通过总结,我们可以总结出行之有效的方法和经验,为今后的工作提供参考和借鉴。总结的结构应该清晰且条理分明,便于读者阅读和理解。以下是一些专家们总结的成功经验和实用技巧,供大家参考。
快餐店服务员岗位职责篇一
1、严格遵守公司规章制度,清晰岗位职责和岗位要求。认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等工作,确保美食街正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归的感觉。
3、主动灵活地运用礼貌语言,为客人供给优质服务。
4、善于向顾客介绍和推销美食街的特色饮品、美食。
5、配合领班、主管工作,服从公司安排和调配,有团队合作精神,善于帮忙同事合力完成工作任务。
6、能进取参加公司举办的培训,愿意不断提高服务技能。
快餐店服务员岗位职责篇二
4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排.
5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具.
6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准.
7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作.
8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上.
9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面.
10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员。
12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务,以更好的保持餐厅运转。
快餐店服务员岗位职责篇三
1、接受领导分配的服务工作,向老人提供优质服务。
2、负责开餐前的准备工作,负责帮老人打餐。
3、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。
4、搞好餐前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。
5、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务
6、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与老人保持良好的关系。
快餐店服务员岗位职责篇四
3、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁;。
4、搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好;。
5、保证各种用品、调料的清洁和充足;。
6、了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务;。
7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务;。
8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧;。
9、热情接待每一位客人;。
10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择;。
11、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人;。
12、将客人的要求传递给厨房;。
13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系;。
14、能迅速有效地处理各类突发事件;。
15、了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回;。
快餐店服务员岗位职责篇五
1、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
2、熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况,注意客人的特别活动(如生日庆祝会),如有重要情况,应及时向主管汇报。
3、替客人存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管。
4、整理、准备菜单、酒水单,发现破损及时更换。
5、迎接客人,引导客人到预定台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单
及酒水单。
6、可满是,负责安排好后到的顾客,使客人乐于等位。
7、留意常客姓名,以增加客人的亲切感和自豪感。
8、随时注意听取顾客的意见,及时向上级反映。
9、随时注意接待工作中的各种问题,及时向上级反映和协助处理。
10、掌握和运用礼貌语言,如:“先生、小姐您好,欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”
等。
捷。
开餐厅时,站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢,欢迎下次光临。
快餐店服务员岗位职责篇六
1、清洁并检查客房、补充用品:
a、负责客房高标准的服务及清洁工作。
b、根据客房主管的指导,清扫空房,退房,续房
c、检查房间,随时掌控所辖区域的即时房态。
d、补充客房供应品,包括小商品(小商品在前厅的除外)。
e、上报客房设施设备的丢失和损坏情况,及时下单维修。
2、为客人提供服务:
a、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
b、及时,适时的完成对客服务。
3、清洁用品使用及保养:
a、确保工作车(篮)内清洁用品和工具齐全。
b、正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车(篮)、客房办公室的干净和整洁。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。
a、上报客人遗失在房间的物品。
b、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。
c、上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
a、注意在酒店楼层徘徊的陌生人,如遇行迹可疑的应及时上报。
b、排查不安全隐患,一经发现及时排除或上报。
快餐店服务员岗位职责篇七
4、参加开班前例会
5、根据当天主管安排,营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生
6、迎客:有客人到大厅或雅间时,面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)
7、询问:先生/小姐您好!请问喝什么茶?
8、记录好客人点茶的杯数和茶品
9、道别:请稍等!马上就好
10、这是您的茶/饮料,请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!
