最新江苏政务服务调查报告范文通用(优秀8篇)

报告的撰写需要具有较好的逻辑思维能力和文字表达能力。写报告时要注意思路清晰、条理分明，避免信息混乱或重复。这份报告是根据大量数据和实地调研所得出的结论和建议。

江苏政务服务调查报告范文通用篇一

摘要：自从我国开始全民健身计划以来，人民的体育锻炼的迅速向前，但是对于人民的相关满意度评价仍处于较为稀少的状态，因此难以发现人民在锻炼健身过程中的问题，而无法做到有效快速解决。本文即从公众对体育公共服务满意度评价，对株洲市全民健身运动开展的效果进行评价，并提出相关问题与建议。

按照我国第6次的人口调查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市总数的51.41%，女性数量是48.59%。根据相关调查数据显示，株洲市人民对体育相关服务的评价并不是很高，只能靠近“中等满意”的级别。虽然国家重视人民的健康发展，并把人民体育发展纳入了发展规划，还把全民健身计划纳入政府报告中，但体育公共服务和其他基础公共服务相比较，成形较晚，基础还较浅，缺乏发展群众体育的经费和用于基础建设的资金成为制约其发展的重要问题，成功建好一个面向人民群众在运动设备、相关组织、相关宣传、志愿者项目、指导传授、体育竞赛、素质测评的体育体系还需要很长一个时期。经济的发展程度决定了体育的发展程度，株洲市经济在阔步向前，体育产业发展应紧跟其脚步，相应的体育公共服务也应和其他服务行业一样使人满意。我们不应该原地等待，等待不会进步，我们应该搭着经济发展的.顺风车转变观念发现问题，全面认识到体育相应产业在构建和谐社会工作中的不可取代的作用。要坚信随着经济社会的迅速飞跃以及老旧认识的转变，未来株洲体育公共服务的质量将会有一个质的飞跃。

一、性别对体育公共服务评价的影响。

根据相关调查所得信息显示，性别对体育相关服务的满意度评估上有明显的差距。男性、女性从体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服务和体育活动服务五个维度的评价的比较能够看除，男性对株洲市体育服务各个内容的评价都低于女性居民。这与男性参加工作单位上组织的体育活动比女性相对要多、社会交往频繁及工作之余时间的利用有关，女性工作之余一般花费在做家务与带小孩上，体育活动就相对参加较少的原因。而无论男女，对修建群众性体育公共设施满意度相对较高。体育公共设施是可以看见的有形产品，与人们进行体育锻炼有着直接联系，从而人们在期望值与满意度方面对它们都有着较高要求，进而也表明了株洲市政府对体育场地设施修筑方面的高度重视[1]。

二、年龄对体育公共服务评价的影响。

根据相关调查所得信息显示，株洲市各个年龄段人民对株洲市体育服务的评价随着年龄越大评价越低的趋势，而这一情况也恰恰符合我国体育人口年龄分布特征。25岁以下人口是以刚出校园的为主的，他们基本保留着学生时代身体锻炼的良好习惯。56岁以上人群，刚步入老年，身体机能下降，工作、生活又没什么压力，健身意识高于中青年人的现象，体育服务方面需求也随之高于中青年，他们对体育公共服务方面的期望也就要高。而处于26-55中间年龄的人，由于社会环境、家庭背景、事业发展等影响，导致他们较少进行运动健身，形成不关注体育建设的现状。图中可以看出，各个年龄阶段的人对体育公共服务评价呈向下变化，最显眼的为五十五岁之上的老年人，这就说明他们对运动健身有很大的需要，更体现了要加大对中老年人的健身锻炼组织[2]。

三、学历和文化水平对体育公共服务评价的影响。

在分析学历水平对株洲市体育评价五个因素时，将调查对象的文凭划成四个部分：高中及以下、大专、本科、研究生及以上。除了相关指导服务的满意度和设施服务的满意度之外，学历水平的区别对其他三项体育评价都有着较为明显影响。组织服务层面上，高中及以下水平与本科、高中及以下与研究生及以上都有表现出明显不同。组织服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服务评价上，研究生及以上和高中及以表现出较为明显差异。信息服务的评价由低至高分别为研究生及以上、大专、本科、高中及以下。活动服务评价上，高中及以下和大专、高中及以下和本科、研究生及以上和大专、研究生及以上和本科4组表现出较为明显差异。对活动服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。

四、结语。

综上所述，株洲市公众对体育公共服务各方面的满意度是相对较低的，株洲市女性居民对体育公共服务5内容方面的评价大多数高于男性居民，株洲市各个年龄段对体育公共服务的评价呈现年龄越低评价越高的发展趋向，学历越高的株洲市居民对体育公共服务的满意度就越高。因此，在一步一步实现株洲市体育公共服务平均平等化的基础上，更大程度开发、利用体育公共服务资源，实现株洲市体育公共服务的多元化；在相关教练的技能水平和素质发展上，增强体育指导员的培训工作，进一步提升指导员服务质量；在资源配置方面，政府部门应加大体育设施管理的资金投入，及时的对体育设施进行维修与更换；开展丰富多彩的体育活动，提倡体育项目创新。

参考文献。

[5]姚绩伟，杨涛，丁秀诗.城币社区体育公共服务公众满意度量表的研制[j].天津体育学院学报.2013(28):6-7.

