最新天猫客服专员的工作职责通用(优质12篇)

总结是反思的结晶，它让我们在前进的路上更加明确自己的目标和需求。总结应该突出主题，简明扼要地概括过去一段时间的工作和学习情况。请看以下作品，它们或许对你的写作有所帮助。

天猫客服专员的工作职责通用篇一

职责：

1、及时响应买家咨询，提供服务;。

2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;。

3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;。

4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;。

5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;。

任职要求：

1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;。

2、有一定的解决问题的沟通交流能力;。

3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生;。

4、能接受早班晚，有强烈的责任感。

天猫客服专员的工作职责通用篇二

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;。

4、及时进行客户信息登记和更新;。

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;。

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;。

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;。

8、完成领导交办的其他工作。

天猫客服专员的工作职责通用篇三

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。

6、对公司客户群进行维护和管理;。

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服专员的工作职责通用篇四

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;。

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;。

5、分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;。

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;。

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;。

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

天猫客服专员的工作职责通用篇五

3、迅速、妥善的处理客户订单；

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

5、与其他兄弟部门之间的'协调沟通；

6、完成上级安排的工作任务。

1、计算机操作熟练，英文四级以上或（cet-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

6、良好的客户服务意识；

7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

天猫客服专员的工作职责通用篇六

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

天猫客服专员的工作职责通用篇七

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

天猫客服专员的工作职责通用篇八

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;。

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;。

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;。

6、完成上级委派的其他临时性工作。

天猫客服专员的工作职责通用篇九

职责：

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服专员的工作职责通用篇十

1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

天猫客服专员的工作职责通用篇十一

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;。

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;。

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等。

天猫客服专员的工作职责通用篇十二

2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。