项目助理个人总结范文如何写 项目经理个人总结范文(9篇)

工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

最新项目助理个人总结范文如何写一

2、作为公司在客户现场与客户沟通交流的代表和接口，与客户保持积极良好的沟通和交互;

3、快速掌握公司现有平台的应用开发技术，能快速理解公司产品技术及理念;

4、配合产品经理转化为需求分析和产品设计与产品原型，并与客户进行现场讲演与确认;

5、负责工程实施，包括公司各种类型物联设备及配套软件的安装、调试、维护;

6、项目中与客户、研发团队、现场实施人员的多方沟通，保持项目顺利推进;

7、负责现场软件应用培训，协助项目验收;

8、与客户沟通个性化需求;

9、负责项目维护。

最新项目助理个人总结范文如何写二

项目经理承包合同

甲方（发包方）：                                 合同编号：

乙方（承包方）：                              签订地点:

根据《中华人民共和国民法典》和《全国室内装饰设计单位、施工企业管理规定》，结合本工程具体情况，经双方协商达成如下协议：

一、工程概况

1、工程名称：                  

2、工程地点：                     

3、项目价格：                       

4、工程内容：  顶面、地面、墙面装修（根据图纸施工）  

5、开工日期：    年   月    日                     

6、竣工日期：    年    月    日  

二、图纸、预算

1、图纸提供日期和套数：     年   月   日提供全套

2、施工防护工作的要求：现场、地面、顶面墙面及前期成品或半成品保护，无损坏。交接完成后若有损坏与乙方无关。

3、装饰材料及配套用品的存放、保护的要求：材料堆放整齐、正规、一致。

4、施工场地的卫生要求：每天一次清扫，保持现场有序、清洁。

三、工程质量

1、工程质量的等级及要求：标准的工艺，达到合格，工程墙面一平方米范围内无凹凸不平，无明显色差；瓷粉要求平整、光滑、阴阳角基本垂直。

四、竣工验收

验收时间：提前3天通知内部验收；内部验收合格后提前两天通知客户验收。

五、竣工结算

结算方式：工程完工后验收合格付总工程款的10%，其余在工程款收到后扣10%保质金后全部结清（最多扣满一万，扣满为止）。

六、违约

1、乙方工期延误的责任：延误一天按总工程款0.5%作为违约金（由于客户方造成工期延误，乙方顺延工期）。

2、其他违约责任：工程完工后按照工程进度结清相应款项，延期一天付所剩金额的0.5%的违约金。

七、履行职责

1、乙方按照甲方指定的《施工现场管理办法》进行公子，严格遵守总包方管理制度，如有违反甲方将有权扣发乙方施工费，凡因乙方原因造成的损失由乙方全部承担。

2、乙方必须按照甲方提供的施工图纸及现场实际情况进行施工，不得擅自更改或偷工减料，否则造成的损失由乙方全部承担且工期不顺延。

3、工程完工前，甲乙双方资金往来均以借贷形式立以凭证，双方保留至结款时核算。

4、本合同若有争议，由贵阳市仲裁委员会进行仲裁，仲裁是终局的双方必须遵守。

5、本合同一式两份，双方各执一份，签名后方可生效。

八、其他（根据实际情况所加条款）

合同签订日期：合同签订份数：

甲方（签章）：

地址：时代x楼25楼c坐

工程部：

电话：    5801539乙方（签章）：

地址：

身份证号：

电话：

最新项目助理个人总结范文如何写三

本人加入公司已有半年多时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助！2019年这半年多时间对我个人来说是一个新的工作环境，充满希望和不断的探索，深入学习和了解公司的各项要求及规章制度及通过公司各项丰富培训课程，更加满怀激情的投身到公司的企业文化之中，“学无止境”不进则退。同时在本职工作上也感到自身的责任；“每日自问”不断努力的去开拓创新、学习实践和总结经验。下面是本人2019年度各方面的总结；

