得超过1小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用200元以内。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。。学院内：电价为0.46元/度，水价为0.58元/吨(承包单位除外)。电费：27.5万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室、微机房、多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学、科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取)。水费：5.2万元(含绿化用水)高压检修及水电运行、劳务及小件工具等费用：4.50万元。

(八)做好高职中心楼住宿学生管理服务工作(住宿人数由甲乙双方共同核定)，每生每年拨付85元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付60元。

(九)学生管理。

1、加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在8%以内。

2、加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在2%以内。

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备(本人检查、证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实、性质、参加研究人员和处理结果等)。

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到、每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

(5)、谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以20xx元以下的罚款，并予以通报批评。

3、狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格、违法乱纪的学生干部。

4、服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂、打架，视情节轻重一次罚款100----500元。

5、保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以100元以下罚款。学生测评满意率在65%----75%，不奖不罚;每低于一个百点罚款500元，每高一个百分点奖励500元。

(十)及时足额向学院交纳管理费15万元(酒楼以后的改造、装修等费用由乙方负担)。

(十一)关于校产、水电等维修工作：全年水电及校产维修费12万元按月拨付(含液化气站维护、运行费、500元以下现有设施的维修、单项200元以下的新建和改造)。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予100元以内处罚。(维修范围另行界定)满意率为70-85%不奖不罚，否则给予500元以内奖罚。

(十二)乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方5元-50元。

(十三)若乙方出现重大责任、安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

(一)为乙方开展服务管理提供必要的设施、条件。

(二)固定性的劳务费，每月按时拨付。

(三)对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

(四)对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

(五)甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务。

(一)对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

(二)乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

(三)经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋、自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

(四)乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

(五)上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任。

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它。

(一)甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予5000元以内的奖励。

(二)合同有效期：20xx年3月1日—20xx年2月29日。

(三)本合同一式四份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：

乙方：

本着自愿、诚信的原则，甲乙双方就甲方公共照明改造项目达成以下一致意见：

一、合作方式和期限。

乙方利用先进的led系列节能灯产品免费为甲方湘江北尚地下车库进行照明节能改造，负责为甲方安装、调试和运行维护，甲方无需承担产品采购的费用。合同期限为5年，从甲方对乙方在湘江北尚地下车库的节能设备验收合格和节能数据测量完毕签字盖章确认之日起本合同生效。

二、付款方式：

乙方将节能灯在甲方项目运行5年，甲、乙双方每月按节能利益分配比例为：五年内按三七分配，即甲方30%，乙方70%。具体金额见附表，节能计算分配表。支付时间为每季度结算一次，乙方每季度最后一个月的25日前向甲方提供本季度费用发票，甲方在收到乙方发票后的下一季度首月的5日前将上一季度节能费用以转账方式汇入乙方指定帐户，电价若有调整以电业局当月实际电价计算。

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服务与管理的自我总结范文汇总篇七

1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。

3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。

4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。

8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。

9、及时向厂家相关部门反馈信息。

服务与管理的自我总结范文汇总篇八

甲方：_________(物业管理公司、受托方)。

乙方：_________(房屋出售单位、委托方)。

甲、乙双方根据_______市市区住宅区物业管理暂行办法要求，议定以下条款共同信守。

一、房屋管理。

(一)乙方根据_______市______文件规定将__________住房共计_____套_______平方米(建筑面积)出售给职工个人，现委托由甲方管理并按本合同第三条款规定向甲方支付委托管理费。

(二)上述房屋由甲方实行统一的专业化管理。

二、房屋修缮。

(一)甲方负责乙方委托房屋共用部位及设施的维修及日常养护，保证房屋共用部位设施的完好和正常使用。

(二)托管房屋室内自用部位的正常零修若委托甲方负责，费用由购房人自理。

三、托管费用。

(一)根据市政府文件关于"建立房屋共用部位设施维护基金"的规定，乙方向甲方支付优惠出售房或补贴出售房房价款_______%共计人民币(大写)_______元、y_______元，作为房屋委托管理费。乙方在本合同签字后______天内，将上述款项金额拨入甲方"房屋共用部位设施维护基金"账户，帐号，甲方保证专款专用，并接受乙审查。

