2023年前台领班岗位职责(精选13篇)

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前台领班岗位职责篇一

直接上司：前台主管直接下属：前台接待员，收银工作职责：

2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；

3、负责前台员工的考勤和考核工作；

10、负责部门月度报账工作；

11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

1/3。

日常工作：

4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；

8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）。

2/3。

18、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

3/3。

前台领班岗位职责篇二

1、按照餐厅的标准流程，提供高质量服务。

2、管理属下工作，对新员工做好相关基本知识培训。

3、监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。

4、高效完成上级安排的工作。

任职资格：

1、五官端正，性格开朗，形象气质佳。

2、身体健康，工作踏实稳定。

3、具有较强的管理能力、良好的人际关系处理能力。

前台领班岗位职责篇三

1.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。

3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。

4.保持前台、大堂整齐清洁。

5.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

6.按时完成领导交办的其他任务。

前台领班岗位职责篇四

4、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

5、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

6、 正确处理客人的留言、电传等；

7、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台领班岗位职责篇五

—、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接-班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损 ，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

三、工作内容：

2、餐前的准备工作:

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整：

3、开餐期间的工作、

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。

（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

一、“管理”的含义

管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。

其中计划、组织、领导的基本概述为：

计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理

领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）

领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。

二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围

1、首先配合经理对所管区域进行管理

2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调

3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正

三、领班的岗位职责

1、执行经理的指令，具体落实各项工。

3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。

7、负责班组物料的领用，发放和保管

8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

10、 负责交接工作，做好交接-班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。

11、 认真完成经理临时交办事项。

12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。

13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。

四、如何开学班前会

1、队列队形的排列整齐。

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、检查员工的仪容仪表，。

4、传达上司的指示与通知。

5、开餐的注意事项。

6、讲解特色菜品和知识，以及洁清菜式和新菜。

7、口头考核上餐讲评的知识。

8、带领员工做一些娱乐活动

9、分工指派开餐工作，合理化。

五、如何开班后会

1、队列队形的排列整齐

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、对上班时所犯的错误进行批评并指出改正错误的方法

4、表扬上班时所做的好的地方，并介绍给大家。

六、领班如何看岗

1、了解岗位服务员的岗位及台号，新老员工互相搭配

2、了解本区域岗位客人的情况，及所点菜单的情况。

3、 对客流情况，对服务人员适当调整

4、对服务人员离岗情况进行补位

5、对服务标准化进行监督，岗上培训指导

6、协助服务人员，做好相应服务工作。

7、灵活性强，发现问题及时处理并汇报

七、如何指导报务员看岗

1、服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位，

2、岗位搭配人员是谁

3、了解自己所看台客人所点菜品和酒水

4、做好本岗相互服务工作

5、服务员走开时，应-招呼搭配人员一起看岗，帮搭配人员看好岗位。

对于一个新上任的领班来说，注意一下几点

下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。

7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

9、 宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

2、 给员工更多的挑刺的机会。

3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

4、 这样的话会把自己暴露无遗。

5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

7、 万一失败你将一无所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。

内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。

要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

一、领班在工作中的主要作用

1、“桥梁和纽带”作用

沟通餐厅与员工间的情感，加强餐厅管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。

2、“闹钟”的作用

为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。

3、“显微镜”的作用

注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的`问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。

4、“扳手”的作用

扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。

二、怎样才能当好一名领班

1、以身作则，是当好领班的基础

身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。

2、做好思想工作

感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。

三、当好领班应处理好几个问题

1、学会正确对待抱怨

日常工作中会经常遇到队员抱怨的现象，抱怨并不都是消极的，有的抱怨带来质疑、刺激，能成为工作的动力。掌握好处理抱怨的技巧，可能把抱怨引向积极的方面。一是乐于听取队员的意见，减轻其压迫感。二是要多站在队员的立场着想，理解并帮助队员找出解决问题的方法，同时让队员明白，让队员感到交谈后有收获。

2、学会处理“态度”问题

态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。

四、当好领班应当具有的心态

1、要有空杯的心态

因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。

2、学习的心态

"留心处处皆学问"、"三人行必有我师"，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯通，为己所用。

