最新提升顾客忠诚度论文(优秀9篇)

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提升顾客忠诚度论文篇一

摘要：信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关。因此，在网络市场营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。

关键词：网络营销；顾客忠诚；营销路径。

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。网络时代的到来为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客也将是网络营销的关键。

1.顾客忠诚的内涵顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的`行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。

网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性以及网络技术的日益成熟性的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证同一的特征。

在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润，而且通过促使企业优化组织体系和业务流程，提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。顾客忠诚在以下几个方面具有重要作用：第一，营业收入增长。顾客对其所忠诚企业的商品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。另外，顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对公司某一商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉，他们不但会继续购买原来的商品，而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣，尝试购买企业的其他商品。

第二，成本节约。发展一个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。

第三，排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化，而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。

分析网络营销的虚拟化，使得在建立网络顾客忠诚时有别于传统营销。要建立网上顾客忠诚，必须了解驱动在线顾客忠诚的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定营销策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。

1.努力提高网站整体服务质量。

网络营销经济的形成起源于互联网的兴起，互联网改变了企业与顾客之间互动的方式，与竞争对手的距离，只在一指之间。在网络营销上传统的销售空间被打破，信息传递的时间也被大幅压缩。顾客无须花费太大的成本即可询问到产品的价格，买方市场不再处于弱势，并且拥有相当大的选择权利与空间，企业因而面临空前的激烈竞争。

因此，客户服务质量便成为在网络销售成功获利的关键所在。当前网络商店的竞争基础，不应一味的采取降低商品价格的策略，应该着重于服务质量的提升、培植核心竞争资源，才能凝聚客户的忠诚度，进而增加购物网站的收入以及创造电子商务的价值。

2.4r策略的合理化应用。

20世纪90年代，美国学者提出了4r即关联(relevancy)、反应(response)、关系(relation)和回报(return)的新的营销策略组合。对于电子零售网站4r策略同样适用。一方面，国内电子零售网站要善于运用“关联策略(relevancystrategy)”，即通过提供的产品和服务的多样化、个性化、定制化等有效方式更好地与在线顾客的需求相对应，更贴心地为在线顾客服务，从而让企业与在线顾客更紧密地联系在一起，形成一种互助、互求、互需的关联关系。另一方面还要善于运用“反应策略(responsestrategy)”，始终关注顾客需求和市场环境的变化，一是要及时倾听顾客的希望和要求，并及时答复和迅速回应;二则要时刻关注迅速变化的外部市场，包括竞争对手、供应商、价格等多方面的因素，以及时做出调整和反应。再则国内电子零售网站还要善于运用“回报策略(returnstrategy)”，要把获得的利润以一定的形式回报给消费者，以维持顾客忠诚关系的长期和稳固，谋求长期利益的最大化。

网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，传统营销手法方法透过平面媒体或电子传播媒体可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等缺点，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景将是广阔的。而在网络营销中如何深人形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客将是网络营销成功的关键，对这一问题的深人研究将有助于企业在实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]顾巍,范贵华,唐华.顾客满意与顾客忠诚的关系研究[j].软科学,(05).

[2]杜新丽.网络营销设建的思考[j].河南科技,(11).

提升顾客忠诚度论文篇二

作为消费者消费重要途径，互联网在商品销售中具有越来越重要的作用，消费者能够利用互联网来搜索购买商品信息，促使消费者购买商品来体验商品和使用商品，进而提供更加周到的服务。一部分企业目前致力于构建现代化以及专业化网络营销模式，这样对企业营销具有非常重要的影响。作为便捷互动沟通形式，网络成本相对较低，同时也能够实现虚拟世界到现实世界有效转化。很多网络经销商已经实现了有效活动方式，这样能够实现企业与顾客的有效沟通，利用创新性市场营销手段以及市场营销模式，能够有效适应社会发展需求以及时代发展特点，为企业发展指明方向。从顾客的角度分析，企业可以与顾客构建长期合作机制，实现相互信任和相互理解，考虑到服务群体特殊性，为顾客提供更加及时、更加周到服务。网络公司在实际的服务过程中，需要达成服务共识以及营销公式，实现商品资源的有效共享，利用互联网来进行有效宣传，降低广告宣传成本。

电子商务环境影响下，单一化营销方式无法满足实际需求，这就需要构建互动式市场营销方式。在传统市场营销过程中，往往是利用销售点来进行一对一、一对多或者是多对多的销售方式。作为大众营销方式，电子营销的营销对象具有多样性。作为商品质量重要依据，需要重视商品评价，利用短信、邮件或者是电话等方面进行销售，有利于提升实际服务水平以及销售质量，这样就能够为顾客提供更加有效消费建议。在进行电子商务营销过程中，需要转变被动营销方式，通过与多个网站合作来进行营销，利用营销广告来激发购买者购买欲望，消费者可以结合自身需求来利用网络引擎来输入需要产品、需要风格、需要大小等等，重视市场营销创新，利用新技术促进电子营销发展。