[6]闵健,李万来,刘青.公共体育管理概论[m].北京:北京体育大学出版社，2005.

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江苏政务服务调查报告范文通用篇二

山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于20xx年11月在全省开展了“20xx山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。

本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

调查共发放问卷20xx份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在20xx年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。

公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的.问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

江苏政务服务调查报告范文通用篇三

一、调查目的。

广州市消委会于月-11月在全市范围内以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。通过调查，有助于了解广州市各大商业银行服务现状及消费者的评价、意见和建议，为相关部门进一步规范行业标准，提高金融消费服务质量，促进银行业健康有序发展提供科学依据。

二、调查方式、范围及对象。

本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、qq群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展，主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情况;志愿者体察是通过随机抽取市内100间商业银行网点，涉及越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区共8个区，选取50位在调查工作中注意观察且善于表达的志愿者，以消费者身份通过亲身体验办理银行业务和实地考察银行内部情况的方式开展调查。

本次调查对象包括广州市大部分商业银行类型，包括：

三、调查内容。

(一)网络问卷调查内容：消费者选择银行服务的行为习惯;选择银行的考虑因素、办理业务方式;选择银行服务遇到的问题;对银行服务的满意度评价。

(二)志愿者银行网点体察内容：从服务环境方面、业务办理方面、价格收费方面通过志愿者的消费体验来反映银行服务现状、存在问题和提出建议。

四、样本量及银行网点分布情况。

此次网络问卷调查共收集有效样本1741个，具体如下：

志愿者银行网点分布情况：

第二部分调查结果分析。

一、网络调查结果分析。

(一)消费者更倾向于以其他类商业银行作为主要使用银行。调查结果显示，有80.0%的消费者目前主要使用的是其他类商业银行，主要使用国有商业银行的只占20.0%。其他类商业银行中招商银行和广发银行的使用率最高，分别占10.7%和10.5%;国有商业银行中，工商银行的使用率最高，占8.4%。

图1.消费者目前主要使用哪间银行的服务(%)。

(二)营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。消费者选择银行的考虑因素中，最多是“营业网点多、使用便捷”占比25.7%;其次是“银行品牌印象、雄厚实力”20.0%、“服务质量和态度”18.3%。其中，使用国有商业银行的消费者考虑因素较为集中，选择“营业网点多、使用便捷”的占比达58.9%，远高于其他因素。可见，使用其他类商业银行的消费者考虑因素较为多样化。

图2.消费者选择哪间银行的主要考虑因素(%)。

(三)自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。调查结果显示，通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%，超过7成的消费者都是通过自助柜员机、网上银行等自助形式办理业务。具体来说，国有商业银行办理业务方式主要是通过自助柜员机，占53.2%;其他类商业银行办理业务方式比较分散。

图表3.最常使用以下哪种方式办理业务(%)。

(四)存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。调查结果显示，存取款等常规业务是消费者在银行办理的主要业务，占60.1%，其次是水电费划扣等业务，占42.0%。到国有商业银行办理业务的消费者有91.1%是存取款等常规业务，而其他类商业银行除办理存取款等常规业务外，办理水电费划扣类业务的也较多，分别占52.4%和46.2%。

图表4.主要办理或使用以下哪些业务(%)。

(五)过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。调查结果显示，增加营业窗口、增加自助设备、合理收费、提高服务人员业务熟练度等是较多消费者认为银行需要改进的方面。其中，国有商业银行最突出需要改进的是“增加营业窗口”，占65.8%。

图表5.银行服务需要改进的方面(%)。

(六)关于“双免”政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。调查数据结果显示，92.6%的其他类商业银行有明示“双免”政策，而国有商业银行只有21.6%有明示。47.4%的其他类商业银行有主动告知“双免”政策，而国有商业银行只有21.3%。

图表6.“双免”政策是否有明示或主动告知(%)。

同时，调查数据结果显示，有50.6%的国有商业银行使用者不清楚自己是否属于能享受“双免”政策的账户。

图表7.是否有符合条件的账户仍未享受“双免”政策(%)。

(七)仅26.0%消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。调查结果显示，只有26.0%的消费者表示清楚了解银行各类收费项目，超过七成表示一般了解或不清楚。其中国有商业银行使用者对收费项目的了解度更低，表示清楚了解的只占7.5%，其他类商业银行则占30.6%。

