2023年论文it服务团队管理范文通用(精选15篇)

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论文it服务团队管理范文通用篇一

浅析电子商务项目的管理。

[摘要]电子商务(electroniccommerce，tec)是指通过网络进行的买卖交易和相关服务和其他组织管理活动。网络的迅速普及和电子商务的迅速崛起和全球经济一体化的形成，对现代项目管理提出了新的要求。如何尽快采用信息化手段实施项目管理和决策，在项目有限的生命周期内尽可能发挥管理效果，使我们站在不败之地，开发和研究基于电子商务的项目管理是出路。

[关键词]电子商务、项目管理。

电子商务是指商务信息的数据电子化，通过网络实现商务流程(报价、合同、结算、文件数据传输、准备进度、发货通知等)。互联网技术的发展促进了电子商务的快速发展，促进了企业营销模式的革命，促进了全球经济的一体化。

项目管理是1960年代发生的管理学科。从项目管理学的诞生到现在，人们在项目管理的理论和方法上做了很多工作，对项目管理的认识也很深。现代大型项目的基本特征是所需资源高，技术复杂，相关人员、机构和功能相互依赖，风险大。在这样的项目中，能够系统地管理项目信息和活动的系统是项目成功的重要保证。电子商务引发管理革命，开发和开发基于电子商务的重大项目管理迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、规划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段发挥着越来越重要的作用。综合国外情况，项目管理作为综合学科相当深刻，特别是如何将现代美国计算机技术与管理相结合取得了巨大成绩，计算机技术使现代项目管理在理论和方法步。目前，国外各项目管理者着手开发电子商务与项目管理相结合。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(progect可行性越来越大。在开发和开发基于电子商务的项目管理时，必须确定能够满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本应该是使用edi、条形码、电子邮件、www、产品数据交换、电子表等最能提高企业集团业务能力的电子商务技术。目前，这方面的技术已经成熟。

全球经济一体化信息化和信息网络推进下的21世纪电子商务对投资和管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式和模式面临着信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审查和评价，项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期的全过程、动态计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好，组织结构更有机化，能够满足系统目标的实现。另一方面，计算机系统的控制取代了人的监督，大大改变了企业管理者的监督和控制组织活动的能力，结果控制范围广，组织的管理水平少，对人员的需求也少。另一方面，管理网络一体化提高了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力，这种变化引起了组织交流方式的巨大变化。

1.多层软件系统结构。随着互联网的成功和普及，多层系统逐渐成为企业关注的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器的两层结构相比，多层结构在中间增加了几层代理部分，以整合后端的不同服务器为目的，统一表现资料和操作界面。多层软件系统结构的优点是客户可以使用，系统的维护和升级变得容易。

2.工作流管理技术。工作流管理是近年来计算机应用领域发展最快的新技术之一，其主要特点是实现人与计算机交流事件结合过程中的自动化。工作流程主要涉及的内容是工作任务的处理过程、工作组成员之间根据一组定义的规则和制定的共同目标交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。互联网时代的商业活动可以是分布环境下的虚拟企业、合作工作，也可以是对象按照某种规则在网上进行的流动。项目管理本身的特点和规律为工作流程技术的实施提供了良好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统应用的复杂性和多学科性，在系统的具体实施过程中，必须强调系统的整合。这主要包括与公司原有系统的整合、与新购买的软件系统的整合等、部分软件的二次开发等，节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息安全性。基于电子商务的项目管理必须开放和安全。开放连接我们的系统和外部系统，共享数据交换和信息，安全保证我们的系统稳定可靠，对电子商务时代的系统安全性能尤为重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展了几十年，在我国的应用还处于发展阶段。因此，要重视现代项目管理。这当然不仅是技术问题，也是体制等问题。

今天的企业集团要想在未来的市场上站在不败之地，就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤可分部实施，逐步完善。

随着电子商务应用的深入，企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与有固定关系的合作伙伴建立联系，直接建立电子商务活动，更快地与客户和供应商交流，提高企业的运营效率。这样的系统也提供了可能分布在全国乃至世界各地的分公司、联营公司、事务所等企业内部，大大提高了项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目，以某行业的项目管理信息系统为切入点，参考国际项目管理模式，逐步实施。在具体的实施过程中，以网络为基础，以电子商务为手段，以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异，综合了最新的网络交互技术和数字技术，代表了未来信息管理技术的发展趋势，对企业信息管理产生了深远的影响和变革作用。这些技术还有很多需要完善的地方，但在不久的将来，其发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式发生很大变化。

参考文献：

[1]李峻峰。电子商务环境下企业业务流程重组探讨[j].企业经济，2007，(4)。

[2]李旺彦。高等教育与新电子商务[j].中国教育信息化，2007，(9)。

[3]程代杰，刘卫宁。电子商务相关技术[j].计算机应用程序，1999，19(7)。

论文it服务团队管理范文通用篇二

由于电力线路建设工程项目的施工特点，尤其是远距离和复杂环境的施工项目，工期较长，影响进度的因素较多，编制和控制计划时必须充分认识和考虑这些因素，才能克服其影响，使施工进度尽可能按计划进行。工程项目进度的主要影响因素如下:输电线路的施工具有一定的复杂性，在施工的过程中会涉及方方面面的内容，这也就导致影响输电线路施工的因素呈现多样性，为了保证施工的适量，要充分的认识和考虑这些影响因素，在充分了解认识的基础上进行改善。

2．1上级单位的影响。

项目的施工涉及到方方面面的内容，包括工程的设计、材料的选用、业主等各方面，所以项目工程不仅受到施工单位的影响，各建设单位、材料部门、设计部门等相关单位也在一定程度上决定项目的质量、进度等各方面的情况，如业主使用要求的改变或设计不当，材料、构配件、机具、设备供应环节的差错等。

2．2施工条件的变化。

施工的条件主要有两方面的内容，一方面是外部的环境条件，另一方面是施工的人员变动。在施工前没有对施工现场的环境进行严密的勘测，在施工的过程中出现很多不可控制的因素，例如出现大风、雷雨等天气，这种天气对于输电线路的施工不仅会延长施工期限，还会带来一定的安全隐患;施工人员不稳定，造成施工现场的混乱，从而影响输电线路的质量。

2．3技术失误。

在科技大发展的背景下，越来越多高新技术渗透到输电线路的施工中，但是施工人员不能有效掌握施工技术，在应用的时候出现失误，对工程的质量造成了严重的影响。

2．4施工组织管理不利施工组织的管理包括施工人员的分配、施工现场的布置、施工的安排等各方面的内容，如果施工人员的安排不合理必然会影响施工的进度和质量，如果施工现场的布置不合理，不仅会造成施工现场的混乱，还在一定程度上影响了施工的进度。

2．5意外事件的发生。

意外事件的发生是不可控制的，一般来说地震、泥石流、雷雨等自然灾害这些不可控制的因素会在一定程度上影响施工进度。影响工程项目进度的因素很多，除以上因素外，如业主资金方面存在问题，未及时向施工单位或供应商拨款，业主越过监理职权无端干涉，造成指挥混乱等也会影响工程项目进度［4］。

论文it服务团队管理范文通用篇三

首先要确立目标制定的范围，其次压明确目标的高度。目标的制定包括整个项目施工的总目标、各个环节的施工目标以及各个施工人员的施工目标，通过将目标分解逐层递进的方式有效的控制目标，形成一个完整的目标控制体系，例如输电线路施工项目中设计部门、施工部门等，在确立整体目标的前提下明确指出各部门的施工目标。明确目标高度，整个施工工程的总体目标要低于分层目标，从而保证每一层级的目标都能有效实现，尤其是对于安全体系来说，安全目标的高度应该达到规定的要求，采用分解的方式将安全系统的目标建立在每个环节，并且保证目标的实现，从而降低出现安全事故的'可能性。

3．2施工组织设计的编制。

所谓的施工组织设计就是对整个输电线施工工程采用科学经济的方法进行有效的管理。通过编制施工组织设计，可以对拟建工程的施工条件进行全面和考虑，从而保证施工方案的合理性，根据施工方案确立正确的施工工艺和施工程序，加强安全技术的施工，合理地安排人力、材料、施工机械设备及工程进度计划，保证建设工程按质、按期交付使用。它为拟建工程设计方案在经济合理性、技术先进性和实施可行性三方面的论证提供依据;为建设单位编制基本建设计划，拟定初步设计概算提供依据;并为施工企业提供依据，使其提前掌握人力、材料和施工机械设备的使用先后顺序，全面、合理地安排劳动力的组织、材料的供应、施工机械设备的使用计划。就算具有一定的复杂性，需要大量的数据作为支撑，这也就要求对相关设备、维护以及检修等各方面的费用数据进行详细的调查分析，并且有效掌握。但是我国目前lcc的研究还处于初步阶段，在输电线路中的应用还需要进一步的探索，尤其是对于相关设备数据的调查分析以及数据整理还存在很大问题，如果采用繁杂的计算方法就会影响计算结果的真实性，所以应该对计算的方法做适当的简化，例如允许不考虑共同拥有费用。

3．3目标管理。

任何一个工程项目由立项、设计、开工之日起，即有一个明确的目的，这一目的以实物和数量体现出来。如输电线路施工工程体现在电网的架设、变电所的建成等等，并且这些实物工作均有质量的要求，成本的要求，工期的要求。项目的目的性在实际组织生产中，主要表现为项目的目标管理，即安全、质量、工期、效益四大要素组成的目标管理体系，这些目标的实现就意味着项目的结束。项目在开工时，就已通过设计文件将其实际范围确定下来，项目只能在规定的范围内实施，而不能超越，这表明一个项目的工作性质和工作量是相对固定的。同时，项目自企业与甲方签订承发包合同之日起，项目的各项管理工作的运转就必须以合同规定的各项要求作为目标，如以工程预算进行成本约束，以进度计划进行工期约束，以各种标准和规范进行质量约束。项目的这种约束性就必然使项目承发包双方相互监督和相互制约。作为项目承包企业来讲，应对项目的约束性有充分认识，主动接受发包方的检查和监督。项目通常由若干相对独立的子项目组成，因此项目具有系统性。要求在组织项目实施的全部过程中，要树立统筹思想，运用系统工程学的原则，对项目进行最佳设计、最佳选择、最佳控制、最佳管理，以取得最佳效益。

