2023年基于语义识别分析论文汇总(汇总8篇)

总结是我们发现问题并解决问题的关键工具。如何抵抗诱惑，保持自律是年轻人需要思考的问题。以下是小编为大家整理的总结范文，希望能够给大家提供一些借鉴和参考。

基于语义识别分析论文汇总篇一

人类在生产和生活过程中,不断从自然界取得资源,同时又将生产和生活中产生的废物排放到环境中去.随着经济的`发展和人口的增长,人类要求从自然界取得的资源越来越多,同时排放到自然界中的废物也越来越多,超过了自然界的承受能力,导致生态破坏、环境污染等一系列环境问题.目前,世界各国都不同程度的存在着环境污染和生态破坏问题,各国的环境问题又共同造成了全球性的环境问题.

作者：李擎作者单位：天津市财经学院刊名：现代企业英文刊名：modernenterprise年，卷(期)：“”(1)分类号：f2关键词：

基于语义识别分析论文汇总篇二

摘要：企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。

关键词：客户细分顾客价值顾客忠诚电子商务营销。

学院北京100876自20世纪90年代初期起步以来,我国电子商务发展就呈现出“技术拉动”的鲜明特点,互联网技术与电子商务应用正在不断拉动及引导企业的商贸需求。目前我国电子商务市场发展,无论在网络用户数、网站数量方面,还是在计算机(计算机论文)拥有量等方面,都有了显着提高,并且我国电子政务工程早在便开始全面实施并已取得一定成效,这在很大程度上也促进了我国电子商务的发展。同时,我国持续推行的信息化建设以及逐步出台的相关政策法规很好地改善了电子商务的发展环境,包括网络基础设施运行环境、在线支付、信息安全、认证中心等,而我国的许多传统行业也逐步开展电子商务方向的业务,在一些企业中电子商务甚至已经成为其核心业务流程,行业电子商务的发展势头十分迅猛。

面对发展如此迅猛的电子商务市场,每一个电子商务企业都应思考和解决如何更好地对电子商务客户进行分类管理进而采取实施更加具有针对性的电子商务营销策略,从而有效提升电子商务企业的竞争优势和盈利水平。

菲利普·科特勒曾提出,在一定的约束条件下,顾客是最大化价值的追求者,因此企业的真正任务是价值[1]。价值驱动着大部分消费者行为,是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素。根据william的研究,企业最重要的20%的顾客创造了企业80%的利润,但其中50%的利润被30%的负利润顾客抵消掉了[2]。而在互联网技术迅猛发展的今天,网络信息共享使得电子商务市场上顾客在交易过程中信息不对称的不利局面得到彻底转变,顾客转换品牌的成本也大大降低。另外,根据美国一家权威研究机构jupiterresearch的一份研究表1客户价值评价指标体系客户价值评价指标当前价值利润贡献指标月消费支出每分钟通话平均费用未来价值稳定性指标月消费稳定性忠诚度指标流失倾向报告,在20之后,网络销售成长的关键,不再是获取新顾客,而是增加现有顾客的花费。故而,培育和提高顾客忠诚度,加强与顾客之间的联系,对于企业开展网络营销至关重要。电子商务企业面临的挑战已经从狭义的价格竞争扩大为更广泛的营销竞争。

以往文献中有单独从顾客价值角度或者单独从顾客满意度的角度分析电子商务市场[3][4][5],也有重点研究电子商务市场中顾客价值和顾客忠诚度的关系的文献[6],但在国内还没有文献将顾客价值与顾客忠诚度结合起来分析研究面向电子商务客户的针对性营销策略。

一、顾客价值量-顾客忠诚度指标的确定。

(一)电子商务领域的顾客价值及其作为指标变量的确定。

菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出,顾客价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益与在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户费用之差[7]。woodruff认为,顾客价值是顾客在一定的使用情境中对产品属性、产品功效,以及使用结果达成或阻碍其目的和意图的感知的偏好与评价[8]。

achimwalter,thomasritter和hansgeorggemunden认为,顾客价值是企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益与付出之间的权衡[9]。由此可见,通常可以从两个角度对顾客价值的含义进行界定:一种是对于顾客而言,认为顾客价值是顾客得到的服务或者产品与顾客付出的代价的比较;另一种是对于企业而言,认为顾客价值是顾客为企业的利益而创造和贡献的价值。在此从企业的角度,针对电子商务市场,将顾客价值定义为电子商务企业在为网络消费者提供产品或服务的过程中得到的收益与企业为此而付出的相应成本之间的比较。

从顾客价值维度构建客户细分模型已出现在诸多研究文献中,例如:verhoef和donkers认为顾客价值应分为当前价值和潜在价值,以此为基础构造了客户价值区分矩阵,并相应提出了针对各细分客户的投资策略;wernerreinartz和()则根据顾客利润贡献度(即顾客价值量)和顾客关系的可持续性对客户进行细分;张扬明、齐佳音和舒华英也提出了基于顾客当前价值和未来价值的客户价值评价指标体系[10](见表1),并据此建立了顾客当前价值-潜在价值客户分类矩阵[11](见图一);张庚淼和陈媛媛也基于顾客价值建立了客户价值量-客户价值增长性客户细分矩阵[12](见图二)。

(二)电子商务领域的顾客忠诚及其作为指标变量的确定。

现有文献中对顾客忠诚度的理解经历了从基于消费者行为学到基于心理学的发展,如表2(见下页)整理所示。而对于电子商务领域,国内外有关学者结合网络环境的特点也对顾客忠诚进行了探讨。fred-erick()等研究了美国的一些网络公司和网络顾客的消费行为后在哈佛商业评论上发表文章指出,在网络世界同样存在着顾客忠诚,并且传统顾客忠诚的基本理论在网络经济环境中同样适用。srinivasan(2002)等在网络零售商的消费者忠诚研究中,将网络忠诚定义为顾客由于对网络零售商的喜好态度,进行的重复购买行为。因此,综合上述观点对电子商务领域的顾客忠诚度定义如下:电子商务顾客保持对企业提供的产品或服务所存在着的承诺和偏好,对其他同业竞争者具有免疫力,并愿意维持与该企业的这种交易关系进行长期重复购买的程度。

贝恩咨询公司认为企业通过开展电子商务业务提高盈利的关键就是顾客忠诚。企业要制定成功的电子商务营销策略就必须充分考虑顾客忠诚度对于企业利润的影响,对于不同忠诚度的客户进行针对性的管理和培养。而以往的文献资料中鲜有在客户分类研究中引入顾客忠诚度变量,国内相关研究中有学者从顾客满意度的维度构建过客户细分模型。但是顾客满意是顾客忠诚的过程和基础,高度的顾客忠诚才是企业长期良性发展的最终保障。美国曾有学者调研证明,在表示对所得服务或产品满意或非常满意的顾客里有65%~85%的受访对象转而购买其他企业的产品或服务,由此可见,满意度高的顾客并不是一定会表现出高度的顾客忠诚。按照消费者行为学的观点,顾客忠诚体现在两个方面:顾客获取与顾客保留。前者既包括顾客第一次与企业发生买卖关系,也包括顾客第一次购买后到第二次购买前的无交易行为发生的阶段;而顾客一旦发生重复购买的消费行为,就进入了顾客保留阶段。因此,考虑顾客忠诚度作为客户分类指标的另一变量。

二、顾客价值量-顾客忠诚度电子商务客户分类矩阵的建立。

第一,从顾客价值量的维度细分客户是以企业年度财务报表中每位客户的年利润为基础,考虑每位顾客的价值量在企业所有顾客的价值量中所占的百分比。将每个客户群体的前30%作为高顾客价值量的客户,其余70%均作为低顾客价值量的客户。

