2023年服装专卖店员工管理制度(模板20篇)

通过总结，我们可以更好地总结经验并且不断进步。在写总结之前，先把过去一段时间的经历进行分类整理。以下是经过整理的一些优秀总结范文，供参考和学习。

服装专卖店员工管理制度篇一

为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。

1、店内员工应无条件服从上级的管理。

2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。

3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。

5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。

6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。

7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。

8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。

9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。

10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。

11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。

12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。

13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。

14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。

15、店长职责：

（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。

（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。

（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。

一、服装店店员规章制度

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.不允许在店内抽烟与喝酒。

3.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。

二 服装店薪酬奖罚制度

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪xxxx x%销售额提成。

2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红

1)基本工资在半年内定为xxxx元，每半年调整一次。

2)每月提成为当月销售额的x%

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得xxx元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

4.每月工资结算区间为每月x号到下月x号，工资分两次发放，每月xx号发放基本工资，x号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的xx月至下年的xx月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

三、服装店工作日及假期安排

1.店员每月可以享受x天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

3.当月假期休完后若还请x天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过x天，将扣除当月提成。

4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

服装店员工守则

1： 服装店员工守则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2．服装店员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服装店工牌与工服

1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪：1200元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。

一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。

110%--150%之间 抽3个点

160%--以上 抽5个点

关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽2个点。

2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。

3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。

4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。

5. 每个月休息3天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外）

服装店员工守则

2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜）.

3， 店铺卫生：

开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板/玻璃/鞋架/货架。。。

音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必须是亮眼的）

5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。

7, 机密:店铺成本,铺租,货品渠道,未经老板允许不得向外人透露。

销售技巧：

1.客人进门后可以用：欢迎光临！随便看看/看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样）

2.学会观察顾客的眼光，观察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。。。

3.卖货不是辩论（各万不要和客人争辩）

好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里）

比方：

客人说：这面料不好

你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。

客人说：穿起来不会舒服

你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？

我不喜欢这上面的扣子，太咋眼

是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。

结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确， 又买了条裤子。)

客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。

女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人(我全身名牌)，她感觉自己更成功。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的'区区100.200.(客人会想：我是成功的人。100.200不是问题。)

遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。

讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。

4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？

对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请……

5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！

正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

是这样的，-----（根据问题解释原因）

6. 现在8折，以后会不会有更低的折扣？

错误的回答：这说不准

错：这个折扣已经差不多了

错：不太可能

错：这要看公司的政策了

错：一般来说不会

错：以前没有过，不知道

对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！

顾客提问：人家都打6折，你们为什么不可以？

错误的回答：不好意思，这是公司的规定

错：我们这是全国统一价

错：不好意思，我们这是专卖店，不二价

错：不好意思，我们也没办法

错：如果可以的话我还希望5折卖呢

错：有些是拉高价位之后再打折

正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，（举例分析，像一位顾客之前----）

顾客提问：买一件，不打折，那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！

错：我们新货确实没有折扣

错：您穿起来好看最重要了，是不是？

错：我们的产品确实已经很便宜了

错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的

错：那您考虑考虑吧

正确的回答：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）

正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）

正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！

促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。

关注：作为专业的柜台销售人员，应该怎样做？才能达到良好的效果，既卖出了商品，又赢得顾客。

顾客喜欢怎样的导购人员？

1. 外表整洁

2. 有礼貌和耐心

3. 亲切的热情，友好的态度，乐于助人

4. 能提供快捷的服务

5. 能回答所有的问题

6. 传达正确而准确的品牌销售

7. 介绍所有商品的特点

8. 能提出建设性的建议

9. 耐心倾听顾客的意见和要求

二、导购的服务意识和基本素质

1． 导购的服务意识

1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

2、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。

3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

3、导购员的角色

1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客信赖。

三、卖场服务规程:

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1）一般服务规程

a、 微笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：

有介绍声：主动介绍商品的性能、质量、特点等；

有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。

b、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。

d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

e、对暂缺商品，应首先表示歉意，最好说服顾客先买单后从公司调货，或请顾客留下联系方式有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”“没有了”。

f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。

g、没有顾客时应保持正确的站姿，不能坐、蹲、倚、靠和串岗、聊天、看书报哼小曲等不雅行为举止。

2） 送宾规程

当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：

a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外,要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。

b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。

c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。

d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。

3）卖场形象清洁规程

卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。

a、 专场主次通道及公共区域由商场负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等所有专柜内，由各专柜导购负责卫生清洁。

b、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。

c、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。

d、 试衣间必须干净整洁、无杂物。

e、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。

f、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。

四、 货品管理

货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的状态，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。

１、 次货处理

1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）

2、换货

a、保持微笑，有礼貌、有耐性；

b、查询及聆听对方换货原因；

c、礼貌地请顾客出示票据；

d、检查顾客带回的货品状况；

e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓换货；

f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；

g、最后，礼貌地请顾客稍候，快速处理换货程序；

3、理货

a、每天班前班后要整理货品，按款色码分类存放于货仓和货柜，货架陈列的商品要严格按陈列标准和要求整理到位，营业时要及时将顾客挑选散乱移位的商品整理归位，随时保持专柜销售形象。

b、促销活动前应及时将大量货品分类整理和存放、合理摆放陈列，保证促销活动顺利高效；活动后要按公司规定分款号捆扎清点以便及时顺利退货，属柜内商品的应及时归位。

五、销售技巧

一、重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：。

1、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

2、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。

给顾客一个自由、轻松的选购空间；在其不需要打扰时，尽量让其自由选择，在其需要你的服务时，请热情推介，营业员如果太早地接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒心；如果太迟的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头离去。因此，要找出接近顾客的适当时机，是一项相当困难的工作。

根据我们的经验，下面几点就是接近顾客的适当时点：

1.当顾客注视特定的商品时；

2.当顾客接触商品时；

3.当顾客表现出寻找某商品的状态时；

4.当顾客停下脚步，注意观看时；

5与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；

6.当顾客抬起头来时，要主动适时接近；

这个时候顾客已经需要你的服务了，有人说只要接近顾客的时机适当，销售工作已经成功一半了，这句话说明了接近顾客时机的重要性。

1+3+4服务

什么是1+3+4服务，可能有人比较陌生，其实1+3+4服务就是在顾客挑选了一件商品后，你能立即从柜台中挑出3到4件与其相关联商品，一起推荐给顾客。如：外套+衬衣+裤子+帽子+围条+袜子等，如果顾客穿着合适，那你的销售额翻几倍的机会就这样创造出来了。

那么多类型的顾客我们当然不能提供一刀切的服务，那我们就必须有所划分，接下来进入第2个内容。

二 、服务不同类型的顾客

(一).将顾客按其性格区分及接待方法：

1、见多识广的顾客：对顾客加以赞赏。

2、性格未定型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。

3、犹豫不决型：缺乏判断力的顾客，明确指出货品的优点。

4、慎重型：少说、多给他看、鼓励，用具体的询问诱导顾客。

5、聊天型：特别爱说话的顾客，把握顾客话题的时机回复所商谈的内容。

6、急燥形：容易发怒的顾客，语言态度要慎重。

（二）不同性别的顾客购买心理也存在差异

1、女性的心理特征是：(感情动机)

求名心理，攀比心理，从众心理，尊重心理，猎奇心理。

2、男性的心理特征：（理智动机）

求实心理，求廉心理，求美心理，方便心理。

所以只要掌握不同类型顾客的购买心理特征，就一定能提高我们的销售成功率。

三、服务技巧

1、外表

穿着统一的工作服装， 感觉和品位统一的服饰，是营业员售销成功的关键因素之一；除了统一服饰外，手势、发型和面部化妆也应精心选择，还有，就是要脸带笑容，那是顾客最喜欢的点缀。顾客对你的第一印象是依据你的外表、眼神还有面部表情等，外表就是一种表面语言，就象声音所表达的一样。

