2023年奢侈品营销的探究论文(大全20篇)

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奢侈品营销的探究论文篇一

近年来我国网络购物市场发展迅速,据艾瑞统计,2007年市场整体交易规模达561亿元,同比增长达117.4%,其中c2c交易额占92.3%,成为当前市场发展主要的推动力。个人网店因进入门槛低,如淘宝、拍拍、易趣等主要c2c平台都推行免费策略,且操作简单,许多网民,尤其是大学生,纷纷由买家转向卖家,开始了“网商”之旅。以淘宝网为例,目前其网店已超上百万家,每日在线商品数超过7000万件,日交易额突破1亿元。但火爆的网络市场也带来了日趋激烈的竞争,人气低迷、访问量少,好不容易来了客户,结果却达不成交易,老顾客变得越来越少等问题在困扰着越来越多的卖家。为解决这些问题,本文拟从营销策略的角度展开探讨。

从顾客的视角看,一次顺利并满意的网络购物流程通常如下图所示:。

针对顾客追求新奇、安全、怀旧等消费心理,各环节可供卖家借鉴的营销策略如上(1)~(4)所示。

一、吸引客户策略。

“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。如前所述,当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,并产生兴趣,一是货源要有竞争力,例如某知名品牌的网络代理,或“新、奇、特”类产品,都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、qq群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。此外,每个电子商务平台内的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道,护肤品类是网上销售最多的产品,下面是对同一产品的不同标题描述:“香草沐浴露”和“五皇冠推荐!thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”,显然,后者采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式,因此被客户搜索到的机率就较大。

二、信任建立策略。

“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息,如清晰、主体突出并具美感的.产品图片;详尽的文字说明,如若是图书类商品,应写明出版社、作者、简介、目录、书评等,以体现出专业性;合理的价格,可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

三、销售促成策略。

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上,当他对某个商品产生兴趣,具有购买欲望却又拿捏不定时,卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理,我们在实体店里经常会发现,卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机,使其作出立即购买的决定,在网店,往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起,其内心便出现一种不平衡现象,表现出一种紧张的心理状态,这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标,当具体目标出现后,机体的紧张状态便转化为活动的动机,产生指向目标的购买行为。当目的达到后,需要得到满足,紧张状态也会随之消失。现在许多网上店铺都有“买就赠……”、“限时抢购”等促销活动,就是利用了顾客的消费心理,促使其尽快作出购买决定。

四、情感投资策略。

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“8:2”法则,即企业80%的业务是由20%的顾客带来的,对网店来说,同样如此。因此,网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜―礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等,笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家,当时买了一件衬衣,收到货时发现多了一条丝巾,刚好跟衬衣相配,还有一张温馨的贺卡,这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外,经常性的电话、短信或邮件回访,通过表达对客户的关爱,来加深双方联系,培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。

参考文献:。

[1]脸盆妹妹:在淘宝网开店―淘宝网淘金完全攻略.中国宇航出版社,2006,6。

[2]上海伟雅:网店经营成功秘笈.中国宇航出版社,2007,7。

奢侈品营销的探究论文篇二

对于电力企业来说，做好电力营销工作是极为必要的，这关系到电力企业的未来发展状况，而对于电力营销工作来说提升优质服务品质确实重中之重，在电力营销中提升优质服务的重要性主要体现在以下三方面:。

(3)在电力营销中提升优质服务有利于电力企业的长远发展，就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，做好电力企业的优质服务就能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。

2．在电力营销中提升优质服务的策略。

在电力营销中提升优质服务的重要性上文中已经进行了详细的分析，但是如何在具体的电力营销中提升优质服务还需要我们进一步的深思，结合自身的工作经验，我们可以从以下几个方面来采取措施提升电力营销优质服务水平。

2．1加大宣传力度。

对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的'问题就是提高消费者对于电力企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。

2．2树立优质服务意识。

对于电力企业来说，在电力营销中做好优质服务工作首先要确保的就是相关服务人员都具备优质服务意识，只有在电力企业服务人员内心树立了优质服务意识才能够减少电力企业服务人员的抵触心理，最终确保电力企业营销优质服务工作的顺利开展，当前在电力企业内部存在的一个主要问题就是很多服务人员还是以自我为中心，没有切实的把消费者摆在相应的地位，也没有明确自身的服务定位，进而也就做不好服务工作，所以说，要想提升电力营销优质服务就必须首先在电力企业服务人员内部树立优质服务意识。

2．3提高服务人员的素质。

当前电力营销优质服务过程中存在的一个重要影响因素就是相关服务人员素质较低，进而影响了其服务的质量，尤其是在新形势下，面对着消费者越来越高的要求，电力企业服务人员的素质明显不能满足这一现状，所以提升相关工作人员的素质势在必行。对于电力企业服务人员来说，提升其素质首先要加强培训和教育，尤其是针对电力营销优质服务的专业技能进行相关培训，提高电力工作人员的营销服务能力，此外，还应该加强电力营销服务人员的道德素质和职业素质培训教育工作，切实提高电力营销优质服务水平。

2．4完善营销服务管理体系。

做好电力营销优质服务工作还必须依赖于相应的管理体制和管理系统，所以，我们必须完善当前我国营销服务管理系统。电力营销优质服务是较为复杂的，其具体的工作内容可能涉及到了电力企业的方方面面，这就给我们的相关营销服务管理体系建设提出了更高的要求，就当前的现状来看，在营销服务体系构建过程中需要我们重点考虑的内容主要应该包括电费管理方面、报修管理方面、投诉管理方面等，进而全面提升电力营销优质服务的水准。

2．5做好电力营销售后服务。

在电力营销优质服务中，售后服务是很重要的一个组成部分，也是消费者极为关注的环节，所以我们必须加强对于电力售后服务的管理，切实做好电力营销售后服务工作。强化电力营销售后服务，我们首先应该完善售后服务渠道，确保消费者的售后服务途径，另外还应该提高电力工作人员的售后服务效率，提高售后服务水平。

3．结语。

综上所述，在当前我国社会发展过程中电力是不可缺少的一部分，尤其是作为一项基础能源来说更是极为关键，而对于电力企业来说如何提供更为优质的服务不仅仅是当前社会发展的徐要，也是加快自身建设和发展的必经之路，只有提高了自身的优质服务水平才能够在市场中赢得更多的市场份额，进而为企业赢得更多的利润，这也是电力企业进行营销工作的主要目的所在，所以，提升优质服务对于电力营销来说至关重要，对于电力企业的发展来说也意义重大。

奢侈品营销的探究论文篇三

珠海格力电器股份有限公司是在中国空调行业的领军企业，在空调市场有着显著的竞争优势和竞争力，这与格力空调的市场营销策略有着重要的联系。格力空调正是凭借其市场营销策略，抓住发展机遇，发挥利好因素的重要作用，促进格力电器逐步发展壮大，保持行业的领先地位。随着经济形势和市场环境不断的变化，格力电器开始面临全新的机遇和挑战，其市场营销策略也在适时的进行调整和转变。

一、格力空调市场营销所面临的形势。

1.激烈的市场竞争。

空调作为生活中重要的电器，其需求量与日俱增，为空调企业的发展创造了良好的契机。众多家电企业涌入空调市场，带来了巨大的竞争压力，对于格力电器同样也是如此。美的、海尔等电器企业同样是空调市场极具竞争力的企业，与格力一起构成了中国空调市场的“三巨头”。根据当前的市场环境和经济形势，格力电器市场营销战略必须做出适时的调整和创新，以更好的满足市场需求，在激烈的市场竞争当中赢得优势。尤其是在经济全球化的大背景下，推动了空调国际市场的发展，许多国外著名空调品牌进入到国内市场，加剧了空调市场的竞争。在这样的市场环境下，良好的市场营销战略对于电器企业市场经营有着决定性的意义，格力电器需要采取更适合当前市场环境的市场营销战略，开拓全新的市场营销方式，促进空调市场营销战略创新，使格力电器能够在越发激烈的市场竞争当中赢得优势。

2.营销渠道的丰富。

当前，网络信息技术的应用对经济发展产生了重要的影响，并在市场营销当中充分的予以体现。格力空调市场营销面临着全新的机遇，市场营销的渠道变得更加丰富。充分利用网络的优势，拓展市场营销渠道，市场营销的效率得以显著提升。随着市场营销模式的'转换，形成了立体化的营销体系，遵循市场营销的规律，清楚地了解市场形势的变化。只有选择选择正确的营销手段，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于格力空调的市场营销策略的制定，同样需要从这一方面加以考虑。拓展营销渠道，以更好的满足客户的需求，积极面对市场环境的变化，对提升格力电器企业竞争力有着重要的作用。

3.高集中度的空调市场经营。

高集中度的空调市场经营是当前空调市场的显著特征，格力电器企业市场营销策略也需要围绕其进行调整和完善，以赢得市场竞争优势。随着空调市场集中度的增加，空调产业形成了寡头竞争的局面。与格力空调强有力的竞争对手主要有海尔和美的两家电器企业。在规范化的市场体制当中，各企业之间从市场份额竞争逐渐转化为内部管理竞争，着重体现在企业的经营管理战略以及市场营销策略，优化资源配置，赢得市场竞争奠定坚实的基础。面对经济形势和市场环境的不断变化以及激烈的市场竞争，格力空调的市场营销战略在市场竞争具有一定的优势，同时也面临着巨大的压力和挑战，为了更好地实现格力电器企业市场营销的战略目标，适时的改革创新十分必要。

二、格力空调市场营销战略的优势。

1.核心技术优势。

格力空调的核心技术优势是竞争力的重要体现。空调技术的不断研发和升级，带动着格力空调的发展进步。格力空调在技术方面占据着绝对的优势，通过自行研发和升级，制冷技术、自动化技术、机电技术以及家电技术都处于国家领先水平，享有发明专利余项。我国大多数空调企业的技术受制于国外技术，发展和提升的空间有限，这就在很大程度上落后于格力空调。正是凭借核心技术优势，格力电器企业才能保持良好的发展势头，格力空调长期处于全国销量领先的位置。“格力掌握核心技术”不仅是格力电器的广告语，同样也是格力空调发展的真实体现。

2.品牌优势。

格力空调连续占据着我国空调行业的销售量第一的位置，在空调市场中具有显著的优势。格力空调正是凭借其市场营销策略，在竞争激烈的市场环境中发挥优势，抓住发展机遇，发挥利好因素，创造良好的经济价值，进而打造良好的品牌形象。品牌代表着企业的形象。每个企业的品牌都具有其自身的特色，品牌效应特色与企业自身经营理念、经营发展战略有着密切的联系，并受到经济形势和市场环境变化的影响，同样也代表企业的竞争力。品牌优势是格力空调市场营销战略当中的关键性要点。根据格力电器企业发展的需要及其经营管理理念，创造具有企业特色的品牌。品牌效应最显著的特征就是深入人心，在消费者心中树立良好的形象。消费者在购买空调时，第一选择便是格力，则充分说明了格力空调在市场营销方面具有强大的品牌优势。一看到“gree”，消费者便能够认出是格力的商标，提升格力空调的品牌优势，对市场营销有着积极的影响。格力已经超过了曾经畅销于国内空调市场的日韩品牌，如三星、lg等，格力的规模也在不断拓展，充分体现出品牌名优势的重要价值。