1.3市场营销定价合理性。

为了能够降低网络实际交易成本，利用网络能够有效沟通与交流，顾客很容易实现愿望，一部分网站利用较低价格或者是商品打折方式来促进消费，在进行电子营销过程中，消费者消费渠道具有多样性，消费渠道相对较多，但是竞争也非常的激烈，定价建议特色性以及定价策略特色化具有非常重要的作用，往往“热卖”、“特价”等往往能够快速吸引顾客关注力，激发顾客购买欲望。互联网日渐发展促使电子营销发展空间越来越广，这就为企业发展提供了经济利润以及经济效益，同时也面临着非常大的市场竞争，随着消费链结构日渐变化促使生产商可以成为直接的供货商，供货商也可以利用多链条与消费者进行沟通，往往单一化、传统化中间商链条呈现出多样性，这就为企业营销提供巨大的挑战，利用多样化销售渠道能够有效满足消费者消费欲望。

1.4构建更加健全电子商务的信用管理制度。

无论是传统营销还是新型营销，信用对企业网络营销具有非常重要的作用。电子商务日渐发展促使企业面临着非常大的挑战，这就需要企业构建更加完善网路营销工作机制，有效执行信息化的管理工作制度，有效维护消费者合法权益。企业可以结合电子商务发展实际情况构建信息销售的评估模式，肯定企业销售产品，促使消费者利用信用销售评估来找到更加适合自身产品。同时，还需要构建较为专业第三方认知机构，进而为电子商务安全交易提供安全保障。

1.5重视市场营销中网络营销创新。

所谓市场营销，实际上就是为企业营销提供行动准则以及行动纲领。与传统营销相比，网络营销转变了同质化营销理念，采用异质化、集中性营销理念。传统市场营销大多是利用电视广告或者是购物商城等方面进行销售，这样能够符合消费者消费理念，但是在消费广告方面投入了大量的资金和人力。网络技术日渐发展促使市场营销呈现出复杂化、小型化等等。网络经济日渐发展促使消费者具有自主选择权利，利用搜索引擎能够选择符合自身需求个性化产品，企业可以结合市场需求提供特定化消费服务。市场营销规模逐渐扩大促使小公司市场竞争力相对较弱，这就需要小公司能够结合市场发展特点独辟蹊径，确定消费者群体，详细划分市场，为消费者提供特色化服务。网络市场营销促使消费者能够与企业进行有效互动，同时还能够促使企业各个职能工作部门、营销工作部门实现有效互动。企业在进行营销过程中，可以利用不同工作部门之间分工差异，尽可能较少重复劳动，避免资源浪费，这样能够实现不同工作部门信息传递有效性，有效降低实际协调工作成本。网络技术能够有效传统营销分工以及营销合作方面制约，利用互联网技术实现网络调查，实现企业利益消费最大化，为消费者提供更加专门还服务。利用网络信息反馈能够实现企业内部信息有效传递，销售工作人员可以结合企业消费产品特点以及消费者实际需求来提供意见和建议，实现各个营销工作部门之间的有效协调，有效发挥网络营销在市场营销中的作用。

1.6构建营销组合创新。

在传统的市场营销过程中，由于受到技术以及物质方面限制促使产品价格、产品宣传、产品销售、企业的.促销对策等直接的影响企业经营情况以及企业营销对策。电子商务环境营销下促使营销对策发生非常大的转变。摆脱了地域概念以及范围概念限制，简化宣传手段，实现销售渠道多样性，这样能够有效剔除商业成本，降低产品价格。在网络营销过程中，需要考虑到电子商务营销问题，诸如，重视竹叶系统以及电子商务系统完善工作，有效满足消费者购买欲望以及购买需求，为消费者提供更加便捷的购买服务、退货服务以及售后服务等等，高质量满足消费者购买欲望，实现企业与消费者之间有效沟通。作为企业战略发展的重要资产，顾客在企业网络营销中具有非常重要的作用，企业需要重视顾客数据库管理工作以及应用工作，有效分析消费者消费轨迹，结合消费者个性消费需求，与消费者构建长期性销售关系，有效锁定消费者群体。互联网使用人数逐渐增加促使企业需要制定有效对策有效吸引消费者，提升市场营销有效性。

2结束语。

利用互联网平台能够促进电视商务市场营销，同时还有利于提升产品信息传递的便捷性以及迅速性，在一定程度上节省企业推广成本以及宣传成本，提升企业经济效益。电子商务环境为企业市场营销理念创新提供了保障，利用宏观调控政策能够构建新型管理模式。人们生活与电子商务具有非常密切的关联，电子商务对人们生活具有越来越重要的影响。互联网发展促使传统市场营销对策已经无法满足实际需求，这就需要制定更加完善企业营销对策，提升企业市场竞争力。

参考文献：

提升顾客忠诚度论文篇三

摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。而在以网络技术为基础的e-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。

电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的`忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：

1.顾客推荐速度更快、范围更广。在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。

2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。

3.顾企关系更易建立。互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。

4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。

5.建立顾客忠诚速度加快的同时，失去顾客忠诚的速度也相应加快。电子商务交易使企业服务能在短时间之内被大众熟知，也同时给网购者带来了更为广阔的市场视野。因而，一旦企业在其相关产品或服务方面出现疏忽，就有可能导致顾客重新衡量利益得失，从而做出新的选择。并且，存在顾客心中的这种不愉快的交易经历同样会广泛传播，这也就导致了电子商务交易中企业更容易失去。

(一)交易安全难以保障。顾客对网络产品和服务的价值感知不像传统商务那样直观，消费者不能眼见为实，对网络产品的可靠性、交易过程的安全性和及时性以及个人信息的私密性都难以保证，他们只能依靠网络企业的形象和承诺来做出购物决策。