2、言语

语言艺术

1）、少用否定句，多用肯定句：当顾客问这种衣服还有红色吗时，导购不能说没有而应真诚地说：真抱歉，红色卖完了，不过我觉得蓝色和白色与您的气质更相称，您可以试一试。

2）、先贬后褒法 a：商品价钱虽然贵点但质量很好、性价比很划算哦。

b：商品质量很好，所以价钱也贵一点。

哪个容易接受呢？ a

3）、多用“是”、“好“、”对“

4）、巧用展示流行法：通过提示当今商品流行，劝导顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。

5）、直接否定法：说话时一定要注意语气要婉转，让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他的，而不是有意与他争辩。

3、速度、音量

音调凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个对你的印象，太快，顾客的印象是：你在应付他，急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你在说什么。太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、不勤快、不愿意帮助他。 我们要完全与对方同步，顾客说得快我们也跟着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟着高，顾客声音轻我们跟着轻，与顾客越接近越好。

4、举止文明

许多人都有一些令人不悦的小习惯，作为商场营业员我们必须尽量避免下列的小毛病：

1、在柜台上敲击自己的手指；

2、不断地眨眼睛；

3、摆弄自己的衣角；

4、身体来回的晃动；

5、对同事或者其他人做鬼脸；

6、做一些夸张的动作。

以上种种不良习惯都会使顾客感到不舒服。如果我们做得过分的话，顾客会忍无可忍而中止与我们的谈话，所以如果自己确有不当的举动，应及时纠正。

5、机智：

1、在接待顾客时习惯欣赏、赞美顾客的优点，在愉快的环境中，生意自然会更好。

2、在谈话、接待服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。

3、迅速也是礼貌的重要表现。“说话抓重点，行动快而敏捷”。否则就会坐失良机，失去良好的销售机会。

6、待客要真诚

所谓真诚，就是表里如一，对人以诚相见，要努力建立和保持崇高的商业信誉，养成诚实经营的职业情操和职业习惯。

对于营业员来说，真诚的最底层就是要对顾客不说谎。这样做并不是自己太傻，而是给顾客以信任感。只有真诚地对待顾客，得到顾客的信赖，并最终达成销售，才能在激烈的商品竞争中稳住脚跟。

7、学会赞美顾客

1）、如何赞美顾客

2）、赞美女性顾客的服饰。商家们盯得最紧的是女性，因为女性的消费都是非理性的消费。所以，只有能够让女性开心，就可以赚钱。比如，女性在穿着上是非常敏感的，如能说出具体理由，使人觉得是内行人的赞词的话，那么，女性顾客内心的喜悦就可能非同寻常。 如果要“俘虏”女性顾客，那么就赞扬她“这裙子不错，您真有眼光”之类的话。这样可以让她自我感觉良好。

3）、在小孩子身上动点脑筋，母亲对孩子杯有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。因此，我们可以在小孩身上动一点脑筋。、称赞孩子，母亲当然高兴。总之，要把小孩当做一个角色，不要以为无关紧要。

4）、对身体的某一特征进行恰当赞扬。例如，在先生、小姐的头发、肤色等方面去赞扬顾客。但是如果一位顾客皮肤很黑，你还说小姐你的皮肤真好，她会是什么感觉，会不会高兴，当然会很生气，运用赞美的方法要特别注意感情的真实和言语的恰当，虚情假意不但不能引起对方感情上的共鸣，相反还可能被对方认为是对他的讽刺的嘲弄。

8、感谢顾客

在销售结束时，我们应该让顾客确认购买这件商品是明智的选择，以解决顾客的心中顾虑。当我们在达成销售后，还应表示谢意与赞扬，使顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再次来购物。

练习：请用不同的语气和表情读下面这两句话 迎宾练习：

“你真是我的好朋友” 1.面对陌生的顾客时。

“你穿的真的很漂亮“ 2.面对经常光顾的老顾客时。

六．如何处理顾客抱怨

建立顾客的忠诚度是现代企业维持顾客关系重要的手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理，正确有效地处理消费者的抱怨，对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度，维持顾客的忠诚度。

一、顾客为什么抱怨？

顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及到三个方面：（1）顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。（2）顾客对于产品或服务的期望值过高。

（3）顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。简单地用公式表示：

顾客的满意度 = 顾客实际感受 / 顾客的期望值

一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度就越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。

服装专卖店员工管理制度篇二

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4、未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

服装专卖店员工管理制度篇三

为规范的本厂的正常生产秩序，确保所有产品按时、按质、按量交货，特制定以下制度。

一、所有员工入厂前必须仔细阅读厂部制定的各项制度，入厂工作后视为自然接受制度之规范，厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。

二、员工入厂第一个月为试用期，试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工，从第二个月起计算工龄。

三、严禁带闲杂人员进入生产区，按照操作规程安全生产，否则引起的意外伤害，由当事人负全部责任。

四、全体员工必须爱护公共财产、设施，不得有盗窃行为。下班时必须关机、关灯、关风扇，记数。

五、生产现场的过道要保持畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上面必须有菲纸，按要求顺序摆放整齐，不得随意挪动、不乱发、不错号，不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品、次品和需要返工的，必须向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖、藏匿和丢弃。

七、员工必须养成良好的工作习惯，全体员工无特殊情况必须按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工，有要事需请假者，必须经厂部负责人同意后才方可准假；在外面要请假者必须本人打电话给本厂负责人。

八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算，每个月月底发放工资。所有员工须做满3个月后方可辞工，符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请，经厂长同意方可离职，否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假4天，休假未超4天发放全勤奖30元/月。工作时间满3个月，加15元/月工龄工资，满一年加30元/月工龄工资。

九、全体员工必须服从本厂负责人的工作安排，在等候安排时不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。

本厂实行奖勤罚懒，如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖，本厂负责人实施监督和检查。

服装专卖店员工管理制度篇四

1、每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

2、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1。5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

3、可以以开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成。

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。

因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性吸收优秀的营业员加盟内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的'产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

2、保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

3、店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

4、整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

8、认真开出销售小票，确保内容准确无误。

9、按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

10、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

11、清点货品，及时填写补货单，补齐货品。交接清楚后下班。

第一步：了解顾客之需：了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸：正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸：根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿：顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法：推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。

