2023年窗口服务岗位工作总结(优质13篇)

通过对过去一段时间的回顾和总结，我们可以更清晰地认识到自己在学习和工作中的不足和优点。总结需要围绕主题展开，不要离题太远或过于泛泛而谈。在下面提供一些总结方面的参考例句，供大家借鉴和学习。

窗口服务岗位工作总结篇一

在新时代，党的建设已经成为一个重要的话题。党课是其中的重要内容，也是加强党的自身建设的必要手段。窗口服务岗位党课是指为了提高窗口服务人员对党的意识和工作规范的理解，加强大家的思想教育，保持组织的稳定性和纪律性，有计划和有针对性地向党员干部提供具体实践课程的一种教学内容。

窗口服务岗位党课主要包括政治理论学习、组织生活、警示教育、实践教育和业务知识等方面。政治理论学习环节强调了开展政治转型工作、实践基础不够、理论知识薄弱的情况下采用高质量的政治理论学习提高窗口服务人员的政治素养；组织生活环节强调加强组织建设，构建稳定统一战线；警示教育环节强调案例分析和对共性问题提高警醒、提高认识、增强纪律性；实践教育环节讲述如何将学习的理论知识通过实践运用到应急窗口服务中；业务知识环节注重对特定案例进行分析和解决，提高业务素养。

受访者获得了全面的政治理论素质，提高了窗口服务人员的组织纪律性，增强了队伍的凝聚力和战斗力，推动了窗口服务岗与党的主题教育相结合，推进党的党风廉政建设以及提高了服务水准，满足了干群的不断提高的服务需求。

主要亮点有：课程设计灵活，内容全面，能够满足实际工作需要，教学方法新颖，具有吸引力和感染力。

主要不足有：部分受访者对政治理论学习环节理解不够深刻，难以将学的理论知识运用到实际工作中，部分受访者的积极性不高，缺乏共性思维，不了解自身在服务中的影响度等。

为了改进窗口服务岗位党课，教师和管理人员可以采用以下一些手段：扩大教学范围，提高教学质量，增强学生对课程的参与感，丰富教学手段，切实解决目前存在的问题并加强宣传等方式。这样，才能进一步提升窗口服务人员的全面素质，让他们在服务中更好地帮助公众解决问题，为社会建设做出更大的贡献。

窗口服务岗位工作总结篇二

20xx年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益出发，探索审批、管理的新思想、新途径和新方法，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了积极作用。在大厅领导的正确引导下，按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。现将20xx年的工作情况做一下总结：

工作目标：努力做到阳光、高效的工作，进一步优化发展，更好地便民利民；

服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁；

主要工作内容：

一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来，抓好窗口建设，提高人员素质；

二是与各部门加强协调，认真履行职责，进一步提高行政审批效率；

三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。

20xx年，我窗口按照“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下：

公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，延续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家，二胎审批办理1500多家。

同时，积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素质和业务能力，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到，时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单，详细列出了办事流程、办事要求等，对每一位办事人员咨询业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。

窗口服务岗位工作总结篇三

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。

一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。

三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。

窗口服务岗位工作总结篇四

自20__年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：

一、强化形象，提高自身素质。

为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质,我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、严于律已，不断加强作风建设。

我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。

三、规范审批行为，公开审批程序。

我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。

四、文明行政，热情服务。

我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。

五、强化职能，提速提效。

我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。

六、服从领导，遵规守纪。

我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。

20__年工作思路。

(一)继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。

(二)加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。

(三)增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

窗口服务岗位工作总结篇五

各位领导，大家好，我是中医院的**，下面我向大家汇报一下近年来窗口工作的相关内容：

一、工作简介。

莱州市中医医院中药房位于门诊住院楼二楼东侧，承担着我院中药的调配和发放任务，日均窗口服务近200人次。作为一名中药师，我的日常工作主要是为患者提供刷卡审方、调配中药、发放中药、交代用法用量和用药咨询的服务，由于中药房位置特殊，也经常为患者提供各种咨询服务。

工作五年多来，我安心于窗口工作，并不断学习专业知识，对患者的咨询能有准确、专业的答复。窗口患者取药心切，而中药的调配时间长，容易引起患者们的不满和抱怨。面对这种核心矛盾，一方面我主动跟患者提前做好解释，将前面所排患者数和大约需要的时间提前告诉患者，让患者耐心等待；另一方面我们优化内部，通过调整工作时间，增加调剂台等方式，提高工作效率。通过这些举措，我们21年调配处方量增加近百分之三十的情况下，依然取得了患者的满意。

