2023年物流部门岗位职责如何写(模板11篇)

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物流部门岗位职责如何写篇一

职责描述：

1、根据公司战略发展规划，制定建仓规划，并实施执行;。

2、负责进行数据收集、分析与整理，并对仓库场地面积需求和吞吐能力进行科学预测;。

4、根据物流策略，对信息系统进行整体规划和管理;。

5、负责制定仓储管理工作规范及组建工作团队。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，物流、仓储、供应链相关专业;。

3、学习能力强，独立完成规划方案编写、项目实施中文档输出;。

5、熟悉物流仓储业务流程，具备物流专业知识;。

6、较强的组织、计划、控制、协调能力，具备一定的领导能力。

物流部门岗位职责如何写篇二

第一章部门概述。

客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客。

户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗。

旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失；3、为客户提供产品后继服务；

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；8、为客户提供其他可能性服务。

第一节客服部组织机构图。

客服经理1名；

前台接待主管1名；

售后服务主管1名；

呼叫中心主管1名；

其他服务人员若干；

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户。

维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理。

结果的反馈。

8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作。

关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。

（二）前台接待主管岗位职责（陈仕荣）。

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格。

验证、协调各种款项激纳、来客分流和引导。3、负责用户的信息确认。4、负责受理其他增项服务。

5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。6、完成领导交办的其他工作。

1、协助客户服务部经理制定安装后志愿、商家服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调客户安装后服务协议履行情况。

3、负责不定时的对志愿、商家服务进行检查和监督，服务质量异常。

反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处。

理结果的反馈。

5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管。

理保管使用及档案保密工作提出合理意见。

6、负责协助制定、修改和实施相关志愿服务标准、计划与政策。

客户服务部及部门经理职责客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：

一、客户服务工作制度：

二、客户服务质量标准：

4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。

三、

客户关系管理：

2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与。

5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作。

总结。

会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。

四、产品服务职责：

4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。

五、服务合同的落实：

4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。

六、其它职责范围：

1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；3、完成公司临时交办的其它任务。

3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；

8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；

一、客户资料管理。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范：一个避免，三个必保，即。

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

打扰您了。

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。

投诉解决策略：短—渠道短。

平—代价平。

快—速度快。

认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：1、投诉受理。

3、展开调查，分析投诉原因。

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理。

二、声音技巧。

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧。

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧。

1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；

物流部门岗位职责如何写篇三

1、全权负责各项运输和仓库的行政管理2、制订运务员工守则，上司批核后执行。

下进行下可以即时网上查询。

5、制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。

10、"危机性事故发生时，即时候命执行任务。

上司审阅。

1/22。

二、仓储主管。

1、协助运务副总管理运务部的各项业务工作；

3、"负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；

4、负责仓库租赁费用的核定工作；

5、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；

9、负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；

2/22。

1、协助商运务副总经理管理部门的各项业务工作；

2、负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

3、"负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；

4、负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5、负责物流费用的核定工作；

6、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；

12、"完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；四、库存监控。

3/22。

动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。

库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3、负责每周一次的各分公司滞销机统计工作，每月一次的滞销机销售与库存统计工作，每月一次的各分公司人员领用手机的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。

项业务指导。

8、完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；五、运输监控。

4/22。

货运通告，通知收货方；

5、负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；

到位；

10、"负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；

11、"负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；

13、"完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。行政人事部各岗位职责。

一、行政人事部经理。

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽。

5/22。

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

6/22。

1、制订行政部年度和月度预算。

6、信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。

7/22。

6、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；

1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。

8/22。

2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。4、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任。5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。

2、组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属公司、各部门；

系统保持良好合作；

9/22。

8.审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。

负责跟踪。四、出纳。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

3、及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。4、每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。5、妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；6、及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表7、按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

10、"妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；11、"向客户开具发票。

10/22。

五、物流中心财务经理（财务主管）。

经理负责；

析；

使用效益；

6、审核记账凭证及财务部各种表单，编制记账凭证汇总表。

7、每月汇总编制财务分析报告。每两周书面汇报工作小结及后两周工作计划；

性意见。1。

11/22。

存档；

对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；

12/22。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

3、及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。4、每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。5、妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；6、及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表7、按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

使用效益；

性意见。

13/22。

存档；

9、编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部；

对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；

九、配送中心出纳。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

14/22。

8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

行任务；

9、提供在职业务员个人在销售上的知识，常期开设工作之时间培训，给予增值。

二、销售部经理。

1、分析市场走向并做出市场预测2、确定市场及销售目标。

15/22。

3、制定市场拓展及销售目标确定销售策略4、设立组织模式。

1、建立分公司销售部档案。

1、负责部门会议记录并存档和传递。

16/22。

五、区域销售主管。

5、配合总部和其他区域的计划进行客户全国范围内的开发工作，完成销售计划。

1、对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访，建立与客户的随时沟通关系。

对入库商品的品种、配置及数量的正确性、准确性负责；

部）；

1、跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据。

18/22。

6、及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件8、确保配送指令在各环节的正常执行9、短缺库存通告10、"报表的提交：

货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表。

三、物管。

4、货物以先进先出的原则摆放和发出，保持库存货物的时鲜性5、货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)6、按出货单准确快速的备好货物，并将货物封箱打包。7、卡、单、物的核对，进、出、存货物信息传递的及时性8、保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作，9、保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。10."提交报表单据：

货卡、货物出厂日期统计报表和货运委托书四、帐管

19/22。

1、根据发货(调拔)通知单，及时制作出仓单。

2、及时传达到货信息，并根据实际收货情况制作入仓单3、定期核对物流软件进出存。4、建立并登记仓库货物保管帐(分客户)5、入库货物的验收，货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)6、出仓货物的稽核，手机串码出入仓记录及整理7、帐、卡、物的核对，货运信息的传递8、提交报表单据：

