最新前台员工奖惩制度范本(模板16篇)

总结是一种自我激励和自我评价的方式，通过总结可以激发我们的自信心和积极性。制定明确的目标是取得成功的第一步。为了帮助大家写好总结，我们为大家准备了一些高质量的总结范文，供大家参考。

前台员工奖惩制度范本篇一

1、在本月门诊工作的员工各项很优秀，按直接或间接及医护人员推荐或多次受员工及患者好评的奖励方法。

2、表扬与其他业绩奖励方式相结合。

4、在任何发放奖励资金由行政主任同意批准，及科室负责人核实后方可发放。

1、门诊将制定以下员工有任何有于促进社会效益，经济效益，规范管理，团队建议均应予表扬者。

2、模范遵纪守法，认真执行各项规章制度，具有良好的团队精神，得到同事及科室负责人的充分肯定者。

3、在一个月全勤者(含每月公休假3天内）（无迟到、早退、无旷工、无各类请假）。

4、遇有紧急以外情况，勇于负责处置，且处置得当，避免差错事故发生，维护门诊的声誉和经济利益者。

5、业务技能优秀，职业道德良好，工作勤勤恳恳，在本职工作中做出优秀成绩，是为同仁表率及多次受到病人普遍好评者。

6、在领导分配的专项工作中，能主动性地开展工作，完成工作出色，节约经费，缩短工期者。

7、对来电咨询的患者，并登记或通过关心询问病情况进行沟通推荐治疗技术治疗者。

8、准时上午8点-下午6.30上岗服务，着装整洁整齐。仪表端庄，主动热情迎候病患，为微笑站立接待来就医病患，询问与了解病患诊疗专科，妥善安排就医并与医生讲明外有病患等候（担负向导、付款、取药送药）。

9、门诊医护人员一个月内无窜岗闲聊、无吃零食、无看杂志、无大声喧哗、无乱扔纸诮、无玩电脑游戏及其它事项等，在考勤报表中无弄虚作假者。

10、药剂人员各项工作表现优秀、无发错药品，对药品断档、变质、失效管理妥当，做好四查十对的规定及无违反毒麻药品使用规定者。

11、在工作当中有责任心者，无违反规章制度或操作规程，无推卸无延误诊治与抢救，无造成医疗差错事故，无投诉无纠纷，医护人员按二个月内无事故者。

12、在医疗服务过程中，无私自收费或私自出售药品物品，无向患者索取“红包”礼品，不给门诊造成经济损失及门诊不良形象者。

1、根据影响的范围进行处罚。

2、最多处罚的金额不得大于医护人员工资的.40%。

1、医护人员工作服穿着不整齐、不整洁、戴首饰、不带胸牌、随地吐痰，乱丢垃圾、烟头、工作区域内脏乱或穿工作服进食堂者，每人每次扣款20元。

2、迟到、早退、班中脱岗者，1—5分钟扣款10元；6—10分钟扣30元；11—20分钟扣50元；超过30分钟，按旷工处理：替人或委托人打卡，上班干私活，窜岗聊天、吃零食、打电话、发信息、看小说听mp3等与工作无关的书刊或考勤报表中弄虚作假者，每人每次扣款50元，无故不参加门诊开会等集体活动或未经允许不上班和自调休者，按旷工处理。旷工者扣70元。

3、服务态度不好，对病人视而不见，语言生硬，失误等原故引起患者不满或纠纷投诉，经调查属实者，每次扣100-200元，在投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。

4、工作不负责任，违反规章制度或操作规程，造成医疗差错事故的，如有投诉纠纷，经调查属实者，每次扣罚100-200元，有投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。

6、医护人员工作不负责任，推委病人而耽误病人抢救，造成医疗差错事故者，每次扣罚100-200元，投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。

7、员工之间相互不协调，影响工作或因工作不负责任，造成医疗差错者，每次扣罚100-200元，投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。

8、在医疗服务过程中，私自收费或私自出售药品、物品者、视情节轻重，每次扣款金额为当次交易数额的5倍，严重者给予解聘，造成不良后果者，后果自负。

9、上下班不及时关灯、水管、门窗或浪费表格纸张，一次性用品者，每次扣款10元，（头次警告），造成损失者，视情节轻重给予不同处理。

10、药剂人员发错药品者，每人每次扣款30元。药品断档、变质、失效及不按规定履行四查十对或管理不善影响工作时，除每人每次扣50元外亦追究当事人及科室负责人的双倍责任。违反毒麻药品使用规定视情节轻重给予不同处理，每次罚款300元，情节严重者司法部门处理。

12、业务考核成绩不达标或医疗护理质量不达标者，每人每次扣款50元。

13、向患者索取“红包”礼品外，每次按“红包”金额加倍扣罚。

14、对病人治疗病种耻笑泄露隐私者，每次扣款50元。

15、医疗文书书写不全或不规范及违反感染控制要求，纠正不改者，玩忽职守，违规操作或违章指导造成严重差错或医疗事故者，每次扣款200-300元，经协调不能化解赔偿，按赔偿数额地30%扣罚（含退款）。

17、药库、药房、化验室等科室，要及时反映本科室本月及下个月的情况及计划，如没及时上报采购导致门诊不能正常运作，利益受到损失，直接与间接的对负责人扣款100-200元。