消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

服装专卖店员工管理制度篇五

4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。  

5） 职培训——正式上岗  

二）招聘原则  

4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。  

三）入职手续  

1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。  

2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：  

a、 身份证/户口薄 原件及复印件  

b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件  

c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视政府规定）  

d、 小1寸免冠彩色照片3张  

e、 健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交）  

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。  

四）入职培训  

五）试用期  

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。  

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。  

六）考勤管理制度  

1、工作时间  

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。  

2、签到  

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。  

3、迟到、早退  

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。  

4、旷工  

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。  

2）迟到超过45分钟作旷工论处。  

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。  

七）假期及请假制度  

1、假期诠释及管理细则  

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。  

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。  

2、请假程序  

1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。  

3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。  

八）辞职、调职与解聘  

1、辞职  

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。  

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部  

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。  

2、调职  

3、解聘  

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘  

九）晋升制度  

晋升标准：  

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。  

十）仪容标准  

男同事：  

1）头发  

——头发一定要梳理整齐  

——头发不可太油腻，不可有头皮  

——后颈头发长度不可超过衫领顶部  

——头发前端不可盖过眼眉  

——不可染发  

2）首饰  

——不可戴超过一只戒指  

——最多只可以戴一条不夸张的手链  

——不可戴过大或过多色彩的手表  

——颈链不可外露  

3）着装  

——穿着公司或商场统一制服  

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘  

——服饰无破损  

4）姿势  

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂  

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。  

女同事  

1）头发  

——长发及肩的必须束起  

——头发不可太油腻，不可有头皮  

——头发前端不可盖过眼眉  

——不可染发，头发不得蓬松  

2）首饰  

——不可戴超过一只戒指  

——不可戴过大或颜色过多的手表  

——手镯/手链只可戴一条  

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环  

3）妆扮  

——香水味以清淡为主  

——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色  

——必须涂颜色不太夸张的口红  

——化淡妆  

——统一制服，服饰干净得体  

4）姿势  

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂  

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑

第一章 专卖店管理制度

第一条 专卖店年审制度

1 、公司将在每季度对专卖店进行销售状况考核，每年年底进行全面综合的审查，审查前一个月会公布当年度具体的年审标准。年审主要从以下四个方面对专卖店进行评估：

1.1 经营资格；

1.2 经营规范、服务水平；

1.3 经营状况、销售业绩；

1.4 专卖店负责人的综合考评。

2 、年审时专卖店应向公司提交以下资料：

2.1 《营业执照》正本复印件及副本原件；

2.2 《国税登记证》正本复印件及副本原件；

2.3 《地税登记证》正本复印件及副本原件；

2.4 《房屋租赁合同》或房产证复印件；

2.5 《卫生许可证》复印件；

2.6 其它由公司确定需提交的文件和资料。

3 、专卖店《营业执照》及《税务登记证》应按照国家规定参加当地行政部门的年审。

4 、年审不合格的专卖店，公司将有权取消其专卖店经营资格。

5 、年审合格的专卖店，公司将与之签订下一年度的《专卖店经营合同》，并颁发下一年度的《专卖店授权书》。

第二条 专卖店库存管理制度

1 、专卖店货物应及时登记入库，存放应整齐、集中、分类。

2 、专卖店应按照先进先出、以销定进的原则管理库存。

3 、专卖店应制定标准安全库存，并细分到各类产品的库存量。

4 、专卖店每月应仔细核对《库存对帐表》，考核库存的合理性。

5 、专卖店应定期对库存进行盘点，做到帐实相符。

第三条 专卖店销售管理制度

2 、专卖店销售产品应按公司规定的价格销售；

3 、专卖店不可私自举办有奖促销活动。

第四条 专卖店财务管理制度

1 、公司按照专卖店当月销售业绩的6% 计算代理手续费（简称代理折扣）；

3 、专卖店每月的代理折扣及1% 额外奖励折扣将自动转为资金余款；

5 、公司按专卖店每月销售资料袋的数量发放手续费，标准为10 元/ 个。

第五条 专卖店计算机的配置及使用制度

1 、专卖店应配备一台或一台以上、可连接互联网的计算机用于处理日常业务。

2 、专卖店电子邮箱的使用：

专卖店使用，主要用于与公司的沟通与联系，严禁利用该邮箱在其它网站上进行注册

和登记；

每日接收并查看邮箱内的邮件，以确保接收公司重要信息。

2.3 专卖店发送邮件时，在邮件的主题或内容中应清楚写明店号。

2.4 专卖店应定期对邮箱内的邮件进行清理，及时将重要的文件或数据进行储存，并定期删除垃圾邮件，以免影响邮箱的正常使用。

料等重要文件的保存和管理。

4 、专卖店至少应配备一台针式打印机以用于售货单据、销售报表等文件的打印。

5 、公司业务联系邮箱：

5.1 客户投诉、咨询专用邮箱：http://

5.2 专卖店管理部专用邮箱：http://

5.3 专卖店投诉专用邮箱：http://

5.4 销售部货运投诉专用邮箱： http://

第六条 专卖店档案、资料管理制度

1 、建立档案、资料管理制度是为了高效、有序地利用档案材料。专卖店在档案使用过程中，必须遵循以下的程序和原则：

1.2 各类文件、资料应按内容进行分类、分档存放以便查阅；

1.3 机密文件必须妥善加以保管，作废或过期的机密文件在丢弃时必须先粉碎；

1.4 专卖店应定期清理、删除店中档案及计算机内存储的过期资料；

1.5 专卖店严禁在店铺内摆放非公司推荐的各类资料、书籍或音像制品等。

2 、 专卖店应严格遵守公司保密制度，未经批准，不得向外界传播或提供与公司有关文件及资料，也不得告知无关人员。

第七条 专卖店宣传推广管理制度

1 、专卖店举办产品推广活动的规定：

1.1 认真学习、了解产品知识，不夸大公司实力，不夸大产品功效；

1.2 不攻击、轻视或贬低其他公司、品牌或商品；

1.3 不利用公司业务关系销售或推广其他公司产品或服务；

1.4 不诱导、强制、利用其他客户群代为推广或销售非公司产品；

1.5 遵守法律法规，举办活动前必须向当地职能机关报备；

1.6 实事求是，严格按照公司所批准的内容及规模举办活动；

1.7 积极配合、协助总公司及分公司筹备产品推广会、产品讲座等。

2 、专卖店举办产品推广的流程及注意事项：

店管理部；

2.3 提交举办活动文稿和照片的专卖店，公司将择优选登在《完美天地》或公司网站中。未经报批的活动，公司一律不予刊登。

2.4 专卖店的推广活动应以产品讲解为主。专卖店可举办以下类型的活动：

2.4.2 纯娱乐性质的联欢会；

2.4.3 开业、周年、搬迁等庆典活动，参加人数以当地职能部门之规定为准；

2.4.4 献血、捐款、捐赠等社会公益活动；

2.4.5 爬山、野炊、球赛、健身等体育活动。

2.5 专卖店不得以任何形式扰乱其它公司和店铺的经营秩序；不得以任何形式扰乱公司员工或其他客户群的活动及经营。

第八条 专卖店搬迁店址的制度

1 、专卖店搬迁店址应提前15 天向公司提出书面申请，申请内容应包括迁址理由、拟迁地点及当地情况说明。

卖店未经公司批准私自搬迁店铺，造成的损失由专卖店自负。

3 、专卖店新店铺应严格按照《专卖店营运手册》中的规定和要求进行装修。

4 、专卖店拟搬迁的新店筹备好后，运作前，需先将营业执照、税务登记证、店铺照片以及联系资料清单等一同交予公司专卖店管理部，经核查符合开业要求后，才可正式对外运作。

第九条 专卖店监督与管理制度

1 、为规范经营秩序，维护良好的市场氛围，公司对专卖店的经营行为进行监督和管理，以使专卖店能够在公平、公开、公正的竞争环境中运作和发展。

2 、公司对专卖店违规行为的处理按照受理、调查事实、做出处理决定、通知处理决定的程序进行。

3 、专卖店违反公司规定，经查证属实，将视情节轻重及参照过往违规记录等因素，依据本《手册》予以处罚。

4 、投诉受理规定：

4.2 为保障投诉人的利益，公司将对投诉人的资料予以保密。

5 、调查取证：

5.1 在调查过程中，公司可视情况采取必要的方式进行取证；

5.2 公司将根据调查的需要决定是否发出书面调查通知，在调查期间，公司有权做出冻结专卖店经营资格、冻结专卖店负责人优惠顾客资格、冻结专卖店代理折扣等临时性措施，包括限制出席公司活动、暂不予以表彰等决定。

6 、被投诉人申诉处理：

6.2 在公司受理申诉期间，原处理决定继续生效；

6.3 公司在完成申诉调查后决定是否维持或修正原处理决定。如维持原处理决定，则不再受理重复申诉。

7 、对任何有意规避公司相关规定的行为，公司有权认定其行为是否违规。

8 、公司除有权依照本《手册》对违规专卖店做出警告、经济处罚、取消专卖店经营资格、取消专卖店负责人优惠顾客资格外，还可对违规专卖店做出不予表彰、取消授予相关荣誉或限制出席公司活动等决定。