(二)甲方负责乙方房屋共用部位设施的日常维修，所需费用从上述房屋共用部位设施维护基金的增值部分中开支。遇有中、大、修以上项目，若上述基金增值部分不足时，不足部分由乙方按实分摊。

(三)甲方对托管房屋共用部位设施提供及时的维修、养护。若因甲方维修不及时等原因造成不良后果的，由甲方承担责任。

四、其它。

(一)为了便于托管房屋的管理和维修，乙方将有关房屋档案、图纸及其它技术资料移交给甲方存档备查(合同终止，一并返回)。

(二)遇有人力不可抗拒的自然灾害造成房屋损坏、倒塌等、非甲方责任。

(三)本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份报市物业主管部门备案。

本合同有效期_______年_______月_______日至年_______年_______月_______日止。

甲方：_________(公章)乙方：_________(公章)。

法人代表：_________法人代表：_________。

经办人：_________经办人：_________。

服务与管理的自我总结范文汇总篇九

甲方(被委托管理方)：

法定代表人：

单位地址：

邮政编码：

联系电话：

乙方(委托管理方)姓名：

性别：

身份证号：

家庭住址：

邮政编码：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《宣城市出租汽车客运管理办法》和交通主管部门有关出租汽车营运服务规范、要求，甲乙双方在平等自愿、协商一致及诚实信用的基础上，现就出租汽车委托管理服务事宜自愿签订本合同，并承诺在委托与被委托管理期内双方共同遵守本合同所列条款。

第一条乙方自愿将依法取得出租汽车客运道路运输经营许可的皖号出租车委托甲方代管服务。本合同委托管理期内，其经营权属性质、资质、名称不变，仍由乙方自主经营，甲方只履行、承担本合同约定的管理服务义务、责任。

第二条本委托管理合同有效期为(年)个月，自年月日起至年月日止。在合同有效期内，乙方应向甲方提供符合行业管理部门要求的代管营运车辆。车辆型号，发动机号，车架号，车身颜色，《道路运输许可证》号，《道路运输证》号，车辆登记日期年月日。

第三条乙方应按月向甲方计缴委托管理服务费，每月元，共元(大写人民币元)。乙方应在合同签订后一个月内一次性足额缴清当年管理服务费给甲方。

1、组织乙方参加主管部门规定的驾驶员安全、服务业务学习及培训，车辆安全检查、隐患排查，从业资格规定课时的继续教育和开展的各项文明创建活动、社会公益活动。

2、及时传达国家、省、市有关出租汽车客运法规政策。

3、协助处理乘客的服务投诉，办理行业管理部门关于服务质量的转办事项。

4、按相关要求为乙方驾驶员、营运车辆、计价器及相关证件的年度审验、从业资格注册提供服务。

5、代办乙方托管出租车辆所享受的国家各类政策性补贴申报、发放服务工作。

6、协助乙方做好交通事故的处理和索赔工作。

7、协助乙方办理车辆更新手续。

8、为乙方车辆提供gps监控和解卡服务。

第五条甲方享有的管理权限。

1、遇有行政主管部门组织的重大的外事、抢险任务和主要客运集散点供车及其它特殊任务时，甲方可以调度乙方委托管理的车辆，乙方应予服从，但甲方应积极向用车主管部门申请补偿并按照其补偿规定、标准给乙方相应补偿。

2、按合同约定向乙方收取管理费;按规定向乙方收取各类有偿教育、培训和活动费用。

3、督促乙方驾驶员规范服务、安全营运，接受甲方对车辆安全检查、隐患排查。

4、因乙方责任造成甲方无法正常提供合同约定服务内容的，甲方不承担任何责任。

第六条乙方享有的被服务权益和应承担的责任、义务。

1、在合同有效期内，乙方根据本合同约定从事出租汽车客运经营活动，甲方应依本合同的约定提供相应的服务。

2、有权要求甲方做好驾驶员、营运车辆及相关证件的年度审验、从业资格注册工作。

3、乙方车辆在发生交通事故后，有权要求甲方协助做好交通事故的处理工作。

4、完成由甲方调度的重大的外事、抢险任务和主要客运集散点供车及其它特殊任务后，乙方有权要求给予相应补偿。

5、严格遵守国家的法律、法规规章，守法经营，文明服务，保障乘客的合法权益。

6、接受甲方合同约定内容进行的监督和管理，遵守甲乙双方委托管理服务约定，积极配合甲方完成行业管理部门开展的文明创建活动和质量信誉考核等。积极参加甲方组织安排的有关活动，接受各类安全、学习培训和规定课时的从业资格继续再教育。