4结论。

输电线路施工项目管理是指建设单位对建设项目的管理。建设单位根据项目既定的质量要求、规定时限、投资总额、资源和环境等条件，为圆满实现建设项目目标，采用先进的系统与科学的方法，进行有效的决策、计划、组织、协调和控制等管理活动。

论文it服务团队管理范文通用篇四

随着信息革命与知识经济的兴起，企业核心能力理论逐渐成为占主导地位的企业理论，对企业管理产生了巨大影响。企业核心能力理论认为：企业本质上是一个能力的集合体，能力单元是对企业进行分析的基本单位，企业核心能力的形成需要各能力单元的培育与整合。企业核心能力由技术能力与管理能力组成，由于财务管理在企业管理中的重要作用，财务管理能力理应构成企业核心能力的重要组成部分。

财务管理能力在实践中的典型代表是杜邦公司的财务分析体系，邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”，潍坊亚星集团有限公司的购销比价管理等。这些企业的发展与核心能力的形成无不得益于企业自身的财务管理能力。

企业管理实践与理论的发展使财务管理能力成为财务管理亟待研究的新课题。

哈默尔（garyhamel）认为：“能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合各种技术流的学识”。从企业核心能力理论的角度，可将财务管理能力概括为：企业所拥有的关于财务管理工作的独特知识、经验的有机结合。独特性是指财务管理者根据本企业的经营环境，运用财务管理的基本原理所创造的本企业特有的财务管理方法，这些方法经过不断的积累与升华，最终形成企业的财务管理能力。

财务管理能力通常具有价值性、稀缺性、难以模仿性等特点。以邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”为例：邯钢在激烈的市场竞争中不仅生存下来，而且经济效益不断大幅度提高，其根本原因在于邯钢独特的财务管理能力。邯钢在市场中的成功表现是因为邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”在当时是稀缺的，多数竞争对手并不具备这种能力。在全国学邯钢的过程中，“邯郸学步”的企业不在少数，这说明邯钢经验是邯钢在长期的经营活动中积累起来的，深深地印上了邯钢特殊经历的烙印，其他企业难以模仿，必须与企业自身的实际情况相结合。“模拟市场核算，实行成本否决”是对目标成本管理的创造性运用。目标成本管理作为财务管理的基本内容并不是新事物，多数企业财务管理者对此并不陌生，但是，真正与企业的经营环境相结合并创造性运用的却并不多见，财务管理能力的缺乏由此可见一斑。

财务管理能力与财务能力是两个不同的概念。通常认为财务能力是对企业自身所拥有的筹资能力、投资能力、获利能力的综合评价。财务管理能力与财务能力的区别表现为：财务能力是有形资源，财务管理能力是无形资源。财务能力是企业整体经营活动的集中体现，通过财务分析计算的财务比率予以评价；财务管理能力是企业所积累的与财务管理相关知识的集中表现，在评价方法上更多的是以定性的方式并结合模糊评价法来反映。财务管理能力与财务能力的内在联系表现为：财务能力是企业所拥有的各项能力在过去经营活动中共同作用的结果，财务管理能力是形成财务能力的基础之一，其最终价值体现在企业未来的财务能力之中，财务管理能力的直接目标在于形成良好的财务能力。

1、学习能力。学习是一个知识获得、知识共享、知识利用的过程。学习能力是财务管理能力的基础，财务管理能力是企业长期积累和学习的结果，并存在于员工的身体、战略规划、组织规划、文化氛围之中。财务管理能力积累的`关键在于使财务管理部门成为学习型组织，不断地发挥“干中学”，使财务管理工作能够灵活适应外部环境的变化。

企业经营环境的变化，要求财务管理者成为复合型人才，应该具备基本分析能力、系统构思能力、组织机构整合能力、策划能力等，而这些能力的获得则必须以学习能力为基础。财务管理者不能局限于仅对财务报表的分析，必须了解企业各个部门的有关情况，以拓展财务分析的领域；他们不仅要了解企业的运作，还要掌握产品的流程。为了适应新的要求，财务管理者必须对一些方面进行改进，包括产品及市场知识、领导能力、对各业务环节之间相互联系的理解以及交流技巧。所以，财务管理者必须经常和部门经理、采购人员、顾客以及供应商接触，以更深入地了解行业知识以及本行业和其他行业的最佳采购方案，还要参加关于谈判技巧、交流技巧和有效团队工作的培训。

2、金融关系能力。金融关系能力是财务管理能力在资本市场的外在表现。金融关系是企业在资金的筹集、调度过程中与有关金融机构形成的合作关系。金融关系不仅是企业的一项重要资产，而且是企业在资本市场上融通资金的主要依据。金融关系不是一朝一夕就能建立的，它是企业在与金融机构的不断交往中通过信息的不断双向传递所形成的企业财务管理重要组成部分。从资金供应的角度来看，金融机构也是企业重要的客户。

与金融机构交往，凭借的不单纯是企业的经济活动，财务管理者的作用也不可忽视。完整的金融关系是财务管理人员对资本市场的知识，对金融机构信息的了解，对企业经营活动准确把握的集中体现，其中也包含了财务管理者在资本市场上的公共关系。良好的金融关系在某种意义上为企业摆脱暂时的资金周转困难发挥积极作用，也可以在企业资金充裕时寻找最佳的投资渠道。在企业与金融机构长期的交往中所建立的金融关系，是企业对金融机构不断深入了解的结果，也是金融机构对企业不断了解的结果，更是财务管理人员与金融机构长期交往并在资本市场中努力的结果。

3、财务控制能力。财务控制能力是财务管理能力在企业内部管理中发挥作用的集中体现。由于财务管理在企业管理中所独有的基础性和全面性特征，财务控制不仅是财务管理的重要内容，更是企业经营战略得以实施的有力工具。战略管理包括战略制定、战略选择、战略实施。实践证明，绝大多数战略的失败都发生在其实施阶段。战略实施过程的实质就是控制，而企业内部能够从全局角度进行控制的只能是财务控制。

财务控制涉及企业治理结构与组织管理的各个层次、生产经营全过程，覆盖企业所有的部门与岗位，要求财务管理者全面了解企业的经营活动，并从企业战略角度出发，形成符合企业实际的财务控制方法。邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”集中体现了其财务控制能力，形成了“牵一发而动全身”的独特控制方法。

4、信息处理能力。知识经济时代财务部门作为企业信息中心的地位将更加突出，信息处理能力直接影响财务管理作用的效果。在一个充满信息的世界里，信息处理能力是一个将数据转化为决策智慧的过程，财务部门则从信息储存者变成信息提供者和分享者。财务管理者需要学会如何将数据变为信息，再由信息转化为知识，最后由决策者将知识转化为决策的智慧，并通过财务部门将决策以信息方式付诸于行动。

1、识别。企业有效管理财务管理能力的前提是管理者对财务管理能力有明确的认识。首先，企业是否具有财务管理能力，进而决定努力的方向。其次，已具备财务管理能力的企业，识别的过程是进一步提高财务管理能力的过程。财务管理能力的识别标准需要根据财务管理能力的基本构成要素，制定细化的评价指标，并结合财务管理能力的特点予以选择。

2、培育。财务管理能力的培育是一种观念与过程的结合，没有财务管理能力的观念，财务管理能力的培育过程就不会出现。因此，企业管理部门要认识到财务管理能力对于企业管理的重要性，使财务管理能力的培育以积极主动的方式进行。培育的过程是资源不断投入与整合的过程，尤其是知识资源的积累过程。因此，这一过程往往漫长而复杂，需要企业持久的努力。

3、应用。应用是财务管理能力的价值所在，也是评判财务管理能力的最好尺度。财务管理能力的应用过程贯穿于企业战略管理的全过程，不断实现资源的优化配置，并将企业的战略意图延伸到各个部门、员工，最大限度开发人力资源的潜在价值。同时，应用的过程使财务管理能力在企业内部不断转移、扩散，全体员工思想与经验的交流有利于财务管理能力的进一步提高。

4、巩固与再造。企业努力造就的财务管理能力可能会失去，一是企业主观方面的原因，如对财务管理能力管理的缺乏；二是其他企业普遍地掌握了类似的财务管理能力，企业独有的优势不复存在。比如邯钢经验的推广使许多企业采用了目标成本管理，并成为企业竞争的基本条件。因此，企业管理者必须注意对已有财务管理能力的保护，并再造由于客观原因已逐渐失去的财务管理能力。定期评价财务管理能力是巩固与再造财务管理能力的主要手段，评价的过程是发现问题、解决问题的过程，有利于财务管理能力的不断演化与改进。

最后，需要说明的是，既要认识财务管理能力的独立性，更要注意其与企业核心能力的联系。财务管理能力是企业核心能力的基础之一，企业核心能力是财务管理能力的目标。这种联系要求财务管理能力的管理过程必须与企业的其他能力结合在一起，形成并维持企业核心能力。

论文it服务团队管理范文通用篇五

摘要：

住宅工程项目是新时期建筑工程必不可少的组成部分，而施工进度又是住宅工程项目管理的重要环节。因此，文章在客观分析住宅工程项目的施工进度管理因素的基础上，提出了一些确切可行的应对措施，多层次、高效地控制施工进度，以期在管理效果的提升过程中实现住宅工程项目建设的综合效益目标。