(二)搜寻成本低。在当前我国电子商务高速发展的情况下，网络上电子商务企业繁多，类别商品更是琳琅满目。当消费者面对网上琳琅满目的产品或服务时，他们仅需要轻点鼠标，便可从一家企业“跳槽”到另一家企业，低廉的搜寻成本使得消费者可以根据自己的偏好频繁地改变决策去寻找最优的选择。

(三)更难获得购物满足感。网上的商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性。消费者无法与销售商和销售服务人员面对面交流。消费者在不能真实、即时地感受到商品或服务，无法近距离感受到商品的真实外貌或服务的真实存在的情况下，往往会选择更加谨慎保守的态度。

(四)顾客个性特征多样化。顾客的个人特征也是影响顾客忠诚的因素之一。包括顾客的人生观、价值观、消费观、收入和前期交易经验等特征，顾客不同的受教育程度，不同的生活方式，个人的好恶等。不同的在线顾客具有不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度以及千差万别的品牌偏好。

(五)物流水平低。作为电子商务交易中的最后一个环节，物流直接服务于最终消费者，其服务水平的高低很大程度上决定了消费者对交易过程的满意度评价，进而影响顾客对电子商务企业的忠诚。

(六)网银支付限额下调。近来我国各大银行纷纷下调网银支付限额，无疑对网络大宗商品(如：电器、数码产品、钟表首饰等)购买者的支付能力造成一定的制约。

(一)明确定位，聚焦目标客户群。

1.建立在线顾客的资料数据库，全面了解顾客的消费需求和消费心理。2.通过对在线顾客资料数据库的分析，对企业自身走向明确定位。3.识别并奖励有赢利潜力的顾客群。

(二)建立便于访问的网站。网页是和顾客直接打交道的界面，网站的设计是吸引顾客的前提条件，其设计质量对顾客的消费心理和消费行为可造成直接的影响。网页设计过程中要考虑的因素有：1.节省时间。2.个性化产品与服务。3.简化顾客交易流程。

(三)建立可靠的信任机制。客户的信任就是指来访者在付出了相应的时间、金钱乃至个人信息之后，能够得到他所满意的产品和服务。只有当客户对于企业的信任度提高之后，网上交易的金额才会逐步攀升，电子商务企业才会走向繁荣。

(四)完善物流体系，提升供应链价值。物流是电子商务不可或缺的一部分，是否能实现安全快捷的实现商品配送，直接影响着电子商务企业顾客忠诚度的培养。

(五)保留顾客，制造顾客推出障碍。电子商务企业还可以通过为在线顾客制造退出障碍，从而以提高顾客转化成本的方式来减少网站的顾客流失，以维系忠诚顾客。有计划的降低顾客购买成本等刺激手段来阻止或减少顾客退出的数量。当在别的选择不能体现显著的优越性时，顾客在更换供应商时感到转移成本太高，进而自愿重复使用。

此外，企业还可以通过会员制、累计消费奖励计划和俱乐部等多种形式来提高转换成本，从而尽可能长久地保留顾客。

参考文献：

[1]符国群.消费者行为学[m].高等教育出版社,.

[2]周广宇.员工素质培训完全手册[j].中国工人出版社,.

提升顾客忠诚度论文篇四

随着信息技术的迅猛发展，特别是网络技术的进步为物流业发展提供了强大的支撑力量，促进了物流业的兴起和进一步发展，而电子商务的出现则奠定了现代物流这一角色的重要地位。电子商务环境下的现代物流克服了传统物流的诸多不足，呈现出新的发展趋势和新的特点。

1.1信息化。

电子商务时代，信息化是核心，物流的信息化是电子商务必不可少的要求。无论是在供应链管理方面还是在与供销商的交易中，或是在库存管理方面，都离不开信息化的平台，信息化充分体现在了整个商品物流的各个流程中。良好的信息系统可以实现数字化的物流信息表达，计算机化的信息处理，系统化的信息管理，个性化的信息查询等，能够节约时间，提高物流效率，与传统物流相比有一个重大的突破。

1.2智能化。

要实现物流作业过程中的大量的运筹和决策环节，则需借助计算机的精准的运算和智能化的安排，实现了物流的智能化，最终才会实现物流的整体效率的提高。智能化的物流系统可对大量物流信息进行整合处理，进而帮助企业制定相应的运筹战略和决策。虽说这是个技术难点，但国际上已经开发出比较成熟的智能化物流管理系统，智能化必将成为电子商务环境下物流发展的新趋势。

1.3网络化。

互联网技术的普及和互联网提供的全球网络资源，奠定了物流网络化的良好基础，实现了物流信息在企业外部的流转。如果没有了网络，就无法进行信息传输和共享，也无法再物流的各个环节进行沟通。物流信息的网络化主要是指物流配送系统的计算机网络，指物流配送中心、供应商和制造商直接的连接，而这种连接需用计算机网络来实现。

1.4自动化。

自动化的实现依赖于高水平的信息技术，也是机械和机电一体化的核心。高度发达的自动化最终会实现操作过程的无人化，可以减少人力，扩大物流能力，更重要的是可以提高劳动的生产效率，减少在操作过程中由于人为的因素而导致的不必要的失误。

2.1物流管理的基础设施落后。

近年来，物流企业在电子商务快速发展的浪潮中确实得到了相应的发展，但是，我国的物流行业中还是存在着基础设施落后的问题。不可否认的是，我国在通讯设备、交通运输、货物搬运、仓储涉水、物流管理等方面已有一定的发展，但与发达国家相比，我国的物流行业中缺乏系统化的整体的物流基础设施，兼容性很弱，物流基础设施仍存在着这样那样的'不足，重复建设现象也十分严重。

