2023年快乐服务读后感范本(优秀15篇)

读后感是一个人与书的对话，通过书写我们可以更好地沉淀和回味所读书籍的精华。如何写一篇有观点、有见解的读后感是一个需要思考和实践的问题。9.下面是一些精心挑选的读后感范文，希望可以帮助大家更好地理解和写出自己的读后感。

快乐服务读后感范本篇一

laegendaryservicethekeyistocare。

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。

作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）。

内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

第一章：令人沮丧的交易。

凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。

通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。

第二章：有趣的课程。

凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。

教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。

本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。

第三章什么是极致服务？

极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。

文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。

第四章变革的催化剂。

在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。

本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。

第五章理想服务（i:idealservice）。

本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。

案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。

案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。

案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。

案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。

个人理解：学会换位思考，做到理想服务。

第六章服务文化（cultureofservice）。

本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。

服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境。

第七章专注attentiveness。

专注：了解客户及其喜好。

客户分析：内部客户及外部客户。

案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。

教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。

有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。

案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。

第八章回应能力responsiveness。

对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。

回应能力。

在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。

当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。

案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。

回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。

在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。

第九章赋权empowerment。

采取积极行动，实现服务愿景。

一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。

通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。

凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。

本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。

通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。

外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。

教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”

好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。

坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。

企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。

知识dd行动dd效果dd-监督。

一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。

服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。

第十章六个月后。

公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。

每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。

快乐服务读后感范本篇二

商务礼仪，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。它是一种道德规范，一种人格魅力的象征.商务礼仪的重要性在于，它可以使我们提升个人素质，方便于我们同外界交往应酬，而且能更好地维护企业形象。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。只有具备良好素质的人才能够赢得别人的尊重，才能够获得事业的成功。在整个社会当中工作和生活，我们的工作能力除了业务能力以外还包括交际能力，交际能力称为可持续发展能力，这就是我们在跟别人进行商务交往中必须具备的素质。

1.

一个人的谈吐举止体现着他的文化素养和各人修为，在和别人打交道的时候我们一定要恰到好处的把我们的尊重和友善表达出来，这样才能够更好的与对方交流和沟通，才能最终达成共识。如果一开始就不注意这些，那么与人交流必定要失败，更不要说谈其它的事情了。文明的礼仪往往能够帮助我们在交往对象面前树立良好的形象，进而获得别人的尊重和认可。

2.

服饰也是一个人文化修养的体现。平时的衣着服饰体现着我们的个性。可是在商务交往中，服饰体现着一个人的敬业精神，体现着整个企业员工的精神面貌和团结敬业的精神，因而衣着也是非常重要的，我们不能不分场合的随便着装。

3.

待人接物,人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。而礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。待人如己，别人也会善待自己。所以尊重别人显得尤为重要，尊重别人也是对自己的尊重，只有尊重别人才会获得别人的尊重。这就要求我们将心比心，多站在对方的立场上思考问题，与人为善，换位思考。如果我们能够自觉自主的遵守礼仪规范，按照文明礼仪的要求约束自己，那么就人与人之间的感情会更容易沟通，彼此会更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

4.

我想，学习了礼仪知识后.必定将改变我以后的人生，让我在今后的工作学习和生活中更加懂得如何与人交往。文明的`语言，优雅大方的谈吐，是一个人气质的体现，对于提升人格魅力有着举足轻重的作用。今后，我将努力按照金教授讲解的知识，提升自我魅力，塑造高尚人格，维护企业形象，从容地进行交际应酬.

快乐服务读后感范本篇三

我是一个书迷，各种各样的书我都爱看；有趣的、搞笑的、感人的、哲学的……要是让我给你说我看过的书，我能说出一大堆，三天三夜也说不完。在名目繁多的众书刊中，我最喜欢的就属订阅了三年多的《快乐作文》了。

我跟它的相识是在学校里。三年前的一天下午，临近放学时，一本包装精美的书送到我面前，上面四个大字——“快乐作文”挺醒目的，一下子激起了我的阅读欲望，但因为放学时间到了，我只好把它塞到了书包里。回家后，我迫不及待地将它取出，就这样，我跟它有了第一次亲密接触。第一次翻看它，我并没有被吸引住，因为里面有不少内容是关于如何写好作文的讲解啊，方法啊等，这对于一个刚刚开始学习写作的我来说，太枯燥，又加上那天我的心情很糟糕，就不想费神去研究，去理解，所以一甩手就把它丢在了床上。