7、按时足额缴纳管理服务费给甲方;按规定缴纳各类有偿教育、培训及活动费用。

8、按主管部门标准、要求，及时、准确、真实的向甲方提供各类年审、换证、注册用证件、材料。

第七条合同委托管理服务有效期内，甲方为乙方提供本合同约定的管理与服务，不承担任何赔偿责任。

第八条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容;双方无法就变更合同达成一致的，甲方有权单方解除合同，且不承担违约责任。

第九条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第十条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

(一)未按约支付管理费超过天及以上的，或累计达到元及以上的;。

(二)累次违反本合同条款内容的;。

(四)被依法追究刑事责任的;。

(五)擅自罢运或参加非法集会，煽动制造群体事件的;。

(六)利用营运车辆进行违法犯罪活动的;。

(七)符合国家和省其他限制从事出租汽车客运经营活动的规定的。

第十一条有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：

(一)甲方被行业管理部门质量信誉考核不合格，且采取了中止、减少、调整经营权措施的;(可删除)。

(二)甲方被有关部门责令停业一年以上的;。

(三)甲方未按合同约定为乙方提供服务的。

(四)法律、行政法规规定乙方可以解除合同的其他情形;。

第十二条甲乙双方提前30天以书面形式通知对方达成一致意见的，可以解除本合同。

一方给另一方造成经济损失尚未处理完毕或因其他问题正在被审查或处理期间，乙方单方面不得依据本条解除本合同。

第十三条违约责任。

(一)本合同生效后，甲乙双方应严格遵守，并诚实信用地行使各自权利、履行各自责任、义务，任何一方不得无故违约。如一方违约，违约方应当向另一方承担赔偿责任，乙方违约的，其所缴纳的服务费未服务(月份)剩余部分甲方不予退还。甲方违约的，退还未服务月份服务费，并按退还未服务月份服务费金额一倍赔偿乙方。

(二)乙方未按时支付管理服务费的，甲方随即对乙方终止服务，对所欠委托管理服务费甲方按实进行追偿。甲方并按应收委托管理服务费金额每日的10%向已方收取滞纳金。

(三)经证实因甲方自身原因，屡次不能履行对乙方提供本合同约定管理服务责任的，乙方可终止合同，并按本条第一款内容追究甲方违约赔偿责任。

第十三条本合同期限届满，本合同即终止。(可删除)在本合同期满前30天甲乙双方可向对方表明终止或续签意向。

第十四条因履行本合同发生争议，由合同双方协商解决;经协商不能解决的，向宣城市仲裁委员会申请仲裁。

第十五条本合同未尽事宜，甲乙双方在协商一致后，可重新签订补充协议。第十六条本合同解除后，乙方自行办理原从业资格注册注销、变更手续，甲方予以积极协助。甲方不承担由此引发的任何责任。

第十七条本合同自双方签字或盖章之日起生效。

第十八条本合同(含补充协议)一式三份，甲乙双方各持一份，一份交当地运管机构备案。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

服务与管理的自我总结范文汇总篇十

甲方：

乙方：

为进一步做好学院的物业管理、物业服务工作，需明确甲、乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域、空间的各项物业服务、管理工作。

(一)全院的供电供水服务管理。

(二)绿化、美化、保洁服务管理。

(三)高职中心楼住宿学生的服务管理。

(四)向学院交纳管理费用。

(五)医务室、收发室、接送教工子女入托上学服务管理。

(六)水电、校产维修服务管理。

(七)文印部、储蓄所、招待所、学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

(一)服务区内应经常保持卫生、清洁、院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为8.2万元(包括劳务费及卫生工具费5.8万元，1.4万元垃圾清运费，1万元管道疏通费及化粪池窨井清污)。甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在100元以内予以奖惩。