2.2物流管理方面的人才的匮乏。

放眼国外，不难发现物流业发达的国家物流专业的教育和培训也是十分发达，有着比较合理的物流专业人才教育和培训系统。相比之下，我国对物流专业人才的教育和培训都比较落后，也没有建立完善的物流专业教育培训体系，即便是以及成功从传统物流企业转型为现代物流企业的各个企业，也都没有建立起可以适应电子商务时代要求的物流教育培训和人才储备体系。

2.3政府的重视程度不够，缺乏完善的监督管理体制。

资料显示，目前我国物流管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，物流业的发展涉及到基础设施、产业政策、税收与运输标准、物流技术设备、投资融资等各方面，这些都分属于不同的政府职能管理部门。

2.4物流管理信息化程度低。

物流管理的信息化是电子商务环境下现代物流管理发展的必然趋势，但我国的现代物流管理的信息化程度较低，还不能够实现物流的自动化。这一现状的原因是信息化技术尚未实现高能化，信息化技术的应用暂且不能实现完全意义上的跨部门、跨行业和跨领域。

2.5物流管理理念较为落后。

电子商务的到来促使传统的物流管理转向现代物流管理，市场经济体制在转变，市场也在时刻发生着变化，企业处于这个环境之中就要一直处于环境带来的压力之下，所以现代物流企业在电子商务物流新时代背景下，体会到物流管理的重要性的同时，应痛定思痛，将这种重要性意识落实到实际的管理上去，落实到实际的管理理念中去，而不是仅限于体会和反思。我国的物流企业对物流管理的战略性和紧迫性的重视不够，没有实际性地提供物流管理理念和本质上的转变。

第二，政府增加在物流的基础设施方面的资金投入，为物流业的发展提供基础的条件和保障。电子商务物流的发展离不开完善的基础设施的支撑，做好基础设施建设才能进一步发展物流行业。

电子商务环境下，教育培养物流管理人才不仅要求教育物流专业知识，也应兼具电子商务知识等相关专业知识。这就要求政府、高校和企业合力协作，构建现代物流管理人才教育培训系统，结合各相关方面知识，培养出能适应市场变化的复合型人才。

3.3引进现代化技术，实现物流管理的信息化。

信息化是物流管理的必要前提和基本保障，现代物流的信息化需要技术的支持，因此可以从国外引进先进信息技术，为我国现代物流管理提供技术性的支持。另一方面，国内加紧对信息化技术的研究和开发，为使我国物流管理能适应电子商务环境提供强有力的支持。

3.4增强物流管理信念，创新理念。

现代物流企业和物流管理人员应明确到现代物流同传统物流的不同，应意识到在电子商务环境下现代物流行业中物流管理的重要性，积极主动地探索现代物流管理的方案和措施，进而落实到实际物流管理中，从实践中总结经验和探索规律。在增强物流管理理念的同时，也要创新物流管理理念，以适应不断变化的市场环境。

参考文献：

[1]郭翩.电子商务背景下的物流管理创新策略研究[j].中国商论.2016.33.

[2]项振华.电子商务环境下的物流管理创新研究[j].企业导报.2016.06.

提升顾客忠诚度论文篇五

各位移动电商的平台方、品牌商、精英创业者、行业意见领袖：

2015年是中国经济改革的“十二五”收官之年，我们以前所未有的方式迎接经济新常态所带来的各种权益，这期间也伴随着改革的艰辛、创业的成败，更多是我们对中国经济的信心充满期许、从未改变。

过去的一年，是中国制造创造辉煌的一年，我们在中国制造2025、两化融合、转型升级等方面均开创了不少新局面、新趋势以及新未来。不过，日本的马桶盖事件、进口商品代购、境外海量消费等等，触动的不仅仅是我们对境外采购的消费神经，而是中国制造在源头出现了问题。供给侧改革当仁不让的成为整个中国经济的新风向标。

我们认为中国的消费市场是巨大的、持久的，而且是生生不息的发展着。研究表明，2015年，信息消费规模超过3.2万亿元，年均增长20%以上，带动相关行业新增产出超过1.2万亿元，其中基于互联网的新型信息消费规模达到2.4万亿元，年均增长30%以上。基于电子商务、云计算等信息平台的消费快速增长，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。国内某平台网络消费节日创下912亿之巨，68%为移动端支付。事实表明移动购物时代已经来临，但移动购物的时间坐标、商业价值、产业效益、社会影响等方面均为得到明确的定义、解读，对中国制造业的评估和价值研判没有产生应有的作用。

为此，我们倡议在势不可挡的互联网时代，把更多的注意力关注到中国制造的根本上去，顺应时代发展的需要，加大对移动互联网购物习惯、方式、频次、数据以及购物生态圈进行大胆创新，相应国家供给侧改革的政策，促进国内消费市场的理性繁荣，真正回归商业的本源，为6亿移动互联网网名提供真实、规范、便捷、可信的购物生态系统。2016年4月11日，正值中国国际电子商务博览会和世界微商大会召开之际，我们倡议在这一天，全球制造业、零售品牌商、移动互联网核心平台共同打造一个属于移动互联网时代的节日。