3、要有不怕挫折的心态

碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。

4、要有积极心态

消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

5、要有感恩的心态。

最后，要成为一个优秀领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

直接上司：前台主管

直接下属：前台接待员，前台礼仪司

工作职责：

2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；

3、 负责前台员工的考勤和考核工作；

6、 协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

8、 做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；

10、 负责部门月度报账工作；

11、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

日常工作：

a1：1、召开参加a1班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；

5、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项；

9、 9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；

10、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

11、 监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨；

13、 召开参加b班前会议，做好领班交接-班。

b： 1、召开参加b班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 查询当日房态，查询当日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟办服务；

4、 根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到

方式；

5、 13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房

间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理；

6、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项；

7、 根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并

肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；

8、 督促交-班日志（接待交-班/收银交-班/贵保室交-班）书写，做到口头交-班

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨；

9、 召开参加a2班前会议，做好领班交接-班。

a2：1、 召开参加a2班前会议，做好领班交接-班；

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

3、 18:00督促b班未完成的差异房，跟进处理；

4、 查阅交-班日志，查看是否有需跟办事项

5、 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；

6、 根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；

7、 检查当日登记入住房间是否规范；

8、 20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫

醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认；

与文字交-班并行，做到交-班无缝严谨，此时增加叫醒交-班及路早交-班；

11、 交待夜班员工其他注意事项；

月度工作：

1、 每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办；

2、 每周一b班跟进处理散客挂临时帐的房间；

3、 月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

4、 月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；

5、 月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，

8、 定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）

10、 不定期检查贵宾交-班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未

领取贵重物品，以及查漏是否有未交接-班日志记录情况；

11、 不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡

领取表等。

12、 处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）；

13、 负责部门报账工作；

14、 配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

直属上司：主管

辖内下属：前台员工

任务概括：协助主管做好前台的管理工作，督导员工为客人提供高效优质的服务

职责：

1. 按照要求和工作程序，督导总台的业务运行

2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性、高效高质地完成各项工作安排

3. 负责前台人员的排班，考勤、工作评估和批准一天的临时请假。

4. 检查员工的仪容、仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。

5. 认真检查交-班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题。

6. 帮助下属解决工作中遇到的难题、处理工作差错和事故.

7. 制定培训计划、定期对前台员工进行业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

8. 负责每日工作检查，主持召开班前、班后会布置、检查当日重要服务工作，将上级的传过给下属，将总台的情况及时向上级汇报。

9. 负责对总台的设施，设备维护和保养。

10. 定期检查前台工作，必备用品的使用情况，定期盘点，补充用品以及申报维修。

11. 完成上级交给的其它业务。

一． 绝对服从上级部署的任务和方针。

二． 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。

三． 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。

四． 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

五． 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。

六． 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。

七． 检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。

八． 留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。

九． 技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。

十． 负责新员工的培训工作。

十一． 做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。 

十二． 按“卫生制度”检查卫生情况。

十三． 了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 

十四． 了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。

十五． 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。

十六． 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。

十七． 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。

十八． 了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。

十九． 带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。

前台领班岗位职责篇六

1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。

2负责和其他部门的工作协调。

3负责本部门的工作会议及员工培训。

4检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。

5检查责任区域内是否有其它问题或安全隐患，如有异常情况应立即上报处理。

6检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。

7负责安排本部员工的日常工作及督导花式调酒的效果。

8督导员工并对吧员在工作中遇到的问题及时解决纠正。

9服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。

前台领班岗位职责篇七

3、负责前台员工的考勤和考核工作；

6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；

10、负责部门月度报账工作；

11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

日常工作：

1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；

4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；

11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；

13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；

14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励。

15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）。

18、配合主管召开月度前台。

总结。

会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

前台领班岗位职责篇八

1)协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2)保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3)完善前台日常运作的标准操作程序。

4)保证制定的政策方针被执行。

5)全面了解酒店的设施设备及服务。

6)制定日常会议及定期的培训计划。

7)为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8)根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9)与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10)根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11)确保现金柜台的准确性。

12)确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责篇九

1.负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

4.发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

5.安排候选人面试，复试，入职通知等。

6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班岗位职责篇十

1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

5.为客人办理换房、加床续住等手续。

6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。

前台领班岗位职责篇十一

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。2、熟悉并掌握ktv厢房的一切营业运作。

3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

5、安排并检查ktv所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

6、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源开关方可离开。

1、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。2、遵守本部门的规章制度及各项规定。

3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。4、对新入职的员工进行vod点歌系统的操作和使用的培训。5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲，满足客人要求。

6、负责dj房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。

7、每日检查、维护好dj房、厢房的音响设备，保证线路控制开关与音量开关完好无损，发现设备故障及时维修，保证营业需要。

8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，掌握音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌单。