第二次“宠幸”它是在一天晚上。那天晚上，我酝酿一篇作文，绞尽脑汁，冥思苦想，终于确立好了中心，组织好了材料，安排好了结构。但开始落笔时，如何给文章开一个灵动而富有深意的头又让我犯难了！我无奈，随手翻开了被我弃于桌角的《快乐作文》，一位“老师”耐心细致地把我领进了一个奇妙的课堂：它详细地给我讲解如何使用简洁有力点明主题的开头，才不会让文章废话连篇；如何使用结尾启发读者自己去思考和想象；学会用事情的结果做文章的结尾，自然而然地结束……我听得津津有味。慢慢地我又读懂了：“明引”、“暗引”、“比喻”、“拟人”……学会了正确熟练地运用这些技巧。那堂课让我豁然开朗，我拾起笔，一串串字符从笔尖涓涓流出，很快一篇令我满意至极的文章诞生了。第二天老师给了我满分，还给予了很高的评价：文句有一定的内涵、寓意深厚、语言富有文采，能够从小事上，体现出新颖巧妙的构思。《快乐作文》真的让我的写作变得快乐起来。

从那以后，每天闲暇之余，我必做的事情就是读它《快乐作文》，这位“朋友”带我和“白鹅女”一起采摘了许多的野葡萄，参加了“山神”与“动物的大会”。“山神”免费把我送到了埃及，在那里“埃及老人”当起了“老师”，让我经历了许多奇特的事，在欣赏“大自然的文字”中，又巧遇老舍游玩了“五月的青岛”，相约贺敬之哼唱了“桂林山水歌”、纵情歌唱了“没有共产党就没有新中国”，在这热烈的气氛中，金波加入进来邀请我们去“看海”，在海边的“虾趣”，让我认识了齐白石老人遨游在精妙的文章中，我得到许多的感悟：细致观察才能出神入化，作者们之所以写出如此精美的文章，都源于对生活的热爱。

虽然在看《快乐作文》时，出现过许多囧事、趣事但是同时也带给了我许多启迪：让我读出了触动心灵的感受、读出了浓浓意味的民俗特色、读出了身边充满趣味的教训、读出了四季变化的自然、艺术、人生的感悟。等我长大了回首童年时，那本《快乐作文》，才是留给心灵的宝贵礼物呀！

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快乐服务读后感范本篇四

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

快乐服务读后感范本篇五

8月16日，我们五年级一百余名学生come到了济南市山青世界。去的班就俩：吾班and一班。早上匆匆赶到学校，再匆匆坐上班车，赶到山青世界已是“大汗淋漓”。

进门后，跟着大队人马来到自留地啦。哦！我向往的自留地终于到了！不过它已经变成一片狼籍。但还有可摘可挖的东西：茄子，花生。茄子这东西俺不会挑，挑了个小的……俺也不会挖花生，一个都没挖到。诶……不过俺还是收获了一些，一些技巧！还有一个茄子。

摘完了就去吃午饭。餐厅是我以前参加夏令营时的“居住地”。

“要一份西红柿鸡蛋米饭！”

“其他还要吗？”

“不啦，谢谢！”

集合啦！随着李昊东的.大嗓门，一百来名同学站成四队。这是要干什么去呢？难道是……。

到了地方，才知道即将参加的活动是我最喜欢的活动：园区定向！噢噢噢噢噢噢噢噢耶！我迅速的和老谢，“电脑迷”（周梓涵），王老吉（王宇翔）组成一队，听完无聊的讲话后领了指卡，指北针和地图匆匆“出征”了。

“杀呀！”……我们飞奔向一号点。在站队时，我们早就看见一号点了，非常近。出去后发现得上几层阶梯。哦！当时我不经常进行体育锻炼，上了几层阶梯后已是大汗淋漓……打完了这一个后，看地图。oh,mygod！汗！两条路，选哪一条？看许多人走底下，俺也就看看吧！

底下是土路。走着走着，我很快意识到我是错的。因为地图上写的是在楼梯上，而这却是土路。于是，我用嘶哑的声音召唤同伴，他们飞奔过来，和我一起上了楼梯。可跑了近百米，还没见到二号点。有人提议应走下面。可就在这时，周梓涵大喝一声，冲过去打了卡。哦耶！二号点搞定！

