电话营销演讲稿如何写(大全9篇)

演讲稿可以通过提问、引用名言、引用数据等方式增加表现力和影响力。锻炼自己的演讲技巧和口才，提高自信心和表达能力；如果您正在准备一份演讲稿，不妨看看以下范文里的精彩表达。

电话营销演讲稿如何写篇一

其一就是与上游的供应商结盟。戴尔与供应商原料进货之间的结盟是其成功的关键，这样能保证最新最好的原料迅速补充到自己的产品体系中去，在减少库存和更快满足客户需求方面是非常重要的。

再就是与下游的客户结盟。戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，不要总想着竞争。很多企业都太在意竞争对手的行为，时刻在关注着竞争对手的行动，但由于过分对竞争对手的揣摩，却忽视了对消费者的研究。以前的营销时代是以产品为中心，而现在的营销则过度到了以消费者为中心的时代，最明显的案例就是超女比赛的成功举办了。谁更能了解消费者的需求，谁就能占领消费者的心智资源，谁也就能占领市场，创造利润！

加强对中国消费者的了解。

这样有可能是分工明确的结果，但是在中国很多消费者看来，我是从你手里买的东西，希望以后有什么问题的时候也是直接来找你，并不希望买了你的东西后，你就从我的生活里消失了。中国的消费者会有什么感觉呢？会有一种失落、甚至上当的感觉。商战的地点在哪里呢？我认为就在消费者的心智上！

营销人员应加强售后服务。

作为一个电话销售人员，必须要解决好信任度的问题。这需要从三个方面去解决：一是消费者对企业的信任度；其次是消费者对产品的信任度；再次是消费者对销售人员的信任度。其实作为一个戴尔的电话营销人员，最重要的就是要给消费者解决这三个信任度问题，为什么呢？因为戴尔通过自己强大的平面媒体宣传攻势及几年来在全球的经营，已经很好的的解决了前面两个问题，而戴尔的直销还是客户先付款才能拿到货，所以在电话的过程中，如何迅速解决好客户的信任度至关重要。而在电话营销的过程中，人基本上是感性的成分更大，所以我以为要解决好信任度必须从以下方面解决：首先就是通过自己的声音和语言迅速传达给消费者一种亲切的感觉；再就是通过自己的专业水平取得客户对你的信任。这两个方面做好了，基本就能解决客户的信任度问题。再一个解决信任度的渠道就是通过自己的售后服务去解决，这个在前面已经说过了。

还有就是在电话营销过程中，一定要做到主动，并且能很好的引导和控制对方的思路，这样做的目的是为了提高成交率。说一个我亲身经历的例子，有一次我给朋友推荐戴尔的笔记本电脑，他很想要个有摄象头的机器，但是大家都知道，戴尔的笔记本基本是没有摄象头的，所以他们直接告诉客户没有这种机器，最后我的朋友过来埋怨我，说根本就没有他想要的机型，结果也就是没买成了。但说句实话，我那朋友对这块要求并不是很高，只是停留在有这个意向阶段，销售人员为什么不引导好客户的思路呢？为什么不能去主动了解客户要摄象头的目的和需求是什么呢？为什么不能告诉客户我这里有更专业的笔记本使用方案呢？当你卖给客户的是一套能解决他需求的方案的时候，他还有什么理由来拒绝你呢？我曾在电脑商场里做过一个调查，因为戴尔没有摄象头已丢失了很多客户。

通过上面的解释，我们基本解决了两个大问题，首先就是建立客户的信任度，再就是卖给客户的是一套解决方案，有了这两点，就会产生价值。客户电话打过来的时候，首先要分析你是否能够帮到客户，是否让客户觉得你是一个专家；你是否能够在这两种基础上为他创造价值，以达到供需匹配的至高境界。通过解决这些问题，我以为作为一个戴尔的销售人员，不管是在电话内还是电话外，一定要去努力宣传自己，并且要树立一种形象，一种电脑使用专家的形象。若每一个戴尔的销售人员都能达到这个水平，当消费者有购买或使用的烦恼时，他首先想到的是谁呢？是戴尔的销售人员，因为在他们的帮助下，自己的问题和烦恼得到了很好的解决。我相信，这样做的话，戴尔的直销在中国市场将会走的越来越好！

电话营销演讲稿如何写篇二

我总共打的电话怎么也有五六百通吧。让我跌破眼镜的教我们。

打电话的是一个金发碧眼身材高大的美国女郎，但一开口就让我。

们非常佩服，："我叫妈丽，我在中国生的,我父亲生我的时候,只。

认识爸妈二个中文字所以只好姓妈了,我有?10?年电话销售经。

验，分别在美国大使和安利中国公司工作过，现在担任邓白氏小。

企业信用调查部的经理，虽说换过很多工作，但都没有离开过电。

话，由于我的工作电话都有记录，所以我可以准确地告诉大家，

到今天为止，我已经打过三十二万五千六百四十四个电话，今天?

就由我与您们一起打电话。"妈丽的中文水平好生了得，如果不。

看她，就会以为是115国际台的接线生。原来妈丽生在中国，在。

中国受的教育，她的中文水平比我还高，可以说是专业水平。

妈丽："打电话人人都会，但能办成事情都很难了。现在我。

们做一个试验，哪位同学愿意试试？"金巴是我们公认普通话最。

标准，最能侃，不用刀就能砍死人的那种。我们都喊金巴，金巴！

金巴这回倒也谦虚，走上来说"我的生意是店铺销售，基本。

不打电话，这回就给大家献丑了。"?几天的工夫，金巴显的凝重，

收敛多了。

妈丽给他一张纸条，"请您按照纸条上的电话，去核实一下?

该四通电子公司的地址，经营范围，负责人姓名。"。

金巴谦虚是谦虚但也不怵，拿起电话就打，"喂，您好，

请转一下办公室，办公室吗？我是邓白氏我想核实一下您们。

公司的电话地址还有……."?对方说："我们没有这个业务"啪。

地一声挂了电话。再打对方根本不接电话。"看来对方有来电。

显示。"金巴自言自语。

妈丽："看来金巴是业务本身不熟悉，这样我们先做一个。

更简单的练习看看，然后再总结一下。您去打电话给公司去要。

产品资料。"金巴显得有点踌躇，我说："我来！"。

我抱起电话打给赛尔公司找陈经理?quot;陈姐姐，我是小雷。

呀，您生意还好吗？"。

"哦，哦，你失踪了快一个月了吧，怎么要货吗？"。

"马上要，但我现在资料没了。你能不能给我寄一份？"。

"哟，我们资料可都是要钱的，定货才能给。"。

"陈姐姐，您帮帮忙，就给我一份就行，我月初肯定定货。

要不我请你吃饭"。

"好好，你有时间过来拿吧，我正烦呢，现在招聘招不到。

人，回头在聊吧！"?挂了电话。

妈丽："有没有谁有经验，试一试？"庞大海说："我做。

过电话市场调查，我试试赛尔公司吧。"。

庞大海"喂，赛尔公司吗？找一下您们总经理"。

总经理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

庞大海："我是藤结公司，我们对您们的减肥产品有兴趣，

想要一份您们的资料。

总经理"哟，您能过来吗？我们在光华路，我们有现场演。

示。"。

庞大海："不能，我们在怀柔呢，我们先要看资料再说。"。

总经理："那您有时间的时候过来拿吧。"。

庞大海有点着急："您还是寄吧，不然我们就不要了！"。

总经理："这样吧，我们只能给您寄平信了，时间长点。"。

庞大海："行行，我们地址…….."有人鼓掌。

妈丽："看来我们商务电话打的很少，其实打电话是销售。

的第一步，像扫楼这种方式是越来越不受欢迎了。时间关系我。

先大致介绍一下，商务电话按目的分可以有三类，咨询，采购，

销售，刚才我们只涉及了二类。当然采购最容易，销售最难了。

在打电话之前也要做些准备。确认电话对象，制定谈话策略，锁。

定电话结果。另外要掌握电话的节奏和语气。一般来说电话里不。

能讲太长的事情，一般控制在十分钟以内。最好五分钟解决。"。

妈丽又涛涛不绝地给我们灌输了电话的结构，如何控制。

话题，如何分析心理等，如何绕过秘书等等。看我们听得一头。

雾水，就说："电话技术还是一门基于实践的技术，如果你打到。

1000?个您基本就有感觉了。现在呢我们回到刚才的三个案例。?

金巴呢，电话对象基本正确，但是没有策略，没有告诉对方您。

的要求能给对方带来什么好处，另外呢就是语气掌握不够，显得。

不够专业。雷队呢，首先是对象没有找对，找熟人一般会很有帮。

助，但您可以要求他帮你找到负责对象，这样您的目的就很容易。

答到了。庞队呢，也是对象找的不对，对方一定是个小公司，否。

则你根本接不上总经理，另外您的角色掌握较好，所以你达到了。

目的。为了增加大家的感性认识，我再把大家做过的练习在重新。

做一下。"。

妈丽："您好，四通电子公司吗？请转市场部"。

市场部："您好，市场?quot;。

妈丽："您好，我是邓白氏信用调查公司的?marry?"。

市场部："哦，我们不需要信用调查"。

妈丽快速地："哦，我们不是让您做信用调查，是这样，

我们有个中国企业数据库，可以方便地帮助国际买家，查找。

到您，如果您不做信用评估，是免费的，我们已经收录了您。

们公司的信息，现在想在确认一下。"。

市场部："好！好！"。

妈丽："谢谢您，麻烦您怎么称呼？"。

市场部："我是康有为。"。

妈丽："康先生您好，您公司地址是复兴路?100?号，电话没。

变，传真是?010法人代表康建，注册资金?2000?