(二)院内现有绿地、草坪、树木等的日常维护、花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约4.5万平方米，种植树木约8000株，管护费用3.1万元(包括全部劳务费、工具费等)。院内花草树木成活率达98%以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善、出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用1倍以内罚款。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。。

(三)收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于2次发送报纸信件等，总费用1.7万元。满意率为70-90%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;90%以上，给予500元以内奖励。

(四)医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续、全院的卫生宣传、防疫工作等。服务费为3万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

(五)宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于7次，服务费共6.5万元(包括司机工资、汽油费、养路费、保险费、车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为12717公里)。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评、满意率低于90%者，给予500元以内罚款;满意率高于90%者，给予500元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

(六)学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用1.5万元。

(七)供电服务管理、供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上5点半至晚11点之间，一般情况连续停电不得超过1小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用200元以内。满意率为70-80%不奖不罚;70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予500元以内奖励。。学院内：电价为0.46元/度，水价为0.58元/吨(承包单位除外)。电费：27.5万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室、微机房、多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学、科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取)。水费：5.2万元(含绿化用水)高压检修及水电运行、劳务及小件工具等费用：4.50万元。

(八)做好高职中心楼住宿学生管理服务工作(住宿人数由甲乙双方共同核定)，每生每年拨付85元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付60元。

(九)学生管理。

1、加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在8%以内。

2、加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在2%以内。

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备(本人检查、证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实、性质、参加研究人员和处理结果等)。

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到、每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

(5)、谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以20xx元以下的罚款，并予以通报批评。

3、狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格、违法乱纪的学生干部。

4、服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂、打架，视情节轻重一次罚款100----500元。

5、保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以100元以下罚款。学生测评满意率在65%----75%，不奖不罚;每低于一个百点罚款500元，每高一个百分点奖励500元。

(十)及时足额向学院交纳管理费15万元(酒楼以后的改造、装修等费用由乙方负担)。

(十一)关于校产、水电等维修工作：全年水电及校产维修费12万元按月拨付(含液化气站维护、运行费、500元以下现有设施的维修、单项200元以下的新建和改造)。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予100元以内处罚。(维修范围另行界定)满意率为70-85%不奖不罚，否则给予500元以内奖罚。

(十二)乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方5元-50元。

(十三)若乙方出现重大责任、安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

(一)为乙方开展服务管理提供必要的设施、条件。

(二)固定性的劳务费，每月按时拨付。

(三)对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

(四)对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

(五)甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务。

(一)对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

(二)乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

(三)经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋、自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

(四)乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

(五)上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任。

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它。

(一)甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予5000元以内的奖励。

(二)合同有效期：20xx年3月1日—20xx年2月29日。

(三)本合同一式四份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

服务与管理的自我总结范文汇总篇十一

为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,及时为顾客提供优质服务,特制定如下规定:

1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。

4、在提供家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。

5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。

6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的事,不得收取业主的红包或其它物品。

7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

服务与管理的自我总结范文汇总篇十二

岗位职责：

1、前台接待及收银工作。

2、休息区客户接待。

3、会员办理及会员资料的整理;。

4、客户售后的跟踪。

任职要求：

1、较强的沟通能力;。

2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;。

3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;。

4、熟悉办公软件;。

5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;。

服务与管理的自我总结范文汇总篇十三

在_饭店工作差不多三年了吧，自从我进入饭店之后，店长以及各位亲爱的同事对我都照顾有加，是大家一直在帮助着我走向更好的将来，也让我有了一份自己喜爱的工作，很感谢大家。这一年又悄悄过去了，对于这一年的工作，我有了一些总结和感受，希望写下来可以时刻督促自己继续发展，不忘初心。

一、服务态度最重要。

服务工作是一项需要强大决心的工作，在进入饭店之前，其实我也做过服务类的工作，但是并不是做饭店的服务员，所以其实还是有一些主要区别的。进入饭店三年，其实自己多多少少了积累了不少的经验，虽然在外人看来服务员是一个并没有很大技巧性的工作，但其实它的要求是很多的。首先最重要的就是服务态度，这是我这一年一直坚守的一道原则，也是我这三年里一直默默坚持的标准。只要我把服务态度建立起来了，其实很多问题都会缝纫而解，根本不会造成太大的麻烦。所以未来一年，这一年也是需要不断的去坚持的。

