2023年新媒体客服工作总结范文(汇总10篇)

总结是对个人探索和发现的历程的总结。在写总结之前，可以先整理出要总结的内容和要点，以确保思路清晰。小编搜集了一些优秀的总结范文，希望能给大家在写总结时提供一些思路和创意。

新媒体客服工作总结篇一

接任这一部门已然将近一年，接任之时为自己设下的目标已经实现，并且远远超出预期设想，但却也有一些缺憾。对于自己这么长时间的工作，想说的很多，下面大致说一下：

1、基本架构的稳定：

（1）重要的一点是部门的定位：团委有是三个宣传部，每个的定位是不同的，本部门的定位是以线上活动来辅助本部门、其他各部门的线下活动，我们一直秉承着这个观点，并以此指导着我们的工作。

2、人员调配：目前，大致分为三个小组，微博小组、微信小组、青梅小组，人员并不固定，会进行定期的轮换，以确保培养的每个干事可以对于每一个平台有清楚的定位和运营认知。

3、品牌打造：对于这一项工作，需要通过来两个步骤来实现：

（2）以声势浩大、规模较大的活动来达到振聋发聩的效果，提高知名度，，从而达到引领的作用：例如青梅开学季，是三个平台同时推广，对新生的第一次的指导，提升认同感。

（3）小活动的举办：以同学们喜欢的方式，愿意接受的'方式去举办一些小活动，例如：有一种美叫中劳之春。

4、灵活调配：对于新媒体平台，没有变化是最大的威胁，新媒体是日新月异的，随时都会有变化的，只有不断地尝试、不断地更新，不断地调整、不断地变化，我们一直在做着这样的工作：微博、微信固定板块的调整，自定义板块的调整、青梅板块的删减、保留、新建等等：除板块的调配外，人员的调配也是很重要的，对于每一个部门都是，需要合适的人在合适的地方做工作。

1、校内联系：一直坚信，团委是个大家庭，各部门紧密合作，并且在之前的日子里，我们一直紧密合作，这个也是之后的工作重心之一。

2、校外联系：作为首都高校传媒联盟的常委成员之一，我们一直致力于借助这一平台，与其他高校多多沟通，紧密合作，互相学习：参加每个月的团刊界别会，以及各种不定期的活动，逐步提升本部门的整体水平；在微博上与共青团中央互动，参与共青团中央举办的各个活动，增加我们微博的关注量。

2、基本设想：大概分为两个部分：专业组与技术组：专业组负责文字、图片视频的采写，编辑；技术组负责微博、微信、青梅、网站四个平台的日常维护，内容发布，将资源完全整合。

3、网站部与新媒体部密不可分，二者可以实现最新资讯的共享，活动消息的及时发布。同时，合并后的部门也能在更大程度上节约资源，将团委的网络宣传直接划分为一个整体，使得网络媒体宣传更规范化，让团委的整体形象更科学合理。

新媒体客服工作总结篇二

在过去的一学年里，土木工程与建筑学院新媒体宣传工作在校团委的正确领导下，较圆满地完成了既定的各项工作任务，同时积极开拓新的宣传阵地，在新媒体领域实现了新突破。本学年，我学院的新媒体工作主要包括：新媒体工作队伍的`培养建设。pu平台建设使用。微博、微信、公众qq这三大平台的建设和推广。对“团学苏刊”，校团委平台的推广和响应等。现就相关工作情况总结如下：

队伍培养。

pu平台建设和使用。

我院于20xx年9月正式引入并使用大学生pu平台，经过努力与推广截止到到20xx年6月9日学院1014名学生中有985名同学注册使用pu平台、实现了大一到大三同学的100%注册使用，另外有38个团学组织注册使用，形成了各个社团、大一到大三每班注册，学院发声各团学组织集体响应的良好氛围。在不到一年的时间里我学院累计在pu平台上发起活动143次、其中112次完结。

（20xx年3月29日我院学生会主席领衔推广pu及团省委、学院公众微信）。

在使用方面，我院充分发挥pu平台便于统计课外实践学分、统计活动报名参加人数等优势，让青马工程培训、学生会及社团活动、学生暑期社会实践在pu平台上发起并共享活动照片与新闻稿。pu平台的推广与使用有效扩大了学院活动的影响力，调动了学生参与活动的热情。

平台签到并在腾。

新媒体客服工作总结篇三

不得不说时间过的真快，自己在__公司__部工作已有两多月了。这段时间是我人生的一个重大转折点，一个在校生成为一名社会人员的转型期，在这期间我失去了，也收获了，更多的是我成长了。走出校园我还懵懵懂懂，是电玩巴士提供了这样一个平台让我去学习，去适应，去调整，在这里我表示由衷地感谢！部门里的每个人都是那么的友善，无私的传授经验，工作中耐心的指导，__部就是一个温暖的.大家庭，我喜欢这里。

工作状态积极而负责。

注重发扬团队精神。

部门的良性发展是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上的。作为__部的一名成员，我保持与部门同事的良好沟通，通过不断交流来融入整个部门的整体。一个好的队友会让工作事半功倍，所以我要努力完善自己，让自己有能力为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。