首先，4.11移动购物节是聚焦在移动互联的新消费背景下的.扩大消费行为。这是老百姓急切的购物需求在移动互联和智能终端的共同作用下的必然。消费作为中国经济三驾马车之一，极大推动产业的再平衡、经济的再发展、商业的再进化。

其次，中国制造如何与互联网实现深度融合是一个今后一段时间无法回避甚至必须面对的，因此移动购物节的盛大召开有望帮助中国制造在供给源头进行倒逼改革，提供老百姓真正需要的产品，结构性调整和解决产能过剩问题，以市场的方式完善和优化中国制造。

最后，移动购物节将发动全球零售行业的优质供应链，真正意义上实现消费的真满足、产业的真转型、商业的真回归。移动互联时代最明显的特质之一就是“去中心化”。基于移动互联条件下的中国制造如何借助“去中心化”介质，打破时空角，实现从工厂到消费者的最短距离、最具价值、最具效率的交易是一件值得大家为之努力的方向，也必将功在当代、利在千秋。

当然今天移动电商还很年轻，存在着许多不完善，例如移动电商的核心人群、先行者微商，一方面因为创业门槛几乎为零、爆发力大被广大创业者和厂商青睐，一方面又因为乱象丛生被大众诟病，这些的产生皆因为作为参与者的核心人群缺少“感恩之心”和“敬畏之心”，要治理这个行业光靠模式和平台肯定不够，还需要从“人”治理。今天的移动社交重构了线下的“朋友圈”建立了线上的新“朋友圈”，让我们心怀敬畏之心感恩家人、感恩朋友、感恩亲人、感恩老师、感恩消费者、感恩社会、感恩祖国、感恩党、感恩来之不易的“朋友圈”。

我们倡议所有移动电商参与者联合起来共同推动移动购物节，感恩朋友圈，拒绝刷单、拒绝虚假交易，拒绝偷梁换柱，以更加规范、健康的方式促进移动购物的国际化发展。

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提升顾客忠诚度论文篇六

根据商务部《中国电子商务报告》指出，我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客忠诚度的特征。

移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，首先应该明确移动电子商务的定义。

移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统一的定义。

我们认为移动电子商务是指利用移动终端（手机、pda笔记本电脑等）通过移动通信网络进行数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、紧急救助等[1].

移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱刘明浩诚度开始。

电子忠诚（e-loyalty）的概念最早是在2000年由reichheld和schefter在《哈佛商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，moonkyulee给出了电子忠诚的定义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站上购物的意向[3].国际著名的咨询公司kpmg全球顾客市场小组也在对电子忠诚进行了定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜（）、钟辉新（2006）、田凌云（）等[3].

目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。

移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在由lim和widdows等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是lin和wang（2006）[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。

我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为。而移动电子商务顾客忠诚度则是指移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，也就是对于移动电子商务的各类商品或服务重复使用或购买行为的程度的高低与多少。移动电子商务顾客忠诚度的内涵主要有：

（1）移动电子商务顾客忠诚度适用的范围很广，适用于移动情境下移动端的各类应用如移动购物、移动应用、移动资讯、移动旅游、移动农业、移动金融等。

（2）移动电子商务本来就是一个宽泛的概念，它涵盖的服务与应用很多，如服务领域涉及商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、通信、娱乐等。我们这里所研究的移动电子商务顾客忠诚也就包括以上这些服务领域的移动端的应用与服务的顾客忠诚。

（4）移动电子商务顾客忠诚度的研究范围限定了只是研究移动电子商务的顾客忠诚，主要围绕着各类移动电子商务行为与应用的顾客忠诚的建立、培育、保持、提高的研究。

（5）移动电子商务顾客忠诚度主要是测量概念，限定于研究移动电子商务顾客的忠诚程度的衡量与测量，主要在于顾客忠诚的程度高低与多少，包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚的程度的高低与多少[6].

移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。

2.1移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。

移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的.服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。

作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度；而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。

移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同；同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。

传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。

2.5移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于app来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

结语。

移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。

参考文献：

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[2]reichheld,f.f.&sehefter,p.e-loyalty:yoursecretweapononthew[j].harvardbusinessreview,,78（4）：105-113.

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[4]limh,widdowsr,parkj.m-loyalty:winningstrategiesformobilecarrie[j].journalofconsumermarketing,2006,23（4）：208-218.

[5]linhh,inationofthedeterminantsofcustomerloyaltyinmobilecommercecontexts[j].information&management,2006,43（3）：271-282.

提升顾客忠诚度论文篇七

笔者认为，从目前的网络经济发展中，可以掌控下列几个特性：

一、网络经济是1种趋势经济。这表明网络经济正在构成，尽管目前还不是咱们现实世界的主流经济形态，但它正在迅速建造未来的经济。

二、网络经济不是1种行业经济。良多人将信息产业归于第4产业，然而从网络经济对于人类现在的影响以及将来的发展趋势来看，它已经经超出行业经济的概念，它不属于工业社会中的经济范畴。

三、网络经济是信息技术，尤其是网络技术的经济产物。网络经济发展的1个主要因素是技术推进。尤其是最近几年来网络技术的快速推进，技术在各个地区以及经济领域的快速分散等因素，它是技术诱发的在人类以高度信息化以及科技进步的今天，呈现的必然现象，然而又是所有智慧的人类所没有预测到的，不管是从古代圣哲的训导仍是宗教中的天堂，抑或者是幻想主义者的睿智，仍是现今预测学家的智慧，都不曾经真正预测到网络以及技术对于人类的深入影响。