万，主营机电产品出口，去年营业额?3400?万，对吗？?

康有为："您的信息够全的，传真变了?，是010其他都对。"。

妈丽："太谢谢您了，一会儿给您发个确认传真，如果全部。

正确，您就盖章传给我，第二天数据库就有您的新信息了。

"

康有为："好，等您的传真。"。

妈丽："谢谢，拜！"。

我看了一下表只用了三分半钟。不觉得妈丽讲的有什么神。

奇，但客户确实跟着她走。

"我们现在试试赛尔公司"妈丽说。

妈丽："您好，赛尔公司，请找一下市场部。"。

接线生"我们没有市场部"。

妈丽："那请您找一下负责产品推广和培训的人"。

赛尔："您好，您是哪里？"。

妈丽："我是藤结销售员培训中心妈丽，我们有保健品销售?

专业?，我们现在想找一些厂商合作，寻找一些好的保健。

品作为学员的实习产品。您们是减肥产品吧，那么您们的。

产品同多尔产品怎么比较？"。

赛尔："好好，我们产品是日本进口的，多尔是国产的，

效果说实在是差不多的，价格他们便宜一些，他们主要做。

柜台零售，我们做直销售，价格高，当然您们的利润也高。

"

妈丽："您一听应该是做培训的，讲话特别清楚。"。

赛尔："嘻，我是总培训师，王菲。?您试过吗？挺好卖的。

"

妈丽："听说过，但没有用过，您们有网站吗？"。

王菲："?还没有，正在建，您给我地址，我先把资料给您。

寄送过去。"。

妈丽："嗯？"。

王菲："这样吧，我明天给您送过去，再给您带点样品。

"

妈丽："我们在怀柔环岛向北五公里。"。

王菲："没事儿，明天我?14：00?点到，marry?,请你多帮。

忙。明见。"。

好家伙，一个"嗯"字，居然把王菲从光华路调到怀柔。

来。凭心论二人讲话技术都很好。我暗暗想。

"谁来总结一下?"?老外就是开放,叫学员评价老师.庞大海上过。

mba案例分析,所以非常习惯.

庞大海:"首先我觉得,妈丽看起来像是一个即兴的电话,但实。

际上准备很充分,无论从知识方面,还是策略方面都有准备,由于。

她由经验也许准备得较快,另外她对公司的组织结构很清楚,刚才。

妈丽没有讲过如何找电话对象,从这里看出,应该从组织结构入。

手,先找部门后找人,我觉得妈丽的语言水平非常高,同样一句话。

在她嘴里就非常动听,你不自觉地跟着她走.如果有不足的话,我。

会先确认电话人姓名,然后在继续.!另外我触动很大,原来我觉得。

打电话没什么,绝大部分电话我都教给秘书去打,结果失败的次。

数非常多,我又挑不出别人的毛病,我差点以为是我的策划的问。

题,我得注意基本功练习了."。

金巴:"先问姓名还是后问姓名,我觉得庞大海说的对,但是我。

知道很多人,不愿意告诉你姓名,所以我猜妈丽有这方面的意思.

要不指导您给讲讲,什么情况下先问什么情况下后问."。

妈丽:"不光是先问后问姓名问题,所有的事情都一样,讲完第。

一句话你就要对对方的职务,年龄,学历,性格,甚至身高体重有所。

了解,怎么达到这个境界,这就靠练习,无论您跟谁讲话,您都去对。

他的个人特征进行揣摩,慢慢地你就能猜的很准了."。

性格年龄职务我相信可以猜出来,就象我看一眼学生就能。

猜出他们家的家庭收入一样,但身高体重如何通过电话猜出来,。

我不明白,我不相信.于是我就说:"刚才的王菲,我认识,要不您帮。

我们猜猜她的个人特征?"。

妈丽看来是碰到过许多这样问题,我话音未落就说:"?王菲,。

女,籍贯北京,身高?170?cm?,?体重?55?公斤,园脸,大学文化,年龄。

30?出头,应该是学文科的,在大公司做过行政方面的工作,在。

南方工作过,可能是深圳,性格属于内向,但看起来爽朗,喜欢穿职。

业装.有男朋友但没有结婚,收入应该在万元左右."我带头鼓起掌。

来:"知道的比我多,我能确认正确的有身高,长相,年龄,其他的我。

没有办法确认,只有明天问王菲本人了.我想问一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?这人人愿意表达,且职业比较特别,所以较有把握,四。

通那个只有?90%?的把握,这个人太大众,没有什么特点."。

妈丽："下面呢，您们二人一小组，自己假设情景练习打。

电话，并且做好电话记录。"。

下午五点，李弢赶了过来："好了，二人一组的练习就。

进行到这里，大家可能感觉进步不大，没关系我们现在分配。

一下项目，打1000?个电话，大家选择一下，如果有冲突队长。

协调一下。"。

1．?企业经营信息调查?10?人。

2．?游戏软件零售价格调查?5?人。

3．?保健品产品资料收集?5?人。

4．?啤酒消费调查?5?人。

5．?经营政策法规调查?2?人。

6．?消费品渠道政策调查?2?人。

7．?机动题目?1?人。

我大度地说，"您们先挑，我先去打个电话"?我心里惦记着?

小红和我的另外2000?元货款。我快速寻思了一下，先打大红再。

找老板这样容易些，也方便掌握情况。电话打入了东大桥的那个。

美容院，一个小姐接的。"请找一下您们这做韩式的大红。""。

我们这没有这个人！"?啪地挂了电话。哦，她在这儿叫"好好"。

再拨入，请找一下"好好"。

"哟，好好已经不在这儿做了，您是客人吧，过来玩吧，我们这。

来了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么时候走的？"。

"哟，这可不清楚。您过来玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手机吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手机？"说着就要挂电话。

"别急！麻烦你找下您们老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就挂了电话。

我心里这个急呀，走了也没个电话给我，我直觉她现在肯定。

是和小红在一起。调整了一下心绪，换了一副广东腔又打了过去。

"麻烦您找一下您们老板韩先生。"。

"您有什么事情跟我说吧？"。

"不行的啦，额有很重要的事情啦"。

"我们老板不姓韩姓陈"。

"额就是找陈老板啦。"过一会儿陈老板接了电话。

"哪位？"。

"我是赛尔公司的业务经理雷锋"。

"哦，你好！您们的货卖得不错，款已经让好好结走了"陈老板。

明显客气了很多。

"陈老板，我不是来要款的，您能告诉我，好好去哪了吗？"。

"我可真不知道，她连真名都不告诉我，能告我去哪儿吗？"。

"您有她电话吗？"。

"没有，没有。有空来玩，再见。"。

经过批判训练，我痛苦的神经已经麻木了，我相当理智。

的想，看来老板没有骗我，但是大红小红能去哪里呢？为什么。

要躲着我呢？

回到教室，只有李弢一个人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道题了，经营政策法规b。"?我装着没事儿的样子。

看了一下题目。

经营政策法规咨询。

中共中央十六大文件及相关文件?（中办）。

进出口相关法规?（海关）。

机电产品质量相关法规?（技术监督局）。

软件知识产权相关法规?（信息产业部，工商局）。

反不正当竞争相关法规及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部门打交道和企业不一样，

你需要仔细揣摩，您好像有什么事儿，说来看看？说吧。"。

让人看穿我又惭愧又感动，没想到平时嘻嘻哈哈的李指导。

还真关心人。我就把大红小红失踪的过程详细地讲了一遍。李。

指导沉思片刻问我怎么办？我突然看到机动题目四个字来了灵。

感。"李指导，我能不能将找人作为电话练习项目？求您啦。"。

李弢："头一次看你那么有创意，很高兴。可是你知道虽。

叫机动题目，但也必须是与商业有关的，你这是大事但完全是。

个人私事，这和学校的规定不符，在全北京1400?万人口中寻找?

二个外乡女孩，几乎跟本不可能，您和中心的风险都很大，经济。

上，几千个电话没有多少费用，但是相关的支持费用就高了，你。

的风险也有，你现在的学分很靠前的，如果没有成功会影响到你。

的排名，这还是轻的，你知道美容美发鱼目混珠三教九流，没。

找到人你再陷入纠纷，你的学业就没法完成了，你的人生目标就。

无法实现了，何况您现在还负债呢。"?我真的没有想到这么多。

李弢继续说："这样吧，你回去方方面面考虑一下，如果坚持，

就写个申请报告，做个计划，我也和中心策略委员会商量一下，?

从我这里是愿意帮助你的。"。

上完自习回到宿舍，我整夜未眠，李指导的话说得都对。

且都是为我考虑，我确实没有实力再经受失败了。我还爱小。

红吗？我也说不清，现在如此忙碌，她的形象在我的脑子越。

来越淡。但是仔细想想，我确实有愧，我没有力量养家，才让。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘况也没有好意思费心去找，

现在没有了踪迹，是福是祸，是生是死都不知道，现在有一点。

条件，我应该尽自己最大努力，即便是失败了，也是一份心意，

我清楚地明白了，这是我的责任，我有义务这么做！

第二天一早早操前我就去李弢办公室碰碰运气，没想到他。

已经在哪儿，眼睛红红的，看样子也没有睡。看见我说："怎么。

样？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因为……"。

"别解释了，我知道你的为人。我只是问你几个问题，你知道，

你现在还有别的课程，电话只是一项练习，怎么办？"。

"我想了，美容美发基本夜里营业，所以我晚上打。"。

"好！那我问你，你总共打多少个电话？"。

"我算过了，5000?个，北京共有?5000?家美容美发店。"。

"这个不对，如果这样，你就需要打?10000?个以上了，你全天。

打至少需要?35?天。这样不行，替你想过了，北京做韩式的不超。

过300?家，打?1000?个电话应该差不多了，加上你的政策调查?