过了大概五分多钟，已经闯到五号点了。“扑通！”哦！咋了？回头一看，是哥们摔倒了！他被迫退出比赛。周梓涵也在墙上打卡，结果个子太矮，没够着。王宇翔来够，还没够着。咋办？“嗨！帮忙把那块砖拿过来！”“好！”周梓涵拿了过来。“王宇翔，你帮忙够一够！”

垫砖还真行！王宇翔一上去，就是“滴”的一声。打完了，就到下一点去。

11号点的时候，我们“闯”进了一个桃园。点在桃园里。周梓涵在里面跑来跑去，硬是没找到。我们也跟着找。最后终于在一棵树上找到了，但我们也迷路了。

我记着是从北面进来的。于是我们向北进发，一路披荆斩棘，“奋勇杀敌”……哦！见到了一丝光明！不过是栅栏。经过摸索，终于找到了出去的路。

“杀呀！”……还是和一开始一样，不过早没有了开始的精神头。回到基地已是双腿酸麻，精神疲惫。不过成绩非常好：第三名！

大家怀着这份喜悦的心情，出了山青世界的大门。看着身后翠绿的青山，心里涌出了一种说不出的滋味。

快乐服务读后感范本篇六

妈妈给我订了一本属于我自己的杂志《当代小学生》，过了几天书就到了。我拿到书后仔细而兴奋的端详着，看着那活跃的人物封面就迫不及待的翻开，第一页就是一篇让你走进书中的小儿歌!

打开目录，我大吃一惊：怎么有这么多阅读栏目?小星星——活动中受益、历练中成长;名人故事——苦练书法的王曦之;成长驿站——我爱看日本动画片;心灵对话——彩蝶翩翩飞……，把我的心紧紧的吸引住，我一刻不停的开始阅读。

第一篇故事的主人翁是一个多才多艺、勤学苦练、乐观的面对困难、不退缩的小女孩，非常值得我学习。

紧接着是一篇《名人故事》，苦练书法的王曦之告诉我入木三分的功夫，是无数个时日的积累得来的，也恰恰说明了我之前古筝取得的成绩是勤学苦练的结果。宋庆龄说过一句话：“任何成就都是刻苦劳动的结果。”要想成佼佼者，必须坚持并且要求自己精益求精。

我被《心灵对话》栏目中主人翁晨雨、小展对科学的执着以及作者老师的和蔼可亲、善解人意所感动，更重要的是让我明白沟通的重要性。《贵重的钢笔》一文中妈妈的`无助让我明白，对待任何事情都要有板有眼的，好习惯才会慢慢养成，在这里我想对文中的妈妈说：“在第一次使用时就应重点强调钢笔是需要爱惜与保护。”

走进《当代小学生》，和你一起谈古论今，名人帮你立志，伙伴们与你一起切磋佳作，还能体验数学无处不在的乐趣。英语、科技、手工、娱乐……真的是一本包罗万象的好书。小朋友们赶快来读吧，愿《当代小学生》能够成为你成长中的好朋友。

