2023年救援服务管理制度范文(优秀19篇)

通过总结，我们可以反思过去，总结经验，为未来的发展提供参考。如何有效地进行团队合作是提高工作效率的关键。想了解总结的写作规范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。

救援服务管理制度篇一

值班人员由售后部前台业务和车间有关人员参加,负责处理 非正常营业期间的业务咨询、紧急救援和临时事宜。

一. 值班时间：正常营业时间以外的业务事宜均由值班人员负 责。

二. 值班人员应注意维护公司形象，接听电话、回答咨询要主动热情规范，特别对需外出救援的客户要热情友好，不得推三阻四。

三. 外出救援必须统一穿着工服，佩戴胸牌。

四. 做好电话接听记录，及时把客户要求转达给相关人员。外出救援完成后，要及时填写《外出救援单》，并请客户确认。准确及时地做好结帐。严禁向客户索取小费。

五. 值班期间擅离职守，按旷工处理。非公司人员不得进入店内逗留。保持好值班室内的清洁卫生。

六. 值班期间严禁饮酒，聚众赌博 。

七. 公司车辆仅限救援及业务需要使用，严禁挪作他用。

八. 严格按值班表值班，因故不能值班的，应事先向服务经理报告批准后请他人代理。

九. 值班人员应将值班时处理的事项填写报告表，以便备查。

十. 做好出车记录，完整填写出车时间，返回时间，出车人，乘车人。

十一．遵守交通法规，杜绝违章。

一、按时交接-班，清点受助人员，准确熟练地使用救助管理信息系统，认真填写值班记录。

二、妥善处理受助人员救助期间发生的突发事件，不得私自做主，要及时请示分管领导。

三、教育救助人员遵守国家法律、法规和救助管理站的各项管理规定，遵守秩序，搞好卫生。

四、热情接待来站办事人员，做好电话记录，并及时传达给有关领导同志。

五、值班期间要经常巡视，发现问题及时处理。不能处理的，及时向领导汇报。

六、坚守工作岗位，工作时间不得擅自离岗，禁止喝酒或从事其他娱乐活动，遵守站内工作人员管理规定，不发生违法违纪行为。

为规范应急值班秩序，及时有效处理突发公共事件，特制定本制度：

一、应急值班执行岗位责任制，实行24小时不间断值班，每班由一名党政领导带队，值班人员5人，负责具体值班勤务。

二、值班领导必须熟悉应急组织指挥体系，掌握应对突发公共事件的.应急程序、方法，及时正确处置紧急情况。

三、值班员必须坚守值班岗位，履行值班员职责，熟悉接处警程序和有关规定，熟练使用值班设施和器材，把握好“接警、报告、传达指令、跟踪落实”四个环节。

四、严格保密制度，严格规范外来人员的接待范围，各种信息材料和保管及传递要遵循保密原则；值班日记和值班报告，无关人员未经允许不得随意翻看。

五、加强值班室办公设施设备的维护和保养工作，保持室内物品摆放整齐和环境整洁，不准在值班室进行与值班无关的活动。

六、严格交接-班管理，保持工作连续性，做好接警、处警情况，文件资料、值班记录、值班室物品的交接。

七、值班人员要坚守岗位，不可随意擅离职守，凡因值班人员责任心不强，工作失误，漏岗、错报漏报等，给应急工作造成工作造成损失的，由镇纪委追究值班人员责任。

值班调度员要时刻坚守岗位，认真接听电话，并做好记录。临时离开时必须由副值班调度员顶替，副值班调度员顶替期间行使值班调度员的职责。

二、值班调度员接到事故召请电话，应立即拉响事故警报，且要立即向值班指挥员汇报。

三、值班调度员接听事故电话时必须做好事故记录，听清、记清召请内容，使用文明礼貌用语。具体内容包括：事故单位名称、地点、性质、类别、遇险人数、通知人姓名及单位、出动小队及人数、带队指挥员、出动时间和记录人等内容。

四、救护队出动后，值班调度员应立即向局、大队两级主管领导和安监局调度汇报出动情况。

五、按时上岗，坚守岗位，保持室内清洁卫生。

六、认真准确填写和保管各种记录、报表、牌板，按规定报出各种数据和报表。

七、提高应变能力，在处理突发事件过程中保持沉着冷静，合理调度。增强安全意识，不得违章指挥。

八、非紧急事故召请电话，要向值班指挥员汇报，一般工作电话要做好记录，并向有关领导汇报。

九、完成领导交办的其他工作。

救援服务管理制度篇二

一、为避免起重机械事故发生和扩大，减少人员伤亡和财产损失，本着预防为主的原则，制定本制度。

二、公司发生起重机械安全事故时，应立即启动事故应急救援预案。

三、发生事故或人员伤亡，知情人必须以最快的速度通过电话或其他方式，将事故情况报告部门领导;部门领导应迅速报告公司领导和起重机械安全管理部门。

四、公司事故应急救援领导小组和各有关部门在接到事故报告后，应迅速赶赴现场，根据事故应急救援预案或其它有效办法指挥救援工作，不论采取何种措施进行紧急救援，应首先采用减少人员伤亡和减轻伤员痛苦的各种措施。

八、当事故性质严重，事故应急救援工作领导小组应及时向市、镇各有关应急救援部门和附近生产经营单位、社区求援。

救援服务管理制度篇三

为加强公司的事故应急救援管理工作，促进应急管理规范化，保证应急救援的及时和可靠，使应急救援工作始终保持良好状态，真正做到“有事必应、行动迅速、保障有力”，特制定本制度。

各单位领导要高度重视事故应急救援管理工作，始终把它作为一项长期的重要工作来抓，要经常检查、督促，不断改进和完善事故应急救援工作。各单位必须成立“事故应急救援组织机构”，明确机构内部各成员的分工、职责、工作范围，以及在应急救援中的其它事项。

1、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全方位防止事故发生，落实事故应急救援工作，在发生事故时能有效防止事故扩大和迅速抢救遇险人员，消除或降低事故的影响。