_____年_____月_____日。

前台员工奖惩制度范本篇二

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、口头警告（罚款20元）

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。

二、严重警告（罚款50元）

1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告（罚款100元）

1、交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。

四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。

五、奖励制度

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）

2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）

3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元

当岗时不佩戴工牌。扣5元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元 1 、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）

前台售卡销售提成制度

前台售卖会员卡

售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。

只购买了28元金卡 未入住的的提成5元。

售卖充值卡（2000每张 赠送2200元充值金额）提成百分之二 提成40元。

制度是什么？？企业酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有纪律，才可以出效益。 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

惩罚部分：

1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元。

4、 卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元。

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，接打私人电话，每违反一次罚款5元。

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50—100元，影响到经济损失由本人来承担。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元。

9、接营销办的.会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元。

11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元。

12、在工作中嬉皮笑脸，大声喧哗者第一次罚款5元，第二次罚款10元。

13、与客人及酒店领导相遇不大招呼者，罚款5元。

14、上班不戴公号牌者，罚款5元。

15、对所在部门卫生不负责者，第一次罚款5元，第二次罚款10元。

16、无故不参加学习，会议，培训者，罚款10元。

17、非上班时间不准到酒店楼层或客人房间（非特殊事故或公事）没违反一次罚款5元至10元。

18、偷窃酒店或客人物品者罚款50元至100元，情节严重者送交公安部门处理。

19、偷吃酒店或客人食物罚款10元至50元。

21、严禁向客人索取小费，违反者罚款50元至100元。

22、严禁乘坐酒店客用电梯，违法者罚款5元至10元。

23、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

24、在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活

轻），每次扣5元。

25、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

26、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

27、不服从工作安排者，每次扣10元

29、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

30、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

31、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

32、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

33、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

34、上班时间未打卡者扣发30元，并且当月的全勤奖也没有，下班时间未打卡者扣发5元。打卡时间限制在离上班时间的30分钟内有效。

35、上班时间上网玩qq者一次扣发10元，玩单机游戏者一次扣发20元。

36、严禁用前台电话打私人电话，如有发现罚款5元一次，公事除外。

奖励部分：

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励20元；

4、对拾金不昧者给予奖励5元至100元。

5、对勇于与酒店违法，犯罪歹徒斗争者，给予奖励10元至100元。

6、对部门节约经费有一定程度者给予奖励5元至20元。

7、对酒店有重大贡献者，给予奖励10元至100元。

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管或领班与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管或领班与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以当月工资中扣除或奖励。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

一、条例部分

惩罚部分：

亮，男员工发不过耳，每违反一次罚款10元（扣0.1分）；

东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

14、餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分）

15、严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分）

16、部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分）

奖励部分

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或加薪）

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“优秀员工”“微笑天使”日常行为规范类的考核依据。

4、每月每人10分评分标准

前厅部

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、奖励制度

1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；

2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；

6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；

7.拾金不昧者，奖励50元；

8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；

9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；

3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；

4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；

8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；

9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元；

11、每班次交接必须按《交接-班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；

16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元；

17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；

19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；

20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；

21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；

23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；

24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；

30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元；

三、执行方式

1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。

2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

四、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。

前厅部

前台员工奖惩制度范本篇三

通过公司组织对《国家电网公司员工奖惩规定》的集中学习，经过自我理解和同事们在会上积极的讨论，让我对公司的制度有了更深的认识，意识到遵守公司规章制度的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做不不全面的地方，通过这次的培训让我的对规章制度的意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次教育活动的体会：

自开展制度学习以来，我能从思想上高度重视，认真学习规章制度并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是自己与公司快速成长的保证，了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规规章制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的学习和工作中主要存在以下不足：

一、是对公司各项规章制度和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。

二、是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。

三、是对工作中不善于自我创新，不进行深入的研究。

四、是对自己的工作态度方面不能够做到很好的自我调节，导致有时工作态端不端正从而影响到工作。针对自身存在的一些问题，在以后的工作将采取如下改进措施：一是平时应加强对公司相关的业务与规章制度的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照各项规章制度要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。三是平时应多了解一些有利于工作与公司发展的比较具有新颖的一些好的想法与意见。四是对于自己的工作态度方面，应加强自我调节，在以后的工作坚决杜绝这种事情发生。

文档为doc格式。

前台员工奖惩制度范本篇四

为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神和工作积极性，并使员工的奖金和加班工资发放做到有据可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。

2.适用范围。

本制度适用于在本公司领取每月工资或奖金和加班工资，并执行延长集团统一工资标准的所有正式及合同制职工，对于其他奖项也参照本考勤的出勤率进行核定。

3.管理规定。

3.1.1由于公司属于生产性单位的实际情况，实行不定工作时间和无节假日的管理制度，一般的工作时间参照工人的作息时间执行。

3.1.2考勤周期：为从上月的21日至本月的20日作为本月的考勤周期。

3.1.3考勤方式：采用手工连续登记签名（上午、下午）的办法进行考勤。

3.1.4奖金和加班工资发放依据：按照现行应发工资合计金额作为每位员工的奖金和加班工资发放基数。对于在本公司上班而不在本公司领取工资的'人员，应发工资合计金额基数参照本公司其他同等级别人员的最高应发工资合计金额作为其基数。