《雪花的快乐》无疑是一首纯诗(即瓦雷里所提出的纯诗)。在这里，现实的

我被彻底抽空，雪花代替我出场，“翩翩的在半空里潇洒”。但这是被诗人意念填

充的雪花，被灵魂穿着的雪花。这是灵性的雪花，人的精灵，他要为美而死。值得

回味的是，他在追求美的过程丝毫不感痛苦、绝望，恰恰相反，他充分享受着选择

的自由、热爱的快乐。雪花“飞扬，飞扬，飞扬”这是多么坚定、欢快和轻松自由

的执著，实在是自明和自觉的结果。而这个美的她，住在清幽之地，出入雪中花园，

浑身散发朱砂梅的清香，心胸恰似万缕柔波的湖泊!她是现代美学时期永恒的幻像。

对于诗人徐志摩而言，或许隐含着很深的个人对象因素，但身处其中而加入新世纪

曙光找寻，自然是诗人选择“她”而不是“他”的内驱力。

与阅读相反，写作时的诗人或许面对窗外飞扬的雪花热泪盈眶，或许独自漫步

于雪花漫舞的天地间。他的灵魂正在深受囚禁之苦。现实和肉身的沉重正在折磨他。

当“星月的光辉与人类的希望”令他唱出《雪花的快乐》，或许可以说，诗的过程

本身就是灵魂飞扬的过程?这首诗共四节。与其说这四节韵律铿锵的诗具有启承转

合的章法结构之美，不如说它体现了诗人激情起伏的思路之奇。清醒的诗人避开现

实藩篱，把一切展开建筑在“假如”之上。“假如”使这首诗定下了柔美、朦胧的

格调，使其中的热烈和自由无不笼罩于淡淡的忧伤的光环里。雪花的旋转、延宕和

最终归宿完全吻合诗人优美灵魂的自由、坚定和执著。这首诗的韵律是大自然的音

籁、灵魂的交响。重复出现的“飞扬，飞扬，飞扬”织出一幅深邃的灵魂图画。难

道我们还要诗人告诉我们更多东西吗?

步入“假如”建筑的世界，人们往往不仅受到美的沐浴，还要萌发美的守护。

简单地理解纯诗，“象牙塔”这个词仍不过时，只是我们需有宽容的气度。

快乐服务读后感范本篇七

虽然在以往的工作中我也经常告诫自己：“少一点埋怨，每天多做一点”，但现在通过对《快乐工作》的学习，我想这样要求自己是远远不够的，在工作中更应该在乎的是勤奋的工作及工作完成的程度是否令自己满意、令领导满意，自己是否又有了某方面的进步。如果有了这种心态去面对工作，我想，它会促使我更容易从工作的过程中找到快乐并继续努力下去。

每个人在当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现实所折服。因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。年轻人往往喜欢急于求成。少许的工作挫折和压力便可成为最终消沉的理由。曾经有一位领导这样说过，“当一个人在工作中失去所谓的锐气，能够沉稳下来的时候，你也便真正做到了成熟。”起码我认为这个观点是正确的，因为在冠生园华佗酿酒有限公司里，深受华佗文化的熏陶，每个华佗的成功者往往都具备此种品质。即使成不了传统意义上的成功者，只要踏实地做好每一件事情，让工作的喜悦感动自己，您亦是成功者。

如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。能够勤奋工作并享受自己的工作，发自内心热爱自己的工作，我们便会收获人生。勤奋虽然是从人类出现便产生的一种品德，但直到现在仍然能够受到这样的重视，其中的原因只有在读过这本书之后才能有所感悟。所以说，这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。

快乐服务读后感范本篇八

钱老的书中总是透露着幽默和睿智。需要用心来细细地品味文章的深层次的涵义了。因为真正的智慧不是直白，它需要细细品味，像酒一样，越品越感受到它的真实。同时也能体会到智慧的深邃。《论快乐》就是这样一篇充满了智慧的文章。文中对“快乐”从几个方面进行了诠释。

首先说它是易逝的，再说“永远快乐不但是渺茫地不能实现，并且荒谬地不能成立”；接下来又向读者阐明快乐是人生存下来的催化剂；然后又说明快乐其实是精神层次上的感受；最后作者坚定地认为“人生虽不快乐，但仍能乐观。”这里前面的“快乐”意味着物质上的享受，而后面的“乐观”这个精神意义上的涵义才是作者所认为的真正的快乐。而这句话也是文章的主旨。

掩卷沉思，人来到这个世界上，看到的、面对的、经历的、回想的大多数是拼搏时的艰辛，失败时的痛苦。而成功时的快乐则是奋斗过后的一个界碑，那只能是一瞬间的感受，进步的人在快乐瞬间过后，便会越过这个界碑，朝下一个目标前进。在前进的过程中又将会面对艰辛和痛苦。而不求上进的人虽然可以躺在功劳簿上享受着“快乐”，但那也会是短暂。

痛苦、绝望似乎都不能很好地来概括，因为快乐本身就是一个很模糊的概念，谁能给出快乐的具体概念呢？“一切快乐的享受都是属于精神的。”他反对将“快乐分肉体的和精神的两种”，并且认为“这是最糊涂的分析”，由此就递进得到了“人生虽不快乐，但仍然乐观”这样一个论断。这与钱老当时所处的社会背景有很大关系。再想想我们，物质上的富裕并没有给我们带来多少快乐。