2、事故应急救援预案内容主要包括：企业概况、组织机构、预警预防机制、应急响应、事故现场应急处置、恢复及后期处置等。

3、事故应急救援预案必须由单位经理审核批准，并以文件形式下发实施。

4、事故应急培训由各单位组织自培，每年要对职工进行一次培训。

1、各单位要成立事故应急救援指挥部和现场处置工作组，负责事故的决策和指挥以及现场救护，其它组成员按分工各负其职，一切行动听从指挥部的指挥。

2、各职能科室人员要根据预案要求，做好应急准备工作。

3、应急救灾物资和设备要按预案要求配备，并进行经常性的维护，确保应急救灾物资和设备齐全、完好。

4、各单位要做好值班工作，保证人员、车辆和电话畅通，发生事故要及时上报。

5、所有应急人员要全天保持通信畅通（电话、手机），接到通知要在最短的时间内到岗。

1、事故发生后，发现单位或人就近及时上报。现场人员要采取安全措施，进行力所能及的救护，不能盲目或在无安全措施的情况下进行救护人员。

2、单位领导在接到事故报告后，要根据事故情况来确定是否启动事故应急救援预案。若需上级单位帮助救援的，要向上级单位报告事故并请求支援。

3、事故应急救援指挥部要根据事故现场情况的变化，及时调整应急措施，现场处置人员要严格按照应急处置措施进行现场救护。

4、事故区内的队长、班长要听从指挥命令，积极采取措施，有序地组织现场人员安全撤退。

5、现场救护人员遇到遇险人员时要坚持“先活后死、先重伤后轻伤、先易后难”的救护原则进行。

6、单位每年要组织一次事故应急救援演习，对演习中存在的问题，要及时进行修改。

1、各单位每年要结合实际情况组织进行一次应急救援预案评审，确保预案的有效性。

2、在事故发生或演习后及时进行评审，对预案中的不符合部分加以修改和补充，使其不断完善。

救援服务管理制度篇四

为完善应急管理体系，加强应急救援工作，保证应急救援装备发挥其应有作用，有效应对各种突发事件的发生，特制定本规定。

2.适用范围。

3.引用文件。

3.1《中华人民共和国安全生产法》。

3.2《安全生产事故应急预案管理办法》。

3.3《生产安全事故应急演练指南》。

4.管理职责。

4.2工程安全部负责急救援装备的有效性检查。

5.内容及要求。

5.1应急救援装备为应对突发事件而准备，在应急救援救护中具有举足轻重的作用，所以必须保证应急救援装备在日常完备有效，不得随意使用或挪作他用。

5.2各部门按当地自然情况以及应急预案的要求，配备应急设施、应急装备、应急物资并建立档案台账。

5.3对应急设施、装备和物资进行经常性的检查、维护、保养、确保其完好可靠。

5.4各部门、各项目部对现有的应急救援装备负有储存和妥善保管的责任，对救援装备应定人、定点、定期管理，并将“三定”情况上报工程安全部，对调整情况应及时向工程安全部进行汇报，以便管理。

5.5对于具备应急救援装备箱的各部门应明确应急救援装备箱钥匙所在，不得随意挪动，保证在突发事件时应急救援装备箱可以顺利开启。

5.6救援装备责任人应按规定定期对装备进行检查、维护、清洁，及时更新。

救援服务管理制度篇五

一、为了加强和规范应急队伍建设与管理，全面提升应急处置能力和水平，根据《江西省教育厅关于开展学校基层应急管理规范化建设的通知》，制定本制度。

二、本管理制度针对应急救援领导小组及成员和应急救援队伍小组及成员。

三、按照“统一指挥、纪律严明、反应迅速、处置高效、布局合理”的原则，根据金瑞二中突发事件特点，统筹建设和管理应急救援队伍。

一、根据金瑞二中能更好的处理突发事件的需要，按照相关规定建立正规的应急救援领导小组和应急救援队伍。

二、纳入应急救援队伍的成员，要有良好的精神面貌和身体条件，并有遇事“不慌、不乱、不怕”的心里素质。

一、热爱工作、忠实履行职责和义务；具有奉献、敬业、团结合作精神。

二、熟练掌握相关专业知识和技能。

三、接受过应急培训和处理过突发事件者优先。

一、积极参加应急救援培训和应急救援工作，不得以任何理由推诿、拖延、编造理由不参加。

二、在应急救援过程中应听从指挥，不能擅自做决定去救援，严格规范自己的救援行为。

三、要如实汇报并记录救援事项和过程，并做好救援工作总结。积极向上级汇报更好的应急救援工作的建议。

四、时刻准备、随时待命。

一、对不清楚、不明了的应急救援知识向上级部门申请相关的学习。

二、配备应急救援中必备的装备，如果没有应急救援装备可能危及生命，可以拒绝作业。

一、在突发救援工作中，表现突出、成绩显着的.应急队伍和个人，由上级相关部门给予表彰和奖励。

二、应急救援队伍有下列情形之一的，可以根据情节对相关人员予以处分：

1．未做好应急装备、设施日常维护、检测准备工作，导致事态扩大影响恶劣的。

2．未及时采取措施处置突发事件或处置不当造成严重后果的。

3．不服从指挥机构对突发事件的指挥的。

xx第二中学。

救援服务管理制度篇六

一、为贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针，规范公司应急管理制度，提高应对风险和防范事故的能力，保障职工的安全健康和生命安全，最大限度的减少财产损失、环境损害和社会影响。根据国家有关法律法规制定本制度。

三、应急管理分“预防、准备、响应和恢复”四个过程。主要内容包括：应急管理组织体系，应急救援预案管理、应急培训、应急演练、应急物资保障等。

四、成立以公司总经理为组长，主管安全生产经理、各部门负责人为成员的应急管理制度领导小组。应急管理办公室设在安全生产科，并负责日常管理。

五、生产安全事故应急救援远的编写和修订。公司应急管理制度领导小组负责预案的编制、修订。预案要符合《生产经营单位应急救援预案编制导则》，并保持与上级部门预案的衔接。根据国家法律法规及实际演练情况，适时修订《预案》，做到科学、易操作。

