最新双十二工作总结(汇总8篇)

在写总结时，我们需要客观地评估自己的表现，发现问题并寻找改进的方法和策略。在总结中，要根据实际情况进行合理的归类和分类，将相似的事物和经验进行整合。总结范文中的亮点和优点可以给我们提供指导和借鉴，帮助我们提高自己的总结水平。

双十二工作总结篇一

一、促销方案的设计。

总体而言促销方案的设计要围绕店铺特性、季节、客户群等方面去构想。现在淘宝竞争十分激烈，如果分不清店铺主次，看不到店铺特色，只要看到别人做的好，就跟着别人后面去搞活动，最后拖垮的只是自己的店铺。

1、每一个方案的提出都要经过测试，调查统计数据之后之后再决定方案是否具备可行性。

2、每一个方案的提出都要具备主题、理念、具体措施、预期达到的效果以及中途出现意外如何补救。

3、方案设计定位要准确，一切都要围绕店铺的长期运营去构思，不能因短期效益做一些有损店铺信誉的方案。

4、另外方案的设计也要讲究创新，不能照搬别人的方案，要结合内、外在的因素去设计店铺促销方案。

以上三点细节部分都要根据自己店铺的实际情况去总结，这里只是一个基本框架，希望大家能看得懂。

1、买就送的形式(如买一送一，买二送三等)。

2、买满xx元立减xx元(如买满99送9.9元)。

3、超值xx元(如超值29.9、超值39.9等)。

4、震撼低价(如震撼低价9.9)。

5、套装优惠价。

6、发放优惠券。

7、加量不加价。

8、独家优惠。

9、加10元或加1元超值换购。

10、vip积分和会员优惠。

11、月、季度、年累积消费价。

12、清仓、亏本价。

13、新店开张、老店新开酬宾优惠价。

14、新老客户优惠价。

15、节日优惠价。

三、调查评估。

调查评估要贯穿在整个活动中，活动前、中、后都要去评估一下，至于如何评估，还是要根据自己店铺活动方案的设计去具体实行。基本调查评估的几个方面包括：定位合适价格、产品效果、销售人群、销售手段、销售结果、补救措施等方面。

总结一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做任何事情都要用心投入实践之中，在实践中摸索经验，在错误中看清自己的不足之处，错误出的越多教训就会越大，学习的空间就会越广。保持一颗谦卑、坚韧的心去创新、摸索、总结，一定会有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能实现!

双十二工作总结篇二

在前期预备中，我们提前对一楼面员工进展了培训和发动，要求各品牌准时上架适销单品、全员下载xx，同时具体培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前预备。

在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未消失顾客长时间排队等候的状况。

在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的`活动气氛。

但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进展了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不标准等问题。

二是营业员开单不标准，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观推断所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化装品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此许多顾客都是在柜台下单直接取货，且购置的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满意顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。

双十二工作总结篇三

11月11日中午消息，来自阿里巴巴实时数据显示，12：00：00，2016天猫双11全球狂欢节交易额807亿，无限交易额占比83.62%。去年全天交易额为912亿越来越近，目前，阿里双十一媒体中心大屏幕上的数字依旧处于快速上升阶段。

作为天猫主会场男女服装销量排行榜top1，优衣库刚刚发布售罄通知，表示官方旗舰店的双十一活动商品已经售空，将于明日凌晨逐步补货上架并恢复正常营业。

在今年双十一，阿里公布的实时交易数据在开场52秒之后，交易额冲到了10亿元，6分钟58秒之后，交易额破亿元。而去年，阿里巴巴12分钟28秒破百亿元，前年2014年破100亿元用了37分钟。

开场一小时之后，阿里巴巴ceo张勇连线媒体中心，公布一小时交易额超362亿元，已超过2013年双11全天数据，无线交易额占比84.3%。张勇表示今年双十一开场1小时，两个数据创造了纪录，即开场订单交易的创建达到每秒钟17.5万笔，去年的纪录是14万笔;这个数据同时创造了另一个记录，支付达到每秒12万笔，去年8.59万笔。

除了交易额和支付数据，往年备受诟病的物流环节也在今年创造了纪录，根据菜鸟今日凌晨的数据，今年被签收的第一个订单在6分51秒商品完成打包从仓库发出，13分19秒于佛山芦苞镇被签收，成为2016天猫双11全球狂欢节签收的第一单。

根据菜鸟物流新纪录，2016天猫双11全球狂欢节第9个小时，已经有232个城市消费者收到了包裹!