3.1.5各类假期规定3.1.5．1对于因公出差或办事人员的考勤：出差或办事不能正常出勤者应填写申请单，部门主管人员出差或办事连续2日（含）以内，应向考勤专管人员说明并在考勤记录中注明事项和时间，3日或以上者需向公司领导申请，其他人员出差或办事连续2日（含）以内，应向部门主管领导申请，并经授权批准，报考勤专管人员进行说明并在考勤记录中注明事项和时间，3日或以上者需向公司领导申请，对在本县以外出差或办事者周日、周六未办完事者按正常因公出勤，具体时间按差旅报销单上审批时间为准，在该考勤周期内的差旅报销应在本月的26日前完成，对夸周期的应在下月考勤中注明，因个人原因未能及时办理而出现的考勤责任自行承担；对在本县以内办事者周日、周六不能办事而未出勤者按缺勤对待；对于未办理上述要求申批的因公出差或外出办事者全部按缺勤对待。

3.1.5.2病假：员工休病假不能正常出勤者，时间超过一周者应提供县级医院或社区医疗服务机构诊断证明；连续休病假十天以上的，需提供诊断证明及住院手续（出院诊断证明、票据等），否则按缺勤对待。对于超过30天应另行申请。对于确因重大疾病不能正常上班者，需提供市级以上诊断证明及住院手续证明，一年内发放基本工资，超过一年者单位只负责全部社会统筹和当地规定的最低生活补助。

3.1.5.3婚假：符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受15天婚假。

3.1.5.4丧假：其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）丧亡，可休丧假12天。

3.1.5.6工伤假：员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经公司领导批准后，休假按工伤假处理。以上请假（申请）必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的视为无效，其他重大事项不能亲自办理者可以在假条中注明，确因工作需要无法及时得到批准者，应先电话申请并经授权批准，后办理申批。否则将按缺勤或自动离职处理。办理要求需按照外出或办事的时间权限要求办理有关审批手续办理。

对于3.1.5.1、3.1.5.6审批完整的按正常出勤对等待，并按照发放奖金和加班工资标准发放，对于在3.1.5.2-3.1.5.5项的规定以内，审批完整的发放基本工资（应发工资合计扣除社会统筹及个税部分）。

不参与奖金和加班工资计算，对参加本单位职工的各类宴请按正常出勤登记，其余事假均按缺勤对待。

事假包括：病假、婚假、丧假、产假与哺乳假、陪产假、工伤假。除此以外的均缺勤对待。对于该制度中有另行规定着除外。

4.奖金和加班工资计算办法：

4.1月出勤15天（含）为基本出勤天数，无奖金和加班工资。

4.4月出勤超过23天（含）至27天（含）以内按日平均工资的80%×出勤天数计算奖金和加班工资4.5月出勤超过28天（含）以上者按日平均工资的100%×出勤天数计算奖金和加班工资。

4.6连续三个月出全勤者第三个额增补1000元全勤奖。

4.7连续六个月出全勤者第六个额增补2000元全勤奖。

4.8连续九个月出全勤者第六个额增补3000元全勤奖。

4.9全年出全勤（春节20天假期按全勤对待）者年终增补5000元全勤奖。

5、基本工资发放要求：

5.1对于请事假者在规定条款的时间内给予发放全额工资，超出者按有关条款执行。

5.2每月正常出勤少于15天（含）只发放基本工资。

5.3连续3个月出勤不足31天（含），核定当月发放当月基本工资的80%。

5.7在一个年度内连续三个月不出勤或累计不出勤天数超过150天的，从到达月份开始单位只负责交纳单位部分的社会统筹不发放基本工资。正常出勤后两个月不发放基本工资和其他奖金工资。

5.8在连续六个月不出勤或累计不出勤天数超过180天的，从到达月份开始按自动离职对待，解除与本公司的任何关系。注：如因单位领导外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由考勤人员代为处理，事后补齐书面审批签字。对病假、产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效证明请假，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。对提供虚假证明的经查实按缺勤对待，并扣除一个月基本工资，对已发的工资在以后月份扣回并累计缺勤时间。

6考勤要求。

各考勤主管人员对所属员工的考勤，每天填写考勤日期，并对各考勤人员进行监督不得补签、不得提前延后签名、不按时间填写、不预留空格让他人补签等事项，如果发现让其立即纠正，不纠正者用红笔注明，当天按缺勤对待，两次发现此类问题扣除本月全部奖金和加班补助，考勤主管人员不作为者一经发现并证实后按被考勤人同样处罚。对部分事项进行备注，每天上午上班和下午下班前各位职工按时自觉签名并填写当时的时间，每天签名一次或不是因公外出两次签名相隔不超过5小时（含）者按半天对待，两个半天可累计为一天计算。者并连续不预留空格让他人补签应严格执行各项规定，若有不照规定或其他隐瞒事项，一经查明，按缺勤和提供虚假证明对待。