2019年本人担任项目经理助理，主要协助部门主管管理工作的布置、实施、检查、监督、落实、执行等情况。关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作，在各领导和同事的关心下，努力的去完成各项任务。并且坚定坚守公司各项管理制度，牢固树立团结务实，“快严深准”的工作作风。

积极参加公司安排的各项培训工作，熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，努力提高工作效益。在领导的安排下负责跟进了xx宾馆、xx集团办公楼、xx会所、xx酒店的实施检查工作。完成了xx宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。

由于xx酒店的施工资料零乱及部分缺失，负责了重新整理并新做了该项目的质量检验批次，完成整理工作。协助绘制完成了xx集团办公楼装修竣工图的绘制工作。协助经营部的xx宾馆结算跟甲方的核量工作。努力完成领导交办的其他工作。

半年多来的工作存在许多的不足，首先性格较内向，沟通不够主动，助理工作本来就多样性，有效沟通相当重要。改进措施：加强主动沟通，放开心态，在总结的过程中改变工作方法。发挥自己的潜能。

竣工图绘图是一个细致的过程，是竣工结算重要依据。必须认真对待，谨慎周密。确实加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的准确性。加强对施工过程的隐蔽，工艺等跟踪记录，做好绘制竣工图的原始资料收集。克服不足，努力提高绘制图纸与竣工结算的配合技巧性，确实把细节做的更好。回顾这一段时间的工作，基本完成了本职工作，这与领导的多方面支持和同事们的帮助是分不开的。在今后的工作中，但还需进一步努力。

继续认真学习，不断的提高自身素质及工作的综合能力！继续认真负责做好本职工作，认真从细节开始！继续将努力改正过去一年工作中的不足，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，为公司的持续发展做出自己的努力！

最新项目助理个人总结范文如何写四

尊敬的领导：

您好!

十分感谢你对我的信任，让我任x项目部负责人一职，一起共事让我感到非常荣幸，但鉴于目前公司现状，我经过慎重考虑，决定辞去x项目部总经理一职，请你谅解，我辞职的原因如下：

一、公司的多个楼号巳进入工程主体决算阶段，以我目前的身份不适合叁与这项工作，不管我做出何种决策，受伤的总是我自己，我在心理上承受不了这么大的压力，我怕自己崩溃。

二、目前x项目部己从年初最艰难的时期渡过，各开工楼号基本上己进入正常施工阶段，各购房单位也都有积极配合的态度，拆迁安置工作我想在你亲自关注下也能很快步入正规。但项目经营思路和策略上我的思想和公司不能同步，特别是在管理方法上我感到非常不能适应。

三、个人身体原因，我在今年四月份的体检中查出巳有糖尿病早期症状，我的体重己从年初的90公斤下降到现在的72公斤，我的身体状况己承受不了公司交给我的重担，我想辞职后入院冶疗。

基于以上原因，我认为自己己不适合做x项目部的负责人、决定辞去x项目经理一职。

辞职人：

20xx年x月x日

最新项目助理个人总结范文如何写五

根据国家知识产权及网络管理的有关规定，______（以下简称甲方）委托______（以下简称乙方）为甲方筹建internet网站，设计制作网页的合作项目，经双方协商达成以下协议：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照附件一中双方商定的网站结构，在附件二中双方约定的时间内，完成合同中规定的内容。

2.甲方负责提供制作所需的一切资料（包括文、图片以及其他相关文件），并制作成电子文件。在乙方开始制作网页时，甲方应备齐全部内容资料。

3.甲方应在网页制作的全过程中给与乙方便利条件，并积极配合。

4.甲方有权对乙方设计的网页提出修改意见，由双方协商更改。

二、乙方权利与义务

1.乙方应依据附件一中双方商定的网站结构，在附件二中双方约定的时间内，完成合同中规定的内容，乙方有权对甲方网页的设计提出自己的意见和建议。

2.双方合作期间，乙方对甲方提供的文及图片资料未经甲方许可不得以任何方式泄露给第三方。

3.乙方对甲方提供的文及图片资料中所涉及的包括知识产权在内的一切法律问题不承担任何法律责任。

4.乙方所制作的网页需兼容ie4.0版和netscape4.0版以上主流浏览器，并支持800x600分辨率。

5.在制作过程中，对甲方陆续提出的修改要求，乙方应尽力协助实现，并交甲方验收通过。对有可能影响附件二中双方约定的完成时间的要求，乙方有权提出延期请求，由双方协商确定具体时间。

