2023年产品满意度调查报告(通用16篇)

报告还应该注意语言简练、准确，避免主观情绪和个人意见的干扰。在报告的结尾，可以对所做的工作进行总结，并展望未来的发展方向和计划。读者可以从范文中学习到如何使用数据和信息来支持自己的观点和结论。

产品满意度调查报告篇一

是由归国留学生、具有近10多年人力资源管理实践和咨询培训经验的资深人力资源专家赵建爽先生创办的中世商务企管咨询有限公司联合国内外战略合作伙伴、投资人和各方面的专家顾问团联合组建，合作伙伴遍布全国。多年的人力资源顾问咨询实战经历使我们充分认识到了员工满意度调查对于提升企业绩效的重要性。为了帮助各类型公司组织通过对员工满意度的测量和分析，达到了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力，提升整体绩效之目的，特组织人力资源、心理学、统计学和软件开发等相关领域的专家团队，查阅了大量国内外的相关理论和方式方法，经过长时间的研究、开发和常模测试，推出了拥有自身特色的、专业、系统的在线员工满意度调查及报告查询系统。

3、分为管理员登录和参与调查员工登录；

4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告；

8、每位参与调查人员根据管理员事先设定的参与调查人数系统自动生成对应数量密码，由管理员通知被调查人具体密码，但为保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧，管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查，并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。

产品满意度调查报告篇二

街道是中国大陆地区不设市辖区的城市（不设市辖区的地级市和地级市所代管的县级市、县）、较大城市（直辖市、副省级市、地级市）市辖区或功能区的行政分区，管理机构为街道办事处——市辖区政府、不设市辖区的市政府或功能区管委会的派出机关。其中，直辖市和副省级市（包括计划单列市）的市辖区或功能区所辖的街道属于正处级行政区，直辖市和副省级市（包括计划单列市）所代管的县级市、县所辖的街道属于等同正处级行政区。地级市的市辖区或功能区所辖的街道、不设市辖区的地级市所辖的街道以及地级市所代管县级市、县所辖的街道属于乡级行政区。

芳草街街道位于成都高新区南部园区东北部，行政管理区域东起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一环路南三段，南止成双机场路接成昆铁路线转接永丰大道延伸线，面积3.9平方公里，有大中小街道66条，198个居住楼盘院落，20xx年底总人口11万人（常住人口61950人、流动人口43673人）。街道办事处办公驻地芳草街8号，下辖新能巷、蓓蕾街、芳华、元通、紫荆北路、紫竹北街、紫薇7个社区。辖区有包括红杏、大蓉和、皇城老妈、家乐福、满庭芳、私房菜、紫荆电影城在内以餐饮娱乐为主的各类企业1862户，有中国核动力设计院等中央、省、市、区属企事业驻辖区单位243个，中、小学校6所，幼儿园11家，农贸市场3座，大型卖场2座，休闲绿地、游园13处，开放式公园、体育公园各1座。1995年12月，芳草街街道办事处成立以来，经过14年建设，芳草辖区从以农业生产为主的城乡结合部逐渐发展成经济繁荣、配套完善、生活便利、人民安居乐业的社区，一个现代化的新型城市商贸、居住区格局基本形成。成都高新区芳草街街道办事处成立于1996年6月，是高新区管委会派出机构，负责辖区综合管理，主要涉及党建党务、社区建设、经济发展、城市管理、社会事业、劳动就业保障、社会治安、军事武装等方面的工作，并担负相应的行政执法工作。现有工作人员176人，平均年龄35.85岁，大专以上学历151人。

（一）调查研究目的。

街道办事处就是为了设区的建设而设立的，工作以社区管理服务为重点，所以，我们小组将运用我们所学到的知识，对芳草街街道办事处的工作进行一次社会调查，使我们对街道办进一步的认识，并对街道办事处工作中面临的问题提出建议。