9 、因专卖店违反国家法律法规导致公司利益受到损害的，公司保留依法追究与索赔的权利。

第二章专卖店规范行为及处罚类型

第十条 专卖店违规行为

1 、专卖店日常经营类

2 、专卖店规范报单

3 、筹备店铺及开业经营

4 、专卖店店址管理

5 、专卖店经营资格管理

6 、专卖店未经公司批准接受媒体采访及刊登广告

7 、专卖店摆/ 卖非公司推荐资料

8 、专卖店未经批准举办各类活动

9 、私设店铺

10 、专卖店夸大产品用途

11 、专卖店采用非公平竞争方式经营

12 、专卖店变价销售公司产品

13 、专卖店经销其他公司产品

14 、 专卖店宣传管理规定

15 、 其他违规行为及处罚

第十一条 专卖店违规处罚类型

1 、口头警告

2 、书面警告

3 、严重警告

4 、不予专卖店1% 奖励折扣

5 、扣罚专卖店6% 代理折扣

6 、冻结专卖店经营资格

7 、取消专卖店经营资格

8 、通报批评

9 、专卖店负责人个人经济处罚

10 、暂停享受完美公司产品优惠的资格

11 、取消vip 客户资格

12 、取消培训资格

13 、取消旅游研讨资格

第三章 处罚执行规定

第十二条 专卖店如出现违规，无论是负责人或店员行为，公司均视为专卖店违规。

第十三条 对于专卖店违规行为，公司将视情节轻重及参照过往违规记录等因素，按规定做出相应处罚，情节特别严重者，可多项并处。

第十四条 凡公司对专卖店所发出的书面警告及违规处理将全部记录在案，作为年终考核的依据。具体执行方式如下：

2 、 若专卖店在一年内累计接到三次严重警告，将取消专卖店经营资格。

第十五条 专卖店违规行为如引起政府部门、媒体等介入，公司将坚决支持相关部门的处理决定，同时将视违规行为所造成的影响在处罚上予以加重，并保留依法追究及索赔的权利。

第十六条 专卖店若重复发生同类违规行为，公司将加重处罚。

第十七条 专卖店若同时发生多类违规行为，公司将按累加原则实施合并处罚。

第十八条 处罚的执行时间原则上自处罚决定生效当月起执行，如调查期间采取了冻结或暂扣措施的，则从冻结或暂扣的月份起执行。

第十九条 经济罚款：若能确定违规行为发生月份，当以违规行为发生当月为准；若无法确定违规行为发生月份，当以公司查证之工作月份为准；咨询批准后已超过月份的，执行月内补扣回查实当月的同等金额。