9、负责ktv包房收银电脑和点单电脑维护与保养及dj电脑新歌申购并录入系统。

1、与本室dj员一起，搞好dj室内卫生，保证室内环境整洁、美观。12、下班前关闭所有电器电源，及检查有无遗留火种。篇四：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。我：

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。职责二：

一、上下班负责开班前班后会。

3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达；

4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

5、当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志评估。

二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务；2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员；3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

三、

询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

1、主管要对楼面人员的情况了解；

2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况；

3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配；4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。四、填写主管交接表，检查组长交接表。

1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法；

3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。五、教育工作。

2、对员工定期进行帮教宣导工作；

3、要了解下属及员工的工作态度和情况。职责三：ktv主管岗位职责。

1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；

2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；

3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；

4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；

5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；

8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；职责。

四：

1、在财务部经理的领导下，具体负责公司会计组的管理工作。2、负责指导、监督、检查和考核本组成员的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。

3、负责领导所属的出纳员、记账员、会计员按时、按要求记账收款，如实反映和监督公司的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

4、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细账核对相符。

5、按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

6、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

7、负责企业管理费核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。

8、负责公司税金合账的登记和税金的交纳。9、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。10、负责公司各部门的费用报销业务手续。11、对公司的会计凭证，账簿报表，财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《会计档案管理办法》的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。12、按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表，根据工资表提取福利基金、工会经费，并按规定上缴工会经费。13、严格按照财务管理制度的要求，认真做好记账凭证的稽核，组织会统报表的编审工作，保证财务结算的正确、及时和真实，为领导提供可靠的经营管理资料。14、定期组织对公司固定资金和流动资产的清查、核实，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。15、督导所负责岗位的工作情况，并对工作完成的效果负有直接的责任。16、及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向财务部经理汇报工作。17、定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和财会制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。我：

篇四：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。、工作内容：1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作：

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作：

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：（1）、收餐具：

收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：

收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：

做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

1、有调配所属员工工作的权力。

附送：

led实习总结。

led实习总结。

led实习报告。

led实习报告学院：

光电与通信学院专业班级：

光信1班姓名：

马鑫学号：

1210062127实习201x年7月8日——201x年7月10日实习地点：

封装工艺流程。

一、led封装的任务是将外引线连接到led芯片的电极上，同时保护好led芯片，并且起到提高出效率的作用。关键工序：

装架、压焊。二、led封装形式根据不同的应用场合、不同的外形尺寸、散热方案和发光效果。led封装形式多样。目前，led按封装形式分类主要有lamp-led、top-led、side-led、smd-lhigh-poer-led、flipchip-led等。按照封装方式分有灌胶封装、模压封装、点装等。小功率led多采用的灌胶封装方式，也就是直插式lamp-led。

三、led封装工艺流程1、芯片检验。

（1）材料表面是否有机械损伤及麻点麻坑（2）芯片尺寸及电极大小是否符合工艺要求。

（3）电极图案是否完整不合格芯片要剔除。2、扩片由于led芯片在划片后依然排列紧密间距很小，不利于后工序的操作。采用扩片机对黏结芯片的膜进行扩张，使得led芯片的间距拉伸到适合刺晶的距离。3点胶点胶是在led支架的相应位置点上银胶或绝缘胶以固定芯片。对于gaas、sic导电衬底，具有背面电极的红光、黄光、黄绿芯片，采用具有导电功能的银胶；对于蓝宝石绝缘衬底的蓝光、绿光led芯片，则采用绝缘胶。点胶工艺难点在于点胶量的控制，在胶体高度、点胶位置均有详细的工艺要求。

4、装架装架也叫刺晶或固晶，手工刺晶是将扩张后led芯片（备胶或未备胶）安置在刺片台的夹具上，led支架放在夹具底下，在显微镜下用针将led芯片一个一个刺到相应的位置上。而自动装架其实是结合了点胶和安装芯片两大步骤，先在led支架上点上粘结胶，然后用真空吸嘴将led芯片吸起移动位置，再安置在相应的支架位置上。自动装架的效率要远高于手工刺晶，但手工刺晶和自动装架相比有一个好处，便于随时更换不同的芯片，适用于需要安装多种芯片的产品。

