最新客服经理岗位职责说明书 客服经理岗位职责(模板9篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理岗位职责说明书篇一

1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

任职条件

1. 大专及以上学历；

2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服经理岗位职责说明书篇二

在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的`综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服副经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

1、全面负责客服工程组管理工作

3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

11、负责授权业务线条审核、审批

12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

1、本科以上学历

2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

7、能够独立审核施工图纸,熟练操作cad、project等软件

8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责说明书篇三

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责说明书篇四

2. 负责内部客户服务风险防控管理;

3. 负责客户投诉处理工作;

4. 牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;

5. 负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;

6. 负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;

7. 其他常规性事项。

客服经理岗位职责说明书篇五

物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

七、负责对客户部每月的工作进行总结；

八、负责物业管理相关费用的收缴工作。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。

十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十

六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。

二

十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 二十

一、负责客服部员工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交办的其他工作任务。

客户服务部主管岗位职责

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更

新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服经理岗位职责说明书篇六

在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的区域客服经理岗位职责，欢迎大家分享。

:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的'商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。20xx年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

为什么“奋斗者”都选择物美？

1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。

5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心

客服经理岗位职责说明书篇七

1、服从项目经理的领导和工作安排，向项目经理负责。

2、全面负责客服部及所属部门工作，制定相关规章制度、工作程序和标准，并督导下属严格按标准和规范工作。

3、协调客服部与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决园区突发事件。

4、负责组织物管员办理入住及装修手续。

5、做好业主档案及钥匙的管理工作。

6、有计划地巡视整个园区（各楼层及周边）保安、清洁、绿化、装修等情况，监察园区管理情况，如发现任何问题，必须马上处理或与有关部门协调解决存在问题。

7、监管并提高下属员工的管理服务水平，保持公司管理形象。

8、做好业主沟通工作，并及时处理业主投诉或意见。

9、不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现问题，评估员工工作业绩，奖勤罚懒（详见《绩效考评工作规程》）。

10、负责下属员工的排班、考勤及请假管理，所有排班表必须在每月底前呈交项目经理，而员工请假单必须经项目经理审核。

11、每天检查物管员特约服务的收费情况及程序。

12、负责监督物管员对业主通知的发放工作。

13、有计划的组织本部门的员工学习、培训。培训内容例如：项目规章制度、管理规定、员工行为规范、业主沟通技巧、业主投诉处理程序等。

14、负责追收及组织本部门员工追收业主欠交费用，并协调与业主的关系。每天检查物管员日常工作及记录，发现问题及时纠正。

15、每月总结所有工作，制定下月工作计划，并于每月30日前以书面形式向项目经理汇报。

16、完成项目经理交办的其他工作安排及任务。

物业客服经理岗位职责

物业客服经理岗位职责和物业客服经理面试题

小区物业客服经理年终工作总结

客服经理岗位职责说明书篇八

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项kpi指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责说明书篇九

2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；

3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力。