第二,从顾客忠诚度的角度细分客户是基于顾客获取与顾客保留两个阶段,按照顾客重复购买频次从大到小对顾客进行排队,将前20%作为高忠诚度的顾客,中间50%作为中等忠诚度的顾客,最后30%作为低忠诚度的顾客。

第三,这里假设忠诚度高的顾客比忠诚度低的顾客更加有可能体现较高的顾客价值。由前述对顾客忠诚度定义的论述可知,这个假设是合乎情理的。顾客忠诚度越高,其对企业产品或服务的重复购买行为就越多,为企业品牌做介绍推荐的可能性也就越高。

反之,顾客忠诚度越低,其便越容易放弃原有的消费习惯,转换品牌。

第四,考虑边际效益递减性,这里假设将顾客忠诚度从一个层次提高到另一个层次企业所付出的代价是依次增大的。

第五,顾客忠诚度的提高是可以通过加大企业投资及优化资源配置来实现的。例如,电子商务企业在在线购物环境方面(主要即网站平台设计)加强技术和资金投入,就可以有效激发顾客访问,创造积极的消费者认知和顾客感官效果。

于是,以顾客价值量-顾客忠诚度为指标,构建的电子商务客户分类矩阵如图三所示。

三、面向不同类型电子商务客户的针对性营销策略。

电子商务营销是指企业为开发市场需求、保持已有顾客和最大限度的满足消费者,借助于互联网技术而进行的一系列活动。从这一系列活动所要达到的目标来看,电子商务营销与传统营销并无不同,但从实施策略和目标的实现程度来看,电子商务营销都有着很多与传统营销截然不同的特点和优势。例如,作为实现电子商务交易基础的信息网络技术为从根本上消除传统营销中普遍存在的信息传递障碍创造了条件,使信息不对称的状况得到很大改善,因而也更大程度的保证了企业营销目标的充分实现。当然,电表2顾客忠诚度在某些相关研究文献中的定义学者顾客忠诚度的含义brown(1952)顾客对于某品牌的产品表现出一致性的购买行为即为顾客忠诚。

jacoby。

(1971)顾客忠诚度是基于顾客心理活动,进而导致顾客购买行为的结果。顾客对不同品牌的偏好分为接受、中立、拒绝三种区域,以这三种区域的差距来衡量顾客忠诚度。

lutz。

(1986)顾客忠诚是指顾客对某企业服务或产品表现出持续性正面购买的行为。

子商务营销也不单纯是凭借电子手段进行的传统营销,而是体现在观念、流程、范围等各方面的一系列对传统营销的变革。

第一,从图三可以看出,钻石顾客具有最大的顾客价值量和最高的顾客忠诚度,是企业最为理想的一类客户。这部分顾客目前对企业的贡献价值大,在未来预期对企业的贡献也很大,是企业利润最主要的来源,企业在针对这类顾客制定电子商务营销策略时需特别重视对其关系维系的管理,努力以最小的代价保持其顾客忠诚度,与之开展长期的密切合作及建立持久的战略联盟,这样不仅有利于进一步扩大利润额和保持交易的稳定性,而且还可以有效阻止竞争对手的介入。

第二,黄金顾客的'特点是顾客价值量大,但顾客忠诚度不高。通常这类顾客是企业的大客户,占有企业收入的很高份额,因此对企业而言,其顾客价值量较大。但是由于其较容易受到企业竞争对手的优待和引诱,忠诚度不高,故企业需要采取的营销策略应该是努力对其消费习惯和消费偏好进行引导,改善这类顾客的忠诚度,将黄金顾客培养为企业的钻石顾客。例如,企业可以通过网络向顾客展示多种不同的新颖的服务项目和产品组合来扩大顾客所得利益的范围,增强顾客的锁定程度。

第三,白银顾客的顾客忠诚度在高价值量的顾客群体里虽然居于最低的位置,但其表现出的高消费能力使其对企业当前的利益产生较大的贡献价值,企业可以按照针对黄金顾客制定的营销策略适当加大对白银顾客消费的引导力度,逐步提高其对企业的忠诚度,使之最终成长为企业的钻石顾客。例如,企业除了通过给顾客提供更多的既得利益以加强对顾客的锁定之外,还应该与白银顾客进行频繁的互动接触,及时了解其需求,并建立心理层面的沟通,赋予顾客上宾待遇的体验感受。

第四,表现出中度和高度顾客忠诚度的基础顾客,虽然在对企业的当前收入方面具有的贡献价值较低,表现在其顾客价值量较低,但是其较高的顾客忠诚度使得在未来较长的时期里该类顾客对企业收入的预期贡献价值较高,这类顾客可以为企业分担固定成本。因此,对于该类顾客,企业不可轻言丢弃,应该采取的营销策略是尽快挖掘和提升顾客的价值量,使顾客对企业的预期贡献价值尽早的转变为当前的贡献价值。可见,企业在对这类顾客进一步培养和发展的过程中,因其资源的大量投入和顾客对企业利益的贡献价值的滞后性,企业极有可能会损失掉部分当前利益,但是从长远看,这种投入对企业是有利的。

基于语义识别分析论文汇总篇三

客户忠诚营销理论（customerloy?鄄al，cl）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（corporateidentity，ci）和80年代的客户满意理论（customersatisfaction，cs）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

具体来说，表现为下列内容：

（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。

（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。

（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。

（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。

2对企业营销管理的意义。

2.1有利于企业核心竞争力的形成。

在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。客户忠诚营销理论要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的管理，借助于客户关系管理软件的应用，获取客户的相关信息，并将之作为企业战略决策的基础。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯有限公司从开始导入客户满意观念，末将其提升为客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，从产品设计、制造、安装到维修、持续跟踪、落实用户各项需求；其次，从用户需求导入，实施质量功能展开（qfd），并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。目前，上海三菱电梯的产量、销售额、市场占有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。

2.2对企业的业务流程和组织结构将产生重大的影响。

客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程，它要求企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关系管理，在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关系管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战，它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的信息做出迅速地反映。

2.3有利于提高企业员工的凝聚力。

在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。客户忠诚一方面是要追求外部客户对企业的忠诚度，同时，也要追求企业员工的忠诚。从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。

2.4有利于推动社会的“诚信”建设。

以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。

3对我国企业实践的启示。

（1）把客户忠诚营销策略作为企业的发展战略，建立起符合顾客价值最大化战略的组织系统，并且按照这一要求来具体组织企业的全部经营、开发和生产活动。这就要求调整企业各相关组织机构、部门、环节的管理制度，包括绩效考核制度，形成整合和集成的团体精神，突出管理者和员工的能动性、积极性、创造性。此外，企业要在发展战略框架内进行提升客户忠诚度的规划，作出比较长远的、分为几个可操作阶段的长期规划很重要，从一些可以或需求迫切的领域着手，循序渐进，力争最好的效果。作为项目的实施者或未来项目的负责人，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近期实现目标落实成文字，明确体现业务目标、实现周期、预期效益等实际内容。

（2）重在强化消费者的行为，找出客户忠诚者，正确识别客户价值。客户忠诚营销理论着重“强化”对消费者的行为,销售后的营销行为与销售前的营销行为一样重要。对客户忠诚营销者来说，销售不是营销的最终目的，销售是建立客户忠诚的开始，是把企业产品购买者转化为企业品牌忠诚者的.机会。