四、网络经济是1种全新的经济形态。它的问世对于传统的经济学发生深入的影响，从它的交易规则、理论基础、价值规律以及产品的分配特色等等对于于传统的工农业时期的经济学变化很大。

网络经济的.暴发性。

从构成特色来看，网络经济是1种暴发式经济，网络经济从问世以来的短短几年内，就充沛体现了它的暴发式特色，这个特色包括6个方面：

一）单位时间传输的信息急剧扩展，也就是说终端与信息源之间单位时间的信息交流量巨大，信息量的巨增缩小了时间上的差距，使信息快速传布，“今天，比人的头发丝还细的标准光纤，1秒钟可以传输至关于超过9万卷大百科全书的信息。”

四）应用网络进行的商业流动的交易额出现暴发式特色；

五）从事网络经济淘金的企业出现暴发式增添，上市企业数量以及股价的暴发式增长程度。

六）财富的暴发式增长。从事网络的企业以及个人迅速蕴蓄起来，从股市上批量出产百万富翁以及亿万富翁。

对于传统经济的冲击。

发生这些现象最根本的缘由就是信息快速、低廉的复制能力（copyability），这里包含信息的可无穷制复制性、技术的复制、行动的学习与模仿能力等。低本钱的复制，是信息技术能力快速发展以及迅速影响社会的方方面面的根本因素。它扭转了传统经济学中财富增长规律。同时网络上还具1个现象，就是会萃现象。这里面包含资本、人材以及信息技术的会萃现象，在网络出产企业中的“范围”现象就是1个有力的例证。现在网络在资本、人材以及信息技术上有1种吸盘动力，将这4个因素都汇聚在1起，诱发了网络企业的财富急剧扩张。

网络经济同时又是对于工业经济的超出，并对于工业时期的资源进行更有效的组合以及应用。在人类发展以及经济出产中，信息愈来愈首要，因为出产的无序而酿成的经济危机，在必定程度上也能够通过信息的有效处理来缓解或者抑止。从经济学角度来看，网络经济的发展，将有益于解除经济流动中的信息不对于称的现象，更加经济资源有效应用以及减少投资风险起到首要作用。当前我国经济中的重复投资以及大量的资源挥霍，从必定角度来讲，也能够通过信息以及网络经济的发展来解除，信息技术的发展以及有效信息的采集将为我国的经济更为有序公道以及健康发展提供支撑。

网络经济同时又是1种新出产以及新糊口的经济形态。笔者认为，网络经济是独立于传统经济学的1种全新的经济体系，只有把它放在与传统经济学相对于等的地位来审视它，才能比较清楚而全面地认识以及掌控网络经济。

提升顾客忠诚度论文篇八

(一)顾客忠诚度的培养有利于增加企业利润。电商与传统实体商家相比，在顾客忠诚度的培养上，具有一致性。然而，传统实体商家面对顾客，是面对面的交流和实物交易，看得见，摸得着，易于培养顾客忠诚度；而电商相比传统实体商家而言，交流和交易都是在网络虛拟平台，看不见，摸不着，建立起顾客忠诚度更难，而一旦建立起来，将形成顾客反复购买的行为，从而增加企业利润。

(二)顾客忠诚度的培养有利于降低企业成本。电子商务企业跟传统实体商家一样，都需要做营销，来扩大产品的销售，因而企业要拿出很大的运营成本投入到营销中去。但是，一旦电商企业培养起相当量的忠诚的顾客群，那么这些顾客群将是电商企业免费的宣传员，并在线上或线。下广泛宣传，这种宣传深入社区、深入顾客群所在的人际圈，不仅可以深入人心，而且大大降低了企业的营销成本。

(一）交易安全难保障。由于电商的交易行为都是发生在网络虛拟平台，企业与顾客不曾面对面，顾客对于产品的购买行为，只能通过网络平台提供的产品信息与图片，还有顾客对于电商企业的评价信息，以及电商企业的等级来确定，因而购买行为的不安全感很强，对于是否能买到物美价廉的产品存在很大的不确定性，对于个人交易信息是否泄露，也存在不确定性。

(二）同质性产品多，可选择面大。电商企业随着网络技术的发展，变得体量庞大，一旦市场需要量比较大的产品信息被捕获，那么电商企业会一窝蜂跟进，这样就造成了同质性的产品很多，对于顾客而言，在哪一有企业购买，就变得很随意，而不需要有太多的谨慎选择。

(三)物流水平低。物流是电商企业完成交易行为的最后一道关口。然而，产品交易从出货到最后产品送达顾客手上，这个过程中经常无法保证产品完好无损或者中间调包，因而，只要顾客有一次受损的经历，那么顾客将不再考虑从交易的电商处再重复购买产品。

(四）电商企业的数据收集、处理和分析不够。电商企业对于顾客群产生的与交易行为相关的信息，都应做到收集和积累。然而，要么由于电商企业对于这类数据的不重视，或者是由于不愿意在资金上投入数据分析，因而，让这些能带来利润的信息，白白地流逝。顾客对于产品的选择、购买，都包含了顾客潜在的心理倾向，通过长时间的收集、储存和积累这些信息，可以发现顾客的喜好，并可以即时向顾客推送心仪的产品。

