2023年客服经理岗位职责(汇总8篇)

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客服经理岗位职责篇一

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的'关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责篇二

7.上级领导安排的其他工作;。

任职要求:。

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;。

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;。

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;。

5、有金融证券客服管理经验;。

文档为doc格式。

客服经理岗位职责篇三

电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。

1、电商客户服务体系建立和优化。

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。

3、负责统筹电商促销活动客服执行。

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。

任职要求:。

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。

3、其他要求:。

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。

客服经理岗位职责篇四

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服经理岗位职责篇五

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

3、有丰富的团队管理及客诉经验；

4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

5、形象良好，具有亲和力；

6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

7、须附近照。

客服经理岗位职责篇六

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

6、负责客服团队的管理。

【任职要求】

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；

3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

5、良好的团队凝聚力及合作意识。

客服经理岗位职责篇七

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

*较强的适应能力。

客服经理岗位职责篇八

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;