6、及时向文员反馈相关接发货环节信息7、货运车辆保养及维护。

7、开拓其他新的货运渠道七、行政人事文员。

21/22。

11、"与总公司行政人事部对接工作。

22/22。

物流部门岗位职责如何写篇四

物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看小编为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。

1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。1.负责公司进出口关单的登记和整理。

1/2。

物流部门岗位职责如何写篇五

1．认真遵守公司及商城关于监控室的管理规定，服从管理处经理、主管的直接领导。

2．当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。

3．时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场保安处理，做好记录上报管理处。

4．了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、商城各部门的联系电话。

5．工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。

6．配合晚班保安做好商城的清场打烊工作。

7．禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录。

8．负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。保持一个良好的工作环境。

9．认真填写工作记录及交接班记录。

物流部门岗位职责如何写篇六

客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

(一)岗位职责与规范。

目的：

使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨。

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

第二条服务对象。

已在使用四川宏劲产品的用户、已认证未使用的以及已有意向的潜在用户。

第三条服务信念。

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条岗位规范。

(5)客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记；

(二)工作内容。

1.及时耐心解答客户问题2.软件安装及软件培训。

3.负责撰写产品操作说明书等文档。

4.负责记录服务的全过程、负责跟踪及反馈问题。

7.对现有应用提出改进及提升建议，为客户创造更多价值8.产品发布。

物流部门岗位职责如何写篇七

5、具有一定的业务资源，寻找并锁定优质的合作资源，可为公司带来业务效益。

6、参与公司市场策略的制定和实施，为公司提供具有建设性的意见和反馈。

7、负责与上游客户、下游承运商对接及合理分配，协调。

物流部门岗位职责如何写篇八

1、对各工种岗位服务流程进行培训并监督指导。

2、每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。

3、上月目标达成情况。

总结。

4、企业核心文化理念的宣导。

5、严格执行人事管理制度、负责办理员工的招聘、解雇手续，并存入档。

6、监督部门对下辖区员工的教育培训考核及资料存档手续。

7、对下辖员工的行为、品德只能、绩效进行分析并填写评语。

8、考核下属的职员岗位职责及操作规程、专业技能、服务素质。

9、热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。

10、教育、培训、考核、监督下属职员的岗位职责服务流程、专业技能、服务素质、推销技巧。

12、做好客户管理及拜访和现场推销。

13、审批200元以下财务支出，流水账单的审核对账。采购货物耗材、日用品等验货手续。

14、执行奖惩制度并有权对下属职员进行10元以上50元以下的罚款。

15、对宿舍进行合理安排及管理工作。

16、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱。日例常工作。

1、提前5分钟上班，检查自身仪容仪表。

2、迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。

3、开晨会（公布昨日营业数据，激励员工，）。

4、安排员工完成卫生区域工作。

5合理安排员工进餐秩序。

6做好早晚班员工工作交接。

1、上月的工作总结以及问题的分析解决。

2、协助总经理上传上月各类数据报表。

3、对员工上月综合绩效进行充分评估，并拟定本月学习培训计划。

4、每月目标分解到个人。

5、对下属上月工作绩效的奖惩进行公布，每季度汇总交副总经理归档。

物流部门岗位职责如何写篇九

1、 负责建立并完善仓库管理制度，对各种物品入库，退货，出货，流转等库存进行管理，确保账务准确。

2、 根据物料流动速度，拟定合理的库存标准。

3、 负责物料的防护、存放及仓库的安全措施。

4、 做好每日的收发料工作，并做好出入库统计，定期对物料进行盘点，做好仓库5s工作。

5、 管理及使用搬运与装卸工用具和设备。

6、 对物料的有效期、库位号进行管理。

7、 根据公司产品的包装要求进行安全、有效、合理的打包和装箱。

8、 收集整理包装、物流供应商的相关数据并及时更新维护。

9、 填制相关运输单据，办理货物运输手续，装车等工作。实时更新每日发货记录表。

10、确保产品运输质量并按时送达客户。

11、检查运输过程中的产品丢失及损坏情况，并对问题进行处理上报。

12、完成上级领导交办的其它工作。

物流部门岗位职责如何写篇十

岗位编号岗位名称所属部门。

岗位等级岗位定员直接上级。

直接下属。

工作概述。

职责表述：

职

1.

责

工作。

2.

任务一。

3.

职责表述：

职

1.

责工作。

2.

任务二。

3.

职责表述：职。

1.

责工作。

2.

任务三。

3.

职责表述：

职

1.

责工作。

2.

任务四。

3.

权限：

1.

2.

3.

-----。

4.

责任：

1.

2.

3.

工作协调关系：

内部协调。

外部协调。

任职资格：

教育水平。

专业。

经验。

个人技能。

个人素质。

考核指标：

备注：

专业资料可修改可编辑。

范文范例可行性研究报告指导范文。

---。

物流部门岗位职责如何写篇十一

客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

2编制人数。

3.1客户服务中心。

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。

售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1b，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。2结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。

3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。

4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。

5处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。

6围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。

7向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。

8围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。10其他相关职责。

1.1在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善客户服务中心各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。

1.2合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。1.3管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。

1.4组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。

1.5按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。

1.6及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉。

1.7结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。1.8负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

1.9建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。

1.10公司临时交办的其他工作。2客服专员岗位职责。

2.1严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。

2.2配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。

2.3完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2.4及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。

2.5按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。

2.6以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。

2.7无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。

2.8接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2.9对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。

2.10针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。2.11配合部门经理及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。