(五）电商客服的服务欠佳。大部分电商客服都是通过留言板和阿里旺旺交流，而且是同一时间与多个顾客交流，因而在与顾客的交流上会顾此失彼，达不到与顾客互动的满意效果，顾客也因此会跳转到其到电商。

(一)狠抓质量，合理定价。电商企业只有狠抓产品质量，才能在一次又一次的交易行为中，建立起顾客对于自身的信任，而这种信任的建立，会给企业带来更多的'附加值：顾客的重复性购买以及提升企业信誉；另外，电商企业需要合理定价。一般来讲，顾客对于电商行为的预期，是要能购买到与实体店相同但是价格更优惠的产品，如果电商提供的价格与实体店相差无几，这样会把顾客逼退到实体店中去，因为这样购物的安全感更强。

(二）满足顾客的个性化需求。电商企业不仅要能有效捕捉市场中畅销产品信息，与市场保持同步，赢得更多利润，但是也要能够提供有别于市场畅销，独具特点，能引导市场消费行为的产品，这样才能满足顾客的个性化需求。

(三)与优质的物流公司合作。物流公司是把产品送到顾客手中的最后一关，这一关要力保产品本身的安全，更需要保证送达的时间。电商企业可以与市场信誉更高的物流公司合作，加强交流，提高产品安全高效配送率。

(四）线上线下提升企业形象，增加顾客的信任。电商企业要提升企业形象，可以在线上和线下同时发力。线上发力可以建立起自己的网站，在网站的设计上，更有自己的企业文化和风格，使顾客能在第一时间就建立起网站的好感，从而增加重复浏览量;线。下发力可以积极投身公益，扩大社会影响，提升企业负贵任的正面形象。

(五）开发或购买系统，高效处理数据信息。电商企业正处于“大数据”思维广泛运用的时代，不能有效运用“大数据”就不可能把握住顾客消费行为、消费心理、消费习惯等等。因而，对于电商企业，应该投入资金，用于开发或者购买信息系统，用于收集处理顾客购买行为发生的每一个环节产生的信息，并且高效地实现数据间的关联，产生有利于企业分析制定促进销售容相结合，本次研宄则选择-浙江省各市工矿企业职工死亡人数进行数据统计，从诸多相关因素中选出7个和安全生产存在紧密关系的相应经济社会发展指标，分析其灰色关联。最终选择的7个社会经济指标内容如下：

(1)人均gdp(x1)。对于gdp而言，其实为国家在一定时期所能够生产的劳务及最终产品在市场方面的价值总和，为了对各个年段的gdp对浙江省安全生产所造成的影响进行分析，本次研宄选择人均gdp质变最为合宜。

（2)工业产值占gdp的百分比(x2)。

(3)第三产业在整个浙江省gdp中所占比重(x3)。无论是农业产值还是第三产业，此指标均基于社会结构层级，反映社会经济和安全生产之间所存在的关系。

（4)居民消费水平(x4)。它的提高很大程度上反映了国民经济的发展水平。

（5)教育经费(x5)。加强本地区的安全文化建设，提高民众的安全素质，与全民受教育的程度有极大的关联性。

（6)科研投入(x6)依靠科技进步，就安全生产给予保证，乃是浙江省就安全生产予以改善的重要手段。

（7)城镇人口所占比重(x7)。针对城镇人口的个体防护意识及安全意识，其较之带有小农经济思想的农业人口，则要高于后者，所以，浙江省城镇人口所占据比重，对本地区的安全生产同样造成重要影响。

通过深入分析可知，工业产值在整个gdp当中所占据比重，则对安全生产造成最大影响，同时也是对安全生产造成影响的最为重要因素。经研宄发达国家在安全生产方面的相应经验同样表明，发达国家在自身经济发展当中，当其经过事故高峰后，使用多种治本措施，比如降低工业生产所占比重，最终促使其安全生产形势得到实质性好转。对于第二产业而言，其往往和千人死亡率之间存在着紧密的正相关，当前浙江省建筑业、制造业较为发达，且在高危行业及重工业当中所占比重也较高，然而与那些发达国家及地区相比，由于受到诸如生产力发展水平、政府管理体制与机制、从业人员素质及企业本身安全程度等方面的制约和影响，浙江省安全生产水平则相对较低，另外，仍然存在较为薄弱的安全生产基础，政府监察贵任及企业主体贵任方面均不够明确，对于那些历史性及深层次的体制而言，则仍然未能破除，在安全文化环境方面仍需改善，安全生产整体形势不容乐观，至此，在十三五期间，在国家各大政策的带动。下全省将进入到经济持续快速发展及产业结构加快转型的新阶段，在发展经济当中，安全生产工作需要与新形势发展的需要相适应，将传统遗留问题妥善解决，与经济社会发展的新变化、新挑战及新特征相结合，以事先预防的角度提出具体对策或措施，做到防范于未然，以此实现全省安全生产形势的不断好转及稳定。

提升顾客忠诚度论文篇九

顾客忠诚度是影响企业在市场中竞争力的一项主要因素，随着网络营销的发展，顾客实现了由被动地位向主动地位的转换，其不仅能够借助网络找到自身所需的商品，同时也可以借助网络营销转变自己购买商品的商家，由此可见，在信息化时代背景下，提升顾客忠诚度成为各企业发展的研究重点与研究核心。

