心态培训课程发言稿范文如何写 培训心态培训怎么写(四篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

精选心态培训课程发言稿范文如何写一

因此在我们的生活中，随时调整好自己的心态是一件非常重要的事情。一个人能够经常拥有一份好的心态，可以使自己开朗大方、乐观豁达;一个人能够经常拥有一份好的心态，可以使自己随时战胜工作生活中的各种困难，甚至可以战胜我们所遭遇的各种苦难;一个人能够经常拥有一份好的心态，可以使自己淡泊名利地位，过上真正快乐幸福的生活。

拥有积极的、健康的、平和的心态不仅能帮助我们获取健康和幸福，还可以帮助我们获得成功和希望。因此，我们必须改变过去那种错误的认识，重新审视自我，调整自我，做一个内心和谐的人。

心态决定人生。一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态;我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并没有太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态。拥有积极的、健康的、向上的心态，是一个人走向成功的必备的素质。

生气不如争气。人生有顺境也有逆境，不可能处处是逆境;人生有巅峰也有谷底，不可能处处是谷底。因为顺境或巅峰而趾高气扬，或因为逆境或低谷而垂头丧气，都是不能正确的看待人生。面对挫折，如果只是一味地抱怨和生气，而不去向命运挑战，去抗争，去奋斗，那终将一事无成。

有自信才能赢。古往今来，许多人之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。自信是一种力量，更是一种动力。当一个人不自信的时候，很难于做好事情;当一个人什么也不做不好时，就会更加的不自信。这是一种恶性循环。要想从这种恶性循环中解脱出来，就得与失败抗争，就得树立牢固的自信心。

心动更要行动。心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。只有行动，才是我们走向成功的力量源泉。

平常心不可少。人生不可能一帆风顺，有成功，也有失败;有开心，也有失落。如果我们把生活中的这些得失与起落看得太重，那生活对于我们来说永远都不会坦然，永远没有欢乐。人生应该有所追求，但不要让暂时的得不到去影响我们日常的幸福生活。

适时放弃才会有收获。不要刻意去强求那些不属于自己的东西，要学会适时的放弃。适时放弃是一种智慧。适时放弃能够使我们更加清醒地审视自身内在的潜力和外界的因素，能够让我们疲惫的身心得到调整，成为一个快乐明智的人。

宽容是一种美德。俗话说得好：“退一步海阔天空，让几分心平气和。”这就是说人与人之间需要宽容。宽容是一种美德，它能使一个人受到尊重。宽容是一种良药，它能挽救一个人的灵魂。宽容就像一盏明灯，能在黑暗中放射着万丈光芒，照亮每一个人的心灵。

学会给自己的心灵松绑。人的心灵是脆弱的，需要经常地激励与抚慰。常常自我激励，自我表扬，会使心灵快乐无比。学会给自己的心灵松绑，就是要给自己营造一个温馨的港湾，适时调整心灵，放松心情。

别把挫折当失败。人的一生，谁都难免会遭遇挫折和坎坷。所不同的是失败者总是把挫折当失败，从而每一次都被的深深挫败了自己取胜的勇气;成功者则是从不言败，在一次又一次的挫折面前，总是对自己说：“我不是失败了，而是暂时还没有成功。”

快乐其实很简单。有人说，快乐是春天的鲜花，夏天的绿荫，秋天的野果，冬天的漫天飞雪。其实，快乐就在我们身边。一个会心的微笑，一次真诚的握手，一次倾心的交谈，就是一种快乐无比的事情。

精选心态培训课程发言稿范文如何写二

二十一世纪成功的因素是很多，原因也是很复杂的，人与人的成功或失败的因素都是不一样的，现在感悟到了：不管在什么环境下做什么事情，"心态"很重要，可以说心态是万物的基石，"想法决定格局，心态成就未来"，那么只有我们摆正自己的心态，调整好八大心态，就一定能成功。中国台湾励志大师陈安之说过，要成功最简单最捷径的方法就是向成功者学习，你没有得到而别人得到了，说明他比你优秀，就要向他学习，老是在那里抱怨、不服从、对着干，其实是在搬起石头砸自己的脚，最终要毁了自己，还不如调整好心态，向他学习。