找出客户忠诚者，正确识别客户的价值对企业具有非常重大的意义。客户各不相同，因此，不同的客户对企业来说并不都具有同样的价值，与此相适应，企业提供的服务也应因人而异。然而，许多企业给客户提供何种服务的决策依据却没有考虑客户的忠诚程度和价值，把最好的服务提供给错误的对象，极大地浪费了企业有限的资源。因此企业需要识别客户，区别对待。

为了掌握客户消费的行为，应该建立详实有效的顾客资料数据库。通过数据库来追踪顾客的交易情况，并利用数据库技术开展广泛地统计、分析和数据挖掘，可以有效地度量顾客的忠诚度。企业和顾客接触点决不应该来自单一的顾客和服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的干扰，并产生不准确的判断。只有通过完善的客服系统，加强与顾客的交流，珍惜与顾客建立的感情，才能真正倾听到来自顾客的声音。找出品牌忠诚者后，一切营销努力都要围绕着他们来开展。

（3）摆正广告与促销之间的关系。广告与促销之间应该协调一致，而不要互相矛盾，广告与促销的目的都是为了利润的增长，如果把太多的营销努力放在价格促销上面，虽然会获得销售的增长，但是会损害品牌忠诚。同时要明白，销售量的增加并不意味着利润的增加，有时还会伴随着利润的下降。客户忠诚营销的目标是获得销售和品牌价值的同时增长，这是保证持续利润增长的唯一途径。市场竞争中,单纯追求销售量和市场份额只能给企业甚至于行业带来恶果,因此,我们要充分认识客户忠诚和品牌形象的价值,不能以损害客户忠诚为代价来获得销售量的增加。要时刻牢记,创造利润才是企业的终极目标,任何以丧失客户忠诚和利润增长为代价的促销活动均不足取。

广告的最主要目标不是为了促销，应该树立正确地广告价值观念。广告在建立客户忠诚中扮演重要角色，有研究表明，2/3的成功广告的效果是增客户牌忠诚。可见,广告的重要的作用之一是加强现有消费者与企业产品的联系,强化其对品牌的信任,使之成为忠诚消费者。因此,不能再将广告作为游离于企业目标之外的单纯的增加销售的灵丹妙药,而要注重广告对客户忠诚所起的重要作用。

（4）定期开展顾客满意度及忠诚度调查及其评估。顾客满意度及忠诚度高的公司都大量投资于如何了解顾客需要的变化，时时刻刻追踪了解顾客的需求和不满,并采取相应的改进措施。顾客满意度及忠诚度调查应定期反复进行，调查的结果将直接影响企业策略的各个方面，并对企业的盈利产生巨大的影响。如贝因咨询公司的顾问在《哈佛商业评论》（harvardbusinessreview）的文章中所言，顾客流失率为零的企业其盈利性极高。他们认为，如果顾客流失率降低5％，那么信用保险企业的利润将增长25％，银行企业的利润将增长85％。非常明显，顾客的终身价值是巨大的，企业因以零顾客流失率为目标，而定期开展的顾客满意度及忠诚度调查及其评估是非常重要的一个环节。

参考文献。

1鲁江，葛松林.浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度.华中农业大学学报（社科版）[j]，（2）。

2程桢.浅论品牌忠诚营销理论对我国营销实践的指导作用[j].山西财经大学学报，2002（5）。

3鲍勃·哈特利，迈克尔·w·斯塔基编；张永译.销售管理与顾客关系[m].北京：机械工业出版社，2002。

基于语义识别分析论文汇总篇四

客户服务理念二战期间由美国人提出，后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后，地位得到了很大提升，近几年，随着社会发展和科技进步，企业间竞争不断加剧，人们重新认识到客户服务的重要性。供电企业也是如此，供电客户服务作为客户服务的一部分，虽很早被人们提出，但是由于当时一些供电企业处于垄断地位，即使没有供电客户服务，供电企业收益也不会受到影响，所以供电客户服务不被企业所重视，同时，在电力短缺时期，供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题，认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献，所以导致客户服务工作做的并不是很好，工作人员缺乏动力。但如今，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态，所以人们已经不缺电。这种转变也导致了电力企业竞争的加剧，促使他们认识到要想在激烈的'竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益，就必须做好客户服务工作。

在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。

二、客户关系在供电营销中的作用。

客户关系管理是客户管理系统运作的核心，电力企业的服务对象不是静止和固定的，因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通，为客户提供服务，使得营销策略满足客户的期望与要求，最终达到电力企业与客户的双赢。但是如今，在供电营销过程中，电力企业往往忽略了客户的重要性，不能及时了解客户的需求，工作重点没有吸纳由生产向服务转变。因此正确的理解客户关系在供电营销中的作用是十分重要的，也只有在正确理解客户关系的前提下，才能做好客户服务工作。

3.1提高企业人员服务水平。

电力企业的客户服务工作要依靠工作人员，所以工作人员的工作好坏是客户服务好坏的关键因素之一。但是很多企业在招聘时，并没有对工作人员有过多要求，使得部分工作人员专业知识能力不够，业务水平较低。同时，部分工作人员职业道德和素质水平较差，对客户提出的问题不予理会，不知道及时反馈，导致客户满意度下降，公司形象受损。所以提高工作人员的服务水平已是十分重要的。

除此之外，电力企业上层应做好对客服工作人员的监督工作。通过电话录音、客户意见反馈及时了解工作人员行为表现，并做好惩罚机制。只有这样，才能使工作人员服务水平有彻底的提高。

3.2做好服务宣传工作。

供电企业为了赢得更多的市场份额，在市场竞争风潮中立足，就必须做好服务宣传工作。供电企业在提高自身服务质量的同时，必须向外宣传自己的服务质量，只有客户了解了企业的优质客户服务工作，才会使用此公司的供电。但有一点一定要注意的是必须在真正提高企业客户服务质量时才能如此宣传，这样才不是欺骗消费者，赢得更多的信赖。

供电企业不仅只宣传其优质服务，还应该进行更多的宣传，如对该公司产品特点进行宣传、公益广告宣传等。供电企业应该向客户宣传其产品快捷、方便、环保、清洁等区别于其他产品的特点，突出自己的创新点，同时，供电公司应抓住其具有的社会公益性服务的特点对自身的合法经营行为进行宣传，说明其为依法经营。这样的宣传对推动营销具有很大的作用。

3.3增加服务推广途径。

3.4创新服务手段。

四、总结。

由以上叙述可知，电力营销关系着企业的生存与发展，而电力营销的关键是做好客户服务工作。客户服务在电力企业中起着至关重要的作用，在企业运行过程中，只有对客服工作人员进行监督、对客户服务进行宣传与推广和创新服务手段，才能做好客户服务工作，提高客户的满意度、使供电公司效益提高。

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基于语义识别分析论文汇总篇五

构建我省高校生态校园体育文化的路径是要在生态体育视域下加强高校体育的物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设。

3.1在生态体育视域下加强物质文化建设。

体育硬件建设是构建高校生态校园体育文化的基础保证。高校要加强体育场馆设施的建设、利用和维护，重视对体育器材的维修和定期的维护，保证学生体育课器材的使用安全。这是实现人和体育和谐发展的基础。此外，高校体育场馆设施不仅要满足高校体育课教学、训练和文化活动之用，还应该为社会体育发展提供便利，加大体育场地和场馆对社会的开放度，让高校体育场地和场馆成为社会体育运动场所的补充，避免过度建设及对自然的破坏。高校体育设施对社会开放是生态体育和校园文化建设的必然。

