最新关键对话读后感怎么写(模板20篇)

读后感是对自己读书过程中思想的总结，也是对作者意图的理解和评价。充分理解作品的主题和内涵是写一篇较为完美的读后感的基础。9.如果你对写读后感感到困惑，可以参考一下以下范文，或许会有所帮助。

关键对话读后感怎么写篇一

《关键对话》是一本指点你沟通技能的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交换的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的困难。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和蔼不侵害到自己吗？比如你要邻居遵照社会公德，他人却仍然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包括了一些自我测验的题目，可让你在学习得进程中更好地认识自己。

虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能其实不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来讲，这些探讨、研究、分析和判断局势的方法是值得鉴戒和学习的，同时也有确切的措施嵌入在实例的应用和对照当中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中成心识地去不断实践和改良自己的说话与沟通技能，对事业和生活都会成心想不到的帮助和改良。

书中有一个例子，就是说成心领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在坐的'同事们由于其权威而没有敢吭声，但是心底却有时一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确的地方，取得了局势的良好发展。我想这固然是一个很好的案例，但或许在中国的文化中其实不一定适用，由于人们仍然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法或许只能在一个自由、同等的公正环境下才能够顺利实行，否则即便有技能、但有了独裁和不公就很难去实行。

不管如何读一下本书对生活是有益的。即便能够从中学到一部份的提高，也是10分有用的，不论是对工作还是生活，我们尽可能要把一些潜伏的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。

关键对话读后感怎么写篇二

紫色的封面，一种清新的感觉，这是我喜欢的风格。打开这本书，心情是何等的平静。我也希望能以自己喜欢的方式过一生，做一个普通人，过着自己想要的生活。

书中写着这样的一句话，生活不是为了周围的人对自己满意而已。就算怀揣这世上最伟大的梦想，也不妨碍我们得到一个普通人的快乐。书中没有华丽的语言，没有夸张的成分，这一切，都是来自作者内心的感受。

作为一个孩子，我不知道将来自己会做些什么职业。但是我相信，只要坚持自我，用自己喜欢的方式，这样就会与众不同，脱颖而出。

书中写着“平凡的一生不代表碌碌无为，变得成熟也不意味着要丢掉初心。”这世界上有一种成功，就是以自己喜欢的方式度过美好的一生。

关键对话读后感怎么写篇三

非常感谢公司推荐的《关键时刻》这本书，它教育了我怎样去做好中层管理者，让我明白小事成就大业的道理——就是珍惜每一个小小的“关键时刻”；中层管理者要充分去挖掘每个人的智慧，通过沟通技巧，把公司的总目标简单明了的传达给所有人，为大家钩织蓝图，让大家参与提高效率完成目标的计划制定中，最后检查督促完成。

尤其是对接客户端的部门，时时刻刻都是我们的关键时刻，有时甚至是对客户的一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每一件小事才会成就公司的大业。

对于通信这个超级行业，我们更要不断的充分了解客户的真正需求，以确定真正要有的核心竞争力，当前的整机销售市场处于低端用户群，价格和品质肯定是要成为核心竞争力才行，如果市场在向高端市场后，那么技术毫无疑问就转为核心竞争力。

不断了解客户需求，以客户需求为导向；确立好目标，让组织明确奋斗方向；否则组织将会懒散或失去斗志。

关键对话读后感怎么写篇四

10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：

（1）学会观察，注意何时安全出现危机；

（2）学会发现安全问题的警告信号；

（3）注意观察自己在压力下的行为方式。

（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

（3）通过crib达到共同目标。c即承认寻找共同目标；r即确认策略背后的目的；i即创造共同目的；b即通过头脑风暴寻找新的策略。

（4）探寻别人行为产生的途径。

（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（agree），当你同意的时候就表示同意；补充（build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：“另外，我还注意到……”；比较（compare），当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”