积极进取之心。

一、保质保量地完成日常稿件更新工作，同时针对百度热点综编和原创部分内容编写。

新媒体客服工作总结篇四

xx工程系官方微信公众平台关注人数从上学年近1500人增长至2140人，共增长600余人次，发布系部新闻近百条。在本学年中xx系新媒体全体工作成员将加强对栏目的创新，提高每个人的工作能力，做好每一项宣传工作，提高每个成员的拍照、文案、剪辑等各项技能的水平。同时，推进xx系新媒体工作室活动的举办。

我们于大一新生开学之际就开始筹备策划纳新活动，在大家的讨论、探讨之后设计好了纳新总工作流程，并确定纳新的大致规模。然后对新媒体大二成员分配各项任务，同时做好纳新多需要的资料、物品的准备。纳新于9月15日正式开始，在全体成员的协作之下，做好了部门的宣传工作，让大家都了解到新媒体工作室，同时对加入新媒体的学生们进行面试，给他们分配一些小任务进行筛选，留下最适合的一批新成员，整个过程中新生们了解到新媒体工作室的工作，加强他们对这份工作的热情，同时增进了新老成员之间的了解与沟通。

9月8日至10月末，对系部的多项活动进行宣传，从迎新到刚刚结束的合唱比赛，共发布系部新闻系部新闻25条，人物采访1条。

每周对系部的团会工作进行报道，挑选出开展较好的几个班级进行公开公布，及时的让各个团支部之间进行交流与了解，加强团会主题的学习。

跟进系部的`各项活动，以视频、微信等方式进行宣传。让每一位受众都能了解到系部的每一项活动，并积极参与其中。

新媒体工作室开展“走出校园，公益摄影进乡村”、“校园公益摄影”、“免费证件照拍摄”等公益活动。并推出人物采访专栏、视频专栏等。

1、大力宣传新媒体平台的关注度。在当前覆盖系部90%的同学的基础上，进一步提高覆盖率，加强平台与受众的互动与交流，开展更多同学们喜闻见乐的线上活动，吸引更多同学的关注，让更多的同学们加入进来。鼓励同学们踊跃展示自己与身边同学的青春魅力，科普同学们的知识，向同学们传递积极的审美情趣，传递阳关正能量。

新媒体客服工作总结篇五

随着互联网和智能手机的普及，新媒体成为了人们获取信息和交流的主要渠道。在企业发展中，新媒体客服越来越成为企业与消费者之间沟通的重要桥梁。作为一名新媒体客服，我在长期的工作中积累了一些心得体会，今天我将与大家分享。

首先，及时响应是至关重要的。消费者在遇到问题时，往往会第一时间通过新媒体渠道寻求帮助。因此，作为新媒体客服，我们必须保持手机畅通，及时回复用户的问题和需求。无论是咨询产品信息还是投诉售后问题，都需要我们及时给予解答和处理。只有及时响应，才能给消费者留下良好的印象，增加他们对品牌的信任度。

其次，智能化回复是提升效率的关键。新媒体客服要处理大量的反馈和咨询，如果只靠人工回复，效率很难提高。因此，智能化回复是我们必备的技能。通过学习和使用自动回复和智能语音识别等技术，我们能更高效地处理用户的问题，并通过智能推荐解决方案，提供更好的用户体验。

第三，善于引导和处理用户情绪是必备的能力。在工作中，我们常常会遇到一些情绪激动的用户，他们可能在产品使用中遇到了问题或者对某项服务不满意。此时，我们不能被用户的情绪所影响，应保持冷静和耐心。通过善于倾听、理解用户需求，并给予积极回应，我们可以有效缓解用户的情绪，增强用户对企业的信赖感。

第四，持续学习和更新知识是提升专业素质的关键。由于新媒体技术发展迅速，我们需要随时学习和了解最新的客服技巧和行业信息，以不断提升自己的专业能力。比如学习数据分析和市场营销知识，了解用户行为和消费习惯，以便为用户提供更准确和个性化的服务。只有保持学习的态度，才能不断适应和满足用户的需求。

最后，团队合作是取得良好效果的关键。新媒体客服工作常常需要与其他部门协作，比如与技术支持团队沟通解决技术问题，与市场团队协调产品宣传和促销活动等。因此，团队合作精神对于高效工作是不可或缺的。在工作中，我们应积极与其他部门进行沟通和协作，相互支持和帮助，共同向着目标努力。

总之，新媒体客服工作虽然充满挑战，但也给予了我们丰富的经验和机会。通过及时响应和智能化回复，善于处理用户情绪以及持续学习和团队合作，我们能够成为一名出色的新媒体客服，并为企业与消费者之间的沟通搭建起一座坚实的桥梁。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，为客户提供更优质的服务。