2016年11月11日上午9点，天猫双11全球狂欢节9个小时内共计发货5532万件，发货量排名前五的省市分别为浙江、广东、上海、江苏、福建。菜鸟网络提供的数据显示，截止到11日10点，双11全球狂欢节全网物流订单数达3.65亿，电子面单数达1.1亿。

双十二工作总结篇四

我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规章以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。我们开头自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，固然要相互帮忙。分流期间，有的客服接待的客户比拟多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的主要工作是答复客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。固然，也有麻烦的问题，考验我们的急躁和耐力。

敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达力量的'。礼貌和蔼地说话特别重要。那我们要有很好的急躁，由于有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

由于之前有过网购经受，再加上这种客服阅历。

我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购置的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的效劳。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。

双十二工作总结篇五

每年双十一的玩法都在不断的升级升级再升级，想要做好这场双十一，跟紧步伐很关键。2016双11，家纺家饰行业着重强调“消费升级”对行业带来的影响，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、儿童家纺以及o2o业务四个方面。

电商在线讯9月22日消息昨天，天猫家纺家饰双11商家大会在杭州阿里巴巴西溪园区召开。会上，天猫行业小二向商家分享了双11的整体节奏及玩法，以及货品准备的方向等，其中，直播互动、内容运营、个性化等关键词被反复提及。

今年双11，家纺家饰行业着重强调“消费升级”对行业带来的影响。随着生活水平的提升，越来越多的消费者对于家纺家居类商品的要求也越来越高，从普通的高弹枕到进口的乳胶枕，从低至百元的普通棉被到欧洲进口的羽绒被，消费者对于家纺类商品的购买力也逐渐的提升。

因此，更高品质的商品也是今年双11天猫家纺家饰的主推方向。

同时，小二表示，预售对于家纺家饰行业也非常重要。商家最好能够提前选好主推的重点预售商品，这样对双11的整体表现将有很大帮助。

此外，小二还强调个性化玩法在双11中的重要性。商家最好从双11报名开始就准备好个性化素材，并在双11期间与消费者充分关联，才有可能得到更多的曝光。

除了今年天猫双11整体节奏，家纺家饰行业还提出了几个双11的创新玩法，商家可以对号入座，针对自己的店铺进行调整。

第一，超值爆款推介。

据小二介绍，这个玩法区别于聚划算及淘抢购，会由行业小二进行联合审核，并且从预售期开始就会提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方为双11准备的天猫独家商品，并且必须在商品价格和风格特色等方面具有高竞争力。

第二，儿童家纺市场的潜力可能比你想象得大。

截至目前，天猫已经了超过100个国内外知名的儿童卡通形象ip，事实上，去年双11天猫儿童家纺市场同比增幅高达近20倍。

随着市场的逐渐成熟，儿童家纺的市场空间会被更好的挖掘，因此利用好商家手上的儿童卡通类ip，能够为双11带来更大的增量。除此之外，天猫还会联合商家，利用场景会场、清单、内容运营等方式帮助儿童家纺商家在双11得到更多的曝光。

值得一提的是，就在大会召开的两天前，天猫儿童家纺家具发布会上还特别请到了夏克立、夏天父女来助阵，当天在天猫同步的视频直播累积互动量累计超过2000万次。

第三，套餐产品怎么玩?

家纺家饰套餐产品化玩法的重点围绕家纺主题套餐(如儿童房套餐，卧室套餐等)、全屋软饰套餐(解决消费者风格化一站式购买需求)、窗帘全屋定制套餐(窗帘销售产品化)三种套餐，套餐玩法不仅对客单价格的提升有很大帮助，也能充分挖掘消费者的需求，降低消费者的选择成本，提升购买效率。

第四，全渠道不能停。

今年的双11，天猫家纺家饰行业组织了罗莱，水星，富安娜，梦洁等国内知名家纺品牌，重点布局家纺行业全渠道的业务。从预热开始，消费者就可以在这些品牌的线下门店通过扫码购、特权定金等方式推动家纺品牌线上线下的联动，为双11带来新的增量。

2.2016天猫双11商家活动方案。

3.2016双十一线下活动策划方案。

4.20天猫双11活动方案。

5.关于2016年双十一服饰类排行。

6.2016年天猫双十一发货规则详解。

7.2016年双十一活动策划方案。

8.2016双十一商家版活动报名常见问题大全。

双十二工作总结篇六

今年的天猫双11到底有多疯狂?你们在买买买的同时，各项数据也在不断刷新：52秒破10亿元，1小时破353亿元，超2013年全天，首单13分种便送达签收......

1小时破353亿元。

据阿里巴巴数据显示，零点交易开始后52秒，全球成交额突破10亿元，去年达到这一交易量时用时72秒;6分58秒，成交额超过100亿元，这与去年用时12分28秒相比，用时几乎快了一倍;值得特别注意的是，在此期间，无线端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1点整时，天猫全球成交额已经突破353亿元。

阿里巴巴ceo张勇视频连线。

阿里巴巴ceo张勇从杭州阿里园区通过视频连线表示：“三年前，天猫全天的交易额只有350亿，而今天只用了1个小时，这个数字的背后反映出互联网的`升级，反映出网络消费成为消费者的生活方式，我们深深感受到了消费者的热情。”