一、网络营销概述。

网络营销主要是指在当前信息化背景下，各企业借助电子信息技术，使用计算机媒介以及网络手段开展的多种营销活动的总称[1]。在网络营销过程中主要实施了网络服务、网络产品开发、网络调研、网络分销、网络促销等活动，在信息化进程逐渐加快、互联网全民普及的当前，顾客购买方式也发生了变化，在网络营销背景下，顾客占据了主导地位，他们拥有更强的自由选择权，企业营销也不再受到时间及地区的限制，这也造成顾客在选择商品时能够更自由随意的更换购买商家。在这种状态下，各企业竞争压力逐渐增大，市场竞争趋势越来越激烈。同时，由于网络营销方式具有更便捷的优势，因此该种方式发展速度更快，其也成为各企业现阶段重点开发的主要营销形式。

基于调查与分析，发现在网络营销中影响顾客忠诚度的因素主要有以下两方面：一是顾客的满意程度，从表面上理解，当顾客对企业产品更为满意时，在后期选择类似产品时，大部分顾客并不会进行冒险选择其余商家，而是会选择以往购买过且满意程度较高的商家。但是深入分析发现影响顾客满意程度的因素相对较多。一方面，产品质量会直接影响到顾客满意程度，只有当企业产品使用寿命、功能等各种条件能够满足顾客需求时，顾客才能够更加满意该企业。另一方面，企业所提供服务的全面性以及针对性也会影响顾客满意度，如果企业网络营销服务水平不高，在顾客购买产品后更容易产生纠纷，进而影响顾客对企业的满意程度。二是企业网络营销的诚信程度，只有当企业为顾客做出的保障能够全面实现时，顾客才能够更加信任该企业，也能够在信任的基础上选择该企业产品。

1.构建消费数据库，全面了解顾客需求。

企业要想在网络营销中提升顾客忠诚度，就需要全面满足顾客需求。然而，为了满足顾客需求，企业就需要积极借助数据库、云计算等技术构建消费者信息数据库，通过对消费者年龄段、职业、性别等分析，更全面的了解到顾客需求，并在此基础上在网络营销的支持下，为顾客打造出他们满意的产品[2]。在构建消费者数据库时，企业可以利用自身企业的销售数据，通过对每一个季度、每一个月销售额以及销售方向的分析，及时了解到该产品的销售趋势及消费者特点。同时企业也可以进行深入的市场调查，通过使用其他调查软件，掌握该行业的消费数据，进而分析出没有购买本企业产品消费者的心理需求以及实际需求，保证后期所制作的产品可以满足所有消费者。

2.实现诚信经营，满足顾客个性需求。

众所周知，诚信是影响企业在网络营销中顾客忠诚度的重要因素，为此，企业就需要积极实现网络营销的诚信经营，一方面，在保证产品使用寿命和使用功能时，企业需要客观公正的表述该产品，促使顾客在收到产品后能够更加相信企业的保证，进而在该产品的支持下，使消费者更乐于购买该企业的其他产品；另一方面，在诚信经营的基础上，企业也需要积极分析顾客的个性需求，在使用网络营销为其推荐产品时，需要结合不同顾客的具体需要为其提供特定的产品，保证每一位消费者在收到产品后都可以达到自身的期望值，进而更加相信该企业，在选择该企业的基础上，能够为企业做出更有力的宣传。

3.快速处理顾客异议，解决顾客购买问题。

没有两项产品是完全一样的，在网络营销背景下，产品不仅会在生产过程中出现问题，同时还可能在运输过程中出现问题，如果客户所收到的产品存在缺陷，此时，企业就需要积极站在顾客的立场，快速处理顾客所存在的异议，在保证产品能够满足顾客需求的基础上，促使顾客对企业网络营销的服务更加满意。网络营销中服务的`态度，不仅决定了客户当前对产品的好感程度，同时也影响着客户再次购买本企业产品的几率。只有当网络营销服务人员能够正确处理顾客购买问题，顾客才能够在肯定该企业网络营销服务水平的基础上，更加忠诚于该企业[3]。由此可见，在网络营销背景下，要想更有效的提高顾客忠诚度，就需要快速处理顾客异议，并解决顾客购买问题，为顾客使用该产品提供保障。

4.建立虚拟沟通社区，保证顾客忠诚度。

基于上文的分析，我们可以了解到只有保证服务质量才能够保证顾客的满意程度，进而提高顾客忠诚度，为此，企业就需要积极建立虚拟沟通社区，一方面在该社区中为顾客提供更全面的服务，及时帮助其了解产品，掌握产品的使用规则与运用技巧，促使顾客能够感受到来自企业的关心与帮助。在产品质量相同的前提下，使顾客更加满意该企业服务，更愿意选择该企业；另一方面，通过建立虚拟的沟通社区，也可以使其他未了解该企业、未从该企业购买产品的顾客了解该企业产品。对于该企业产品存在犹豫的顾客来说，他们能够通过虚拟沟通社区了解到其他顾客的反馈，进而确定自己的购买想法。由此可见，建立虚拟沟通社区既可以保证老顾客的忠诚度，又能吸引到更多新顾客。

四、总结。

在网络营销中影响顾客忠诚度的因素相对较多，企业要想使顾客更忠于自己，就要积极构建消费数据库了解顾客需求、实现诚信经营满足顾客个性需求、快速处理顾客异议、建立虚拟沟通社区，在为顾客及时解决购买问题的基础上，使顾客能够看到该企业的诚信与优势，从而提高自身对该企业的忠诚度，保证企业在行业中的竞争力。

参考文献。