最新酒店十一月份工作总结(优质10篇)

总结可以帮助我们了解自己的优点和不足，为自我完善提供指导。在写总结时，要先明确总结的目的和要求，清楚自己需要总结的内容和重点。在下面的范文中，我们可以看出一些写作总结时的常见模式和技巧。

酒店十一月份工作总结篇一

十一月份是一个关键的月份，各项工作步入新的轨道。下面是本站小编收集整理的十一月份技术工作总结范文，欢迎阅读与参考。

十一月份技术工作总结(一)

一、国有林场基本情况

万源市现有5个国有林场，林场总经营面积1011万亩，现有房屋总面积16万平方米、21个工区、2个?t望台，林业用地面积997万亩，其中有林地888万亩、灌木林地06万亩，宜林荒山荒地010万亩，活立木蓄积702万立方米，2、人员情况。截止20xx年11月有在职职工128人，离退休职工139人。

二、强化国有林场自身建设

酒店十一月份工作总结篇二

伴随着飘飘扬扬的第一场大雪，十一月也悄然接近尾声，而我到中心校也将近一个月。在忙碌和充实中我逐渐适应新工作的节奏和新学校的生活，也对班级的学生情况也有了基本的掌握，各项班主任工作以及教学任务的稳定开展让我对今后的工作充满信心。现将本月工作总结如下：

一、语文教学工作。

在语文教学中，本月主要进行的是期中考试复习，以及第六、七单元的课文讲授。利用期中考试复习对开学以来所学习的生字词、课文、主要练习进行了复习与巩固，及时检查学生的学习成果，并防止学生对之前所学知识的遗忘。在新授课中，依旧关注学生生字词的掌握，对要求掌握的生字进行反复听写，加深学生的印象。同时利用早读，课前几分钟，检查学生的课文背诵情况。

在班级管理过程中，我发现小班干的分工不是很明确，往往是一件事情，好几个小班干站起来负责，其结果并不理想，显得班级很杂乱。针对这一问题，我对小班干的分工进行了细化，谁负责纪律，谁负责卫生，谁负责路队，把班级管理细化落实到人，分工明确，效果不错。（2）在卫生方面，对我们班的卫生进行的具体的划分，每组之日一天，每天之日的学生有自己固定的任务，扫地、拖地、擦窗户、黑板、教室门等等，让学生明确知道自己该干什么，怎么干。（3）在做好班级管理的同时，在这一个月里，我还积极与家长交流，建立与家长之间的联系。

不断的总结与反思，才能进步，而做好工作计划，则可以是自己的工作更加有序的开展。下月工作计划如下：

一、加强与家长之间的联系。

与家长的沟通很重要，只有一个良好的沟通才能够获得家长的信任与配合，形成家校合力。由于是新的班主任，在最初的一个月里，虽然已经与家长很好的开展了沟通，但是人与人之间的交流与信任我觉得是一个坚持而漫长的过程，在今后的一个月中，我应该更加注重与家长的沟通，而且要改变沟通方式，除了日常作业、通知、孩子学校表现外，还可以增加一句温馨的问候，分享一些教育经验等等。

二、坚持抓好基础知识。

通过期中考试，可以看出来学生的基础知识还有待提高，特别是形近字的区分、仿写句子等需要加强。在讲课的过程中，要通过字意来理解字形，通过加一加、换一换等识字方法，让学生能够有效的区分形近字。并加强课堂中的讨论与交流，拓展学生的思维，加强仿写句子、以及造句的能力。

三、有差别的辅导。

一个月的接触，可以说班级学困生、学优生的情况有了比较准确的了解，在上个月中，仅仅是针对学困生进行了不差，在今后，不但要做好补差工作，还要利用放学的时间做好培优，针对学生的具体情况作出有针对性的辅导。

酒店十一月份工作总结篇三

1.审核和调整了以前完成的账目，及时改正一些账务上的错误2.配合销售部门做好销售结算开票，督促销售货款及时回笼，合理使用资金3.根据会计制度与准则结合实际情况，进行业务核算，及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作，所有账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭，入有据;在做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