张勇还表示，刚刚过去的一个小时，电商平台的订单创建的峰值为每秒钟17.5万笔，支付成功的峰值每秒12万笔，去年这个数据是8.5万笔。

根据支付宝公布的数据显示，在天猫双11开始的第9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，同时也刷新了去年创下的峰值纪录。其中，在前10分钟，支付宝的移动支付笔数占比达92%。

此外，在支付方式的选择上，花呗和余额宝成为非常受网友欢迎的支付方式，笔数占比分别高达29%和18%。

13分钟完成首单签收。

在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员ems已经敲响了他的房门，黄先生成为了2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者。

据悉，往年的双11配送最快的都是大家电，因为品类有限，其可以通过菜鸟大数据计算做到库存提前下沉。而电水壶、电饭煲之类的小家电因为商品品类太丰富、渠道商多无法做到精准下沉。

另外，今年双11菜鸟联盟首次尝试了爆品下沉模式，通过菜鸟大数据分析产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标将仓内的爆款商品提前下沉到末端仓。

2016双11数据汇总：

2016淘宝天猫双十一销售额数据直播2小时30分破500亿。

截止发稿，目前交易额已经突破434亿元。

根据阿里数据中心显示，用时52秒天猫交易额超过10亿，6分58秒超过100亿。截至14分16秒，天猫总交易额超191亿元，超过2012年双11全天成交额，无线交易额占比85.77%。

零点13分时，来自佛山芦苞镇的消费者购买的美的榨汁机签收，由菜鸟联盟ems配送，这也成为2016天猫双11签收的第一单。

截至零点18分数据，天猫全球总榜中有两个手机厂商品牌，分别是荣耀和小米，位列第四和第五。

2016淘宝天猫双十一销售额数据直播2小时30分破500亿。

截至零点55分,手机品类排行。

截至零点55分，天猫双11手机品类全球热卖品牌销售额排行榜和销售量排行榜前五位均为荣耀、魅族、小米、苹果和华为。

凌晨1点，天猫双11交易额突破353亿。其中按照地域交易额划分，前五名的省(区、市)分别是广东省41.8亿、浙江省33.2亿、江苏省31.9亿、上海28.4亿、北京21.3亿。

凌晨1点57秒时，天猫交易额超362亿元，这已超过2013年双11全天成绩，其中无线端交易额占比84.3%。

凌晨2点30分20秒，交易额超500亿元。

截至凌晨2点30分20秒，天猫双11交易额超500亿元，无线端交易额占比83.72%。

双十二工作总结篇七

双12是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参加双12的推广，比方多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。

除了性能，还有两点。首先是团队和力量的压力测试。通过双12的大推广，促进各方面的预备和规划，提高执行力，可以熬炼和测试团队的运营力量和抗压力量。二是创立爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮忙新产品快速启动，爆发。但是许多店铺都忽视了在双12大浦制造爆款。如何利用好双12的流量做好珍宝布局和策略，这需要大家好好学习。

大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的'新老客户应当知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西参加购物车或者保藏夹。

做好赛马是关键，可以让你的活动一开头就成为重中之重的”店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消逝。想做好赛马，需要拉动客户的消费劲，利益最大化。告知客户你的大好处是什么，比方：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。

大推广后要留意几个点，页面恢复，返场预备，数据盘点。

许多店主不知道自己的双12推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推举了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，依据双12中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。

以上四点是双十二营销活动的阅历。全部店铺，尤其是新手店铺，在申请双12推广前，肯定要充分了解双12，才能在双12推广中取得抱负的效果。

双十二工作总结篇八

淘宝天猫双十一销售额最终数据是多少?在哪个卫视可以观看直播数据?的天猫双十一晚会仍将和浙江卫视合作。将双11晚会打造成更加国际化、更加时尚化的节目品牌。

据天猫双11晚会筹办委员会总策划、阿里鱼负责人透露，第二届天猫双11狂欢夜如何在平衡娱乐性和消费属性中不断创新，引入国际化明星和玩法值得期待。阿里巴巴集团旗下大文娱版块也均加入到双11晚会筹备和直播阵营。合一集团(优酷土豆)、天猫魔盒、虾米音乐、uc浏览器、天猫客户端等出现在联动直播名单之列。

天猫双11不断创新，引发同行业的效仿和跟随，已经从事件级升级为现象级，其跨越式的成功离不开双11“春晚”对节日气氛的打造。是天猫首次尝试电视直播领域的晚会节目，首台双11“春晚”将“最受消费者关注的节日”与“最受中国人欢迎的导演”融合，打造综艺内容、明星游戏、移动购物三位一体，消费者通过电视、网络、手机等平台，实现边看边玩边买，通过多场景互动，与全球亿万双11粉丝共同参与。

据悉，双11“春晚”已然成为各大品牌争相露脸的必争之地。目前，已经有各大品类、数千品牌在跟双11晚会筹委会密切接触，角逐2016天猫双11“春晚”品牌合作伙伴。