(八)消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。调查结果显示，国有商业银行有超过三成的用户遇到被银行工作人员推销开卡开户或金融产品;36.8%被推销不合适理财产品，36.5%遇到了个人信息泄露的问题。其他类商业银行除了推销的问题外，账户安全性的问题比较严重，分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行app被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。

江苏政务服务调查报告范文通用篇四

科学网6月29日上海讯(记者黄辛)今天，由上海交通大学民意与舆情调查研究中心研发的《中国城市公共服务满意度调查》报告正式发布。专家表示，这对进一步提高我国公共服务工作的整体水平，特别是实现公共服务均等化具有重要的指导意义。

多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化。

据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2015年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(cati)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。

表一、调研城市及样本量。

1、直辖市。

北京（100）。

上海（100）。

天津（100）。

重庆（100）。

2、省会城市和副省级城市。

长春（100）。

长沙（100）。

成都（100）。

大连（100）。

福州（100）。

广州（100）。

贵阳（100）。

哈尔滨（100）。

海口（100）。

杭州（100）。

合肥（100）。

呼和浩特（100）。

济南（100）。

昆明（100）。

兰州（100）。

南昌（100）。

南京（100）。

南宁（100）。

宁波（100）。

青岛（100）。

沈阳（100）。

深圳（100）。

石家庄（100）。

太原（100）。

武汉（100）。

乌鲁木齐（100）。

西宁（100）。

西安（100）。

厦门（100）。

银川（100）。

郑州（100）。

评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。

基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的.便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

“黑马”宁波拔得头筹上海位居前五。

通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

本次调研中宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。

加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平。

从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

江苏政务服务调查报告范文通用篇五

12月26日，江苏省统计局官网发布了一份江苏民生幸福“六大体系”建设满意度报告。记者从报告中了解到，这份满意度调查有教育、就业、社保、医疗、住房、养老等“六大体系”，共取有效样本12558个，13个省辖市各抽取966个，涉及20岁以上居住在江苏不同年龄、性别、职业的公民。总体来看，江苏百姓满意度综合得分为70.7，比的69.6提高了1.1。其中，满意度最高的是住房，86.6%的人表示满意，满意度最低的是养老，为56.4%。

住房。

南京人满意度最低，与房价高有关。

调查显示，有86.6%的江苏人对自己的住房情况表示满意，在调查的“六大体系”中是最高的。

全省13个省辖市中，有7个市的满意度超过全省平均水平。值得注意的是，作为省会城市的南京，是唯一一个满意度不到80%的，也是唯一一个不满意度超过20%的，而这种情况与南京日益高企的房价密切相关。

调查还显示，51.5%的人对当地棚户区危旧房改造和旧住宅小区综合整治表示满意，47.9%的人认为本地经济适用房能满足需要。13个市中，有8个市认为本地经济适用房能满足需要的比例高于全省平均水平，南京、徐州、连云港认为本地经济适用房不能满足需要的比例在20%以上。

就业。

九成以上被调查者签订了劳动合同。

如今，江苏各地都在积极创造条件，改善就业创业环境。调查显示，有66.6%的`百姓对当地的就业情况表示满意，感到不满意的占20.7%，还有12.8%的表示说不清。分地区看，苏南就业满意度略高，苏北较低。各市中，徐州和连云港不满意度较高，对就业情况的不满意比例分别为29%、28.7%。

近年来，各地也采取多项措施增加就业，居民对增加就业岗位措施的满意度为48.5%，比上年高出1.4个百分点。调查中，有92.9%的百姓与工作单位签订了劳动合同。江苏13市中，未达到全省平均水平的有6个市：徐州88.6%、常州90.1%、淮安92.7%、盐城90.0%、扬州90.6%、宿迁89.3%。

社保。

90.5%的被调查者参加了医疗保险。

调查显示，有78.4%的百姓对当地社会保障情况表示满意。13市中，有7个市的社保满意度超过全省平均水平，其他6个市都在72%~78%之间。调查来看，各市的不满意度都超过了10%。

江苏医保参保比例较高，有90.5%的百姓参加了医疗保险。13个市中，未参加医疗保险比例超过10%的是徐州、扬州、宿迁三市。

另外，居民参加养老保险比例达到79.6%。8个市超过全省平均水平，比上年增加2个市;苏中的扬州、泰州和苏北的徐州、盐城、宿迁五市未参加养老保险的比例在20%以上。