六、应急管理培训。每年至少进行一次全员应急管理培训，培训内容应当包括：事故预防、危险辨识、事故报告、应急响应、各类事故处置方案、基本救护常识、避灾避灾避险、逃生自救等。

七、应急演练。根据年度应急演练计划、每年至少分别安排一次桌面演练和综合演练，强化职工应急意识，提高应急队伍的反应速度和实战能力，安全生产科负责做好演练记录和总结。

八、应急通讯设备保障。公司要对电话、对讲机、手机等通讯器材进行经常性维护或更新，确保通讯畅通。

九、应急救援物资保障。根据公司预案做好应急救援设备、器材、防护用品、工具、材料、药品等保障工作。确保经费、物资供应，切实加强应急保障能力，并对应急救援设备、设施要定期进行检测、维护、更新、确保性能完好。

十、应急处置。事故发生后，立即启动应急预案。

十一、成立简直救护队，人员由各科室、采区主要负责人及业务骨干组成，并进行经常性训练，熟练掌握基本的救护常识和救援能力。

十二、应急救援协议。充分利用社会应急资源，与地方政府预案、上级主管单位及相关部门的预案和应急组织相衔接。

十三、应急管理费用有公司总经理审批，财务部门予以保障。

十四、本制度解释权归应急管理制度领导小组，自颁布之日起执行。

救援服务管理制度篇七

一、建筑施工企业的应急救援管理应包括建立组织机构，预案编制、审批、演练、评价、完善和应急救援响应工作程序及记录等内容。

二、建筑施工企业应建立应急救援组织机构，明确领导小组，设立专家库，组建救援队伍，并进行日常管理。

三、建筑施工企业应建立应急物资保障体系，明确应急设备和器材储存、配备的场所、数量，并定期对应急设备和器材进行检查、维护、保养。

四、建筑施工企业应根据施工管理和环境特征，组织各管理层制订应急救援预案，内容应包括:

1紧急情况、事故类型及特征分析;

2应急救援组织机构与人员职责分工;

3应急救援设备和器材的调用程序;

5抢险急救的组织、现场保护、人员撤离及疏散等活动的具体安排。

五、建筑施工企业各管理层应针对应急救援预案，开展下列工作:

1对全体从业人员进行针对性的培训和交底;

2定期组织组织专项应急演练;

3接到相关报告后，及时启动预案。

六、建筑施工企业应根据应急救援预案演练、实战的结果，对事故应急预案的`适宜性和可操作性组织评价，必要时进行修改和完善。

救援服务管理制度篇八

救援队伍的'组建根据“平战结合、警民结合、指挥灵活、反应迅速、社会参加”的原则，构建以驻社区民警、民兵准备役、党员、干部、群众志愿者参与的应急救援队伍。

应急救援队伍组建按照本社区突发大事救援物资储备状况，以救护伤员、疏散群众、控制事态等先期处置为目的。

本村民组要组建自救互救和应急志愿者队伍，负责本组大事先期处置。

应急救援队伍由社居委举行训练和管理。

社区每年进行一次应急演练，检验队伍。

各小组每年向社区应急管理工作领导小组报告队伍组织、编成、人数、装备、训练、执行任务状况；重大变更要准时报告。

第三条应急救援队伍的使用。

社区应急救援队伍，平常按照家庭居住状况，负责周边隐患的排查、监测和信息报告。

突发大事发生后，按照命令带好救援工具赶赴现场集聚，统一开展工作。

救援服务管理制度篇九

一、学校建立事故应急救援制度，根据实际特点，制定科学、实用的事故应急救援预案，并适时进行演练。

二、重大安全事故应急处理按照“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，在稳妥可靠的前提下，果断处置。

三、事故发生时，当事人要立即向学校安全工作负责人或安全办报告。校安全办接到事故报告后，应立即报告局领导，同时通知有关处室迅速赶赴现场。学校领导接报要立即赶赴事故现场，保护好事故现场，协调组织应急救护工作。

四、发生火灾、危险物品、交通事故、工程建设、特种设备、大型集会活动、外来暴力侵害、食物中毒以及自然灾害等安全事故时，迅速疏散人员和贵重物资、有爆炸和有毒气泄漏的场所应及时疏散周边人员，力争将损失降到最低程度。

五、因抢救伤员、防止事故扩大以及疏通交通等原因需要移动现场物件时，必须做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。

六、做好家属的抚慰工作。

救援服务管理制度篇十

1.1、为了预防和控制潜在的事故或紧急情况发生时，做出应急预警和响应，最大限度地减轻可能产生的事故后果，特制定本制度。

1.2、本制度适用于公司生产经营中可能和已发生的安全生产事件的预防和处理。

2.1、实行领导负责制和责任追究制。

应急管理工作实行统一领导，分级负责。在公司的统一领导下，建立健全“分级管理，分线负责”为主的应急管理体制，充分发挥应急预警和响应的指挥作用。

2.2、以人为本，安全第一。

把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤害作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

2.3、预防为主，强化基础，快速反应。

坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。居安思危，强化一线人员的紧急处置和逃生的能力，早发现、早报告、迅捷处置。

2.4、科学实用。

应急预案应具有针对性、实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

2.5、分级响应：

应急工作按照事故的危害程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

3.1、领导机构。

在总经理领导下的公司生产安全事故应急救援领导小组，是安全生产事故应急管理工作的最高领导机构。负责安全生产事故的应急救援领导工作。

3.2、办事机构。

公司生产安全事故应急救援领导小组办公室设在安全生产部，负责制度起草、落实及日常管理职责。

4.1、预警。

各单位要针对各种可能发生的安全生产事故，完善预警机制，建立预警系统，开展危险源辨识、环境因素识别和风险评价工作，做到及时发现、及时报告、妥善处置。每个应急人员必须在岗位能熟练使用两个以上预警电话或其他报警方式。

4.1.1、预警级别和发布。

根据危险源辨识、环境因素识别和风险评价预测分析结果，对可能发生和可以预警的潜在事故进行预警。预警级别依据安全生产事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为三级：公司级（重大——可能产生特别严重后果）、站点级（较大——可能产生严重后果）和班组级（一般——可能产生较重后果）。

