2023年交警前台工作制度范文通用(精选8篇)

语文学习不仅仅是为了应付考试，更是为了提升我们的思维能力和综合素质。如何实现人与自然和谐共存？这是全球生态环境保护的关键。如果你对写总结感到苦恼，不妨看一看以下的总结范文，或许会对你有所启发。

交警前台工作制度范文通用篇一

为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:。

惩罚制度。

口头警告(罚款20元)。

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准,不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。

未经同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

对客的工作区域内吃东西、看报纸。

严重警告(罚款50元)。

交接班不清楚,导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现银箱有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任。)。

服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的。

没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)。

擅自离开工作岗位或串岗。

如被酒店、值班经理或部门通报。

无故不服从工作安排。

最后警告(罚款100元)。

交接班不清楚,导致客人重大投诉。

由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。

未经允许私自动用前台备用金。

故意决绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排,故意消极怠工。

开除(视情况而定,开除,立即开除)。

员工操作不当造成dirtyroomcheckin或doublecheckin。

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的。

对酒店荣誉,形象造成不良影响。

奖励制度。

主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金50元)。

受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元)。

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元)。

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次。(奖金100元)。

补充内容:psb输入和装订要符合公安局的要求,并依照psb的奖惩制度进行操作。

注:本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。

交警前台工作制度范文通用篇二

前台负责的卫生区域为一层大堂和电梯以及门外停车场；

2、

电梯轿箱、电梯地毯、门口地毯卫生由保安在每天早上6：30之前清理干净；清洁方法见第四条，平时由接待负责。

3、

停车场每日早上6：30之前

将大堂门口能清扫的场地清扫干净，并用喷壶喷洒水湿润。

4、

大厅地面卫生标准详见第四条，清洁时间为每日早上6：30之前一次，平时视卫生情况由前台接待自己掌握，尘推布要经常洗涤、经常喷油；

5、

大厅吧台、上网台、家具、物品、展架、冷藏柜内外、电器、电脑设备等卫生清洁次数和标准见第四条。第一次清洁时间为每日早上6：30分之前，平时视卫生情况自己掌握，由前台接待负责。

6、

大厅卫生间清洁、消毒次数和卫生标准详见第四条，由保安负责在早上6：30之前完成。

以上一至六条主管每天检查并记录，未做到位次数一周内累计超过两次时，每增加一次给予记过处分一次。

7.

大堂墙面、门玻璃每周清洁一次，遇到雨天风天适当增加次数。清洁标准见第四条，由前台接待负责。主管每周检查并记录，月累计未做到位次数超过两次时，每增加一次给予记过处分一次。

8、

顶棚每月清洁一次，由保安、前台接待、店长共同完成，清洁标准见第四条。

以上卫生检查由主管平时检查，店长抽查。每半月由总经理组织检查小组检查时发现不合格处罚超过一处时，给予主管和店长各自记过处分一次。

9、

每记过一次，扣除季度绩效工资平均值的5%，三个月累计次数超过十次者，视情节给予换岗、辞退处分。

交警前台工作制度范文通用篇三

客人的建议及要求:。

1、

叫醒服务2、请勿打扰

3、

客人要求对自己情况的保密4、其它任何要求

特殊要求:。

1、

换房或修改房价

2、

抵店客人要求与住店客人分享一间房

3、

结帐方式4、失物招领

内部信息。

1、

客人投诉2、客房服务要求

3、

会议或讨论的结果4、其它对于内部物资消耗的重要指示

接班人阅读后签名,由上班交班人监管,如无接班人签名应追查交班人的责任。

交警前台工作制度范文通用篇四

为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::。

条例部分。

1、

提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

2、

不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;

3、

不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

4、

卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

5、

不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

6、

严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

7、

不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

8、

前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。

9、

接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

10、

做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

11、

商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

12、

前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。

13、

外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

14、

严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。

1、

主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次奖励50元(加2分);

2、

如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、

受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分);

执行方式。

1、

违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、

受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、

罚金(奖金)以现金的形式交纳。

补充内容。

1、

本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

2、

在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

3、

本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

交警前台工作制度范文通用篇五

1.

当客人离问询处两至三步远时,主动、热情地向客人问候:先生/小姐,您好,有什么事吗

2.

与客人对话时,要身姿立正,挺直,面带微笑,注意聆听客人的问询.不能东张西望,手头工作暂停,听懂了点头,听不懂的,请客人重复一遍。

不可用嗯疑问词。

对客人提出的问题要尽快回答,有疑问或不知道的,要请客人稍等,请同事帮忙,问询后告知客人,不能说:不知道或你可以问其他人等推辞的话语。

第二条电话问询。

1.

铃响三声之内接听电话,报岗位名称:您好,问询处。声音要清晰。

2.

仔细聆听客人问题,必要时请客人重复某些细节或听不清楚之处,并做记录。

若能立即回答问题,及时给客人以满意的答复,并询问:先生。您听清楚了吗若需进一步查证,请客人稍等再拨或留下电话,查证后立即答复客人,客人有疑问,继续查证。

3.