心态由我们自身主观努力去调控的，心态的不同导致结局不同，心态决定命运，心态决定成败。在这个世界上，成功者的比例占3%，一般人占了97%，到底为什么有人会成功，成为这3%的人，有人一辈子却成为97%的普通人呢?差别就在成功者具有强烈坚定的信念和心态，并为之付出了大量的行动!

是的，人活于世，要想活出精彩，必须不断的调整自己的心态，只有这样，你的人生才会充实，才会丰富，同时每一天才会精彩!有一句话是“你不能改变环境，但你可以改变心态”，整天抱怨命运，不如实实在在地努力。创造好的生活需要好的心态，保持和谐的人际关系需要好的心态，今后的发展需要好的心态，美好的前程在等着我们，就让我们从现在做起，从每一天每一刻的改变做起，风雨同舟，互帮互助，永不停息!运用好八大心态，直到走向成功。

一、成就心态——成功人事的心理支柱

一个人要想成就一番事业，首先要树立成就的心态，也就是要想成功必先立志，敢于梦想，敢于挑战，才有可能会实现。其实我们每一个人都是成功者，为什么说我们是个成功者呢?

如果你不相信自己会成功就不会努力去做，也就不可能成功一个人来到世上本来就是一种成功，所以说我们要相信自己一定会成功。

为什么有些人不成功呢?与外界有关系。有一则老鹰的故事深刻的说明了这个道理：一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个农夫发现了他，以为是一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋，他和其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。老鹰和其它小鸡一起生活，老鹰不知道自己是一只老鹰，于是每天和小鸡一样安于现状。农夫想让老鹰飞上天，于是将它带到悬崖上，老鹰只是扑腾了下翅膀并没有飞起来，农夫心想：你是一只老鹰，就应该展翅高飞，如果不是，不如就这样死去好了，他将老鹰往悬崖下扔去，老鹰使劲的挥动翅膀，终于他向天空高处飞去了。你是那只不幸沦落在鸡窝里的小鹰吗?”如果你是鹰的后代，你应该去追求属于你的蓝天。如果我是一只鹰，就不能活在鸡群里，就应该飞在九天之上，翱翔于太空，这才是我的生活。我要掌握自己的人生，就要发挥我生命的潜能，活出我的生命意义。

所以从今天开始我们就要把自己定义为老鹰，才会有展翅高飞的时刻。我们要成功的话就要远离那些有负面影响的人，与成功的人交往，与成功的人合作，通过自己的努力，创造属于自己的一片天空。在我们的事业中，在你选择以后你就是一群老板中的一员，必须怀着老板的心态工作，做每一件事。此时，您会觉得工作非常开心，因为你在为自己工作，为自己学习，任何的制度都得不是约束，而是指导思想和动力的保障，把每一个上下的朋友都当成是紧密配合的合作伙伴，伴随你成就每一件事情，每一份收获，所以我们要有积极的进取心，成就感和不断向上的精神，并且不断修正自己，改正缺点，千万不能有病态的心理，总认为工作都是为别人赚钱，给引荐人和上司卖力，明明是老板，硬要把自己当成打工的，这是定位错误，是阻碍成功的心态。

如果一个人没有强烈一定要成功的欲望，那他是不会采取任何行动来达成目标的。一个人有了梦想以后，将梦想分为若干个目标，将目标再变成计划，将计划分成每个月的工作内容，然后以成就的心态去做，不是尽力而为的做，而是全力以赴，我相信每个人都能在最快的时间内实现成功。

二、学习心态——是永恒的主题

学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀;