电话?1000?个，你共需要打?2000?个电话。你的成功概率只有?

二万分之一。"?

我腿一软跪了下来，来北京这些日子有谁为我着想，有谁。

谁把我的事当自己的事情呀？我一句话都说不出了。

"起来！我话还没有说完！"李弢一脸严肃。

"这是有条件的，无论成功失败你必须十天内结束，绝对。

不能影响你的学业，这是对你和中心负责！你把申请放在这吧，

晚上策略委员会给你意见，你来找我。"。

晚上李弢把我叫到评测室，"怎么样？你真的打算做吗？"。

我坚定地说："我清楚后果，我做，无论结果怎样保证十天结束。"。

李弢："我还是有点佩服你的执着，策略委员会的意见也是这样。

他们说，成功的人有二种，一种是况世奇才，另一种是坚忍不拔，

置生死为度外，当然您现在二种都不是，但是你可能会发展成第。

二种，所以决定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"这是我的计划，现用?6?天时间打电话全部都扫一遍，然。

后再重点地上门访问一下。允许我打?2000?个电话就行了，别的。

支持我就不要了。"。

"你的计划不够周密，对资源的估计也不足，这里是全北。

京400?家符合条件的美容美发还有桑拿的地址电话，估计有效。

的只有?80%?。另外我们现在在北京有?2000?名学员，保健品专。

业的有?200?名，我可以在校友通讯上发求助通知，估计都会帮。

忙，但是你要知道，我们以前所有发的求助都是有偿服务，这次。

可是义务帮忙，你知道这意味着什么？"。

"意味着我欠大家的情，我用今生世来偿还，我的生命。

属于大家的！"。

"你言重了，但是你说的道理是对的。您再把计划重新。

整理一下，在找一下校友中心，我们明天开始。"。

晚上我就开始了打电话,开始十几家,都是说没有或不清楚。

就挂了电话.想了一下,其实接电话的也在揣摸你的身份,总结起。

来,有三类电话不受欢迎,找亲戚的,要帐的,?推销的,另外二类会?

受到重视,客户,执法部门.于是我开始模仿客户和执法人员打电。

话.第一天一百个电话没有反馈,我灵机一动也讲企业的经营状况。

做为了调查科目,好歹有些收获,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,离培训中心不远的怀柔国际会议中心,。

校友中心就在这里.坐在聚友厅等,这里有一面电视墙,六个液晶。

墙挂式电视,不知道是做什么用的,门一开轻声走进一名女子,她。

身着深黒色西装,头发很飘逸,很像商务通广告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有礼貌地说,您好,我是艾达,您头一次来吧,这里是我们。

校友的电视会议中心,一般我们每周组织一次电视会议,每月组织。

一次本地的聚会,帮助我们学员互通有无,增进友谊.您的情况比。

较特殊,您需要毕业且获得优秀学员资格,还要有指导和老学员推。

荐您才能加入校友中心享受相关服务,现在由于您有特别困难,李。

指导又愿意为您做担保,所以我们为您提供十天的支持.我不敢直。

视她的眼睛,就低着头问,"校友中心还有哪些服务?"?艾达很专业。

地说,:"?除了就业,猎头,职业顾问服务外,?我们还提供商业信息。

交流,企业和客人信用调查,寻人找物,法律顾问,投资咨询,个人危。

机处理等,这里是一份保证书,详细的介绍里面都有,您签一下回。

去让李指导送过来,再把您的需求和寻人的招聘邮件传过来,今天。

我们就在销售通讯和网上校友中心上发布.明后天就会有反馈.

我把我的故事和大红小红的照片在网上发布了,第一天有十。

二人报名愿意帮忙,其中还有一个美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了电话,先大致地了解学习了美容的业务,经过这。

一段的人间冷暖和世淡炎凉,我不禁就问,"您为什么无条件帮助。

我?"?郭峰说:"你我是老乡,甚至有类似的遭遇,但如果别人跟你。

说,因为老乡就帮助你,也可千万别信,帮助你的原因有三条,第一。

是你有高信用的人给您担保,第二我从中挣不到钱甚至赔钱赔力,。

但我可以挣到高信用分数,谁还没有个小灾难的时候,那时候校友。

中心也会根据信用分数来帮助我,第三我确实同情您而且我又是。

干这行的.所以小老弟没问题,一定帮你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,过二天你上网看信息就行了.将来还指望你呢,。

你可不一般,能让李弢给您担保."。

五天过去了,电话已经访问了所有的美容美发桑拿,没有。

任何音信,网上信息反馈较多已经有人走访了200?家,除了经营。

信息反馈就什么都没有了,确实是如果不知道艺名,想在美容院。

找人确实难.我怀着感激地心情,周日我去拜访了郭锋,郭锋的美。

容院就在朝阳公园对面,面积不大,只有六十平米,但装修很新,。

见到郭锋他正在小小经理室里喝茶,"看见我来了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打听,这是谁呀,那么有面子,还没出。

校门就开始用上校友服务了."?我这才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我无德无才,都是看我可怜,碰上贵人帮助了."。

"我也上网看过了,确实没有什么进展你又有什么好办法?"。

"我是没办法才上门请教,另外您是第一个反馈愿意给我帮助的。

专程上门致谢."。

我们俩边闲聊边喝茶,实在没有什么办法.?我就打趣地问:"。

您才离校一年,怎么发达这么快?"。

郭锋:"这全凭校友帮忙,?我做了一年脑白金,攒了?五万元,。

这店除了房租是我的,其他都是校友帮忙,这装修,这设备都是咱?

们校友入的股,藤结就这点好,什么行业都有人,但现在这生意一。

般你可得出出主意."。

"这,我可真不懂!"。

"不用你干别的,您有机会跟指导们吹吹风,让他们来,全免费,。

随便给我支个招,就够我吃半年的."。

"我一定给您拉来一个,我这事,你能再帮忙参谋参谋？"。

"寻人找物的课程您还没有学？哦，你还在念基础课。?找。

人从刑侦的角度说，就是从社会关系入手。大红小红有什么社会。

关系？"。

"社会关系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陈老板。"。

"看来只有从陈老板入手了。"。

"我又去过陈老板哪儿，相信他说的话是真的。"。

"只有每个再过一遍了，公安叫排查。"。

"师兄就是师兄，嗨公安还挺熟，但咱们去谁理你呀？"。

"干美容美发少不不了同公安打交道，你那位陈老板是个什。

么背景也不清楚，就我这点小实力，闹得不好，我自身不保。"。

"都做到这份上啦，师兄再指点一下。"。

"您只有找校友中心了，说实话，你这点事太小，恐怕排不。

上队。"。

"你说得找谁？?我去求求他？"。

"校友中心与教学部不一样，说实话教学部是真把你们当。

孩子，事事都帮你想到了，校友中心面对的都是专业人士，那只。

能按政策按规律办事，能这么帮你，我都觉得过分。"。

"师兄，我学成一定不忘您的指路之恩。"。

"你这家伙是难缠，我有一个办法，不知成不成，你试试，

校友中心那帮人求是没有用的，但他们爱才，您呀，回去写份可。

行性报告，证明排查绝对有用，估计有个?1%?的可能，?校友中。

心你认识谁呀？"。

"我和艾达谈过一次。"。

"哟呵，我真的好好看看你，你还真是福将，?艾达是中心。

的头，我也就是在电视会议上见过她，她一般千万以下的案子都。

不接。你还真有门，写完报告给她发个邮件，千万别打电话，打。

也没有用，她的电话都在她秘书手里，这事儿肯定就给你挡驾了。

估计希望在?5%?。

回到宿舍，赶紧找了一下庞大海，一块攒了一个三千字的。

可行性报告，就给艾达发过去了。我想我就到这了，我尽了我。

最大的努力，对良心对小红也都算有了交代。校友中心已经花了。

这么大的人力，我希望没人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的学习中去。

第二天正在出早操，值班室说是有电话找我，我直纳闷，

这到北京，还是头一次有人给我打电话，跑过去一听，原来是。

陈老板，他在电话非常客气地说："雷先生，上次确实有很多情。

况没有跟您说清楚，请您晚上务必来一趟，我把"好好"的详细。

情况给您介绍一下。有什么对不住的地方，请您一定多原谅，多。

原谅。"。

我对这事感到突然，不明白什么意思。就打电话给郭峰。郭。

峰说："你傻呀，你不是要排查吗？这不就是请你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看来我将来我还得靠你了，这样你别动，