医疗。

66.2%的人认为得了大病能获救助。

调查显示，江苏有82.0%的百姓对所在地医疗卫生状况表示满意，满意度比上年高出1.7个百分点。此外，调查中，有82.2%的百姓对所在地医疗卫生服务设施表示满意。

前段时间，深圳的罗一笑事件引发社会关注，得了大病能否及时得到救助呢?在江苏，有66.2%的百姓认为周边的人得了大病重病能得到救助，这个比例比20下降6.3个百分点。分地区看，苏南、苏中、苏北认为周边的人得了大病重病能得到救助的分别占59.1%、61.2%和66.0%，苏南略低，主要受说不清占比较大影响。13个市中，有4个市超过全省平均水平，比上次减少2个市。除常州、苏州外，其他10个市认为不能得到救助的均在10%以上。

养老。

五成人对养老机构。

服务质量满意。

调查显示，60岁以上老年人中，56.4%对社区居家养老服务的情况表示满意，满意度与上年持平。从各市情况来看，有7个市的满意度高于全省平均水平。

为了老人的安全，很多人家里配置了老年居家呼叫系统，也就是应急援助服务系统。从调查情况来看，60岁以上的老年人中，只有7.0%的家里配置了老年居家呼叫(应急援助)服务系统，有93.0%的家里未配置。

60岁以上的老年人中，有55.5%对当地养老机构服务质量表示满意。

教育。

无锡人最满意。

现代快报记者注意到，“六大体系”中住房、教育、医疗满意度都超过八成，属于满意度较高的。在教育方面，近年来，江苏的终身教育体系逐步完善，教育质量持续提升。调查数据显示，江苏居民对教育情况的总体满意度达到82.1%。

江苏13市中，无锡人对教育满意度是最高，而教育资源比较集中的南京，满意度只有78.2%。

江苏每平方公里744人。

成最“拥挤”省份。

12月26日，江苏省统计局官方网站公布的最新数据显示，20末，江苏省城镇化率为66.5%，继续位列全国第六。

此外，统计显示，年末，江苏人口达到7973万人，全省常住人口总量占全国总人口的比重为5.80%，继续居于第五位。由于江苏地域面积较小，人口密度多年来一直遥居全国各省区之首。到2015年末，江苏全省人口密度达到每平方公里744人，较年末增加了2人。

江苏政务服务调查报告范文通用篇六

12月26日，江苏省统计局官网发布了一份2015年江苏民生幸福“六大体系”建设满意度报告。记者从报告中了解到，这份满意度调查有教育、就业、社保、医疗、住房、养老等“六大体系”，共取有效样本12558个，13个省辖市各抽取966个，涉及20岁以上居住在江苏不同年龄、性别、职业的公民。总体来看，江苏百姓满意度综合得分为70.7，比的69.6提高了1.1。其中，满意度最高的是住房，86.6%的人表示满意，满意度最低的是养老，为56.4%。

住房。

南京人满意度最低，与房价高有关。

调查显示，有86.6%的江苏人对自己的住房情况表示满意，在调查的“六大体系”中是最高的。

全省13个省辖市中，有7个市的满意度超过全省平均水平。值得注意的是，作为省会城市的南京，是唯一一个满意度不到80%的，也是唯一一个不满意度超过20%的，而这种情况与南京日益高企的房价密切相关。

调查还显示，51.5%的人对当地棚户区危旧房改造和旧住宅小区综合整治表示满意，47.9%的人认为本地经济适用房能满足需要。13个市中，有8个市认为本地经济适用房能满足需要的比例高于全省平均水平，南京、徐州、连云港认为本地经济适用房不能满足需要的比例在20%以上。

就业。

九成以上被调查者签订了劳动合同。

如今，江苏各地都在积极创造条件，改善就业创业环境。调查显示，有66.6%的`百姓对当地的就业情况表示满意，感到不满意的占20.7%，还有12.8%的表示说不清。分地区看，苏南就业满意度略高，苏北较低。各市中，徐州和连云港不满意度较高，对就业情况的不满意比例分别为29%、28.7%。

近年来，各地也采取多项措施增加就业，居民对增加就业岗位措施的满意度为48.5%，比上年高出1.4个百分点。调查中，有92.9%的百姓与工作单位签订了劳动合同。江苏13市中，未达到全省平均水平的有6个市：徐州88.6%、常州90.1%、淮安92.7%、盐城90.0%、扬州90.6%、宿迁89.3%。

社保。

90.5%的被调查者参加了医疗保险。

调查显示，有78.4%的百姓对当地社会保障情况表示满意。13市中，有7个市的社保满意度超过全省平均水平，其他6个市都在72%~78%之间。调查来看，各市的不满意度都超过了10%。

江苏医保参保比例较高，有90.5%的百姓参加了医疗保险。13个市中，未参加医疗保险比例超过10%的是徐州、扬州、宿迁三市。

另外，居民参加养老保险比例达到79.6%。8个市超过全省平均水平，比上年增加2个市;苏中的扬州、泰州和苏北的徐州、盐城、宿迁五市未参加养老保险的比例在20%以上。