二、服务能力是关键。

这一年，我个人的能力还是在不断增长的。以前做服务员的工作多多少少都会有一些磕碰，现在不会了，手脚麻利了很多，也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的服务能力是建立在很多方面的，首先我的服务态度是良好的，其次我的动手能力也是很重要的，并且已经得到了加强，得到了改善，这是一个很好的趋势，也是激励我更好的前进的一个方面。

三、个人心态是重点。

服务员有时候考验的就是自己的心态，为什么服务工作难做?那就是因为我们总会经历一些考验，经历一些能够击垮我们的难关，因此在服务行业，个人的心态是非常重要的，这也是我们拉开差距的主要原因。服务工作做得好，与本身的技能相关之外，我们每个人的心态和态度都是很重要的，这一点我今年已经实践过一回了，并且得到了很大的改善和进步。

今年的工作虽然已经接近结束了，但是未来的日子，我想一定会有一些更好的方向可以去发展，我会继续保持动力，保持一份真诚和努力，在服务员这份工作上做到最好，不辜负每一个关心我的人对我的信赖和期待，后面的日子继续加油!

服务与管理的自我总结范文汇总篇十四

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

服务与管理的自我总结范文汇总篇十五

甲方：

乙方：

为确保压缩集团战略目标的实现，切实提高集团各子、分公司的整体经营管理和业务水平，进而提升企业的创新能力和综合竞争能力，集团公司本着服务于集团各子、分公司的宗旨，根据国税发【20xx】86号《国家税务总局关于母子公司间提供服务支付费用有关企业所得税处理问题的通知》和晋压缩天然气综字【20xx】1号文件的规定，甲方为乙方提供有偿服务。为确保服务到位、职责明确，经双方协商达成如下协议：

(一)、甲方为乙方提供生产经营指导服务。

1、提供生产经营管理、监督以及考核相关指导服务。

5、为乙方工程勘察设计、施工、物资采购及其他咨询服务提供统一的招投标服务;。

6、为乙方搭建统一融资平台，对其资源进行优化配置和调整;。

7、为乙方在工程建设中遇到的技术问题提供技术支持;。

8、组织开展天然气等新型燃气生产新技术、新装备、新工艺、新材料的研究、攻关、推广应用以及技术交流与服务工作。

(二)甲方为乙方提供行政服务。

2、帮助乙方制定年度员工培训教育计划，监督乙方内部培训教育工作的落实情况;。

3、监管乙方职工薪酬标准制定及协调与社会劳动保险系统的衔接;。

6、其它服务于乙方的行政事务。

二、服务费用收取标准、期限及支付方式与支付时间。

(一)、服务费用标准。

根据乙方销气量计提，标准为0.1元/立方米/年。

(二)、支付方式与支付时间。

乙方须在每月结束后次月5日前，按照甲方提供的账户支付上月度服务费用。

(三)、服务期限：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

三、权利与义务。

(一)、甲方的权利义务：

1、及时向乙方传达集团的经营方针、政策、决策和工作部署;。

2、按规定及时向乙方提供经营指导及行政服务;。

3、按照国家有关规定制定新技术、新工业的推广工作，解决乙方技术难题;。

4、负责对乙方专业技术人员及管理人员进行业务培训;。

5、对乙方新立项目进行定期考察及调研，对投资项目进行后期跟踪;。

6、对乙方的经营活动进行财务监管;。

7、协助乙方对其人员档案、薪酬情况进行管理;。

8、收集、整理、汇总燃气行业相关业务信息资料，并及时分析通报。

(二)、乙方的权利义务。

1、贯彻落实甲方的经营方针、政策、决策和工作部署;。

2、接受甲方对乙方业务经营及安全方面的监督管理和质询;。

3、认真组织实施甲方关于新技术、新工艺的推广计划;。

4、按时参加甲方安排的专业技术人员及管理人员的业务培训;。

5、及时对企业人员的档案信息进行整理、汇总和上报;。

6、确保财务信息的真实、准确和完整，接受甲方的财务指导和监督;。

8、每月按时向甲方支付综合服务费用。

四、附则：

1、本协议未尽事宜，双方协商解决。

2、本协议经双方盖章后生效。本协议一式陆份，甲乙双方各持叁份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。