三、格力空调市场营销战略面临的压力和挑战。

首先，技术的开发成本高。格力空调具有强大的核心技术优势，依托于其强大的科研团队。在科研建设和技术研发上，格力电器企业投入了大量的资金。空调技术研发投入占据了格力电器企业经营资金投入很大的比重，加上资金依存度大，销售商模式占用较高资金。上下游企业的应付和预收款会给格力电器企业带来不小的资金压力。其次，格力集团作为国有企业，存在着产权不清、体制受限等诸多问题，经营发展有着明显的局限性。加上房地产市场的变化以及成本上涨，格力空调市场营销战略面临的不小的压力和挑战。最后，空调行业激烈的市场竞争，美的、海尔等空调品牌成为巨大的竞争威胁。作为最大的竞争对手，美的空调在市场营销策略上做出了调整，加强的产品开发和推广的力度，并在空调市场当中对格力呈现挤压的状态。美的空调的市场竞争力并不逊色与格力空调，市场占有率的竞争变得越发激烈。格力空调市场营销战略必须做出针对性的调整，积极的应对来自于各方面的压力和挑战，以开拓格力空调市场营销的创新思路。

四、格力空调市场营销的创新思路。

1.精准定位。

定位是格力空调市场营销的关键，从某种意义上来说，是为格力空调规划了全新的市场营销方向。深入到空调市场当中进行调研，掌握当前空调市场环境，了解人们购买空调的基本需求。对格力空调产品进行总结评估分析，与美的、海尔等竞争对手的空调产品进行对比，进行精准的市场定位。在此基础上，加强营销宣传，以多种营销手段，充分发挥格力的品牌优势，将自身的技术优势传达给消费者，为广大消费者提供优质的服务，让更多的人认识格力品牌，在消费者心中树立良好的形象。只有赢得消费者的信任，市场营销活动才能有条不紊的开展，市场营销的价值也充分体现出来。根据不同的消费群体，根据其特点制定相应的营销策略，扩大消费人群，以占据更多的市场份额，进而扩大格力空调的竞争优势。

2.市场营销方式的转变。

在格力空调市场营销的过程中，对于空调市场同类型价格、产品质量等问题要进行综合分析，同时对于房地产市场的变化以及成本上涨等因素也要加以考虑制定正确的营销策略，不能局限于某一种市场营销方式，需要进行适应性的转变。当前，格力空调面临着巨大的竞争压力，美的和海尔在市场空间的共同夹击，tcl、奥克斯等空调品牌的紧追不舍，格力空调在经营管理的过程中，一刻都不能松懈。“优胜劣汰”是现代企业的竞争法则，在竞争激烈的市场环境中，保证企业的竞争力是十分关键的。创新市场营销方式，以消费者为主体，根据消费者的需要设计和执行市场营销方案。了解了消费者的需要，进行空调产品和技术的开发和创新，以全新的空调市场营销理念，充分发挥格力空调的技术优势，以实现格力空调市场营销的目标，促进格力电器企业的可持续发展。

3.建立完善的空调市场营销体系。

格力空调在市场营销精确定位以及市场营销方式转变的基础上，应用现代化的营销手段，基于信息技术，建立完善的空调市场营销体系，以满足格力空调市场营销的需要，积极应对竞争压力，提升空调市场营销策略的灵活性。从空调产品功能、质量以及环保等多方面进行考虑，通过网络营销、服务营销以及绿色营销等多种途径，推动市场营销创新，在完善的空调市场营销体系中，格力空调有着更加良好的发展前景。

五、结语。

市场营销策略是企业经营发展战略的重要组成部分，是当前经济形势和市场环境下的必然需求。格力空调面对巨大的竞争压力，从市场营销着手，结合当前经济形势和市场环境，明确自身市场营销上的优势和劣势，开拓创新思路，以实现市场营销战略创新，使格力空调市场营销的价值突出体现出来，提升格力空调的竞争优势。

作者:张爽单位:中国人民大学。

参考文献：

[1]任宇.格力空调品牌营销策略分析[j].中国商贸,(6).

[2]孙春艳,董金鹏,刘奔.格力能走多远？[j].中外管理,2013(9).

奢侈品营销的探究论文篇四

[论文摘要]随着生活水平的提高和葡萄酒行业的发展，在高档葡萄酒的消费中，功效与质量已不再是消费者考虑的重点，而与精神及文化因素紧密相联的消费体验，则在消费决策中起决定作用。文章用伯恩特·施密特体验管理的战略五模块，分析了高档葡萄酒的体验营销策略。

一、体验与体验营销。

《体验经济》的作者约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩提出，体验是“当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉，是某个人本身心智状态与那些策划事件之间互动作用的结果”。而体验营销则是以产品为道具，以服务为舞台，给消费者提供某种体验的市场营销。

伯恩特·施密特在他所著的《体验式营销》一书中，从心理学的角度把体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等五种体验，把这五种体验作为对顾客体验进行管理的战略模块。它是营销者站在消费者的角度，对企业营销的方式和与营销理念进行重新的设计与定义。与传统营销相比，体验营销更强调消费者的参与，更注重为消费者创造感性价值，更关注消费者的感觉、感受。

随着经济的发展和生活水平的不断提高，消费者的消费能力日益增强，越来越多的人加入葡萄酒的消费行列。纵然葡萄酒的适量饮用有益健康，如能够防治多种疾病，提高人体免疫力，并具有养颜美容的作用，但很多的消费者选择葡萄酒并非仅仅出于健康之故，而是为了追求精神上的体验与满足。尤其是高档葡萄酒，其目标消费者是收入较高的白领阶层，他们一般具有较高的文化水平，愿意接受新的思想观念，讲求生活品质。对他们而言，作为舶来品的葡萄酒不仅仅是一种酒，而是包含着很多的意味，意味着一种氛围、一种情感、一种生活方式、一种文化，甚至一种身份与地位。在葡萄酒中的消费中，他们会获得独特的体验与感受，正是这种体验与感受驱使他们成为葡萄酒的爱好者、葡萄酒文化的追随与传播者、企业的忠实消费者。因而对高档葡萄酒的'经营者来说，消费者的体验已成为他们关注的重点，而能否为目标消费者提供独特的体验则是决定其经营成败的关键因素。

高档葡萄酒的经营者可以从感官、情感、思考、行动、关联五个方面实施体验营销策略：

（一）感官体验策略。

感官体验就是通过各种感觉，如视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等建立感官上的体验，促使消费者产生美学的愉悦、兴奋、美丽与满足。感官体验是基础体验，企业靠感官体验来吸引消费者。高档葡萄酒经营者主要从视觉、嗅觉和味觉等方面来打造感官体验。

视觉体验：经营者应从消费者可视的一切元素着手来打造视觉体验。目前国内的高档葡萄酒主要采用商场专柜、星级酒店、酒吧、专卖店及直销等方式进行销售，同时辅以一定的宣传手段，与消费者进行沟通。因而葡萄酒的外包装、柜台、店面、经营者网站及宣传资料的设计就变得尤为重要。如其外包装的造型、所选的材质、包装容量的大小、酒标图案与色彩的设计，均应体现产品的特点与品质；而柜台的设计除了用材外，还要考虑柜台的形状、灯光等方面，店面应考虑装修的风格、设施的陈列及装饰物的选择。所有这些均应与目标消费者的审美观念相契合，以达到吸引消费者的目的。

味觉和嗅觉体验：葡萄酒这种产品与白酒、啤酒的豪饮文化不同，葡萄酒的消费讲究的是品饮，即小口地喝、慢慢地品、细细地体会，通过味觉和嗅觉仔细地进行辨认。其品尝与鉴赏需要具备一定的知识和技巧，通过感官的鉴赏，消费者能够知道酒的品质、风格、酿造原料的品种与产地。高档葡萄酒的经营者应在经营场所开辟一块产品鉴赏专地，由富有经验的品酒师示范品酒的动作，教会消费者如何通过感觉来体会不同的产品，吸引消费者前来品尝产品，学习产品知识，从而促进产品的销售。

此外，以葡萄酒专卖店、酒吧为主要经营渠道的经营者还可在店堂内播放目标消费者喜欢的音乐，与其产品的陈列、店面的设计等其他方面共同营造出目标消费者喜欢的或浪漫、或轻松、或具有其他情调的氛围，以增强消费者的体验。

（二）情感体验策略。

情感体验是指通过激发消费者内在的感情和情绪，触动顾客的内心情感，创造出顾客的喜好进而使顾客对某种品牌产生强烈的偏好；情感体验是消费者内心的感情体验，企业靠情感体验来打动消费者。情感体验是通过企业与消费者的沟通来实现的，沟通方式包括广告、促销、营销人员及公关等。与中低档产品不同，高档葡萄酒的目标消费者在付出高价购买产品的同时，对服务及其他方面同时有着较高的要求。他们不仅关注他们所购买的产品，也在意购买的过程，他们希望在这过程中能够得到尊重与关怀，这种尊重与关怀主要通过营销人员来体现的。因而高档葡萄酒的经营者在与消费者的沟通中应做好两个方面的工作：一方面在沟通中不仅要传递产品、企业信息，还要传递情感信息，让葡萄酒成为企业传递情感的媒介；另一方面要加强对相关人员的培训和激励，调动起他们对顾客的热情与真诚，使他掌握与顾客沟通的技巧，熟练服务顾客的技能，从而与顾客建立起高质量的情感，并能有效地进行维护。

（三）思考体验策略。

思考体验指诉求于智力让顾客获得认知和解决问题的体验；思考体验是用知识、逻辑给消费者以心智的启迪，从理性的角度来说服消费者。从葡萄酒的诞生到现在已有上万年的历史。其漫长的发展过程中，有关葡萄酒的知识、技术不断发展丰富，国外已形成了丰富多彩的葡萄酒知识与文化，从葡萄品种与种植地的选择、葡萄的种植、采摘、加工酿造工艺，到葡萄酒消费用餐的搭配、相关的礼仪、高档葡萄酒品鉴、高档葡萄酒投资与收藏等，这些形成了葡萄酒的独特味道与品饮文化。葡萄酒进入中国较晚，虽然国内越来越多的消费者加入葡萄酒消费的行列，但葡萄酒对于他们来说还是比陌生的，他们对葡萄酒的知识知之甚少，高档葡萄酒消费者也不例外，他们中相当一部分人也只是具备基本知识而已，远谈不上了解和掌握葡萄酒文化。而他们在消费葡萄酒的过程中追求的则是其文化，他们希望通过这种产品的消费来享受这种文化、体现这种文化，如果他们不掌握相关的知识和文化，葡萄酒对他们的意义则大打折扣。因而他们渴望通过知识的掌握和文化的了解来真正体验葡萄酒为其生活带来的变化。高档葡萄酒的经营者应针对消费者的知识状况用多种方式进行相关知识的宣传与培训，如在经营场所定期开展葡萄酒鉴赏培训，在目标消费者经常出入的场合如高级酒店、俱乐部开品酒会、经理培训班开设葡萄知识培训课程等，在企业的网站、相关的媒体开辟葡萄酒专栏进行广为宣传。