7附则本制度的解释、修改、废止权归综合财务科。本制度经一半以上职工讨论同意并经单位领导签发之日起生效。

前台员工奖惩制度范本篇五

一、目的：为确保产品质量，严肃纪律，做到奖罚分明，特制定本制度。

二、范围：生产作业人员。

三、制定原则：有章可依、有章必依、违章必纠，奖罚分明。

四、制度内容：

1、员工有下列情况之一者，可进行嘉奖一次。

1.1对生产工作有重大拓展革新具有实效者。

1.2品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。

1.3领导有方，使生产工作顺利有相当成效者。

1.4节省原物料和废物回收利用有显著成效者。

1.5其它各项表现优良者。

2、员工有下列情况之一，给予惩处。

2.1未佩戴工作证，工作服装穿戴不整齐，每人次5元。

2.2上下班，迟到、早退一次10元，旷工一次罚款50元。

2.3在生产区域吸烟、进食者，每次罚款500元。

2.4不服从主管领导，与他人嬉戏打闹、聊天或做与工作无关的事情，每人次罚款100元。

2.5擅自离岗、睡觉者，每次罚款100元。

2.6严禁跨越或坐在机器设备任何部位，严禁随意拆除、挪动设备。违者，每次罚款200元。

2.7酒后上班闹事或影响工作者，罚款500元。态度不好或一月累计两次者予以解雇。

2.8工作任务当日未完成不能下班，直至完成。加班不计加班费，任务。

未完成强走者，每次100元或做自动离职处理。

2.9携带违禁品或浪费原物料者，每次罚款500元。

2.10车间卫生清洁不彻底，工器具摆放不整齐，5元/人/次。

2.11未及时关闭水、电、气、汽等能源阀门开关及门窗者，5元/人/次。

2.12未按操作规程正确操作，导致产品大批量或机器设备发生异常者，每次罚款100元。

2.13在工作时间内，未经请假擅自外出者，罚款50元或记旷工一次。

2.14由于工作失职或督导不利，导致产品出现质量异常者，每次罚款50元。

2.15乱丢垃圾杂物，随地吐痰者，每次罚款50元。

2.16故意破坏、丢弃公共财产者，每次罚款100元，情节严重恶劣者，给予开除处分。

五、本制度未尽事项以公司规范制度为准则。

六、本制度自公布之日起执行。

前台员工奖惩制度范本篇六

第一条为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。

第二条本制度的'制订原则是：

1．有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；

2．精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。

第三条本制度适用于公司本部及下属各公司。

第四条本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。

第五条本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖。

（一）员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”

1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。

2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。

3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。

4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。

5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。

6、研究改善生产设备，有特殊功效者。

（二）员工有下列情况之一者，可于“记功”

1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。

2、执行临时紧急任务能依限完成者。

3、协且（一）项1至3款人员完成任务确有贡献者。

4、利有废料有较大成果者。

（三）员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖”

1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。

2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。

3、预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。

4、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。

5、节省物料，有显著成绩者。

（四）其他对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。

第六条员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。

第七条本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。

（一）员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分

1、假借职权，营私舞弊者。

2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。

3、携带违禁品进人工作场所者。

4、在工作场所聚赌或斗殴者。

5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。

6、利用工作时间，擅自在外兼职者。

7、逾期仍移交不清者。

8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者。

9、品行不端，严重损及公司信誉者。

10、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。

11、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者

12、记大过达2次者。

（二）员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分

1、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。

2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。

3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。

4、泄漏机密或虚报事实者。

5、品行不端有损公司信誉者。

6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。

7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。

8、全年旷工达对日以上者。

（三）员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分

1、疏忽过失致公物损坏者。

2、未经准许，擅自带外人入厂参观者。

3、工作不力，屡劝不改者。

4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。

5、在工作场所制造私人物件者。

6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。

（四）员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分

1、遇非常事变，故意规避者。

2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。

3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。

4、浪费物料者。

5、办公时间，私自外出者。版权所有

6、科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次（含7次）以上者。

（五）其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处

第八条员工之惩处，警告3次等于记过二次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。

第九条员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。

第十条本章所称嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过可以相互抵消。

第十一条本公司为求对员工考核、调迁、奖惩公平起见，可设置员工考评审议委员会。其组织规程另定。

前台员工奖惩制度范本篇七

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元

当岗时不佩戴工牌。扣5元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元 1 、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）