第四章 专卖店违规处罚细则

第一项 专卖店日常经营类

第二十条 专卖店经营期间有下列行为之一的，将予以书面警告一次

2 、未按公司规定张贴营业时间表、产品价格标牌；

3 、未按公司规定摆放《营业执照》、《税务登记证》、《授权书》等；

4 、专卖店联系资料变更后，三个工作日内未提交资料至公司；

5 、营业时间内在店铺内打牌娱乐、吃零食、睡觉者；

6 、 营业时间内不注重个人形象，蓬头垢面示人者；

7 、专卖店内饲养宠物；

8 、拒绝为顾客供货者；

9 、拒绝为购买产品的顾客提供发票者；

10 、销售人员对顾客态度恶劣者；

11 、其他与上述情况类似的行为。

1 、专卖店经营期间忽略商业安全；

2 、专卖店内脏/ 乱；

3 、设施陈旧，包括外在装修（招牌、外墙、橱窗、灯箱等），不符合规定且未能及时做出整改者。

第二十二条 专卖店印刷制作完美顾客优惠卡者，公司将立即取消专卖店经营资格。

第二十三条 公司不建议专卖店雇佣优惠顾客作为店员，公司有权要求专卖店做出调整，否则公司将冻结专卖店经营资格直至调整为止。

第二项 专卖店报单违规

第二十四条 专卖店有下列行为的，不予专卖店1% 奖励折扣，情节严重者，不予专卖店三个月1% 奖励折，可并处通报批评。

1 、专卖店擅自涂改《新增优惠顾客申领表》资料；

2 、未按规定使用“完美公司销售系统”报单；

3 、出现错报、漏报单后及时给予补报者；

4 、专卖店不及时报单的，一年内第一次发生；

5 、专卖店当月无报单，且无正当理由者。

第二十五条 专卖店有下列行为的，不予专卖店1% 奖励折扣及6% 代理折扣（可并处通报批评），情节严重者，取消专卖店经营资格。

1 、专卖店压单不报者；

2 、专卖店不及时报单，一年内再次发生；

3 、专卖店为利益恶意漏报、押单不报；

4 、擅自更改顾客报单资料的行为；

5 、出现错报、漏报单后拒绝给予补报者；

6 、专卖店一年内累计两个月无报单。

第二十六条 专卖店未及时录入新增优惠顾客资料及产品销售资料，扣罚专卖店当月1% 奖励折扣。再次发生，取消专卖店经营资格。

第三项 店铺筹备及开业经营

第二十七条 申请人之专卖店申请资料，如查实有虚假行为，立即取消申请资格。

第二十八条 申请人之专卖店申请资料在审批期内，被举报有市场违规行为，公司将暂停其申请审批。

第二十九条 申请人之专卖店申请资料在审批期内，经查实擅自确认店址并装修者，立即取消申请资格。

第三十条 已获批专卖店资格，但未参加公司举办的新店培训会，即进行确认店址并装修者，记书面警告一次。

第三十一条 拒绝向公司提交完整或符合要求的专卖店相关开业资料，且无有效的书面材料支持其说法者，公司有权禁止其开业，直至取消专卖店经营资格。

第三十二条 已获得专卖店经营资格，但未经公司开业手续审核即擅自营业者，记书面警告，直至取消专卖店经营资格。

第三十三条 向公司提交虚假开业资料的，暂停其专卖店经营资格并通报批评。

第四项 专卖店店址管理

第三十四条 专卖店未按公司规定选址，一经查证，该店址无效，所有后果自负。

第三十五条 专卖店所选择的店址，经审核不符合公司规定且拒绝重新选址，取消专卖店经营资格。

第三十六条 专卖店选址不符合公司规定且通过蓄意隐瞒手段获批者，一经查实，将给予以下处理：

3 、专卖店经营资格冻结时间达两个月仍未搬迁者，公司将取消专卖店经营资格；

4 、拒绝搬迁者，取消专卖店经营资格。

1 、若新店址符合公司要求，需立即向公司补交相关资料并获批后可在新址经营。

2 、新店址不符合公司要求，该店必须在规定时间内按公司要求另择店址并办妥相关手续，否则公司将直接取消专卖店经营资格。

第五项 专卖店经营资格管理

第三十八条 申请人借用他人身份申请专卖店经营资格，一经查实，取消申请资格；

第三十九条 申请人为他人申请专卖店经营资格，一经查实，取消申请资格；

3 、如接手人或代管理人（实际投资人）符合开店条件，但双方存在经济纠纷且妥善处理者，公司将给予当事人相应的处罚后取消专卖店经营资格。

第六项 专卖店未经公司批准接受媒体采访及刊登广告

第四十一条 未经公司批准以完美专卖店名义、专卖店店主、业务人员身份接受各类媒体采访、并发表相关报道者，公司将对当事人予以处分，并对所涉专卖店给予以下处理：

1、 未产生负面影响的，不予专卖店1% 奖励折扣；

3、 对情节严重者，公司将取消专卖店经营资格。

第四十二条 专卖卖店在经营期间未经公司授权，发生以下行为的，取消专卖店经营资格。

1 、以完美专卖店名义、专卖店店主身份刊登广告、印制出版物。

2 、利用网络、报刊等媒体发布、刊登完美产品广告、销售/ 折价信息、印制广告宣传资料。

3 、专卖店通过人才市场或媒体等途径公开发布招聘业务员或直销员广告者。

4 、专卖店利用公司名义发布广告或进行其它宣传者。

第七项 专卖店摆/ 卖非公司推荐资料

第四十三条 非法资料的判别：

6 、查询有关部门和有关资料，有些书刊表面上不易发现问题，特别是盗版书，需要书刊市场管理部门向有关单位查询以及核对出版目录、订货目录、查禁通报等有关资料。

第四十四条 专卖店区域的界定：含店面销售区、办公室、会客室、美容室、仓库等。

第四十五条 [ 摆] 的界定：非公司推荐的正规出版物，在销售区以商品形式放置于销售柜台、货架、橱窗内。

第四十六条 在 专卖店区域内存放有非法资料者，将给予以下处罚：

1 、少量（3 本或3 种以下），扣罚专卖店当月1% 奖励折扣；

2 、较多（3-10 本或3-5 种），扣罚专卖店当月1% 奖励折扣并通报批评；

4 、若专卖店因此引发较大的负面影响，公司将立即冻结专卖店经营资格直至负面影响消除为止；对情节特别严重者，公司将取消专卖店经营资格。

第四十七条 在专卖店区域内售卖非法资料、书籍、影音制品等，将不予专卖店当月1% 奖励折扣及扣罚6% 代理折扣并通报批评；情节严重者，取消专卖店经营资格。

第四十八条 专卖店销售区内摆/ 卖非公司推荐资料、书籍、影音制品等；第一次，不予当月1% 奖励折扣；第二次，取消经营资格。

第四十九条 专卖店私自或授意他人编制、印制、复制、刻录、发行、出版和销售公司辅销资料或制作与公司有关的各类书籍、报刊、录音、光盘等，包括：产品宣传材料、说明书、推广指南、销售技巧等等，公司将给予以下处罚：

2 、已造成负面影响的，取消专卖店经营资格；

3 、情节特别严重的，公司有权诉诸于法律，并保留依法追究和索赔的`权利。

第八项 专卖店未经批准举办各类活动

第五十条 专卖店在店内举行业务培训及分享会等活动，不予1% 奖励折扣；情节严重者，取消专卖店经营资格。

第五十一条 在专卖店以外场所组织、举办、参与各类活动：

3 、收取费用的，按收入总额的3 倍予以处罚并通报批评；情节特别严重者，取消专卖店经营资格。

第九项私设店铺

第五十二条 私店的含义：凡未经公司授权，有固定场所并在场所内摆卖公司产品的，统称为私店。

第五十三条 私店的特征：

2 、临街店铺室内展示有公司的产品及产品包装盒；

3 、有营业时间、营业员及销售公司产品的行为；

5 、在其它店铺（如美容院、超级商场、商店等）中销售完美产品；

6 、涉及上述其中一条即认定为私店。

第五十四条 玛丽艳美容服务中心与私店的区别：

2 、玛丽艳美容服务中心除美容产品的销售与服务外，不得摆卖其他任何产品；

3 、玛丽艳美容服务中心设立人必须参加公司组织的美容培训（一个月）并获得毕业证书。

4 、不符合上述条款的，公司将视为“ 私店” ，并按相关规定进行处理。

第五十五条 专卖店开设私店，一经查证，公司将给予以下处罚：

1 、立即冻结专卖店经营资格直至私店关闭为止，扣罚专卖店当月1% 奖励折扣；

2 、拒不关闭者，取消专卖店经营资格并通报批评。

第五十六条 公司对开设私店者的处罚：

1 、接到公司通知后立即关闭者，公司将给予书面警告；

2 、接到公司通知后仍未关闭者，公司将给予以下处罚：

2.1 暂停享受完美公司产品优惠的资格；

2.3 情节严重者，取消vip 客户资格。

3 、私店关闭后再次重开者，公司直接取消vip 客户资格。

第五十七条 对私店供货专卖店的处罚：

2 、为专卖店开发之客户群，但拒绝协助关闭私店者，公司将给予以下处罚：

2.2 暂停享受完美公司产品优惠的资格；

2.3 暂停其推荐专卖店申请人及担保的资格；

2.4 情节严重者，通报批评，取消专卖店经营资格及vip 客户资格。

3 、非专卖店开发之客户群，立即协助关闭私店者，扣罚专卖店三个月1% 奖励折扣并通报批评；拒绝按公司要求关闭私店者，取消专卖店经营资格。

第十项 专卖店夸大产品用途

第五十八条 有下列行为之一的，属于非正确介绍与推广产品使用的方法方式 ：

1 、专卖店营业人员向顾客夸大产品用途；

2 、在专卖店内，业务人员向顾客夸大介绍产品用途，专卖店未及时进行制止；

3 、专卖店店内展示或提供夸大产品用途的书籍、资料等以致误导消费的行为；

4 、专卖店店内存放、售卖或使用夸大产品用途的书籍、光盘等物品；

5 、以开配方设计疗程等形式售卖产品。

第五十九条 公司对涉及夸大产品用途之专卖店给予以下处理：

1 、未产生负面影响者，记书面警告一次，扣罚专卖店当月1% 奖励折扣；

3 、情节严重者，取消专卖店经营资格。

第十一项 专卖店采用非公平竞争方式经营

第六十条 专卖店有下列行为之一的，属于非公平竞争方式经营：

1 、 给回扣、私自举办有奖销售活动；

2 、私自让利；

3 、私自赠送礼品；

4 、以抢客源为目的的宴请；

5 、擅自改变公司产品包装；

6 、产品分装销售 ；

7 、制造、散布谣言，攻击、诋毁其它专卖店；

8 、恶意投诉；

9 、自己或怂恿他人以骚扰、威胁、恐吓等方式干扰其他专卖店正常经营；

10 、采用其他非正常手段影响其他专卖店正常经营。

第六十一条 采用非公 平竞争方式经营的，将给予 书面警告，不予专卖店1-3 个月1% 奖励折扣并通报批评；情节严重者视其程度，扣罚专卖店1-3 个月6% 代理折扣直至取消专卖店经营资格。

第十二项 专卖店变价销售公司产品

第六十二条 有下列行为之一的，属于变价销售产品：

1 、专卖店以折扣价销售产品给无vip 卡的顾客；

2 、专卖店以高折扣率销售产品给尚未达到该折扣率的vip 卡顾客；

3 、专卖店允许、诱导优惠顾客利用比其本人折扣率高的vip 卡购买产品。

4 、专卖店以高于公司规定价格销售产品；

第六十四条 专卖店低价向折扣店等其他销售渠道提供货源，严重扰乱市场秩序的， 公司将取消专卖店经营资格，并保留依法追究与索赔的权利。

第十三项 专卖店经销其他公司产品

第六十五条 专卖店在经营期间发生以下行为，不予专卖店1% 奖励折扣并通报批评。

1 、未经公司授权，专卖店销售区摆放、销售、兼营其他公司产品；

2 、专卖店销售区摆/ 卖与产品售后服务相关联的非公司物品及服务价目表；

3 、他人在专卖店向顾客推介同行业公司产品及制度未及时制止的。

第六十六条 专卖店在经营期间发生以下行为，取消专卖店经营资格。

1 、专卖店内摆卖同行业公司产品；

2 、专卖店内摆卖同行业公司相关资料；

3 、专卖店店主参与或从事同行业公司业务；

4 、专卖店店主、营业员在店内推介同行业公司产品及制度。

第十四项专卖店宣传规定

第六十七条 专卖店必须设有《宣传栏》且按公司要求进行使用，公司所有宣传资料及通告、通知等书面文件必须整齐地张贴在宣传栏内（易拉宝、海报等大型宣传画除外），以便顾客及时了解公司政策及动向。