间询处要经常接待非住客的查询,查找住客的有关情况。

如客人的房号、客人是否住在饭店宾馆、有无他人访问住客等。若有这样的查询,问询员应问清来访者的姓名与住客的关系等,然后打电话到被查询的住客房间,经住客允许后,才能让来访者到房间找住客。

如果住客不在房内,为确保客人的隐私权,不允许将住客的房号告诉来访者,也不能让来访者到房间找客人。

交警前台工作制度范文通用篇六

为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度(范文)。

诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

同事之间团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础。

以工作为重,按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

考勤制度(范文)。

按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4.

严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.

严禁代人签到、请假。

仪容仪表。

上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

劳动纪律。

严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)。

严禁携带酒店物品出店。

严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.

工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.

上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6.

严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7.

严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.

上班时间内严禁收看(听)ds、广播、录音机及任何书报杂志。

9.

严禁使用客梯及其他客用设备。

0.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

工作方面:。

严禁私自开房。

除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

4.

不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

5.

服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

6.

服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

7.

积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

8.

工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.

认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

0.自觉爱护保养各项设备设施。

工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

严禁出现打架、吵架等违纪行为。

严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

4.

工作中要有良好的工作态度。

交警前台工作制度范文通用篇七

为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元。

客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元。

在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元。

提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元。

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元。

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元。

当岗时不佩戴工牌。扣2元。

留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元。

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元。

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元。

站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元。

每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

向客人索取小费或其他物品。扣10元。

盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。

交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元。

交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元。

正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。

如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元。

因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元。

银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。

预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。

客人结帐时结算、少结，由当班人负责。

结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。

押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的'，同经手人负责。

收取客人押金时，收取假币由经手人负责。

客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用。

私自挪用备用金，一经发现，扣50元。

私自开房或安排他人入住，退回人力资源部。

营业日报表出现错误的，按财务制度执行。

交警前台工作制度范文通用篇八

1.

前厅部员工的素质培养

2.

前厅部的环境与设施的维护

3.

前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4.

前厅部服务的监督管理

5.

前厅部对客史档案的管理

6.

前厅部人力资源的管理

7.

前厅部对员工培训的管理

前厅部员工的素质培养。

1.

仪容仪表的规范

a.

上班按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,工服干净整洁;

b.

站、立、行资势要端正、得体;

c.

头发符合酒店规定

d.

员工不得留长指甲,女员工不浓妆艳抹,不涂不色指甲,不带饰物

e.

不得使用过浓的香水

2.

礼节礼貌的规范

a.

称呼客人时恰当的使用称呼

b.

热情、主动问候客人,按先女后男宾的原则

c.

注意应答礼节

d.

与客人保持应有的距离,不过分随意

3.

言谈规范

a与客人交谈时,语言要清楚、简洁、准确;。

b.

语速适中,语调轻柔,表情自然

c.

回答问题时不可说不知道

d.

不与同事在客人面前说家乡话,扎堆聊天

e.

不与同事议论客人是非

f.

注意接电话的规范

g.

不得与客争辩,不做有损酒店形象的事情

h.

上班不带有/表露个人情绪,甚至影响工作

4.

举止规范

a.

举止落落大方,自然诚恳

b.

精神状态良好。情绪饱满

c.

双手不插腰,或玩弄其它东西

d.

双腿站直,身体不东倒西歪,不得把双脚露出鞋外

f.

手势规范,双手递接

g.

为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5.

综合素质的规范

a.

热情好客、交际能力强

b.

精明能干、有巧妙的推销技巧

c.

机智灵活、有较强的应便能力

d.

能说会道、有过硬的语言沟通能力

前厅部的环境与设施的维护。

1.

酒店大门与大厅的维护

a.

要求行李生岗位职责之一就是驻守大门,送往迎来每一个客人

b.

要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序,包括大厅沙发休息区,大厅卫生等

c.

要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

2.

前厅灯光与是否通风良好的维护

a.

由行李生控制大厅灯光的开与关,注意厅内与厅外的灯光比较

b.

关注大厅的通风效果,随时与工程部门反映

3.

大厅装饰物/植物的定期维护

4.

前台设备,内部资料/资料架的维护

a.

要求前台员工自觉维护,爱惜

b.

部门领导定期进行检查

5.

不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;

前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理。

1.

包括接待,收银,礼宾部,总机房等小部门的管理

a.

未经上级主管批准不得私自换班、调班

b.

不得迟到早退

c.

当班时间不得在休息区睡觉

d.

服从上级领导的安排,不顶撞上级,态度端正

e.

当班时间不做与工作无关的事情

f.

不在岗位上与同事或亲戚闲聊,应懂得注意场合

g.

不在工作时间私自外出

i.

无故乘坐客用电梯

j.

在规定时间内用完餐

k.

不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

l.

当班时间不得饮酒

m.

杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

n.

杜绝重房事件的发生

o.

对客使用标准的普通话

p.

当班时间不可玩电脑游戏

q.

当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

r.

禁止私自开房

2.

部门之间配合工作的管理

a.

对部门之间沟通存在的问题进行总结,必要时进行交谈会

b.

开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

3.

部门工作流程的熟悉

a.

熟悉酒店的应知应会,对客人一般的询问能妥善处理

b.

熟悉本值岗位职责

c.

会灵活处理一般突发事件的处理技巧

d.

熟悉电话礼仪

内容:。

1.

前厅部员工的素质培养

2.

前厅部的环境与设施的维护

3.

前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4.

前厅部服务的监督管理

5.

前厅部对客史档案的管理

6.

前厅部人力资源的管理

7.

前厅部对员工培训的管理