预警信息包括事故的类别、地点、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布级别等。

预警信息的发布和解除经应急领导小组批准可通过广播、信息网络、警报器等进行发布；特殊情况下目击者可大声呼叫或打电话的方式进行。

4.2、应急处置。

4.2.1、信息报告。

安全生产事故发生后，事发源的第一目击者必须立即报告本单位领导，最迟不得超过5分钟，同时报告专职人员和专业部门。应急处置过程中，注意及时续报有关情况。

4.2.2、先期处置。

事故发生后，事发源的现场人员与增援的应急救援人员在报告事故信息的同时，及时、有效地进行先期处置，控制事态的.蔓延。

4.2.3、应急响应。

4.2.3.1、对于先期处置未能有效控制事态的安全生产事故，要及时启动应急预案，由公司应急领导小组统一指挥开展应急救援工作。

4.2.3.2、应急救援领导小组负责现场的应急处置工作，现场应急救援人员应携带相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急救援人员进入和离开事故现场的相关规定。

4.2.4、应急结束。

事故应急处置工作结束，由应急领导小组发布应急工作结束信息。

4.3、恢复与重建。

4.3.1、善后处置。

要积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。对突发事故中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集有关单位及个人的物资，要按照规定给予补偿。

4.3.2、调查与评估。

对安全生产事故的起因、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题按照“三不放过”原则进行调查评估和处理。

4.3.3、恢复重建。

根据事故恢复重建计划，组织实施恢复重建工作。

4.4、信息的报告与发布。

安全生产事故的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事故发生后应及时按规定向主管上级和当地政府报告，并根据事件处置情况做好后续报告工作。也应当向员工发布简要信息和应对防范措施等。信息的报告与发布形式主要包括授权报告或发布、组织报道、接受采访等。

各单位要按照职责分工和相关预案做好安全生产事故的应对工作，同时根据总体预案切实做好应对安全生产事故的人力、物力、财力、运输、医疗卫生及通信保障等工作，保证应急救援工作的需要和恢复重建工作的顺利进行。

5.1、人力资源。

公司经理办公室、财务部、安全生产部是应急救援的专职队伍和骨干力量。安全生产部负责日常应急救援队伍的业务培训和应急演练，各加气站要建立联动协调机制，动员全员有组织地参加应急救援工作。

5.2、财力保障。

财务部负责保证所需资金。

5.3、物资保障。

安全生产部负责建立健全应急物资的储备及紧急配送体系，完善应急工作程序，确保应急所需物资的及时供应，财务部要加强对物资储备的监督管理。

5.4、医疗卫生保障。

办公室负责联系就近医院，确保医院能在发生事故后能及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等医疗卫生应急工作。

5.5、交通运输保障。

办公室负责紧急情况下应急交通工具的优先安排、确保运输安全畅通；要建立紧急情况交通运输工具的调用程序，确保抢险救援物资和人员能够及时、安全送达。

5.6、人员防护。

各加气站要指定或建立与人员相适应的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法，明确各级责任人，确保在紧急情况下员工安全、有序的疏散。

要采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。

6.1、预案演练。

各部门要结合实际，有计划、有重点地组织对相关预案的演练。每年至少进行一次，并作好演练过程的记录。

6.2、培训教育。

由办公室牵头，安全生产部负责协助组织，进行应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识的培训，增强员工的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。对应急救援和管理人员进行专业培训，提高其应急专业技能。保持培训记录。

救援服务管理制度篇十一

第一条、专职消防队主要由消防安保人员组成，义务消防队由各部门管理人员及员工组成，统一由消防工作归口管理部门负责管理。

第二条、消防工作归口管理部门对专职消防队员每半年进行一次培训，对义务消防队员每年进行一次培训。

第三条、消防工作归口管理部门每半年组织专职和义务消防队员进行一次灭火疏散演练，可与单位的灭次和疏散预案演练同时进行。

第四条、专职和义务消防队员要服从消防工作归口管理部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。

第五条、根据人员变化情况对专职和义务消防队员及时进行调整、补充。

第六条、对专职或义务消防队的培训主要包括以下内容：

（一）防火、灭火常识，消防器材的性能及使用范围；

（二）消防设施、器材的操作及使用方法；

（三）火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；

（四）火灾现场的保护知识和要求。

救援服务管理制度篇十二

消防器材使用保管的好坏直接关系到国家财产和每个人的人身安全，为确保全校消防器材的合理使用，减少不必要的损失，特制定如下规定:。

1、树立安全第一的'思想，象爱护自己的眼睛一样爱护消防器材，平时不得擅自动用消防器材，灭火器要放于通风良好处。

2、消防器材实行专人负责，各楼由承包负责人负责；厂、店由厂店负责人负责；车库车辆由司机负责；各仓库由保管员负责；学校各重点部位由其负责人负责。

3、灭火器使用后及时上报安全员并说明情况返回空瓶，领取新瓶，使之处于良好的使用状态。

4、灭火器如因管理不当，丢失应追究其负责人责任，并赔偿灭火器人格的30%，无故动用或保管不当造成报废，同样赔偿30%。

5、由安全负责人和安全员定期检查消防器材的完好状况。

救援服务管理制度篇十三

第一条为了防止和抑制突发事件，减少事故人员伤亡、财产损失和对环境的危害，按照《安全生产法》的要求，结合四川革什扎水电开发有限责任公司(以下简称“公司”)实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于吉牛水电站工程各参建单位。

第三条救援范围

施工生产中突发的各类事故，包括有毒有害作业导致的人员伤害和食物中毒;自然原因造成的不可抗拒的灾害;其他突发事件。

第四条组织机构、职责

1、成立指挥领导小组

(2)职责是负责对突发事件组织救援的协调与指挥和对外联系与求助。

2、成立救援队

(1)由安全管理部及其他相关人员组成，明确负责人，公布人员名单和联系方式;

(2)职责是突发事件发生后迅速到位，维护现场治安，控制事故区域人员、车辆的干扰，参与救援。

3、成立救援队

(1)由主管领导、相关部门人员及其他人员组成，公布人员名单和联系方式;