12、结账:大厅客人离开座位时要引领客人结账
13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒
17、送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走
18、如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任
19、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)
21、主管检查后方可下班
22、积极完成好部门领导安排的其他工作
快餐店服务员岗位职责篇八
3、善于向顾客介绍和推销相关项目;
4、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮忙同事工作;
5、积极参加培训,不断提高服务技能。
1、年龄18—30岁,身体健康;
2、品行端正,能吃苦耐劳,初中以上文化程度。
快餐店服务员岗位职责篇九
1.严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率,秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利。
2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。
3.服从上级指挥和领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。
4.具备外语知识和打字技术,熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。
5.熟悉电报、电传、复印等各项业务,工作中严格按照规程操作。
6.微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。
7.刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量。
8.自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。
快餐店服务员岗位职责篇十
2、主动接待顾客应做到热情,礼貌,耐心,周到,让顾客有宾至如归之感。
3、运用礼貌语言,为客人供给最佳的服务
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜品。
5、配合领班工作,服从上级领导的指挥安排,
6、积极参加培训,不断提高工作技能。
1、年龄18—26周岁,身体健康,品行端正,男女不限,初中及以上文化程度
快餐店服务员岗位职责篇十一
按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感。以下是职场本站分享服务员岗位职责的资料,提供参考,欢迎你的阅读。
篇一。
1、负责餐厅的服务管理,规范服务员标准,为客人提供高标准的优质服务;。
2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率;。
3、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;。
4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况;。
5、负责按照宴会通知单和订单的要求,逐一布置落实,并顺利有效地实施;。
6、协助迎宾员迎送宾客,接待重要客人。妥善处理客人投诉,搞好对客关系;。
7、检查餐厅营业区域,督导员工做好餐前准备;。
8、做好餐厅安全和防火工作;。
9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
篇二。
1.遵守质量标准和程序。
2.在工作中协助主管和领班并不断提高目前的操作流程和标准程序。
3.根据需求布置桌子,清理和收拾餐盘,按标准提供餐饮服务。
4.工作区域保持干净整洁有序。
篇三。
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;。
5、积极参加培训,不断提高服务技能。
篇四。
1、按照要求做好餐厅卫生,桌面摆台等,确保正常营业使用。
2、做好顾客餐前、餐中及餐后的相关服务工作。
篇五。
1、负责餐厅的日常服务工作;。
2、餐具的摆设;。
5、热情好客,微笑服务等。
篇六。
1、负责用餐区清洁卫生工作;。
2、收拾饭后餐具、清理厨余垃圾;。
3、领导包厢的传菜、上菜工作。
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快餐店服务员岗位职责篇十二
2、清洁并擦亮所有器皿。
3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
4、添加所需的布品及操作设备。
5、从仓库内领取物品。
6、根据餐厅的规定来摆放餐桌。
7、结束服务后,要清理所有的饭菜,并清洁桌面。
快餐店服务员岗位职责篇十三
1、上岗前应认真修饰,以具备完美的仪表,给宾客以礼貌热情的问候。让宾客感受宾至如归的感觉。
2、对企业的设施,经营项目及特色应充分了解,能及时准备确的回答客人的询问,并不失时机的向客人主动介绍。
3、对已订餐的客人核实后,告知服务员引领至相应包房,如客人要求换包房,应尽可能满足客人要求,并通知经理及服务员。
4、能熟记客人称呼,性格,爱好,并在客人再次光临时给予适当的称呼。
5、对部长的要求要立刻去做,服从指挥。
6、了解酒店各项收费标准,熟悉各类酒水的专业知识(产地、度数、价格等)。
7、熟悉各项服务及包房价格和及时推出的.活动内容。
8、了解客源情况,根据订餐情况,调整进货及备货。每市前酒水备货充足保证正常供应的需要,搞好酒水外观的清洁检查各项设施是否运转正常,如有损坏及时报修。
9、严守照单发货的原则,杜绝一切损害酒店利益的行为。
10、每市后,检查库存情况,随时检查库存酒水的保质期限,减少不必要的损失。
11、做好每市销售情况的登记工作,及收市后核对工作。搞好本岗卫生。
12、酒水员要见单付酒水及烟。
13、酒店电脑不允许私用,如打印私人文件、打游戏等。
快餐店服务员岗位职责篇十四
5.工作时要4斤:九斤,眼肌,手肌,发根,及时了解客人的要求。
7.要有熟练的业务操作知识,掌握和理解客人需要的所有饮料和食物的用餐场景和规律。
8、坚持清新、整洁、优雅的状态,为客人提供热情、礼貌、周到、高品质的饮食服务。
快餐店服务员岗位职责篇十五
作为服务员,必要的职务就是按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。下面是小编为大家整理的服务员岗位职责最新范文,希望对您有所帮助!