关键词：

住宅工程项目；施工进度管理；影响因素；控制；

引言：

在社会以及经济高速发展的背景下，住宅工程建设项目不断出现，项目施工质量的保证离不开高效的管理，体现在施工进度、成本、质量等方面。施工企业要全面、深入把握影响住宅工程项目施工进度的因素，联系工程项目各方面实践的同时，探索全新的路径，在现状改变基础上高效管控施工进度，确保住宅工程项目保质如期完工，在工程项目造价有效控制基础上提高施工的经济效益。

住宅工程项目施工进度管理就是立足已经批准的相关建设文件或者已经签订的承包合同，科学编制施工进度计划，在全面、客观剖析施工进度状况的基础上协调、控制施工各环节进度，确保住宅项目能够在规定的施工周期内高质量竣工。同时，施工进度管理属于动态化的管理，施工进度会受到多方面因素的影响，要在深化剖析的基础上高效管控住宅施工各环节的进度。

1.1环境因素。

在住宅工程项目建设中，施工进度管理会受到国家财政经济形势整体变化以及建筑市场运行、管理体制深化改革等大环境的影响。同时，住宅施工进度管理也会受到施工现场环境的影响，比如，地质、气象、水文，加上现场环境复杂多变，存在危险源以及较多不确定性的因素。一旦施工进度管理不科学，就极易出现施工周期延长等情况。

1.2人为因素。

在住宅工程项目建设中，施工进度管理会受到人为因素影响，体现在业主、承包商等方面。就业主来说，住宅项目施工以前，业主可以在把握联系实际基础上提出相关的建议、意见等，体现在住宅建设各个方面，需要做好各项准备工作，在满足业主合理要求的基础上确保工程项目如期开工。就勘察设计单位而言，施工进度管理和勘查设计目标确定以及投入其中的人力以及物力等紧密相连，需要住宅项目相关利益者协调配合。就承包商来说，是否根据住宅工程项目特点，明确施工进度管理的目标，编制施工进度计划，已有的'人力、财力、物力以及管理人员、施工人员综合能力以及素质都会影响施工进度管理。

1.3资金与风险因素。

资金也是住宅工程项目施工进度管理中一大关键性影响因素，比如，施工中出现工程进度款拖欠，工程预付款没有及时付清，资金很难得到有效周转，出现资金短缺、资金链断裂等情况，导致住宅项目施工中得不到充足的资金保障。在此基础上，住宅工程项目施工现场动态变化，极易出现安全、质量等风险，在相互作用中引发“停工”“返工”等情况，施工进度受到影响，施工周期延长，不利于住宅项目建设中经济、社会等层面效益目标的实现。

2.1提升施工进度管理的思想认识，深化施工进度管理保障体系。

施工企业要重新审视住宅施工中的进度管理，深层次把握其和施工安全、质量以及效益等之间的关系，从根本上提升对其的思想认识，强化管理意识的同时深化施工进度管控路径，促使项目施工有序进行的同时，进度得到高效控制。在此过程中，施工企业要围绕建设环境、人为、资金等影响因素，深化已构建的施工进度管理保障体系，制定确切可行的多项制度，监督、检查、责任等，在协调统一的过程中深化施工进度管理全过程，在责任细化、分级、落实、问责、追究等基础上做到奖惩分明，促使施工进度管理中各项工作高效开展。

2.2强调项目利益相关者有机联系，强化施工现场环境管理。

住宅工程项目建设涉及的利益相关者较多，业主、勘察设计单位、施工单位等，在施工进度管理中强调项目利益相关者的有机联系，在沟通交流中共同致力于住宅项目的施工进度管理，在发挥人才优势中高效管控施工的进度，如期开工以及竣工的同时以质量为前提，尽可能缩短施工的周期，达到提质增效的目的。在此过程中，施工企业要针对住宅项目施工现场实际情况，强化对施工现场环境的管理，围绕现场地质、天气、水文等条件以及潜在的危险源等，做好施工中突发事件的应急工作，制定可行的应急预案，防止施工进度受到地区大风等恶劣天气影响。同时，施工企业要以施工现场为导向，明确现场环境管理的要点、关键点等，在把控施工安全、质量等基础上优化现场环境管理，防止住宅施工中频繁受到现场环境因素影响。

2.3加强施工中人员、资金以及风险管理，优化住宅施工全过程进度管控。

施工企业要深化把握住宅施工进度管理中人为、资金以及风险因素的具体影响，加强施工中管理人员、施工人员的管控，层层落实岗位职责，管理人员要根据施工现场实际情况，将施工进度检查、监督、分析、调控等工作落到实处，施工人员要根据施工图纸、施工方案以及工艺流程等，科学应用施工技术、机械设备、施工方法等，进行规范化施工，不得随意更改施工图纸，违规操作机械设备等，避免因人为因素延长施工周期。同时，施工企业要深化施工成本预测、预算、分析、核算等环节，强化施工全过程的工程造价，完善资金链的同时加快资金周转速度，做好风险预测、预警、评估、处理、防控等工作，优化住宅施工全过程的进度管控。

3、结语。

总而言之，住宅工程项目是否如期竣工直接关系到项目建设中最终效益目标的实现，这就需要合理化管控施工进度，但在管理中会受到多方面因素的影响。施工企业要以施工现场为切入点，围绕多方面影响因素，优化完善开展的施工进度管理工作，在保证施工安全以及质量的基础上尽可能缩短施工周期，以最小化的成本实现最大化的效益，促使建设的住宅功能齐全的同时具有较高的安全性、经济性等。

参考文献。

[1]王婷婷.a住宅建设工程项目进度管理研究[d].济南:山东大学,20xx.

[2]张玉华.住宅工程项目的施工进度管理影响因素及控制措施探讨[j].住宅与房地产,20xx(17):173.

[3]肖冬.探析住宅建设项目的进度管理[j].住宅与房地产,20xx(6):15.

[4]卢鹏.项目施工管理研究[d].北京:中国地质大学（北京）,20xx.

论文it服务团队管理范文通用篇六

（1）开放式的教学环境形式易出现纪律问题：小学课堂由于更加重视开放性，其组织纪律性就相对弱化，再加上小学生本身自控力差，导致教学环境越开放，课堂秩序就越难以维护。

（2）民主型的课堂易弱化小学教师课堂教学管理作用：建构主义理论下的课堂结构发生了根本转变，学生成为了课堂的主体，而教师只是起到引导的作用，虽然民主型的课堂更容易激发学生的学习热情，但无疑会使教师失去固有的权威性，其课堂管理能力也就相应减弱。

二、小学教师课堂教学管理的特殊性。

（1）教学对象的特殊性：小学课堂管理的主体是小学生，而小学生的“服管”与“不服管”在很大程度上取决于教师自身的行为举止。小学生正处在建立对外部世界认知结构的关键时期，是特殊的被管理人群，如果管理不善，必然会影响小学生的学习效果，严重者还会影响孩子的心理健康发展。

（2）师生关系的特殊性：第一，小学生信任老师、依赖老师，以老师为学生的榜样，具有很强的向师性，因此，针对小学生的这一特殊心理，教师需要善加利用，要做到：第一，为人师表，以身作则，为学生树立积极向上的榜样形象。第二，循循善诱，因材施教，既要关注学生们的学习成绩，又要关注学生们的个性化发展。第三，亦父亦母，亦师亦友，矫正学生们不良的行为习惯，培养他们高尚的思想品德。第二，小学师生关系对学生发展的影响大，教师的情绪会对小学生的学习生活产生深刻影响，因此，教师在课堂教学中应学会管理好自己的`情绪，始终为学生们树立一种积极、乐观、开朗、阳光的形象，为此，教师应做到以下几点：第一，不带着负面情绪上课。第二，对于犯错或调皮捣蛋的学生要心平气和，不能打骂。

（3）基础教育课程改革对小学教学的特殊要求：第一，小学教师要转变自己的教学理念，以学生为课堂中心，自己充当课堂的引导者和评价者，在引导和评价的过程中规范学生课堂行为，提高课堂管理质量。第二，小学教师要采用多样化的教学方式，只有多样化的教学方式，才会激发学生们的学习兴趣，提高他们学习的主观能动性，才能自觉的遵守课堂秩序。第三，学生的学习方式不能再是被动的接受知识，而要转变为主动获取知识。第四，教师对自身教学效果和学生效果的评价标准不再只是学生的成绩，评价体系更加多元化和人性化，传统的评价体系中，只要学生学习成绩好，则其学习行为是否符合课堂标准，就显得不那么重要了，教师要及时的改变这种评价思想，既要评价学生的学习成绩，又要评价学生的学习行为。

三、提高小学教师课堂教学管理能力的策略。

（1）构建和谐的师生关系，注重对学生的人文关怀：课堂教学中，只有和谐、亲近的师生关系才能有效的提高课堂教学效率，提高课堂教学质量。众所周知，教师的教和学生的学只有在双方有效沟通的基础上才能有效的开展，而课堂师生关系正是能够促进双有效沟通的重要前提。社會心理学研究表明，学生人格的发展很大程度上取决于课堂的师生关系，它可以消除学生对教师的陌生感和恐惧感，增加对教师的信任感和亲近感，默然、冰冷的师生关系会让课堂气氛变得沉闷、紧张，不利于提高课堂效率，更不利于教师对课堂的管理。因此，教师只有和学生亦师亦友，才能让学生对自己坦诚相见，双方建立了信任感，交流会更加顺畅，课堂管理质量才会提高。

（2）建立完善的课堂行为准则，创造良好的课堂环境：俗话说，“无规矩不成方圆”，教师要提高自己的课堂管理能力，首先便是要建立完备的课堂行为准则，创造良好的课堂环境。在实际教学过程中，由于某些教师在学期初没有制定好完善的课堂行为准则，导致学生做出不合理的课堂行为，此时如果教师再去强调，效果会大大折扣，有的教师甚至不由分说，直接进行处罚，会让学生心中不服。小学生的行为习惯大多会受到教师行为习惯的影响，只有教师未雨绸缪，制定完善的课堂行为准则，并能以身作则，才会获得学生的信任，获得课堂的权威性，从而提高自身的课堂管理能力。