三、

把服务拓展到窗口外。

许多窗口认识的患者，时间长了也就熟了，经常会有患者通过微信、电话等方式咨询我中药或大夫坐诊时间等问题，我会通过我的所学、所知耐心给他们作答。通过这些方式，让患者了解到了更多有用的信息，方便了他们的就诊，也改善了医患关系。

四、未来期待。

作为一名医务工作者，我将继续钻研我的专业知识，为患者提供更加专业的服务；作为一名窗口工作人员，我将继续以热情的态度服务于患者；作为一名共产党员，我将继续团结同事，发挥好带头作用，为人民群众服好务，创新聚力当先锋。

以上就是我对窗口工作的汇报，感谢大家的聆听。

汇报人：**。

汇报时间：2022.09。

窗口服务岗位工作总结篇六

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要工作总结如下：

一、完善规章制度，提升服务质量。

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率。

政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。

为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和规章制度，不断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努力可以解决的，窗口都及时给予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题，先记下来，然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好评。

三、总结过去、规范创新、爱岗敬业。

政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善的过程，我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，认真做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学，认真做，具体落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。

【二】。

根据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的工作情况总结如下：

一、完善工作规范，提高服务能力。

一是窗口受理审批机制实现“三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批，一个窗口发文）。二是进一步落实ab岗制度，窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务氛围。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”，服务方式实行“四个一”运行，即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，积极开展“预约、延时、上门服务制度”。

今年1至10月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件，受理工业投资项目预审23件，总办件数178件，办结率100%。在总办件中：办理政府投资项目审批48件，总投资43.99亿元，较上年同期下降10.55%；办理企业投资项目核准和备案107件，投资148.36亿元，较上年同期下降22.39%；办理工业投资项目预审23件，投资额61.83亿元，较上年同期增长32.94%。

二、开展效能建设，不断创新机制。

一是深入开展“一改三服务”活动，改进工作作风服务基层，优化办事流程，简化申报材料，对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节，落实行政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担，按照“谁审批，谁负责”的原则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政策解答到项目审批，所有审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩，经优化后办件时限实现了再提速，核准项目在2个工作日内办结，比规定办理时限缩短18个工作日；备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。

三、开展行政审批事项和权利清单清理。

根据要求，对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：

1、县级核准权限的企业投资（外商投资）项目核准；

2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项，分别是：

2、县级政府性投资项目的审批；

四、政府核准的投资项目实施情况。

自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来，投资科（窗口）严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目，按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求，严格控制新增产能；进一步缩小核准范围，严格执行xxxx3年本核准目录，并按照《产业结构调整指导目录（xxxx年（修正）》，《外商投资项目核准和备案管理办法》，只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目，一律实行备案制；建立协同管理机制，积极推动纵横联动的部门协同管理机制，进一步完善内部工作制度，强化自身约束，建立健全行政审批事项的清单制度，及时更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服务指南，加强业务、政策学习，提升自身业务素质和政策水平，廉洁自律，防止管理真空，防控审批风险，防范审批腐败。

五、做好项目审批、核准、备案信息报送工作。

根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求，下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”，对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。

六、下一步工作安排。

1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习，同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程，继续深入推进廉政风险防控，进一步提升项目服务水平和服务质量。

3、在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政策精神的基础上，进一步统一思想，规范管理、强化服务，确保投资项目顺利实施。

窗口服务岗位工作总结篇七

窗口服务岗位年终心得体会是每年必不可少的一个环节。这是一次回顾过去，总结经验，全力发扬优点，改进不足，为未来打下良好的基础的良机。在这一过程中，我们可以充分结合自身的工作体验、工作技能、交流心得和心路历程等因素，展开思考和分析，从而形成属于自己的年终心得体会。

二段：工作特点与体会。

我的窗口服务岗位工作主要集中于为顾客提供优质的服务，其中包括咨询、建议、帮助购买等各类服务。我的工作与顾客有密切的接触，这是我很喜欢的一个方面。我在全年的工作中体会到，要想取得好的成果，顾客体验非常重要。为此，我们必须在服务上下足功夫。鼓励员工积极主动地为顾客服务，不断学习和提高能力、积极配合相关部门协调工作，及时反馈顾客的问题和意见等方面，都是做好窗口服务工作的基本要求。