1.做好每班报钟及记录工作,不可开错单,漏报客,错组合,报时要准确,准时为客人排技师,下钟及时通知客人。
2.不可开错房号,匙号,技师工号或漏开房号,匙号和技师号。
3.不可起错钟,结错钟,call错单,以致影响工作。
4.排钟按顺序,call钟时间要准确,不可被客人投诉。
5.不可漏落钟牌,漏加钟,排错单,结钟时开错银码。
6.加强各职能岗位联系,准确掌握楼层备房状况。
7.不可在钟房内任意走动或擅自离开,如需离开应报经理同意。
8.严格执行酒店及部门相关管理制度,主动协助技师管理工作,拒腐蚀、永不沾。
9.做好每班钟数报表及小费单报表。
10.加强与各职能岗位联系,准确掌握技师上下钟状况。
1.严格办事手续,做好对丧户的咨询、服务、引导工作。日常服务工作中要做到“三声”(来有应声,问有答声,去有送声)、“四心”(服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心,接待热心)。
2.不说服务忌语,着装上岗,挂牌服务,保持厅堂内卫生整洁。加强巡视工作,发现问题及时处理。
3.服务工作中,严禁对丧户勒、拿、卡、要及收受馈赠。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;。
3、运用礼貌语言,为客人提供优质服务;。
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;。
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;。
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
1.熟悉本餐厅的工作情况。
2.做好上班前的楼面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。
3.工作时要做到门勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务。
4.要掌握业务操作知识,懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐方法。
5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感。
6.迎宾员带客到位,服务员应主动上前替客人拉椅子,做好接待工作。
7.善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅。
8.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色。
9.有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于在班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。
10.配合领班工作,服从领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
11.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提高服务质量。
1.迅速整理已结账的房间。
2.麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。
3.通知送餐饮部收回客房的餐具,收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。
4.向工程部报告所管辖区内的维修事项,并检査维修结果。
5.夜间巡视楼层时,清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓,清扫所有楼层的工作电梯。
6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作,协助值班经理处理突发事件。
7.完成交班的各项工作,并编写大事记录和工作日记。
1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度;
2、认真执行公司上下班考勤制度;
3、仪容仪表按部门要求,准时参加班前例会;
4、工作期间,必须使用普通话及礼貌用语微笑服务;
7、以上5、6条做好后,按当晚领班工作安排站岗,迎接顾客的来临;
8、对客人所需酒水等应提醒客人确定,并加以适应推销;
9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚,并提醒客人确定;
10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况;
11、认真完成收银程序,持单出货;
12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定,并进入客人消费服务程序;
13、了解客人的消费期间情况,做好卫生清理工作,进行第二次、三次推销工作;
18、对上级和同事应主动问好,加强团结;
19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成;
20、对上级安排的工作任务,如有不恰当之处,应“先服从、后上诉”,保证工作效率;
21、做好下班前的交接、清理、检查工作。
1、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘。
2、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人,如挂帐确认后方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,询问是否需要打包。
3、送客意识加强落实,客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台,收台时要轻拿轻放。
4、收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
5、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导方可下班。
6、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。