3.2在生态体育视域下加强制度文化建设。

制度建设是校园生态体育文化发展的有效保证。高校领导要从生态体育出发，改善高校校园体育的管理方法和理念，加强或完善校园体育制度管理，使之更科学有效。高校教师要秉承生态体育理念，进行体育课程改革，创建生态校园体育课堂，将生态体育文化溶于日常教学中，避免纯粹的竞技活动或比赛，有计划的组织校园内外体育活动和社团活动，制定相对完善的学生运动评价或量化标准，提高学生的体育活动参与度。

3.3在生态体育视域下加强精神文化建设。

高校要加强生态体育文化的宣传力度，让在校师生对生态校园体育文化有深刻认识，例如，在场馆内设立环境保护的温馨提示，组织开展以生态校园体育为主题的活动等。通过宣传，让校园生态体育融入到学生的日常体育活动中，让学生参与到生态体育活动中，实现人，体育和校园的和谐发展。加强生态校园体育文化的研究，增加师资队伍建设，提高研究水平。

4结语。

从生态体育的观点出发，以辽宁高校生态体育文化构建及其路径为研究对象，阐述发展高校生态体育文化的意义和现状，并提出构建路径。发展高校生态体育使学生形成自觉的体育生态意识和环境价值观，进行“绿色”体育运动，促进我省高校体育的可持续发展。

【参考文献】。

[2]刘竹青.学校生态体育的开发与教学模式构建研究[d].烟台：鲁东大学，2014.

基于语义识别分析论文汇总篇六

中医院视觉识别系统包括基本要素系统和应用要素系统，其中基本要素系统是核心内容，应用要素系统是基本要素系统的应用和升华，两者要相互配合，设计基本要素时，要考虑如何应用，而应用时要考虑是否体现了基本要素，这样才能形成完整的视觉识别系统，发挥最大功效，实现传播中医院文化的目标。

3.1基本要素系统。

第一，中医院名称应突出中医药特色。中医院名称包括中文、英文的医院全称，以及约定俗成的简称。在名称的设计上，应该明确中医医院，以区别于西医，并考虑表现中医院的经营理念、定位和文化特色等，名称的字体、字距等应清晰、美观，富有装饰性，并且要与医院标志相协调。中医院标志是视觉识别系统中的灵魂和精华，是整个医院的视觉形象基础，是中医院文化最高概括的形象化表现。标志在设计时，要综合考虑多种因素，如医院的行业特点、文化内涵、价值定位、发展方向等，不仅是中医院文化的高度提炼，也应具有艺术性，富有美感和独特性，同时形象易于大众记忆，能够广泛地体现在应用要素系统中，在中医院的各种宣传中使用。中医院标志的轮廓、线条等应严格标注数值，以便在实际应用中能够统一，不能随意变动。

第二，中医院标准字体也应结合医院文化建设，能够应用到广告宣传中，不仅要考虑到字体的美观，易于识别，也要考虑到中医院的定位和特色，医院的行业特征要求字体不能过于夸张，不能太前衛也不能太落伍，要简洁大方、优雅和谐，让人产生亲切感和信任感。中医院的标准色彩应根据名称、标志、字体等进行设计，是中医院文化内容的视觉表现形式之一，色彩在医院环境中对人们的感官有直接的影响，医院尤其应考虑患者的感受，适合使用冷色或较少的`暖色，不宜繁杂，应简单、冷暖适中，让患者产生稳定、信赖的情绪。标准色彩应与中医院文化紧密融合，有助于中医院文化的传播，并与应用要素系统相适应，协调一致。

3.2应用要素系统。

医院环境包括建筑外观、外部公共环境和内部环境，是展示和传播中医院文化的重要形式，是凸显中医院特色的最佳途径。中医院的建筑环境可根据医院自身需求，结合汉代建筑特点和本地区特色来设计。汉代建筑尊重、顺应自然，多采用木料，带有人物、动植物等雕饰，结构简单，风格大气，中医院可模仿其建筑风格。同时，植入现代理念，宜采用节能环保、容易清洁的材料，采用可替换式模块，节约资源，减少浪费。并综合考虑如交通、绿化等多种因素，在深入理解中医院文化基础上，为避免风格雷同化，调研后从整体上规划以彰显本医院的文化特色。外部公共环境和内部环境中，应融入中医文化要素，例如可以通过历史上著名的医家画像、中国医学史中的图片、中医药名言等陈列展示加强中医药文化的宣传，设计主题墙、雕塑、文化廊等多种形式的文化内容，展现中医药文化的精髓。中医院的文化环境应富有创意，要不断完善，需要进行系统设计，通过环境与患者建立双向互动的沟通关系，让患者了解中医药文化，进而提升对中医院的认同和信任。

中医院导向标识是在医院环境中以文字、符号、图形等视觉要素构成的图形系统，是患者的最直接接触点。中医院导向标识不仅要简洁、准确、通俗易懂，给患者带来方便，并且在应用中要体现基本要素系统中的中医院价值定位、文化特色等，通过导向标识，向患者传播中医药文化，得到便捷的指示，也要美观，让患者感受到美，同时也会为中医院的工作人员创造良好的文化氛围，增强中医药文化自信，提高工作效率，激发使命感和责任感。

中医院的办公用品包括桌椅、行政事务用品、公关赠品等，这些用品在中医院视觉形象的传递中具有效率高、扩散广、速度快等特点，因此对中医院的文化传播起到了至关重要的作用。办公用品不仅具有较强的实用功能，也应凸显中医院的文化特色，例如一些中医院采用实木桌椅，具有古典特色，与汉代建筑风格相结合，让患者在就诊的过程中，感受到中医药文化，增强信赖感。在使用办公用品的过程中，通过视觉传播，让患者时刻感受到中医院的文化特色，加深印象。中医院工作人员的服装也是体现中医院文化的重要载体，根据中医院的服务理念、价值定位等设计工作人员的服装，融入到整个医院的环境中，让患者在接受服务的过程中，感受到中医院的文化内涵，对医院形成整体印象，理解医院的文化精髓。体现中医院文化、统一规范的服装也会让工作人员感到责任的重大，增强责任感和荣誉感，提升服务热情和服务质量。通过视觉识别系统中的应用要素，传播中医院的文化内涵，凸显中医院特色，弘扬中医药文化。

利用传统媒介与新媒体开展中医院广告宣传已经成为有效提升中医院知名度与美誉度的重要方式，广告宣传具有受众广泛、表达清晰、展现手法多元化等特征，内在地契合了中医院形象宣传的内在要求，成为当前诸多中医院积极利用的公关手段。中医院广告宣传的vi设计首先需要在厘清和把握具体中医院的医院文化基础上设计出具有操作性的表达手段，通过图文、动画、文案、配音等多种手段综合表达中医院内在的文化底蕴、技术力量、办院定位与历史沿革。

中医医院宣传的广告vi系统设计具体分为常规性广告vi宣传与阶段性广告vi宣传。常规性广告vi宣传指的是多次反复播放的长时间广告作品，其vi设计要素应主要考虑凸显对象中医院的深厚医院文化底蕴和技术实力，其具体可以利用古代中医名家的图片、经典中医古籍、对象中医院办院早期的影像或图片等资源，以期突出中医院强大的技术实力与历史传统，以便提升其在公众中的知名度。而阶段性广告vi宣傳的侧重点主要在于临时性或短时内宣传医院的具体需要推广的医疗技术与治疗手段等内容。因此其vi设计的理念与常规性广告的vi宣传具有巨大的差异，其实践的目的是为了达到短期内吸引患者的诉求。因此在vi广告设计的过程中应该主要凸显能够快速引起受众关注的要素，例如为了配合医院宣传特定的诊疗项目，可以充分展现与该诊疗项目相关的医疗器械的相关图片与介绍，播放相关医生的简历文案，插播与诊疗技术和诊疗项目相关的科普文案等。综合利用多种方式的vi设计给受众留下较为深刻的短期印象，可以最大程度提升阶段性广告的达成效能。