前台售卡销售提成制度

前台售卖会员卡

售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。

只购买了28元金卡 未入住的的提成5元。

售卖充值卡（2000每张 赠送2200元充值金额）提成百分之二 提成40元。

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、口头警告（罚款20元）

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。

二、严重警告（罚款50元）

1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告（罚款100元）

1、交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。

四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。

五、奖励制度

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）

2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）

3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）

一、条例部分

惩罚部分：

亮，男员工发不过耳，每违反一次罚款10元（扣0.1分）；

东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

14、餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分）

15、严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分）

16、部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分）

奖励部分

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或加薪）

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“优秀员工”“微笑天使”日常行为规范类的考核依据。

4、每月每人10分评分标准

前厅部

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、奖励制度

1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；

2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；

6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；

7.拾金不昧者，奖励50元；

8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；

9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；

二、惩罚制度 一、轻度过失（罚款20元-50元）

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。

3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款20元；

4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款20元；

8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款20元；

9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款20元；

11、每班次交接必须按《交接-班流程》严格执行，每发现一次罚款20元；

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款20元；

16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款20元；

17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款50元；

19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；

20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款50元；

21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；

22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，

每发现一次罚款10元；

23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；

24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；

31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每发现一次罚款50元；

32、不服从和上级命令，没有完成工作者。、轻度过失，每发现一次罚款20元；

33、工作中搬弄是非、诽谤他人、散步不利于团结的言论者，每发现一次罚款20元；

34、违反各种安全守则、工作程序操作规范和各项规章制，度每发现一次罚款50元；

35、对下属不管理、发现违规不制止、不按规定处罚，每发现一次罚款50元；

二、小过失（处罚50元-300元）

9、违反宿舍规章制度，收到批评教育不满，每违反一次罚款50元；

10、在规定的禁烟区吸烟，每违反一次罚款50元；

14、在公共场所和当班是仪容仪表不整不按规定着装，每违反一次罚款50元；

22、工作时间高声喧哗以致影响客人休息，每违反一次罚款50元；

23、由于个人工作失误而影响对客人服务工作，每违反一次罚款50元；

25、用不适当的手段干扰他人的工作，每违反一次罚款100元；

26、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报，每违反一次罚款200元；

28、泄露酒店机密、遗失酒店客房钥匙、单据等重要物品， 每违反一次罚款300元；

三、大过失（处罚100元-500元）

1、三个月之内收到两次记小过，处理不知悔改再犯者。

2、两个月之内收到宾客或领导投诉者。

3、工作时擅自离岗或玩忽职守造成一定恶劣影响。

4、管理不善，造成酒店严重损失。

5、上班时饮酒或带有醉意，影响工作者。

6、拒不接受领导安排的各项合理工作，太不恶劣。

7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。

四、辞退、除名或开除。

1、严重失职、营私舞弊、造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任：贪污、盗窃、赌博、违反国家法律、法规者做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。

3、一月累计矿工三天以上，不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4、盗窃或私拿酒店物品，私自开客房者。

5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害客人同时和领导或大家斗殴，做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。

6、故意损害酒店财物。

7、利用公职谋私、贪污、挪用公-款。

8、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，严重损害酒店形象。

9、记一次大过、两次小过或警告仍无明显表现者。

10、拾获财物匿名不报，据为己有者开除处理，视情节严重者送有关部门处理。

11、因病不能正常工作，予以劝退。

12、违反严重规章制度者。

五、赔偿。

1、收银员漏收、服务员少报、漏报、包括楼层固定物品或酒水丢失由负责人全额赔偿。

2、违章操作、损害财物及导致失误的一切损失由负责人按实际损失情况赔偿。

3、开错房间导致丢失客人物品有负责人照价赔偿并作处罚，严重者视情况给予处理。

4、各个班次当班人员不安规定关好水、电、气带来的损失由负责人全额赔偿。

5、交由各个或责任人保管的用品、用具、酒水及所属区域的所用公共财物的遗失不及时上报或损坏视情况照价赔偿。

三、执行方式

1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。

2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字

确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

四、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。

总办宣

2015.7.15

前台员工奖惩制度范本篇八

对有如下表现的员工，应给予奖励：

一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。

二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。

三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。

四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。

五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值的凭单，情况属实的。

六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹的。

七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡献的。

八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。

前台员工奖惩制度范本篇九

一、目的：

为了表扬先进，激励后进，提高平台人员工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：

公司平台所有员工。

三、奖励方式：

精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：

1、重量级奖励。

员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的总经理特别奖、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和行政部作出）。

（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；

（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；

（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；

（4）对突发事件、事故妥善处理者；

（5）为公司带来良好社会声誉的；

（6）其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：

员工涉及到如下事项，可享受50元—100元的经济奖励、120元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和行政人事部门作出）。

（以上均由考勤卡计，按公司标准上班时间为准，补休不计缺勤），当月工资奖励50元。

（2）绩效考核优异奖。

凡连续三个月绩效考核被评为a级，第三个月当月工资可奖励100元。

（3）工龄工资奖。

入职满一年的员工，经公司领导与行政部考核，可享受工龄工资，底薪加100元。

（4）带薪年休假。

入职满一年的员工，可享受3天带薪年休假。

3、其他奖励：

（1）销售冠军奖。

针对所有营销的员工，销售冠军奖分为：周销售冠军奖和月销售冠军奖！

周冠军奖每周评选一名（销售系数第一名），获得周冠军奖的员工，公司直接奖励现金100元；月销售冠军奖每月评选三名（月销售系数前三名），第一名现金奖励500元；第二名现金奖励300元，第三名现金奖励200元。（只有当月完成公司规定任务的销售员工，才有机会评选月销售冠军奖）。

一、目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。

二、处罚涉及对象：公司所有员工。

三、处罚方式：

（1）通报批评；

（2）一次性罚金；

（3）减薪；

（4）留用察看；

（5）辞退；

四、处罚事项分类：

1、重量级处罚：

（1）因个人原因给公司财产造成重大损失或公司名誉造成严重影响的，无条件辞退；需要时要承担相应的民事或刑事责任。

（2）损失/遗失公司重要物品、设备；

无条件照价赔偿，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）。

（3）包庇职员舞弊，弄虚作假；

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。

（4）泄露公司机密；

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元、留用察看或辞退。

（5）品行不正，有损公司名誉；

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元、留用察看或辞退。

（6）没有及时阻止危害公司事件，任其发生；

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元、留用察看或辞退。

（7）每月旷工达3天（含）以上；

员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—300元，视情节严重程度减薪200元—300、留用察看或辞退。