（四）行动体验策略。

行动体验则通过提高人们的生理体验、展示做事情的其他方式和另一种生活方式来丰富顾客的生活，其重点在于调动消费者的积极性与主动性。由于消费者注意、理解和记忆的选择性，具有丰富内容的葡萄酒文化，仅通过宣传与培训对很多消费者很难达到理想的效果。因而企业可通过举办各种各样活动来吸引消费者参与，通过他们的参与，为其带来更多的感性认识，以此来增强其切身体验，从而培养其对葡萄酒及企业产品的兴趣。高档葡萄酒中大多是在酒庄生产的，经营者可在葡萄酒庄园举办游览活动、组织葡萄酒沙龙等，另外还可举办富有趣味的各种比赛与游戏活动，如品酒比赛、调酒比赛、葡萄酒知识有奖竞赛等，通过这些活动，将各种体验融在一起，同时向消费者展示葡萄酒消费文化，让消费者在轻松愉快的氛围中接受葡萄酒知识，体验葡萄酒文化，消费经营者的产品。

（五）关联体验策略。

关联体验包含了感官、情感、思考与行动的很多方面，但超越了个人情感、个性，并使个人与理想自我、他人或是文化产生关联，从而建立对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成一个特定群体。关联体验是前述几种体验的综合与升华，是消费者忠诚的重要来源。关联体验的形成需要企业从多个方面做出长期不懈的努力。

在高档葡萄酒的目标消费者中，有相当一部分是社会组织中的领导者、各界知名人士，他们的需求很多是个性化的需求。如有的消费者是葡萄酒文化的热爱者，他们追求有葡萄酒相伴的生活方式；有的消费者是葡萄酒的收藏者，他们将葡萄酒作为一项有价值的投资；有的消费者将葡萄酒作为交际的媒介，希望通过葡萄酒能够结识更多的事业上、生活中的朋友；还有消费者将葡萄酒作为一种标志，标志着他的生活品味、身份与社会地位。高档葡萄酒的经营者可通过多方式来满足目标消费者的这些个性化的需求，如开展俱乐部营销，对俱乐部会员的资格进行限定，将俱乐部打造成企业提供个性化服务、会员之间进行深度沟通的平台；开发适合投资的产品，吸引消费者前来投资；与其他行业具有共同目标消费群体的知名品牌开展合作营销，共同分享客户资源，共同提供互补的优质服务等。通过这些营销方式的开展，企业可在足消费者个性化需求的同时，将葡萄酒知识与文化、企业的经营理念与品牌内涵传递给消费者，获得他们的理解，并在其内心深处产生共鸣，让其愿意选择和消费该品牌，成为品牌的传播者，并为此而感到荣耀。

参考文献。

奢侈品营销的探究论文篇五

[摘要]绿色营销是连接企业内部绿色管理活动和消费者绿色需求的空中走廊。它是对企业实行绿色管理效果的检验也是促使企业走绿色化道路的重要诱因。企业实施绿色营销无论是对企业的持续发展还是对社会的发展，都有深远影响。企业绿色营销运作机制完善与否将对企业生存和发展起着决定性的影响。

[关键词]绿色营销绿色产品绿色价格绿色广告。

绿色营销是指通过致力于变换经营过程以满足人们的绿色消费需求，履行环境保护的责任和义务，以促进经济与生态，以及社会的和谐发展为目的,谋求消费者利益、企业利益、社会利益和生态利益的统一,实现企业可持续发展的一系列经营活动总和。

1.绿色理念。

绿色理念是企业实行绿色营销的思想基础，只有建设好企业独特的绿色理念，企业绿色营销才能有保障。培养企业绿色理念需要构建企业绿色文化。

2.绿色产品。

绿色产品是绿色营销中最为重要的因素，也是企业开展绿色营销的载体。绿色产品包括以下几个方面：

第一，绿色产品的整体概念。根据产品的整体概念，绿色产品可划分为三个部分：首先是核心产品：即绿色产品提供给消费者的实质利益。与传统产品相比，绿色产品的核心产品概念增加了满足消费者的环保、健康等诸多需求。如绿色冰箱，就满足了消费者的环保、节能、更便利的需求。其次是形式产品：即绿色产品在市场上出现时的物质实体的外形，包括绿色产品的品质、特征、造型、绿色商标、绿色包装等。最后是延伸产品，这是绿色产品给消费者提供的一系列附加利益，如绿色服务、绿色保证、绿色运送、绿色维修等。

第二，绿色产品生命周期。它指绿色产品从设计到绿色产品最终退出市场并循环使用的过程，具体来说，绿色产品的生命周期包括：绿色产品设计原料获取—绿色生产—绿色产品消费—绿色产品追踪服务—绿色产品回收循环重用—绿色产品设计原料获取，构成了一个整体的循环。

3.绿色价格。

第一，绿色产品定价原则。首先是污染者付费原则，即通过对污染环境者征收环境补偿费的方法，使环境得到必要的保护并使受污染的环境得到建设的费用。其次是受益者分派原则。这要求那些从环境治理获益的人分担环境治理费用和开支。最后是按环境消耗和保护程度实行弹性价格。

第二，绿色产品定价。绿色产品定价与传统的定价方法相似，包括如传统的成本加成定价法、边际定价法、心理定价法等。

第三，绿色价格策略。绿色产品市场渗透策略定价主要针对那些市场进入壁垒不高的绿色产品。通过市场渗透策略，可以迅速抢占市场份额，先入为主，扩大企业知名度，从而形成新的市场竞争力。撇脂法定价策略是传统产品进入市场惯用的.方法，对绿色产品同样适用。

绿色营销渠道是绿色产品从生产者转移到消费者所经过的流通环节。建立稳定可靠的绿色营销渠道首先要引导和建设中间商的绿色意识，保持与中间商恰当的利益分配关系，建立稳定的营销合作关系。企业还必须做好绿色产品在流通过程中的安全、保鲜、运输、等诸多问题。其次要利用信息网络，保障绿色营销渠道的短、宽、快，尽量减少流通渠道资源消耗，降低营销成本。另外绿色产品的包装应减少对资源的消耗，关注包装废弃物的环保、辐射、污染问题，提倡包装材料的循环利用。

绿色广告指通过广告媒体对公众宣传绿色知识、产品绿色企业等相关内容，引导消费者关注和理解绿色知识、接受绿色产品、并最终购买绿色产品的行为。绿色推广则是通过绿色营销人员的绿色推销和营业推广，从销售现场到推销实地，直接向消费者宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能。绿色公共关系是绿色营销的深层次内容，通过公关人员参与一系列公关活动，广泛与社会公众进行接触，增强公众的绿色意识，树立企业的绿色形象。

绿色营销实施流程可以简单地以s-c-8p来概括，其中s代表战略，c代表文化，而“8p”策略则是代表绿色营销中的实施手段。具体来讲：

1.“s”即strategy战略。

企业绿色战略，指企业根据其所处的绿色消费、绿色法规等各种绿色潮流在内的外部环境和企业自身的经营条件，在新的环境条件下，为实现企业生存与获得可持续发展，而对企业绿色管理目标、绿色化模式、途径和手段等进行全局性、长远性等一系列的总体规划。

2.“c”即culture文化。

实行绿色营销中的绿色文化是通过对企业员工的绿色意识的熏陶使其在销售过程中能更好履行企业绿色营销计划和措施，它同样是企业绿色营销的保障之一。实行绿色营销的前提之一就是构建企业绿色文化。绿色文化建设就是要使企业将其自身发展与保护环境、维护生态平衡、关注企业外部经济性、承担社会责任联系起来。

3.“8p”策略。

politics（绿色营销明晰规则）绿色战略、文化从总的方面指导绿色营销，但企业实行绿色营销还需要更加明细的规则来约束规范绿色营销人员。

provider（绿色供应商）生产绿色产品离不开绿色原料、绿色半成品等。绿色日化产品、绿色医药产品生产的关键之一就是获得稳定的绿色原料供应。实行绿色营销必须做好绿色供应商的管理工作。从调查绿色原料供应商、获取绿色供应商信息、选择合适绿色供应商到与供应商建立战略联盟等，保证企业绿色原料可持续供应。

product（绿色产品生产）实施绿色营销必须以绿色产品为载体，为社会和消费者提供满足绿色需求的绿色产品。企业生产绿色产品主要抓好第一是绿色包装，产品在设计包装时，应为增加用户环境保护意识而设计，为降低残余物质对环境污染的材料选择。第二是绿色品牌。实施绿色品牌策略时，企业要综合考虑理念识别、行为识别、视觉识别，加以绿色思想，传播绿色文化，打造绿色品牌。

price（绿色价格）绿色价格反映出绿色成本，但同时也应考虑消费者的接受程度，还应考虑到它的社会效益。制定绿色价格不仅要把环保方面的支出计入成本，而且要注意树立绿色产品在消费者心中的形象，利用人们崇尚自然、保护生态、追求健康的心理，综合各种情况，科学地定价。

place（绿色销售渠道）日用消费的绿色产品，利润较低，需要大批量销售，采用广告效果好，价格较高的工业用绿色产品，宜采用人员推销方式。选择具有绿色信誉的中间商，加强渠道成员的绿色观念教育；设立绿色产品专柜或绿色产品销售公司，尽可能缩短销售渠道，减少长渠道带来污染大的可能性等，逐步建立绿色产品的流通网络。

promotion（绿色促销）绿色广告旨在通过绿色媒体，向消费者传递绿色产品和企业等相关信息。绿色公关是通过公关活动建设企业的绿色形象。绿色人员推销与营业推广指通过推销人员的相关活动和营业推广活动来宣传、销售绿色产品。

public（绿色公共关系）企业实行绿色营销要积极参与社区内的环境治理，加强对员工及公众的绿色宣传和教育活动。

political（政府绿色政策配合策略）政府通过立法对企业活动施加影响、进行调控。企业在绿色营销过程中必须主动配合政府的各项绿色法规，积极申请通过各种绿色认证体系，从各方面给于支持，协助政府对民众进行绿色教育，提高全民绿色消费意识，扩大绿色消费市场。

四、结语。

绿色营销是一种新的营销概念，它是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。它是传统市场营销的进一步扩展和深层次延伸，也比传统市场营销意义更深远，更具时代性。

参考文献:。

[1]王方华:绿色营销[m].太原:山西经济出版社，

[3]王方华,张向菁:绿色营销[m].山西经济出版社，1998。

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[5]万后芬:绿色营销[m].武汉:湖北人民出版社，(7):58～62。

奢侈品营销的探究论文篇六

摘要]人类经济发展经过了产品经济时代和服务经济时代后，来到了围绕着全程客户体验的体验经济时代。面临体验经济和体验消费的到来，体验营销应运而生。这使企业的营销方式面临巨大的挑战的同时也提供了一定的机会。本文将从体验营销的核心思想、体验营销与传统营销的差别和体验营销的策略等基础等方面进行了论述和探讨。

[关键词]体验体验营销传统营销策略。

一、何谓体验营销。

所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉”。

“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。它建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善。

二、体验营销与传统营销方式的比较。

1.关注焦点不同。

传统营销更多关注的是产品的特色与利益，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点则是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验来获利。

当顾客十分口渴的时候，过去的厂商可能就是给顾客一杯水，而不管顾客是希望唱白开水还是矿泉水或是可乐；顾客体验就是不仅要满足顾客口渴喝水的需要，还要满足顾客对水的喜好和偏爱，也就是让顾客在接受商品时，能体验到企业理解他、尊重他和体贴他。体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