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。21世纪是一个“学习、改变、创业”的世纪，在21世纪你要征服别人，必须用知识。人生最难的是改变观念，想改变观念，也要靠知识。如今知识更新速度快，如果不学习就会被淘汰。任何一个行业，只有内行才能赚到钱。而要成为内行，你就得学习。有三个杯子，一个是杯口朝下搁着，一个是杯口朝上，可是杯底破了个洞，一个是杯子里头有脏东西。三个杯子都装不了干净的水。杯口朝下的——水倒不进去，杯底破洞的——边倒边漏，有脏东西的——水倒进去就脏了，不能喝了。当你抗拒而不肯接受时——你什么都没有，学不到也得不到。当你边听边忘时——你也许知道，却不是完全了解并可以运用。当你对事情有成见时——你就得不到它原来的本质。三个杯子代表了三种学习态度。对于学习态度，大致分为以下几种情况：有人认为，学习是年轻人的事，是学生的事，年纪大基础又差，就不想学习;从高等学府出来的，认为学了很多东西，知识够用了，不需再学习;也有人认为事业有成了，满足现状，有些人对一些新技术、新科学望而生畏，害怕学习，甚至为了不学习而找上很多借口，其实这都是一些片面僵化的认知，是我们人生学习道路上的障碍。我们面对一个新生事物的时候，首先要摆正心态，摆出学习的心态。不管过去是否成功，都应忘掉过去，从头再来学习。学习不管对刚走出学校的学生还是在社会打拼的成年人，尤其还在社会不断发展的今天的成年人来说，学习不能停止，要保持积极的学习心态，才能立于无败之地。

古人云：“活到老，学到老”、“朝闻道，夕死可矣!”我们又何必用那些无力的借口去搪塞别人，欺骗自己呢?人生路漫漫，社会在发展，在不断变化，仅靠学生时代所学的知识远远不够满足社会发展的需要，在知识更新建设飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法跟上社会高速发展的脚步，更无法把工作做好。总之，只有解决好思想上的认知问题，始终保持进取的学习心态，才能更进一步坚持学习，最终取得良好的成果、优秀的成绩，才能受所有人尊重，真正取得最后成功。

三、付出心态——是征服生存环境的唯一决窍

付出是一种因果关系。舍就是付出，是为自己做事的心态，要当作职业做，自己要勇于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系。舍的本身就是得。付出也就是“舍得”中的舍，先舍再求后得。要想在事业中成功，必须先付出，付出分两种：一种是有目的舍，是为了成事业，为求利;另一种是无目的的舍，为求名，求得尊重、支持，换得别人同样的帮助。在我们的事业中，是个人人为我，我为人人的行业。

只有我们每个人都真心付出，全力的去帮助别人，才会得到同样的回报。但付出不能盲目付出。

①要用对方法。不要有新人进来，为表示关心什么都大包大揽，不让其它人插手，也不给别人锻炼的机会。如此下去，将使新人产生依赖性，无法进行很好的能力复制，这样对长期发展是不利的。

②付出更要有行动。通过你所想的理论知识，付诸到行动，起带头作用，凡事作表率，人人都向好的学习，你的付出才能受人尊重。

③要重在感情付出。而是利益上的付出，我们跟朋友们发展，不是局限于业务上的帮助，而是要在工作、生活、感情上的各种帮助。不要没有利益就不做，有利益就尽力而为，这样很容易让别人认为你不是真心对他好，你不是用感情去付出，肯定也得不到下属的真心感激。古人言：“授人玫瑰，手留余香”人是在帮助别人的时候最快乐而不是受人帮助的时候，因为你在帮助别人的同时，看到别人成长了，快乐了，这样也能让自己更快乐。所以，付出就是得到别人的支持、尊重、感激源泉。付出也是换起别人帮助你的基本条件，也许你的付不一定全部都能得到认可和回报，但你不付出将永远没有回报。所以，付出是值得的，是快乐的，也是促使自己成功的动力之一。