这个月最最重要的工作就是20xx年度帐的审计工作和统计年报工作。

对于我来说，这项工作给我的压力很大，这个审计过程的顺利与否，直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩，值得欣慰的是，没有什么大问题，只有一些数据需要核实证明一下就可以了，连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清楚多了，基本上没有什么问题了。这对于我们来说就是最大的鼓舞和信心。

再有就是统计局的年报工作，以前的统计申报工作是会计公司负责上报的，我们自己没有接触过这种报表，所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战，每一个数字都要查几遍，算几遍，不会的，不懂得也及时向统计局商调队的老师请教，在我们的共同努力下终于全部审核通过。

下面是总结的一些关于财务上面的问题：

由于新来的实习生是在年底进入我们公司的，临近年关，所以没有把工作具体的分工到个人，这也就造成了有些事，做完之后没有人整理、记录，甚至出现问题没有人承担责任的现象。所以，在这个月，我们重新分配了一下工作，定人定岗，每个人每天必须上交详细的工作记录，避免此现象的再次产生。

还有就是做事情粗心，财务工作最重要的就是要有细心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔细对待每一件工作就好了。在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉，人总是会犯一些错误，希望大家再给一次机会，让我们慢慢成长起来。

下月公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训，以及完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成公司交给的各项工作任务。

新的一月又开始了，财务部还有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，这些应该是以后财务要重点思考和解决的问题，也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

感谢各位对我本人及财务部的支持，谢谢大家。

酒店十一月份工作总结篇四

2007年以来，在领导以及同事的关心、帮助下，我爱岗敬业，尽职尽责，坚持务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，工作能力、业务管理水平、思想觉悟等方面有了进一步的提高。现将2006年的工作情况总结如下：

(一)爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。

一是做好日常统计数据的搜集、整理、汇总和分析工作，一是一方面加强对统计原始数据采集的规范化管理，加强对统计数据的审核和监控，保障统计数据质量;另一方面借助bw系统高质量、高集成的信息分析平台，对经营数据进行深层次的挖掘分析，及时完成对各种业务经营数据的抽取、分析和展现，为经营决策提供强有力的数据支撑。

二是坚持内控制度日常化，出色完成总部内控检查任二是务。首先加强省市两级公司的沟通，多交流，多探讨，发现问题早解决、早处理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取宝贵经验，弥补自身不足;第三采取以会代培的方式，对全省统计人员开展内控制度统计流程的培训，逐一分析统计流程的内容，逐一落实各个控制点的执行情况;最后在部门领导的支持下，加强对各个市分公司的内控执行情况进行检查，查缺补漏。经过全省统计人员的共同努力，在2007年8月份总部内空检查中，按照公司领导管理零缺陷的要求，统计工作流程再一次以控制点100分的成绩完成了今年内控检查工作，实现统计内控流程检查连续三年满分的好成绩。

三是完成统计技术比武任务。2007年，销售公司第一次三是举行统计分析管理岗位技术比武活动，在公司领导的高度重视下，在部门领导的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省统计人员一起刻苦学习，抓紧训练，积极应战，在全国27个参赛队伍中取得团体第九名和个人铜奖的好成绩。

四是在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从**到****部，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。由于以前在**岗位对于指标等比较熟悉，现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。

五是实现从业务统计二期系统到bw成品油经营分析系四是统的转换。一是为配合2007年元月1日bw系统上线，按照销售公司要求，提早部署，抓紧系统报表测试，及时开展系统培训，保证bw按时上线，实现了从业务二期到简易erp，再到bw的新的跨越。二是结合erp系统上线，在盈科顾问的支持下，实现bw与erp接轨，提升bw综合分析功能。

六是完成统计工作检查任务。为落实内控制度《12.3生五是产经营统计业务流程》每年对统计工作进行检查任务，2008年上半年采取抽查走访的方式先后对郑州、驻马店、中原分公司的统计工作进行了多方面、多角度检查，从统计机构设置到人员的配备管理，从统计原始数据采集到统计报表的汇总，从统计关键指标的划分到数据质量的把关，从统计资料的整理保管到统计数据的分析，不但加深了对基层统计工作的了解，而且及时弥补了日常工作的不足。