晚上7:00?我来接你。"。

七点准时，郭峰开着破面包来接我，9：00?才到陈老板的。

店里。陈老板一直在门口转悠，看见我们来了才出了一口气。

打电话问值班室，说您们早出来了，早知道那么远我去接您们。

哪，来先进屋喝口水。我本想跟陈老板客气一下，看郭峰拉着。

个脸，也就没有说话。

郭峰喝罢可乐，就扔了一句话，说吧。

陈老板站起来说："我这店吧，也就是一个多月前刚刚开业，

经营范围吧就是美容，美发，足底，保健，韩式按摩。刚装修完。

没几天"好好"就自己摸上门来了，我看吧她人长得俊，手艺还。

成，还有个证书，就留下了，说好了分成，韩式一百八，做一个。

提四十，后来开业后，雷先生来了，送来了摩尔减肥霜，效果还。

成，客人还喜欢，可是一个月后，她突然说家里有事，不干了，

我也没有亏待她，韩式提成和减肥霜的款子都一次给了她。您看。

这是收据。

郭峰沉着脸："你有没有看清，证书是哪个学校？"。

"没有，没有，这东西假的多。"。

"真的，没有?quot;。

"真的，没有！"。

那你把您们这的工作人员都叫来，我们一个一个问一下。

我和郭峰分成二个小组，我学着他的样子，先问一下姓名，证件，

在问好好的电话，还有有什么朋友来找她，问到?12?点，也没有。

问出什么结果。她们平时都不相互打听私事，连真实姓名都不知。

道。

临走，陈老板非要请我们俩去吃饭，郭峰要去，我死活不让，

陈老板就掏出一个电话单和2000?元塞给我，真的抱歉没有帮上。

你的忙，我实在无地自容，电话单我留下，2000?元我坚决推。

了回去。看我实在坚决，陈老板说，"雷先生，给我句痛快的，

您真的满意了吗？"?"给您添了这么多麻烦，实在对不住，我。

当然满意。"?"那您明天一早给王大打个电话，说一声。"?"。

哪个王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您别管了，我去交差，

有事情言语。"。

出了门我拉着郭峰说："那么晚了，让你受累，以我现在的实。

力只能请你吃卤煮火烧。"?郭峰："行呀，我也有没有饭吃的时。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今这是怎么回事儿呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就来了？"。

"陈老板一打电话，我就告诉你，然后就来了！"。

"你给艾达发报告了？"。

"发了，但没有理我，然后陈老板电话就来了。"。

"我估计是校友中心打了招呼。"。

"王大是谁？"。

"我哪知道，王大，一般是王大队长的意思，反正是陈老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么办？"。

"明天照着电话单在排查一遍，不行就算了，线索都断了。"。

"现在去哪儿。"。

"送我到东直门，我坐车回去。"。

"得了吧你！早没车了，先到我店里挤一夜，我还得回店里。

结帐，明早送你！"。

到了店里，活计们刚刚打烊，在等老板收工，一算帐，?1000。

多元。我说，郭老板生意还不错嘛。

"哪里，我这样的门脸要做到?3000?元才有利润，1000?元只。

是不赔钱，我这店赔钱倒不会，但是相当白做啦，正发愁呢。"。

"我看陈老板那里韩式生意不错，你不试试？"。

"我这儿按摩床到有，就是客人问的不多。"。

"那就只能是宣传问题了。"。

"是呀，贴了几张海报，没啥效果。"。

"韩式是高挡消费，你几张小海报，有钱人看不见。"。

"老雷，我发觉你有时候还有二下子，是这么个理儿。"。

"可以我这儿刚开业，花钱做了广告，饭就没得吃了。"。

"我知道，招聘分类广告，价格低。至少小老板要看呢。"。

"同时还可以，把你的大红，小红勾出来。你那点心思我。

知道。可效果怎么样？谁知道？"。

"这我也没有太大把握，还是以你生意为主。"。

"这样吧，老雷，我这事我帮您，你也地帮我，您得。

把这事，如实地给我发到销售通讯上去，我这也就挣点信用分，

万一哪个校友大佬，一发好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么发呢？"。

"你就回去写个报告，发给艾达就行，广告我明天就。

登，千万别虚构，否则你我信用全玩完。"。

早上回到教室，学的是广告理论。中午抽时间按陈老板。

电话单上的呼出电话都核实了一遍。绝大部分是公共电话，

要么是出租屋电话，没有线索，有五六个手机电话，都是客人。

的，让人骂了一通。

线索彻底断了，我整理了一下昨日的报告，给艾达发过去，?

我对这事已经不抱什么希望了。我已经把主要精力放在政策调查。

上去了。

已经是第八天了，早上郭峰来了电话："你那招还真灵，每天。

还真能来二客人，现在营业额到?1500?没有问题，还有就是应聘。

的来的比客人还多，我都帮您打听了，没有大红小红消息，但是。

有一个大好消息，有一个叫小红的而且是东北的打电话来应聘，

但不是我接的，她晚上来面试，你要不要看看看？"。

我已经心灰意懒勉强地说："谢谢您了，我晚上过去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我帮你扣下来，另外感谢啊，

我的"爱心事迹"已经再销售通讯上登了出来，好多校友都打?

电话要到我这来，嘻嘻，谢谢！"。

第九天，所有的电话都打过了，所有的店都访问过。没有消。

息，郭峰也打电话来，说那个自称小红的人跟本没有来。我已经。

不抱任何希望，打开邮箱，想给艾达写封感谢信，结束这一切。

打开信箱，艾答已经回信，只有二行字，"坚定信念，按计划办。

"?是呀，我需要按计划做完，哪怕是失败，否则我就是没有信。

用，也对不住那么多无私相助的人。"究竟该怎么做，我也不清。

楚，她们就应该在这300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么办法，中午就在花园中转悠，不期想撞到了一个人，"王菲！"。

我不禁脱口而出。王菲看到我，似曾相识，假装很热情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您说的摩尔的第二个洪常青。"。

"哦，想起来了，你是陈姐的人，怎么现在到这了？"。

"我在这学习，您这是找妈丽的吧。"?我想起上次打电话的。

事情。

"找过了，不管用，得找艾达。"。

"你这跟传销差不多，这不是难为我们指导嘛。"。

"嗬，几天不见，说起话来就是一套一套的，您以后跟我。

做讲师得了，好歹您也算是赛尔的，您可得帮我说说。"。

"那您的产品检测报告，市场分析报告，典型客户报告,销。

售策略等这些资料哪？"。

"哟，您说得怎么跟艾达一样，我以为她跟我端架子呢。说?

真的，我都没有听说过。我刚才不敢问您，您的货都出了吗？"。

"都出了！"。

"一个月都出了，我们一般业务得卖半年呢。这样吧，你明。

天来给我们讲讲，我送你1000?元货，实不相瞒，现在不比一。

月前，靠招聘招不上来，而且净来吵架的。"?我从来没有想过。

如何去卖赛尔，那对我来说不是个美丽的回忆。我推托到："。

我那是蒙的，您送我货，那就是打水飘了。"。

"我都来三次了，什么也没办成，不做点什么回去，跟。

老板没法交代，您就帮帮我嘛。"?王菲发起嗲来魅力无限。

我想上次麻烦陈老板，还没有办法谢他，送?1000?货，也算。

个意思。我说，"我知道您们下午是培训时间，我们就一起聊。

聊。"。

"哟，雷老师，那明天见，中午一起吃饭吧。"。

"明天见，我二点前能赶到就不错了。"?半个月时间我从。

学员变成了先生，我应该很得意，但高兴不起来，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有个了结。"。

第十天，我请了假，坐车到东直门，下了车我就走，确实。

发现几家名单上没有的美容美法，进去找了找，没有结果。七转。

八转13：30?就转到了光华路上，走到了和桥大厦，门卫听说是。

找赛尔的死活不让上去，一定先要我打电话，我接通了王菲，王。

菲说下来接我。见到她我说，"这儿什么时候，成了办公重地了，

戒备森严？"?"没事儿，前二天，有人闹事，过二天就好了。"王。

菲轻描淡写地说。

进了会议室只有一个胖胖的男人和一个秘书等在那里，王菲。

随即坐在了我身边。胖经理说："雷先生，我是这儿的经理，您。

也是我们这的老同志了，今天请您来就是想跟一聊一下销售方面。

的事情，我们最近有点麻烦，您原来的那个陈经理，陈姐，招聘。

的时候，夸大其词，结果很多销售员都说上当了，闹的满城风雨，

我们已经把她开了，但给我们带来很不好的影响，这就不多说了，

我听说您还有别的销售方法，请您给我介绍一下，条件都好说。

"?从来没有被人这么请教过，想想自己也不大会做赛尔产品了，

就把自己的销售过程说了一遍，又根据自己最近调查的时候的。

道听途说瞎总结了一遍。我们原来的市场定位呢是女人，这也。

确实是减肥的最大市场，但这个市场呢产品多竞争更多，所以。

品牌起的作用较差，但是这正是赛尔的最大弱点，品牌知名度低，

但价格又高，所以很难销售，销售员买回去，只能自己消化了。

但男人市场不同，男人虽说不象女人那样对减肥那么重视，但是。

也是需要减肥的，他们对减肥品牌和价格的知识知之甚少，但。

他们想的是舒舒服服的减肥，所以韩式加减肥霜按摩会受到欢。

迎。我们在看一下市场，全市有?300?家有韩式的美容院和桑拿，

就按我的客户的销量每月?4000?元计，那就是?120?万。我想至。

少跟我们以前的销量差不多吧。"?我讲完了，胖经理还没有回。

过神来，停顿半刻："没想到，没想到。?那您有300?家名录吧？"。

我明白了他的意思，我说："您绝对不要有这样的想法，名录不。

是我的，是培训中心的，如果您有意，可以同中心谈，您绝对不。

要再跟我提名录二个字，不要说你给我金山银山，你就是要我的。

命也不行！"胖经理笑笑说，"别急，坐坐，我绝对不提了。"雷。

先生您干脆到我这干吧，销售经理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已经感到我未来的价值。"经理您太。

