2023年客服经理岗位职责(大全15篇)

必须保持良好的身心健康，才能拥有更加美好的生活品质。怎样使总结更加生动有趣，引起读者的共鸣？接下来是一些总结范文的选录，希望对大家写作时有所启发和指导。

客服经理岗位职责篇一

4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、 管理客户档案，优化客户关系。

岗位要求：

1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力

客服经理岗位职责篇二

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:。

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;。

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:。

1、本科以上学历,要求英语精通;。

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;。

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;。

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;。

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责篇三

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

任职要求：

1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

客服经理岗位职责篇四

7.上级领导安排的其他工作;。

任职要求:。

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;。

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;。

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;。

5、有金融证券客服管理经验;。

文档为doc格式。

客服经理岗位职责篇五

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责篇六

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责篇七

2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;。

3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;。

4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;。

5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;。

7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;。

3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;。

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;。

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服经理岗位职责篇八

电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。

1、电商客户服务体系建立和优化。

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。

3、负责统筹电商促销活动客服执行。

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。

任职要求:。

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。

3、其他要求:。

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。

客服经理岗位职责篇九

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责篇十

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。

5、加强员工的`思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

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客服经理岗位职责篇十一

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

*较强的适应能力。

客服经理岗位职责篇十二

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先。

任职条件。

1.大专及以上学历；

2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

4.工作细致、耐心、稳重、踏实；

学历要求：大专。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服经理岗位职责篇十三

3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：

1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作：

1．负责前台工作区域的清洁卫生；

2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3．协调各部门人力调度；4．加强保安、防盗意识；5．加强对设备的维护。

客服经理岗位职责篇十四

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的'关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责篇十五

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

3、有丰富的团队管理及客诉经验；

4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

5、形象良好，具有亲和力；

6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

7、须附近照。