七是落实08年新版内控制度，修订统计规范化管理流六是程。为了落实08年新版内控制度，提高统计工作质量，使统计报表能全面、准确、及时、完整地反映全省成品油进销调存情况，今年上半年，结合上半年的统计工作检查，对统计机构和统计人员设置情况、统计人员岗位责任制和统计数据收集工作管理办法进行了完善和修订。同时，落实内控办内控检查要求，及时做好自查工作。

(二)加强自身学习，刻苦钻研业务，提高工作能力加强自身学习，刻苦钻研业务，自接管统计工作以来，我时刻注意自身专业素质和业务素质的提高，注重理论知识与业务实践的结合。多次参加同级培训和统计分析研修班，这不但使我提高了专业技能和业务素质，而且开拓了视野，使我对于统计管理和统计分析工作有了更深刻的认识，为以后更好的进行统计管理和分析工作打下更好的基础。

1、强基固本夯实统计基础。健全机构和人员是夯实统计基础的关键。一是不断完善壮大县、乡统计机构，充实、培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的基础上，应尽快考虑成立县级相应的调查机构，增加人员编制和经费投入，加大对基层工作的督导力度，提高局、队统筹组织协调和统计业务能力，确保基层各项统计任务的顺利组织实施。二是加强对部门统计的指导和管理，理顺政府统计和部门统计的关系，实现资源共享，使部门统计成为统计部门依靠的重要力量;三是搞好统计从业资格认定，加强对基层统计人员的培训力度，强化统计职业道德意识，强化统计法律意识，提高统计从业水平，为统计工作规范化管理奠定基础。四是建议上级业务单位要加强统计报表的管理和各专业报表间的衔接，杜绝统计报表指标重复统计，不随意增加基层工作负担。

2、转变理念提升统计服务水平。一是进一步增强服务的主动性。转变服务观念，增强服务意识，紧扣县域经济和社会发展的主题，主动搞好服务，及时反映经济发展、社会进步和人民生活。积极拓宽服务领域，为各级党政领导决策服务的同时还要为企业服务、为社会公众服务。二是进一步增强服务的针对性。在开展统计服务和统计分析时，除要满足一定的数量要求的同时，更要注重分析的质量。服务的角度要准确，服务的内容要充实。对社会、经济方面的重点、热点、难点问题，认真选题，做到分析问题透彻，提出的建议切合实际，有针对性，可操作性强。三是进一步增强服务的实效性。把握经济趋势、科学预测，由事后分析为主向事后分析与事前预警预测并重转变，改变过去单纯反映情况、提供信息的做法，在深入研究问题、提供实用有效的产品上下工夫。

回顾这一年多来的工作，我始终坚持以大局为重，不计较个人得失，积极学习，工作主动，圆满完成领导交办的各项工作任务。尽管有了一定的进步和成绩，但在工作中我还存在一些不足，一是不够注重细节，考虑问题不够全面，使得有些工作做得不够完善;二是服务不够到位，有时会忽略一些东西，对情况变化不够敏感，没能完全领会有些工作的要领;三是需要进一步拓宽业务知识、提高专业技能，从而更好地促进本职工作的开展统计工作个人总结。

今后我将继续发挥自身的长处，认真改正缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平得以有质的提高，为构建和谐创新型企业多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

酒店十一月份工作总结篇五

一、根据高职教改指导思想，不断完善专业人才培养目标和方案。

正确确定专业的人才培养目标，对专业建设、体现专业的特色、提高教学质量具有至关重要的意义。我们通过对各专业的社会背景和行业背景的分析，将人才培养目标确定为：立足河南，面向全国，培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展的具有全面素质和综合职业能力、在生产一线工作的高等技术应用型人才。

在确定人才培养规格时，我们采取了“请进来，走出去”的方法，聘请多家生产一线的技术专家和环境管理的专家作为专业指导委员会的成员，定期召开会议，采纳他们的建议，收集有关信息，并且始终与他们保持联系。同时组成专业调查小组，多次深入生产第一线进行专业调查，明确了毕业生所面向的岗位和岗位群所需的人才质量，以此确定的人才培养方案，使人才培养方案不断完善。特别是通过对2010届毕业生人才培养方案实施情况的总结表明，我们学院人才培养方案整体上是行之有效的，其成功之处表现在以下方面：