综上研究，将vi的技术与理念应用到中医院文化建设的进程中，对促进中医院文化建设与宣传、树立中医院良好的形象具有重要的基础性作用，它能有效地通过实践性的应用要素将中医院的管理理念与内涵通过视觉化和符号化的方式予以表达。通过对vi系统基本要素的准确解析，综合运用文字、导视、广告、办公用品设计等多项实践性vi操作，协同推进中医院文化建设目标的达成。

参考文献：

基于语义识别分析论文汇总篇七

1.1树立为客户服务的意识。

作为新形势下电力营销领域客户服中心的工作人员,我们必须转换服务理念,增强品牌意识,提升服务态度,树立客户至上的意识和一切为客户服务的决心。面对不同的客户,我们应当心怀感恩之心,积极为客户排忧解难,定期与客户沟通交流。要深信客户是上帝,客户永远没有错,即便客户有错那也是因为我们的产品达不到客户需求、我们的服务不能让客户满足。此外企业要进行对客服人员的岗位培训,提高客服人员的实际服务水平,提升服务于客户的本领,在企业上下营造以优质服务打造优质品牌的氛围。

1.2提高为客户服的水平。

有了为客户服务的理念还要做出为客户服务的行动。客户服务中心要建立一套科学合理、谨慎细致的客户服务流程和标准。对客户服务项目、客户服务时间、客户服务效率作出具体明确的规定。各环节要紧密相扣、层层切合并要认认真真贯彻实施,的的确确服务于客户。积极鼓励支持客户主动走进客服中心,耐心为客户解释服务过程,依照客户的个性化需求为客户提供有价值的产品信息和符合客户需要的产品服务以及单独的目标性服务,巩固电力企业与广大客户群的合作关系,增强客户对本企业的满意程度和信赖感、依靠感。客服人员要充分利用计算机、互联网平台和电子商务平台加强与客户群体间的密切联系,积极处理好企业与客户的依存关系。

1.3完善客户服务制度建设。

在电力企业的运营管理中客户服务制度体系这一概念出现的时间晚,发展的.速度慢,没有现成的套路和模式供我们选择使用。我们必须借鉴西方电力企业营销客服管理策略结合现有的基本经验进行全新的探索和创新,完善以客户为中心的服务机制体制。必须要保证通过企业自我完善、电力客户评估、社会舆论监督和政府部门监管解决当前客户服务制度不能有效为客户服务的问题。完善的客户服务制度要以服务性文化为基本理念支撑,服务性文化也必须是要为客户服务制度所准备的。各个窗口的开放要以客户为中心,其他窗口要做出全力辅助形成一个科技含量高、资源浪费少、各个部门嗅觉一致的客户服务机制体制。目前全国各地在电力使用上仍存在着一些体系问题,比如说一些地区客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范等等。针对这些问题,电力企业有责任改善企业的营销方式通过与网上银行、电子转账等技术相结合使复杂问题简单化。代收电费点和自营收费网点的设置也是值得考虑的有效措施。另外,要建立行之有效的监督制约机制,通过电力举报、媒体关注曝光、社会舆论评价等彻底杜绝不规范的服务现象,保证优质的服务质量。传统的电力企业机制体制是以安全生产、提高发电量为中心的。它的主要任务在于是保证电力企业能安全生产电、大量生产电,至于如何处理电的流向、客户如何使用电力资源以及客服后期跟踪服务并不关注、重视。因此电力行业有必要引入电力行业价格竞争机制,消除电力垄断,对现有的不合理成分进行大刀阔斧的改革。

2、洞悉提升客户服务对电力营销行业的意义。

(1)在经济全球化的大背景之下,以人为本的发展理念和构建和谐社会的集体观点越来越深入人心。电力营销领域倡导提升客户服务水准、创新企业思维模式是企业可持续发展战略的体现,是电力行业与时俱进顺应时代潮流的体现。这有利于电力行业更快地适应国际市场经济环境的需要,促进企业内部管理体制、机制进行改革创新和突破,促进新型发展策略的形成和企业品牌的树立,最终为电力行业充分开发利用市场资源、提高企业的整体竞争力赢得先机和主动权。

(2)世界政治一体化和国际经济全球化沟通加强了全世界国家与国家、民族与民族、行业与行业间的紧密联系。客户服务文化与理念已经是多极化和一体化之下的必然趋势。电力行业提升客户服务,在很大程度上决定了该企业的未来发展态势。通过发展客户服务管理战略,融合企业环境,创新客户服务增长点对推动电力企业文化与经济发展,促进电力企业机制的改革创新有显着意义。

3、结语。

电力资源是民生之本、民生之基,电力企业是民生企业。完善客户服务中心,提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责,也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。因此我们必须加强服务理念,增强服务意识,从而使服务能力和品质得到提升。

基于语义识别分析论文汇总篇八

音乐可视化的实现形式与解决方案可谓精彩纷呈。音乐可视化有着广泛的应用:音乐分析、信息检索、表演分析、音乐教学、音乐认知、情感表达、游戏娱乐。基于不同的应用，会有不同的系统设计方案。在教学领域，可能会强调音符、乐器、旋律、和声方面;在音乐广场，通过控制的相关技术来实现音乐喷泉，着重表达喷水的花型组合变化、水柱高低、远近变化等;在大型表演、酒吧、展览现场，可能会更强调画面带来的强烈的视觉冲击;在游戏领域，可能会着重表现音乐自身包含的情感因素，通过虚拟角色的面部表情、动作变化及场景的变换来实现，等等。

4.1用户接口及系统构架。

本系统设计为基于情感识别的实时交互式音乐可视化系统，采用一个可选的虚拟角色进行情感动作表达。系统需要减少系统负载和同时能够实时性地进行一音乐分析和可视化表演，从现场表演的麦克风和电子琴的音乐输入中提取出来的音乐特征通过相关信息处理和数据过滤，然后发送到音乐动画脚本和引擎，最后通过虚拟角色进行音乐情感的动作表达。本文希望允许用户与虚拟角色有一个沉浸式的交互体验，计算机的显示屏幕无法满足大型展览、表演现场的要求，虚拟现实的沉浸感也要求突破计算机显示尺寸的限制，使用大屏幕显示，可以采用圆柱型、洞穴状、或者矩形块拼接的大屏幕进行逼真显示，强制性制造出强劲的可视化效果。为了满足这个要求，可以把这个虚拟环境显示到一个大屏幕上，比如矩形块拼接的大屏幕或洞穴状的大屏幕，该屏幕可以提供实体大小的立体图像，希望大屏幕立体显示和人们的自然的用户输入方式可以缩短虚拟与现实之间的距离，通过这种方法，用户可以体验到这种与三维实体大小的虚拟场景的现实性的交互而产生的幻觉，允许用户与观察者体验这种表演者与虚拟角色之间的真正的交互而产生的强制性的沉浸感。能用一种很自然的音乐表达方式与虚拟角色进行交互也是很重要的。因此，本文应该确保一旦设计为该方式的系统运行起来，用户仅仅需要提供midi控制器或者麦克风的音乐输入方式就可以与程序进行交互。麦克风与midi控制器应该放置在特定的位置，以便当用户实时表演时可以很方便地观察到虚拟角色的反应。能够体现音乐情感，同时又具体极强的可观赏性和趣味性的音乐可视化系统是本文的追求。本文将围绕音乐情感为中心建立一个音乐可视化系统，可以用来音乐分析和音乐可视化，通过对现场表演的实时语音及midi处理输入，通过处理、分析，最后映射到虚拟角色中。系统以麦克风和电子琴作为输入参数，通过处理，提取出相关的音乐特征，随后进行情感检测处理，实时性地用虚拟角色面部表情和动作变化、虚拟场景的变换来表达情感因素，最后通过大屏幕进行显示。