仔细想想，恐怕是物质上的富足导致了精神上的空虚。那么这些是谁的责任呢？是社会，还是我们自己呢？都有。

快乐服务读后感范本篇九

除了工作，()没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。没有明确的工作目标，就永远无法获得成功的喜悦。当我们阅读《快乐工作》一书后，在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，对每一个阶段既有“大”目标，又有“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。这样，我们就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。

第二、高效的效率，是快乐工作的关键！

高效工作是快乐工作的重要因素。试想，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯――拖延。要在工作中感到快乐，就要减少“不快乐”的事，“珍惜时间，管理时间，学习科学管理时间的方法和技巧，减少低效率重复劳动”就是我们的工作良药了。

第三、我们要不断挖掘内心快乐工作的源泉。对待工作要有热情的态度，对待工作、生活的态度是否充满着热情将决定你在工作中是否快乐。态度决定一切，通过读书学习使我们感到，一个人如果用积极的心态去工作，就能够激发自己工作的积极性、主动性和聪明才智；如果用消极的心态去对待工作，那就会以消极的心态去做事；总是习惯性地去发现事物的缺点，也就盯住自己的缺点不放。这种心态就会直接导致你看任何事物越来越没有信心，越来越自卑。所以只有用快乐积极的心态对待工作，你才可能现实地把握住自己的机会，才能使你各方面都称心如意，做什么事情都会比别的人更容易从心里感到快乐。

第四、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了享受学习的充实不断学习，增强业务技能，应对日益增长的工作压力。本书中写到：“工作每天都有新情况、新挑战，你每天都要面对新事物。学习与工作相伴，工作就是学习。一个人的前途之所以光明，是因为他事先就已经学会扫除了将来有可能遇到的各种障碍的必备知识。”今天的社会信息更新速度飞快，知识处于爆炸时代，而知识的淘汰率也越来越快。如果你在工作中感觉专业技术知识跟不上形势的发展而感到力不从心时，那就说明你的知识不够用了，赶快学习吧。我们无论是想在本岗位上做出更出色的成就还是想在今后有更好的发展，都务必不断让自己接受新的知识。

第五、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了在工作中保持事业与生活的状态张弛有道，适当平衡生活。健康的身体是一个人从事工作、学习、生活的有力保障，如果一个人身体欠佳，活力低微、精神衰弱、心理动摇、优柔寡断、情绪波动的人，自然成就不了什么大的事业。适当地放松身心，调整好自己的工作、学习和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在双休日里应该回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或风景优美的地方旅游，或做些你平时上班没有时间做的事情……我们要学会处理好工作和休息的关系，要知道休息是为了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新的工作，有了一副体强力健的身体，才能以精力饱满的状态去对付一切，才能接受更高层次的挑战，才能更快乐地工作着、更快乐地生活着。

第六、读后反思。为他人工作的同时，也是在为自己工作。为什么我们想不到？人生离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格。此看来，工作也是为了自己。有了正确的答案，就该调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。丢掉过去工作中互相推诿、不负责任、得过且过的思想。心平气和地将后中的事情做好，从自己工作的点点滴滴做起。有了健康的心态，才会对工作心怀感恩，才会认识到工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。反之，如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗。所以我们要带着一颗感恩的心去工作，那我们才会获得从容、坦然、喜悦的心情。每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都要力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不为别的，而是为了自身的不断进步。即使机遇没有光临，而你在时刻准备着，你的能力已得到了拓展和加强。

诚然，在实际工作中有许多不如意的事情，也时常听到一些抱怨，自己也不免有些同感，也时常苦恼。但看了这本书，我有了新的看法，思路开阔了，长时间的只知道工作，不与外界交流使思想僵化，眼界放小，有了这次学习机会我开始换位思考，静下心来想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意义，从中领悟人生的道理，调整心态。过去人们习惯于说自己在为他人打工，如何辛苦，只知做好本职工作，其他的一律不予考虑，甚至连本职工作都做不好，抱着得过且过的想法，视工作如鸡肋，只认为自己付出了多少，就该回报，没达目的就心怀不满。不从公正的角度看问题，不考虑是否为企业做了你应该做的，更不懂得丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想肤浅，心胸狭隘，自己的发展道路越走越窄，最后一事无成。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享乐。工作的质量往往决定了生活的质量。从这本书里，我体会到了由来以久的感受，我本人从工作中真正得到了快乐，因为我热爱我从事的工作和专业，每一次成功我都会身心舒畅，同时也得到了我赖以生存的薪水。我们在工作中不断完善自己，不断地学习，汲取他人之长，补自己之短，是一种进步、一种升华。这也是从其它渠道无法获得的，只有从工作中慢慢得到。因此工作是一种快乐，而不是负担。