（3）引导学生自主管理，形成良好的学习秩序：教师课堂管理能力的体现还在于一个很奇妙之处，就是不管，当然，教师的不管具有一个很重要的前提，就是学生可以进行自主管理，只要学生在课堂管理上有高度的自觉性，那教师即使不管，课堂秩序也会井然有序。为此，教师应做到以下几点：第一，采用分组管束的方式，让小组组长去统管三到四人的小团队，第二，采用轮岗制，让每个学生都能参与到课堂管理中。

（4）建立合理的课堂评价体系，充分发挥学生的主体性：随着新课改的不断深入，传统的以教师为课堂主体的教学理念已经被现代化的教育理念替代，学生作为课堂的主体，可以有效的培养他们的主人翁意识，同时，教师作为课堂的引导者和评价者，利用合理的课堂评价体系，可以有效的提高学生的自我认同感和班级认同感，由此，学生就会主动维护班级秩序，从而提高班级管理质量。

四、结语。

课堂教学管理并不单指教师对课堂纪律的维护，其涉及范围非常广，需要注意的问题也非常多，甚至可以说，良好的课堂教学管理办法有着很强的思想性和艺术性。随着新课程改革的不断深入，小学教育的改革力度也逐年加大，在这样的教育背景下，传统的课堂教学管理办法已经不能满足如今小学管理的需求，教师只有不断的与时俱进，不断的学习更加先进的课堂教学管理模式，才能切实的提高课堂教学效率和教学质量，实现课堂的有效教学。教师是课堂的重要组成部分，学生虽然作为课堂的主体，但并不意味着教师要失去其在课堂中的权威性，只有发挥教师的教学权威性，把控课堂节奏，才能提高自己的课堂教学管理能力。

参考文献：

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[2]史杰，李广超.论教学管理的有效性[j].北方经贸，，（06）.

论文it服务团队管理范文通用篇七

2013年5月至2014年4月，根据某市水资源管理中心的需求，我所在的某科技有限公司组织了“水资源实时监控与管理系统项目“的开发，我作为乙方的项目经理负责整体规划、组织实施与管理控制的工作。这是一个主要包括实时信息服务、取水许可管理、地下水管理、水资源费征收管理、入河排污口管理、计划用水和节水管理的综合管理系统。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论信息系统项目中的进度管理问题，从活动定义、排列活动顺序、估算活动时间和资源、制定进度计划，使用偏差分析、对比状态必要时调整进度表等方法合理控制进度等方面，确保项目如期按质完成。目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评，很大程度上得益于项目整体管理工作做的扎实到位。最后总结了本次项目管理的不足和取得的经验教训。

为了项目落实省水利厅加强对水资源监控与管理的号召，该市水资源管理中心积极推进水资源监控与管理的信息化建设，从2009年以来，预计总投资930万预计建设工期为2年，分两期进行。该“水资源实时监控与管理系统项目”的建设涵盖全市范围内的水资源管理网络信息系统，以区县水资源监控为重点，是一个集采集、传输、存储、应用、管理、分析、信息发布等于一体，涉及面广，技术复杂、实用性强，建设周期长的网络信息系统，是一个既有系统的软件硬件建设，又有通讯、基建、网络、水量监测、地下水位监测的工程建设。该项目采用公开招标的方式，我公司在众多参与竞标的单位中脱颖而出，并顺利中标项目二期工程的开发，项目承建费用为370万，预计建设工期为11个月，在开发合同签订之日开始算起，根据合同要求二期工程主要完成应用系统建设，包括构建水资源数据库及管理平台，建设包括实时信息服务、取水许可管理、地下水管理、水资源费征收管理、入河排污口管理、计划用水和节水管理、水功能区管理、饮用水源地管理以及综合统计等应用系统，针对水资源管理系统可控性和可视性的特点决定采用b/s架构平台和ssh主流web应用框架，因本项目对系统的安全以及可靠性等方面有着较高要求，我司决定采用三层架构模式的j2ee环境作为运行环境，采用oracle10g为数据库环境。

该信息化建设系统投资规模较大，开发工作量较大，工期要求较短，质量要求高，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此作为项目经理我认为应该将主要精力放在项目进度管理上，科学地运用相关理论知识并结合我司cmmi3项目管理过程域的具体要求，做好项目进度管理的工作，才能满足项目各方干系人对项目成功的渴求，从而带领整个项目团队走向成功。下面分别从活动定义、排列活动顺序、估算活动时间和资源、制定进度计划、控制进度等方面对项目进度管理过程和相关问题加以简要论述。

活动定义是确定为完成项目必须进行的各项具体活动和工作内容，在项目需求分析阶段结束我们开始创建工作分解结构wbs和制定详细的进度表，我们认为工作量的估算是制定进度表的基础，对于项目的进度管理十分关键，为了保证分解的活动能够全面覆盖，我们根据现行的b/s系统以及确定后的wbs进行活动定义，采用自上而下法分解工作包成一个个具体的活动并形成清晰的活动清单。之后利用滚动式规划法进行工作安排，近期要完成的工作分布在工作分解结构的最下层，远期要完成的工作分布在工作分解结构的高层，随着项目工作的不断进展，项目工作分解结构逐步清晰、明确。

根据活动定义，我将所有的活动进行了排序，通过活动前后顺序确定活动之间的依赖关系，通过前导图的方法将所有活动之间的依赖关系整理成项目网络图。例如在确定活动之间的依赖关系时，我组织召开了一次由团队成员、技术和业务专家参与的会议，会议上业务专家首先介绍业务流程以及分析流程应该包括的操作步骤，其次技术专家对业务专家的分析进行业务活动分解，达到业务模块化及业务功能化，并形成活动文档清单。最后，依据业务专家的业务分析、技术专家的业务分解以及业务之间存在的依赖关系，对分解后的业务功能进行优先级排序，并绘制出活动进度网络图pdm，通过网络图识别活动历时最长的路径为关键路径。

在业务活动分解完成后，为保证有充足的资源和时间去完成，我组织召开了会议，会议邀请团队所有成员以及技术和业务专家参与，技术和业务专家对每一个具体的工作活动提出需要的资源条件，采用自下而上的方式进行估算，对每一层下面具体的工作所需资源进行估算，最后将所有资源进行汇总。对于活动时间的估算我们使用活动历时三点估算法，特别是在系统测试的时候，我要求测试人员进行三点估算法，最乐观的时间为2周，最可能的时间为5周，最悲观的时间为7周，通过三点估算法计算出估算时间为4.1周，通过三点估算法，可有效估计活动的持续时间。

4、制定进度计划并实。

我们定义的项目活动和进度网络图pdm为依据，使用msproject2007生成甘特图和项目进度计划粘贴于项目公告栏并分发给项目干系人。在制定了详细的进度计划表时，我们在确定每一项任务时都确定该任务的工作量、开始时间、持续时间、结束时间。同时让每个小组成员知道自己所承担任务的时间表，小组成员根据自己的任务制定自己的详细工作计划，组员的计划有组长进行审核监督。具体执行过程中，要求每位组员用统一格式填写工作日志表、周度、月度计划表。每天填写的日志表内容包括目标、今天工作完成情况、明天的工作计划安排、存在问题等；通过周度和月度计划表填写本周以及本月目标和完成的工作、计划完成的工作。每周周一上午组员用一个小时向小组负责人汇报工作进展和计划并讨论本周待解决问题，小组负责人做详细汇报记录后，每月月末向我做月度工作汇报。此外，我们还加强与组员的沟通随时了解项目实际进展情况。工作进度结论中必须使用“完成”和“未完成”两种状态。采用这些方式，做得一切尽在掌握中，我们可以随时了解该项目的实际进展情况，根据实际情况调整项目进度和人员安排。当出现延期或者一些不可预料的情况的，即时采取相应措施。

计划制定并是时候，我通过对计划的实施情况进行跟踪和控制，定期将其与计划进行比较，及时发现和纠正偏差，确保项目如期按质完成，如上所述，本人主要用了日志、项目周报、项目月报的形式对项目展开跟踪并采取相应纠正措施。再比如在早期需求分析过程中，我在项目需求调研之后，发现甲方并没有严格定义现在系统的新功能，造成项目在项目初期项目范围没有明确界定，需求难以定义和项目工期紧的原因，为了确保项目不出现多次返工的情况，我们选择前期采用快速原型模式，后期迭代模式进行开发，设计与编码同时进行，尽量保证项目人力资源没有闲置的情况，随着项目的开展，客户对项目的认识也逐步加深，也会产生各种各样的想法有些对项目有积极作用，有些是用户理想化的想法，很难实现，所以迫切变更控制系统进行需求设计等的控制。为了防止范围蔓延而影响项目的进度。我在项目初期制定了变更控制流程，在需求调研基本结束开展后续工作后，所有需要进行的变更，都要严格提交变更申请单，由我和其他相关干系人组成的变更控制委员会分析对现有进度和其他因素的`影响，审核是否进行变更，确定后进入项目内部使用的变更信息库，作为后续修改、跟踪、查询的依据。

经过11个月的时间，物业管理系统终于在2014年4月5日完成一线物业公司的推广培训应用物业系统全面上线启用和验收，并获得用户的高度评价，总结整个项目的实施过程中，仍然存在一些不足的地方，一是需求跟踪没有仔细去做，导致经常会为了并不特别需要的功能浪费很多精力，甚至有些功能根本用不到，二是团队成员的协作程度还不高，没能最大限度的发挥团队的战斗力，在沟通管理方面还存在一些缺陷等。三是在制定进度方面还应该更多的考虑资源平衡方面的问题，确保不影响项目进度的前提下降低成本。总之项目的进度管理是整个项目管理过程的重要环节，它与项目的质量、成本、人力资源管理密切相关，项目进度管理没有一种一成不变的模式，不同的项目、不同的团队，需要采取不同的进度管理模式，但最终的目标是一致的，那就是在规定的时间内完成项目的目标，满足项目干系人的期望。在今后的项目管理过程中，我会积极总结经验和教训，做好项目管理工作。