新媒体客服工作总结篇六

对于过去的一个月，新媒体通过官方微博平台直播了学院的许多重要活动。主要如下：江服秋季运动会暨健美操大赛的时事图文转播；江服书画作品联展的拍摄与宣传；大学生综合招聘会的宣传与发布；第二届艺术与传媒分院寝室装扮大赛的宣传；艺术与传媒分院首届“致我们终将逝去的青春”朗诵比赛活动的宣传与赛后总结；通过这些活动的直播，部门成员熟悉了新媒体的发布流程，以及在一些特殊条件下，怎么去解决问题。微博是新媒体主要工作点，需要发布学院学生会、团中央的新浪微博。对于这个月，微博一直在更新，当然也遇到了许多困难与挫折。

学生会微博，主要发布的是校园生活、新闻、活动、考试考证、时事一节每次活动的现场直播。主要存在的问题有：活动直播方面，遇到的撰稿和活动照片的质量问题；微博只有一人更新，更新的频率得不到保障；活动节目的撰稿问题。活动的照片质量，由于部员不能熟练的使用相机造成了照片模糊、光线不足，导致微博的`照片质量不高；微博更新不够及时，也没有充分利用好这个平台，未能真正领悟到这个平台的优点；微博的内容与板块太死板，内容不够深刻，不能做到很好的为广大师生服务；没有充分大会微博应有的作用。

团中央新浪微博，主要发布的校园新闻、后动、团的动态等内容。存在的主要问题有：内容个新问题，因为团中央的微博主要发布的是关于团中央的动态，所以必须要团中央的新闻部更新；各个人负责的板块内容错词、错句太多。这是工作人员的疏忽，我们应该从自身找问题，做到不犯同一错误，每句话、每个字都要细心审核，避免同样的低级错误。

总结以上问题，为了拥有一个好的平台为大家提供服务，下个月要注意这些问题争取把微博做得更好，做到为广大师生服务。

新媒体的责任很大，不管是微博还是别的平台。因此我们要保持不灭的积极性再往后的工作中，更加努力，更加上进。既然知道了自己的不足，就要在以后的工作中，纠正自己的错误，提高工作的效率，增强自身的素质，在接下来的工作中，在形式、内容上需要更加贴近大学生、服务同学、联系同学、深入同学、发动同学、引导同学，我们所有成员都会以服务同学为己任，兢兢业业、积极配合学校开展各项工作。

包含总结汇报、旅游景点、文档下载、教学研究、党团工作、专业文献、资格考试、it计算机、工作范文、外语学习以及等内容。

新媒体客服工作总结篇七

近日，区教育局聘请了来自北京的专家给我们全体教师做了新媒体、新技术与中小学课堂变革的报告。说实话，整合了现代多媒体教学优势的交互式电子白板，作为一种新的教育技术，早在去年就已经悄然的走进了学校，但聆听了专家的报告，我才深刻的认识到我新媒体、新技术在中小学课堂教学中的应用知之甚少，对交互式电子白板了解也只是冰山一角。通过学习，我更加清醒地认识到教师如果能充分发挥电子白板的辅助教学优势，将更有利于实现课堂教学方式的变革和自身专业化的成长。

感受之一：电子白板强大的交互性功能为课堂教学中的师生互动、生生互动和人机互动提供了技术可能和方便，从根本上改变教师与学生在课堂上的互动方式，为建立以学生主动学习为中心的课堂教学奠定技术基础。

基于现代教育技术手段下的学生自主学习、合作学习、探究学习是新课程大力倡导的培养学生创新精神和实践能力的最有效的学习方式。但是，传统的多媒体课件更多的是演示功能，教师受到定型情节的课件影响，完全围绕着课件讲课在课堂教学中只能以教师的事先安排顺序依次呈现，很难根据学生学习的实际情况进行及时调整，缺少了课堂教学中最为精彩的“即兴发挥”。再者，由于课件的内容无法更改，课件在演示过程中学生参与教学活动的机会少，大部分处于被动接受状态，学生自主学习的主动性、积极性很难发挥，只能跟着教师的演示而被动的进行学习。

利用电子白板的互动学习，使学生学习更直观，更专注，而学生发生的错误，教师也能及时发现和及时纠正，这是传统的多媒体教学所无法媲美的。

感受之二：交互式电子白板为教师进行自我反思和开展同伴互助活动提供了强有力的技术支撑，实现了教师的教学反思由浮浅反思向深处反思、由个体反思向群体反思的转变，促进了教师的专业发展。相对于其他现代教育技术手段而言，交互式电子白板运用于教学，对于调动学生学习主动参与性，提高课堂教学效率。

总之，此次培训，不但让我感受到多媒体教学环境的巨变，更让我认识到自己的不足。时代的前进，知识也需要不断的更新，教改也将永无止境，作为一个网络时代的教师必须在课堂教学中，要根据教学内容及要求，恰当的运用新媒体，新技术，化抽象为形象，变静为动。在课堂教学过程中运用新技术、新媒体在教学领域好处颇多，在各科教学中也起到不可估量的作用。

新媒体客服工作总结篇八

税收宣传在税收工作中具有重要的作用，是税收工作的先导，也是营造良好税收环境的主要手段。税收宣传也是“生产力”，在税收征管过程中发挥着“喉舌”作用，对促进依法治税、强化税收征管，营造公平、公正、有序的税收环境，进一步提高全社会税法遵从度等方面都作出了积极贡献。税收宣传需要借助一定的媒体，将需要向公众传递的信息有效发出并送达。20世纪90年代以来，随着时代的不断发展进步，新媒体出现，它对人们观念意识和生活的影响也在不断加深，也悄然影响着税收宣传的方式。