其实快乐是一种心态！如果你自己不调整过来是谁都帮不了你的！我们如果认真读这本书，用心去领会，用行为去实践，不光自己会变得快乐起来，连身边的人也会同样感到快乐！那么就让我们携手一起快乐地工作吧！

快乐服务读后感范本篇十

钱钟书的《论快乐》一文中，我喜欢这样两段话：(一)“永远快乐”这句话，不但渺茫得不能实现，并且荒谬得不能成立。快过的决不会永久；我们永远快乐，正好象说四方的圆形、静止的动作同样地自相矛盾。在我们高兴的时候，我们的生命加添了迅速，增进了油滑。像浮士德那样，我们空对瞬息即逝的时间喊着说：“逗留一会罢!你太美了!”那有什么用?你要永久，你该向痛苦里去找。人生的刺，就在这里，留恋着不肯快走的，偏是你所不留恋的东西。(二)快乐在人生里，好比引诱小孩子吃药的方糖，更像跑狗场里引诱狗赛跑的电兔子。几分钟或者几天的快乐赚我们活了一世，忍受着许多痛苦。我们希望它来，希望它留，希望它再来——这三句话概括了整个人类努力的历史。在我们追求和等候的时候，生命又不知不觉的偷度过去。你看，快乐的引诱，不仅像电兔子和方糖，使我们忍受了人生，而且仿佛钓钩上的鱼饵，竟使我们甘心去死。这样说来，人生虽然痛苦，却并不悲观，因为它终抱着快乐的希望；现在的帐，我们预支了将来去付。为了快活，我们甚至愿意慢死。

钱钟书的话多么富有哲理呀!我们每个人都在追求快乐的坎坷道路上拼搏着。有快乐，但更多的是失意、痛苦、伤心、无奈，甚至彷徨。有时我常想，人到底为什么活?当我烦恼时，看到孩子们对未来充满希望的眼神，我感到无比的欣慰和自责；当我伤心时，听着亲人关切的话语，我内心便升起幸福；当我痛苦甚至不想苟活时，双亲慈祥的面庞清晰地出现在我眼前。历经风雨，我终于明白，在我身上，除为追求自身的快乐之外，让我必须乐观生活的动力是责任，作为一个人，一个有良知的人不可推卸的责任。

“人生虽不快乐，但仍可乐观”，为了自己，更为了身上的责任，我们每个人都必须乐观的活着。因为有了乐观，我们的生活有了生气；因为有了乐观，我们的生活中有了笑声；因为有了乐观，再大的挫折也无法把我们打到。

乐观的生，乐观的活，这便是人生快乐的源泉。

快乐服务读后感范本篇十一

古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”果真读书能给人收获不少啊!这些读物带给我许多快乐，也让我学到许多东西。它拓展了我的见识，给于了我丰富的想象，也增长了我的智慧，以后我要认真地多读些书，在书中寻找更多的微妙和奇特的事物，在阅读中享受知识海洋的快乐。

在暑假里，妈妈送给我一本叫《培养孩子坚强自信的100个启发故事》的书。我的手刚碰到这本书时，便迫不及待地翻起来……我发现，这些文章都有一个故事小总结，而且，每个故事都有它的道理。

让我感慨的是《想看大海的小老鼠》，我的思想被感触了：这只小老鼠多么坚强和自信。它的故事也向我们证明：其实世界也没有想象的那么可怕，只要你有信心和决心去开阔、去探索。有许多人阻挠我们前行，只是因为他们没有尝试过，又对自己没信心。道路有险阻，且漫长，但登高能望远，无限风光在险峰!