（8）在公司内从事不良活动。

员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—300元（视级别不同而定）、留用察看或辞退。

（9）造谣滋事。

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300、留用察看或辞退。

2、一般性处罚：

（1）未经许可擅自使用权限外之物品、设备；

员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金50元—300元。

（2）玩忽职守或督导不力而发生损失；

员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金100元—300元（视级别不同而定）。

（3）工作不力，屡劝不听者；

员工大会通报批评，留用察看或辞退。

（4）态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；

员工大会通报批评，处一次性罚金10元—300元，屡犯者留用察看或辞退。

3、轻微处罚：

（1）工作时间处理私人事务，未经许可擅自离岗；

通报批评，处一次性罚金20元—100元。

（2）上班时间浏览与工作无关的网页，下载电影等占用公司网络资源的；通报批评，处一次性罚金20元—100元。

（3）未按规定要求进行值日、值班的；

通报批评，处一次性罚金20元—100元。

（4）浪费公司财物（下班未关电脑、灯等）；

通报批评，处一次性罚金20元—100元。

（5）未按时上交各项报表、无故不完成领导交办的工作或任务；

员工大会通报批评，处一次性罚金20元—100元；屡犯者减薪或留用察看。

（6）开会、培训无故迟到、缺席；

通报批评，处一次性罚金50元—200元；屡犯者减薪或留用察看。

（7）无故不接听电话或关机（8：00—23：00）。

通报批评，视情节严重程度处一次性罚金50元或取消当月话费补贴。

前台员工奖惩制度范本篇十

第二条本公司员工之奖励分为下述五种：

1.嘉奖;。

2.记功;。

3.晋级;。

4.授予“先进生产(工作)者”称号;。

5.授予“劳动模范”称号。

第三条本公司之惩处分为下述五种：

1.罚款;。

2.警告;。

3.记过;。

4.降级;。

5.除名。

第四条有下列事迹之员工，经人事监察室调查核实后，得给予一次奖励，其奖励种类视事迹突出程度而定。

(二)超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;。

(三)积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;。

(四)维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;。

(六)维护公司的'规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;。

(七)敢于制止、揭发各种侵害公司利益之行为者;。

(八)对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;。

(九)具有其他功绩，董事长或总经理认为应给予奖励者。

第五条员工的奖励，由员工所在部门或主管领导向公司人事监察室推荐，并按人事管理责权划分进行审核批准，由人事部落实执行。

第七条有下列事由之员工，经调查核实后，得根据情节给予一次罚款或警告处分。

(一)初次不服从工作安排或工作调动，影响生产、工作秩序者;。

(三)秘自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或介绍费者;。

(五)工作时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者;。

(六)工作时间吃食物、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者;。

(七)工作时间擅离工作岗位者;。

(八)工作时间不按公司要求着装及佩戴公司徽章者。

第八条员工的奖励或惩处由各部门、各主管领导提供材料，由人事监察室负责调查落实，其审核批准权限按人事管理责权划分执行。

第九条按本规定第九条处理的责任人，在赔偿事项未了结之前，不得调离本公司。

第十条员工罚款处分根据情节严重程度分为罚50元。罚100元等两种情况，警告处分则扣发1/3的月工资，记过处分扣发1个月工资。员工受嘉奖1次，增发三个月的基本工资，记功1次增发3个月基本工资。

第十一条员工受奖惩情况记入人事考核档案中，受警告以上处罚情况每月由人事监察室统一公布1次。

第十二条为使受到惩处的员工将功补过，在同一年度中，功过可以相抵和转换，方法如下：

(一)1次嘉奖可与1次警告相抵;。

(二)l次记功可与1次记过相抵;。

(三)3次警告相当于1次记过;。

(四)3次嘉奖相当于1次记功;。

(五)同年中3次记功，工资自动升1级;。

(六)同年中3次记过，工资自动降1级;。

(七)同年中功过抵消后，对年终评比、提薪、晋级等不发生影响。

前台员工奖惩制度范本篇十一

1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。

3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。

4不得无故空岗、串岗，每违反一次扣1分

5，前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣2分。

7,、被客人投诉或对客人投诉处理不当，造成客人损失，扣3分。

8,、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣10分。

13，前厅各岗如被酒店，值班经理或部门投诉，追查责任到人，一经查实，处以相应扣分

14、未能遵守标准工作流程。出严重差错，导致同事正常工作不便或难以进行，导致酒店蒙受不必要的损失，使酒店声誉受到严重的影响。扣20分。情节严重开除处理。

16、以上条例，如同样的错误一再发生，扣分翻倍

奖励部分：

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分

2、拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次奖励10分。

3、受到酒店表扬者，奖励20分

二、执行方式

1、每一分代表rmb5元，月底总结时，罚款奖励奖金都在工资体现。

2、违反条例时，由部门开取处罚单，并请主管与当事人在扣分、在罚单上双方签字确认，查实违规拒不认错签字，扣分双倍。

3、受到表扬奖励时，由主管与当事人在奖励单上双方签字确认。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中根据实际情况进行增删，需大家多提意见建议。