新媒体是在新技术支撑下出现的媒体形态。新媒体是当今年轻人使用率较高的媒体。当今的新媒体从内容上来分，包括网络，动漫，游戏。从载体来分，包括互动性较高的新形态网页(国际上统称web)和移动平台(手机、平板电脑)等。新媒体以移动和互动为主要特征，其传播效果与传统媒体相比有很大进步。通俗来讲，互联网和手机是新媒体最具代表性的两种。

税收宣传工作使用新媒体进行相对于传统媒体有许多优势：可以花费较低的财务成本和时间成本，取得超越传统媒体的宣传效果。2010年上海世博会美国馆虚拟馆馆长西门孟曾对新媒体宣传的优势总结了几点，同样也适用于税务宣传运用新媒体：传播性能价格比高过传统媒体、可准确快速根据受众反应进行调整传播内容、受众接受度高、更受年轻人青睐。

传统媒体依然是税收宣传的主阵地，但因为时代背景和新媒体的众多优势，税收宣传运用新媒体，已经成为发展的必然潮流。

在实际的税收宣传工作中，已经有税收机关运用新媒体进行了一些税收宣传的尝试，并取得了良好的效果。例如江苏常州税收宣传运用“网游”进行税收宣传，通过研发全国首款集税收、体育、旅游于一体的网络小游戏“乐乐游龙城、开心学税法”，将知识性、趣味性、游戏性、互动性融为一体，让纳税人在轻松的游戏环境中学习税法；吉林松原税收宣传运用了短信和qq，既能够向纳税人宣传税收法律知识和税收政策，又能够获得纳税人对相关宣传内容的反馈，从而不再只是单向的灌输，而是在交流中取得良好的宣传效果；河南商丘制作发行了“税收知识漫画扑克”，采用漫画与文字相结合的形式，幽默诙谐、形象生动地介绍了与广大纳税人密切相关的税收法律法规知识，鞭挞了涉税违法犯罪行为，被新华社、人民网、中国税务网等强势媒体誉为“中国第一副税法宣传娱乐用品”。

作为基层税务机关，结合笔者的实际工作经验，以后的税收宣传工作可以有以下一些具体的运用新媒体进行税收宣传的形式。

一是开办手机报。内容主要以税务新闻、管理、文化和信息服务为主，使之成为了税务部门传播新闻、宣传典型、宣贯文化、展示形象、反映民意、推动工作、引导舆论的工具。

二是开通微博。利用“微博”和“qq聊天“工具，开通了税收宣传微博，根据税收法律和税收政策近期的热点和焦点问题定期设置主题，一期一个话题，宣传人员通过帖子宣传税收法律和政策，纳税人可以通过评论和留言与税务宣传人员展开交流，进行咨询、求助等。

三是短信宣传。运用宣传月和部分节日通过短信，一方面以祝福为信息内容，另一方面可以将税收重要信息和税收宣传新媒体的地址，如微博地址，税收宣传qq号等，联系邮箱等推广出去。

税收宣传运行新媒体在取得高效宣传效果的同时，在操作上也需要注重方法。用传统媒体的方式在新媒体上宣传是不会有效果的。太过于直白的说教或是单方向宣传，并没有真正发挥新媒体的优势，宣传效果也就等同甚至低于传统媒体了。因此运用新媒体进行税收宣传核心重点是让宣传的对象——纳税人自己形成关于“税”的结论和良性认识，如此的效果最为显著和长效。

在看到新媒体税收宣传的巨大优势和已经取得的一些成果的同时，也必须正视其正在和即将显现的问题。胡锦涛在人民日报考察工作时提出“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”的著名论断。而手机也已经不仅是通讯工具，也逐渐成为信息的中转地和传播媒介。正因为这样的特点，新媒体所具有的问题也容易被放大和扩散。

新媒体给税收宣传工作带来了很多的机遇，但更多的还是挑战：一是从众心理，许多关于税收的不当言论和负面舆论、错误认识，会在一个很短的时间段里迅速成为热点，正面的声音和舆论相对显得苍白无力而被淹没。二是许多信息无法核实，“意见领袖”的声音会在一定时期内引导和左右网络和手机等平台的税收舆论风向，出现“少数人的声音通过网络放大为群众的声音”等现象。三是新媒体与传统新闻媒体的互动增强，部分平面媒体报道的有关公务员队伍，包括税务干部的新闻，因为在网络论坛中铺天盖地地讨论，由冷变热，热到一定程度时，传统媒体又参与其中，社会的影响迅速扩大，使局部问题像“滚雪球”一样被不断放大。因此，税收宣传学会应用新媒体，加强网络舆论引导，为税收工作营造良好的氛围，已经成为税收宣传工作者面临的一个重大课题。