第六十八条 专卖店宣传处罚规定：

1 、未按要求使用《宣传栏》，不予专卖店1% 奖励折扣。

2 、未按公司要求及时张贴宣传资料及通告、通知等书面文件，不予专卖店1% 奖励折扣。

3 、在店内张贴/ 悬挂有可能误导消费者的牌匾、锦旗等物品，不予专卖店1% 奖励折扣并立即拆除；拒绝拆除的，取消专卖店经营资格。

4 、在店内张贴/ 悬挂“ 党和国家领导人” 及各级党政机关、领导的图片及讲话精神等画报的，取消专卖店经营资格。

第十五项 其他违规行为及处罚

第六十九条 专卖店制造、散布谣言，攻击、诋毁业务人员、顾客或其他公司者，将给予以下处罚：

1 、情节轻微者，书面警告并责成其消除影响；

3 、情节恶劣者，取消专卖店经营资格，同时依法保留追究与索赔的权利。

第七十条 专卖店向公司提交虚假资料，将扣罚专卖店1-3 个月1% 奖励折扣并通报批评；情节严重者，取消专卖店经营资格，同时依法保留追究与索赔的权利。

第七十一条 专卖店贿赂公司职员，一经查证，公司将扣罚专卖店1% 奖励折扣。

第七十二条 专卖店与公司进行业务沟通时，应秉承相互尊重、相互理解、理性沟通的原则，对下述行为公司将予以处罚：

1 、无礼取闹、干扰公司正常工作者，给予口头警告；

3 、言语威胁、攻击公司职员人身安全并造成严重后果者，取消专卖店经营资格，同时公司将保留依法追究与索赔的权利。

第七十四条 无正当理由不出席公司举办的与专卖店相关的会议，给予严重警告。

第七十五条 专卖店如存在以下违规行为的，公司将取消专卖店经营资格：

1 、专卖店负责人或执照法人为国家法律法规不允许经商人士（含公务员、全日制在校学生、医务人员、教师、现役军人、境外人士、邪教组织成员）。

2 、专卖店负责人或执照法人触犯国家法律被执法部门通缉、拘留、逮捕或被追究刑事责任在执行期间者；。

3 、推荐、接受全日制在校学生从事完美业务者。

4 、严重违反公司保密规定者。

5 、损害公司或他人利益，严重影响公司正常经营者。

第五章 关于经济补偿的规定

第七十六条 专卖店若因违反《专卖店营运手册》造成他人经济利益受损，如受损失方完全无过失，应由违规专卖店承担相应补偿；公司在核定受损金额后，有权从该专卖店在公司的账户余额中扣除并转付。

第七十七条 专卖店违规行为若造成公司经济利益受损，公司在核定受损金额后，有权从该专卖店在公司的账户余额中扣除。

第七十八条 除上述两项外，公司不介入由专卖店违规行为所引起的任何其他经济补偿。

附 则

1 ．本规定所指“……日前”或“……元 ” ，均包含本数。

2 ．本规定所指“公司”如无特指，均指完美（中国）日用品有限公司。

3 ．本规定所指“直系亲属”包括：配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母。

4 ．本规定为第八版《专卖店营运手册—管理篇》之修订版，自 2015 年 11 月 25 日 起正式生效。

5 ．本规定最终解释权归完美公司所有。

6 ．完美公司保留对本规定的修改权。

服装专卖店员工管理制度篇六

1、店内员工应无条件服从上级的管理。

2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上下班)，迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。

3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。

5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。

6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。

7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。

8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。

9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。

10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。

11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。

12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。

13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反者半月工资不得退发)。

14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。

15、店长职责：

(1)督导员工积极性，维护店铺正常运作。

(2)带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。

(3)率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。

服装专卖店员工管理制度篇七

1.电动车由吕春建管理。车辆由物流部员工负责维修、检验、清洁等。

2.电动车不得借予其他部门人员使用。物流部员工使用车辆后将钥匙交还车辆管理人。

3.使用人驾驶车辆前应对电动车检查，包括电池电量，刹车等。如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

4.驾驶人须严格按照电动车安全操作规程规范驾驶，严禁载人、载物时禁止超重、超速、超高、超宽或其他违章行为，严格遵守交通规则。

5.驾驶人不得擅自将电动车开回家。车辆转借时只准借与具有电动车驾驶经验人员使用。借用人必须经管理人批准方可使用。如私用时发生事故，而导致违规、损毁、失窃等，全部由使用人负担，并予以处罚。

6.电动车应停放于指定停车处，不得占道，防止刮蹭。不按规定放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。

7、电动车充电应停于指定位置充电，充完电须拔离插座避免满载充电。

8.使用人应爱护车辆，保证机件、外观良好，使用后并应将车辆清洗干净，电动车每2天对车辆清洁一次，保证外观无泥巴，连续下雨天除外。

9.车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况需要进行修理，回公司后写维修报告交于总经理。

10、不准私自对电动车进行改装拆卸，如确实工作需要，应向公司总经理提出申请，改造完成后再次确认无安全隐患方可进行使用。

11、如由于驾驶人使用不当或车管专人疏于保养，而导致车辆损坏或机件故障，所需的修护费，应依情节轻重，由单位与驾驶人或车管专人负担，并予以处罚。

12、公司各部门须按照上述规定妥善保管车辆，加强人员管理。

一、目的

为了规范公司员工外训管理，提升员工专业知识与技能，从而整体提高企业的组织能力。特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于集团各中心、台州生产基地、河南生产基地、河北生产基地。

三、定义

1、外部培训：指公司把员工送到外训机构进行学习的培训。以下简称“外训”。

2、外部培训费：指员工参加培训项目的课程费用，不含因参加培训而产生的餐旅费。餐旅费请按照集团及各基地《出差管理制度》执行。

3、集团培训部：是集团培训最高管理部门，统筹集团各中心及三地的培训管理。以下简称“培训部”。

4、各基地培训责任单位：指各基地负责培训职能的相应部门，如综合管理部。以下简称“各基地”。

四、职责

1、培训部职责

（1）组织集团外训需求调研；

（2）负责集团外训计划的制定与报批；

（3）负责集团外训计划实施；

（4）对集团外训成果进行验收与管理；

（5）外训后餐旅费用报销审核权；

（6）集团及三大基地外训人员资格审核权；

（7）建立集团外训人员培训档案；

（8）对外部培训机构具有选择权。

2、各基地职责

（1）组织基地外训需求调研；

（2）负责基地外训计划的制定并上报培训部审批；

（3）负责基地外训计划实施；

（4）对基地外训成果进行验收与管理；

（5）外训后餐旅费用报销审核权；

（6）各基地组织外训人员报名并上报培训部审批；

（7）建立各基地外训人员培训档案；

（8）定期向集团培训部汇报外训情况。

五、适用情形

1、根据公司发展需要，选派骨干员工到培训机构进行专业培训；

2、新管理体系、新技术、新设备等引进需要外部培训。

六、外训人员资格

1、生产及相关部门：班组长及以上人员；

2、非生产部门：专员及以上人员；

3、关键岗位工作人员；

4、入职满一年以上；

5、原则上一年只安排一次外训机会，无特殊原因不得安排第二次培训；

七、培训需求分析

1、培训部及各基地于每年10月15日进行次年度外训需求调查。

2、培训部及各基地根据企业发展战略及业务单位需求，进行外训需求分析。

八、外训计划制定

1、培训部、各基地根据培训需求编制次年度集团、各基地外训计划。

2、各基地外训计划需各基地负责人签字确认后上报培训部。

3、培训部对各基地提报的'外训计划进行审核，报行政人事中心总监及董事会审批。

4、审批后各基地外训计划由培训部发至各基地。

九、外部培训机构的确定

培训部可通过网络、报刊、杂志或同行介绍、参训人提供信息等多渠道获得外部培训信息。包括培训机构信息（名称、资质、成功案例、主要服务项目、公开课计划、区域和联系方式等）和培训讲师信息（个人基本情况、擅长课程、曾辅导过的企业等）。

十、外训计划的实施

1、填写《培训申请表》

各中心及各基地根据外训计划，提前一个月组织参加外训人员填写《培训申请表》，经各中心及各基地负责人签字后，提交培训部审核，报行政人事中心总监及总裁审批。

2、填写《外训报名表》

《培训申请表》审批通过后，集团及各基地培训对接人员将外训报名表（该表格格式根据外训机构报名表格式而定）发至受训人员处，填写完毕后，各基地培训对接人员将报名表发至培训部培训专员处，由培训部与外部机构对接报名。