2、在日常的工作中，相互监督，不断的提高服务水平，吧工作提高到一个新的水平。

名典商旅酒店（成功店）

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

酒店前台奖励部分：

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的.方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

前台员工奖惩制度范本篇十二

为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工工作积极性。对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，制定本制度。

口头表扬、加分奖励(一分等同现金五元)、通报表扬、嘉奖(同时奖励现金300元和奖分60分)、记大功(同时奖励现金500元和奖分100分)、晋薪晋级。

奖励办法

1、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励6-20分(同时给予相应的现金奖励)。

3、看房dj和管家当天拿小费(管家一间房拿200元或以上，dj拿400元或以上)，每多一百奖励多一分(此分仅作为加分依据不作奖励现金)。

4、品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务。服务热情，为公司树立良好形象，屡次(2次以上)有具体事实者。从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。给予嘉奖300元现金(同时给予相应的加分奖励)。

5、节约成本方面有突出贡献者。遇灾难事故勇于负责、奋不顾身，做出成绩者。检举损害公司较大利益者。维护公司重大利益，避免重大损失者。有其他突出成绩或重大贡献者。予以记大功奖励现金500元现金(同时给予相应的加分奖励)。

6、对本职岗位表现突出、业绩优异，一年内记两次大功者。带领员工完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者。给予晋薪晋级。

7、上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经调查属实，公司将视情况给予灵活奖励(方法有加分、奖励现金、升值、深造去外地旅游考察、学习等)。

口头警告、罚款、扣分罚款、停岗、降级处理、辞退、追责。

处罚办法

a、考勤类

1、迟到:在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分。

2、早退:在未通知下班或可以自由安排活动之前私自离开，不经直接上司批准，在集合点到时不在者计早退，早退一次罚款50元，计纪律单一张，扣十分。

3、旷工:未经直接上司批准没来公司上岗，迟到或早退半小时以上记旷工，旷工一次计纪律单一张，扣四十分，月累计两次或连续两天旷工计自动离职。

4、调假:每人每月有一次申请调假，但需提前一天提出，直属上级批准后才可调休，违者按旷工计。

5、病假:因身体不适或生病不能来公司上班的，在部门早班例会前打电话向直属上司申请，待批准后可上班回来时补办病假手续(病假单、正规医院病历表、药费单50元以上)，缺一不可，否则将视为旷工处理。

6、事假:凡请事假必须本人至少提前一天持申请单征得直属上司的批准，三天或以上需行政经理批准，七天或以上需行政副总或总经理批准，签字后办完手续方可休假，事假一次扣罚100元(有薪者请事假几天多扣一天工资，由部门负责人考勤上跟进)，由部门直属上司对其开具罚款单。

7、请假程序:首先到部门主管处申请，待同意后填写相应假单，按标准签名后，带齐相应单据交由人事部签名备档，拿回一联交由直属上司做考勤记录。要交罚款的需将罚款交至收银台后拿回一联交由直属上司备档。

8、辞退:公司有权辞退任何不符合公司发展需要的人员，人员辞退后其工资按标准发放，有保证金的给予退回。

9、自动离职:不按程序辞工或月累计旷工两次、连续两天旷工按自动离职处理，公司不发放任何补偿、工资及保证金。

10、追责:严重违反公司规章或国家法律法规者，给公司或顾客造成一定或严重损失者，公司将立即辞退此员工并有追究其责任的权利或扭送至公安机关的权利。

b、罚单类型因管理需要，现将楼面部罚单分两类，为罚款单和纪律单。

1、罚款单:注重罚款为主，以罚款达到警告的目的，一般卫生方面及事假单(无薪者)处理的计罚款单，不计行政处罚记录及扣分。

2、纪律单:违反公司各种行为规范或各项规章制度，主要以记过为重点，兼以罚款扣分，月累计三张纪律单将视其平时行为表现处以停岗停薪七天至辞退处理，月统计部门内纪律分最低者将给予直接辞退(纪律分一分等于五元人民币，纪律单与积分同时进行)。

前台员工奖惩制度范本篇十三

公司本着“奖惩结合、有功必奖、有过必惩、公正及时”的原则，对员工实行奖惩制度。

第一条奖励制度。

1、公司奖励的方式分经济奖励、行政奖励两种。两种方式可分别实行，也可合并执行。经济奖励包括奖金(奖品)、加薪;行政奖包括嘉奖、记功、记大功、授予先进称号、职务晋升。

2、在授予嘉奖、记功两种奖励的同时，可以给予奖金(奖品)等一次性奖励。记大功及以上奖励者，在给予奖金(奖品)等一次性奖励的基础上，由总经办研究综合办协助是否给予加薪奖励。

3、公司对于有下列表现之一的员工，可给予嘉奖奖励，或一次性颁发适当奖金(奖品)不等：

(1)忠于企业，积极肯干，有奉献精神，为提升企业经营管理水平，提出合理建议经采纳产生显著效益的(奖励100元及以上)。

(2)遇到突发事故机智排除使企业免于损失(奖励100元及以上)。

(3)根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指示，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者(奖励100元及以上)。