（二）调查研究内容。

1.芳草街道办事处近几年工作取得的成绩2.周边居民对街道办事处工作的满意度，如：满意，比较满意，不满意等。

（三）调查研究方法。

1.拦截式问卷调查法，也称“书面调查法”或者“填表法”。用书面的形式间接收集研究材料的一种调查手段，通过想被调查者发出调查问卷，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

2.访问法，通过走访了解芳草街居民对芳草街街道办事处的评价。通过与他们的谈话，判断他们是否对街道办了解，是否对街道办的工作了解。

3.文献调查法，通过互联网和书籍收集资料、数据，以便更能帮助调查的准确性。

（四）调查研究对象。

1.调查区域：芳草街。

2.被访者条件：芳草街居住用户，年龄在18岁以上。

产品满意度调查报告篇三

一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。

综合性的定义：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。

参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。

从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。

（一）决定工作满意度的根本因素。

（二）工作五核心因素。

学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。

物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；

社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；

俞问钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时研究员发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职级别，、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。

产品满意度调查报告篇四

度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。

调查问卷收回时间：20xx年7月21日。

调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日。

份，回收率达100%。

选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护。

类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服。

务提出建议和意见。

1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？

从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。

2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。

3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？

从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。

4.您对管理员的装修监管工作是否满意？

从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。

5.您对投诉处理的结果是否满意？

从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。

1.您对目前维修服务工作总体评价？

从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。

2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。

3.您对日常报修问题的处理是否满意？

从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。

4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？

从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。

1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？

从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。

2.您对小区消杀工作是否满意？

产品满意度调查报告篇五

调查目的：

1

2

3

培养团队精神。

二、

调查时间：20xx年x月x日——x月xx日。

三、

调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福。

四、

调查方式：调查问卷(拦截、入户)实地考察。

五、

zui后企业都普遍感觉到这些方式起到的效果并非总是那么明显。

测试项目。

(14项)。

商品价格。

商品质量。

商品陈列。

服务标识。

服务态度。

售后服务。

交通条件。

商场信誉。

商品宣传。

营业环境。

服务员仪表。

营业员结算速率。

安全设施和服务。

服务员商品介绍。

测试指数。

(总指数为10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

顾客购物使用交通工具比例表。

步行。

公交车。

私家车。

自行车。

出租车。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

产品满意度调查报告篇六

员工的知识技能是否比较薄弱，服务意识不够强，能力是否达到工作的要求等。

该因素是影响酒店员工最直接最重要的因素，它对如何提高员工满意度起着至关重要。合理的薪酬制度应遵循，公平性，公正，激励的原则等。当员工服务工作表现好的时候管理人员要给予肯定，做到奖罚分明。

酒店的工作如果超过一般的强度，这对员工的体力和脑力的承受能力都是比较大的考验，超负荷，高强度的工作会引起员工的不满意。

酒店员工容易受周围环境的影响，员工需要一种积极向上，激发员工创造性与主动性的酒店文化，如果没有积极地文化酒店员工就没有精神的寄托，会觉得该酒店不好，间接地影响了员工满意度。

产品满意度调查报告篇七

随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的sns网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。

题，努力满足学生需要，并在此基础上持续改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善整个校园网的建设。

此次调查访问对象是。。在校大学生，采用的是简单随机抽样调查方式，应用问卷调查法，发放问卷80份，通过严格筛选，最终整理出的有效问卷数为65份，有效率达到81.25%，其中男生占得比率为49.23%，女生占得比率为50.77%，大一占的比率为18.46%，大二占得比率为24.62%，大三占得比率为38.46%，大四占得比率为18.46%。

2.如果对校园网进行相关改进的同意度调查。

6.男生对校园网的收费满意度与女生对校园网的收费满意度有没有差别。

对校园网满意度情况，是同学根据自己在一段时间对校园网使用后的一个认知评估，是衡量校园网的重要参数，这些满意度包括校园收费满意度、网速满意度、咨询服务满意度、安全防范满意度以及网络资源满意度，这些取值会直接影响到我们对整个校园网的满意度，进而影响我们对校园网的选择与应用，因此，对现状校园网各方面的满意度进行分析是很有必要的。结果显示如下表1：