读完这本《关键对话》，解决了心中的.很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：

谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。

感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。

关键对话读后感怎么写篇五

通过本书的阅读，不仅获得了对项目管理的认识，还拣获了2个“病症”的定义，细细读来深有体会。体会之一就是这些说辞，就曾在自己身上留有缩影，曾经何时，也暗自告诫自己，务必要戒掉这个陋习，使自己脱胎换骨。体会之二就是关键链对于项目预算、期限、重点和效率等管理完成方面独到的见解。

学生综合症：在学生时代，经常会碰到这样一种现象，老师在课堂上布置一个作业，比如要提交一份学习报告，通常一周时间可以完成报告，但往往学生要求两周再交作业，也就是说在时间估算的时候通常会增加一个隐藏的富裕量。本来是一周可以完成的工作，但学生请求老师允许两周完成作业。如果老师同意学生的要求，答应学生们在两周之后再交报告，结果会什么样呢？在多数情况下，学生可能选在第二周开始的时候开始写这份报告。也就是说第一周他把空闲时间安排去做其他工作，从第二周才开始写。可能还有部分同学在第一周时间过去之后，并没有及时地开展自己的工作，而是又拖延一天，两天，甚至三天，这样一来，他的报告就不可能如期完成，即使靠加班加点如期完成也严重影响了报告质量。有些人又把这种习惯带到工作当中。有统计表明，学生综合症在很多项目、很多工作当中都得到了普遍的反映。因此这里总结出一条帕肯森定律。

帕肯森定律：工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天（workexpandstofittheallottedtime.）。也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完成的那一天，很少有提前完成的。大多数情况下，都是项目延期、工作延期，或者是勉强按期完成任务。下面谈谈我对关键链的认识：关键路线是项目中最长的一条路径，关键链式最长的一串依存的步骤，此中的依存关系包括了所争夺资源引起的和所在的路径的引起的。

一、关键链法的提出主要基于两方面的考虑：

1．如果一项工作尽早开始，往往存在着一定的松驰量、时间浮动和安全裕量，那么这个工作往往推迟到它最后所允许的那一天为止。这一期间整个工作就没有充分发挥它的效率，造成了人力、物力的浪费。如果按照最迟的时间开始做安排，没有浮动和安全裕量，无形当中对从事这个项目的工作人员施加了压力，他没有任何选择余地，只有尽可能努力地按时完成既定任务。这是关键链法所采用的一种思路。

2．在进行项目估算的时候，需要设法把个人估算当中的一些隐藏的富裕量剔除。经验表明，人们在进行估算的时候，往往是按照能够100%所需要的时间来进行时间估算。在这种情况下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能够完成任务，有50%的可能性又要延期，这样就大大缩短原来对工作的时间估算。按照平均规律，把项目中所有的任务都按照50%的概率进行项目的时间估算，结果使项目整个估算时间总体压缩了50%，如果把它富余的时间压缩出来，作为一个统一的安全备用，作为项目管理的一个公共资源统一调度、统一使用，使备用的资源有效运用到真正需要它的地方，这样就可以大大缩短项目的工期或确保在期限内得到完成，不至于以牺牲或缩减项目的原来内容来应付超支和保证期限，使得策划效果大大地降低。

关键链法主要的.思路就是怎样把人们的工作习惯考虑到管理工作当中，在项目的估算和项目管理当中因地制宜地采用一种新的方法来提高项目绩效。

1.可以提高项目的绩效为了保证项目能够完成，我们还需要在工作当中安排一个富裕量，而这个富裕量指的是我们通过挖掘每项工作的潜力而结余的存量。如每一项工作都缩减50%，把富余出来的时间，按照项目工期的50%来安排工作裕量，仍然按照项目的最晚开始，根据项目完工所需要的时间，首先安排项目的最后一个工作，然后再确定其次工作、长期工作，最后安排项目的起始工作，整个工作安排采用逆推法，由项目的结束向前进行安排。把安全裕量安排在项目工期的最后阶段。采用逆推法进行排序，如果前面工作发生了资源的延期，发生时间的拖延，就会反映到最终的时间裕量上。如第一阶段开发估算用10周时间，实际用了15周时间，增长5周时间，这5周时间实际上就是向后拖延的时间，正好是后面备用里所允许的时间。