论文it服务团队管理范文通用篇八

控制施工进度一方面是为了保证工程质量，另一方面是为了降低施工程度。在施工前会在施工方案中对施工期限和进度做详细的规定，包括整个工程的进步和每个环节的进度都应该有明确规定，在施工的时候根据相关规定掌握进度，尽可能的提高施工效率，缩短施工期限。这也就要求施工方案的制定和施工人员的安排具有一定的合理性，如果施工方案中规定的进步超出了施工人员的能力，很有可能会出现施工质量问题;如果施工人员安排不合理，很有可能造成施工现场的混乱，延长施工期限，由此可见施工进度控制的最好措施就是合理制定施工计划以及合理安排施工人员。

1．2质量控制。

所谓的质量控制就是将整个工程以及施工各环节的质量控制在规定的范围内。首先要对施工的质量进行检测，检测的数据与国家规定的相关数据呈现一致性，如果出现的偏差超过允许的范围，工程的质量就存在一定的隐患;其次施工各环节的质量要与施工计划中的相关数据进行对比，这也就要求计划中的数据应该具有可靠性和合理性;为了有效的控制工程质量，要加强施工环节和整个工程的监管。

1．3成本控制。

成本的控制包括施工材料费用、施工人员的费用等各方面的费用，所以成本的控制应该对施工中的各部分费用进行严格的控制。首先要保证成本预算的合理性，成本预算为成本控制提供了一定的参考数据，只有在成本预算合理的情况下才能对施工成本进行有效的控制;其次对于输电线路的成本控制不是一味的降低成本，是需要在保证质量的前提下控制成本，例如对施工人员进行适当的调整、对施工技术进行监督等来严格控制成本。

1．4安全控制。

施工项目安全控制指经营管理者对施工生产过程中的安全生产工作进行的策划、组织、指挥、协调、控制和改进的一系列活动，其目的是保证在生产经营活动中的人身安全、资产安全，促进生产的发展，保持社会的稳定。安全管理包括整个工程的质量安全，施工人员的安全以及周围居民的安全等各方面的内容，对这些施工情况的安全管理呈现一种动态趋势，根据施工的实际情况不断调整。

论文it服务团队管理范文通用篇九

摘要：

2010年3月，我有幸参加了xx市财政局国库集中支付系统项目，担任项目经理职位。该项目是该市政府2010年重点项目，涉及部门多，功能复杂，具有大型信息系统项目的特点。该项目目标是是建立以国库单一账户体系为基础的财政资金拨付体系，提高财政资金的使用效益。本文结合作者的项目实践，以xx市财政局国库集中支付系统项目为例，讨论大型信息系统项目的进度资源管理，主要包括活动定义、活动排序、活动资源估算及项目综合变更控制、沟通管理。通过采用以上进度管理方法，最终使项目按期保质完成，系统至今运行稳定，取得客户的好评。

正文：

2010年3月我以开发方项目经理的身份主持了滨州市国库集中支付系统项目的开发和实施。该项目被列为2010年市政府重点工作，项目由财政局主导，人民银行、商业银行、预算单位参与配合，目标是建立以国库单一账户体系为基础的财政资金拨付体系，提高财政资金的使用效益。项目主要有指标、计划、支付、综合查询、单位账务5个模块构成。该项目以java为开发语言，中间件使用weblogic，数据库采用oracle10g；应用服务器浪潮高性能服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储。系统网络依托当地的可靠地电子政务网连接的各预算单位，网络集成部分由我方出方案，信息中心负责完成。市财政局对该项目特别重视，对项目的进度和质量提出了很高的要求，成立了以局长任组长的领导小组，负责整个项目的领导工作，指定信息中心为甲方主要联络部门。所以我公司中标后对此项目非常重视，承诺在项目的各方面给予我最大的支持。

由于前期项目招标过程中我也是主要的参与人之一，所以对项目情况也比较了解，公司任命我为项目经理后我根据项目的特点把项目的重点放在了项目的进度资源管理上，这是软件项目管理中一个非常重要的组成部分。我们主要通过项目的活动定义，活动排序、活动资源估算等项目管理活动对项目的进度资源进行管理。同时也意识到项目过程中的变更也是无法避免的，在这方面我们也进行了管理。

1、活动定义。

项目的活动定义就是为确定为得到项目的各种可交付成果而必须进行的各种活动。项目的活动定义主要以wbs和wbs字典为主要输入，以项目活动清单和主要里程碑作为主要输出。项目组根据本项目特点，在活动定义时首先联系财政局主要业务科室及有代表性的单位对整个业务的流程进行了规范定义，然后根据财政资金拨付的特点将系统分为指标、计划、支付、综合查询、单位账务五个主要部分，并以此为五个主要的里程碑，最后细化各模块将模块要实现的功能分别进行了定义并得到相关科室的签字认可，如指标模块主要向预算科征集需求，计划部分主要向国库科征集需求，然后再向其他有关业务科室反馈需求，最后将系统分解成具体的，可实施的详细任务，然后分配给相关人员来完成。

2、活动排序。

项目的活动排序主要是确定各个活动任务之间的依赖关系，并形成文档，活动排序是编制切实可行的进度计划的重要依据，所以这是一项非常重要的工作。在项目的活动排序前，我们先和财政局的领导商讨了资金拨付流程，经过分析我们认为系统虽然有五个主要模块组成，但这五个模块独立性非常强，如果拿出任何一个模块就是一个独立的财政业务系统。而且模块内部的业务流程非常相似，主要有业务数据的录入、初审、复核组成，然后数据流入到下一个模块。我们根据系统的特点利用活动排序的工具和技术箭线图法，及各活动的依赖关系，制定了项目的计划网络图确定了项目所有活动以及它们之间的逻辑关系。

3、活动资源的估算。

活动资源估算是完成计划活动所需资源的种类和数量，它要和成本估算相结合，本项目主要包括人力资源、设备资源、网络资源。该项目主要是建立以国库单一账户体系为基础的财政资金拨付体系，所以系统的财政业务性比较强，所以项目成功的很重要的一部分就是项目组的人员要有一部分精通精通财政业务。我根据项目的wbs及活动定义对项目所用人员进行了自下而上进行了估算，确定了所需的人力资源，分别是项目管理小组（5人），开发小组（20人），平台测试小组（10人），商务及外协（3人），并对每一个工作小组要完成的工作进行了详细描述，据此向公司领导层进行了申请，因为公司的重视，公司对我的要求完全满足，这给了我极大的信心，我不断给自己增加压力，一定要把这项目做好。设备资源主要是四台高性能服务器及光纤存储，这部分我根据项目对硬件的需求情况，组织人员制定了招标书交给了公司的系统集成部来完成，网络资源根据当时合同要求由财政局的信息中心协调当地政府电子政务科来完成，把这两项工作安排好后，我把项目组的主要精力放在系统的开发实施上，这为系统的成功上线运行提供了保障。

从事项目管理工作的我深知，制定了项目的活动定义、活动排序、活动资源估算后，对项目的进度资源管理并不意味着完成，项目的实施过程中不断的有新问题出现，我主要从以下两个方面进行了控制。

1、项目综合变更控制。

综合变更控制是项目生命周期内对项目变更进行识别、评价和管理的工作，贯穿项目的整个过程，也是项目经理的一项重要工作。由于该项目功能多、涉及面广、干系人众多，所以变更在所难免为了保障项目能够按进度完成，我主要采取了如下措施一是成立变更控制委员会，委员会由财政局主要科室负责人、项目组有关成员、有代表性的预算单位财务人员组成。对请求的变更需求书面提交信息中心统一办理，然后由变更委员会对变更进行评估，决定是否要变更。二是加强对变更的管理。对经过评估后确实需要发生的变更，加强对变更跟踪和记录。如果变更对项目有重大影响，申请公司领导和财政局进行沟通。如项目进行到一半时财政局预算科提出增加部门预算模块，并得到了局领导的认同，作为开发方很难拒绝，但如接受将增加工期一个月，在公司领导进行沟通后，决定该模块放到明年解决，保证了系统进度的要求。

2、加强沟通管理。

项目的沟通管理非常重要，直接关系到项目的成败。由于该项目涉及到财政局多个业务科室及银行和160多家预算，在项目的进度资源管理时都离不开各主要干系人的参与。我主要做了以下三个方面的工作一是制定了详细的沟通计划，二是在项目组内部加强沟通，三是采用灵活的沟通技巧。项目实施过程中的每一步都得到甲方的签字确认，避免了需求的不一致和返工，保证了系统按进度顺利实施。

结束语。

经过努力项目于2011年3月1日正式上线运行，并顺利通过了验收，回顾该项目的资源管理过程，主要还存在以下问题：

1、对资源冲突估计不足，项目的实施过程中有一开发人员离职，造成他负责的模块延误了一周，在领导的支持下没有对进度造成影响。

2、对项目干系人分析不到位，项目的管理过程中注重了向相关业务科室负责人和局领导的汇报，二忽视了财政局的业务骨干，造成系统需求获取不全面，项目及时发现了这一问题，得以及时改正。

综上所述，活动定义、活动排序和活动资源估算是项目进度资源管理的主要过程，项目的综合变更控制和沟通管理是保证项目资源管理成功的基础。在以后的项目管理中我要以此为经验，加强项目的进度资源管理，更好的完成项目的管理工作。