从上表可以看出，对收费满意度绝大多数学生86.15%基本满意，大约12.31%不满意，1.53%的学生非常不满意；对网络速度只有56.92%的学生基本满意，有27.69%的学生不满意，有高达15.38%的学生非常不满意；对咨询服务满意度绝大多数同学70.77%的学生满意，有21.54%的学生不满意，7.69%的学生非常不满意；对于安全防范满意度，绝大多数学生84.62%的学生满意，13.85%的学生不满意，1.54%的学生非常不满意；对于网络资源满意度，基本上96.92%的学生满意，只有3.08%的学生不满意。基本分布图如图1：

服务与网络速度不好，所以要想提高校园网的满意度，就必须提高校园网的网速以及咨询服务水平，其他每一个指标都还存在不满意，说明校园网在这些方面也还有很多需要加强的地方。

ip访问校内资源，学生的同意度最大。

在了解了校园网现状的同时，也对校园网的一些条例进行改进，这就需要对这些指标进行分析，在现有校园网基础上，如果进行这些改进，学生对这些指标的满意度，进而找到合适的方案提高学生对校园网的满意度，这些改进包括如果加快网速但是要上调费用学生的同意度、为保障学生休息，晚上11:30断网、为保证校园网正常运行，对一些软件进行限制以及开放校外ip。结果显示如下表2：

从上表可以看出，在上调费用的基础上加速网速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；为了保障休息时间，11:30断网只有58.46%的学生同意，有高达29.23%的学生不同意，12.31%的学生非常不同意；为保证网页正常运行，对软件进行限制，61.54%的学生同意，但是有35.38%的学生不同意,3.08%的学生非常不同意；对于开放校外访问，有高达93.85%的学生同意。图表表示如图2：

分析结果显示在这几个改进措施里，为了保证学生休息，晚上11:30断网这个措施不同意的人高达29.23%，还有为了加快网速，提高上网费用，也有30.78%的人不同意，限制软件以保证网页正常运行的也有35.38%的学生不同意，所以如果依靠提高网速而上调费用与为保证休息而断网或限制软件运行这三种改进措施都不太可取，但是为了提高校园网满意度，可以通过开放校外访问，因为有高达93.85%的人同意。

学生以学为主，教学以教为主，应以提供平台为主，在进行分析的时候，我们很容易联想到，是不是经常使用校园网的学生对看待校园网与个人学习关系的不不同呢，它们间是不是存在是关系呢，因而进行相关分析，相关分析是研究变量间线性密切程度的一种统计方法，应用spss，进行双变量相关分析。

产品满意度调查报告篇八

培训课程：

培训时间：

调查时间：

调查方式：下发《培训满意度调查表》，以不记名的方式进行培训满意度调查。

本次调查共发出《培训满意度调查表》份，共收回份。有效答卷为份。《培训满意度调查表》的整体评价得分为分，培训满意率为。91-100分为非常好、81-90分为比较好、71-80分为一般、61-70分为不太好、60分以下为差。