面对新媒体兴起带来的挑战和机遇，没有现成的答案告诉我们税收宣传工作者该怎么做。这就需要们每一位税收宣传者都应下工夫进行深入研究，认真思考如何适应新媒体时代的到来，处理好新媒体和传统媒体的关系，充分利用新媒体做好税收宣传工作。首先，要转变观念，主动作为。新媒体是随着时代发展而出现的，早做早主动，应树立主动运用的意识和积极作为的心态。再者，借助外力，主动与有影响的网络媒体建立战略联盟，让税收宣传的声音及时传达到网民和手机等新媒体终端。同时，加强对新媒体人才的培养。培养一批懂得数码工具使用、熟悉网络技术的税收宣传人员。最后是加强舆论引导。积极进行有效的正面信息引导、沟通和预防，扩大税务机关与纳税人交流的平台，增加多种税收宣传途径。

新时代背景下，税收宣传工作承载着提高全民的纳税意识，实现依法治税，促进税收工作的任务，新媒体的出现带来了机遇和挑战。税收宣传工作者共同努力，才能抓住机遇，迎接挑战，主动运用好各种传统媒体和新媒体，将税收宣传工作做好，将税收法律和税收政策送到千家万户，为税收工作营造良好的环境。

新媒体客服工作总结篇九

随着互联网的快速普及，新媒体客服成为了企业与消费者之间沟通的重要工具。作为一名新媒体客服人员，我有幸亲身经历并积累了一些经验和体会，希望能在这篇文章中与大家分享。

第二段：提高主动性和耐心。

作为新媒体客服，处理客户咨询和投诉是工作的重点。在这个过程中，主动性和耐心是非常重要的品质。客户有时候可能会提问一些非常细节的问题，而客服人员需要耐心细致地解答，给予客户满意的答复。同时，主动性也非常重要，客服人员应该主动了解客户的需求，并积极推荐解决方案，为客户提供更好的服务体验。

第三段：注重语言表达和沟通方式。

作为一名新媒体客服人员，良好的语言表达和沟通方式是必备的技能。我们需要用简练明了的语言，清晰准确地传达信息，避免引起误解。此外，客服人员还要掌握一定的沟通技巧，如倾听、共情等，以便更好地理解客户的需求并给予合适的帮助。

第四段：了解产品和服务。

作为新媒体客服，了解产品和服务是必不可少的。只有深入了解产品和服务，我们才能对客户的问题和需求给予合理的解答和建议。因此，我们需要不断学习、积累知识，提高自己的专业素养，以更好地为客户提供帮助。

第五段：及时反馈和改进。

在新媒体平台上，客户的意见和建议通常都可以被公众所看到。这就要求我们在处理客户问题时要及时反馈，尽快给予解决方案。同时，当客户提出改进意见时，我们要虚心接受，及时整理反馈并向相关部门提出建议，以便更好地满足客户的需求。

结尾。

通过这段时间的工作实践，我深刻地体会到了新媒体客服工作的重要性和挑战，也体验到了为客户提供优质服务的快乐和满足感。作为一名新媒体客服人员，我会不断学习，不断提升自己的技能和素质，为客户创造更好的服务体验。同时，我也希望这些心得体会能对其他从事或将来从事新媒体客服工作的人有所帮助。

新媒体客服工作总结篇十

20xx年，宣传部在大学党委的领导下，紧紧围绕学校开展深入学习实践科学发展观活动和学校中心工作，紧密结合学校改革和发展实际，坚持用科学发展观统领宣传思想工作，主动适应学校新形势、新任务、新发展的要求，认真学习实践科学发展观，深入学习贯彻党的十七届四中全会精神，不断强化理论武装，积极推进大学文化建设，充分发挥宣传阵地的主渠道作用，为促进学校各项事业的发展提供有力的思想保证、精神动力和舆-论支持，努力开创宣传思想工作新局面。

在高校开展深入学习实践科学发展观活动，是进一步用中国特色社会主义理论体系武装党员干部、教育广大师生员工的重大举措，是破解高校发展难题、推动高等教育事业又好又快发展的迫切需要，是以改革创新精神推进高校党的建设的必然要求。

学习实践活动党员领导干部是重点，学习实践活动能否取得实效，党员领导干部负有重大政治责任和领导责任。

根据中央精神及部属高校学习实践活动领导小组的有关要求， 3月19日学校召开学习实践活动启动大会，吴志功书记在会上作了题为《立足新起点谋划新发展推进高水平大学建设》的动员报告。

报告对全校在学习实践活动中统一认识、明确目标、把握环节、落实任务，积极打造学习实践活动的实践特色，在破解学校发展的难题上下功夫等重大问题上提出了明确要求，为学校全面开展学习实践活动指明了方向。

(三)起草学校学习实践活动校长辅导报告

(四)起草学习实践活动学习调研阶段总结暨分析检查阶段动员报告

4月29日下午，学校召开学习调研阶段总结暨分析检查阶段动员大会。

吴志功书记代表学校党委，对学习调研阶段的基本情况进行回顾，总结了我校学习调研阶段的六个突出特点，并对分析检查阶段的各项工作进行安排和部署，要求做到(转载自百分网，请保留此标记。