(2)职责是组织现场救援的实施，抢救人员和财产，控制事态扩大，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，同时保护好现场。

4、成立运输队

(2)职责是保证救援车辆的及时到位和运输。

5、成立供给组

(1)由后勤、物资部门及其他人员组成，明确负责人，公布人员名单和联系方式;

(2)职责是保证救援物资器材的储备、保管和应急供给。

第五条对外联系、报告

1、与当地具备医疗救助条件的医院提前联系沟通约定，明确联系电话并公布，以便得到应急救助。

2、交通、火灾、爆炸事故在自救的同时，视其情况，及时报告当地交通公安部门、消防部门，请予救援，并公布联系电话。

3、发生人员伤亡和较大交通设备、财产损失事故或其他有影响的事件，在组织救援的同时上报公司相关领导和相关主管部门。

第六条条件保障

1、提前备用救援所需的物资器材，保证充足和完好。

2、保持指挥通讯系统的畅通。

3、安全部门、前方生产调度部门为救援组织部门，事故(事件)发生后，现场目击人应第一时间报告上述部门和单位领导，及时启动救援预案。

4、适时组织应急救援演练，保证应急救援预案的有效实施。

第七条本制度由公司吉牛水电站安全管理部负责解释。

第八条本制度自发布之日起执行。

救援服务管理制度篇十四

为使救援工作能够系统有效，协调指挥，成立指挥领导小组，由公司总经理任组长，安委会执行主任任副组长。公司安全科、家纺管理事业部、人力资源管理事业部、采购公司、设备组、保安队等部门的领导任组员。

事故一旦发生，以公司领导小组为基础，迅速成立救援指挥部，总经理任总指挥，安全负责人任副总指挥，负责救援工作组织指挥。

1、制订、修改完善化学事故应急救援预案。

2、组建本公司应急救援队伍，组织实施、训练和演习，并督促检查做好各项救援工作。

3、发生和解除应急救援指令信号、组织指挥应急救援队伍和全公司的应急救援行动，必要时请有关部门支援。

4、负责向上级报告和友邻单位通报情况。

5、组织调查事故发生原因，总结化学事故应急救援的经验教训。

总指挥（总经理）：全面负责救援工作，指挥协调全公司的应急救援。

副总指挥（安委会执行主任）：协助总指挥指挥救援工作。

安全管理科：

1、协助副总指挥做好事故应急救援的各项协调工作及负责应急救援的日常工作。

2、负责事故救援工作中灭火、洗消和现场救援的指挥。

3、组织负担事故现场环境和毒气扩散动态情况的检测任务。

家纺管理事业部：

1、负责事故应急处理时生产系统的开停车调度工作。

2、负责事故现场的通讯联络和对外联系。

3、协助副总指挥负责工程抢险抢修任务的指挥，可以对公司内人员、资源配置、应急队伍进行调动。

设备办公室：负责事故抢险抢修。

后勤组：

1、协助副总指挥做好事故报警报告，通报情况和事故处理工作。

2、负责事故现场及扩散区域内工作的指挥。

3、负责指挥事故的现场及有关有害物质扩散区的清洗、检测、检查工作，污染区处理直至无害。

人力资源管理事业部、采购公司：

负责救援过程中，有关生活必需品和车辆调配工作的组织供给；负责组织协调救援物资供给工作。并按善后处理程序开展工作，必须时代表指挥部对外发布有关信息。

保安队：

1、负责事故现场划定禁区的警戒指挥工作，维护治安保卫。

2、负责对事故后公司内道路交通管制工作，协调人员紧急撤离的安全疏散工作，保证人员的安全撤离。

医务组：负责对伤员的现场紧急救护和救护治疗工作的组织落实。

各厂厂长：

1、负责指挥本单位员工按应急处理规程工作，控制生产系统安全停车，同时按专项应急预案进行工作；按指挥部命令，组织本单位的抢险、抢修应急人员进行事故应急救援处理工作。

2、负责组织本单位员工的安全撤离和紧急疏散工作，对人员进行清点，向指挥部报告单位员工现状、伤亡或失踪等情况。

3、向指挥部报告本单位危险化学品事故事态和应急救援处理进展情况按指挥部命令，事故应急处理后，指挥本单位生产系统安全的开、停车。

操作人员职责：

1、查明事故发生部位和损坏情况；发生险情要在第一时间内按事故预案和岗位操作法采取有效措施和方法进行工艺、堵漏等应急处理，尽量控制危险源的扩大。

2、对险情及时上报调度室及相关部门的领导，了解清楚险情情况，做好自我防护。

3、发生人员受伤要及时抢救受害人到安全地带。

4、险情扩大无法控制可能危及自身，应尽快撤离现场至安全地带，撤离前向调度报告并按规定处理。

5、撤离后应在相关的到路口进行警戒，防止他人误入危险区。

6、其它救援人员到达集合点，应向救援人员口头报告清楚险情的一切情况。

抢险人员的职责：

1、所有抢险人员必须遵守纪律，听从命令，服从指挥，做到令行禁止。

2、抢险人员在接到抢险指令后必须无条件的执行，在规定的时间内到达集合点。

3、到达集合点后要积极主动的做好抢险准备工作。

4、向当班人员了解清楚危险源的发生地方、发生危险的设备、介质、危险性质，做好相应的防护工作和准备需要的抢险工具。

5、工作准备好后等待命令，接令后立即进入现场进行抢险作业。

安全管理科及相关科室要根据公司各类预案要求及时开展救援演练工作。

1、演练目的

1.1通过演练检查各应急救援队伍应付可能发生的各种紧急情况的适应性及各救援队之间相互支援及协调能力。

1.2通过演练检验应急设备的可靠性，使救援队伍掌握相关装备的正确使用方法，提高实际技能及熟练程度。

1.3检验应急救援指挥部的应急能力，包括组织指挥、专业队救援能力和群众对应急响应能力。

1.4通过演练发现预案中存在的问题，为修正预案提供实际资料。

2、演练组织

2.1事故应急救援预案的演练应有专门的人员负责演练的设计、演练过程的监督和评价。

2.2演练情况的设置应根据真实现场的基本情况，尽量与实际相符，并考虑突发情况。

2.3保证每一位参加救援的人员都有机会参加演练，有重大事故潜在危险的场所，还应保证岗位每位人员参加演练。熟悉疏散路线和各种应急救援程序和信号，较少事故发生时的恐惧心理。