凡属核查无误、情况属实的有效举报给于奖励(奖励100元及以上)。

(5)工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊交办任务者。

(6)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。

(7)品行端正，恪尽职守，能在员工中成为学习榜样者。

(8)其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。

4、公司对于有下列表现之一的员工，可给予记功奖励，或一次性颁发适当奖金(奖品)不等：

(1)策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

(2)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

(3)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

(4)遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不比危险，极力抢救并减少公司损失者。

(5)维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者。

(6)通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和环保事故者。

(7)全年累计获嘉奖三次者;。

(8)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

(9)对维护公司荣誉/塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞词与舆论表扬者。

第二条惩罚制度。

公司按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对不达标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。惩处的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远的利益。

1、公司对员工的惩罚处分为经济惩处、行政惩处、工作惩处三种。三种方式可分别实行，也可合并执行。

(1)经济惩处包括扣奖、降薪。

(2)行政惩处包括批评教育、警告、记过、记大过、留用察看。

(3)工作惩处包括解除劳动合同。

2.经济处罚标准：根据昆仑天然气利用有限公司员工手册要求及公司相关要求给予相应处罚。

3.发生下列违纪行为之一的，予以通报批评：

(1)上班迟到、早退;。

(2)未按照规定交接班;。

(3)上班期间员工未按规定穿着劳保着装;。

(4)站内的各项记录填写不工整，有涂改、撕页现象的;。

(5)损坏公司公共财物的，除通报批评外，人为造成者按照原价50%赔偿;。

(6)公司各部门的卫生包干区域需打扫干净，如检查不合格;。

(7)不按要求参加安全活动、安全例会者。

(8)不配合各部门的工作;。

(9)私自移动消防措施;。

(10)私自带着与工作无关的人员进入生产装置;。

(11)其他轻微违纪行为。

4.发生下列违纪行为之一的，予以警告：

(1)未经允许，擅自离岗，贻误工作者;。

(2)旷工1个工作日以内;。

(3)做虚假生产运行记录;。

(4)无正当理由不服从工作指挥;。

(5)酒后上岗。

(6)上岗期间脱岗、串岗。

5.对于下列行为之一的员工，视情节给警告、记过、记大过惩处，

也可单独给予解除劳动合同的工作惩处。

(1)符合上述“3”款所列11项内容，一年内累计发生三次以上。

(2)对上级合理指导或有期限的工作安排，无故不按期完成，以致影响公司正常生产的;。

(3)在工作场所大声喧哗，嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的;。

(4)对同事恶意攻击、诬害，制造事端的;。

(5)在工作区域内使用手机、携带易燃易爆、有毒易腐蚀物品进入工作区;。

(6)一年内累计警告两次者;。

(7)在站工作区域内吸烟或者在工作服内发现香烟以吸烟处理;。

(8)泄露公司秘密，并对公司利益造成严重损害者;。

(9)散播不利于公司的谣言者;。

(10)一个月内旷工累计达三日以上者;。

(11)违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者;。

(12)一年内累计两次记过者;。

(13)偷盗、侵占同事或公司财务经查证属实。

6.对于下列行为之一的员工，应给予解除劳动合同的工作惩处：

(1)一年内违反六大禁令累计超过两次的;。

(2)一年内累计两次记大过者;。

(3)无正当理由不服从工作安排或者工作调动的，造成一定的后果;。

(4)对正当执行政策的管理者进行威胁、漫骂或者无理取闹的;。

(5)连续旷工查过15个工作日或一年内累计旷工超过30个工作日;。

(6)故意损坏公司财产或他人财产，经教育或处罚后重犯或价值五百元以上者;。

(7)利用公司名义，在外招摇撞骗，致公司名誉受到损害者。

7.其他情况按情节判断。

前台员工奖惩制度范本篇十四

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

1 、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

在工作区域内吃东西、玩手机。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人

承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的`交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

酒店前台奖励部分：

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、口头警告（罚款20元）

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。

二、严重警告（罚款50元）

1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告（罚款100元）

1、交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。

四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。

五、奖励制度

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）

2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）

3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元

当岗时不佩戴工牌。扣5元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元 1 、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）

前台售卡销售提成制度

前台售卖会员卡

售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。

只购买了28元金卡 未入住的的提成5元。

售卖充值卡（2000每张 赠送2200元充值金额）提成百分之二 提成40元。

一、条例部分

惩罚部分：

亮，男员工发不过耳，每违反一次罚款10元（扣0.1分）；

东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

14、餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分）

15、严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分）

16、部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分）

奖励部分

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或加薪）

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“优秀员工”“微笑天使”日常行为规范类的考核依据。

4、每月每人10分评分标准

前厅部

前台员工奖惩制度范本篇十五

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

口头警告（罚款20元）。

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

对客的工作区域内吃东西、看报纸。

严重警告（罚款50元）。

交接班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）。

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

如被酒店、值班经理或部门通报。

无故不服从工作安排。

最后警告（罚款100元）。

交接班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

未经允许私自动用前台备用金。

故意决绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

开除（视情况而定，开除，立即开除）。

员工操作不当造成dirtyroomcheckin或doublecheckin。

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）。

受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。（奖金50元）。

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）。

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金100元）。

补充内容：psb输入和装订要符合公安局的要求，并依照psb的奖惩制度进行操作。

注：本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。

前台员工奖惩制度范本篇十六

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

1 、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

在工作区域内吃东西、玩手机。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人

承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的`对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

酒店前台奖励部分：

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。