抬举我了，我现在学电子消费品，以后想往这方面发展。"。

胖经理："哪好，我送您?2000?元货，感谢您的指点，以后。

有什么事情我们多交流。"。

领了货，王菲执意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在装车的时候，我发现了一个。

熟悉的身影正在跟人交谈，看看时髦的装束，实在不敢相认，问。

王菲，"这是大红？"?"叫什么红，刚来，不太熟悉。"?我快步。

跑了过去，"大红？"?那人看我一眼，您搞错了，就想转身就走，

从她走走路的姿式我断定她就是大红！我赶紧跑过去拦住她，我。

是你雷第呀！大红推托不过就说：

"哟，是你呀，他们说您不在这干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，过一段时间还给你。"。

"钱不用还了，我们是一家人，你还好吗？小红呢？"。

"小红，跟我在一起，很好，最近比较紧张，得空，我们一定去。

找你。"。

电话营销演讲稿如何写篇三

《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！

笔者就多年营销团队的组建及管理经验，认为营销团队的建设与管理应分五步走：

第一步、团队成员的甄选

“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。

笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择：

第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获劝雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。

第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力， “ 凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。

第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。

第二步、团队的培训。

光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训：

第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。

第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。

第四、财务知识。在笔者多年的管理工作经验中，认为财务知识对于营销人员来说已经处于非常重要的地位，而目前所接触到很多公司的培训，忽略了对营销人员的财务知识培训，其实这是一个管理的误区。财务知识不仅是高层管理必备的知识，更是我们基层营销人员必须掌握的一项基本知识。

在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训：

第一、谈判能力。作为营销人员，最重要的工作是要为公司找到合作伙伴，并能良性地做出销量和保证回款。能否谈成适合公司发展的合作伙伴，这就取决于我们个人的谈判能力。决定谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识、敏捷的思维、能言善辩的口才等。

第二、管理能力。作为营销人员，我们会拥有多个客户，这就牵涉到我们要对多个客户之间的关系进行协调与管理，使之能相互协作，共同维护市场秩序，而不是相互排挤、相互打压。同样，针对于不同的产品形成不同的渠道，我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾，这就需要我们掌握渠道管理之道。再有就是团队的管理，比如说业务团队的管理、促销团队的管理等。

第三、控制能力。市场的变化是瞬息万化，客户的心也在不断地改变，如何驾驭市场的变化，如何挖掘市场的潜在需求，又如何掌控我们的上帝心态，这就需要我们营销人员具有超强的控制能力。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，对整个营销的过程及各个环节都在掌控之中，何愁战无不胜矣！

第三步、公司本身的不断发展

追源朔本，团队存在的前提是公司的存在，因此我们在讨论团队的建设与管理上，不能剥离公司开来。前面谈到团队是由个体组成的，个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队，看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提。

公司要保证不断地发展，需要具备几个关键因素：

第一、资金。我们都知道“钱不是万能的，但没钱却是万万不能的”，特别是对一个公司来说，资金就是一个槛、一个瓶颈，资金就是公司飞跃发展的后盾。特别是近几年各行业的竞争日益激烈，市场秩序越来越规范，这就迫使公司的规模越做越大，才能取得成本上的优势，才能在竞争中不被淘汰。

第二、技术。技术就是生产力，技术推动了人类社会的进步。对于一个公司来说，技术就是保障公司持续性发展的源泉。走在各行各业前沿的那些公司，往往就是拥有核心技术的公司。

第三、人才。 21 世纪什么最宝贵 ? 人才。知识经济时代的到来，预示了人才的重要性，早有专家指出：如今企业之间的竞争，归根彻底就是人才的竞争。公司拥有什么样的人才，决定了这个公司有多大的发展前景。

第四、网络。这里的网络，不是指 internet ，而是广义的，从公司的运营来分析，网络应该主要指公司的公共关系网、客户网、销售网和终端消费网这几大块。可以看出，网络同样可以决定公司的命运。

第四步、公司建立有效的绩效体系

要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平台。

从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论两位著名经济学家的理论可以看出，有效的绩效体系应该体现在两点，一是物质需要方面，二是精神需要方面。物质需要主要体现在工资、福利、奖金、工作环境等，而精神需要则主要体现在社会地位、成就感、安全感、发展空间等。

第五步、管理者个人魅力的提升

管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。那么作为营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。

笔者认为，一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”：

第一，指导力。作为领导者，必须要对团队成员负有指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更好地把个人利益与团队利益、眼前利益与未来利益相结合，如何更好地超越自我，如何更好地规划人生职涯。

第二，亲和力。“以人为本”的管理思想，要求领导者从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育员工。团队应该是一个和-谐的团队，是一个充满激-情、充满活力的团队，这就需要领导者具备有较强的亲和力。

第三，执行力。《执行力》、《没有任何借口》、《细节决定成败》等书的畅销，从侧面反映出了目前管理界对执行力的重视。我们在研究很多企业失败的.原因时发现，导致失败的原因往往不是企业战略、营销策略、公司运营机制，而是公司的执行力。团队的执行力看谁，就是看团队的带领者，因此，作为团队管理者，首先要以自我为表率，扛起“执行力”大旗，走在团队之前，建立起团队高效的执行力体系。

在和电话销售 团队打交道过程中，主管们除了想尽办法提高电话销售 人员的销售 能力以外，无一例外地都在关心同一个问题：如何有效帮助电话销售 代表更好地管理 自己的情绪，克服恐惧心理，调整好被拒绝后的沮丧情绪。

电话销售 的特点决定电话销售 团队管理 有其自身的独特性，而众多独特性之一，就是电话销售 团队整体热烈而富有激-情的销售 氛围的打造。关于打造这样的销售 氛围，豪无疑问，团队主管的激励能力、管理 方式会起到很重要的作用，但对于电话销售 人员来讲，这些都是外部激励因素，虽然外部激励因素很重要，但更重要的，是其自身的内部激励因素，其内在心理活动对其自身情绪有很重要的影响。

本文将从销售 人员内在心理层面来剖析如何帮助电话销售 人员有效管理 自己的情绪。需要说明的是，我并非医学专家，也并非心理学专家，我完全依靠的是我个人的感受以及这么多年来和销售 团队打交道的经验来谈我的观点，仅做参考。

一、情绪和情绪的来源

谈到情绪管理 ，我们首先要了解什么是情绪，人为什么会有情绪，情绪的来源是什么。什么是情绪，在不同的心理学专著中给情绪有不同的定义，那就我个人的研究来看，我最喜欢的一种定义是：情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态。

比如，电话销售 人员在给一个客户打电话，结果客户毫不讲理地把他骂了一通。如果此时电话销售 人员心里的想法是：“ 你凭什么骂人？你怎么这么不讲道理？你太无耻了 。”，而这种想法是内心心理的一种活动，其他人是看不出来的，但通过身体表现出来的，比如大声讲话、语无伦次等行为特征，我们会判断出：电话销售 人员现在处于一种愤怒的情绪中。但如果此时电话销售 人员内心在自言自语：“ 哎，你看，你又被客户骂了，他们说得不错，你真的不适合做这一行的，客户都不喜欢你 。”，这样的内心活动，通过身体可能表现出无精打采的样子、愁眉苦脸的表情等，我们通过观察，可以判断她可能处于自责、沮丧、悲观的情绪中。

既然情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态，那就不难回答下一个问题：情绪的根源是什么？没错，情绪的要源来自于内心的想法。但很多时候，我们经常听到电话销售 人员说类似这样的话：

“都是这个客户，今天说好和我签单了，但找都找不到人，害得我心情不好。”

“是那个客户在电话中骂了我，我才不舒服的。”

“因为他拒绝了我，所以我才不想打电话的。”

“因为公司分配不公，我心里很不平衡，我觉得对我太不公平了。”

你看，从上面的这些描述中，你有没有发现一个共性？这个共性就是很多时候我们都把我们自身的情绪来源归结于我们的“外部”世界，是“外部世界”让我不开心的。抱着这种想法的人，天天都受外部世界的影响，而没有办法真正地掌握自己，结果不是害人就是害自己。比如前面举的例子，因为客户在电话中骂人，导致我们被激怒，如果我们的愤怒爆发，伤害了客户，也伤害了自己。另一种可能性是：“控制”，我们控制我们的情绪。本来很愤怒，但转念一想，那是客户，不能愤怒，所以，就把这种愤怒压制了下来，但这会伤害到我们的身体。

那么，要管理 情绪，根源在哪里？根源就在于如何改变自己内心的想法。同一件事情，同一种环境，不同的看法，不同的心态。

（2 ）

二、改变信念管理 情绪

如何才能有效管理 自己的思想呢？我在这里给大家分享几点我的体会：

第一：核心的关键点，改变自己的信念。

信念是什么，信念是我们对周围事情的看法，也可以理解成“事情应该是怎样的”或者“事情就是这样的”的主观判断。比如，很多电话销售 人员当遇到客户骂人时，心情会低落，这种情况下很大程度上在他的信念系统中，有一个信念：我是给你服务的，你不应当骂我。因为我们认为这样的事情不应当发生，但它实实在在发生了，而且没有按我们的信念而发生，所以对我们的情绪产生了消极的影响。

对于我来讲，因为研究销售 团队情绪管理 的原因，相对来讲我还是很容易去管理 和调整我的情绪，但有一次发生在我身上的一件事情，让我体验了非常愤怒的情绪。具体细节我就不多叙述，是关于机票送票员的故事。当那个送票员在电话那头用十分恶毒的语言骂人的时候，我的愤怒马上就被激发了出来。挂了电话，当情绪慢慢平缓下来的时候，我在反思：为什么我会愤怒呢？原来在我的价值观中有一个信念：客户骂人是可以的，但作为供应商是不可以骂客户的。因为我认为你是机票服务人员，你怎么可以骂你的客户呢？当有了这个信念的时候，那一刻愤怒就喷发而出。如果我当时的信念是：供应商也是可以骂客户的，双方是平等关系，供应商骂客户也一定有他的道理。如果是这样，我想我会容易去反思问题出在哪里，为什么那个人会那么激动地骂人，而不会让自己轻易地进入到自己为自己设置的坏情绪中。