医疗。

66.2%的人认为得了大病能获救助。

调查显示，江苏有82.0%的百姓对所在地医疗卫生状况表示满意，满意度比上年高出1.7个百分点。此外，调查中，有82.2%的百姓对所在地医疗卫生服务设施表示满意。

前段时间，深圳的罗一笑事件引发社会关注，得了大病能否及时得到救助呢?在江苏，有66.2%的百姓认为周边的人得了大病重病能得到救助，这个比例比20下降6.3个百分点。分地区看，苏南、苏中、苏北认为周边的人得了大病重病能得到救助的分别占59.1%、61.2%和66.0%，苏南略低，主要受说不清占比较大影响。13个市中，有4个市超过全省平均水平，比上次减少2个市。除常州、苏州外，其他10个市认为不能得到救助的均在10%以上。

养老。

五成人对养老机构。

服务质量满意。

调查显示，60岁以上老年人中，56.4%对社区居家养老服务的情况表示满意，满意度与上年持平。从各市情况来看，有7个市的满意度高于全省平均水平。

为了老人的安全，很多人家里配置了老年居家呼叫系统，也就是应急援助服务系统。从调查情况来看，60岁以上的老年人中，只有7.0%的家里配置了老年居家呼叫(应急援助)服务系统，有93.0%的家里未配置。

60岁以上的老年人中，有55.5%对当地养老机构服务质量表示满意。

教育。

无锡人最满意。

现代快报记者注意到，“六大体系”中住房、教育、医疗满意度都超过八成，属于满意度较高的。在教育方面，近年来，江苏的终身教育体系逐步完善，教育质量持续提升。调查数据显示，江苏居民对教育情况的总体满意度达到82.1%。

江苏13市中，无锡人对教育满意度是最高，而教育资源比较集中的南京，满意度只有78.2%。

江苏每平方公里744人。

成最“拥挤”省份。

12月26日，江苏省统计局官方网站公布的最新数据显示，2015年末，江苏省城镇化率为66.5%，继续位列全国第六。

此外，统计显示，2015年末，江苏人口达到7973万人，全省常住人口总量占全国总人口的比重为5.80%，继续居于第五位。由于江苏地域面积较小，人口密度多年来一直遥居全国各省区之首。到2015年末，江苏全省人口密度达到每平方公里744人，较2014年末增加了2人。

江苏政务服务调查报告范文通用篇七

随着电子商务和网络购物的迅猛发展，快递服务业市场充满了蓬勃生机。据相关数据显示，截至年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，覆盖xx13个旗县市（区）。2016年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长71.48%。快递业务收入累计完成5943.15万元,同比增长55.16%。2016年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的方便与快捷的同时，也出现了许多对快递服务业不满意的状况。例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。

为了解当前xx城镇居民快递服务满意度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满意度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。

一、调查样本情况。

（一）调查方式和内容。此项调查采用多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274份有效问卷。

（二）调查对象基本情况。本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本情况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在初中及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，大学及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.6%，离退休人员占2.9%，在校学生占13.1%，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。

二、调查结果分析。

（一）居民对快递服务满意度为68.2%。调查结果显示，在调查的'274个被调查者中，有68.2%的被访者表示对快递服务总体满意。有29.6%的被访者认为一般，仅有2.2%的被访者感觉不满意。

（二）超七成居民对快递从业人员服务表示满意。调查结果显示，在调查的274个调查者中，有70.1%的被访者表示对快递从业人员服务总体满意。有26.3%的被访者认为一般，仅有3.6%的被访者感觉不满意。

（三）近半数居民在快递使用过程中发生过不愉快的事情。在调查走访中发现，居民对快递服务满意度来源于多方面的感受，包括快递投递准时与否、误领快递、快递包裹损坏、快递员服务态度好坏等多方面的因素。调查结果显示，1.5%的被访者表示经常会因为快递而发生不愉快的事情，48.2%的被访者表示偶尔会因为快递而发生不愉快的事情，50.0%的被访者表示从没有因为快递而发生不愉快的事情。

（四）服务态度好、收费合理、派件效率高的快递企业受到居民青睐。调查结果显示，超四成居民在选择快递服务时，会看重快递公司的服务态度、收费价格、是否提供上门服务和派件效率。

（五）快递企业在防护个人信息泄露方面的工作仍需加强。当问及“您对于快递企业在防护个人信息泄露方面的工作满意度”时，有51.0%的被访者表示满意，有40.5%的被访者表示一般，有8.4%的被访者表示不满意。