美国西南航空公司在美国只是一家中小型公司，但它却是关注顾客体验的典范。西南航空公司选择较短的航程，一般航程在40分钟至一个多小时，其目标顾客定在中小公司的出差人员、普通工薪阶层以及其他收人不高的美国公民。但就是这样一个小公司却在“全美十佳公司”中几乎每年排名前列，和微软、惠普等国际性大公司齐名。它成功的秘密就是“游戏”，让乘客在旅途中感到快乐和舒适。公司为了实现“轻松愉快的旅行生活”的承诺，在招聘空中小姐时，也要求“必须会讲故学、笑话，并且能把顾客们逗乐”，而且公司董事长身体力行，多次在候机室里扮成兔子模样，逗得大家开怀大笑。就是这样西南航空公司在美国航空业中实现了“以小胜大”的奇迹。

2.对顾客认识不同。

传统营销把顾客当作理智的购买决策者，认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，在消费时是理性与感性兼具的，购买行为的产生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而产生的冲动型行为，且二者的概率是相同的。

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。在信息时代，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并且进一步融为其生活方式的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心志，得到他们的支持和认可。日前许多房地产开发商以实体的样板房让客户参观并表示可以按顾客要求修改，但这很难让顾客体验其追求的感觉。然而，日本大成建设公司虚拟理实技术，开发出一种系统，它可以让顾容在住房动工前就对竣工后的住房进行一番体验。该系统利用电脑绘图软件设计的房间布局和天花板高度等数据，制作出遐想的住房内部画面。只要戴上一副特制的眼镜，就可以通过三维立体画而，从各个角度全方位观看住房内部与外部的情况。顾客不仅可以了解住房的整体布局和家具陈设效果，还可以了解阳光照射、夜间照明、地板和墙壁的颜色等情况。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墙、栅栏、道路和树木等数据输入系统，顾客还可以看到入住后完全相同的窗外景致，让其先“住”为快，产生难以忘怀的体验。

3.顾客在企业营销活动中所处的地位不同。

在传统营销中，顾客是被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是围绕着企业的产品的；而在体验营销中，顾客既是体验的接受者，又是体验的参与实施者，真正地体现了顾客导向的理念。因此营销人员不再孤立的去思考一个产品，应以体验为导向设计、制作和销售产品，并且要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验。

速溶咖啡每袋一元钱左右；而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡却是几十元至上百元。这是因为在这里的“咖啡”被注入了一种美好的“体验”。在星巴克中，人们为的不仅仅是品尝星巴克的咖啡，而是“星巴克体验”。星巴克在环境布置和氛围营造上，努力使其成为一个适合社交的聚会场所，既可以会客洽谈，也可以在此放松身心。比起品尝咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，更重要的是得到经省和情感上的满足与报偿。星巴克的价值主张之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。

在体验营销时代，越来越多的企业开始意识到了他的战略意义。在不同的时期，消费者的追求不同，在产品营销阶段，人们追求产品价值，主要包括数量和质量的消费；在服务营销阶段，人们在产品价值的基础上追求附加服务质量，主要包括服务质量、人员价值、想象价值；在体验营销阶段，人们通过参与和互动的方式来获得体验价值，主要包括娱乐、审美、教育、逃避现实等四类体验活动。体验营销不仅要满足消费者的需求，还要满足消费者的喜爱和偏好。让消费者感到商家理解他、尊重他、体贴他，同时给他带来美的享受，根据伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中对体验营销的定义，体验营销策略可以归纳为以下五种：

1.感官式营销策略。

感官营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

情感营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力，心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，从产品的研究与开发、设计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入到每一个营销计划。

情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方地，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。

哈根达斯咖啡吧在设计时就注重浪漫的环境设置，这样消费者在品尝冰激凌时就会体验到一种额外的情感愉悦，感受到爱的快乐。通过巧妙地运用情感营销，哈根达斯成功地将自身与“浪漫的爱情”这种认知和情感上的欢愉联系在一起了。

产品设计是整体情感营销方式的一个主要来源。在亚洲市场，哈根达斯围绕着浪漫的主题提供一系列冰激凌蛋糕，包括“华尔兹浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“欢乐共度”。这些蛋糕经过精巧的设计和修饰，可以和任何一家优秀蛋糕房的作品纪美。

哈根达斯咖啡吧的会员卡传递着哈根达斯的浪漫世界，卡上是一对拥抱着彼此、手里拿着冰激凌甜品的浪温情侣。咖啡吧的宣传册上画着一对年轻的情侣，他们用同一个小勺品味着同一个冰激凌。所有的平面促销广告上都印有咖啡吧的广告语“追求欢乐”，从而再次强调了浪漫的主题。

哈根达斯的网站也为访问者提供了一个体验的世界：“哈根达斯并不只是在做世界上最美味的冷食甜点。它致力于探索‘完美’的要素，将体验的本质渗入到口味之中。”通过世界各地哈根达斯咖啡吧的照片,“环境”链接会带着消费者开始“哈根达斯世界旅行者”的浪漫之行。

3.考式营销策略。

思考营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或者各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

苹果计算机公司的imac计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，《商业周刊》把imac评为19的.最佳产品。imac的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语，结合许多不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上，随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑与众不同时，也同时促使他们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。

4.行动式营销模式。

人们的生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动营销策略就一种是通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、相与互动，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。在这一方面耐克可谓经典，该公司出色的“justdoit”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员充满激情的夸张表演，从而深化身体运动的体验。

中国著名跨栏运动员刘翔，在取得雅典奥运金牌之后，被白沙集团聘为形象代言人。广告中，刘翔一直在奔跑和跨越，展示着青春和活力，身着红色的运动服，闪耀的五星红旗，高亢的音乐，运动会场和白鹤飞翔的不断切换，广告语随着画面的前进而随之变换，“中国有我”、“亚洲有我”、“世界有我”，既展示了刘翔个人冲破亚洲、走向世界、不断奋进的风采，也展示了奋斗不止的奥运精神，更暗喻了白沙集团不断发展、做大做强、走向国际市场的雄心壮志。白沙集团巧妙的借用刘翔的运动形象，让消费者购买和享受白沙的同时，也在体验奥运精神和感受中华民族的希望。白沙在促进了销售的同时，也提升了企业的整体形象，给消费者带来的是不受任何竞争者限制的无拘无束的“刘翔体验”。

5.关联式营销策略。

关联行销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。

美国哈雷机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。在“跨掉的一代”的岁月里，哈雷展现的是张狂、热烈、叛逆，机车车身庞大、油箱大、马达强劲；步入上个世纪八十年代后，人们的生活重新趋于平静，哈雷机车的风格也随之转变，轻盈、小巧又成为主题。哈雷总是这样贴近时代，贴近生活。

奢侈品营销的探究论文篇七

完善服务功能，提高服务质量，全面优化现行的管理制度。在此提出以下几点措施：

（1）不断优化客服服务。

（2）客服工作优化的同时，应该提高为客户服务的效率。

（3）从电力企业内部关于电力营销的管理出发。

2.3转变市场观念。

2.4加大法制宣传。

3结语。

电力营销工作是电力企业应该重视的问题。转变市场观念、提高服务质量、整顿电力市场秩序能够有效的解决我国电力营销工作发展缓慢中存在的部分问题。当然，挡在我国电力营销发展路上的障碍还有很多，这需要我国的电力从业人员能够一起努力去发现问题，并将其解决。我相信，我国电力营销工作一定会克服重重困难，稳定发展起来...

奢侈品营销的探究论文篇八

伴随我国电力公司对电力营销作用的重新认识以及对人员培训重视程度逐渐提高，电力营销培训工作已成为人力资源计划的组成部分，而目前培训机构在进行电力营销培训时需要依照营销人员的实际情况，从而设计出科学合理的电力营销培训体系，系统分析组织安排、培训需求以及确定培训计划，进而满足公司发展的要求。

（1）提高师资队伍力量，增强培训质量培训中心需要进一步实施人才强企的战略，坚持以人才建设为主要核心。建设一支合格的师资队伍是保证教学质量的前提。加强专业师资队伍的建设力度，积极培养出一支学历层次高、规模适度、综合素质一流、结构合理的专业师资队伍。

（2）对于不同的培训人员，通过“大营销”体系的内容，按照不同业务的岗位职责、业务内容细致制定各自的培训计划。如今在“大营销”体系的背景下，公司依照功能定位变化前后的`人力资源配置、组织机构以及业务模式的要求，充分调整各个机构岗位的业务职能。队伍组成相比以往有较大的变化，同时针对其不同培训对象、不同岗位、不同业务，在掌握其岗位内容、岗位职责和岗位标准的基础上制定好培训计划是保证培训结果的关键。另外制定计划之前，还要了解调整后的各岗位人员的业务要求及工作内容，这样才能突出重点制定培训内容。

（3）加强技术改造力度与实训室建设促进实训设施的更新升级，完善技术支持系统软件与营销业务应用平台软件的培训应用，在熟悉专业技能培训的前提下，积极开发研究对于流程业务的协作互动练习、全过程网上流程操作、技能实训实践类的培训。针对“机构扁平化、客户导向型、业务集约化、服务协同化、管理专业化、管控实时化”的“一型五化”的营销方式，营销人员的每一各种步操作都需要经过对应的网上业务流程工单进行推进，这样便于监控系统的全过程营销业务的责任明确和质量监视，但是人员的交叉操作以及流程的繁琐将对员工的业务协调能力提出了更高的标准。

（4）创新培训方式，开拓新的培训模式，为了进一步提升培训质量，在大营销背景下，应亲自编写培训教程同时完善、建设电力营销培训场所，并且认真探索培训方式，积极开创新的培训形式。另外为了增强员工的学习积极性，在课堂上应增设一些互动环节，特别是针对员工实际遇到的问题需要进行及时的汇总，准确了解培训的方向，同时合理的利用资源，避免实际工作和培训相脱节，改变传统的一问一答的单一模式，采取在培训时依据学员提出的实际问题进行细致的讲解并进行集体讨论。这样可以显著提高学员的学习积极性，并且学员在从事现场工作时能够较好的解决相应的问题。为创建新的培训方式，需要根据实际现场情况开展培训，另外还要增强与各供电公司的沟通交流，进而把培训内容与实际工作、现场需求相结合。

奢侈品营销的探究论文篇九

跟着经济的发展以及社会的进步，体验经济随之而来，体验营销更是企业营销新的增长点。如何掌控好这1消费趋势与机遇，更好地知足顾客，抢占新的利润增长点?企业在体验营销中策略如何展开施行是企业营销者值患上思考的问题。

一.一体验营销的概念伯德・施密特博士在他所写的《体验式营销》1书中指出，体验式营销(experientialmarketing)站在消费者的感官(sense)，情感(feel)，思考(think)，行为(act)，关联(relate)5个方面，从新定义，设计营销的思考方式。

体验营销是指企业以消费者的心理需求为动身点，通过产品这个载体，展开高质量的体验的经济流动，以知足消费者的体验需求。简单地说，就是企业依据消费者的请求，创造并提供1个体验环境或者者产品，在消费者的体验需求患上到知足的同时，实现企业的利益。