论文it服务团队管理范文通用篇十

1引言。

目前，我国信息技术正处于飞速发展的时期，it（infor-mationtechnology）企业如雨后春笋般纷纷成立，而对it项目能否有效管理，关系到企业的生存大计。it项目是一种软件密集项目，其管理的主要宗旨是最大限度地利用现有资源，控制软件项目的生命周期，提高工作效率，以最低成本，保质保量地完成项目，交付用户使用。如何在合理的控制成本费用与有效的缩短项目生命周期之间找到平衡，是我们每一个从事项目管理人员必须要考虑的问题。下面结合我国目前it项目管理的现状，对项目费用管理与进度管理进行初步探讨。

随着我国it行业的飞速发展，it项目的投资持续增加，在我国各个行业的投资中处于前茅。但过速的生长致使it项目管理的粗放，整个行业的项目管理水平仍然较低：缺乏既有专业技术又有专业项目管理水平的人才；缺乏对it项目管理的系统性规划；普遍存在对项目的启动、计划、执行、控制以及收尾五大过程无法有效管理，对项目的成本费用管理、进度管理、质量管理、风险管理以及沟通管理等九大领域无法合理协调的问题。目前国内it企业管理模式上采用“项目经理制”的模式，而在组织结构上多采用弱矩阵形式，传统的行政结构处于主导地位。在这种组织结构中，项目经理往往授权不足，责大而权小，尤其是在涉及到多部分协调工作时，无法有效开展工作，最终导致项目的失控。因此为使项目目标能够实现，使企业能够获得最大利润，必须加强it项目的有效管理。

项目费用管理，即项目成本管理，主要是在项目实施过程中，根据事先制定的目标和项目的要求，对项目成本费用进行组织、施行、控制、跟踪、分析以及考核等活动，从而达到提高成本费用核算水平，最大限度降低项目成本，实现既定目标利润的过程。项目费用管理主要包括资源计划、费用预算、费用安排以及费用控制。

下面就如何进行项目费用管理，我们结合费用管理的主要内容进行简要探讨。资源计划。在项目管理中，我们首先视项目的大小，来决定资源计划的形式。小的项目用一个章节记录，大的项目用一个单独的文档记录来形成一个资源需求清单，其中主要包括完成项目每个阶段所需各种资源（人、设备、材料）种类及数量。然后对文档进行分析确认，提交专家评审。这是项目费用管理的第一步，要尽可能做到对资源的合理、细化规划。费用预算。这项工作我们主要是把估计总费用分配到各项具体工作中，主要包括费用估算、辅助细节以及费用管理计划。其中对项目的成本费用估算要和公司拟定的总预算相比较，要控制在一个合理的差异范围内，以利于公司整体工作的开展。费用控制。在这项工作中，一方面我们要尽量做到项目所需成员的结构和人数合理，避免在项目开发过程中对人员的调动；另一方面我们要尽量按计划对资源进行启用和释放，如：ui（userinterface）设计师完成界面设计之后，应尽快对其释放；在v字型的测试过程中，不需要测试人员进行需求调研，而确定需求之后，就应当尽快启用测试，明确需求。成本费用控制主要包括：对费用估算的修正、预算的更新、行动的纠正以及最后的完工估算。费用控制是项目费用管理的重中之重，也是整个项目管理的重要环节，直接关系到企业的经济效益。

进度管理就是对项目中的活动及其之间的关系进行科学的分析，对活动所需时间进行预估，来合理安排各项活动的起止，制定合理的进度计划，同时在实施计划进程中，时刻给予关注，对于出现的偏差，及时补救并调整原计划，最终完成整个项目。

做好工作分解结构wbs（workbreakdownstructure）。wbs是以产品为中心，对工作项目进行逐层分解的层次体系，每分解一个层次，解释就更加详细。利用wbs可以清晰地描述项目的规划设计，展现项目的所有工作，并可将具体工作落实到具体的个人或部门，在一定程度上避免了“事情出了，没人认账”的情况。wbs的表示形式一般有两种：树型结构和列表形式。前者用在中小项目中，后者用在大的、复杂的项目中。制定项目计划书。由于wbs仅生成工作范围，对工作责任实行了分配，所以还需要制定详细的项目计划书来明确活动流程的时间、所需资源，以及各项活动之间的关联。编写项目计划书的最终目标是建立一份科学合理的项目进度计划，监控人员依据进度计划书来监控项目的各阶段工作的完成情况，对于因某些原因造成阶段工作提前或延后完成的情况，负责人应及时做好计划书的变更工作。

5结语。

综上所述，我们看到it项目的费用管理和进度管理不仅仅是对一堆数据的处理，它应当始终贯穿于项目，在项目的开发进程中，帮助项目经理及时、准确地发现项目出现的偏差，作出补救措施，从而控制整个项目的良好运行。经验告诉我们，科学有效的项目管理可以使资源得到最佳的利用，可以以最小的成本代价为企业收获最大的利益。我国目前的it项目管理水平与国外相比，仍有很大差距，这就需要我们it项目管理从业人员多学习、掌握先进的管理技术，推动我国管理知识水平的发展，为企业谋利，为国家经济增长作出贡献。

作者:李晓锋单位:广东轻工职业技术学院。

参考文献：

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[2]rg．质量软件管理[m]．北京：清华大学出版社，2005．。

[3]白思俊．现代项目管理[m]．北京：机械工业出版社，2002．。

论文it服务团队管理范文通用篇十一

【内容摘要】由于公共艺术不同于建筑、环境艺术等功能性为主的专业，亦有别于艺术性和纪念性极强的雕塑专业，因此其模型的创作也有独特性。一般在实际应用前的设计阶段，除去对公共艺术作品本身的艺术创作之外，就其方案的实施与作品效果的深入研究，需要借助模型实体的辅助来完成。因此对于公共艺术而言，模型的设计和研究成为其作品落实和完善的必备过程。作者认为，需要在传统模型概念的基础上，与公共艺术这一新兴专业相结合来探究其模型的研究价值和实践价值，从而推动公共艺术的设计创作，进而使整个艺术设计领域形成一个更完善的体系。

公共艺术顾名思义是由“公共”和“艺术”组成的。“公共”代表公众的、公共的、公开的，“公众的”是社会的主体，即大众的；“公共的”是共有、共享的概念；“公开的”是说信息观点要公布于众。公共艺术除了具有特殊的艺术价值外，更重要的文化价值在于其公共性。公共艺术文化价值的核心内容包括以艺术的介入改变公众价值观念、以艺术为媒介构建或者反省人与环境新的关系，其不仅是超越物质符号本身、提供隐蔽的教化功能，关键是经由人、公共艺术、环境、时间的综合感知、批判、质疑，提出新的文化价值与思考。

一、公共艺术设计的根据。

城市化背景下，公共艺术是为居民生活环境空间提供具有一定的使用价值和精神价值的作品，经过多年的发展，公共艺术已经融入到城市公共生活的方方面面。在这一发展过程中，公共艺术的成长需要依托一定的成长环境才能得到健康有序的发展。因此，作为公共艺术模型设计的灵魂的公共艺术设计，需要在一定的设计环境下生存和发展。

（一）环境因素。

环境因素是指在人群的生活空间中影响人们生活行为的客观存在，对公共艺术作品创作的方向和目的具有决定意义。在具体时期和地区的独特环境中，不同的人文活动和社会形态会产生各异的地域性社会环境要素，从而影响一定范围内的艺术创作。

（二）人文活动。

人文活动指在一定范围的区域中，人们依据生活习惯形成的约定俗成的行为模式，具有一定的固定性。在公共艺术设计中，要使其与相近人文活动中的人能够各得其所、相对独立，又要使其相互联系、相互关照。

（三）人群结构。

人群结构指在一定活动范围内从事相关活动人员的关系网络，由于性别、职业等不同，可分为单一活动群体、简单关联群体、网状关联群体及自由群体。单一活动群体是指由单一公共活动组成的活动群体，如学校、军队等固定群体；简单关联群体是指有线性联系的`合作群体，如商业群体；网状关联群体是指在一定空间内，有复杂交织关系的群体互相活动组成的相对稳定关系；自由群体是指在一定时间范围内，没有特定活动方式的群体，如广场中的活动人群。

二、公共艺术设计思路。

公共艺术进入消费市场，其艺术设计必须要适应市场需求，具备可选性、实施性和灵活可变性。而任何的设计都需要在一定的步骤和思路下进行，才能使该设计有条不紊，思路清晰。

（一）以市场供求为依据。

设计者要有经济头脑，学会掌握社会信息和市场信息。以市场的供求为依据，以买方的经济承受能力为前提，按使用对象和人群结构设计出多标准、多类型、多档次的系列化作品，使其投入市场后具有可选性。

（二）造型设计要具有灵活可变性。

公共设施是耐久消费品，为了适应几十年使用周期中人们对审美要求的变化，必须具备一定程度的可变性。在保证时代特点和经济的前提下，适应不同时期、不同人群结构、不同人群活动类型发展状况的需求。

（三）设计要具有可实施性。

公共设施是在公共领域中展现地域价值观、提升艺术品位的设施，除去具有功能需求、艺术美感，还需要在比例、色彩、运输、安装等方面与周围环境和自身结构的协调统一。因此，在设计的过程中，需要对纸面绘制方案按比例进行模型设计，作为实施性的探讨和研究。

三、公共艺术应用模型设计特点及要求。

模型是根据设计图样或设计构思，按缩小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的样品，用于表现设计的具体面貌。由于资金、环境、技术等实际情况的具体限制，很多优秀的公共艺术设计作品只能停留在模型设计阶段，可见模型设计对于公共艺术的作用之大。