四、自律心态——人格魅力的包装师

你可以在所有的时候欺骗某些人，你也可以在某些时候欺骗所有的人，但你无法在所有的时候欺骗所有的人。成功的人必定是高度严谨自律的人，必定是以高标准要求自己的人。在我们中华文化里有一个词叫做“敬畏之心”，这也是一种通过他律的自律，我们里要善于学习和养成这种常怀敬畏之心的习惯，不管是对于提高个人修养还是做人做事，还是对佛家“因果报应”的认识，都是成功者一种良好的品格，这样不管身处位，都能做好团队设。

总之，只有每个人都怀着自律的心态来做好自律，就会让我们的思想、行动、结果都统一，才会让我们的团队稳固健康。自律分为以下几种：

①目标自律，站在追求的角度，设立自己看得见，做的到的目标。

②态度自律：也就是把普通的工作做到最好，把自己当主人就能成为企业的主人。

③责任自律：做个勇于承担的“责任人”，有责任感才能做到知难而进。

④执行自律：高质量的完成上级交付的任务，尊重上司。命有所受，善于执行者总是善于接受批评，并改正错误，把复杂的事简单化，工作讲效益。

⑤学习自律：在提高中让自己成为不可缺少的一员，因为在学习的过程就是不断各界竞争资本的过程，自满是学习的最大天敌。

⑥细节自律：也就是小事更要学会自我管理，在细节中求创新，因为习惯反映素质的高低，改掉自己的坏习惯，塑造健康的工作形象。

⑦关系自律：要建立良性互动的工作关系，要追求和谐的同事关系，积极化解同事矛盾，不要盲目的表现自己，用自己的表现多弥补领导的不足。

⑧心态自律：保持积极的工作心态，要带着一颗感恩的心去工作，勇敢面对敌视的目光及时调整会导致工作心态失衡的愤怒情绪。只要拥有以上八大自律心态，所有的制度将变成基本的工作标准，将工作标准变成习惯，就不存在是对人的约束，所以自律是团队的灵魂，也是成功的灵魂。

五、宽容心态——梳理人际障碍的润滑剂

“大肚能容天下能容之事，开口常笑天下可笑之人”，宽容的力量是巨大的，宽容可以使你的敌人越来越少，朋友越来越多。在现实生活中，不管我们与家人相处也好，与朋友相处也好，或者与陌生人打交道，反正生活在世上，就必须与人交往。特别是你在一个团队中，想很快的出人头地，除了你的专业能力要提升外，更要提升与人打交道的能力。不必认为赞美别人，尊重别人就是贬低自己，一旦理解和宽容了别人，就会委屈自己，这种心态就是断路的心态。断什么路，就是给我们自己断人际沟通之路。每个人都希望得到别人的赞美和尊重，自己有点错误希望别人包容我们的错，但如果你都不赞美和尊重别人，不去包容别人，怎么能得到别人的尊重和包容呢?所以不管我们对客户、对朋友，都要在生气时尽量忍让，在认可别人时大声赞美，这样你的朋友就越来越多。

中国有句古话叫做“小不忍则乱大谋”，在你成就一番事业时，都将面对许多耐性的挑战和磨炼。自己的忍耐力受得起考验，我们就会学会换位思考的方式。也就是说遇到事情，先站在别人的角度上想一下，你就会理解别人、体谅别人。所谓“世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘克故的恨”，你理解了别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么解决问题也就容易多了。你包容了别人的同时，也得到别人的包容，那剩下的就是快乐，轻松的事情，也就会达成所有共同的目的，获得更大的成功。

六、平常心态——成功与失败的平衡器

被毛主席称为朴素唯物主义者的王夫之老先生讲的这么几句话非常好，他认为做人要做到“六然”和“四看”。所谓“六然”：

一是“自处超然”。自己独处的时候要非常超脱，什么名和利都要不去计较，特别是搞市场经济和商品经济的今天更是如此。

二是“处人蔼然”。与人相处的时候对人要很和蔼。

三是“无事澄然”。意思就是宁静致远，没有事的时候就非常清静，跟“自处超然”是相联系的。四是“处事断然”。不像我们有的时候左右为难，拖拖拉拉，犹豫不决，决而不断，断而不行，这就不对，该下决心就要下决心。