一.二体验营销与传统营销的不同。

一.二.一假定不同传统营销基于对于购买者“理性消费者”的假定上，因而消费者在购买的时候会无比理性的分析以及评价，然后发生购买行动，购买后还会有产品购后评价。事实上，良多的消费者的购买行动是感性的，他们对于消费行动很大程度上受感性安排，他们并不是会理性地分析，评价，最后抉择购买。在特定的环境下，也会存在心理的冲动。正如伯德・施密特所指出的那样:“体验式营销人员应当明白，顾客同时受感性以及理性的安排，也即是说，顾客因理智以及由于1时冲动而做出购买的概率是1样的。”这也是体验营销的基本动身点。

体验营销突破传统上“理性消费者”的假定，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在购买前，购买中，购买后的体验，才是钻研消费者行动与企业经营的症结。

一.二.二知足消费者的需要不同传统营销强调产品知足消费者的功能利益，而忽视了消费者所需要的感受以及体验。而体验营销的核心观念是，不但为消费者提供满意的产品以及服务，还要为他们创造以及提供有价值的体验。

一.二.三主动性不同与传统营销消费者被动接受企业提供的产品与服务不同的是，体验营销为消费者提供机会主动介入产品或者服务的开发与设计，乃至让消费者作为主角去完成产品或者服务的出产进程。企业只提供体验环境以及必要的产品或者服务，让顾客亲身体验消费进程的每一1个细节。消费者的“主动介入”是体验营销的根本所在，这是与传统营销的最显着的区分。

依照伯德・施密特博士对于体验营销的定义，可以把体验营销的策略归纳为下列5种:通过视，听，触，嗅以树立感官体验的感官营销策略;诱发消费者的内心境感以创造情感体验的情感营销策略;启迪智力，创造性地让消费者取得认识以及解决问题的体验的思考营销策略;通过名人，名角激起消费者，使其糊口形态予以扭转，从而实现产品销售的行为营销策略;感官，情感，思考以及行为综合的关联营销策略。要创造出使人难忘的消费者体验，企业需要深刻钻研消费者的体验需求，制订以及施行有针对于性的营销策略。

针对于体验营销的不同营销策略，企业可采取多种施行法子，在应用这些法子施行体验营销策略的时候，企业应当展开下列几方面的工作:。

三.一产品重视体验，服务传递情感企业在出产实体产品的时候，不但要注重产品的功能属性，而且还需要能知足消费者的视觉，触觉等方面需求的感知属性。今天的消费者对于产品质量的请求愈来愈高，有时，产品外观的某个细节上的1个小小问题，便会影响消费者购买，从而对于产品销售极其不利。企业在销售产品的同时，必定要重视消费者对于于产品的多方面的属性的请求，尤其是产品体验需求属性的知足，这样对于于产品的销售才能够为消费者提供满意的产品以及难忘的消费体验。

企业在提供服务产品的时候，除了了完成基本的服务外，完整应当向消费者传递他们所看重的体验。而实体产品企业也能够充沛应用购后行动中的售后服务向消费者传递体验。

三.二价格诉求体验先行产品的价格不单单是产品价值的体现，而且附加了消费者对于产品的心理价值的理解。企业在产品价格的制订进程中，应当与消费者进行广泛的情感沟通，依据不同消费者对于于产品价值的理解而发生。1般消费者在购买产品时，会将特殊情感阅历、个性消劳神理等要素以及产品联络在1起，知足自己的心理需求。因而，产品价格设计更多的是从心理体验上动身，通过对于消费者的情感需求、知足感等心理因素进行当真的钻研以及分析后，再结合本企业产品的实际特色以及属性，给产品制订出逢迎消费者心理体验的价格。

企业的.价格诉求，可以通过让消费者体验产品或者服务，进而使患上消费者诉乞降产品所表达的情感达成共识，消费者依据自己对于产品的理解，肯定产品的终究价格。

三.三终端决胜体验营销体验营销最首要的竞争在于终端。消费者通过终端，能够患上到全面系统的有关产品的各种信息，并且在终端做出终究的购买决策。决胜终端，如今成为了许多企业营销策略的目标。那末，如何促使消费者在终端抉择选择你企业的产品呢?最有效的法子就是:让消费者去尝试以及体验产品的魅力，在终端实现消费者体验的传递，亲自体验到产品以及服务所能给他们带来的价值。因而，让消费者真实而准确地体验产品，是终端营销的症结途径。

三.四促销以体验引导消费产品的同质化、竞争的白热化使患上商家更重视促销。促销中如能充沛斟酌目标消费者的特定心理，选择恰当的切入点，借助优良的宣扬情势，找准感情定位，以有效的手腕强化渲染产品所独有的情感体验，便能迅速掌握消费者的心理，采取各种体验流动，从而取得促销胜利，引导消费是颇有必要的。

四收场语。

体验消费时期已经经来临，企业应亲密关注这类变化，当真钻研以及掌控体验消费的特色以及变化规律，通过适合的策略以及手腕知足顾客的体验需求。不同企业在体验营销新思路中患上到有利启示，找到合适本身企业发展，提高企业竞争力的营销策略。

奢侈品营销的探究论文篇十

随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。

2.1电力市场竞争日趋激烈。

由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。

2.2供电企业营销队伍素质需进一步提升。

一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

2.3电力营销滞后于用户需求。

对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

2.4市场营销手段有限。

一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的`熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

3优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用。

市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。

（1）电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。

（3）电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次、不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。

4.提高服务质量的主要措施。

4.1树立良好的产品形象。

随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

4.2完善各种问题措施。

针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划等许多重要的生产要素已经或正在转向市场化，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临巨大的压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，才能有效提高市场占有率。

4.3建立健全法制体系。

市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会掌握运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。

5结束语。

落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。优质服务水平已然成为市场占有率的一种向导。所以要大力倡导优质服务，这样才能更好的实现电力企业营销工作的开展，实现电力企业自身的不断发展与壮大。优质服务应贯彻于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点要求为：优质的产品质量与优质的服务质量，确保产品质量的同时，要保障优质服务的实施。

【参考文献】。

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[5]周金富.供电企业客户服务当前存在的问题及建议[j].电力需求侧管理，

奢侈品营销的探究论文篇十一

摘要：

本文基于作者多年的学习和工作经验，分别对电力营销工作中困境的表现以及出路进行探讨。其中，从服务手段落后、电力市场受制约、电力市场秩序不定三方面对电力营销工作中的困境表现进行展开，继而在此基础上提出了转变服务观念、完善服务功能、转变市场观念、加大法制宣传等困境出路。本文的研究成果将对我国电力营销工作的发展有一定的贡献性意义。

1.1服务手段落后。

随着我国经济快速发展，各行业之间的竞争日益激烈。竞争的激烈势必会导致行业中企业的优胜劣汰更加严重，这对于我国市场经济的发展有着促进作用。但是电力企业不同于其他行业，由于其长时间处于垄断状态，导致我国电力企业的服务理念不足，服务手段没有与时俱进，服务质量较低。

从整体看来，我国电力营销的现状是：相关的从业人员素质不高，服务涉及的设施不够先进，服务管理体系不够科学完善，存在很大问题。这就直接导致了我国电力企业的形象相对较差以及电力营销效益不能实现快速增长。作为电力行业的服务人员，我们应该从自身出发，培养自身的素质，将顾客的.主体地位重新确立起来，并将电力营销的手段进行科学的改进，令其很好的融入社会主义市场经济的建设中，并实现电力企业的良性竞争。不断提高电力营销服务质量，完善电力营销服务手段等是我们近段时间必须解决的问题。

1.2电力市场受制约。

1.3电力市场秩序不定。

奢侈品营销的探究论文篇十二

按照伯德·施密特博士对体验营销的定义，可以把体验营销的策略归纳为以下五种：通过视、听、触、嗅以建立感官体验的感官营销策略；诱发消费者的内心情感以创造情感体验的情感营销策略；启发智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验的思考营销策略；通过名人、名角激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品销售的行动营销策略；感官、情感、思考和行动综合的关联营销策略。

针对体验营销的不同营销策略，企业可采用多种实施方法，如在所售产品中附加体验，用优质服务传递体验，用新颖广告传播体验，用创造氛围渲染体验，用真挚情感增强体验，以促销手段感受体验，借品牌优势凝聚体验，在不断创新中设计体验等等。

在利用这些手段实施体验营销策略的时候，必须做好以下几点：

（1）以消费者体验为导向，注重产品的心理属性，关注其对消费者的整体价值。产品在不同的情景会给消费者带来不同的感受和内心体验，产生不同的产品附加价值。在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究和分析，以满足其情感上的欲望，进而达到共鸣，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。通过各种手段和途径增加消费体验，为消费者带来更多的实体价值和虚拟价值。

（2）体验营销必须找准定位，制定一个“体验主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。给体验进行准确的定位，将最佳诉求传递给消费者，定位要简明扼要，让消费者能切身感受并产生共鸣。有了准确的定位，就要力求挖掘新鲜体验元素作为主题，设计精炼的主题，是迈向体验之路的关键一步。这需要从顾客心理需求分析和产品心理属性出发，进行主题的发掘，具有特色的主题是建立差异化竞争的需要。

（3）美化体验场景，加强体验信息传播，组织体验式活动，让消费者积极参与。精心的体验场景设置，自由的消费氛围，对消费者的最终购买决定有着直接的影响。场景信息的传递要真实、可信，切不可浮夸。在体验场景传递体验信息的同时，最好能组织体验活动，让消费者参与进来，消费者在获得快乐体验的同时，在感性的驱使之下，会增加购买几率。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个环节中都要注重营销的一致性和整体性。

（1）体验营销是物质产品高度发展的美国最早提出的，是一定的经济发展水平的产物，我国经济发展极不平衡，东、西部差距悬殊，而且多种经济体制并存，所以各地应根据当地的实际情况加以实施，我国企业应正视现状，不可一意孤行。21世纪中国经济会突飞猛进，我们有理由相信，体验经济在我国所占比重会越来越大。

（2）体验营销是在人们早已淡化产品质量和功能的基础之上发展起来的，人们追求的是更高层次的体验和享受以及“自我实现”价值，如果企业不顾自己产品或服务的质量，盲目追求体验经济利益，不但不会给消费者带来快乐享受，反而会带来负面影响。因此，我国企业应量力而行。

5结论。

总之，体验经济时代已经来临，体验经济对我国企业既是机遇，也是挑战，早已具备条件的企业应努力尝试体验营销，为我国企业做出表率。

奢侈品营销的探究论文篇十三

摘要：激励机制是关系企业发展的关键因素。文章就国有企业员工激励机制方面的相关问题进行了分析和探讨。

一、引言。

所谓激励，就是组织透过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以必须的行为规范和惩罚措施，借助信息沟通，激发、引导、持续和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。国有企业能够更好地运转经营，离不开员工的潜力、态度、素质等重要因素，而要使这些重要因素向着正确合理的方向去发展，就要解决好人力资源问题。激励作为开发和管理人力资源的一个重要方法，已被越来越多的企业所采用。强化激励手段，建立起多层次、多方位的激励机制，能充分调动员工的工作用心性、主动性和创新性，对人力资源的开发和管理，以及提高员工绩效具有十分重要的好处。

二、我国国有企业员工激励的现状分析。

(一)管理意识落后。

部分国有企业，尤其是一些中小企业，管理思想落后，没有把人才当作一种资本来看，没有意识到激励机制的作用，因此不能够挖掘人的潜力。还有一部分企业，只说不做，口头上重视人才，实际上还是延续以往的方式，导致员工很难有高的用心性。