快乐服务读后感范本篇十二

像快乐这一司空见惯的感情，在钱钟书的笔下也能博古通今，左右逢源。他类征连引、纵横比照，在贯通古今中外之间，挟春秋之笔意、诗话之征言、老吏之判笔、老叟之睿智，移情于谈艺，泄愤于讲史，抒怀于论世，对古今中外之世道、人心、文化，进行了一次总挖掘，升天入地，追古索今，既有神仙之乐，又有鬼魅之痛，既有暂得之快，又有永逝之苦。在文明人的生活中，既有身体的困倦，更有精神的痛苦。但“人生虽不快乐，而仍能乐观”，如果“有人能苦中作乐，从病痛里滤出快活来，使健康的消失有种补偿”，那么“这种快乐把忍受变为享受，是精神对于物质的大胜利”。尽管这也许是自欺欺人，但也未尝不是一种智慧与洒脱。

轻轻松松而有意思地活着，不要指望有这种美事，人只能痛苦而有意思地活着。只要是人绝少有愿意无意思地活着，这就注定了痛苦的人生，犹如田震在《执着》中所唱：“我想超越这平凡的生活，注定现在漂泊”。我想，漂泊可以是暂时的，但痛苦却是一辈子。人生是痛苦的，只有意思到这一点，才能更好地正视眼前的困难，并克服它，而有意思地活着！

《论快乐》是对人生哲理的深澈阐发，其高深之处吾恐难以尽解。但其对我还是有很大的现实意义，非常值得吾辈细细品味！

快乐服务读后感范本篇十三

钱老的书中总是透露着幽默和睿智。记得高中时捧着《围城》，几个同学看的时候笑得抱成一团。《论快乐》是钱老《写在人生边上》小集。中的一篇文章，我在中学的时候就读过。但随着年龄的增长，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，现在再重读这篇文章时，感觉也是跟原来不同的，绝不是原来单纯地觉得好笑。现在则会静下心来细细地品味文章的深层次的涵义了。因为真正的智慧不是直白，它需要细细品味，像酒一样，越品越感受到它的真实。同时也能体会到智慧的深邃。《论快乐》就是这样一篇充满了智慧的文章。文中对“快乐”从几个方面进行了诠释。首先说它是易逝的，“欢娱嫌夜短”；再说“永远快乐不但是渺茫地不能实现，并且荒谬地不能成立”；接下来又向读者阐明快乐是人生存下来的催化剂；然后又说明快乐其实是精神层次上的感受；最后作者坚定地认为“人生虽不快乐，但仍能乐观。”这里前面的“快乐”意味着物质上的享受，而后面的“乐观”这个精神意义上的涵义才是作者所认为的真正的快乐。而这句话也是文章的主旨。

钱老在文章的末尾写到，“是的，这有点矛盾。矛盾是智慧的代价。这是人生对人生观开得玩笑。”“矛盾”这个概念小而理解就是对不相容的事物的一种描述，大而解释则又是一个深奥的哲学命题。哲学的伟大之处就是它能将不管多大的问题给简而化之，用一个概念就概括了，但同时又神圣得让人不敢去触碰。由此可见，世间万物都处在矛盾之中，哲学也不例外。那与快乐相矛盾的事物是什么呢？痛苦、绝望似乎都不能很好地来概括，因为快乐本身就是一个很模糊的概念，谁能给出快乐的具体概念呢？钱老在文章中也没有给快乐下定义，但是他说了这么一句，“一切快乐的享受都是属于精神的。”他反对将“快乐分肉体的和精神的两种”，并且认为“这是最糊涂的分析”，由此就递进得到了“人生虽不快乐，但仍然乐观”这样一个论断。这与钱老当时所处的社会背景有很大关系。旧中国，内忧外患，人民生活水平极其低下。而像钱老这样的知识分。得不到应有的尊重，空有一身的才能却不能得到施展。在当时，钱老等一大批的知识分。高举民主救国的旗帜，传播先进的文化，用满腔的热情投入到救国的斗争中去，虽然生活上境遇很差，但他们是乐观的，在斗争中他们实现了自己的价值，看到了国家、民族的希望。此时的他们一定是快乐的。

对于我们当代大学生，什么才是真正的快乐？西方有句谚语“智慧是快乐的源泉”。要想拥有快乐，我们就要先拥有智慧。应该时刻保持刻苦努力地学习，书本中的知识被你掌握了就是智慧。智慧是快乐的源泉，要最终感受到快乐就要去用自己的力量去奋斗，在奋斗的过程中你也会遇到痛苦，但那是得到快乐的必经之路，因为寻找快乐，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而统一的，在奋斗中慢慢地体会寻找快乐的激情，为了快乐，让我们去奋斗吧！