（一）模型设计随着设计需求的变化而变化。

公共艺术模型的设计应针对实际设计需求进行变化。在设计方案确定的前提下，按同等比例进行缩放，以展现实际设计效果，应根据艺术效果选定不同的比例。1.模型比例对于以显示环境活动特色为主的公共艺术设计，针对的主要是感官刺激，因此一般体量较大，大多模型选择缩小比例。但作为指导设计深化与后期施工安装的模型设计，应尽可能具有设计预想的细节表现。因此，不可局限于固定的比例，应按照表达的复杂程度，选择尽可能表现主要设计细节的比例。2.模型材料模型制作最基本的构成要素就是材料，模型的材料会影响模型设计的质感、形态、表现效果。因此，在实际设计过程中，针对设计本意所体现的艺术效果，选择恰当的模型制作材料，成为模型设计效果成败的关键。就造型而言，在面对平直简洁的造型时，可选用质地较硬，不易变形弯曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若设计的随机性较强、需要根据设计者的需求随时变化和修改，则应选择可塑性较强的材料，如abs板、有机玻璃板、纸、草等，甚至是电线里的铜丝、牙签。凡是能用来表达形体的，都可以加以利用，而且材料的范围还会随着制作者丰富的想象力不断扩展。因此，对模型制作人员而言，要在多种材料中进行最佳组合，在了解和熟悉材料的物理特性、化学特性的基础上，合理利用材料，做到物尽其用。在模型的设计中，材料色彩的感觉也是对设计效果有重要影响的因素之一。在同等体积下，色彩深浅的不同，会产生不同的体积感和空间感，因此，在有扩张力的视觉效果中，应用明度较高的材料进行表现。而深色多有神秘的感觉，因此在某些科技色彩较重的模型设计中，适当采用深色材料可以增强设计的神秘感。同时，色彩对温感、平衡感、重量感等方面也有着重要的影响。制作者根据科学合理的设计构思，最终拟定合理的模型设计方案。通常对于表现设计方案最初阶段的模型，应使用方便快捷的材料、工具，用简单的工艺对方案的整体形态、空间关系进行塑造。在概念草模阶段力求快速、准确地表现形体的基本关系，反映界面和体量的关系。在扩展模型阶段，探讨与完善设计方案。其中，框架结构制作多用木质、金属、塑料等线形材料，反映内部构造以及建筑的支撑关系；体块结构多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形体外部的整体与局部的关系，以进一步推敲设计方案和有针对性地解决问题。

（二）模型尺度随设计功能的变化而变化。

模型设计作为作品落成前的参考研究方法而言，需要在整体效果上模拟真实效果，这就需要选用合理的比例尺度：过大则耗时耗力，过小则难以展现细节。总体而言，为研究整体效果而设计的模型，应选用较小的比例尺度，便于设计者对其整体观察。而对具体设计细节要进行探究的模型，则需要选择较大的比例尺度，至少应以满足双手操作的空间来完成细节模型的设计。模型设计的另外一个功能在于展示设计效果，而非单纯作为设计者的设计工具。这就需要从观察者的角度寻找合适的比例，若作品威严庄重，如纪念性雕塑，需要选择较大的模型比例，增加观察者心中的厚重感，并以对称的布局方式来摆放；而对于灵动活泼的公共艺术作品，或者面积较大的作品，如秦皇岛的红丝带广场，则需要用较小的比例模型来体现整体的设计动感，让观察者明白整体的设计意图。

（三）模型的表现随着设计目的的变化而变化。

设计者的目的，往往是公共艺术作品的灵魂所在。不同的设计目的会影响到设计作品的方向，而作为表现设计者设计思想的模型设计，也需要随着设计者目的的变化而变化。公共艺术广泛应用于生活环境之中，从其作用分类可以归纳为功能性作品，如装置艺术；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型设计需要表达作品的功能属性，让作品具有功能性和多变性，同时赋予其设计美感。精神性作品主要体现作品所在环境的文化境界和艺术品位。因此，在这种模型设计中，往往更加偏向于对形体美感的把握，设计的空间比例更加以精神需求为主，同时能够从模型中体现出所处环境中人们的精神文化认知共鸣。

结语。

当前，模型的设计与制作的应用范围，从建筑领域发展到越来越多的工艺美术和工程技术领域，为越来越多的专业研究和商业活动提供服务。作为新兴的艺术形式，公共艺术以人居环境为服务目标，应用范围广泛且发展潜力较大。在这一领域的设计研究过程中，需要模型设计作为设计者思想展现和进行更深层次设计的有效手段。

参考文献：

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[4]王智睿，贺庆文.模型空间研究在环境艺术设计教学中的应用[j].内蒙古大学艺术学院学报，2007（3）.

论文it服务团队管理范文通用篇十二

进度管理[摘要]本文以某商业银行零售贷款系统项目为实例，探讨了在项目管理三要素中始终作为核心的进度管理中遇到的问题和解决的办法，文章首先介绍了该零售贷款项目的背景，本原理及其重要性，总结了进度管理的三个主要方法。指出了项目进度需要一个良好的进度管理规划、优秀的实施团队保证，通过不同的里程碑事件来一步一步的推动项目不断前进，良好的进度控制在项目发展过程中起着决定性作用。我在此项目中担任项目经理，自始自终参与了整个项目的建设，系统自上线需求阶段开始到成功上线一直按照进度计划表执行并如期完成，目前运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的进度管理。

[正文]。

2008年11月，我作为项目经理开始某商业银行零售贷款系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，旨在为商业银行个贷中心提供一个功能齐全、按揭流程优化的应用的功能框架。系统将贷款信息录入、征信、估价、抵押登记、放款审核、贷款下柜按揭流程集中办理，同时引入防欺诈检查、合规性检查、放款审查的安全机制，规范贷后检查、催收、不良贷款处置流程。面对银行个贷业务的多样性和多变性，系统提供参数配置、规则检查等的功能，加强了系统灵活性，用户只须做少量的修改便可以适应政策规定的变化。本系统分为两部分，贷前系统和贷后系统。贷前系统采用b/s（browser/server，下同）结构，其收益是明显的：易于部署、客户端免维护和熟悉的浏览器操作。贷后系统则采用oracleform架构，更好的与系统数据库相结合，增加数据访问速度。

众所周知，项目管理三要素：进度、质量、成本。作为项目管理三要素中始终作为核心的进度管理无疑在系统开发过程中起着至关重要的作用。

一、优化系统进度。

项目各链条之间的协作配合就直接关系到整个项目的进度，这里可以用到著名的“木桶理论”，即进度最慢的项目就会是整个项目进度的代表。利用系统、网络化的管理方法，可以优化整个项目的进度计划。项优化系统进度的一个常用方法是关键路径法，项目是由各个任务构成的，每个任务都有一个最早、最迟的开始时间和结束时间，如果一个任务的最早和最迟时间相同，则表示其为关键任务，一系列不同任务链条上的关键任务链接成为项目的关键路径，关键路径是整个项目的主要矛盾，是确保项目能否按时完成的关键。

总之，网络计划技术是一种科学、有效的管理方法，是项目进度控制，特别是负责项目进度控制的完整的计划管理的理论基础。

成立进度控制管理小组。成立以项目经理为组长，以项目副经理为常务副组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人、各班组长等为组员的控制管理小组。小组成员分工明确，责任清晣;定期不定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。

制定控制流程。控制流程运用了系统原理、动态控制原理、封闭循环原理、信息原理、弹性原理等。编制计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目计划系统;控制是随着项目的进行而不断进行的，是个动态过程;由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个不断循环过程，直到目标的实现;计划实施与控制过程需要不断地进行信息的传递与反馈，也是信息的传递与反馈过程;同时，计划编制时也考虑到各种风险的存在，使进度留有余地，具有一定的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩短工作持继时间，或改变工作之间的搭接关系，确保项目工期目标的实现。

二、线上：里程碑事件项目管理培训。

通常，可以采用设置“里程碑事件”的方法来保证单独任务链的最优。所谓“里程碑事件”，往往是一个时间要求为零的任务，就是说它并非是一个要实实在在完成的任务，而是一个标志性的事件，例如在软件开发项目中的“alpha测试”，测试”是一个子任务，“撰写测试报告”也是一个子任务，但“完成alpha测试报告”可能就不能成为一个实实在在需要完成的子任务了，但在制定计划以及跟踪计划的时候，往往加上“完成alpha测试报告”这一个子任务，但工期往往设置为“0工作日”，目的就在于检查这个时间点，这是“alpha测试”整个任务的结束的标志。

“里程碑事件”的目的就在于将一个过程性的任务用一个结论性的标志标的，从而使得任务拥有明确的起止点，这一系列的起止点就成为引导整个项目进展的“milestone”。

在项目管理进度跟踪的过程中，给予里程碑事件足够的重视，往往可以起到事半功倍的效用，只要能保证里程碑事件的按时完成，整个项目的进度也就有了保障。

三、实施保证。

根据我对进度管理现状的认识和了解，认为在以下两方面给予重视，将会保证进度管理的效用：

（1）关注薄弱环节，实现动态平衡。

项目的进度管理并不是一个静态的过程，项目的实施与项目的计划也是互动的，在项目进度的管理过程中，需要不断调度、协调，保证项目的均衡发展，实现项目整体的动态平衡。

进度管理是一门艺术。在资源供应方面，按照资源供应计划，即时组织资源的供应工作，保证项目最需要资源支持的环节能及时得到资源。

项目的关键路径始终是项目leader最为关心的，但随着项目的实施，关键路径可能会由于一些情形而发生变化，项目的delay可能导致原来不在关键路径上的任务成为关键路径的必经之路，因此，team成员需要随时关注项目进展，跟踪项目的最新计划，确保即时关键路径上任务的进度。

（2）明确每个成员的责任项目管理论坛。

对于项目中相对独立的关键任务组可采用专项承包的方式，设立子项目，再明白一点，就是定任务、定人员、定目标，进一步明确责任，确保关键任务的进度。

从普遍意义上说，应当根据项目的特点，建立项目组织的各种责任制度，将进度计划指标的完成情况与部门、单位和个人的利益分配结合及其，做到责权利一体化，“制度重于技术”，吴敬琏的这句话确实是不无道理的。