(二)激励方式缺乏科学性。

许多国有企业实施激励措施时，并没有对员工的需要进行分析，“一刀切”地对所有的人采用同样的激励手段，没有认识到激励的基础是需要，结果适得其反。同样的激励手段不可能满足所有的需要。按照需要层次理论，即使是同一个人，在不同的时候，也会有不同的需要，所以，企业对不同的人务必采用不同的激励方式，对于同一个人，在不同的时间，也应采用不同的激励手段。

(三)盲目、过度激励。

部分企业在制定激励措施时往往依葫芦画瓢。合理地借鉴是务必的，但很多企业只是照搬。激励的有效性在于需要，只有立足本企业员工的需要，激励才会有用心好处。

(四)缺乏相应的约束机制。

很多企业在设计激励机制时，往往片面地思考正面的奖励措施，而轻视约束措施和惩罚措施。有的企业即便制定了约束和惩罚措施，往往没有执行，流于形式。在奖励方面，一刀切采取重赏，根本起不到表彰先进鞭打后进的作用，结果导致整体职责意识下降。

三、改善国企员工的激励政策。

(一)引入市场竞争机制。

目前国有企业务必打破内部的僵化稳定状态，透过内部职位的模拟市场化竞争，将自由竞争市场上企业感受到的压力传输给企业员工，激发员其工作热情。为此，我国国有企业就应建立内部竞争机制，透过职位分析与描述定岗定员，根据考核调整员工的岗位和职责，尽可能取消“干部任命制”，做到能上能下，能进能出，以便为有潜力的人带给良好的就职和发展机会。引入竞争机制，采取动态转换、职位投标、星级评定等灵活的竞争机制，使企业人力资源管理向完全市场化的淘汰机制转变。对员工实施必要的压力，使他们更珍惜自己的工作岗位，提高工作用心性。

(二)构建和谐的人际关系。

和谐的工作关系和工作环境是提高我国企业员工工作效率的重要途径。为此，我国国有企业能够透过建立系统化的人力资源政策和程序，如借助于组织结构设置、岗位分工、流程设计等，构建和谐的人际关系。同时，制度化的人力资源管理有利于避免管理过程中的主观性。例如，在组织机构设置和职责分工方面，人力资源部门应当与直线制职能部门密切合作，实现对员工的科学化、人性化管理。

(三)优化薪酬体系。

薪酬不仅仅是生活的保障，而且也是受人尊重以及个人成就的象征。因此，国有企业就应借鉴西方企业的经验，根据自身所在行业的市场水平，以及企业在市场上的战略定位，确定企业的总体薪酬水平。在此基础上，再根据员工的潜力和职责确定其各自的工资水平，根据其工作的绩效确定其奖金水平，并对工资和奖金进行年度评估，根据员工职责的变化、岗位潜力的提高和绩效水平等因素进行动态调整，对员工进行正向激励。

(四)完善员工培训体系。

随着国内人力资源市场的构成，企业知识型员工者对于自身职业发展的关注程度迅速提高，这就要求企业为企业员工的学习成长和职业发展带给充足的培训和学习机会。为此，国有企业能够思考将员工获取职业资格证书或选送进修作为员工激励机制的一部分，给予业绩突出的员工或者知识型员工个性的关注，从而激励员工的学习用心性。在帮忙员工发展方面，职业生涯设计是企业开发潜在人才、留住优秀人才的有效手段，个性是避免关键岗位人才流失对企业战略实施的负面影响。

(五)营造健康的企业文化环境。

企业文化反映了企业的宗旨和目标，并具体反映在企业对外部机构的态度以及内部的工作气氛上。不同的组织，具有不同的企业文化，即企业文化是有个性的。中国企业受传统思想影响根深蒂固，员工比较注重人际关系，乐于理解柔性的和人性化的管理制度，容易抵制刚性的和不近人情的控制方法。所以，激励机制要想发挥作用，务必得到文化的认同。

四、结束语。

激励机制是国有企业员工管理的核心资料之一，直接影响工作效率与组织目标的实现，也是关系企业发展的关键因素。目前，我国国有企业人员管理中的激励机制存在缺乏长效性、科学性、公平性、差别等诸多问题。对此，本文就如何建立科学合理的激励机制提出了推荐，要以员工需求为出发点，以绩效考评为依据，对于不同的群体，在不同的时间，面临不同的环境，根据不同的需求，采取多层次、差别化的激励措施，并强调多种激励方法的综合灵活运用，以实现激励效力的最大化。

参考文献：

1、傅永刚.如何激励员工[m].大连理工大学出版社，2000.

2、李一中.浅谈建立企业激励机制[j].商业经济，2007(1).

文档为doc格式。

奢侈品营销的探究论文篇十四

[论文摘要]文章利用市场营销学的swot分析理论，对图书馆信息营铭的优势、劣势、机会和威胁进行了分析。

图书馆信息营销被公认为“第三产业”.它从根本上归属于服务营销(servicemarketing)。面对当前图书馆用户和信息的日益增多及市场环境的复杂变化，笔者引用市场营销学的swot分析理论对图书馆信息营销进行分析，以期实现图书馆信息营销所达到的最大社会效益和经济效益。swot分析是市场营销学用于分析业务单位环境的有效工具，通过对业务单位优势(strengths),劣势(weakness),机会(opportunities).威胁(threats)的分析，对业务单位进行全面的评价。图书馆作为一个服务型的公益性事业单位，其所处的环境日趋复杂化，要寻求到更好的生存和发展，就必须对自己所处的环境和自身现状有一个充分必要的认识。

图书馆信息营销的最终目的是在最低的成本下最大限度地实现图书馆的文化效益、社会效益和经济效益，让用户和图书馆馆员之间相互达到最大满意度。通过对图书馆信息营销进行swot分析，使图书馆充分认识到自己的优势和劣势，认识到自己在市场环境中的机会和威胁，不断调整营销过程中的经营策略和管理策略，以利于图书馆在激烈的竞争环境中与科技和社会的快速发展相适应，实现图书馆信息营销的目标。

2.1优势分析(strengths分析)。

图书馆信息营销是建立在知识和信息的生产、储存、使用和消费上的，它在信息市场中具有自己独特的优势。

2.1.1信息资源优势。

图书馆是文献信息的收藏地和集散地，拥有众多的信息资源，能为广大用户提供翔实、有效的信息。特别是当前文化部正在搞全国文化信息资源共享工程，目前已经建立了依托国家图书馆的国家中心，并在全国31个省、市、自治区建立了省级分中心，706个基层中心，它的分中心和基层网点基本都设在各地图书馆。图书馆基于此工程的建设，在信息总量上将得到突破，在信息营销上将有着无比的优势。

2.1.2计算机网络优势。

随着计算机网络技术的引进，图书馆普遍加强信息网络建设，很多大中型图书馆建成了馆际网，并实现了与ln-temet的互联，促进了图书馆从书目检索到采访、编目、阅览、外借、咨询等业务环节的计算机化，为用户获取信息提供了新的`手段，使图书馆的信息资源短时间内得到传递和利用。在文化部的全国文化信息资源共享工程大环境下，图书馆的计算机网络化程度将得到更快的发展，在设备的现代化程度上具有强大的优势。

2.1.3技术优势。

这里所说的技术优势是指在计算机网络环境下，图书馆在业务工作中所运用的先进的软件技术优势，如xml(fxtensiblemarkedlanguage)、irc(internetrelaychat)、web-basedchat,chatreference,marc格式、drm技术等。这些技术为图书馆进行信息资源的收集、整理、加工、传播和应用提供了保障。

2.2劣势分析(weaknesses分析)。

2.2.1图书馆管理中的陈旧观念问题。

图书馆作为公益性事业单位为社会文化建设做贡献，然而现在许多图书馆，特别是落后地区的图书馆仍以传统的管理思想指导图书馆的业务工作，致使图书馆在一定程度上处于一种被动地、单一地为用户服务的状态，图书馆在用户心中的地位相对低下。管理理念的陈旧，将会使图书馆拥有众多资源的优势难以呈现出来。

2.2.2图书馆馆员素质问题。

长期以来，图书馆工作呈现出“馆员为主，读者为辅”的服务意识，忽略“用户至上”的图书馆服务宗旨，在工作中缺乏服务的热情和积极性;同时，图书馆馆员在队伍构成上复杂，水平参差不齐，知识结构不合理，计算机知识贫乏，外语水平偏低。这样的图书馆馆员素质不能适应日益发展的知识经济时代的需要。

2.3机会分析(opportunities分析)。

用户在查找信息资源前都有一定的范围要求，但面对当前众多的没有专业分类的信息资源，查找资料花费许多时间，到最后往往还发现自己找到的资料缺乏系统性和有效性，无法提高工作效率。用户的这种信息需求现状，实际上为图书馆信息营销带来了契机。图书馆完全可以和用户之间达成某种协议，根据用户的要求，让图书馆专业人员完成用户查找资料的过程，将整理加工好的信息资源及时呈现给用户。

2.3.2目前的信息咨询业为图书馆信息营销提供了借鉴。

现在市场中的营利性信息咨询机构主要为企业提供市场营销方面的信息，它们利用自身的专业性为企业提供当前的一些定量信息(如产品市场占有率、同类产品价格、产品品牌数量等)和定性信息(如企业形象调查、产品使用反馈调查、竟争对手情况调查等)，为企业在经营中降低生产成本，提高经济效益。当然企业为这些有效的信息将付给信息咨询机构相当的费用。图书馆信息营销可依据信息咨询机构的营销模式，结合自身公益性服务的特点，找到适合自己发展的模式，使图书馆信息营销在操作上具有可行性。

2.3.3政府投人为图书馆信息营销带来了机遇。

作为公益性事业，”政府加大了对图书馆事业的投人。十四届六中全会、十五大，把文化建设提到了党和国家的重要议事日程，图书馆作为文化基础设施的重要部分和人们学习的终身学校，迎来了难得的发展机遇。在此机遇下，各地图书馆基础设施(馆舍)和工作设备得到明显改善，截止底，我国省级公共图书馆及省会城市、副省级城市公共图书馆建设新馆已超过40家。政府的投人使图书馆硬件设施得到建设和完善，为图书馆信息营销的发展提供了良好的基础。

2.4威胁分析(threats分析)。

任何事物都有它的两面性，计算机网络对于我们来说同样具有两面性。前面已经谈到它是图书馆信息营销的一个优势，同样，它对图书馆来说也是一个威胁。计算机网络的普及，营运商的竞争，使得网上的信息资源呈现重复与泛滥的状态。然而网络的快捷和方便，让许多用户都愿意利用互联网来查询和收集信息资料，甚至愿意给网络营运商支付费用来获得信息资料，很少“光顾”图书馆，忽视图书馆里更多更详尽的信息资源。

2.4.2图书馆信息营销在信息产业中面临的威胁。

互联网和信息市场的发展，催生出众多各具特色的信息服务机构，图书馆已不再是惟一的信息提供者。图书馆信息营销作为一个新产业，尚处于弱小阶段，然其所处的整个信息产业大环境出现了竞争日趋激烈的状况。信息产业中营利性信息机构的最终目的是在市场中获得最大经济效益，它们为有需要的客户提供市场信息的收集、整理、分析等活动，从而为客户节约时间，抢占有利的发展商机，获得经济效益。图书馆因为传统因素，虽身在信息产业中却缺乏有力有效的营销活动，参与信息市场的竞争成为一件难事，使得图书馆面对当前快速发展的信息产业显得无足轻重。