那如何才能改变信念呢？分享以下对我影响至深的几个方法：

1 、 破框法

破框的意思就是打破原来自己的思想框架，换个不同的角度看问题，不要坚持自己固有的想法。这个方法在具体应用的过程中，以下这句话对我影响很大：

事情发生了，自有他发生的理由，我未必能知道，但我必须接受已经发生的一切；抱怨事情不该发生是不让自己成长；如何配合已经发生的事情，给自己制造成功开心的机会才是重要的。

现在停下来，我希望以上这句话，你可以再读一遍。

这句话给我最大的启发是：接受一切、避免抱怨、让自己开心。

客户骂人，我们心情不爽：接受一切、避免抱怨、让自己开心。

客户拒绝我们：接受一切、避免抱怨、让自己开心。

要签的合同没有了：接受一切、避免抱怨、让自己开心。

我记得有次从公司下班回家，外面下着大雨，正常情况下回家有两条路，开车 10 分钟左右，但那一次回家整整用了 1 个小时，因为下雨，堵车。在以前我遇到这种事情，我很可能会抱怨司机：

但那个时候，我想到了：接受一切、避免抱怨、让自己开心。所以，我告诉我自己：一直以来忙忙碌碌，很久没有欣赏过车外大雨的情景了，这不是让自己有个好的机会好好休息休息吗？看着车窗外的雨水，听着车窗外的雨声，在那一刻：我很开心，带些兴奋。因为我通过我信念的转变，我成功地管理 了自己的情绪。

(3)

在上篇文章中，我们谈到情绪管理 的方法之一：破框法。接下来我们再来谈另一个方法：意义换框法。

1 、正面意义法

正面意义法的意思是指对我们原有的信念赋予新的含义，把原来负面的意义赋予正面的意义，从正面的角度来看发生在我们身上的事情。以下这句话请牢记：

这件事情的发生，对我而言，有什么正面意义呢？

再来朗读下这句话。

我们看下面的想法：“ 因为被客户拒绝，所以，我不想打电话 。”，你看，不想打电话是正面的还是负面的？是负面的，对不？那么，被客户拒绝这件事情的正面意义是什么呢？我们看以下思维模式：“ 被客户拒绝，所以我更要打电话，因为… ”，这个因为后面的，就是你的正面意义。“ 被客户拒绝，我更要打电话。”这件事情的正面意义有：

因为下一个电话可能会成功！

因为只有被拒绝得越多，我才可能成长得越快！

因为我还有成长的空间！

因为这是提高我沟通能力的一个机会！

因为这是对自己的自我挑战！

因为量变是质变的基础！

因为 …

想想最近对你来讲最影响你情绪的一件事，想想这件事情对你有什么正面意义呢？

改变自己的信念的方法有很多，这里就不多描述了。

我们谈到管理 自己情绪的第一个核心方法是改变自己的信念，那接下来我们谈第二个方法。

第二： 100% 对自己负责任。

我第一次听到 100% 对自己负责任这句话的时候，有些不太明白，什么叫百分百对自己负责？后来，我的理解是：

发生在我们周围的任何事情，无论是好是坏、开心还是愤怒、失望还是欣喜，都是自己造成的，而不是周围的某些人或者事造成的，自己百分百地负责任。

在上课的时候，有学员问到一个问题：“ 我们的销售 都是两个人一组配合完成的，让人郁闷的是，和我一个小组的同事做事情不认真，不努力，他业绩不好，也影响了我的业绩，都是他不好，但我也没办法，谁让公司这样安排呢？ ”，你看，她觉得对她很不公平，她业绩不好的原因是她的同事不努力，她把责任都推给了她的那个所谓的不负责任的同事，殊不知她现在的所思所想所做都是在做对她极不负责任的事情。当她有这样想法的时候，可能她的那个同事也有相同的想法。就这件事情而言，百分百负责任的心态是：同事工作不努力，一定和我有关系，是不是我哪里出问题了，我需要和他沟通沟通。从自己身上找原因，自己想办法解决。

当我们能以百分百负责任的心态面对发生在我们身上的事情的时候，我们就会避免抱怨、埋怨等消极思想，而更加以解决问题的心态来面对我们的销售 工作。

电话营销演讲稿如何写篇四

摘要：长期以来，房地产一直是人们所关注的话题，房地产市场的起伏波动在很大程度上影响着其它行业产业的发展，因此地产商如何运作、营销手段就显得尤为重要了。从我国目前的市场营销来看，房地产营销是其中重要的组成部分。然而以盈利为目的的房地产销售并不是一帆风顺的，房价上涨、人民币贬值等等因素都对房地产营销带来了不利影响。那么，如何去打开市场便成为其工作的重中之重。下面我们将对营销手段中的市场细分进行重点分析，探讨在房地产营销中应用市场细分的意义;并就如何在房地产营销中开展市场细分发表自己的看法。

众多的市场营销手段包括开拓新市场、多渠道销售、提升产品质量等等，而其中占有重要地位的当属市场细分手段。这里所说的市场细分不是为了分散消费群体，其目的在于聚合，换句话说就是在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。早在上世纪五十年代，美国市场学家就提出了市场细分这个概念，简单概括就是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

一、在房地产营销中实施市场细分的意义。

(一)市场细分有助于选择目标市场以及制定市场营销策略。

市场细分最大的优势就是有利于房地产企业的运作，从而达到盈利的目的。具体来说，通过市场细分首先将消费者群体区分开来，判定其消费需求和消费层次，经过定位后，房地产企业便可以进行针对性营销策略，那么这些消费群体就变成了所谓的目标市场。我们都知道消费市场的浮动取决于消费群体的不确定性和突发性，而市场细分就成为解决这类问题的关键。通过分类房产企业可以制定具体性强、针对性强的营销策略，避免了因盲目屈从而造成的亏损。与此同时，由于细分的市场范围小，能够对消费者的信息及时了解，如果消费者的消费需求发生了变化，企业就可以快速对自身的营销方案进行改变，从而提高自身的应变能力和竞争力。

(二)市场细分有助于房地产企业挖掘新市场。

市场细分这种营销手段最大的作用不是在于初次盈利，而是通过细分寻找新的客户，发掘新市场。这是因为在所有的消费群体中，我们可以了解到，买房产是为了学习、工作、居住，也就是说一套房产已经足够，购买另一套房产的毕竟在少数。这就是说，老客户并不能给房产企业带来有效的二次盈利。因此，房产营销必须通过市场细分将消费群体进行划分，从而进一步挖掘出新的市场，从而方便自身及时地进行投资。企业最大化盈利是所有地产商所追求的，然而在这个竞争激烈的社会中，能够生存下去已属不易，影响力小、竞争力不足是所有中小型地产企业的弱点所在。因此，对于这种类型的中小型企业来说，细分出一个跟自身的经营实力相当的小市场，并不断推出相应的房地产产品或者服务，能够给自身带来较大的经济效益。

(三)细分市场有助于实现人力、物力的集中。

从全国范围来看，人们的购房需求从来都没有减弱，相对应的房地产企业也遍布全国。然而由于地理环境、经济发展、人均购买力等因素存在，相当多的地产企业并不是一帆风顺的。对于房地产企业，可以通过市场细分将资源、人力进行合理分配，避免资源浪费，这也有助于自身集中各种资源，并制定出适合市场规律的营销组合策略，从而达到增加盈利、扩大企业规模的目的。

市场细分依据：进行市场的细分是根据市场与消费者的性质所决定的：其一，市场是商品交换关系的总和，它本身是可以细分的;其二，对于某种商品消费者的需求具有相似性，也略带有细微差别;另外，市场细分也与企业自身的发展特点有关。

市场细分分类：市场细分的依据不同，对应着不同的市场分类，如按国家、地区、气候等，可进行地理细分;按年龄、性别、民族等可进行人口细分;按生活方式、个性等可进行心理细分;按质量、价格、品味等可进行受益细分。下面我们将对几种细分变量进行简要分析。

(一)环境变量。

环境变量产生的原因是因为房地产自身存在的固定性以及区域性的特点，环境变量主要分为三个因素：(1)自然地理环境。主要包括建造房地产当地的地形情况、地貌以及当地气候条件。(2)经济地理环境。从经济地理环境来看，主要包含的'是房屋和当地城市中心之间的距离、交通是否方便等方面。(3)人文环境。人文环境主要指的是消费者自身的素质、以及文化教育程度等等。

(二)消费者变量。

有需求就有买卖，一直以来消费者的房产消费占据着各种消费总和的大部分比重，不论其消费水平如何，均是如此。所以笔者认为消费者变量是进行市场细分的基本要点。具体来说，进行市场细分的消费者变量可以分为很多种。其中，重点是按消费水平或年均收入进行的市场细分，消费水平(年均收入)高，那么消费者自然会选择购买地段好、户型好、舒适度高的房产;消费水平(年均收入)低，那么他便会选择购买户型小的房产。其次，消费者年龄也是进行细分的因素，这是由于消费者或其父母身体状况的原因，环境好、交通便利是其主要考虑因素。这样，进行市场细分后地产商便可以对目标市场进行确定，并制定出与之相适应的营销策略对不同群体销售房产。