（一）目标明确，针对性强。

各专业在制定人才培养目标时，对专业就有一个明确的定位，那就是要培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，面向第一线，掌握各专业所必须的基础知识和基本技能，具有全面素质和综合职业能力的高技能应用型人才。正是在明确目标的指导下，我们学院按照基础理论课程必须、够用，专业课程针对性强、结构合理、科学可行的原则，对课程进行模块化组合。以职业素养为纽带，以技术知识为重点，做到“宽度”和“重点”统一，确保形成一定深度和较为系统的专业技术基础以及多种职业技术能力，使学生适应市场对专业技术人才的广泛要求，增加后续发展能力。

（二）结合实际，科学可行。

1施了“项目带动式”、“职业技能培训、考试融合式”等多种培养模式。为了保证人才培养模式的实施，我们采用了前两年学习专业理论、素质教育和基本技能训练，第五学期围绕职业核心能力进行岗前培训，结合岗前培训进行毕业设计，第六学期带薪顶刚实习的“2.75+0.25”双段式教学；通过对2010届毕业生的调查回访，用人单位和社会对毕业生的反应良好。

（三）要求全面，内容完整。

在人才培养方案中，我们对人才培养要求作了详细的说明，包括知识要求、岗位基本技能要求、岗位综合技能或技术应用能力的要求、素质要求、职业资格证书要求等等。其中，知识要求既有核心知识要求，又有其他知识要求；岗位综合技能或技术应用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素质要求又包括思想道德素质、职业专项素质、科学文化素质、身体心理素质等。另外，毕业生实行多证制，除毕业文凭之外，学生应积极参与英语、计算机等级考试和国家职业资格考试，以获取英语三级证书、计算机一级证书及一个相应的中级工职业资格证书为基本要求。同时，专业课程设置内容完善，不仅列举了专业理论课程和独立设置的实践教学环节所包括的内容，还对各理论课程所要达到的要求以及设置各实践课程的目的、要求以及考核方式均作了详尽的说明。在此完备的要求之下，使得我们的学生不仅具有必要的理论知识，同时还具备了一定的职业能力和职业素质，为人才培养方案的贯彻和实施提供了条件。

随着经济的发展，市场对人才所具备的素质和能力提出了更高的要求，只有遵循市场发展的规律，才能培养出适销对路的“产品”。为此，我们的人才培养方案今后应从以下方面进行改革：

1.应更加注重市场调查和专业指导委员会的作用。由于市场对人才需求的变动要超前于我们的培养计划，这就要求我们要及时的对人才培养方案进行修订和改进。同时，应聘请更多有实践经验的企业人才参与到我们的人才培养方案中来，指导我们的方案制定。这样，才能使我们的学生毕业后有好的出路。

2.应更好的践行服务地方经济这一宗旨。我们学校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要为振兴地方经济服务。正是基于这样的宗旨，我们学院就较早的提出了“工学结合，全方位服务地方经济”的专业培养模式。但工学结合是专业教改的难点和热点之一，虽然我们学院在此方面进行了大胆的探索和实践，2但还没有达到理想的效果，今后人才培养方案的制定和修订应在这方面下功夫。

3.应使专业课程设置更加趋于合理。课程的设置应是“集约式”的，而不是“粗放式”的，不能讲究“大而全，小而全”，而应强调“精”。要对一些知识内容重复的课程进行整合，提高专业核心课程的学时比例。更加突显理论课必须、够用的原则，对课程进行模块化组合，更加注重学生专业能力的培养。

二、适应教改目标要求，强化专业建设、课程建设、师资队伍和实验实训基地建设。

我院坚决、全面、准确地贯彻焦作大学“产学研一体化”办学方针，在十一五期间狠抓教学质量工程建设，以重点专业为龙头、突出强化优秀教学团队建设；以省级特色专业建设为依托，完善专业人才培养方案特色建设；以精品课程建设为抓手，发挥精品的引导、辐射作用；以职业技能鉴定站鉴定工种的扩充为切入点，普及专业师生职业资格证书考取制度；以西班牙贷款设备到货为契机、全面提高实验实训整体水平；以先进管理建设和条件建设为保障，与时俱进，乘势而上，突出特色，增强活力，为培养具有较高综合素质的应用型型人才，全面提升学院的教育质量和服务地方经的能力而努力奋斗。