通过对图书馆信息营销的优势、劣势、机会和威胁的分析，充分认识到图书馆面临的机遇和挑战。一方面，图书馆作为传统的信息服务机构，需要跟上通讯技术、网络技术的发展，与其它信息服务提供者进行竞争;另一方面，随着社会主义市场竞争体制的建立，信息工作机制发生了根本变化，信息市场正迅速发展，为图书馆信息营销提供了机遇。当前，图书馆界已达成较为一致的认识:必须强化信息职能，共建共享资源。同时抓住政府加强图书馆建设的机遇，从信息资源、设备设施、馆员培训、经营管理等方面进行改造和完善，以强大的优势进人信息产业，开拓信息市场，在信息社会和电子信息网络环境中生存并发展。

奢侈品营销的探究论文篇十五

高档住宅区的园林设计要以实现最佳的景观效果为目的，合理的利用物资，选择适合的植物品种，不能过分追求别出心裁，避免浪费资源。由于植物都有地域性的特点，且不同的植物有其独有的特质。乡土树种资源丰富、价格便宜、易成活、养护成本低，还能够大大降低植物造景的成本。不能盲目追求高价位的树种，要考虑其生存的环境在此住宅区能否正常生存。适当选择新优植物品种。适当选择一些优质的新树种，能提高园林景观的品质，新优品种与乡土树种的结合可以丰富园林植物品种，形成色彩丰富、五花八门的景观。

2植物景观与建筑的和谐统一。

植物景观和建筑是居住区内的主要组成部分，在设计住宅区的植物景观时，要协调建筑与植物景观的关系，不能将两者孤立地分开。感官设计的和谐统一。建筑和植物是住宅区设计必须考虑的部分，建筑没有生命，它的构造不会随时间而改变，而植物是有生命的，它的形体、色彩会随着时间的变化而变化。由于植物演绎时间能力的变化可以是建筑更有活力，例如植物开花的时间，不同类型的植物开花时间也不同，时间变化的比较快，加上优质的建筑外形，可增添整体景观的观赏性。这就要求严格选择植物，掌握每种植物的'确切开花时间和条件。在宏观上，由于四季的变化，植物也会整体发生改变，这样的住宅区就变得生动而有活力。植物的色彩可以美化建筑。当建筑的色调较深或以暖色调为主时，应当种植颜色艳丽的植物来形成色彩对比。若建筑色调较亮或以冷色调为主时，要选择深绿色和覆盖面广的植物，和建筑形成色彩对比，尽量避免建筑与植物景观不匹配的情况。舒适度上设计的和谐统一。在选择和匹配植物时，要以“以人为本”为设计原则，就地取材，充分利用场所特征。比如，在住宅建筑的南侧要多种植低矮的灌木，可以搭配适量的落叶乔木，满足对通风和采光的需要。而在建筑北侧，没有阳光直射，可以选择耐阴性强的植物，保障整体的绿化功效。

3植物设计和配置的合理化。

高档住宅区的特征是高绿地率，但高绿地率并不能代表优质的园林景观。居住区园林景观是和人们最近、联系最紧密的景观，它与供观赏的园林景观不同，居住区的园林景观要紧紧围绕“人居环境”这一主题设计。高档的居民住宅区一般人口密度比较低，容积率也相对较低，在建筑和园林景观的设计时，要把握好度。一般的居民区开发成本有限，容积率高，绿地面积少，人口比较集中，树多草少的植物景观比较适合普通居住区。高档住宅的绿地面积比较大，若乔木的比重过大，就会造成园林景观具有森林感，再加上人口密度不大，更容易显得阴沉，使人们感觉不舒服，这样就降低了居住舒适度，可以合理利用空地当作草坪，疏密连结，营造一个更为安逸的生活环境。每个高档住宅区园林植物在选择和匹配时要根据每个地区的气候特征，因地制宜，乡土树种与新优植物相互配合，引进已被证明能适应本地生长条件、且长势优良的外来植物种类。否则，没有经过实验而盲目引进植物，会造成不必要的经济损失。在植物配置时，以乔、灌、草相互结合，落叶与常绿树种结合，形成立体的植物景观。

4结语。

随着居民生活水平的不断提高，对居住环境的要求也在不断提高，这就带动了高档地产的飞速发展。植物景观的建设是高档住宅区必须重视的环节，它是居住区的标杆和表率。怎样使用足够的资金设计出更加优质的植物景观，充实人们的生活，这是一个设计者需要讨论和探索的难题。

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奢侈品营销的探究论文篇十六

论文内容摘要：本文通过对绿色营销和零售商业企业品牌建设进行探讨，提出零售商业企业在品牌建设过程中应注重绿色营销的作用。

论文关键词：绿色营销品牌建设零售商业企业。

企业建立品牌的初衷，就是将自己的产品与竞争对手相区分，在市场竞争中增强产品的竞争能力。虽然品牌建设会给企业带来一定的成本费用，但带给企业的收益会远远大于成本，所以现在在市场上所见的产品都具有品牌，品牌建设及管理已经成为企业管理工作的一项内容。品牌建设不仅仅是为自己的产品起一个好的名字；在企业长期的发展过程中，如何维护和塑造品牌的形象、在消费者心目中获得长期支持，才是企业在品牌建设中需要思考的一个重要问题，所以塑造品牌的关键是寻求差异化。

零售商业企业属于第三产业，在缺乏竞争的年代，商业零售企业无所谓自身品牌的塑造，只是所售卖的产品具有品牌。在竞争激烈的现状下，为了占据大的市场份额，吸引更多的顾客，商业零售企业也开始重视自身品牌的建设。

零售商业企业品牌建设的内容。

有形部分的感知。零售商业企业的品牌当中有形的被消费者直接感知的内容包括：从各种途径得到的有关该零售商业企业的信息，零售商业企业所作的广告、在大众媒体上传播的信息、在受众之间的口碑；对零售商业企业的物质方面的直接感受，零售商业企业所在的地理位置、面积、购物环境、场内的设施和设备、商品的布局、员工的着装、仪表、礼仪、谈吐。以上都是消费者对企业的`直接感知，对零售商业企业的品牌形成具有直接印象。

对服务过程的体验。消费者在发生购物的过程中，形成对零售商业企业的服务感受。如销售人员对顾客的态度，是否能对商品进行实事求是的讲解，帮助顾客解决购买中的问题，顾客在交款时是否拥挤、排队等待的时间是否过长。这些购买过程中的体验会加深或修改顾客由于直接感知所获得的品牌影响。

由服务带来的品牌价值。作为零售商业企业在建立了自己的品牌后，向顾客提供的品牌服务，与无品牌服务相比，由于品牌服务提供给潜在消费者或顾客的品牌承诺，是无品牌服务所不具备的，顾客愿意为品牌服务支付溢价，当此溢价部分与品牌投入相当时，品牌的建设确保了企业更好的生存（无品牌服务的市场份额将被压缩）；当此溢价部分超过了品牌投入时，企业产生了品牌利润。

零售商业企业品牌建设的传统策略。

用硬件建设品牌。零售商业企业为了在众多的竞争对手中能够脱颖而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是对自身的硬件设施不断升级改造、扩大购物场所规模、改善购物环境等。例如，我们经常看到身边的购物场所为了迎合顾客，而频频装修、调整结构。

提高服务质量建设。在不断提高硬件设施的同时，零售商业企业感觉到越来越大的压力，因为提高硬件设施必须投入大量的资金，而且当硬件设施提高到一定层次后，进一步提高带来的收益会越来越不明显，这时零售商业企业会把品牌建设的方向放到提高服务质量方面方能取得更好的收益。

运用情感维系建立长期关系。消费者属于小额多次的购买，当消费者对零售商业企业建立起品牌忠诚度时，会对零售商业企业建立起稳定的品牌印象。零售商业企业可以通过情感维系手段，与顾客建立起长期的关系。如商家经常使用的客户关系管理，就是在顾客和商家之间建立起长期稳定的关系。

在以上策略已经被大多数企业普遍采用之后，零售商业企业必须寻找新的突破口，在目前，通过在企业中建设绿色营销，可以认为是企业建设品牌的又一条新途径。

奢侈品营销的探究论文篇十七

摘要体验经济的悄然来临，会给一些企业带来无限商机。分别就体验、体验营销及体验营销的特征和应用加以论述，并针对现阶段我国企业在新经济形势下所面临的挑战提出一些见解和主张，以求其尽早适应体验经济时代。

关键词体验经济体验营销营销模式。

12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

1人类社会已步入体验经济时代。

1.1案例的引入。

（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）。美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化。气氛的感染，顾客的体验才是星巴克制胜的法宝，世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都传达的是一种轻松、温馨的氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。几乎没有做任何广告，星巴克就成为世界的知名品牌，其利润约等于该行业平均利润的5倍。星巴克真正的价值所在，就是“体验”。

（2）其他案例。几年前，我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后，执导并拍摄了电影《甲方乙方》，甲方可以为乙方提供需要的任何体验，包括可以把你带入清朝时期的皇宫，可以让你成为二战时期的一名指挥官，也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村，成为一个名副其实的流浪汉，其剧情是对体验的最好诠释，也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励。约瑟夫·派因二世（b．josephpineii）与詹姆斯·吉尔摩（jamesh．gilmore）在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（experienceeconomy)时代已来临。

1.2体验经济的涵义。

所谓体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

1.3对不同经济时代需求变化的探讨。

马斯洛需求层次理论与不同经济时代需求的`关联（见附图）。这里需要说明一点，我们所讨论的是在不同经济时代中，大多数消费者的主要需求。

结合马斯洛的需求层次模型，在附图中可以看到，不同经济时代，消费者的主要需求有所不同，体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”，更为重要的是“自我实现”。从这三方面出发设计的体验式营销，应该是从更深层次挖掘了现代人的潜在需求和欲望，并予以满足。

2.1体验的含义。

约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。

伯德·施密特博士（t）在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销（experientialmarketing）站在消费者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。

体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

（1）注重个性化。当今社会，人们追逐个性化，一种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐性需求。追求个性、讲究品位的消费者，已不再光顾批发市场、小型商店，而是频临名品名店，身在其中可以体验高贵、典雅的装饰，满足个性化需求欲望。

（2）引导感性消费。长久以来，传统营销把消费者看成理智购买决策者，事实上，很多人的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配，他们并非非常理性地分析、评价、最后决定购买。也会存在幻想，有对感情、欢乐等心理方面的追求，特定的环境下，也会有冲动。正如伯恩德·h·施密特所指出的那样：“体验式营销人员应该明白，顾客同时受感性和理性的支配。也即是说，顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的。”这也是体验式营销的基本出发点。因此，企业要考虑消费者的情感需要，应当“晓之以理，动之以情”。

（3）顾客主动参与。体验营销为顾客提供机会参与产品或服务的设计，甚至让其作为主角去完成产品或服务的生产和消费过程。企业只提供场景和必要的产品或服务，让顾客亲自体验消费过程的每一个细节。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。