培训效果评价分为四大部分，根据17份调查加权平均结果显示：

其具体调查情况如下表所示：

为进一步做好培训工作，发挥“培训是最好的福利”的效应，在调查问卷中学员提出了相关建议，现综合如下：

1、针对不同的群体，进行具有针对性的专题培训；

2、增加责任感及团队协作及执行力方面的培训课题；

3、沟通技巧的培训。

根据调查结果所反映出来的现象与问题，将进行以下持续改进措施：

2、完善培训体系，对培训后的效果进行阶段性评估。

报告人：年月日。

产品满意度调查报告篇九

班级：

组员：

贾文亚。

指导教师：

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

处于前四位格力、美的、lg和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。

本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者。

在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。

1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。

2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。

3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。

本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。

1.空调市场品牌占有率分析。

合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的。

品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。

1.选择空调的标准和宗旨分析。

从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。

1.售后服务满意度分析。

从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，

从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。

格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。

1.季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。

2.消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。

3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调。

产品满意度调查报告篇十

20xx年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

从游客满意度评价较低的因素来看：

（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

（一）旅游餐饮影响因素分析。

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。

（二）旅游住宿影响因素分析。

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

（三）旅游购物影响因素分析。

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

（四）旅游文化娱乐影响因素分析。

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。

（五）景区环境影响因素分析。

游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

产品满意度调查报告篇十一

最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。

经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改善措施，做学生满意食堂。

经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的提议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心境等。所以，作为学校的食堂，应显示应有的职责，为大家供给营养、健康、价格合理的食物，让教师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。经过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们期望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

产品满意度调查报告篇十二

xx年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看：

(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

(一)旅游餐饮影响因素分析。

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅游住宿影响因素分析。

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。

(三)旅游购物影响因素分析。

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析。

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。

(五)景区环境影响因素分析。

游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

产品满意度调查报告篇十三

效劳是留住顾客的有效手段。有研究说明，获取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的效劳精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的效劳，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细节更能表达美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的效劳环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容参谋能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途〞。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的`技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有效劳人员明了经营及效劳的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

产品满意度调查报告篇十四

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵抗学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，效劳人员的效劳态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。效劳人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的效劳人员态度还好，个别窗口效劳人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，局部同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据效劳人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的效劳质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大局部同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的`来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和效劳态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的效劳态度上，同时标准食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员效劳态度差，存在成心刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩本钱，影响学生利益。

1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及平安方面的知识，增强平安意识、提高管理水平。

2进一步标准内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、标准化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生平安意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园播送、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反响，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。

通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的缺乏，也找到了导致这些缺乏的原因，还给出了改变这些缺乏的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及效劳人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的气氛。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与效劳。

产品满意度调查报告篇十五

随着服务型社会的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的政府满意度调查，进一步了解当代大学生对政府职能满意度的测定。

1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。

2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。

3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。

调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，政府诚信，政府部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。

大学生更多的了解西方比较先进的政府工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。

调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。

1你的性别()。

a.男b.女。

2你认为近几年政府关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要()。

a能b基本能c极少能d根本不能。

3对政府公布的数据你的看法是()。

a完全相信b多半相信c极其怀疑d不用搭理。

4你对于政府应对重大突发事件的处理能力的满意程度为()。

a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。

5你对于政府听取百姓呼声的满意程度为()。

a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。

6你认为政府在处理分配公平问题时是否能做到公正透明()。

a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。

7你认为政府司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公平、公正()。

a能b基本能c极少能d根本不能。

8你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象()。

a随处可见b有时看到c极少看到d根本没有。

9你认为近年来政府是否做到了经济发展兼顾环境保护，政府对于可持续发展的战略贯彻是否彻底()。

a政府对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济。

b政府对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题。

c政府对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护。

d政府表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题。

10你对于政府的廉洁度有什么看法()。

11你对市内的治安方面是否感到满意()。

a很不满意b不满意c一般满意d较为满意e非常满意。

回答完上述几个题之后。

你认为你对政府的工作还满意吗()。

a非常满意b满意c比较满意d没感觉e不太满意。

f不满意g非常不满意。

你对政府未来的工作有信心吗?()。

a.很有信心b.较有信心c.一般d.没有信心。

感谢您参与问卷调查!

调查结果：女生调查结果：

产品满意度调查报告篇十六

调查方法：街头访问。

调查时间：1xx9年11月。

样本量：334。

被访者：省内、省外及港澳台旅游者。

调查机构：兰邦市场调查公司。

报告兰邦市场调查公司。

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85—1。

由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。