（一）专业建设。

3定位明确、专业建设有特色、培养方案切实可行，专业社会适应性强，在应用化工技术专业通获得省级示范专业后，再次培育出学院的品牌专业—生物化工工艺专业，形成与重点专业相匹配的、有一定影响力的优势专业。

（二）精品课程建设。

在院领导的指导下，经过全体教师的努力，我院有《微生物》、《化工设备机械基础》和《高分子成型工艺》三门课程申报了校级精品课程，其中《微生物》和《化工设备机械基础》进行了校级精品课程鉴定，《化工设备机械基础》又积极申报了省级精品课程。通过精品课程建设，在教学内容、教学方法和手段、教学梯队、教材建设、教学效果等方面有较大改善，全面带动了我院的课程建设水平和教学质量。

（三）师资队伍建设。

建设一支高水平的师资队伍是搞好专业教学改革的关键。首先要打破基础教师与专业教师的界限，每个教师都要掌握专业所要求的知识与技能。要求教师集理论、技术和技能于一身，既具有扎实的基础理论知识和较高的教学水平，又具有较强的专业实践能力和丰富工作经验的“双师型”教师。十一五期间，学院引进了一批高职称高学历的教师，师资力量得到了进一步加强，现有专任教师39人，外聘教师8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在读博士1人，硕士21人，职称结构、学历结构合理，教学经验丰富，专任教师双师素质比例达90%以上，2008年应用化工技术专业被评为河南省优秀教学团队；焦作大学化工学院“环境监测与治理技术教学团队”自2009年5月获校级教学团队立项建设项目以来为提高学院教师的职业素质，鼓励教师参加中高级职业资格证书考试，学院12名教师取得化学检验工技师资格，学院教师队伍职业技能素质得到了质的飞跃；加大名师遴选力度，有效推动教师教学方法的改革和创新，促进教学研讨和教学经验交流，推进了教学工作的老中青相结合，发扬传帮带的传统，目前我院行春丽、杨林老师先后被评选为校级名师。一只高素质的教师队伍为我院高水平的教学提供了有力的保障。

（四）实习实训基地建设。

4校内试验、实训室是教师进行实践教学和科学研究、技术开发的基地，是培养学生实际操作能力、岗位适应能力的训练基地。我院以西班牙贷款设备到货为契机、全面提高实验实训整体水平，完成了焦作大学精细化工厂、焦作市怀药工程研究中心、焦作市焦大科苑商贸有限公司、化工基础实训中心、电分析实训中心、分析测试中心和基础化学实训中心七个校内实训基地；为了使学生得到在产业一线的实际训练，我院与焦作市出入境检验检疫局、焦作市环境监测站、焦作市新科资源综合利用研究有限公司、蒙牛集团、多氟多化工有限公司、淼雨饮品、金山化工、雅戈尔服饰等多家企事业单位建立校外实训基地，加强与社会相关单位的联系和沟通，实施跟踪教学，建立了比较稳固的合作关系，目前实习实训基地已能较好地满足学生的实践教学和技能培养。

（五）学生职业技能的培养和鉴定。

8、200。

9、2010三年组织了学生参加化学检验工职业技能鉴定的考试，并取得优异成绩，通过率超过95%，学生就业竞争力得到明显提高；在课程改革中，学院制定了详细的计划将职业技能鉴定融入课程体系，以化学检验工实际操作成绩代替《分析化学实验》成绩，督促学生实践动手能力的提高。

三、坚持教学规范化，保障人才培养质量。

（一）制定课程教学大纲：

根据人才培养规格制定每门课程的教学大纲，实行模块化目标化教学。在组织每一个单元或每一次课的教学时，都必须事前确定三大教学内容的模块，即基本模块、技能模块和拓展模块，并同时明确三大教学目标，即知识教学目标、能力培养目标和思想教育目标。还要努力做好三大目标的融合和三大模块的协调。