(三)心理变量。

心理变量作为细分市场的重要依据，心理变量主要指的是消费者在生活方式、购买房屋的目的以及消费的性格等方面的心理特征，并将这些作为对消费者进行划分的前提。对于不同心理需求的消费者，他们的生活方式也不相同，对于节约型的消费者来说，他们追求的是经济实惠的房屋，而部分消费者更追求的是现代化生活方式，喜欢住高级的公寓。另外，消费者购买房屋的动机也有很大的区别。对于一些适婚年纪的年青人，他们买房的目的不外乎结婚;还有部分消费者是为了将自身多余的资金用于房地产投资保值。

(四)行为变量。

行为变量指的是消费者在使用房屋过程中的态度或者是反映，主要从待购阶段、经济利益这两个方面进行考虑的。待购阶段的涵义指的是消费者正处于购买过程的不同阶段，一些消费者对自身购买的房屋大致情况不了解，但是还有部分消费者对房屋了解清楚。不同的消费者在购买住宅时追求的利益是不同的。有的购房者特别注重价格，有的注重周围环境，有的注重是否增值快，有的追求完善的物业管理系统等等。

三、总结。

从我国的消费主体和消费观念看，地产消费一直处于一个较高的水平，由于国际环境因素、国内经济发展模式等影响，地产市场既存在巨额盈利，又受各种变数的制约。在这个竞争激烈的社会中，地产商只有经过合理的市场细分，确定目标市场，找到符合自身的发展模式，才能盈利生存，才能在这场无形的战场中走到最后。

参考文献。

[1]邓军.房地产市场低迷现状分析及应对策略[j].中国住宅设施，(02)。

[2]李建军.装载机市场形势分析与产品发展方向探讨[j].广西机械，(04)。

[3]陈顺.对品质时代合理的思考[j].城市开发，2009(04)。

电话营销演讲稿如何写篇五

这是一家美国独资的生产石榴汁的企业，产品质量非常好。提案开始，先播放了我们之前录制的《从把手理论到层境战略》的视频节目，下面dbd品牌营销机构刘弘毅总监把近期市场调研的情况做了汇报。

下午，进入讨论阶段，客户对我们的提案非常满意。

在听取了客户方各位相关领导的意见之后，我做了两条总结。

第一，营销是买。

营销的本质不是卖，而是买。只有先给消费者提供什么，我们才能得到什么。必须给消费者制造一种别无选择的状态。因为顾客只有在别无选择的情况下才会忠诚。

如何让顾客愿意高价买我们的品牌？只有顾客付费时，觉得值了，我们的产品才能卖得出去。当时举到了我在美国拉斯维加斯五星酒店一个例子。酒店很高档，价格自然不菲。我一度对酒店的高价耿耿于怀。但是有天，当我从酒店房间浴室洗浴完出来时，带着满身水珠，哆哆嗦嗦的去拿毛巾时，当我的手接触到毛巾的一刹那，我的感觉改变了――无论酒店价格多少，我立即觉得值了。为什么？因为毛巾竟然是热的。原来放置毛巾的架子是电加热的，维持毛巾恒温。当一条热乎乎的毛巾披到哆哆嗦嗦的身体上的时候，那种温馨和尊贵感，让我觉得花多少钱都值。这种感觉无独有偶，当我在美国看3d《阿凡达》的时候，面对如梦如幻的画面和震撼心脾的场景，我也曾觉得，或多少钱买票都值！

我们的品牌也应该如此。

第二，细分是增。

市场细分，是营销学中一个基本的不能再基本的概念了，也是品牌策划者们基本的不能在基本的策略了。但是，我们并没有真正理解市场细分的真正含义。

我过去说过，20世纪的营销理念就像一个娇小姐，吃饭很挑食，只吃最好的瘦肉，不吃肥肉、不吃青菜，以免付出发胖的代价。这就是细分，选择目标客户。但是到了21世纪，竞争已经激烈到不容许再竞争的程度――已经没有吃的了。别说肥肉、青菜，就是过去无人问津的树皮都要剥下来看看能不能吃。所以，这时的细分，不是盯着一块碎片，而是整合更多的碎片。

7喜岑经提出“非可乐”的概念，这是切割市场，求得“非可乐”的一片碎片，于此不同的是，zara把一年由4个季节，细分为20个季节，这就是拓展，一年四季，你才能买几套衣服？一年20个季节，如果在第18季节，你还在穿第15季节的衣服，你就out了，这就促使人们一年多买5倍的衣服。《读者》过去是月刊，现在是旬刊，这中细分，一下子扩大了3倍销量。

在21世纪的今天，谁要是还以为细分是减法，那就真正out了。

电话营销演讲稿如何写篇六

大家好，我是中国__省医药终端联盟__区域的负责人。在这里我先讲一个关于魔钟的小故事，据说很久以前有一个村落，村子里有一口世代供奉的魔钟，钟里垂下了一条长长的一直拖到地的绳子，哪怕村子里最小的孩子也能轻易敲响它。当钟声响起时，田间的劳作者听到的是浑厚的加油声，孤独的老人听到的是昔日伴侣的笑声，面对同一口钟，不同的人感受却是大相径庭，所以今天我也仅能代表我个人观点，在这里十分荣幸的和大家交流。

首先，我很庆幸加入了中国医药终端联盟体。

联盟一词来源于战国时期，根据其所持态度分为纵横两派，时至今日，联盟结合时事，被赋予新的含义----“联采分销，共同配送”。年为抵御政策所带来的风险，各类医药联盟体如井喷之势层出不穷，中国医药终端联盟也应运而生，医药终端联盟构成单位涵盖了医药产业链上的各个环节，药店终端、终端经销商、优质工厂、第三方专家均在其中。中尚盟“重模式”、“重品牌”、“重终端”的联盟定位，正是单体药店和小型连锁药店的福音;中尚盟不断创新的运营模式，直接拉开了和其他联盟体的距离，只以销售产品为目的的联盟体必不能被大家所接收，中尚盟具有成熟的产品结构，和与时俱进的运营方针，以及强大的专业团队，这些都是在我公司成为中尚盟一员后所真实感受到的。

其次，我想和大家分享的是我们这一年来的工作心得：

我们全年有两个工作重点：一个重点是大型会议的召开至__年，新医改透露出越来越明朗化的信息就是：药店已经彻底被政策边缘化。现实很骨感，理想很丰满，大家都在不停的寻找突破瓶颈之道。在__年7月9日，借中国__省医药终端联盟成立大会之机，我们以限时进货参与抽奖的活动方式聚集了全__省的有识之士，至今令我记忆犹新的是医药行业上的知名专家现场答疑解惑，提问的热情一直持续到了晚上十一点半，考虑到第二天的会议安排，不得不在一片遗憾声中结束了这个环节，有些脚程比较快又较为外向的客户紧跟在专家身后不断发问，嘴里不停的说着专业，真专业，这些也直接促成了第二次会议----中尚盟__医药终端联盟首期金牌客户特训营会议的召开，可以说完全是客户积极申请的结果，对于我们的客户而言，从来没有哪个厂家能给他们同时提供10多个专家，要经验有经验，要理论有理论，深入且细致的专业课培训，幽默诙谐的语言，让人毫无压力，就连产品介绍听起来都不会觉得索然无味。而掀起整场会议高潮部分的当属具有中尚盟特色的团购及丽滋美大派送了，累计多达几十种常卖药品以10送1,10送2，甚至10送3的方式引起了一片采购风，加件抢占先机的呼喊声此起彼伏。日后据我们调查，客户在药店销售中把这部分让利直接惠利与消费者，为自己挣来了利润，挣来了人气，挣来了口碑。

另一个重点是为我们的客户做软性服务。

多一份人情味，掌握客户的心理需求，比如进货前后的追踪性服务，每月产品的销售情况，简单的产品销售技巧培训，这些都重在持之以恒。分析利好，说服客户参加店长班培训。药品零售经营企业从业人员普遍业务素质不高，这点是公认的，直接带来的损失就是客源流失，客单价低，药店利润上不去，因而店员素质的提升刻不容缓。以往单纯的店员培训弊端很突出，一是培训课程不系统，无常性，刚培训完，店员积极性很高，短则两三天，长则一个星期，销售额会有一个明显的倾向性，过后又归于平静，因而这种倾向性毫无意义可言。二是提供店员培训的厂家培训内容局限性强，只针对自己的产品进行片面性培训，店员从根本上并未掌握销售技巧，无法说服消费者，反而给消费者带来很大的负面心理影响，认为药店只以盈利为目的，不顾消费者的实际需求。我们为客户提供的店长班培训，正是集中了优势兵力，培训一个优秀的店长，通过例会方式让她转换为一个成功的培训师，先进带动整体，上行下效，达到员工整体素质的提升。课程内容上所涉及到的专业知识，便是关联销售的精魂所在。做好软性服务就是获利的硬道理，只有这样才能让客户的忠诚度稳步提高，对于我们的产品才更乐于接受，对于我们的每一次会议才会有更高的积极性，这两个工作重点相辅相成，互相带动。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，以上就是我与大家分享的心得，最后我衷心的祝愿中国医药终端联盟这个大家庭和我们在座的每一位，都能够双赢，我坚信__年，是更美好的一年!谢谢大家!