2.在项目管理中便于抓住重点，对重点工作进行管理，而不是像传统项目管理那样需要面面俱到，要对每一项工作定期地记录工作进展、分析偏差和跟踪项目的进展情况。用关键链法只需要关注那些已经延期的项目、工作，如果工作是在正常范围内进行，就可以在管理工作中摆在稍微次要的位置上。同时对项目的备用管理，对项目的总体进展情况做一个总体的管理和控制。这是关键链法的一个基本原理。这项工作正是我们日常中容易出现疏忽和偏差的，往往出现所谓的眉毛胡子一把抓，所以，要在今后的管理中加以辨别并予以避免。

另外，文中出现了两位大咖的对话，分别是财务主管和商学院院长，主题是关于商学院年度经费预算，财务主管将其原先任职学院，为何从辉煌走向末路向其现任院长阐述，内容是：“原先的学院重视农学，在经费和资源配置上都着重向其倾斜，带来系列的运作资费增长，后来由于时事原因，致使该学科被冷落，但带来的资费后遗症影响，迫使该学院走向末路。”提醒现任院长在于经费的运用和策划上勿重蹈覆辙。这个案例令我浮想联翩，既可以认为是项目管理不足存在的缩影，也可以应用到我们对于企业运作的管理。是在告诫我们要审时度势，注重风险分析和管控，这样才能让项目健康顺利地进行。

关键对话读后感怎么写篇六

《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书。书中列出的一些难以回答和交流的话题也是人们在工作和生活中经常遇到的问题。例如，你敢指出老板的一些错误做法，能有效而不伤害自己吗？例如，如果你想让你的邻居遵守社会公德，别人仍然走自己的路，如何说服他们而不伤害他们的感情？例如，如何解决家庭矛盾？....简而言之，这本书是为了分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你改进你的课程，并包括一些自我测试的问题，这可以让你在学习的过程中更好地了解自己。

关键对话读后感怎么写篇七

人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。

目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。

我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的'时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。

但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。

去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。

关键对话读后感怎么写篇八

读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的.真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。

我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

关键对话读后感怎么写篇九

《关键时刻》是我读过的一篇文章，它只要告诉人们：骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。

《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。

后来他的师傅和他来到一处裂谷边，裂谷之间有一根圆木，师傅走到圆木中央，对准远处一棵树的中心，很随意的射到那里，然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木，却哆哆嗦嗦的，因为只要一失足，就是死亡。他对准那棵树，但却无法集中注意力。一箭射去，连树的影子都没有碰到。

从此以后，这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

关键对话读后感怎么写篇十

今天，我读着世界名著中《一生》这一本小说。《一生》主要讲活泼漂亮的少女让娜生于一个没落的贵族家庭。做少女时，她渴望美好的爱情与婚姻。这时的她很快遇到了于连，一个她认为理想的人生伴侣，但结婚后，于连不断的背叛她，先是与家中的小女仆生下孩子，后来又与一个有夫之妇私通。让娜对爱情的美好梦想破碎了。生下儿子后，让娜又将一生的希望重新寄托到了儿子身上，她对儿子的溺爱胜过世界上所有的东西，使儿子成为了一个不折不扣的败家子。儿子的所作所为令她彻底灰心失望，最后，她只能在仆人的帮助下度过余生。读到小说的后半部分，我不禁为让娜对儿子的溺爱感到愤怒而怜惜。世界上所有的母亲都爱自己的孩子，让娜也一样。但是她经历过对于丈夫的背叛和婚姻的失败以后，就把所有的爱全部放在了儿子身上，而且是那种爱是过分的溺爱，最终使儿子成为了一个败家子。其实，不只是在书中，我们生活中也有这样的事情。现在的孩子个个都是“小皇帝”，饭来张口、衣来伸手。孩子们要求一些很过分的事情，大人们也会尽力满足。就拿我自己来说吧！我在家里也是一个娇生惯养的孩子，一遇到不顺心的事就大吵大闹，有时候我还会提出一些很过分的要求。当我过生日的时候，家里都是很热烈的帮我办喜宴，而妈妈、爸爸过生日却是在无声中悄悄的过去的。我觉得我像是生活在蜜罐里的孩子一样甜蜜、幸福。因为家人给我实在太多太多了……什么时候大人们能明白溺爱是催毁孩子一生的一把厉刀。

关键对话读后感怎么写篇十一

一个人一生取得多大的成功，先天的因素是很少的，后天的努力和追求才是关键！这句话出自于一生的关键里，我读了之后感慨万分.