3、组织签订《员工外训协议》

在参加外训前，培训部及各基地组织参训人员签订《员工外训协议》。

4、发放《上课通知函》

外训机构将上课通知函发送至培训部培训专员处，由培训专员转发至各基地培训对接人员，然后再转交到参训人员。

5、参训人员参加培训

参训人员在《外训报名表》填写后，根据培训时间安排填写《出差审批单》，安排好培训期间职务对接人，并与培训前到达指定地点参与培训。

十一、外训人员评估

1、参训人员在培训结束后7天内将培训教材、所获证书、培训心得、工作改善计划上交至相应培训组织部门。

2、在培训后30天内，培训组织部门组织参训人员将所学知识在公司内部进行培训。

十二、参训人员的管理

1、参训人员在参训期间，应特别注意言行举止，以维护公司形象。

2、参训人员不得中途退出培训，否则，所有费用自已承担，并按旷工处理。

3、参训人员培训期间按正常出勤处理。

4、因工作需要，公司提供外训项目，要求参训人员接受相关培训，参训人员不得无故拒绝。

十三、员工外训协议

1、受训人员必须在培训申请获得批准后与公司签订《外部培训协议》。

2、《外部培训协议》自签订之日起，并作为劳动合同的补充条款，具有同等法律效益。

3、《外部培训协议》一式两份，由参训人员和培训组织部门各执一份，保存期为3年。

十四、外训人员档案管理

1、培训组织部门将所有外训人员

根据培训结果建立培训电子档案，每次培训各部门需将员工培训结果及考核情况提报至行政人事中心培训部《员工培训档案记录表》，作为员工档案的一部分。

2、培训教材、学员心得、学习笔记由行政人事中心培训部或综合管理部统一管理，如部门有需要，可向行政人事中心培训部或各基地综合管理部申请借用，需填写《培训资料借还登记表》，并按时归还。

十五、流程图

十六、附则

1、本程序自颁布之日起实施；

2、本程序最终解释权归行政人事中心；

服装专卖店员工管理制度篇八

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次。

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的`电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次。

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除。

服装专卖店员工管理制度篇九

在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的服装专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。

营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的`各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

1、站

营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说

营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”

“谢谢您的光临，再见！”

“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

1、营业场所“五不要”

1）不要在营业场所放置私人物品；

2）不要着工作服从正门进出；

3）不要挪用包装物自用或随意送人；

4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；

5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1）不准迟到早退和擅离岗位；

2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；

3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；

4）不准冷淡、怠慢顾客；

5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；

6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；

7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不准自已经手购买本柜商品；

9）不准徇私作弊，损公肥私，收取好处；

10）不准挪用营业款和套用票卷。

服装专卖店员工管理制度篇十

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二 考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三 编更方法 

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

a   早班  9：00——12：30    18：30——22：30

b   晚班  12：30——17：30   18：30——22：30

c   中班  9：00——12：30    13：30——18：30

d   通班  9：30——22：30   留店吃饭

四 假期与福利

1.  因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

五 调职·离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5.离职手续 ：

a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e    劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

f 自动离职者不发放工资。

g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六 工作制服

1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

3 上班女员工必须画淡妆。

七 薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2 全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3  各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4  提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标： 提成奖1%

b完成定额目标：  个人  1% +团体0.5%

c超额完成目标:   个人1.5%+团体0.5%

5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份             资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1 份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

九 员工守则

1 未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

2 员工必须服从公司有关职务调配。

3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交-警方处理的权利。

5 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

一、考勤管理

1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。

4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。

5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。

7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。

二、仪容仪表

1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。

2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范

1、上班期间手机统一保管，方可销售。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。

8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。

9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。

10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。

12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。

15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。

16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。

17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。

18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。

19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。

20、员工要对本店铺同事的'家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。

五、会议、培训管理

1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。

2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。

3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。

其他

1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。

2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。

3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。

4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。

5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。

6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。

7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。

8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。

9、本制度自颁发之日起执行。请假制度（暂行）

一、目的

为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。

二、请假程序和方法

1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必须提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必须提前二天申请；3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），并于假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。

3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。

三、请假的注意事项：

1、员工及领班平时请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%；店长以上扣缴：当天底薪（病假除外）。

2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。

3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理。

服装专卖店员工管理制度篇十一

总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）。

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责。

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责。

1：协助店长。做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

3：定期电话回访。

导购员职责。

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定。

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一：形象规则：

1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

2：语言：讲普通话。

3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

二：行为准则：

1：敲门（门铃）礼；a敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。b：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

2：进门礼：a：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；b：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”

三：安装送货人员：

1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四：安装过程。

1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。

4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。

6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

一：时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资。

二：请假：

1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任。

1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。

五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。

六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。

七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。

八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。

九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。

十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。

十六：满勤奖：50元/月。

服装专卖店员工管理制度篇十二

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；  

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；  

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 

七、工作时不得接听私人电话， 手机应调为静音或震动  

1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。

2 统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。

3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。

4 员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。

5积极参加公司的各项集体活动。

6 交接-班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。 

7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。；

9 上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。 

10卫生不合格，发现一次扣5元。

11 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。

服装专卖店员工管理制度篇十三

1.开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。

的，均属迟到。

3.开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。

4.精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。

5.仪容仪表整理。

1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。

2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。

3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。

扫尘。

7.工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。

(二)开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。

好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。

2.检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。

安排。

(三)开店第三步商品检查与陈列。

损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。

模特必须3天换一次。

3.检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。

4.查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。

二、营业守则。

1.营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。

2.销售过程。

1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。

2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。

3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。

4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。

服装专卖店员工管理制度篇十四

营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

1、站。

营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说。

营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做。

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑。

微笑是一种不出声的`语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”

“谢谢您的光临，再见！”

“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

1、营业场所“五不要”

1）不要在营业场所放置私人物品；

2）不要着工作服从正门进出；

3）不要挪用包装物自用或随意送人；

4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；

5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1）不准迟到早退和擅离岗位；

2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；

3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；

4）不准冷淡、怠慢顾客；

5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；

6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；

7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不准自已经手购买本柜商品；

9）不准徇私作弊，损公肥私，收取好处；

10）不准挪用营业款和套用票卷。

服装专卖店员工管理制度篇十五

1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课 件 以最好的精神状态投入工作。

5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9. 卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10. 所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

11. 卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的.地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12. 顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13. 所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14. 工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

xx员工奖励制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包、鞋子，特价8折以下商品除外)奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军(店长除外)，给予销售第一名者奖励50元。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索专卖店员工管理制度。

服装专卖店员工管理制度篇十六

为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护本店的消防安全，制定本制度。

负责人：由总经理负责牵头成立店面消防中心。

（一）消防安全教育、培训制度。

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

（二）防火巡查、检查制度。

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

1、熟悉并掌握各类消防设施的.使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

（五）消防设施、器材维护管理制度。

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

（六）火灾隐患整改制度。

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

1、用电安全管理：

（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。

（3）各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

服装专卖店员工管理制度篇十七

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。

1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

2)每月提成为当月销售额的2%。

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

销售总额目标区间分红比例。

660000~720xx0(月均销售额5.5万~6万)1‰。

720xx0~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰。

780000~840000(月均销售额6.5万~7万)2‰。

840000以上(月均销售额7万以上)3‰。

4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

另外还有一下服装店的守则也供你参考。

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共。

同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

服装专卖店员工管理制度篇十八

服装专卖店制定员工守则，有利于创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客望。下面本站网要分享给你的是服装专卖店员工守则范文，如果你喜欢的话，记得分享给更多好友哦!