图4一2音乐感知过滤层流程图。

音乐感知过滤层的作用是双方面的。一方面，系统需要分析复杂的音乐数据输入流，以便提取有意义的音乐特征来准备后面的相关工作。另一方面，为了保证能模拟人类对音乐的情感反应的要求，系统需要采用前人对音乐情感方面的研究方法来组织这些特征。为了使角色得到音频信息流中的有用信息，系统需要将这种流变成一种简单的格式。因此本文在系统框架中添加了这种额外的音乐感知过滤层。在这一层中系统通过分析输入的音频信息，提取出重要的音乐特征，然后再将该层的结果作为输入传送给角色及场景认知层。为了对现场音乐表演中进行特征提取，系统对麦克风和电子琴的输入进行处理。本文采用midi接口和录音设备从现场音乐输入流中提取重要的特征，通过一系列变换处理，可以得到感兴趣的特征如歌声的音高、歌声的振幅、歌声的音调、描述歌手音色的数据等。同时，系统也对电子琴输入的特定的和音感兴趣，可以将输入的midi信息与预定义的和音信息相比较，然后提取出匹配的和音信息。这样，对现场原始数据进行处理之后，就生成了音乐的数字化描述。最后再将这些提取出来的音乐特征发送到特征记录器中进行下一阶段的处理，以便满足复杂的实时的音频分析的要求。

4.2.1特征提取。

西方调式音乐，至少是由一系列音高、持久度和振幅组成，都是由一些和声结构的规则约束的。通过hevner、famsworth等人140，4’l的研究实验表明，音乐是可以表达情感的，即使对不懂音乐的人来说，他们也会感知到音乐中的一些潜在的和声规则产生的音乐情感，同时做出相关的情感反应。在此音乐可视化系统中本文采用这些情感规则来处理音乐输入，让虚拟角色获得认知技能。在认知层中，本文假定输入的音乐是有调的，这样可以方便在认知层中对音乐情感意义的处理。因为该层提取出来的音乐特征在表演者和虚拟角色的整个交互过程中是最重要的，所以本文把主要精力放在对该感知层的处理上，在介绍该层时需要不少篇幅。对于电子琴的和音输入，处理方法比较简单，利用电子琴通过midi接口将音乐信号发送到计算机，根据电子琴的参数规格可以很方便地得到现场弹奏的音高、持久度、速度、力度等信息。乐音体系首先是由于唱歌实践的结果而形成的，因此乐音体系中大部分的音是人的嗓音可唱的音。由于器乐的发达，就得用每秒钟振动16次到4000次之间的若干音来补充乐音体系。虽然如此在乐器上最富于表现力的音域和人声唱歌的音域是近乎一致的(频率范围大约为60到l000hz)。

对于麦克风输入的歌声的处理，系统可以通过录音设备得到的数据，分析其频率和振幅，参考国际标准音高(即钢琴上小字一组的a)对应的频率为440hz，每一个八度之间频率增加一倍，比如c比上一音阶的c，d比上一音阶的d的频率增加一倍。中间的频率，按照十二平均律公式算出来:由此可以得到所有音高。振幅与音量、持久度有关，音量可以由系统自定义，将处于某一范围的振幅认为是音高对应的音量，持续的时间即为音高的时值，或称持久度。

4.2.2特征组织。

基于该层的感知处理，角色评估接收到的数据，决定应该如何反应。角色需要分析它们接收到的输入和决定一个大致的反应行为。在该层中，角色的个性是由如何感知事件进而影响角色的内部状态来定义的。本节将描述系统的动画角色是如何模拟一个对感知到的音乐特征的情感的理解的。

4.3.1情感检tll。

在认知层中，由感知层发送过来的信息需要被接收和分析，用来模拟虚拟角色的内部状态。特征组织器中包含了这些现场音乐表演的信息(歌声音程、每个歌声音符的重要性数据、关于歌声节奏的信息以及用户弹奏的和音数据)。然后本文需要模拟一个对感知数据的认知意识，因为角色需要有一个通过动作表达出来的感兴趣的内部状态。音乐表演的认知意识可以采取多种形式。当听到一个关于愉快的特别的旋律时，角色可能会感觉到快乐，或者当接收到一系列感觉恐怖的特定的和音，角色则可能会进入一个恐惧的状态。为了给角色的认知创建一个有意思的和灵活的认知层，本文选择了cooke在文献[431中对音乐的研究，特别是对音乐情感的研究。cooke在文献[43}中的经典研究为本文提供一个全新的视角来观察音乐和情感之间的更一般性的关系。为了实现这种像角色喜欢一些特定的旋律而不喜欢另外一些，系统可以创建一个针对音乐理论特征的足够灵活的角色用来模拟情感反应。cooke己经从大量的音乐片断中识别特定的特征，使用一种更一般性的方法提出使用在调式音乐中的一些特定的特征用来表现特定的情感概念cooke识别出音阶中所有十二个音符的基本的表达功能。如果一个旋律里包含很多小三度的实例，cooke认为这些片断的恰当解释应该是表达出“难以接受的”或者是“悲伤的”情感。很多著名的包含小三度的表达悲伤情感的音乐作品实例可以映证这个结论，例如strauss的《蒂尔小丑》中蒂尔被处死的地方。

相反，cooke引用美国流行歌曲《polly一woll梦doodle》来说明大三度是代表“和谐的”或者“愉悦的”情感。通过应用这种对音乐旋律的规则，系统可指定现场音乐表达的认知意义。系统的音乐感知过滤层通过特征提取，对现场音乐的上下文描述了所有的音乐旋律中的音符。了解这些以后，本文可以很容易地将音高关联到cooke提出的情感上下文。这种情感上下文可以用来修改动画角色的内部状态并月.触发相关的反应行为。该音乐动画系统使用一个“驱动系统”来控制角色的行为。很多电脑游戏玩家都很熟悉这种机制，即这样的驱动系统是操作在一定原则之上的，那就是一旦特定角色特征的级别达到了一个触发的最大值或者最小值，角色的行为就被触发。例如，当角色的能量驱动达到最小值时，它就趴下睡觉，而当能量驱动达到最大值时，它就马上爬起来。系统的角色就是使用这种驱动系统来表达它们的情感状态的。根据cooke的理论，小三度意味着悲伤，而大三度则表示快乐。系统的角色可以有一个“快乐驱动”，当歌手唱出一个包含很多大三度的旋律时，这个级别值就增加，而如果是小三度则减小。既然系统的感知层也可以分配相应的意义值到每一个歌唱音符，“快乐驱动”的增加量或者减少量也可以由音符的意义值决定。提取出来的其它的音乐特征，如和音、歌唱音色等，也可以用来影响角色反应的驱动。在现场音乐表演期间，对音乐输入的认知处理允许动画角色维持一个变化中的情感状态。音乐动画表达层使用动画来可视化角色行为，这种情感状态随后可以通过表达层传达给观众。