三、快递企业存在的问题及需要改进的地方。

（一）法律法规不完善、交通区位不合理、快递企业缺乏创新等问题是居民认为当前快递企业存在的普遍问题。调查结果显示，有37.2%的被访者认为法律法规不完善是快递企业存在的主要问题，有36.1%的被访者认为快递企业缺乏创新是快递企业存在的主要问题，有29.9%的被访者认为交通区位不合理是快递企业存在的主要问题。

（二）服务态度、快递到达后的提醒服务及配送速度是居民认为快递企业仍需改进的地方。调查结果显示，有27.7%的被访者认为快递配送速度是快递企业仍需改进的地方，有25.9%的被访者认为快递达到后的提醒服务时快递企业仍需改进的地方，有23.7%的被访者认为快递从业人员服务态度是快递企业仍需改进的地方。

（三）超八成居民看好快递企业未来发展的前景。调查结果显示，有85.4%的被访者看好快递行业未来发展的前景，有13.1%的被访者认为快递行业未来发展前景一般，仅有1.1%的被访者不看好快递行业未来发展的前景。

四、建议。

（一）建立完善的员工培养机制，建设以信用为核心的企业文化。由于快递行业技术含量低，且廉价劳动力相对充足，民营快递企业的从业人员大多数为流动性人口，整体素质不高，提供服务产品的附加值非常低。在人力资源成本不断提高的情况下，通过招聘和业务技能培训建立高水平的人力资源队伍很有必要。信誉是一个企业无形的资产，以信誉为核心的企业文化也尤为重要。在市场交易中以德为本，遵守法律规范，将信誉视为生命，从而规范市场竞争秩序，提高社会的文明程度，推动社会经济的发展更为自己快递公司创造无形的资产，加快自身发展。

（二）提高服务质量，适当降低价格。增加客户满意度，积极探索客户需求，为客户提供快速安全的快递物流渠道；缩短客户的快递流动周期，提高工作效率，降低经营成本；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用。

（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性。快递企业在进行快递物品分配时，要配送及时，收到快递立刻进行分件发送，而不是堆积在一起再进行配送。对于容易损坏的物品，要妥善包装，做好安全措施，防止物品在运输过程中因为碰撞、天气等原因而发生损坏。在运输过程中，要注意物品安全，快递运输物品一般是批量运输，当出现事故时，造成的损失较大。所以在运输过程中要减少运输事故造成的损失，减少损失。防止货物丢失、货物变质。要使用合格的司机，定期检查运输设备，定期修理。在物品运输时，可以通过购买保险的方式，减少损失。

（四）建立适当的赔偿机制。对于快递运输过程中造成的损坏、丢失等现象，快递公司应建立合适的赔偿制度，按照物品的价值进行适当的赔偿，不同价值的物品赔偿比例也应该预先做好相应的规定，并且通知每位在职快递员，授权快递员进行赔偿的权利，但是必须进行监督，对于借此趁机骗取赔偿费的快递员要进行相应的处罚，严惩不贷。

（五）针对不同人群开展个性化特色服务。不同的人群有不同的需求，快递公司应根据不同人群的不同需求提供特色服务。几乎所有快递公司的快递包装都是单一而且枯燥的，可以考虑选用一些有特点的、吸引人的包装方式，不仅可以吸引顾客，而且有利于提高客户满意度，另一方面，可以针对高校学生提供上门服务，为其提供方便，高校学生作为网购的主体，对快递行业的业绩贡献不小，个性化的包装、上门服务的便利，很容易吸引大学生的眼球。再一方面，可以针对上班族设置快递寄存服务，设置相关的代收点，专门进行快递的代收和暂时寄存，防止客户因为时间原因导致物品被退回，影响客户满意度。

江苏政务服务调查报告范文通用篇八

据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。

与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。

广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、qq群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。

网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。关于“双免”?政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。在使用atm(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。

另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：

1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。接近八成的银行设有vip窗口，约七成设有非现金业务区，约六成设有对公客户窗口。

2、窗口开放方面，国有商业银行窗口数量与其他类商业银行差不多，但窗口开放率国有商业银行较高。

3、排队等候时长方面，工作日国有商业银行比其他类商业银行等候时间长，非工作日则相反。

4、窗口的设置方面，六成以上用户认为，银行设置的普通和vip窗口数量比例合理。

5、服务态度方面，志愿者对柜员的服务满意度较高，其他类商业银行的柜员服务态度零差评。

6、办理业务的熟练度方面，大部分志愿者认为柜员办理业务熟练。

7、志愿者对收费透明度总体评价不高。

8、志愿者在银行办理业务过程遇到过工作人员推销银行产品。

9、“双免”政策方面，大部分银行都表示只要本人到银行前台就可以申请取消年费和小额账户管理费。

10、关于异地跨行的个人汇款业务手续费方面，大部分银行需要收取手续费。

11、银行服务体察的总体满意度评分为7.88分。

记者对个别消费者进行了随机采访。

消费者：“真不喜欢排队，事儿太多了，在那儿待着，时间太长。”