6.乙方负责在网站开通后10日内对甲方网站中由于乙方失误造成的页面错误进行修改。

三、违约责任

1.由于甲方未及时提供资料而导致乙方工作不能按时完成，乙方不负任何责任，并有权向甲方提出延期要求，延期时间由双方协商确定。

2.由于乙方原因未能按时完成合同所规定的内容，甲方有权向乙方提出索赔，具体额度由双方协商确定。

四、争议解决

双方因合同的解释或履行产生争议，由双方协商解决。协商不成，双方均有权向有管辖权的人民法院起诉。

五、知识产权的保护

1.甲方付清应付乙方的全部款项后，甲方正式享有网站的全部使用权。

2.双方合作期间，网站构架、网页版式设计等内容（甲方提供文本资料及图形、音像资料未经乙方加工部分除外）之版权、设计权、使用权归乙方所有，未经许可甲方不得擅自使用，不得复制或交由第三方使用。

3.如因乙方原因出现第三方指控与站点页面有关的知识侵权的事件，应由乙方负责并保证甲方权利不受损失。

六、合同的终止

1.在乙方收到甲方支付的全部费用后，本合同自行终止。

2.任何一方终止合同，需提前10个工作日书面通知对方，并说明正当终止理由，由双方签代表协商终止合同。

3.由于战争、地震、火灾等法定人力不可抗因素导致的工作中断，双方均不承担责任，待条件恢复后，由双方协商确定合同变更内容。合同金额及付款方式。

七、付款

1、甲方应向乙方支付域名申请费，服务器空间租用费，网站设计费，加急费，网站最终页数的网页制作费，以及网站后期维护费共计人民币______元。（详细费用见附件）

2、乙方为甲方进行网站总体设计制作之前，甲方应付给乙方网站总体预算的 %作为预付款。待乙方全部完成甲方网站建设后，根据乙方实际制作页面数量，确定甲方网站最终建设费用，甲方应在三日内一次性付清剩余费用。

合同签署

甲方： 乙方：

地址： 地址：

代表签（盖章） ：代表签（盖章）：

日期： 年 月 日日期： 年 月 日

最新项目助理个人总结范文如何写六

尊敬的领导：

您好!

十分感谢你对我的信任，让我任xx项目部负责人一职，一起共事让我感到非常荣幸，但鉴于目前公司现状，我经过慎重考虑，决定辞去xx项目部总经理一职，请你谅解，我辞职的原因如下：

1.公司的多个楼号巳进入工程主体决算阶段，以我目前的身份不适合叁与这项工作，不管我做出何种决策，受伤的总是我自己，我在心理上承受不了这么大的压力，我怕自己崩溃。

2.目前x项目部己从年初最艰难的时期渡过，各开工楼号基本上己进入正常施工阶段，各购房单位也都有积极配合的态度，拆迁安置工作我想在你亲自关注下也能很快步入正规。但项目经营思路和策略上我的思想和公司不能同步，特别是在管理方法上我感到非常不能适应。

3.个人身体原因，我在今年四月份的体检中查出巳有糖尿病早期症状，我的体重己从年初的90公斤下降到现在的72公斤，我的身体状况己承受不了公司交给我的重担，我想辞职后入院冶疗。