三段：思考与分析。

回首整个工作年度，我在窗口服务岗位上积累了很多经验和知识。在服务过程中，我发现，当我微笑面对顾客，并向顾客介绍我们的产品和服务时，顾客通常对我的工作态度感到非常满意。因此，服务质量是关键。我也发现，在与顾客交流时，有时会遇到一些比较抱怨的顾客，那些时候，我要耐心谈话或倾听，时时刻刻注意顾客的语气和情绪变化，力争以最积极和专业的态度为顾客解决问题。

四段：总结与改进。

在最近的年度绩效评定中，我发现我在服务和解决顾客问题方面的表现有了不少的提高。这些进步都得益于我在一年中不断地改进自己，吸取经验教训、提高职业技能，这些都是我成功工作的关键。当然，还有一些需要改进的方面，比如，我需要进一步提高我的语言沟通和协调能力，以便更好地服务顾客。同时，我也要更好地掌握我们店铺的产品和服务知识，以便更快地回答顾客的问题和更好地推销我们的产品和服务。

五段：未来展望和感想。

在过去的一年中，我在窗口服务岗位上获得了不少的成长和进步。我也在这一年中体会到服务只会让我走得更远。未来，我将继续努力，继续提高自己的服务质量，使我成为一个更加称职和专业的职业顾问。我相信，只有持续地进步和发展，我才能让自己更加优秀，让公司为我惊叹。

窗口服务岗位工作总结篇八

窗口是一个行业工作的门面，对工作起到一定的监督指导作用，是很重要的一类总结范文。

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况。

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面。

xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行xx年奥运服务系列。

活动方案。

》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

表扬信。

件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

这是一篇很不错的的文章，对大家的工作总结一定会起到帮助作用。

窗口服务岗位工作总结篇九

窗口服务岗位是一个重要的职位，承担着为大众提供各类服务的重要工作，同时也是党员们重要的实践和学习锻炼机会。近期，我所在单位对窗口服务岗位的党员开展了一次专题党课，我深受启发，从中获得了很多收获，以下是我的学习心得和体会。

第二段：窗口服务的特殊性。

窗口服务岗位的工作与其他工作有所不同，它是党员接触群众最为直接，最能体现党员价值的工作之一。窗口服务岗位需要具备良好的沟通技巧，细心耐心、严谨认真的态度，富有同情心和热心肠，同时也要将自己的言行举止维护好，秉承着干事创业的精神，脚踏实地地投入到工作中去，努力为群众提供更好的服务。

第三段：作为党员的担当与承诺。

作为党员在窗口岗位服务中需要履行多个方面的职责。首先是在服务中认真执行国家法令、规章制度等政策法规；其次是将自己的工作与党的工作联系在一起，用自己的行动宣传党的政策，唯一守信法纪，维护群众权益；另外还要认真参与工作中的学习、讲解和培训，了解政治、法律和专业知识，全面提高自身综合素质。

在窗口服务工作中，党员不仅要大力宣传党的各项政策，还要时刻保持良好的精神面貌，做到言行一致，从而注重较高的道德和职业素养，同时也培养出了每位党员的服务民生本领，提升了党员思想和工作水平。在工作中，通过党的各项政策和工作的宣传引导和解答服务群众心中的各种疑惑和问题，进一步加强了党员的社会责任感和使命感，树立了党员作为公仆的意识。

第五段：结语。

通过窗口服务岗位党课，我对自己作为一名党员在窗口服务中的职责和使命有了更为深刻的认识，同时也认识到不断的学习和提高是党员服务群众的责任。只有不断注重改进服务方式、提高服务水平，才能真正实现服务群众的宗旨，展现出党员良好的形象。我将坚持此方式，全身心地投入到服务中去，积极推进窗口服务岗位工作。（1200字）。

窗口服务岗位工作总结篇十

作为一名窗口服务人员，在过去一年里，我为窗口服务岗位做出了巨大的贡献。在过去365天中，我通过不断学习和提高，积极面对各种工作压力和挑战，使自己不断成长和发展。年底将至，是时候来总结我的年度表现和心得体会了。

第二段：工作成绩。

在窗口服务岗位上，我主要负责接待和服务客户，协助客户进行各项办理，解答客户的疑问等等。在过去一年中，我认真履行职责，认真对待每一个客户，积极与同事沟通协作，取得了一定的成绩。我成功地帮助了2700多名客户办理了各种手续，取得了同事和领导的赞扬和认可。我在服务中认真聆听客户的需求和意见，并不断调整自己的服务方式和方法，提高自己的服务质量和水平。