综上所述，经过项目组精心准备和严密施工，项目组全体成员的辛勤努力，项目最终得以按期交付，在试运行过程中，没有出现大的问题，银行方对系统给予了较高的评价并在行业内取得了广泛的赞誉，现在该系统成功的在更多的地方商行进行推广。

论文it服务团队管理范文通用篇十三

[摘要]现代物流的快速发展吸引了国内外有关学者的大量关注。本文通过对现代物流的定义和服务营销的概念的探讨，并对我国目前现代物流企业的发展现状进行分析，并提出了现代物流发展与服务营销的理念密切相关，即服务营销的理念应当贯穿物流活动的整个过程。

[关键词]现代物流服务营销顾客满意竞争优势。

一、现代物流的定义解析。

在百度上输入“什么是现代物流”，就可以得到如下定义:现代物流(modernlogistics)是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为:“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。”中国六部委(国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局)于20xx年3月在“加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是这样表述的:“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。”现代物流是以满足消费者的需求为目标，而传统物流仅看作是“后勤保障系统”，两者之间有巨大的区别。

二、服务营销的理念。

服务营销与市场营销有着本质的区别，或者说服务营销是市场营销的延伸和扩展。市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的。而服务营销观念则是以服务为导向，企业提供的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。也就是说服务营销比市场营销更加关注服务本身，例如服务的标准、服务的质量、顾客对服务的满意度等等。不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要。服务营销与有形产品的营销也是不同的，因为有形产品本身就可以向顾客展现自己的竞争优势，而服务就无法做到，任何服务都是无形的，它们的营销更加复杂，如工作人员的表情、态度、举止、谈吐等都是服务营销的一部分。

三、现代物流与服务营销的关系。

1.现代物流与服务营销的关系。

现代物流与服务营销具有密不可分的关系。物流业属于第三产业，即服务业。因此现代物流企业提供的是服务，而且通常是无形服务。服务营销贯穿了现代物流的整个活动过程。例如在运输过程中，现代物流企业对运输工具、运输路线、运输时间及地点等方面的选择都要以满足顾客的需求为基础。同样，在储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动过程中，物流企业所要考虑的都是如何让顾客满意，如何为顾客提供量身定做的、个性化的服务。可以说，现代物流离开了服务营销的理念就失去了与竞争对手竞争的能力。对于物流企业的客户来说，他们需要的不是普通的标准化的服务，而是符合他们需要的、可以为他们带来便利的服务。因此，物流企业的服务质量取决于其所提供的服务是否达到或超过客户所期望的程度。而服务质量的高低直接影响到顾客是否对该企业具有忠诚度和是否愿意与该物流企业建立持久的联系。

2.现代物流企业的发展建议。

随着我国加入wto的时间越来越长，外资企业的进入越来越多。我国的物流企业面临的竞争和挑战日益增多，如何从众多的竞争对手中脱颖而出，获得更多的市场份额是物流企业当前应当重视的问题。我国目前物流业的发展前景是美好的，每年约有2.6万亿元左右的物流支出，要想从中获得较大的份额，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供，这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。

本文认为我国的现代物流企业应当根据市场和客户的需求设计出独具特色的业务模式，为不同的顾客提供个性化的服务。首先要制定顾客服务的标准;顾客服务的标准要因顾客而异，不同的顾客有不同的需求，从而对服务标准的定义也不同。其次，要培养员工的服务意识;不少物流企业的员工都存在服务意识淡薄、服务理念落后等问题，导致无法很好地为顾客解决问题。服务营销观念有利于物流企业实现和强化近几年来在市场竞争中日益受到重视的服务个性化和差异化。在当前经济全球化已成普遍趋势的开放式竞争态势下，如何将服务营销观念进行归纳并形成对现代物流企业具有实际指导意义的服务营销理论具有重要的意义。

综上所述，现代物流企业在为顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的任何一个环节都注入服务营销的理念，把满足顾客需求、提高服务质量放在首位，这样才能提高物流企业的市场竞争优势。

论文it服务团队管理范文通用篇十四

摘要：

摘要电子商务建立在电子信息技术上，是一种低成本、高回报的商业模式。通过全面质量管理建立服务质量管理模型，提出服务质量优化方案，可以有效提升电子商务的服务水平。基于此，本文首先介绍了电子商务全面质量管理模式，其次研究了全面质量管理的模型建设，以提出有效的优化服务质量的方案，促进电子商务服务质量的提高。关键词电子商务服务质量管理模型安全质量管理一、引言电子商务是指企业在信息系统上通过互...

摘要电子商务建立在电子信息技术上，是一种低成本、高回报的商业模式。通过全面质量管理建立服务质量管理模型，提出服务质量优化方案，可以有效提升电子商务的服务水平。基于此，本文首先介绍了电子商务全面质量管理模式，其次研究了全面质量管理的模型建设，以提出有效的优化服务质量的方案，促进电子商务服务质量的提高。

论文it服务团队管理范文通用篇十五

电子商务是指企业在信息系统上通过互联网展开的.商务活动，作为目前最广泛的商务活动，其服务质量决定着电子商务的发展和运行。通过研究建设服务质量管理模型，可以帮助企业制定服务质量优化方案，提高服务质量水平，以优质服务推动电子商务的发展，妥善处理电子商务服务问题。因此，研究服务质量管理模型的建设，对于电子商务发展具有重要意义。

二、电子商务全面质量管理模式。

电子商务活动需要在在线交易平台上进行，也就是电子商务平台。以互联网为基础建设虚拟管理空间，进行商务活动，电子商务平台应该包含商务活动需要的全部基础设施，形成安全支付环境的管理平台，保证电子商务活动顺利推进。目前电子商务服务质量相关研究多关注消费者满意度和质量评价，并没有有效发挥出指导企业管理的作用。建立服务质量管理模型，可以从多个方面评估电子商务的服务质量，了解服务质量后可以制定提高服务质量的计划。通过模型，准确识别客户的需求，以客户需求为出发点，制定全面管理计划，对服务质量展开全面管理。[1]根据模型测试服务质量水平，分析客户需求以及评价，可以准确发现服务问题，然后有针对性地提高服务水平。

（一）执行全面质量管理模型。

1.服务质量目标。电子商务平台服务质量决定了发展空间，企业要围绕以下目标，建立质量管理模型。首先建设兼具美观性和实用性的网站，供电子商务使用，顾客可以从网站上获得准确可靠的信息，并向顾客提供人性化的检索和导航功能。其次要提供安全的辅助服务，包括身份认证、网络支付、物流运输以及售后服务等多种服务，让顾客可以实时掌握产品位置。最后要提供高质量运营服务，保证顾客资金安全，从产品销售到售后服务，都需要提供人性化服务。要注意网站运营的便捷性和安全性，为顾客提供安全高效的商务服务。

2.质量管理模型。电子商务服务质量主要包含五个方面，分别是产品质量、物流质量、服务质量、网站系统质量以及商务信息质量。建构质量模型要建立在顾客需求基础上，根据顾客需求建立质量管理计划，针对企业运营服务质量展开系统管理。再对电子商务服务的实际应用情况进行测试，收集顾客的评价，按照测试情况和客户评价提出改进商务服务的建议。顾客需求受到期望质量、社会环境、经济形势以及社会资源的影响，细化分析影响因素主要有：社会因素包括顾客口碑、满意度、企业形象；经济因素包括利润收入和未来发展；环境资源因素包括环境保护和能源节约。从顾客需要和期望服务质量出发，精准识别顾客需求，制定质量管理计划，从产品信息质量、顾客服务质量、网站质量、网站信息质量以及物流服务质量五个方面，由顾客反馈实际评价，根据顾客实际评价分析经济因素、社会因素以及环境资源因素，形成逻辑闭环。

（二）具体实施。

1.完善网站设计。质量管理模型为电子商务企业提供质量管理方法和思路，因此企业要注意识别顾客需求。电子商务企业有一显著特点，就是面对的客户量巨大，从寻找到识别客户，流程复杂，需要市场调研以及客户沟通，并借助大数据技术对客户服务需求进行全面分析。同时企业需要完善服务网站，通过优化设计吸引顾客购买，且设计便捷评价反馈渠道，提高网站信息质量，提高商务网站的服务水平。[2]另外，企业还需要重视内部协调性，在售后部门、运营部门以及营销部门等多个部门建立协调机制，共同商讨优化服务质量的措施。及时反馈顾客的评价，提升顾客满意度，只有顾客满意度提高了，才说明服务质量真正得到了提升。

2.提高全员质量意识，建设质量控制文化。电子商务服务仍然依赖于员工的责任意识，员工责任意识的加强，有助于提升整体质量控制意识，决定了电子商务服务水平。企业通过提高全员质量意识，可以保证质量管理体系的执行和实现。通过质量管理实践，不难发现很多质量问题，多是由于企业缺少质量治理，没有严格执行质量管理体系。提高全员质量意识是企业建立质量管理模型的首要任务，企业要采取培训方式加强员工质量意识的培养，在培训活动中灌输质量控制意识。

例如：在培训活动中，电子商务企业可以使用真实的案例展开培训，真实案例更容易让员工认识到服务质量对企业的影响。在培训中注意指导员工掌握正确的服务技巧，提高员工的工作效率，解决员工工作情绪问题。通过全员质量意识的培养，企业内形成良好的质量控制氛围，企业经营服务贯彻落实“质量第一”原则。在质量意识督促下，员工主动自省，在质量管理意识下，电子商务的服务质量能够得到明显的提升。

四、结语。

本文基于电子商务服务质量管理模式的介绍，提出了全面服务质量管理模型以及具体实施方法，要重视加强完善网站设计，并提高全员质量意识，形成质量控制文化。通过建立质量管理模型，得到顾客对电子商务服务水平的评价，提出有效的改进计划，让企业可以逐渐提高服务质量，优化服务质量管理机制，推动电子商务的发展。