基于以上原因，我认为自己己不适合做xx项目部的负责人、决定辞去xx项目部总经理一职。

辞职人：

20xx年x月x日

最新项目助理个人总结范文如何写七

尊敬的领导：

您好！

经过多日的思考，我决定辞职。做为项目经理我的日常工作如下：

1、确保项目目标实现，保证业主满意这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。

2、制定项目阶段性目标和项目总体控制计划项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。

3、组织精干的项目管理班子这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。

4、及时决策项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。

5、履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。

6、如实向上级反应情况

在为公司做了几个项目以后，深心疲惫，决定辞职以后休息一阵子。希望在我辞职的这段时间里头公司能够为我找一个接替人，以便于做好交接工作。希望公司能够批准我的辞职请求，谢谢！

辞职人：xx

20xx年x月x日

最新项目助理个人总结范文如何写八

甲方：

乙方：

玉环智远装饰工程有限公司承包的,由设计师:________________________装饰装修工程，为了加强公司内部的工程管理，建立健全多种经营机制，提高公司的管理水平，根据《中华人民共和国合同法》及甲方与客户签定的《施工合同》，结合公司内部实际情况，经公司研究同意，由 ___任该工程的项目经理，负责组建项目部，负责该工程的施工。为明确双方责、权、利三者之间的关系，经双方协商一致，签订如下条款，以资共同遵守。

一、工程概况

1、工程名称：

2、结构形式：

3、建筑面积：

4、工期时间：

二、承包内容及范围

装修工程总承包，具体工作内容以甲方与客户签定的《施工合同》(含补充合同)及该工程预算等内容为准。

三、承包方式( )

1.包工包料

2.包清工

3.部分包工部分材料

4.仅限工程管理部分,提取总造价_____%.材料公司配送

四、工程工期

1、按甲方与客户签订的合同及补充合同开竣时间为准。

2、因乙方原因造成工期的延误，按甲方与客户签定的合同工期及补充合同处罚条款执行，费用由乙方承担，公司不负一切经济责任。

3、由于其它原因或不可抗力造成工期延误，乙方必须同客户办理延期手续，并上报公司备案。

五、工程质量

1、确保工程质量达到国家规定的验收标准。

2、乙方必须严格按设计图纸、规范标准及客户要求组织施工，精心编制施工方案，严把质量关，对工程质量负责，确保质量一次交验达到合同规定的要求，并承担保修责任。

3、关于合同质量、安全的奖罚除合同约定外，其余奖罚条款按客户与甲方的合同及补充合同条款执行。

六、安全文明施工要求

1、执行《中华人民共和国安全生产法》和行业《建筑装饰施工安全检查标准》、《安全操作规程》等有关法律、法规，确保安全生产，文明施工达到优良标准。

2、乙方对施工现场的安全文明施工负责，承担一切工伤事故责任及经济赔偿。

七、工程款的结算及支付

1、甲乙双方协商制定:______________________________。

2、乙方应在每次进度款中按规定上交国家税金及有关费用，此费由甲方代扣代缴，余款由甲方分阶断支付给乙方使用(按双方协商定)。

八、甲方责任

1、对乙方实行全面管理，根据工程实际情况派出工作人员驻工地监督，督促乙方履行公司与客户签订的《施工合同》及补充合同和协议书的执行。

2、审查乙方编制的施工组织设计，专项方案、工程资料、工程结算、参与图纸会审、分部分项工程验收及竣工验收的评定。

3、监督工程质量、进度和安全文明施工的执行情况，并组织公司人员定期对工程质量，安全文明施工的检查，提出整改意见，督促落实。

4、帮助乙方解决工程中技术难题，督促乙方处理各方的关系。

5、负责办理有关工程手续。

6、提供同客户签定的《施工合同》及施工补充合同1份。

7、甲方有权对乙方提供的材料进行监督、检查，保证达到国家验收标准。

九、乙方责任

1、全面履行甲方与客户签订的关于该工程的《施工合同》及补充合同和协议内容，并承担《施工合同》与协议中规定由甲方承担的责任，行使合同约定的权利。

2、执行公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规，按图纸及规范要求施工，接受甲方及有关单位的监督、检查。为检查提供便利条件。