4.3.2其它因素的认知。

过是手法之一。完美的可视化呈现需要考虑多方面的因素，除了上述因素对情感方面的表现力之外，还应考虑它们对其他心理感受的表现力。例如高的音高与低的音高相比，表现为亮、高、轻、小、敏捷;强的音比弱的音相比，表现为大、重、近;慢的音与快的音相比，表现为大、重、慢、稳重;快的起音与慢的起音，表现为生硬、果断、急躁、凶狠t421。

4.4角色及场景表达层。

角色需要展示可视化的动作来表明它们认知的状态。当一个动画角色己经处理了感知的数据并且决定做出怎样的身体反应行为时，这些行为将会通过动画的形式表达出来。该音乐动画系统在运行时生成了这些动画，可以通过一种过渡的动画来逐步地添加到各种不同的预定义的姿势之间。动画的行为在情感或强度之间变化，从而体现出虚拟角色的认知状态。本节将描述角色和场景表达层是如何工作的。

4.4.1将音乐映射到行为。

在认知层中，角色的内部状态被定义好了。然后这种内部的状态通过表达层中自动生成的动画来实现可视化。为了完成这种音乐可视化效果，系统需要创建一种足够复杂的角色用来产生行为，这种行为被使用者和观察者认为将是音乐输入的及时反应。角色需要监视感知层的数据，从而决定如何反应。每一个角色需要注意特定类型的数据并且忽略其它的数据。有些角色可能对所有的歌声的音高和振幅感兴趣，而其它的角色仅仅关心从键盘输入的大小和弦。这些决策是由设计出角色的程序设计者做出的，即角色只对特定数目的特征感兴趣。下面就以一个角色来举例说明。当用户唱出一个高于中央c的音高，在为该事件负责的音乐感知过滤层中，就在特征记录器的旋律中就写下该音高事件的发生。该角色监视旋律中的音高信硕十学位论文第四章音乐可视化系统设计与实现息，当感知到该事件的时候，它的注意力就马上集中起来。该过程是由一段动画来表示的，即角色当事件的发生时转变为表达出一个“专心的”状态。如果该角色长时间地没有听到任何歌声，则它变得很无聊，然后开始趴下睡觉。只有当用户选择发出另一个相似的音高，它才醒来，在这段时间里它的注意力不太集中，会忽略掉一些小小的噪声。这种行为控制类型被称为驱动机制，即对角色的每一个状态都匹配一个驱动。更完善的驱动机制是，每一个驱动都有一定的级别值，驱动系统监视每一个状态的当前的级别，当到达闭值时刁‘触发相应的行为。在上例中，与角色内部状态相关的是“无聊的”级别值，当角色的“无聊的”驱动达到一定的闽值时，它就开始睡觉。当它听到用户发出相关的声音时这种“无聊的’，级别值就减小，而当用户不发声的时候该级别值就增大。这是在用户输入与角色行为之间的一个很简单的映射例子。如果角色能够展示更加复杂的行为，那将是更有趣的事情。例如，当听到一个低音的音高时，角色就慢慢地扭转头，而当它感知到一个很具攻击性的声音时，当就突然转移它的注意力。在感知到高音c时它甚至捂住耳朵。当然，这些行为都是角色设计者设定的。设计者选择角色的动作来模拟音乐输入，同时也决定着如何进行急剧的或是平滑的过渡用来展示音乐情感。

4.4.2动画的实现方法。

计算机动画是计算机图形学和艺术相结合的产物，综合利用了计算机科学、艺术、数学、物理学和其它相关学科的知识，在计算机上生成丰富多彩的虚拟真实画面。一般来说，计算机动画分为关键帧动画、变形动画、过程动画、关节角色动画和基于物理的动画。过程动画指的是动画中物体的运动或变形由一个过程来描述。最简单的过程动画是用一个数学模型去控制物体的几何形状和运动，如水波随风的运动。较复杂的则包括物体的变形、弹性理论、动力学、碰撞检测等。基于物理模型的动画技术考虑了物体在真实世界中的属性，如具有质量、转动惯矩、弹性、摩擦力等，并采用动力学原理来自动产生物体在各个时间点的位置、方向及其形状。此外，动画师不必关心物体运动过程的细节，只需确定物体运动所需的一些物理属性及一些约束关系，如质量、外力等，引入了转动惯量、弹性系数和阻尼等概念，把分析计算分解为水平和垂直两个独立的方向，通过这种简化，系统可以进行实时模拟，为了达到实时的效果，在一定假设条件下化简模型和运动求解是非常必要的。本文的系统可以综合运用上述几种方法。角色模型若是基于弹性关节的骨架模型，这就是关节动画。动作姿态的变换若是由动态方程控制的，交互控制和碰撞检测都用到了无质量的弹簧模型，这就是基于物理的动画方法。系统的脚本是姿态的顺序编排，可以把脚本的每一行看作是一个关键帧，但这里的插值过程是系统根据物理原理自动完成的。其实用交互控制模型以设计姿态，也可以看作是模型由静止状态的变形过程。

4.5系统的模拟实现。

为了论证本文中主要的算法、解决方案的正确性与可行性，本节简化了前面提出的`系统并模拟实现了该系统。该模拟系统的相关设计与显示结果如下所述。以microsoft叭suaic十+6.0作为开发环境，选择基于对话框的mfc应用程序进行模拟。采用midi文件模拟现场音乐信号输入，即便如此，本节仍实时分析音乐数据流，而不是对输入的音乐全篇处理后再进行分析，并在特定时间触发相应事件。只考虑音高特征，忽略速度、力度等特征。只考虑音乐在情感方面的表现力，忽略其对其它心理感受的表现力。在情感检测方面，只考虑本文第二章中提到的基本术语的情感色彩，对单个的音程、和弦不予考虑。采用图片集模拟角色的脚本动画库。

4.5.1数据结构。

音高事件(即音符)主要包括音高、起音、落音、时值、力度等信息，因此自。

(1)调性确定算法。

(2)情感匹配算法。

4.5.2模拟结果。

运行后的模拟界面如图4一9(a)。“监听”用来打开midi文件，模拟角色对现场音乐信号输入的监听，当演奏的音符数超过预定义的个数16时，点击角色所在的图形区域，程序以消息框的形式提示当前音乐采用调性确定算法得到的调性，如图4一9(b)。通过实验，该模拟程序对各音乐的前16个音符确定的调性如下:巴赫的《c大调赋格曲》，c大调;巴赫的《e小调赋格曲》，e小调;巴赫的《g小调赋格曲》，g小调;贝多芬的《热情奏鸣曲》，g小调;德彪西的《月光》，db大调;李斯特的《圣诞之歌》，f大调;肖邦的《雨滴》，db大调。通过本模拟程序，进一步验证了螺旋模型和调性确定算法的正确性。

图4一9模拟界面及调性确定。

4.6本章小结。

本章首先简述了现有的音乐可视化系统的实现技术，指出其相关的应用领域。然后着重阐述了本文拟采用的音乐可视化系统的解决方案，提出了系统处理流程，并对各个环节如音乐感知过滤层、角色及场景认知层、角色及场景表达层进行了比较详细的介绍，描述了相关的实现原理及处理方法。由于麦克风输入的歌声数据量很大，所以本文提出的系统只对这些数据提取一些主要的音乐特征如音高、振幅等，从而满足实时性的要求。对于电子琴输入的和音信息，系统也只对其中特定的信息感兴趣，那就是与角色动作相关的情感信息。实现了模拟系统，进一步论证了螺旋模型和调性确定算法的正确性以及系统解决方案的可行性。角色的多样性、动作集、碰撞检测、花草山水、风雪烟雾、颜色变化等问题，有待进一步研究。