)“三个坚持”、 落实“四个贯穿始终”、搞好“六个有机结合”，并要抓住重点、统筹兼顾，确保了这一阶段各项活动的顺利进行。

(五)起草学习实践活动分析检查阶段总结暨整改落实阶段动员报告

6月19日下午，我校召开学习实践活动分析检查阶段总结暨整改落实阶段动员大会。

吴志功书记在报告中介绍了学校在分析检查阶段取得的成果，并从六个方面总结了该阶段的主要做法和体会;整改落实阶段是学习实践活动的决定性阶段，吴书记的动员报告，对完成这一阶段的主要任务，制定高质量的整改落实方案，切实取得推动学校科学发展的实践成果和制度成果发挥了至关重要的引领作用。

(六)起草学习实践活动总结报告

8月1日、2日，我校在北京、保定两地分别召开深入学习实践科学发展观活动总结大会。

吴志功书记在报告中总结了学校开展学习实践活动的主要做法和成效。

同时，吴书记从三个方面对今后如何巩固、深化学习实践活动的成果作了部署，对学校落实整改任务，进一步打造实践特色，不断进行体制机制创新，形成贯彻落实科学发展观的长效机制提出了工作重点，指明了努力方向。

(七)积极开展学习实践活动的宣传报道工作

为配合学校开展深入学习实践科学发展观活动，宣传部为广大师生员工编辑学习材料《华北电力大学开展深入学习实践科学发展观活动学习读本》(之一、之二)，引领全校师生党员充分了解科学发展观的历史地位、时代背景、科学内涵、精神实质和根本要求，让广大师生党员进一步明确认识国家在新的发展阶段，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。

在学习实践活动开展之初，及时建立《华北电力大学深入学习实践科学发展观活动专题网》网站，在校报开设学习实践活动专栏，并?时配发评论员文章，充分报道学校各个层面学习实践活动的先进做法和典型经验，认真做好学习实践活动56期简报的编辑出版工作，努力推进学习实践活动的宣传报道的质量化和精品化，为学习实践活动营造强大的舆-论氛围，不断把学习实践活动引向深入。

(八)认真做好学习实践活动的对外宣传工作

在我校开展的深入学习实践科学发展观活动中，学校党委围绕“立足新起点，谋划新发展，推进高水平大学建设”的实践载体，认真对照科学发展观的要求，全面审视学校的发展目标、发展战略和发展举措，总结发展经验，把握发展规律，进一步开放视野、开拓思路、开阔胸襟，增强了建设高水平大学的信心和决心。

尤其是可再生能源学院作为科学发展的典范，引起了中宣部和全国学习实践活动领导小组的高度重视，宣传部精心组织并认真接待新华社、人民日报、中央电视台、光明日报、中国青年报、中国教育报、新华网、人民网、央视网等二十余家大型媒体，专访刘吉臻校长，从不同角度对学校的典型经验进行宣传报道，在社会上引起强烈反响，形成了强大的舆-论氛围，为学校建设高水平大学提供了强大助力。

**年，在县委、县政府的正确领导下，我台紧紧围绕“产业高端、空间生态、人文荟萃、近悦远来”的现代田园城市的奋斗目标，以宣传县委、县政府方针政策、展示全县经济社会发展成果、反映人民群众的心声为工作目标，对内凝心聚力促发展，对外扬名造势树形象，埋头苦干，创新进取，确保年初既定的各项工作任务圆满完成。

现将一年来工作开展情况汇报如下：

一、把握正确舆论导向，宣传质量进一步提升

广播电视台作为政府的宣传阵地，一方面要积极宣传展示我县一年来的发展成果，另一方面要丰富全县人民的娱乐生活，为此，我台紧紧围绕县委、县政府中心工作和阶段性重点工作，积极发挥正确的舆论导向作用，充分发挥广播电视的自身优势，强力打造宣传阵地，突出栏目特点，广角度、多视角，展开全方位宣传报道。

在电视宣传方面，一是加大对外宣传工作力度。

积极充实外宣力量，拓宽外宣渠道，围绕宣传**、展示成果、推动发展的主线，加强与上级台的沟通联系，加大上送市级以上广播电视新闻稿件的力度，努力提升**的外部形象。

二是内宣方面主要抓好时政新闻和重点工作的深度报道。

紧紧围绕全县中心工作，采取设立专题，连续报道，跟踪报道等方式，新闻触角不断向深度和广度延伸。

同时，根据重大会议、活动部署适时增设了《两会专栏》、《深化基层组织建设年专栏》、《城区环境综合治理专栏》、《“五四”青年表彰专栏》、《“三八”巾帼表彰专栏》、《全民健身运动会专栏》、《“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动专栏》、《农村面貌改造提升专栏》以及《防治大气污染全民有责》等一系列专栏。

在电台宣传方面：针对电台的特点我们制作了《京南新闻》每天早中晚播出6次。

全年共计播发新闻1300多条。

另外，我们专门聘请省台知名播音员录制了**“全国矿泉水之乡”、“全国古乐之乡”、“全国花木之乡”、“全国渔具之乡”、“全国地热之乡”的公益广告，每天播出12次，极大的提高了宣传**、推介**的实际效果。