消费者：“速度可能还有待于提高，有的时候可能老年人比较多，银行或许可以加开窗口。”

消费者：“做小额支付可以再方便一些，银行对于支付安全控制的比较严，但有一些小额支付确实没有必要控制的那么严。对于我们来讲，我有能力去识别风险，你要给能够识别风险的人更多便利。”

从记者的随机采访中也可以看出，很多年轻人已经较为倾向于自助办理业务。但这就出现了一个问题，就是银行自助设备不完善。网络调查结果显示，通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%，超过七成消费者通过自助形式办理业务，由此可见，配备足够的设施并保证设施安全高效地运行，显得尤为重要。然而，“经常取不到现金”(26.8%)、“退卡后没有及时取出，atm也不会提示”(23.1%)、“atm无故吞卡”(22.9%)和“取款取出假币”(19.7%)是消费者在使用atm时比较常遇到的问题。

对于消费者普遍反映的排队等候时间长的问题，从排队或取号到柜台办理业务，平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成，最长的竟达到213分钟。主要原因集中在两点：(一)窗口开设不合理。网络调查数据显示，有32.7%的受访者认为，银行最需要改进的地方为“增加营业窗口”，而在志愿者体察数据里，其他类商业银行在窗口开放率方面不充足，工作日只有约六成的开放率，到非工作日只有四成的开放率。(二)办理业务效率低。银行人员办事效率低下的情况时有发生，甚至导致部分消费者积累的不满情绪爆发，一位在中国银行荔湾区某网点体察的志愿者就目睹了排队客户现场吵闹要求开多几个窗口的场景。从志愿者的反馈来看，造成银行工作人员办事效率低下的原因有二，一是业务不够熟悉，二是工作态度散漫、不上心，耽误了消费者的不少时间，间接影响其他消费者排队等待时间。

另外，银行价格收费存在部分问题也是消费者吐槽的焦点。

网络调查结果显示，只有26%的消费者清楚银行各类收费项目，超过七成表示一般了解甚至是不清楚的。在体察中发现，只有45%的志愿者表示，银行有公示收费标准，对银行解释各项收费方面，有29%的志愿者认为不清晰。以“双免”政策为例，网络调查结果显示，只有21.6%的国有商业银行对这一政策有告示。

(二)部分收费被认为不合理。网络调查结果显示，“小额账户管理费”、“同行异地取款手续费”、“储蓄卡年费”和“跨行异地取款手续费”是较多消费者认为不合理的收费。同时，体察结果也显示，银行服务价格收费满意率只有48%，国有商业银行的满意率更是不足四成。

其他国家的银行服务究竟如何?一位法国的经济学者说，法国和欧元区大部分国家实行的是客户经理制度。

学者：法国和欧元区大部分国家的银行体系实行的制度和中国的银行制度是不一样的，最显而易见的一个区别就是客户经理制度。国内的客户经理会给大家提供一些专业的理财建议，但是在法国和大部分欧洲国家的银行体系中，客户经理一般就是指给你开户时的工作人员。也就是说在你开户之后，他是你和银行沟通的唯一渠道，你的账户都是由他进行维护和管理的，不论你需要办什么样的业务，你都需要通过这个业务经理来进行办理，像简单的存取款，或者是存兑支票等业务，一般都是通过自助系统，也就是atm机来完成，而复杂一些的业务，比如购买理财产品或者贷款等，则需要提前通过电话或者电子邮件的形式和你的客户经理进行预约，之后再按照预约的时间去银行办理。正是因为如此，在法国的银行里你很难看到大排长龙的情况，甚至很多的银行柜台只有一个工作人员在进行咨询服务，他们并不办理具体的业务。

这样的制度当然也有它的弱点：速度慢。法国及大部分欧元区银行的服务效率肯定都没有国内的银行效率高。比如开户，当你和客户经理确定了一个预约的时间，到达银行之后，你只能完成一些行政的手续，而你的银行卡或者支票簿都是由中心银行之后统一通过信件的形式寄出，因此速度非常慢。

另外一个例子就是消费入账的期限，在国内咱们刷卡消费、取款或者汇款都是及时入账的，而法国有一个入账的缓冲期，一般是24小时到48小时，这是为了保证消费的安全。

如果你的信用卡被盗或者被盗刷，在欧洲人们一般会通过三种方式来进行挂失：首先是致电银行的客户服务中心;第二就是通过手机app直接挂失;第三种就是通过网上银行。如果盗刷的情况确实属实，客户则需要在银行卡被锁定之后填写一系列的表格，并且将表格通过邮件的形式寄给银行，列明盗刷的款项。银行一般会在一个月内核实并报销盗刷的金额，所以人们普遍依赖网上银行或者手机银行来自助办理业务。银行实体的服务只是一个辅助和补充的功能。由于这样一种习惯，很多人一年都很难去一趟银行柜台办理业务。