一个秋风呼呼地吹着的日子,三只鸟儿的妈妈对它们说：“孩子，你们长大了,该是你们去寻找自己地生存环境地时候了”。说完，第一只小鸟儿飞到了小山上的要棵树上就在此停下，觉得满足了；第二只小鸟一样飞到了比小山上那只小鸟更高的境界，飞到了云彩上也觉得满足了；剩下第三只小鸟觉得肯定还有更商的境界，第三只小鸟直了太阳。这是这篇短文的主要内容：第一吸小鸟成了麻雀，第二只小鸟成了大雁，第三只鸟成矫键的雄鹰。从这里充分的体现了每一层都有更高境界，说明了一个人的成功是要靠努力才能有收获。

我读了这篇文章有很大的感受。从生活的角度来打比方说一个事例是：杨利伟叔叔是一个农民的儿子，扬利伟叔叔的爸爸是个农民一点知识都不懂，杨利伟叔叔当时报考学校时拿不定主意，想不能只当一个像父母一样普普通通的农民或是普普通通的保安，也不能当一个只站岗的兵，要能报一个能学开飞机的学校，接着他报了军校，并不断的通过让自己达到更高境界的目标去努力和奋斗。然后成为中国历史上第一个开飞船上太空的伟人。我觉得只要不断努力成功就会早一些。

我一定要向杨利伟叔叔学习，要不断的做得更好，这是《一生的关键》带给我的启发。

关键对话读后感怎么写篇十二

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有3点让我感触很深，对我来讲特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的动身点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来讲的，不是对人来讲的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎样想的，说出的'话就是甚么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，缘由是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果由于对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，乃至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为何要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太为难的局面。

最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更侧重于对自己看到、听到的信息不加感情色采的、客观的去处理这些信息，或是面对一样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调剂。这样，我们就能够更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真实的缘由，而更好的解决问题。

从开始的第一点，到最后的第3点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要掌控好我们的心态，其他的都好解决。由于技能可以学习，多加训练就能够做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技能终究都会讲事情弄砸。

关键对话读后感怎么写篇十三

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的rpg游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的'聊天记录，分析大量用户bbs讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

关键对话读后感怎么写篇十四

本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈?当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中?来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。

1、学会观察——注意何时安全出现危机。

(1)注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩。

你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么?不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后积极开始。

(2)注意情绪——恐慌?受伤?气氛?

(3)注意行动——提高嗓门?手指别人?指责对方?或是沉默?

2、学会发现安全问题的警告信号。

从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。

3、注意观察自己在压力下的行为方式。

在对方生气时，你也会生气?沉默?语言暴力?

技巧1：道歉。

当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉.

这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错!

技巧2：对比。

通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。

强调一下别人所担心的.内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。

关键对话读后感怎么写篇十五

《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。

《关键时刻》是我读过的一篇文章，它只要告诉人们:骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。

《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。

后来他的师傅和他来到一处裂谷边，裂谷之间有一根圆木，师傅走到圆木中央，对准远处一棵树的中心，很随意的射到那里，然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木，却哆哆嗦嗦的，因为只要一失足，就是死亡。他对准那棵树，但却无法集中注意力。一箭射去，连树的影子都没有碰到。

从此以后，这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的.窗口都是：“关键时刻”，只有做好了“关键时刻”，才能保证企业的基业长青。

特别是对于我们这样一个特殊的行业--金融业。每天甚至每时每刻面对的都是客户，也就是我们所的：“关键时刻”。一切方便于客户，一切服务于客户。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