二、贴近百姓心声，丰富市民娱乐生活

丰富的电视电台娱乐节目，是市民的精神娱乐生活中不可缺少的一部分。

本着“舞台让给百姓，镜头对准群众”为此我台不断充实各类专题、专栏节目，提高节目质量，深化宣传效果。

《李喜会客厅》栏目继续关注**人和**事，共编播26期，《家住**》编播276期，均得到了百姓好评;“六一”儿童节前夕，我台举办了《和梦想一起飞》少儿才艺展示活动，吸引了200多名小朋友参加演出，受到了广泛好评。

正在筹划的20xx年百姓春正在紧张有序的进行中。

广播电台也应广大听众要求将《轻松一刻》、《音乐梦秀场》、《音乐加油站》等高收听率栏目进行改版创新，并在《京南新闻》、《欢乐听天下》等栏目的基础上，相继开设了《单田芳书场》等栏目，提高了电台收听率，得到了广大听众的认可和喜爱。

三、明确目标责任，重点工程建设卓有成效

**县广播电视发射塔项目建设是**年**县委、县政府的一项重点民生工程。

该项目由我单位具体承办，历经一年的时间，我们进省、赴市、跑县直，开工各项手续办理完备。

**年8月22日开始，该项目挂网经过两轮公开招标，**年10月25日，在县纪委监察分局工作人员的见证下，我台与中标单位北京北广科技股份有限公司签订施工合同;次日施工单位进场施工。

目前，该项目六个塔脚的35棵灌注桩完成，正在养护，12月9日已经通过桩身完整性检测，附属机房主体基本完工。

塔身材料加工进度也已达到85%。

按原计划春节前20xx年1月25日(腊月二十五)完工，但因11月13日在塔基础施工过程中地下18米处发现流沙层，为确保工程质量需要二次勘探，变更基础设计，造成工期会相应顺延20天左右。

四、强化制度管理，保障节目信号安全播出

电视台、电台的安全播出以及省微波站的信号传输工作任务繁重，涉及千家万户，责任重大。

为确保信号的传输与播出安全，我们主要采取了四项措施。

(一)抓制度规范。

(二)抓责任到位。

(三)抓关键部位。

(四)抓内保工作。

构筑了大门门卫、机关值班和业务值机三道安保防线，每道防线全部24小时人员在岗执勤。

尤其是全国“两会”和十八届三中全会召开期间，我台抽调8名骨干人员充实门岗值班队伍，每天安排两名值班人员对外来人员、车辆的进行登记排查，确保第一道防线的安全。

同时，抽调11名人员加强夜间值班，提高值班队伍的应急处置能力，确保出现突发事故时能够第一时间得到有效处置。

全年信号传输稳定，未出现停播、劣播和播出内容异常等播出事故。

五、加快发展无线数字电视，覆盖群体进一步扩大

无线数字微波电视网已覆盖全县范围，45套电视节目通过编码，以无线微波方式向外传输，基本上解决了我县特别是农村地区电视节目单调、图像质量差的现状。

同时，我们通过规范内部管理、调动职工积极性等措施，加快无线微波数字电视走进农村百姓家庭，让农村群众看上了画质清晰、频道丰富的数字微波电视节目，让百姓在了解我县经济社会发展和县委、县政府决策的同时，能够真正享受到高质量的精神文化生活。

目前，微波电视安装总用户达到8200户。

六、加强队伍建设，人员整体素质进一步增强

队伍建设是广播电视事业发展的基础。

为此我台十分重视对广电人员业务素质和素养的培养和提升。

我台采取了请进来讲、送出去学、内部互评等方式，不断增强编辑记者的业务技能。

**年先后组织编辑、记者去市台离岗培训学习达80人次，并邀请了中国传媒大学和首都师范大学科德学院的讲师来我台授课，有力的促进了全台业务水平的提升。

在工作作风和制度执行方面，我台还围绕“抓班子、带队伍、强素质、重团结、树形象，提高工作质量，加速广电事业发展”的目标，我们结合“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动、“八项规定”建设以及“党的群众路线教育实践活动预热升温”，做到三个强化：

(三)强化纪律执行，讲政治、讲正气、讲规矩，队伍的整体形象显著提高。

回顾**年的工作，我们虽然取得了较好的成绩，但我们也清醒地认识到，我们的工作与县委、县政府的要求和全县人民的需要还存在一定差距。

工作中也发现了一些问题一是我台工作人员的规模已经适应不了县域经济的快速发展。

一方面县域内各种需要采访的活动越来越多，一线采、编、播的`记者人数少，经常发生无记者可派的现象，自主采访活动不能安排，同时，一些已经策划完成的栏目也不能如期录制和播出。