2.4整个演练过程应有完整的记录，作为演练评价和未来演练计划制定的参考资料，演练结束后应由事故应急救援方面专家和对演练过程做出评价。

3、演练培训

1、严格按照预案要求定期组织应急预案培训

2、认真进行考勤，对因故未参加培训的人员进行补课；对无故不参加培训的人员要进行严肃处理。

3、培训要认真进行记录，记录培训内容、参加人员、培训时间和培训效果。

4、应急救援培训可采用课堂讲座、现场讲解、示范和应急救援训练等不同形式。

5、培训结束后，要进行培训相应知识的考核，对考核成绩好的要进行奖励，对考核不合格者要清退出应急救援队伍并给予相应的处罚。

4、演练事故应急救援演练结束后，应对以下内容进行讲评总结：

4.1通过演练发现的主要问题。

4.2对演练设置情况的评价。

4.3对预案有关程序内容的改进意见。

4.4应急装备、通讯保障等是否满足应急要求。

5、演练评价

5.1演练单位应组织有关人员对演练的效果做出评价，并提交演练评价报告。

5.2详细说明演练过程中发现的问题，问题分为不足项、整改项和改进项。

5.2.1不足项指演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施，保证公众的安全与健康。不足项应在规定的时间内予以纠正。

5.2.2整改项指演练过程中观察或识别出的，单独不可能在应急救援中对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷。整改项应在下次演练前予以纠正。

5.2.3改进项指应急准备过程中应予改善的问题，视情况予以改进，不必一定要求予以纠正。

1、公司内事故报警方式采用内部电话和外部电话线路进行报警，由指挥部根据事态情况通过公司内部电话发布事故消息，做出紧急疏散和撤离等报警。需要向社会和周边发布警报时，由指挥部人员向政府以及周边单位发送警报消息。事态严重紧急时，通过指挥部直接联系政府以及周边单位负责人，由总指挥部亲自向政府或负责人发布消息，提出要求组织撤离疏散或者请求，随时保持电话联系。

2、公司应急救援人员之间采用内部和外部电话线路进行联系，应急救援小组的电话必须24小时开机，禁止随意更换电话号码行为。特殊情况下，电话号码发生变更，必须在24小时内向指挥部报告。指挥部必须在24小时内向各成员和相关部门发布变更通知。

3、现场事故应急处理的首要任务是控制和遏制事故，从而防止事故扩大到附近的其他设施，以减少伤害。在处理事故时要坚持以下原则：

3.1消除事故原因。

3.2阻断泄漏。

3.3把受伤人员抢救搬运到安全区域。

3.4危险范围内无关人员迅速疏散、撤离现场。

3.5事故抢险人员应做好个人防护和必要的防范措施后，迅速投入排险工作。

4、安排对工人情况进行记录，保证姓名、工作岗位、工作班次、地址等，并保存在应急控制中心，还要定期更新，以便在应急疏散人员时保证所有人员都疏散到位。发现缺员时，应及时报告所缺员工的姓名和事故前所处的位置等。

5、事故发生后，要迅速划定事故现场隔离区范围，防止无关人员误入现场造成伤害，同时要做好隔离区的交通速到工作。

6、事故得到控制后，要立即对现场进行洗消并迅速成立事故调查小组，在对现场进行采取摄像、拍片等取证分析后，由总指挥下达接除应急救援的命令。在涉及到周边社区和单位的疏散时，有总指挥通知周边单位负责人员或者社区负责人解除警报。

7、救援小组、事故发生当事人必须在24小时内组织召开事故分析会（特殊情况可以延期，最多不超过三天），救援小组必须在召开事故分析会的48小时内将处理结果报公司领导，处理结果将在现场进行通报，让全体员工受到教育。

1、对违反制度规定，不积极执行救援任务、不配合救援工作的相关人员、严重的降职甚至解除劳动合同。

2、对事故当事人，进行安全教育，情节严重的解除劳动合同直至追究刑事责任。

救援服务管理制度篇十五

为了确保应急救援物资装备处于完好状态，为发生突发事故救援时提供物质保障，特制定本制度。

一、非事故情况下，任何部门和个人不得擅自使用应急救援物资装备。特殊情况须经应急救援机构总指挥同意方可使用。

二、定期对应急救援物资装备进行清点、检查，装备带金属的部分要亮，带尖的工具要尖锐，带刃的工具要锋利，装把柄的工具要牢靠、稳固。对达不到要求的应急救援物资及时进行更换、维修、保养。

三、库房须设专人管理，保持库房清净卫生，设备存放整齐，准确掌握在用、库存应急救援物资装备状况及数量，并认真填写登记，做到“账、物、卡“三相符”。

四、发现应急救援物资毁损、丢失的要严格追究相关人员的责任，并进行赔偿。

救援服务管理制度篇十六

为了加强公司应急队伍管理，全面提升应急处置能力，形成统一领导，协调有序，保障有力的战斗体系，最大限度地减少突发事故及其所造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等法规，制定本制度。