5、装架后镜检这一步的镜检是为了剔除和补刺装架失效的晶片，如漏装、倒片斜片、多片、叠片等情况。

6、烧结在装架结束后要进行烧结工作，烧结的目的是使粘结胶固化，烧结要求对温度进行监控，防止批次性不良。

7、烧结后镜检这一步的镜检是为了剔除和补刺装架烧结后失效的晶片，如固骗、固漏、固斜、少胶、多晶、芯片破损、短垫摩擦生电摩擦是产生静电的主要方法。当两个物体紧密接触，然后再分开时，一个物体的表面就会失去电子而带正电荷数目保持相等，甚至差值可能为零。在两个物体分离之后，各自表面将保持其正电荷或负电荷。

2静电的危害每件东西和物体，包括人的走动，机械部件的运动，还有液体的流动，用手去触摸东西都可能产生静电荷。当一个静电荷聚集在一个敏感产品上，工作表面时，设备上或附于人体时它会产生极大的破坏性。产品可能遭受损坏，工序可能因此降低，可能列出一长串其它坏结果。

受力将下降。特别人为越来越低的工作电压所设计的电路中，微小的电荷就能导致器件损坏。

2静电对电子元器件的危害静电的作用同样表现在对细微尘粒的吸附作用。静电引力对微小尘粒的影响是很强的，一旦这些细微颗粒被吸到带电表面，就很难使其脱离。由于现代家电产品也是向超于小体积、多功能、快速度的集成化方向发展，这种高度集成电路要求线路间距尽可能短，线路面积尽可能的小，同时也因为线距缩小、耐压降低、线路面积减小，耐流容量减少，受静电影响则更大，元器件更容易被击穿。3静电控制选择静电控制方法的重要考虑之一，就是看带电材料是否属于导体或绝缘体，如果导体能够接地的话其上的静电可以很容易的得到控制，使得静电荷可以顺畅的传入地下或从地下传来。当导体接地时，它的所有电荷都被中和，因而它将保持低电位。但是因为电荷无法通过绝缘体，所以对绝缘体接地就没有用。把绝缘体接地无法消除静电。

4静电控制原理。

静电控制方面的措施有很多，从控制原理上讲主要分以下几个方面：指导教师。

专业班级学生姓名。

一、公司简介芯瑞达科技有限公司：

多拥有自我品牌的相关产品。产品涉及led背光产品、led绿色照明产品、智能tv产品、智能触摸教育一体机及周边设备等。同时与国内外诸多一线品牌如海尔、创维、boe、cec、lg、tpv、benq、kenmos、coretroni等有着广泛而密切的合作。芯瑞达电子科技致力于smdled产品的研发、生产、销售、产品以sidevie检查支架是有有插偏，要不然会影响芯片发光不均匀经过这两个月的学习，除了led封装的流程外，我也学了很多为人处事之道：

谅。有问题需要别人帮忙时，一定要说谢谢，别人找你帮忙时不要拒绝，及时你做不了的问题，也要跟人说声：

对不起，没帮上你的忙。乐观开朗能让大家会喜欢你，所以多微笑，保持愉快的心情。同事之间搭把手可以说是小事情，但就是这些小事，可以让你前进一步。所以不要放弃人生，不要放弃你的工作，好人有好报的。实习是每个大学毕业生必须经历的过程，它是我们在实践中了解社会、在实践中巩固自己的知识。通过此次的实习，我受益良多，整个人仿佛一下子成熟了许多。我会秉持着仔细谦逊的工作态度，戒骄戒躁，对自己的言行负责。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验。此外将学校所学的理论知识与实际相结合起来，不仅让我对整个led封装有力详细的了解，也对封装工作中的问题知道了很多。回想自己在这期间的工作情况，仍存在不完美。对此我思考过：

首先，理论与实际的结合需要时间；其次，是心态的转变没有没有适应过来。而后者占据问题的大方面！我很庆幸自己现在发现了这个不足之处，并迅速调整自己的思维模式和做事态度，让自己进入赶快“工作状态”而不只是“学习状态”。我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中，我会不断反省自己的待人处事，让自己尽善尽美。以上是我实习的工作总结，虽然在领导的、同事的帮助下我能胜任本职的工作，但我也意识到自己还有许多不足之处。在此感谢公司领导给我这个实习的机会，让我锻炼自己，也感谢指导我的经理和帮助我的同事，没有你们我不会成长的这么快。

前台领班岗位职责篇十二

4.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;

6.能独立安排散客或团队的房间;

7.了解客情，做好突发时间的解决工作;

8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台领班岗位职责篇十三

1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

5、检查预订资料及vip通知单，合理安排宾客的入住。

6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。