三年来我台虽然通过人事部门招录了7名，但是同时期我单位调出和退休11名，一线工作人员实际还是在减少。

二是广播电视事业是对专业性要求高各方面的专业人才还很欠缺，广播电视队伍的整体专业素质还有待提高。

第三是我台硬件设施还不齐全。

一般县级电视台应该有至少2个演播室(面积400平方米和600平方米)用来录制不同规模的自办栏目和文娱活动，而我台只有一个20xx年改装的97平方米的小演播室，确实不能满足需要。

20xx年，我台的总体工作思路是：全面贯彻落实十八届三中全会精神，围绕宣传“做强园区、做大县城、做美乡村”为总纲，积极作为，创新工作，继续发挥强有力的舆论支持和良好的宣传平台作用，主要做好以下六方面工作：

(一)进一步提高宣传工作水平

1、提高对内宣传质量。

围绕县委、县政府的中心工作和阶段性重点工作展开报道，坚持正确舆论导向，积极营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好舆论氛围，坚决贯彻县委、县政府工作部署，为实现“顶级发展，富民强县”的奋斗目标做出新的贡献，努力做到四个坚持，即：在宣传报道的指导思想上坚持围绕中心突出主线，在选题上坚持服务大局突出重点，在视角的把握上坚持关注发展、关注民生，在宣传的效果上坚持提高质量，增强深度。

积极发挥党和政府的喉舌作用，以高度的政治责任感和较高的业务水平，服务好县委、县政府的中心工作，服务好**的发展大局，有力配合和推动全县各项中心工作的开展。

2、强化对外宣传的效果。

根据全县宣传工作重点，围绕宣传**、展示成果、推动发展这一主线，着力做好对外宣传工作，全力把“产业高端、空间生态、人文荟萃、近悦远来”的城市建设理念，通过我们这一平台进一步宣传推广。

在对外宣传稿件准备过程中，注重外宣选题，提高外宣稿件的写作质量;在对外宣传素材的制作过程中，注重选择亮点画面，把全县重点工作、亮点工作及时、有效地宣传出去，进一步扩大**的知名度和美誉度，让社会各界人士通过外宣窗口认识**、了解**、熟知**。

3。切实保障安全播出，努力提高播出质量。

安全播出是广播电视工作的生命线，我台将进一步完善和落实安全播出的有关规章制度，增强播出机房值班人员的工作责任心和业务素质。

特别是在“春节”、“两会”等重要时期和敏感时期，台主要领导将要靠前指挥，确保广播电视节目的安全稳定传输，安全播出零事故。

(二)打造精品栏目，进一步丰富百姓娱乐生活。

广播电视节目改版、提质、增容。

为更好地为县委、县政府和广大群众服务，针对我台目前自办节目创新不够，特色不明，还不能适应新形势发展的需求这一状况，在反复征求广大观众意见的基础上，我台将按照“高素质人才—高质量节目—高收视率—高效益”的发展思路，以“内容上突出个性，形式上体现创新”的节目理念，以扩容、增量、提质，创办一流县级电视媒体为目标，对原有栏目进行重新整合定位、推陈出新。

在整合现有人才、设备、信息等资源的基础上，办精办活栏目，以期达到自办节目“内容地方化、栏目个性化、节目精品化、制作专业化”，加大综合文艺和专题新闻的力度，继续做好《李喜会客厅》、《食全食美》等自办栏目，针对六一、十一、元旦、春节等节假日陆续推出主题活动。

(三)进一步加快广播电视发射塔建设扫尾进度

我们将按照确保质量、严格工期、节约资金的工作要求，严格施工管理，稳步推进工程进度，预计到20xx年1月底，县广播电视发射塔项目主体工程完工，届时电视发射机、电视电台天馈线等配套设施将陆续架设安装，20xx年2月底前正式投入使用。

(四)进一步加强无线数字电视管理和转型

20xx年，我们将在进一步完善无线数字微波电视台的内部管理和业务开展、激励约束等项制度，加强对各种设施、设备的管理、监测、维护，为发展无线数字电视提供技术保障，并充分调动工作人员的积极性，确保完成全年至少20xx新增用户任务。

同时，**年12月，工业和信息化部正式向中国移动、中国联通、中国电信颁发4g牌照，对我们mmds的用户发展是一个极大的冲击和影响。

我们今年计划投资160万元申请安装数字地面电视系统，实现无线数字微波电视的早日转型升级和快速发展。

(五)进一步加强广电队伍建设

我们将进一步加强干部职工队伍建设，使之形成政治素质更强、业务素质更精的团队。

我台将严格强化班子建设，开展查作风、查协作、查业绩的“三查活动”，努力提高整体工作能力。

继续强化队伍建设，开展学政策、学知识、学做人的“三学”活动，使干部职工在学习作风、工作作风和精神状态方面得到改进;强化业务技能培训，出台文件鼓励在职员工参加各种正规的业务进修，组织多层次的专题培训(已经于北京电视台达成离岗培训意向)，切实提高干部职工的专业水平。

20xx年，我台将在县委县政府的坚强领导下，在全台职工共同努力下，在全县市民的积极关注下，集中精力谋大事，团结协作抓落实，合力拼搏，务实争先，努力使全县广播电视事业发展真正跃上一个新的台阶。

7.负责危机信息的监测和处理，对传播效果进行定期总结。