电话营销演讲稿如何写篇七

各位领导、各位评委大家好！

我叫xx，我出来社会工作已经十几年了，刚来深圳，我就进了一家电信局的寻呼台，一干就是八年，在任职期间也担任过组长和副班长，xx年进了联通公司，在任职期间当过中文秘书的话务员和电话营销员，在任职期间经过我的认真学习和努力工作，业绩也常常排在前三名，工作经验也很丰富。

我是xx年7月份到经纬上班的，在任职期间，通过以往的工作经验，和得到领导的辅导，以及与同事之间的交流，使我在工作方面得到很大的进步，希望在我不断的努力当中，能够完美自己，弥补自身的缺点。

今天在这里竞聘组长这个职位，是想给自己一个提升自身价值的机会，发挥自己的.才能，我认为作为一个组长，首先要熟悉相关的工作程序和业务内容，要具备重大责任心，关注每位员工的工作动态和业务技能，发现她们在错误的地方，要有胆量去纠正和督促她们，尽我所能去辅导她们学习一些相关的业务技巧，养成一种良好的工作习惯，灌输一些积极心态和正面思想，帮助和提升员工的各方面素质。

怎样才能做好一个管理员，首先要有方向，自己要做好带着作用，有影响力和得到员工的爱戴和拥护，为她们着想，处事公平合理，对工作认真负责，无论工作有多么困难，都要寻找原因，耐心克服，认真进行，只要抱着这种工作态度，我相信，我一定能把这个职位做得很好，希望大家能给我一个机会，谢谢！

电话营销演讲稿如何写篇八

电话营销已经成为一个潮流;同时，电话营销也在不断成长、发展，以下是笔者总结出来的电话营销中的一些常见误区。

误区之一：找不到负责人，“主动”留自己的联系方式。

电话营销过程中，我们经常会碰见找不到具体负责人、或者负责人不在的情况。这个时候，有些电话营销人员就会非常“主动”的给接电话的人员留下自己的联系方式，包括自己的姓名、手机、座机、公司名称、公司网址等，并“请”对方将自己的联系方式转告给他们的具体负责人。

所以，碰见找不到具体负责人时，我们该做的是：请教接电话的人员，询问具体负责人姓什么?怎么称呼(什么职位)?大概什么时候在公司?他的电话是多少?一般来说，接电话的人会对前三个问题给予明确的答复，最后一个问题(电话)则可能不会给予答复。但是，通过这种电话交流，基本上我们也了解了很多重要信息，下次打电话，就是“熟门熟路”了。

误区之二：盲目相信代理商的话。

很多电话营销企业，也有自己的代理商渠道，还有很多“中介”、“中间人”，我们暂且统一称之为代理商。很多电话营销人员很容易陷入这样一个误区：盲目相信代理商的话!

我们的电话营销人员以为自己捡了个“大便宜”，马上就能签定一个单子了，所以也就放下手头的其他重要工作，全力以赴做这个代理商的“后勤保障工作”。等到电话营销人员忙死忙活，忙完了代理商要求的工作后，代理商联系的客户就变成了“遥遥无期”、“空中搂阁”。营销人员再问代理商，代理商就以“客户那边没有消息”为由进行推托，甚至都懒得接电话了。

营销人员的时间全部白白浪费掉了，而且还连带影响到营销人员联系的其他重点客户，

笔者也曾吃过多次的这种亏。后来终于“醒悟”过来，对待代理商的话，我们从此只相信1%，我们对代理商，仅仅是把他当成一个非常普通的客户，不需要急噪，也不需要多投入。这种做法，帮助我们节省了大量宝贵的时间，能够更好的抓住和把握那些真正优质的客户，而不是代理商嘴里说的“虚无缥缈”的“优质客户”

误区之三：来公司实地考察的客户基本上不可信。

电话营销过程中，一些客户、包括本地和异地的客户，都提出想到公司来实地考察，避免上当受骗。当客户提出这种需求时，我们往往都表示赞同，欢迎客户来公司实地考察。

事实上，大多数提出要来公司实地考察的客户，最终并没有来公司考察;而且这其中很多人，最终还选择了购买公司的产品。

但是，也有那么一部分客户，选择了来公司实地考察。

笔者发现一个非常奇怪的现象。

凡是来公司实地考察过的客户，最终都没有选择购买公司的产品!

也就是说，来公司实地考察的客户基本上不可信!

问题出在哪里呢?问题并不出在公司方面，因为公司实力很不错，产品、技术、销售都足以让客户信服;问题反而是出在客户身上，因为客户实地考察了公司后，认为公司实力雄厚，产品、技术过硬，结果客户不着急了，就要根据自己的进度来选择什么时候购买产品。而且，还有那么一些客户，来公司考察前，实际上根本就没有想过近期购买产品，仅仅是抱着一个了解市场和行情的目的来公司看看。

结果我们还将这个客户当成了“大客户”，冤呀!!!

现在，我们的做法是：

对于提出想来公司实地考察的客户，我们全都表示欢迎;。

一旦客户要来公司实地考察，那么我们立即将该客户列为不可信任的客户!

(此原则针对电话营销企业有效;针对其他类型的企业不一定有效，特别备注!)。

误区之四：客户要求我们上门拜访，我们急忙“应约”

电话营销过程中，避免不了很多异地客户会提出，让我们上门拜访，洽谈具体合作。如果我们真这么做了，估计最终结局是“偷鸡不成反蚀一把米”，白白浪费了我们的宝贵时间和大量金钱投入。

电话营销，说到底，就是通过电话推销一些价格相对低廉、产品相对成熟的产品。这个产品的利润空间是难以支撑我们的往返差旅费，同时还要损耗我们大量的时间(坐火车往返最少也要两天，加上当地拜访和交流一天，如果再稍微耽搁一下，一个星期就过去了)，这无论是对于电话营销企业来说，还是对电话营销人员来说，都是无比巨大的损失。

而且，更严重的是：

凡是客户要求我们上门拜访，我们急忙“应约”，从来就没有一个成功的案例(大单子例外;大单子肯定需要多次拜访、多轮谈判)。笔者所在的公司，做了一年多的电话营销，营销人员上门跑了十来次，结果一个单子也没有做成。

最后总结出来的经验是：

小单子，就是做电话营销，不要考虑什么上门拜访;一方面没有任何效果，另一方面反倒将客户的“欲望”提升无限了!

电话营销演讲稿如何写篇九

本周在陈总的工作安排下,营销部门分两组进行了模拟案例分析和讨论，此次案例分析前我们也经过了两周的培训和学习，这次阶段性的培训也告一段落。每个人对__公司和办公家具行业及专业知识的认识也得到了提升，这样的培训和模拟讲析是非常有必要继续保持下去的。

所谓“商战如战场”，把公司比喻成一个军队，我们正如一把利刃，在展现自我的同时我们也在时刻磨砺自己，为将来的每一场仗做着准备。与此同时，我们的企业领导也多次为我们带来了丰富且精彩的培训课程。企业领导人的独具创新思想，得到了省、市、区企业的关注和政府的政策支持，社会各界人士的认可和欣赏，为今后我们的营销奠定了坚实的基础。我坚信通过我们的艰苦奋斗和辛勤耕耘，我们一定会化蛹为蝶，为企业成长和行业进步作出贡献。而作为销售一部的组长，结合近日的系列培训工作，使我明白：“一个懂得总结的团队，是有发展的，一个善于吸取经验和教训的团队，是一个成熟的团队，而一个具备总结与反思能力的团队，也会茁壮成长。”在此我对部门的工作进行总结并对相关问题给予建议，以期对今后的工作有所推进：

尽管下面要说的是专业知识的培训，但是专业知识可分为行业(办公家具)知识和商务谈判(业务谈判)技巧，一方面着重的是产品知识，方案规划及配置。另一方面是销售技巧和商务谈判事项。

一、专业知识。

从对自身企业文化的认识，客户项目信息的八要素。了解到作为销售员应该做到设身处地的为客户着想，提出有针对性的或者多元化可选的办公环境规划方案，产品配置。演练中两个小组各自努力尝试将最好的一面展现给“客户”，突出了各自的亮点，重点。一次次的案例演练在突显各自问题的同时也提醒了我们，应该更努力的去学习和完善自身的专业知识。

建议：定期产品专业知识培训和模拟演练，对今后所参与的项目进行项目研讨会议，组织人员工厂考察和项目安装现场配合，在产品见识上得到更加生动的理解。

二、商务谈判。

商务谈判也建立在专业知识的基础之上，二者相辅相成。熟话说“人靠衣装马靠鞍”销售人员的着装肯定会为商务谈判赢来敲门砖。在介绍自己产品之前应帮助客户一起建立对产品的购买特性，在这点上面更多的做到聆听和询问，从客户口中了解他的意图，流程和需求。当然客户更多的会注重我们的产品或企业或个人会给客户带来什么样的好处，客户可能关心产品是否更新、更科技、更环保、最知名，是不是能提高办公效率。客户在购买的时候关心的问题是花费，并非一味的想降低价格，真正关心的是花的钱是否物有所值，还有产品的可靠性或者销售员的可靠性，是否能兑现所有对他的承诺。回到此次演练中更多的是专业知识的讲解演练，而在原本觉得枯燥的方案推荐演讲中，让整个演讲过程抑扬顿挫，充满活力，却是我思考的问题。跟大家分享一个客户案例：在ibm公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家都一窝蜂往办公室跑?原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢?只能在客户那里度过，这也促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。说明了良好的商务谈判技巧在实际项目跟进过程中会得到更加深刻的理解和提升。

在达成合作的前提下一定是要付出更多的艰辛和汗水，多次的客户拜访或许会换来一次谈判的机会，多次的谈判机会可能会得来一次的成功合作。正是因为如此，更应该做到客户就是我们以后生活中的一部分。非常珍惜公司领导及营销部门之间的培训学习，希望在今后的工作中，我们也能同舟共济，共创辉煌!