五是“得意淡然”。非常淡，被领导看中了，被上级看中了，委以重任，封了高官，淡然处之，就这么回事，不要把它看得太重。

六是“失意泰然”。人不可能天天得意，人生也有失意的时候，天天得意就没有李白，李白失意的时候发出感慨：“天生我才必有用，千金散尽还复来”，其实那时就是谁也不用他这个才，他仍坚信天生他这个才就必然有用，那么失意的时候就能泰然处之。

这“六然”能做到，做人就做到很高的境界了，这样的人才能够担当大任。所以他接着有“四看”：

一是“大事难事看担当”。要干大事，揽难事，看他是否担当得起。

二是“逆境顺境看襟怀”。看你这个人襟怀如何，有的同志身处顺境的时候洋洋自得，一遇到逆境到来了，处在逆境之中就怨天尤人，想不开，差不多是捶胸顿足，甚至嚎啕大哭。所以，人要有襟怀，襟怀坦白，毛主席告诫我们每个共产党员要做到襟怀坦白，要真正做到襟怀坦白，何其难也。

三是“临喜临怒看涵养”。面对高兴的事，面对愤怒的事，要看人的涵养怎么样，有的人能做到“大喜临门不张扬，无故加之而不怒”，这要有很远大的志向才做得到，有很宽广的襟怀才做得到，我们共产党人也要做到这一步，涵养要好，不为之所动容。四是“群行群止看习见”。跟大家一起相处，一起行事的时候，就要和大家一样，不要额外一条筋，要跟大家搞好团结。这“四看”是讲得非常好的，从中看到夫之老先生是非常有志向，非常有襟怀的人，无怪乎被毛主席所称道，赞扬他是中国古代朴素的唯物主义大哲学家，做人就要做到这个份上。平常心态是调整一个人的心情和状态的最好工具，我认为，所谓平常心态是指一个人在看某件事或自己的人生时所取的一种“得不喜，失不忧，成不骄，败不馁，不偏不倚，不懈不满”的镇定和平常的心理状态。首先，在接人待物上，不要看到有权有势，长得体面的人，毕恭毕敬;对于其貌不扬，位置偏低的人另眼相看，真正的能人从表面是很难看出来的。如果我们面对任何一个人都是同一种态度，同一种表情，同一种方式，那我们的朋友会更多，心态平和，也不会在某些场合出现尴尬。其次，人生在工作中，切不要做成一两件事情，取得一点小成绩就目中无人，就忘乎所以，认为这个世界没我就不转了，那你会失去很多，团队的帮助，上司的小视，同事的气愤。此时应更多的想想“强中更有强中手，一山还有一山高”有多少能人在无声无息，有多少志士在低调的付出，一定要做到“成不骄，得不喜”的良好心态。而当你在工

作中失意时，不要妒嫉，不要有报复心，工作就能变成享受，苦难都能变成快乐。契诃夫说：“要是火柴在你口袋烧起来，那你应该高兴，多亏你口袋不是炸药，当你的手指被扎了一根剌，那你应该高兴，因为这根剌不是扎在眼睛里，当你非常失落，非常痛苦的时候，你也应该高兴，因为你身也还有很多朋友，很多同事在你身边帮助你，既便没有这些，你也应该高兴，因为你有父母给你的一个健康的身体，好的头脑，既便失败，还可重头再来，永不言败。”

“不以物喜，不以已悲”、“穷则独善其身，达则兼济天下”，保持一颗平常的心，淡看世间的起起落落，让我们终生拥有健康的身体，此乃革命的最大本钱。最后，告诉所有朋友们，只保持一种平常心态，就会天天开心，永无失败，永远快乐、幸福。