本制度规定了公司应急救援队伍的人员分工、素质要求、应急响应程序、应急保障和奖惩制度，适用于本公司应急救援队伍的管理。

3.1应急救援指挥部职责

3.1.1贯彻执行国家、当地政府、上级主管部门关于预防危险化学品事故发生和环境应急救援的方针、政策及有关规定。

3.1.2组织制定、修订危险化学品事故环境应急救援预案，组建危险化学品事故环境应急救援队。

3.1.3审批用于危险化学品事故环境应急救援的检测仪器、防护器材、救援器材。

3.1.4检查、督促做好应急救援器材的维护和保养，做好应急救援的各项准备工作。

3.1.5发布和解除环境应急救援命令，组织指挥环境应急救援队伍开展危险化学品事故应急救援行动。

3.1.6向上级和友邻单位报告危险化学品事故及环境应急救援情况。

3.1.7组织事故调查，总结环境应急救援的经验与教训。

3.1.8负责公司内职工危险化学品事故及环境应急救援知识的培训。

3.2技术质量部职责

3.2.1负责应急救援过程内部和外部的通讯联络工作。

3.2.2编制危化品应急预案，负责组织公司应急救援演练工作。

3.3财务部职责

负责公司应急救援设备设施等所需资金的筹措。

3.4办公室职责

负责公司应急救援所需通讯及运输车辆等的保障工作。

3.5生产车间职责

负责开展应急救援队伍培训，按计划组织员工进行应急救援演练。

4.1应急救援队员素质要求

4.1.1有良好的精神面貌和身体条件，并有遇事“不慌、不乱、不怕”的心理素质。

4.1.2热爱本职工作，忠实履行职责和义务;具有奉献、敬业和团队合作的精神。

4.1.3能熟练掌握相关专业知识和技能。

4.1.4纪律严明，服从指挥，听从命令。

4.2应急救援队员应履行的义务

4.2.1积极参加应急救援培训和应急救援工作，不得以任何理由推诿、拖延及不参加。

4.2.2在应急救援过程中要听从指挥，不得擅自做决定实施救援。

4.2.3要如实汇报并记录救援事项和过程，并做好救援工作总结。

4.2.4时刻准备好，随时待命。

4.3应急救援队员享有的权利

4.3.1对不清楚、不明了的应急救援知识，应向上级部门申请相关的学习。

4.3.2当缺少应急救援装备时，有权拒绝参加应急救援作业。

4.4应急救援响应程序

4.4.1突发事故发生后，现场人员要立即报告公司应急救援指挥部，通知应急救援队员和技术人员立刻待命。同时根据职责和规定的权限，及时、有效地进行先期处置，控制事态的蔓延。

4.4.2救援队员接到通知后，迅速集合队伍奔赴现场，正确佩戴个人防护用具，切断事故源;根据指挥部下达的抢修命令，迅速抢修设备和管道，控制事故，防止事故蔓延扩大。

4.4.3应急救援指挥部负责协调各部门工作，调集救援所需的设施、器材和物资。如果需要疏散和转移人员，要立即发出通知警报。要严格控制好应急救援人员进入和离开事故现场的情况。

4.4.4应急救援结束，或者危险因素消除后，指挥部宣布恢复正常工作。

4.4.5要积极稳妥地做好善后处置工作。对突发事故中的伤员，要及时进行救治;紧急调用的物资，要及时给予补充;监督有关部门做好环境污染消除工作。

4.4.6应急救援结束后，要对突发事故的起因、影响、责任、经验教训等问题，按照“四不放过”的原则，进行调查评估和处理。

4.4.7应急救援的总结和各项记录，由技术质量部负责整理归档。

4.4.8有关事故信息的发布，按《安全事故报告程序》执行。

4.6应急保障

4.6.1人力资源

生产车间应在应急救援指挥部的领导下，认真开展应急救援队伍的业务培训，并动员全员有组织地参与应急救援工作。

4.6.2财力保障

财务部要确保事故应急救援所需资金，包括应急救援检测仪器、防护器材、救援器材的购置，以及突发事故应急准备和救援所需资金的准备和筹措。

4.6.3通讯和交通运输保障

办公室要确保救援所需通讯和交通工具的优先安排，确保通讯畅通，确保救援物资和人员的及时、安全送达。

4.6.4人员防护

要指定与人员相适应的应急避难场所，确保在紧急情况下员工安全、有序地疏散。要采取必要的措施，严格按程序开展应急救援工作，确保作业人员和应急救援人员的安全。

4.6.5应急设施和器材

应急救援人员要认真做好救援器材和设施的日常检查、维护和保养工作，确保设施和器材始终处于良好状态。

4.6.6医疗保障

会同120急救中心，积极组织现场救援，及时把伤员送到医院抢救。

4.7监督管理

4.7.1培训教育

生产车间要组织生产员工，进行应急法律法规和预防、避险、自救、互救等常识的培训，增强员工忧患意识、社会意识和自救、互救能力;对应急队员进行专业培训，提高应急专业技能。

4.7.2预案演练

生产车间要按照公司制定的计划，每年至少进行一次应急预案演练，通过演练，提高应急队伍素质和应急保障能力。做好演练过程的原始记录，交技术质量部存档。

4.7.3奖惩制度

4.7.3.1在应急救援工作中，表现突出、成绩显著的队员和生产员工，公司给予表彰和奖励。

4.7.3.2应急队伍有下列情形之一的，可以根据情节对相关人员予以处分:

a)未做好应急装备、设施日常维护、检测准备工作，导致事态扩大影响恶劣的。

b)未及时采取措施处置突发事件或处置不当造成严重后果的。

c)不服从指挥机构对突发事件的指挥擅自行动的。

d)应急救援工作中因失职、渎职行为而丧失救援的最佳机会，造成人员伤亡或重大经济损失的，对有关责任人要给予行政处分;构成犯罪的，移交司法机关处理。

救援服务管理制度篇十七

一、专职消防队主要由消防安保人员组成，义务消防队员由管理人员及员工组成，统一由消防归口管理职能部门负责管理。

二、消防归口管理职能部门对专职消防队员每月进行一次培训，对义务消防队员每季度进行一次培训。

三、消防归口管理职能部门每半年组织专职和义务消防队员进行一次灭火疏散演练。

四、专职和义务消防队员要服从消防归口管理职能部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。

五、根据人员变化情况对专职和义务消防队员及时进行调整、补充。

六、培训主要内容包括：

（1）防火、灭火常识，消防器材的性能及适用范围；

（2）消防设施、器材的操作及使用方法；

（3）火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；

（4）火灾现场的保护。

救援服务管理制度篇十八

（一）市局指挥部指挥网络机构。

1、指挥：建设局局长。

2、副指挥：建设局副局长。

3、成员：办公室、质安处、城建处、建筑业处、规划设计处、综合计划处等处室负责人，安监站、质监站、城建监察支队、建筑管理处负责人，事故发生单位负责人等。

综合协调组：由办公室主任、质安处、建筑业处、综合计划处有关负责人以及有关专家，事故发生单位负责人组成。指挥部指挥兼组长，办公室主任为联络员。

现场抢险组：由质安处、城建处、规划设计处、质监站、安监站有关负责人以及有关专家，事故单位有关负责人组成。指挥部副指挥兼组长，质安处处长为联络员。

善后处理组：由质安处、安监站、城建监察支队、建筑管理处负责人以及有关专家，事故发生单位有关负责人组成。指挥部副指挥兼组长，安监站站长为联络员。

应急救援专家库：从“苏州市建设工程施工管理专家库名单”中抽取选用。

（二）各市、区建设局根据各自的特点设立管辖区内的建筑工程重特大事故应急救援指挥部。

（三）各施工单位根据企业规模、项目特点，按照市政府《苏州市突发公共事件总体应急预案的决定》（苏府〔20xx〕52号）的精神，分别建立应急救援领导小组，制订应急救援预案，并不断完善预案，进一步落实责任，健全组织。

（—）指挥部。

1、按照“预案”迅速开展施救工作；

2、根据事故发生状态，具体制定并组织实施防止事故扩大施救安全防范措施；

3、迅速组织预测、分析和掌握重特大安全事故的性质；

5、负责迅速组建、调集现场抢险队伍；

6、负责统一组织指挥现场抢险救灾，伤员救治转送，物质转移；

7、配合进行事故调查处理；

8、做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安扶工作；

10、办理市总指挥部交办的其它事项。

综合协调组:组织制订并实施防止事故扩大的施救安全防范措施；制订抢险救援方案，报总指挥部审定；搜集应急救援工作情况和事故信息，汇总形成书面材料，报告给指挥部负责人；负责与现场抢险组、善后处理组的对内联络；负责向总指挥部汇报情况，与市特大安全事故应急处理各指挥部(或公安、卫生等部门)的对外联系。

现场抢险组：

参与制订防止事故扩大的施救安全防范措施和抢险救援方案，负责组织技术专家掌握事故动态，控制和减少损失；负责统一调集、指挥现场施救队伍，实施抢险救灾；负责组织事故现场群众撤离、伤员救治转送和物资转移。

善后处理组：

负责搜集事故现场有关的物证、资料，绘制事故现场示意图，现场摄影摄像，保护事故现场和证据；协助市善后处理指挥部做好相关工作；配合进行事故调查处理；做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安扶工作；配合做好发布公告，将事故的原因、责任及处理意见公布于众。

1、本预案适用于本市行政区域内可能发生的一次死亡5人以上（含5人）或重伤15人以上或经济损失100万元以上（含100万元）的建筑工程安全事故。

2、事故一旦发生，事故单位或项目部应以最快速度立即上报，局各处室、单位接到重特大安全事故报告后，立刻向局长和分管局长报告（局值班电话：xxx），并迅速上报市政府办公室（值班电话：xxx）、市安委会办公室（值班电话：xxx）和省建设主管部门（值班电话：xxx）。

3、在接到总指挥部启动预案通知或建筑工程重特大安全事故报告后，指挥部马上开展工作，由综合协调组、现场抢险组、善后处理组联络员通知有关组成成员和技术专家立即赶赴现场，按本方案履行职责、组织施救。

4、事故发生单位的主要负责人、分管负责人以及生产技术安全等部门应全力以赴，配合指挥部工作，并提供全部资料和后勤保障条件。

5、本市行政区域内从事建筑活动的单位，担负救援任务的单位和个人，必须服从指挥部的统一指挥和调度。

6、事故单位必须在24小时内写出书面事故报告，事故报告应包括以下内容：发生事故的'单位及事故发生的时间、地点，事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失的初步估计，事故原因、性质的初步判断，事故抢救处理的情况，需要有关部门和单位协助、支持的事宜，事故报告单位、报告人、报告时间。

救援服务管理制度篇十九

为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，规范公司应急管理工作，提高应对风险和防范事故的能力，保障职工的安全健康和生命安全，最大限度的减少财产损失、环境损害和社会影响。根据国家有关法律法规制定本制度。

1、应急管理工作坚持“以人为本，减少危害，居安思危，预防为主，统一领导，分级负责，职责明确，快速反应”的原则。

2、应急管理分“预防、准备、响应和恢复”四个过程。主要内容包括：应急管理组织体系，应急救援预案管理、应急培训、应急演练、应急物资保障等。

3、成立以本单位主要负责人为组长，主管安全生产负责人为副组长，安监科长、各采区负责人为成员的应急管理领导小组。应急管理办公室设在安监科，并负责日常管理。

4、生产安全事故应急救援预案的编写与修订。

5、应急管理培训，每年至少进行一次全员应急管理培训。培训内容应当包括：事故预防、危险辩识、事故报告、应急响应、各类事故处置方案、基本救护常识、避灾避险、逃生自救等。

6、应急演练。根据年度应急演练计划，每年至少分别安排一次桌面演练和综合演练，强化职工应急意识，提高应急队伍的反应速度和实战能力。安监科负责做好演练记录和总结。

7、应急通讯设备保障。公司要对电话、对讲机、手机等通讯器材进行经常性维护或更新，确保通讯畅通。

8、应急救援物资保障。根据公司预案做好应急救援设备、器材、防护用品、工具、材料、药品等保障工作。确保经费、物资供应，切实加强应急保障能力，并对应急救援设备、设施要定期进行检测、维护、更新，确保性能完好。

9、应急处置。事故发生后，立即启动应急预案，以营救遇险人员为重点，开展应急救援工作；要采取必要措施，防止发生次生、衍生事故，避免造成更大的人员伤亡、财产损失和环境污染；要及时组织受威胁群众疏散、转移，做好安置工作。

10、成立兼职救护队，人员由各科室、采区主要负责人及业务骨干组成，并进行经常性训练，熟练掌握基本的救护常识和救援能力。

11、应急救援协议。充分利用社会应急资源，与地方政府预案、上级主管单位及相关部门的预案和应急组织相衔接。

12、应急管理费用由本单位主要负责人审批，财务部门予以保障。