作为金融行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。

思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断的动力。

“关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真的从身边的每一件小事做起，真正做到全心全意地为客户服务，这样才能为单位带来更大的利益，同时也可以提高自身价值。

最近花时间阅读了北欧航空公司前ceo卡尔森所写的《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场;顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩;由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的rpg游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。

最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户bbs讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。

关键对话读后感怎么写篇十六

我今天读了一篇名叫《关键时刻》的文章，讲的是：从前有个年轻人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到远处的树上，再射第二支箭从第一支箭中间穿过。他骄傲起来。

一天，他的老师，要年轻人陪他旅行。

他们来到一道裂谷边。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圆木横跨两岸。师父走到圆木中央，一箭正中远处的树，又一箭把树上的箭射成两半。年轻人小心翼翼地走到圆木中央，他知道，如果失足，等待他的将是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但连树的影子都没沾到。这时，年轻人顿觉天旋地转，不禁哭了起来。

“师父救命！”他大声呼喊着。师父赶紧抓住他的手，把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不该骄傲。

读了这篇文章，我明白了：我们的心态决定了我们的行动，优秀的心理素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切，才是真正的强者。

关键对话读后感怎么写篇十七

因为和人类在森林里的冲突，华普失去了了家人，它从小就一个人生活，孤零零的生活在森林里，没有朋友，没有任何人帮助它。

勇敢的华普克服了一个又一个的困难，终于长大成为了茂密谷的霸主。虽然如此，它也从不会主动伤害人类，他只对向自己开枪，或给它设陷阱的人发威。

最终，年老的华普被竞争者驱逐出了自己的领地。在对过去美好生活的回忆和对亲人们的思念中，它永远地进入了梦乡。

其实华普是一头普通的灰色熊，它渴望的无非是和家人在大自然中自由自在地生活。可是，即将是这样简单的愿望，最终也没有得到实现。

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关键对话读后感怎么写篇十八

“喜欢读书，就等于把生活中寂寞的时光换成巨大享受的时刻！”虽然忘记了是出自哪本书，但是这却是我从开始看莫泊桑的'小说以来，印象最深的一句话。而我每次看他的小说都受益匪浅，感悟良多。每次读到的都是不一样的感受，所谓：“常读常新”就是这样吧。

当然，我喜欢这本书只是因为让娜的精神让我感动，让我的心为之一颤，她那积极向上的态度让我肃然起敬。而我在看的同时也自然而然的想到了包法利夫人，可她面对失败和磨难却是一步步走向堕落，挥霍家产，最后因为走投无路而自尽。看完那本书，我常常在想为什么同样是女人，同样曾是贵族女人，同样追求幸福生活和憧憬爱情，为什么结果却是这样的迥然不同。是因为她们面对的种种磨难和挫折不同么？不，起码我不这么认为，我认为决定她们结局的是她们的态度。

“态度决定一切！”就是因为让娜的那种不服输的态度，让我能坚持看完这本书，也让我受益匪浅然我看待世界的态度也为之改变……在那样一个浑浊肮脏的历史背景下，让娜能够保持着一个善良纯朴、洁身自好的女子，实在不容易，对于这样一个被命运所抛弃的女人，大家读过来的感觉更多是同情和怜悯，而我确认为那是一种人性的可贵和骄傲。同时也让我明白了，不论别人怎么看，怎么想，不论你生活在怎样的一个浑浊肮脏的环境下，只要你洁身自好、保持纯洁，没人能改变你，只有你的态度才能左右你的一切，包括命运！

正如莫泊桑所说：“人生活在希望之中，旧的希望实现了，或者泯灭了，新的希望的烈焰随之燃烧起来。如果一个人只管活一天算一天，什么希望也没有，他的生命实际上也就停止了。”

关键对话读后感怎么写篇十九

对话非决策，是获取观点的过程，丰富的.观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。

总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“积极若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之积极若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“积极若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自己，这个自己也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。

关键对话读后感怎么写篇二十

该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。

从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。