第五章结论。

现代社会，随着工作节奏的加快和工作压力的增加，人们愈加需要休闲和娱乐。信息技术的娱乐应用也就成为计算机应用的一个重要发展方向。同时，随着计算机技术的发展，音乐可视化日益得到研究机构和公司的重视，出现了各种音乐可视化系统。音乐可视化有着广泛的应用:音乐分析、信息检索、表演分析、音乐教学、音乐认知、情感表达、游戏娱乐。

5.1工作总结。

(l)研究了国内外现有的音乐可视化系统。详细地论述了音乐可视化的相关内容，重点介绍了音乐可视化的研究内容、研究进展。

(2)总结和分析了音乐情感方面的研究。围绕音乐到底是一种怎样的艺术、表现了一种什么样的世界、能否表达情感以及如何表达情感等问题进行描述，对音乐的心理学也作了简单介绍。

(3)提出了螺旋模型及调性确定算法。提出了一种螺旋模型，在此基础上提出调性确定算法，并通过理论及实例论证了模型和算法的正确性和实用性。(4)提出了系统设计方案及实现了模拟系统。阐述了本文的系统采用的解决方案，描述了系统流程及处理机制，并实现了一个系统简化版本的模拟系统，有着较好的效果。

5.2研究展望。

(l)音乐特征的提取。

音乐中有各种各样的特征，如频率、振幅、音色、音调、音高、音长、和弦、速度、响度、节拍及近来提出的一些新的特征，如能量、过零率、频谱矩、频谱流、带宽、带周期、噪音帧率等。音乐中有如此多的特征，对每种特征都进行提取是很耗费时间的，也是很不现实和没有必要的。因此，应该根据音乐可视化的应用方面的要求，提取出音乐中的那些必要的特征，忽略或者去除那些不必要的特征，从而缩短程序运行时间，达到实时性等方面的要求。在交互式的音乐可视化系统中，对于不同输入设备(如麦克风和midi输入设备)得到的数据，对其特征提取的方法也应该是不一样的。此外，音乐的风格也是多样化的，最大的分类是严肃音乐和流行音乐，而流行音乐下有乡村音乐、民谣、爵士乐、摇滚乐、流行美声等分类，如果能在对音乐的特征提取过程中得到音乐的分类，然后采用不同的可视化风格来反映这些不同的音乐风格，效果一定会更好一些。因此，在特征提取过程中得到音乐风格的特征，是音乐可视化进丫步的追求目标。

(2)对音乐的情感检测与情感表达。

音乐既是一种娱乐方式，也是抒发作曲者和歌手情感的手段。情感因素是音乐中的一个重要的特征，在音乐可视化研究中越来越受到重视。因此，必须建立一个完善的情感检测以及情感表达机制。这种情感检测机制应当是综合性的，包括对音乐风格的分析、对音乐与情感关系的准确刻画、联觉中的各音乐特征与情感的对应。情感表达机制还应扩充表达情感的角色的动作集，尽可能准确地表达出尽可能多的情感。

(3)以用户为中心的系统设计。

应用系统的设计应该以用户为中心，也就是说要有灵活的图形用户界面(gud，实时性地反应用户的操作，用户的操作和输入的方式要尽可能地简单，而输出的结果要尽可能完美，等等。这就要做好用户需求调查和分析。在设计音乐可视化系统之前，必须要对用户的需求进行调查和分析，以此来确定系统的用户类型和应用类型，如教育方面的音乐教师和学生，商业娱乐方面的大众人群等，从而设计相应的可视化系统。

(4)场景对象和动作建模。

windowsmediaplayer中的可视化效果是音乐可视化的雏形，并为音乐可视化提供了一个有用的参照。但是它的可视化效果过于简单和单调，使得用户感觉到这些可视化模式与所播放的音乐之间并没有什么关系，只是有一些微小的变化重复出现而己。这种面向大众的音乐可视化的娱乐应用，应该要另辟蹊径，采用场景以及角色对象来实现，角色对象可以是各种拟人化的动物、花草树木、自定义的动画角色甚至人本身，而场景对象可以是山河湖泊、花草树木等。为了避免角色的动作种类太少或者场景对象的种类太少而产生的单调性，以及表达音乐中各种复杂的情感因素，就必须尽量扩充角色的动作集，增加场景对象的种类。

(5)虚拟现实技术的硬件和软件支持。

音乐可视化要有好的沉浸感，就要用到虚拟现实技术。这就需要解决相关的硬件设备和软件技术方面的支持问题。硬件设备方面，三维立体声设备、大屏幕主要有洞穴状、圆柱型或者由矩形块拼接成的大屏幕)投影设备等是必不可少的。大屏幕的立体显示、实体大小的虚拟角色以及用户输入接口的最自然的方法都可以帮助减少现实和虚拟的距离，让用户体验与虚拟角色之间的真正的交互过程，从而产生强制性的沉浸感。软件技术方面，如碰撞检测算法，以此来确保虚拟角色的行走路径和活动范围的合理性;丰富的特效，如模拟火焰、水流、烟雾、雨雪等，光照、阴影等，花草树木随风摆动、实时水波等;触发机制和动作定义，由特定的音乐特征触发角色相应的动作，通过给定的几个参数就可以实现各种动作等。

(6)机群并行处理问题。

由于视觉效果是对音乐播放的补充，因此，不能由于处理可视化效果而占用了大量的cpu处理时间而使得音乐本身播放的不连续或者可视化效果的不连续因此，一个效果好的音乐可视化系统需要性能优化的算法以及高性能的计算机(也包括高性能的显卡和声卡)等方面的支持。如果要实现的算法和功能足够复杂，如三维的虚拟现实技术，则需要将多台计算机组成一个网络，进行机群并行处理操作，由不同的计算机处理不同的功能，在尽量短的时间内实现总体功能。

致谢。

光阴似箭，回顾硕士研究生三年，首先要感谢我敬爱的导师黄东军教授。在本论文完成的过程中，导师注入了极大的心血，给予了悉心的指导，导师的及时指点和帮助使我不致迷失方向，并在老师的指导下得到研究动力和灵感。导师不仅教授给我研究方法，还对我的生活悉心照顾，让我更加明白人间有情，更加端正学习态度、热爱生活。导师严谨的治学态度、孜孜不倦的进取精神给我留下了深刻的印象。上研以来，由于家里的一些原因，我一度处于人生的低谷，是导师，给予我很大的关心，时刻牵挂着我的生活、学习情况，让我真真切切地感受到了老师那种长辈对晚辈无微不至的关怀和悉心的培养。我在学业上的点滴进步都饱含了导师的心血。感谢信息科学与工学院的全体老师，特别是陈松乔教授、徐德智教授、王国军教授和沙莎教授在我撰写论文过程中提出的宝贵意见和无私帮助。感谢杨珊、童卡娜、李晶晶、陈涛、文展等同门与我一起走过硕士研究生阶段的美好时光。感谢吴侠、贺建新、周伟、胡周军、陈斌华等好友在学习和生活上的每一份无私的帮助。最后还要感谢我的母亲，母爱深深，每一份感动都化为我学习中的动力。感谢我的妹妹，一直以来她都给我极大的鼓励和支持。感谢屈文波、屈黎明、屈苗等挚友，给我生命中注入乐趣与活力。特别感谢我的朋友王焕云，她给我的关心和督促，使我能全心全意的投入到研究工作中去，不曾懈怠，顺利的完成我的学业，并在我求职时给我加油打气。在此，我谨向所有关心和帮助我的人表示最衷心的感谢!