3、组建项目部，建立质量、安全文明施工管理体系，将项目部组成人员名单、担任的职务、身份证及职称证复印件、个人简历等资料上报公司有关部门审查备案。

4、编制施工组织设计，专项施工方案，工程预结算，进度报表等有关工程管理文件。(报公司备案一份)

5、严格执行《中华人民共和国安全生产法》，遵守安全生产规章制度，并由专职安全员检查落实到各项工作，确保安全生产文明施工的实现。

6、承担施工现场发生的工伤事故，文明施工及噪声扰民造成的经济损失和法律责任。

7、对工程质量，进度承担合同约定的责任。

8、按甲方工程管理部门的要求，收集整理，编制施工技术资料和安全管理资料，并装订成册与竣工图送工程总审查备案。

9、乙方必须将该工程的劳务分包给有实力的施工队伍，并负责、督促劳务甲方与现场所有施工人员签订责任及经济合同并按规定购买保险和现场人员意外伤害险，确保工资的正常发放。(报公司备案一份)

10、负责教育现场全体施工人员遵纪守法，按章施工，承担乙方现场施工人员，因违反有关规定制度而造成的罚款。

11、负责支付分包工班长的押金、保证金，并承担支付押金和保证金的风险。

12、服从甲方所派人员的管理，接受甲方对乙方不按合同条款办事的各种处罚。

13、负责向甲方提供材料的合格证及检验报告。

14、工程竣工后，乙方必须将工程结算款、工程成本、外欠款等有关书面材料上报甲方管理。(必须详细定明欠款单位、联系人、还款计划、双方协议书等内容的复印件，所有债权债务由乙方负责)

15、上述1-14项乙方责任未履行或未认真履行造成引发诉讼或其他方式让甲方承担责任和损失的，甲方有权全额向乙方追偿。乙方赔偿的范围包括诉讼、仲裁费用和实际支出、律师费用等。并按赔偿总额的20%追究乙方违约责任。

十、财务管理

1、本工程的所有工程款项必须由甲方开具税务发票或收据后由甲方派财务人员到客户方收取，严禁乙方向客户借支现金或要求客户将工程款项汇入乙方的其他账户，否则甲方有权通知乙方停工或更换项目经理。

2、本工程的每笔预付款、进度款、尾款汇入甲方账户后，甲方按进款额度扣除该项目应收取的管理费和由甲方代扣代缴的营业税及附加税费，余款分阶断支付给乙方使用，但乙方必须保证款项全部用于该项目。

3、如乙方拖欠第三方的材料款、分包工程款、劳务人员工资等其它应付款而引发纠纷或诉讼的，乙方必须承担全部经济责任和法律责任。甲方核实后，有权直接从乙方的工程款中支付，乙方必须予以承认。

4、工程竣工结算后，乙方所有债权债务与甲方无关。

5、工程竣工结算书手续确认后，根据本责任书规定的条款办理财务决算，等客户返还保修金后，甲、乙双方结清所有手续。

十一、安全管理

1、乙方认真贯彻落实安全生产方针、政策、法律、法规和各种规章制度。

2、建立健全安全管理体系及安全生产责任制，制订安全施工方案及防范措施，并认真落实。

3、做好文明施工的管理，保持场地整洁卫生、不扬尘、不污水横流，安排好作息时间，不扰民，积极与有关单位沟通，取得邻近单位谅解。

4、重点做好防火、防尘、防雷击、防触电、防坍塌、防物体打击、防机械伤害、防高空坠落、防暑、防寒、防环境污染等方面的防范措施。

5、乙方做好进户门，及现场地砖等需保护项目的有效防护措施。

6、乙方自负各种安全防护的措施费用。

7、对现场工作人员进行安全教育，并签订安全责任合同，严禁口头协议或同包工头个人签订安全合同的行为。

8、随时接受上级部门的安全检查，对查出的安全隐患应定人、定岗、定时间、定处理措施进行改正，并应保存完整的整理记录存档。

9、安全事故后果及费用由乙方承担。

十二、合同管理

1、乙方应按甲方与客户签订的《施工合同》或协议认真学习，全面履行的原则。

2、乙方对外的分包合同、买卖合同、租赁合同、借款合同等所有对外经济合同，不能以公司名义对外签订，更不能私刻甲方的印章同有关单位签订合同及协议，一经发现公司有权追究法律责任和扣押工程款。