快乐服务读后感范本篇十四

“是积极乐观地对待人生，还是消极悲观地对待人生？我们的人生将很不一样。”是稻盛和夫的《活法》一书中的一句话。稻盛和夫的这本书给了我巨大的影响，这句话成为我开启人生快乐之门的钥匙。

稻盛和夫告诉我，人生是否快乐，不在于境遇的不同，不在于命运的安排，而在于自己，在于自己心灵的色彩，在于自己对于境遇和生活的感觉，在于自己是否有一颗热爱生活的心。

稻盛先生主要向我们诉说了实现梦想的方法，和他年轻时经历的种种烦恼。他年轻时的人生可以说是挫折的延续：小时候患了肺结核，险些丢掉了性命，又两次没考上理想中的中学——鹿儿岛一中，而费尽力气也只能考上非名牌大学，且求职历尽艰辛和挫折等等。这些都让他懊恼不已，心里颇感委屈。但在种种烦恼过后，他告诉自己不能一味怨天尤人，这样不会让自己的人生时来运转，相信上苍一定会授予我幸运。最后，他终于缔造了两个世界500强的企业。

稻盛先生小时候得了肺结核。他非常担心自己像大叔一样因肺结核而死去，惶惶不可终日。当时肺结核是不治之症——家里出了病人就瞒着邻居，由亲戚在家中护理。回想我小时候，也得了一场大病，还开了“病危通知书”。一场厄运剥夺的我说话的权利，还留下讨厌的后遗症，我的口水流个不停，还让我的手脚变得不灵活了。之后免疫力变得极差，几乎每个月都要去医院挂盐水。

怀着大爱，不顾自己的安危，照顾小叔到最后的父亲没有受到结核菌的侵扰，而刻意躲避的稻盛先生却病魔缠身。他对此进行了深刻的反省，感觉到人的心态是多么重要。也许心态发生变化的缘故，同时空袭加剧，使得他不能卧床，必须奔波逃命，在这个过程中，他恢复了健康。可怜的我，与稻盛和夫同病相怜，我，每当去医院时，心情总是很糟糕。满脸愁云，眉头紧锁，一副痛苦难耐的表情，感觉中，护士都是白色妖魔，手里拿着的针头就是杀我的刀子。每当这时，妈妈总是拿出一本童话书，绘声绘色地讲着迷人的故事。此时，童话书就像一把快乐的钥匙打开了我的心门，我好像来到了动物王国，聪明的小松鼠在我眼前跳来跳去，凶恶的大灰狼朝我张开血盆大口，可爱的小兔子瞪着红红的眼睛……从此，我便喜欢上了读书，更喜欢上了上医院！

稻盛先生创建了两个世界500强，78岁高龄的他还接手已宣告破产的日本航空公司，几个月后，日航的'单月核算就由赤转黑。和稻盛和夫一样，在我这里，有梦就有欢乐，有欢乐就有收获。细细品味，我顿悟，其实“命运女神”眷顾我，稻盛先生没考上理想中的中学，而我却上了我理想中的中学——我市一所重点中学。更幸运的是，在校园里，我不仅学到了很多知识，还获得了老师、同学们的关爱。虽然我做事、吃饭动作比别人慢，虽然我还要忍受人们异样的目光，虽然双休日别人在学习而我却在医院做康复治疗，虽然医生一再嘱咐我要多休息多睡眠，虽然我以后的人生路上还有很多的坎坷需要面对，但这些又算得了什么呢？厄运摧残了我的身体，但摧残不了我的梦想！有梦想就有希望。

是的，在稻盛先生这里，我看到了希望，看到了梦中的七彩阳光。他是我的榜样，是我夜黑路上的明灯，虽然我不再可能像他那样率领世界500强企业，但是我可以像他那样热爱生活，执着于生活，期盼未来，快乐生活每一天。虽然生活真的很不公平，让我遭受了这么大的磨难，但是只要用积极向上的心态、百折不饶的坚持，尽心尽力去追求梦想，只要每天一步一步积累就会产生魔术般不可思议的几何级数变化的效果，每一天扎实的努力所产生的小小的成果，会催生进一步的努力和成果。人的过去不等于未来，梦想一定会实现。

快乐服务读后感范本篇十五

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。

好服务，

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