七、乐观心态——一切成功者的共同性格

乐观心态是，是消极的兴奋剂，积极的发动机。当你在积极乐观的时候保持平衡，当你在消极悲观的时是调整心情的兴奋剂。学会创造快乐，是我们的追求。人生之路并非坦途一条，获得幸福之路并非心想事成，人生一世能够开开心心地一生，相信这是每个人心中的一个梦。古人说：“境由心造”，一个人是否快乐，不在于他拥有什么，而在于他怎样看待自己的拥有。也就是说，快乐是一种纯主观的内在意识，是种心灵的满足程度。一个人能从日常平凡的生活中寻找和发现快乐，就比别人幸福得多。只有不为欲望所左右，才能够辩识轻重缓急，通达世间万物，与外界和自己天性都不发生冲突，不为社会上的是是非非所困扰，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事情变得简单轻松。工作不光是以挣钱为目的，目的在于工作中寻求爱好和实现自我的价值。去追求情，就不在乎别人如何去看待，只为自己追求内心的真情;去唱歌，不管唱好唱坏，有没有人欣赏，只因唱出好心情。快乐是智者的性情，我认为，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。要让心灵保持和谐，不被一些琐事左右，就要用智慧之泉来灌溉。快乐是知识的升华，智慧的结晶，不管我们的道路多崎岖，工作有多困难，只要我们怀着一颗乐观的心态去面对，一切都会变得轻松快乐，微不足道，用我们的微笑和自信和大家一起成功。

八、感恩心态——倍增生命价值的心路

感恩是我们成功的源泉，“受人滴水之恩当涌泉相报”这是中华民族传统的美德，感恩一切可感恩的人和事，包括坎坷、困难和我们的敌人、对手，因为事物永远不会孤立存在的，没有周围的一切就没有你现在的存在。我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们，我们每一个人都没有权利要求别人帮助，对身边的一个人怀有一颗感恩的心，将使我们的成功之路越来越宽，越来越好走，“助人者助已”，成功是团队的共赢!我们一定要有恩的心态，感恩就是感恩一切。我们这个行业是有人教的，你应该感谢教你的人。感谢你的国家、父母、公司、上司、同事、下属，是他们与你的共同努力才使你成功。我们要感恩我们的政府、政策，感恩我们的各级领导。感恩我们这个事业平台，感恩我们身边的每一个人。感恩伤害你的人，因为他磨练你的心态;感恩欺骗你的人，因为他增进你的见识;感恩遗弃你的人，因为他教导你应自主;感恩绊倒你的人，因为他强化你的能力;感恩斥责你的人，因为他助长你的智慧;感恩藐视你的人，因为他觉醒你的自尊。凡事学会感恩，感恩所有使你坚定信念的人，感恩一起和我们同甘共苦的工作伙伴。感谢我们能在这个稳固的舞台上展示自己，认识自己，使自己学会未来发展实现一个在团队中实现自身价值的平台，只要我们共同感恩，共同进步就一定能实现我们共同的成功，在迅速发展竞争激烈的今天，永远立于不败之地。

最后我送大家几句话。

注意你的心态，它会决定你的言语;

注意你的言语，它会决定你的行动;

注意你的行动，它会决定你的习惯;

注意你的习惯，它会决定你的性格;

注意你的性格，它会决定你的命运。

精选心态培训课程发言稿范文如何写三

关于心态这个话题，我曾经参加过几次培训，但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识到“幸福和快乐”取决于自己的心态。谈起心态，就会想到平时工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，如同赵老师讲的“用心对人，用心做事”。

我有仇人吗?放下过去坦然的面对未来，把过去的记忆珍藏放到角落永远不要打开。

在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的顾客，如果在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的给予解释，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母如果遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让顾客生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。

“说到不如做到。”

一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容易的事。

在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传达给员工，这就要我们以身作则，身先士卒，给员工做个榜样。平时要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要善于花时间去了解，白金定律中说到：“别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。”