7、员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人得失,互相帮助,遵守本店一切规章制度。
8、积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉其他部门的情况,以便应答客人。
1.负责客人的预订登记和接待服务,按照客人的要求提供周全的服务。注意各种单据的保存,以备查证。
2.维护设备的正常运行,如发现问题,应及时报告。每天按要求准备营业用品,需要补充的用品,应提前报告领班申领。
3.遵守财务制度,现金收入应及时逐项记账,营业额应该当天交到财务部,不许推迟上交。
4.认真钻研操作技术,不断提高服务水平,积极参加各种培训。
5.负责美容美发营业场所的清洁卫生工作,每天搞好环境卫生,对设备进行消毒。
6.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度,严格按规定规范自己的行为。
1.负责所管的酒店音频、视频设备的正常运行和保养。
2.严格遵守酒店的规章制度,按照《员工手册》的规定规范自己的行为,上班时间不脱岗、不串岗,不做与工作无关的私事。
3.认真钻研业务,不断提高技术水平,适应不断发展的服务需要。
4.参与制作本酒店闭路电视节目和背景音乐节目,并按计划播放。
5.负责保管各种设备、仪器、元件和工具。
6.认真执行交接班制度,认真做好交接班记录。
快餐店服务员岗位职责篇十六
1、熟练掌握前厅服务流程,准确规范使用服务用语,维护店铺品牌形象。
2、遵循公司条例范围之内进行的工作时间及工作区域的变化调整。
3、保持本部门的设备运转良好和工作区域的干净整洁。
4、开餐前确保所有的准备工作都做完毕。
5、保证完整利落的餐段交接工作。
6、确保工作过程中所有浪费降到最低。
7、跟客人接触时要有礼貌积极,准确地理解客人的需要,通过持续的高水准服务来使客人的满意度最大化。
8、通过整洁正确的`着装和保持良好的个人及团队卫生来体现高标准的仪容仪表。
9、通过自我学习,不断提高自己的服务意识。
快餐店服务员岗位职责篇十七
1、按照领班安排认真做好房间、桌椅、卫生,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供优质服务,
4、善于向顾客介绍和推销本店饮品及特色菜品;
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
快餐店服务员岗位职责篇十八
(1)负责洗浴部的接待服务工作,包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。
(2)应主动热情地招呼客人,具备简单的外语对话能力。
(3)服务员必须坚守岗位,耐心、细致地为客人提供舒适的服务,保证客人安全,勤巡查,发现问题及时向领班报告。
(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。具体负责各项设备的使用、检查、保养,包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等,如有问题及时报告领班。
(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作,包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。
(6)每天对水池的水质取样化验,必须符合标准。(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升,ph值保持在6.5~8.5之间,水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温,发现不符合标准的情况及时采取相应措施。
(7)负责客用物品的补充,注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。
(8)认真做好安全工作,对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项,当客人进入桑拿房后,应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次,看看客人是否适应,对患有心脏病或血压不正常的客人,应劝止其进入桑拿房。对有皮肤病的客人,应劝止其进入按摩水池。
(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
(10)提醒客人保管好自己的`物品,是到任何物品,要立即上交。
(11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾,并做好交接班纪录。收好客人使用过的毛巾、浴巾,并把它们统一放置在指定的地方,待有关部门工作人员收集并进行洗涤。
(12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。
快餐店服务员岗位职责篇十九
1、在领班的带领下,按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备,餐中服务中和餐后收市工作。
2、正确摆台,确保所有餐具、器皿清洁、光亮、无污渍、无斑痕、无破损;桌布、口布干净、挺括、无破损、无污渍。
3、了解酒店其它部门及餐厅各项服务项目和设施,灵活机动地向客人推销。
4、了解预定情况,提前做好接待准备工作,确保为客人提供准确周到的服务。
5、熟练掌握服务员流程及质量标准,长积极参与各项培训,提高自身综合素质。
6、负责本区域或台位的服务用品及设施设备的使用,保养工作,需维修事项按报修程序报工程部门处理。
7、积极收集客人对本酒店和本餐厅产品的意见或建议并及时向领班、主管或经理报告。
快餐店服务员岗位职责篇二十
1.领取楼层万能朝匙,准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的.各项内容。
3.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物,应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,经领班检查后报服务中心。
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