一、招聘录用及。

劳动合同。

的签订：

采取“公开招聘，择优录取”的原则。用人标准：重视学历，不唯学历，重在能力。

1、录用新员工经过用人店铺的考察与测试后确定。

2、体检：导购人员在正式上岗前，须按照要求进行入职前的体检，体检合格后方办理入职手续。

3、证件齐全(身份证)。

4、员工和佳丽服装有限责任公司签订劳动合同。一经签订，即具有法律效力，双方必须严格遵守。

二、入职培训。

1、新员工在上岗前必须经过公司的入职培训，未经培训不得上岗。

2、入职培训不合格的不能上岗。

3、所有培训均利用业余时间，不计算上班。

三、人事记录。

所有员工都应向公司如实提供以下资料：

2、提供学历证书、专业技术职称证书、特殊工作资历证明及身份证、户口薄原件。

3、无论因何种原因被任何一品牌违纪解除劳动合同者，将永远不被公司其它品牌录用。

四、试用期。

1、试用期间公司和员工均可随时通知对方解除劳动合同，但须提前一天通知对方。

2、试用期一至三个月，经考核合格转为正式员工。

五、工作时间与假期。

1、公司实行综合工时的计算方法。

2、公司的考勤月为每月01日至31日。

3、员工节假日加班，公司将根据有关规定支付加班费。

4、加班工资、病事假工资基数计算方法(基本工资/天)。

上述假期和病事假的批准权限、考勤规定及休假待遇见《佳丽时装公司考勤管理规定》。

六、工资待遇。

1、员工工资按照岗位工资标准发放。员工工资执行的是公司工资管理制度规定，员工在公司工作期间，执行员工所从事的职(岗)位的工资标准。

2、公司实行下发新制，当月工资于次5日以现金方式发放。

七、岗位调整。

1、晋升：员工工作表现优秀、业绩突出、经考核均晋升的机会。

2、调岗、降职：不能胜任或不适合现岗位工作的员工，公司可以进行职位、岗位调整。不能胜任或不适合现岗位工作或有严重过失的管理人员，可降职。调岗后，薪金按新的岗位标准执行。

3、职务、岗位变化后，工资待遇按照新的职务或岗位工资标准发放。

八、合同的解除。

1、员工有下列情况之一的，可以解除劳动合同，同时不负任何责任：

(1)在试用期内被证明不符合岗位要求的;。

(2)严重违反劳动纪律或者公司规定的;。

(3)严重失职，营私舞弊，造成重大损害的;。

(4)被依法追究刑事责任或被劳动教养的。

2、有下列情况之一的，可以解除劳动合同，但应当提前三十日通知员工：

(2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;。

(3)劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

3、员工在合同期内(试用期过后)，因故不能或不愿意继续工作的，可向公司提出辞职，但须提前三十日递交书面辞职申请，经公司同意后，方可办理离职手续。

4、合同终止解除变更后，乙方一年之内不得以任何形式从事与本公司有竞争的各类品牌同行业的服务工作。否则应承担违约责任，将支付公司人民币违约金壹万元。

一、开店三步骤。

(一)开店第一步基本准备。

1.开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。

的，均属迟到。

3.开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。

4.精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。

5.仪容仪表整理。

1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。

2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。

3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。

扫尘。

7.工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。

(二)开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。

好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。

2.检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。

安排。

(三)开店第三步商品检查与陈列。

损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。

模特必须3天换一次。

3.检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。

4.查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。

二、营业守则。

1.营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。

2.销售过程。

1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。

2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。

3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。

4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。

1、店内员工应无条件服从上级的管理。

2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上下班)，迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。

3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。

5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。

6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。

7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。

8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。

9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。

10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。

11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。

12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。

13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反者半月工资不得退发)。

14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。

15、店长职责：

(1)督导员工积极性，维护店铺正常运作。

(2)带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。

(3)率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各。

规章制度。

专卖店服务规范督导员工努力学习提高员工工作能力服务水平及业务知识。

服装专卖店员工管理制度篇十九

为规范本服装厂的正常生产程序，确保所有产品及时按期完成交货，现制定规章制度，望全体工作人员仔细阅读，并遵照执行。

1、全体员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不得无故旷工，有事要请假或连班者，必须经厂同意后才可请假或连班。在外面要请假者必须打电话给本厂负责人。

2、全体员工进入车间后，要迅速进入生产岗位，不得随意在车间内外逗留、聊天、大声喧哗和吵闹，不准偷懒发呆和凑热闹。

3、进出车间一律不准带包，否则必须接受由本厂负责人检查后才可进出。

4、生产现场要讲究文明生产行为，不准串岗串位、嬉笑打闹，不准乱走乱跑、吵架打骂，不准玩手机、聊天，做与生产无关的事。

1、生产现场的过道要保持畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上面必须有标号布，按要求顺序摆放整齐，不得随意挪动，不乱发，不错号，不允许在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

2、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品、次品和需要返工的，必须迅速向裁床师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖、藏起和丢弃。如有发生生产设备事故时，必须由自己打电话给机修师傅报修或向本厂负责人反映问题，不得找正在正常工作的其他员工代打电话。

3、在师傅补货或修理车时，应留在岗位旁等待师傅完成处理，不得擅自离开和找其他员工聊天或做与生产无关的事。

4、严禁在车间内干私活，违者按私活价值处xxxx倍罚款，并扣除个人所得工款。

5、下班时请注意将机车、电灯和风扇开关关掉。

6、全体员工必须服从本厂负责人安排工作，但不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。

1、职工应按时上班，上班、下班时都需要打卡。

2、不得委托别人打卡，也不得帮别人打卡。

1、新员工入职时，要与服装厂签订劳动合同，不得推脱。

2、员工要离职的，要按照法律的规定，提前30天提出申请。

3、员工有法律规定的违法行为、严重违反服装厂的规章制度的，服装厂可以解除与员工的劳动关系。

1、工作时间不允许串岗，违者每次罚款5元。

2、上班时间应该穿工作服，带安全帽，上班不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整，违者每次罚款10元。

3、酒后上班闹事和影响工作者，罚款20元，写检查。态度不好或一个月累计两次予以解雇。

4、车间内严禁吸烟，违者每次罚款10元。造成危害者，追究其经济、行政及刑事责任。

5、偷盗公物或他人财物者，按实物价值10倍罚款，扣发工资，予以解雇。

6、严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款5元。

7、上班必须佩带工号牌，违法乱纪者每次罚款5元，涂改、遗失工号牌罚款2元。

8、严禁跨越或坐在任何机械部位，严禁随意拆除、挪动设备，严禁擅自拆装一切电器设施和变压器、控制柜、开关箱，新安装的各种设备未经测试、试转，不得擅自开动。违者，每次罚款10元。

9、不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除。违者每次罚款10元。

10、操作机器要切实做到人离关机停止使用时要及时切断电源，违者每次罚款2元。

1、职工按时上班不迟到、早退、请假者，月满勤奖xxx元。

2、每月在本厂选出1-2名优秀员工，奖金xxx元。（在满勤人员内选）。

3、年终时，工作突出的，给予奖金xxx元。

服装专卖店员工管理制度篇二十

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：

一试用转正。

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤。

管理。

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。具体上下班时间如下：

a早班9：30——15：30。

b晚班3：30——9：30（夏令时）。

c白班9：30——5：00。

1.员工必须于正式上班前20分钟到达店铺,准备上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为30分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天/小时（基本工资/当月天数/8小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或100元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三编更方法。

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

四假期与福利。

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。（使用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）。

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）。

5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受100元/年意外伤害医辽保险一份。

五调职·离职制度。

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5.离职手续：

a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）。

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

f自动离职者不发放工资。

g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

j凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六工作制服。

1.员工制服每人一年两套（春夏一套/秋冬一套），以500元为基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。

2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。人为的破坏损伤。

或丢失，照价赔偿；

3．工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

4．上班女员工必须画淡妆。

七薪金制度。

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+工龄工资+社保补贴+提成奖金+额外奖金。

1．基本工资。

：2．全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予20元全勤奖。（本公司暂不设全勤奖）。

3．提成奖金计提标准及发放原则：

5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八失货赔偿制度。

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以0.6折计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

5严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席。

13下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

十.同意书。

同意书。

立同意书人________________经已研读并了解店所制定的《规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。

立同意书人愿意遵守《店铺规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。

此致

年______月______日。