我们要有责任感,做一个对社会有益的人。在写总结时,要注意适当的调整语气和态度,保持客观中立。接下来,我们一起来看看以下小编为大家整理的几篇总结范文,给你一些写作上的灵感。
酒店客房服务员岗位说明书篇一
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状;。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的各类物品;。
5、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度;。
6、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录;。
7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;。
8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
酒店客房服务员岗位说明书篇二
明确宴会服务员岗位职责,是宴会服务员做好本职工作的前提,宴会服务员应具有一定的宴会餐饮知识和服务操作技能,懂得基本的英语服务用语,耐心周到,善于待人。下面的资料介绍了宴会服务员岗位职责,供参考。
岗位要求。
1.能力。
a)具备语言表达、沟通及应变能力;。
b)具备吃苦耐劳的能力;。
c)具备良好的礼貌。
2.经验。
a)熟悉宴会服务员的操作和服务流程;。
b)熟悉宴会器材的使用知识;。
c)熟悉宴会饮食知识。
3.操守。
b)执行集团、酒店和部门的政策和制度;。
c)未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的`资料;。
d)忠实、可靠、有责任心,
各项工作描述。
1.为每个宴会作一切准备。
2.准备工作范围内的用品和摆设。
3.在提供宴会服务前整理好用具和摆设好座位。
4.接待宴会的客人。
5.根据订单从厨房出食物。
6.准备宴会用的汁酱。
7.将预多而剩下的食物交回厨房处理,同时把脏的用具送去管事部。
8.根据宴会订单核实大型宴会客人的人数。
9.做好宴会后的清理工作。
10.清洁储物室及宴会场地。
11.完成上级安排的各项工作。
酒店客房服务员岗位说明书篇三
1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的`清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导安排的其他任务。
任职要求:
1、1年以上相关工作经验。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念,愿意服从公司管理制度。
酒店客房服务员岗位说明书篇四
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度,客房接单员的工作职责。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员岗位说明书篇五
1.遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4.规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
5.了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
6.做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
7.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
8.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。
9.做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
10.爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位说明书篇六
1、保持仪容仪表干净整洁。
2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。
10、及时报告房间的`维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员岗位说明书篇七
1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗。
2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐。
3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记。
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法。
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁。
6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩。
7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的'及时有效办理。
8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修。
9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物。
10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项。
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位说明书篇八
3、填写客房房态表,及时向上级有关住客的一切异常情况;。
4、报告房间维修事项,对紧急维修应立即报告领班;。
5、报告领班有关住客的遗留物品,并负责送往客房服务中心保管;。
6、按时参加会议,包括部门例会和培训;。
7、做好各项交接班工作。
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