3、乙方需用甲方的名义对外签订经济合同或办理有关工程手续，应写申请报告，经甲方主管领导批准后，由公司派专人协助办理，同时签字登记办理相关手续，收取合同原件一份监督执行。

4、乙方应认真阅读甲方与客户签订的合同及协议书，学习甲方与乙方签订的责任书，履行各项条款，承担违约责任。

5、履行分包合同时，乙方应就承包项目向甲方负责，分包人就分包项目对乙方负责，由于分包人的过失给发包人造成损失，由乙方与分包方自行解决。

6、乙方承包人不能履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定的，给甲方造成损失，由乙方进行赔偿。

7、合同履行期间，发生不可抗力致命合同不能履行或不能完全履行时，应及时向公司报告，并在委托权限内依法及时进行处理。

8、安全文明主管单位对施工单位提出整改意见及处罚等费用由乙方负担。

9、乙方与劳务公司签订的施工分包合同及所有施工人员的花名册给甲方备案。

十三、奖罚

1、质量达到客户要求的甲方会依实际情况给予乙方奖励。

2、工程施工过程中，由于乙方原因造成被客户认定为：施工不合格工地的，除无条件整改至合格外，甲方视情况对乙方处以10000元以上20xx0元以下罚款。

3、因工程质量、工期、安全、文明施工、卫生等达不到公司及客户方面的要求规定的，除无条件整改至合格外且造成的经济损失和罚款均由乙方承担。

4、在工程施工过程中，由于乙方原因，造成重大质量及安全事故的，由乙方承担一切经济损失及法律责任，同时甲方视情况对乙方处以10000元以上50000元以下的罚款。

5、甲方每月对乙方进行质量、安全文明施工检查，对不合格项提出整改意见，同时视情况处罚乙方500元以上20xx元以下的罚款。

6、如工程施工验收质量等级达不到合同要求，由乙方承担返工费用。

7、工程施工过程中，甲方除按本责任书对乙方奖罚外，还按公司制定有关制度对乙方进行奖罚。

十四、其它事项

1、为保证合同的有效履行，乙方必须缴纳一定的压金做为担保。在乙方不认真或无力履行本合同时，甲方有权力扣留所缴压金。

2、由于乙方原因解除本责任合同书，乙方必须承担其承包期间所造成的一切经济损失和法律责任，同时按工程造价合同价的10%赔偿甲方的经济损失。

3、本责任书经甲、乙、双方签字、盖章后生效。

5、本责任书壹式两份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等法律效力。

6、本责任书未尽事宜，双方协商解决。

7、甲方与客户位签订的《施工合同》及补充合同

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新项目助理个人总结范文如何写九

各位领导，各位同事：

大家好!

我是来自xx项目的xx，我很高兴今天可以在这里与在座的各位一起分享学习，今天我竞聘的岗位是项目副经理。

首先请大家看一下，这是目录，下面是我的'个人简介：

我今年29岁了，七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，初来乍到，工作中我一直坚守着“学中做，做中学”，在之前单位四年的工作中一人兼多职的情况下积累了工作经验，从与业主接触的第一线做起，丰富了我的处事应变能力，能够及时掌握业主的需求，并经历公司的三标体系认证与erp上线等工作，丰富了质量体系管理，办公软件及erp系统的使用经验与技巧。

过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：

20xx年初物业公司接收了xxx和xxx两个项目。(两个项目共计xxx户，总服务面积xxxx㎡。截止到xxx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xxx交房xx户、装修xx户、入住xxx户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期xx1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在xxx项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。

2、坚持执行“周例会(xx周五11：00、xxx周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。

两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。

灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。

报告人：xxx

xxxx年x月x日