第三段：成长经验。

通过一年的工作经验，我深刻体会到了服务行业的重要性和有挑战性的特点。我不断学习，提高自己的专业知识和业务技能，适应不同客户的不同需求和情况。与此同时，我也不断总结和反思自己的工作中存在的不足，找出问题所在并进行及时改进。我认为作为一名窗口服务人员，不停地学习和提高自己的服务技能，始终不放松对自己的修身养性，是极为必要的。

第四段：感悟和收获。

在窗口服务工作中，我不仅学会了以客户为中心的服务理念，更重要的是学会了如何与同事建立良好的工作关系。在这个过程中，我发现一个秘诀——团队合作是非常重要的。我们要始终相互信任、相互支持、相互学习和相互鼓励，才能取得最好的效果。因此，我始终保持着开放、坦诚的交流方式，并积极与同事沟通和协作。通过这样的沟通和合作，我取得了不小的工作收获，同时，也为我们整个团队带来了很好的工作氛围。

第五段：未来展望和自我要求。

在未来的工作中，我会继续认真履行我的职责，提高自己的服务质量和水平，以客户为中心且推动团队工作的进一步发展。我将更加努力学习和积极进取，增强自己的专业素质和职业技能，争取在工作中做出更多的成绩和贡献。同时，我也将认真对待客户的反馈和意见，自我加强和改进，提高自己的服务质量，以更好的姿态面对未来的工作。

窗口服务岗位工作总结篇十一

作为窗口服务岗位的一名员工，在这一年的工作中，我深刻体会到了服务行业的重要性和窗口服务员的责任。在工作中，我遇到了许多挑战和困难，也学到了许多知识和技能。在这个年末总结中，我希望能和大家分享我的心得体会。

第二段：工作中的成长。

在今年的工作中，我获得了许多的成长。首先，我学会了更好地与顾客沟通，尤其是遇到一些难缠的客户时，我不再焦躁不安，而是从顾客的角度去理解问题。其次，我掌握了更多的服务技能，能够更好地解决顾客的问题，并改进工作流程。最后，我在团队建设方面也收获颇丰，不仅能与同事很好地合作，还能主动帮助他人，开展相关活动，加强团队凝聚力。

第三段：岗位责任的感受。

作为一名窗口服务员，我们的责任不仅是完成自己的工作，更是要为客户打造一个良好的服务体验。客户的满意度是工作的重要指标之一，因此窗口服务员需要全心全意地为顾客服务，及时解决他们的问题，并不断改进服务质量。在工作中，我发现这项责任并不轻松，但是当看到顾客们的笑脸和满意的反馈时，我感到非常满足和有成就感。

第四段：感谢和反思。

在这里，我要感谢我们的领导和同事们。他们共同支持和帮助让我们的工作更加高效和顺畅。同时，我也意识到了自己的不足之处，比如有时候可能不够细心，或者没有及时处理问题。在新的一年，我会更加注重自身的提升，努力补充自己的知识储备和技能提高，更好地完成工作任务。

第五段：未来展望。

在新的一年，我会继续保持认真负责的态度，不断追求进步和成长。我会继续提高自己在窗口服务这个岗位上的专业技能和素质，为客户提供更好的服务。我相信，只要我们坚持不懈地努力，就一定能够成为更好的窗口服务员，为企业和顾客创造更大的价值。

窗口服务岗位工作总结篇十二

20__年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。

一、深入开展党的群众路线教育实践活动。

活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。

二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。

依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地使用权登记6553宗，集体建设用地使用权登记15宗，抵押登记285宗。

三、加强业务学习，提高业务水平。

本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。

为了学习使用__市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。

四、积极配合中心领导分配的各项重要工作。

我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《__市__区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。

五、工作中积极探索并推出新举措。

我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍发证系统，取消原手写证书，使得土地证的办理更加规范，并流程化，做到了与省市级国土国土系统同步联网及动态监管。

一、继续落实党的群众路线教育实践活动。

二、继续做好土地登记日常发证工作。

三、开展提高全员业务素质和培育服务理念的教育工作。

注重在全员开展政治思想、法律法规、专业理论、专科技术和文明服务等多方面的教育，提升全员整体素质。调动窗口人员的积极性和创造性。

四、组织窗口工作人员掌握运用城镇地籍管理系统。

20__年我局的土地登记工作将继续运用__市级城镇地籍管理系统，实行统一管理，为此我窗口工作人员要继续下力量组织学习，以便工作中熟练操作运用。

窗口服务岗位工作总结篇十三

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

窗口工作是xxx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的.学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。