“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。”当听到赵教师给我们讲解这句话时，我感到生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消失了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服务于社会。

在16号的培训当中，赵老师给我们讲了十三条工作心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要根据实际情况，灵活的运用。在这当中，还讲到一个学习的方法“小纸条”学习法，把每天遇到的事情记录下来，到空闲时拿出来分享一下，会对自己在工作当中有所提升。

懂得感恩是获得幸福的源泉，懂得你会发现原来周围的一切都那样美好，让我们用一颗感恩的心去追求自己的理想目标。我相信成功的步伐会越走越近。

真诚对人，真诚做事，坚持不懈，绝不放弃。

精选心态培训课程发言稿范文如何写四

200_年初我很荣幸成为10000客户服务中心的一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位，指导年轻的员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作的快乐，从而把握着幸福的生活……

两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，这是我人生的最大财富!我骄傲，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队

所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。

“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。

管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常管理工作的简单概括。

我们以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时，提出工作的具体要求和标准，使每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”

如果说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。

200_年初，我一上任就面临了一个重大投诉的考验，南郊ip计费出现错误，用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共计30万元，否则就要向媒体曝光。接到投诉后，我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿。经过多次交涉我发现由于用户的职业性质，不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想获取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特殊心态，制订一系列补救措施，通过锲而不舍的努力得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。

如果说200_年初的王__ip计费错误越级投诉处理案例，在高总的指导下我是小试牛刀，那么20__年底至20__年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告，让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业的意义多么重要，更坚定了我严格管理，防微杜渐，及时纠偏，愿当企业服务质量的防火墙的信念。

感到非常欣慰的是自10000号成立至今，凡经我手的各类棘手的用户争议、96180和上级领导转办的投诉，都得到了圆满的处理，许多被认为比较“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。

四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升

自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据工作实际情况制订详细的培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在月底进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，通过多形式的培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等，鼓励员工贡献和分享她们的经验、技巧和最佳实践，由个人知识变为团队知识，使得一方面员工可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，员工可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。

为了积累工作经验，加强交流和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月的练笔，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是从字里行间我能捕捉到员工思想动态，引导她们达到知识共享的目的。

随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对员工的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需加强培训力度，近期，在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下，何骏驰、付建峰两位网络精英，牺牲休息时间现场指导，并将编辑宽带业务培训教材，以加强培训效果。

五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

200_年元月我从多媒体分局调入1000号，当时正值公司劳动人事改革，人员紧缺，工作地点分散，由于是新成立的单位，工作流程与管理制度无章可循，一切的一切需要我从头做起，面对挑战我没有胆怯，边顶班边学习，边摸索边总结，在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部管理，建立了一套较为科学的管理办法和激励机制，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在省公司组织的渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评，200_年我所在的中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”的称号，200_年评为“先进工会小组”，申报了省青年文明号荣誉称号。

200_年9月公司实施bpr流程重组后，我的角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任，我服从组织安排，及时调整心态，转变角色，积极配合主任的工作，在近两月中编写了《10000号流程执行手册》，组织中心员工开展岗位练兵活动，分析10000号行业特点，收集编写了三万余字的《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表的专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了《adsl学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》，为中心内部员工培训提供了保证……

在我已近20__年工作经历中，无论是高岗低聘时，还是竞聘落榜时，我总能及时调整心态，笑对逆境，保持长效的工作热情，因为自始至终我心底有一个最朴素的想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对自己的工作标准不能降低，所带领团队的服务质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团队仍是我职责所在。

两年来时间匆匆而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从1000到10000，员工从7人增至今天的21人，一次次服务提升中，无论是机房的搬迁，还是人员的培训或日常管理，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，用脑去思考，用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐，我爱我的岗位，我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗，相互鼓励，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初艰难的创业路，这段人生经历使我对岗位的理解和10000号的认识得到了不断的升华!