美国是什么样的情况呢?根据美国的消费者反映，美国银行的服务态度要比中国好很多，尤其是柜员都在很认真的帮顾客解决问题，但中国的一些柜员有时候会有些不耐烦。虽然美国的服务态度很好，但它们的效率特别低。它们的柜台数量比中国少，而且周末只有周六营业半天。

英国的一名消费者说，如果银行的信用卡被盗刷了，银行会先行赔付。

英国消费者：银行数钱从来都不用印钞机，全都是人点，速度特别慢。其次，银行柜员特别少，办事效率特别低。另外，银行的假期特别多，周六周日银行都不营业。好的地方在于，除了国际转账，其他所有服务基本都是免费的。

一位日本的消费者则感叹，一进到银行就会感到自己就是上帝的感觉。

另外，银行在保障客户个人信息安全方面存在隐患：网络调查结果显示，国有商业银行有超过三成的用户遇到了个人信息泄露的问题，而其他类商业银行则分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行app被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。

关于银行格式合同的使用也是一直以来的一大诟病。通过体察志愿者发现，许多到银行办理业务的消费者反映，银行采用格式合同，并没有给消费者提供公平自愿的选择空间，银行常常利用格式合同中的免责条款保护自身权益。消费者在办理业务时往往没有时间细看繁琐的合同内容，银行工作人员也不就合同中与客户本身息息相关的条款以及银行的免责条款向客户重点指出并作说明;即使看到一些不平等条款，也无法让银行变更其格式合同;因此，消费者常常都是为了办理业务而被迫签订相关格式合同。

关于这一话题，中国消费者协会律师团律师胡钢以及经济之声特约评论员陶跃庆进行了分析解读。

陶跃庆：国外银行卡被盗刷的情况相对较少，主要原因就是银行卡对于一个人的信用是非常重要的。如果你盗刷银行卡，就意味着你的信用可能会破产，所以一般人很少会冒这个险。第一是没有必要，第二是成本太高。

另外，警方对于盗刷银行卡的这样犯罪活动打击的非常严厉。此外，一旦出现这样的事情，银行也会先行赔付。

为什么国内容易出现这样的事情?主要原因是我们的金融体系还处于一个变化的过程中，个人的信用积累过程非常漫长。此外，我们又没有一个完整的信用体系来制约或者限制银行卡的使用。最重要的原因是打击这一犯罪行为的难度很大，力度也没有那么大。

胡钢：确实安全和便捷有时候是一对矛盾体，尤其在我们的金融服务领域。从技术上来说，所谓的app在安全性方面和我们传统的`互联网不完全一样，它还是存在着某种先天性的安全漏洞，所以对于高度敏感信息，金融信息服务类的应用程序应该做好必要的封装和加固的保密工作。另外，这类app还应该配制相应的、特殊的硬件来进一步加固手机应用程序的安全性。仅仅依赖这个软件本身的安全性是不可行的。另外，我们国家上个月刚刚通过了《网络安全法》，《网络安全法》有一章就是专门针对公民个人信息保护的问题，涉及到金融这种关键基础信息的设施的安全性被上升到了一个全新的高度。我们期待随着我们法律制度的完善，包括金融信息在内的个人信息的保护能够进入到一个新的阶段。

胡钢：银行以各种名义增加了很多费用，它们的重要理由就是所谓的“国际惯例”，其实所谓的国际惯例压根就不存在。中国金融业的收入在整个经济领域占了很大的比重，很多产业实际上都是在为银行业打工，这并不是一个健康的经济体应有的特征。所以未来我们的银行业应当做更多的工作，包括明确取消各种名目的费用等。另外，我们强烈建议全面建立起拒付制度。我们的消费者如果遇到盗刷的情况，就可以实行拒付;如果对商品或者服务不满，完全有理由在一年之内提出拒付的要求，而举证责任则在于商家。

陶跃庆：其实这还是与生活习惯有着很大关系，很多人还是习惯直接到银行柜台去取钱或者办理其他金融业务。我们总觉得到银行非常放心，在app或者网络上处理金融业务时总感觉不踏实，所以这是一个习惯的问题。

但是与此同时，严厉打击也不可或缺。此外，银行不需要再设更多的网点，因为设更多的网点就意味着成本的大幅提高。我们可以集中网点，根据不同的业务类型进行大数据的分析，提升银行的服务水准，让更多人觉得到银行去并没有那么复杂。