奢侈品营销的探究论文篇十八

对市场营销的理解还只是简单地停留在推销的阶段上，对当前较新的营销理念和服务一概不知。在实践中，营销意识更是严重落后。多年来农村信用社的工作人员习惯于旧的工作方式，默守陈规，缺乏创新意识和市场观念。加上长期因管理体制先天不足和农村信用社特殊的地理位置及职能，导致其市场营销观念淡薄，员工竞争意识弱化，很难适应市场化的要求。

目前，农村信用社的宣传往往仅局限于电视或广播宣传等表层上，没有一个行之有效的营销方案和周密的营销策划，而网络信息传播的便利性间接影响了这种营销方式的实效性。对于诸多经典营销案例中所体现出来的关系营销、体验式营销、深度营销、网络营销、文化营销、整合营销等，在农村信用社的营销实践中难觅芳踪。加之农村信用社营销理念淡薄，营销人才的缺乏，又在一定程度上加剧了营销方案的难产。可以看到，当前许多营销案例正是由于缺少深入的调研和周密的营销策划，重其形式，其结果必然是既浪费了资源，也无法最终实现营销的目的。

营销是一项系统性的工作，营销人员应对市场环境、客户的需求有深层次的认识，而多数营销人员业务素质普遍不高是造成当前农信社市场营销工作难以有效开展的重要原因。当前农信社选人、用人机制不健全，直接导致优秀营销人员的流失。部分农信社营销人员由于受自身条件限制，缺乏系统的理论基础和适应时局的营销观念，未能真正站在客户的立场上考虑问题，营销工作只是停留在表面，对农村信用社营销工作的展开造成极大地负面影响。

奢侈品营销的探究论文篇十九

电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。电话营销这种新兴的营销方式具有其自身的优势，在企业营销当中占有重要的位置，但是由于其实施的时间尚短，还有很多不足和缺陷，需要对其进行改进，将其更好的完善。

[摘要]泰康人寿保险公司的电话营销模式发展较早，但是泰康人寿保险公司的电话营销模式还存在一定的缺陷。

本文对其电话营销模式进行了分析，并提出了改善方案，希望可以提高泰康人寿保险公司的市场竞争力，使企业全面迅速的发展。

[关键词]泰康人寿;电话营销;策略。

我国的寿险业还没有发展成熟，处于弱势时期，而国外的寿险行业已经发展完善，具有先进的技术水平，管理经验十分丰富。

所以这些因素的存在，对于中国的保险公司而言，形势是十分严峻的。

在我国的商业保险领域之中，泰康人寿保险、中国平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、新华人寿保险等公司属于早期成立的一批公司，相对来说规模比较大，属于保险行业内部的“第一军团”。

虽然这几家公司占领着业内80%以上的市场份额，但是在面临这些挑战的时候，如何守住国内的市场，优化公司结构和营销策略，使经营风险有所降低，巩固以及提高市场竞争能力，都是要解决的问题。

1电话营销的市场背景及发展。

电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。

这在市场营销学里面属于“无店铺销售”的范畴，70年代时，电话营销开始被广泛使用，欧美等一些经济发达国家对其尤为重视，将之视为商业社会活动中所必要的技术和专业知识。

发展到现在，电话营销已经成为了一种主要的直销方式。

我国的电话营销是从90年代开始发展的。

电话营销的销售成本很低、营销速度很快、覆盖的面积十分的广泛，并且还具有相当良好的互动性，因此它逐渐地成为一种十分有力的，并且是不能够被取代的营销模式，一直到今天，电话营销仍旧被视为十分重要的营销模式之一。

电话营销具有旺盛的生命力，而这种生命的活力取决于在营销过程当中，电话营销人员和企业对人的心理的经营，与消费者情感的交流和与之理念上的沟通。

中国是世界上具有人口资源最多的国家，因此我们拥有了广泛的人力资源，但是目前中国就业情况不好，就业压力很大，并且中国人讲究人情，重视交流，所以这种现实的环境给电话营销方式创造了广阔的成长空间。

2泰康人寿保险公司电话营销方面存在的问题。

2.1目标客户定位不准确。

电话营销不同于传统的营销模式，它对于客户团体的定位与传统的不尽相同。

增加了公司的运营成本，使得投入和收益的比例失衡，给企业带来了一定的风险和损失。

2.2专业人才缺乏问题。

我国的保险行业引入电话营销这种新型的模式时间较短，发展得还不够全面，相对来说社会上对于相应人才的培养力度还不够，在电话销售方面缺乏大量的专业型人才，在这种大的背景环境下，泰康人寿保险公司也同样面临着专业人才缺乏的问题。

巧妇难为无米之炊，泰康人寿保险公司即使有良好的销售环境，合理的管理体系，完善的规章制度，但是没有具体实现这些优势的人才，就不能给公司带来相应的业绩和效益。

因此泰康人寿保险公司面临的一个重要的问题就是如何解决人才缺乏的情况。

2.3数据库精确度问题。

电话营销是一种新兴的营销模式，因此对于它的发展模式的认识还不够深入和具体，对于客户群体的掌握还不够全面。

客户群体的建立是一个长期发展的过程，是具有流动性的，不是一成不变的，因此用户数据库总是在发生动态的改变，其具体的细节很难掌握，因此泰康人寿保险公司的数据库精度不高，这在制定相应的营销策略时会受到一定程度的.影响，这对于企业战略目标的制定和管理制度上的相应调整都带来一定的问题。

2.4客户管理。

每种销售模式都需要对客户进行管理，电话营销模式也不例外。

只有对用户进行有效的管理，才能最大程度地提高销售人员的工作效率。

但是泰康人寿保险公司的客户管理体系相对薄弱，管理机制不够完善，因此导致电话营销的销售效率降低，进一步影响了公司的绩效。

客户管理问题是一个技术性的问题，需要企业认真对待，并加以解决。

3对泰康人寿保险公司电话营销的建议。

3.1.1建立销售理念。

好的营销体制需要正确的销售理念，泰康人寿保险公司要想提升自己在电话营销上的优势，需要结合市场需求，以及客户的需要，调整公司关于电话营销的销售理念。

只有建立和制定正确的销售理念，才能够完全的发挥出电话营销这一新型营销模式的优势，提高销售人员的销售业绩，从而提高企业的收益。

3.1.2掌握营销时机。

好的销售理念的制定，并不代表就一定会带来良好的收益，同时在实施的过程中要对营销时机有很好的把握，只有在对的时机做正确的事情，才会使结果达到预期的目标，因此掌握销售时机同样重要。

要想掌握好销售时机，就需要对市场有全面的了解和认识，以及对客户需求心理的细致的分析和把握，做足功课才能掌握时机，提升销售水平和业绩。

3.1.3准确定位目标市场。

有了良好的理念，掌握合适的营销时机的同时，对于目标市场的定位也相当重要，因为理念和营销都需要在市场中得以实现，只有对客户群体和目标市场有着清晰而准确的定位，才能使自己的理念发挥出最大的水平，才能在正确的时机下，在正确的地点作出正确的决定，才能更好地完成销售业绩。

3.2专业化人才培训。

3.2.1有效管理tsr。

好的理念和体制的实现需要人来完成，因此电话销售代表(tsr)的作用就十分重要。

泰康人寿保险公司的专业人才不足，这是其电话营销模式中的劣势，因此要想充分发挥电话营销的优势，就应该有效的对tsr进行管理，对其进行业务的培训，将他们放在合适的岗位上，从而发挥其自身最大的优势。

人员的管理要根据公司具体的情况，制定出最合适的方案，只有将人才管理好，才能使企业效益提高。

3.2.2优化部门管理。

现代社会不崇尚个人表现，而是讲究团队合作。

一个人的能力是有限的，但是团队合作的潜力是无穷的。

只有公司人员良好的合作，优化部门的管理，组建一支优秀的管理团队，才能最大程度地发挥出每位员工的智慧。

因此泰康人寿保险公司要想使之电话营销模式更加完善，就需要优化部门管理，给企业组建一批优秀的团队。

3.3优化数据库资源。

3.3.1建立高质量的数据库。

现代社会是信息和资源的时代，谁掌握了信息，谁就掌握了先机，就能在竞争中脱颖而出，保险行业对于信息的要求更加细致和具体。

因为只有掌握高质量的客户群信息，才能制定出具体和适合的市场营销方案，才能最大化地开发客户的需求，提升企业的绩效。

所以泰康人寿保险公司需要建立一个高质量的数据库，以满足电话营销模式的需求。

3.3.2建立良好的系统和媒介支持体系。

电话营销需要一个良好的系统的支持，同时对于媒介的需求也很大，因此，泰康人寿保险公司需要建立相应的系统对其进行支持。

3.4规范客户管理体系。

客户群体是公司销售的最大资源，电话营销模式实施之后，公司掌握着客户的信息，这是公司稳定发展的根本，因此对于客户资源的管理尤为重要，我们在实行电话营销策略的同时，不能忽视对客户资源的监督，只有加强管理监督的力度，才能更好地掌握客户信息，提高电话营销的效率，为企业创造效益。

中国人是讲究感情和关系的民族，因此对于客户情感关系的培养是十分必要的，只有和客户建立良好的关系，增强客户的忠诚度，才能更好地推销出自己的产品，保持住老客户的资源，同时开发新的客户群体，使公司的客户资源越来越多，发挥出电话营销的优势。

奢侈品营销的探究论文篇二十

同时这个贮酿醇化的过程时间一般为八到十二个月，偶然有一些特殊的产品会达到十八个月，但鲜见长过二十四个月的。因此这个桶，它只是葡萄酒酿制过程中一道工序的工具，并不宜作为葡萄酒最终产品的包装用具。这个桶呈腰鼓型，平常摆放需要专门的架子固定，且装满酒液时会重达两三百公斤，搬运并不方便。更重要的是，葡萄酒在橡木桶中并没有完成它的诞生历程，它还需要澄清装瓶，盖好专门的木塞（不打胶帽封，不贴瓶标），然后静静地平放在温度湿度光照度都很适宜的环境里慢慢地成长。视品质的好坏和特性的不同经过短则几个月，长至数十年，才会成为适宜饮用的佳酿。

我们再来看葡萄酒销售过程中的形态。国外和国际贸易中葡萄酒销售标准单位为瓶或者箱，瓶子会有不同的形状，例如所谓的波尔多型、布根地型、阿尔萨斯型、蒙大维型等等，但标准的瓶容量一般都为750毫升。当然也有375毫升的小瓶装，顶级的甚至会有1500毫升、3000毫升的大瓶装，通常用来做保值投资用（因为大瓶的相对口小，成长发展过程较慢）。十二个标准瓶会有一个包装箱，普通品质的酒瓶口朝下3x4十二瓶纸箱装，瓶与瓶之间用瓶套或纸板间隔；高档的优质品则通常采用2x6交错平放的木箱包装，间隔用凹槽木板架。两边的箱头板会烙上精美的酒庄标记或者族徽，经常会被一些酒吧铺头用来做漂亮的墙饰。日常的营销交易，“箱”就是最常用的单位。在大宗的国际交易中还常常会用到“托”的概念，一般四十八个标准箱加一个标准木质托盘架捆绑成一个便于机械搬运进出集装箱的单位以利运输操作。在一般实际成交中常会有各个不同的品种和数量，因此销售商会建议买家尽量组合拼装成“托”单位，以利降低运输成本。