（二）择优选用高职特色教材。

5教材是体现教育思想、教学内容和教学方法的知识载体,是教师授课和学生学习的依据,在整个教学过程中有着十分重要的地位。我院根据专业设置和师资力量,一直择优选用高职特色教材和自编的内容与人才培养模式和教学内容体系改革相结合的实用教材。

（三）改进教学方法和手段：

以学生为主体、素质为中心、能力为本位，采取多种灵活的教学方法和手段。在理论教学中，根据学生的认知规律，由浅入深，由具体到抽象，采取启发、引导、讨论、案例等教学方法。学习地点可设在教室，也可设在实验室、实训室、企业生产一线，并且积极使用多媒体、网络等新型教学手段。在实践教学中，坚持以学生为本，让学生真正参与其中，亲自动手，亲自操作。在单项技能的集中实训中，采用“项目教学法”，真题真作，使学业与就业紧密结合，更加注重职业素质的培养，努力使学生通过实训教学获得就业的技能和创业的本领。

（四）改革考核方法：

根据各课程的特点采取多样化的考试考核方法，如闭卷、开卷笔试相结合；笔试与口试相结合；口试、笔试与技能操作相结合，或采取论文、设计、制作、撰写调研报告与答辩相结合；也可以采用无标准答案试题，着重考核学生的思维方法，提出思路与见解等方法。学生技术能力及综合技能的考核可邀请生产一线的技术专家共同参与。在整个教学过程中注意恰当渗透职业资格考试内容，努力使学生取得职业资格证书，并记入考核成绩。

（五）专业化的教学管理队伍。

我院在教学管理方面倡导树立“管理育人、服务育人”的以人为本的管理理念。把教学管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重视教学管理队伍的建设，基本形成了一支学历结构、年龄结构、职称结构合理、队伍稳定、素质高，服务意识强的教学管理队伍。形成了教学院长、教学副院长、教学办公室主任、各专业教研室主任梯队式教学管理队伍。在这些教学管理人员中大部分具有多年的教学管理经验，是一支整体素质高、勇于创新、极具战斗力的队伍。

（六）以教研室为依托的教学管理模式。

6我院在教学管理上，充分发挥了教研室的作用。日常教学任务尽量都以教研室为单位下发，教学活动比如专业技能大赛先以教研室为单位进行教研室内部的选拔，然后由各个教研室推荐出来进行院部决赛，这样避免了由教学办直接对各个教师而带来的管理容易出来漏洞的现象。

（七）科学规范的教学管理规章制度。

在学校的各种规章制度的基础上，我院集思广益，征求广大师生意见，制定了符合我院实际、实用性强的各种教学管理规章制度。如为了更好发挥教研室作用，我院制定了《化工学院教研室工作职责》，详细规定了各个教研室的责任；为了保证毕业设计和毕业实习的顺利进行，使学生在这个过程中有更大的收获，我院制定了《化工学院毕业实习/设计管理规定》，在这个规定中，对指导教师和学生都提出了更多的要求；为了保障学生顶岗实习期间的安全，在学生顶岗实习期间实行辅导员和教师的双重管理，我院实行了毕业实习和顶岗实习一体化的管理模式，并制定了《毕业设计、顶岗实习一体化管理规定》；为了充分调动各个教研室的积极性，我院制定了《优秀教研室量化评比标准》，采用有加分项有减分项最后累计分数最高的为优秀教研室的评比体系，每学年评出本年度优秀教研室并进行适当奖励。

实验室方面，我院也建立了很完善的规章制度，如《实验室主任岗位职责》、《实验室管理员岗位职责》、《实验设备借用规程》、《低值耐用品使用管理制度》、《学生实验守则》等，同时按照制度的要求定期检查执行情况，并列为对实验室人员评估、考核的重要内容。规章制度的健全和完善，一方面约束了实验室的管理者和使用者，而且也为实验教学顺利开展打下良好的基础。还逐渐建立了完整的实验室档案，这样既有利于督促实验人员管理好实验室的财产，又对实验室的实验器材做到心中有数，从而服务于实验教学，确保实验工作正常有序的开展。

这些规章制度的建立，对规范教学过程、提高教学质量起到了重要保障作用。

（八）完善的教学质量监控体系。

1、实行多元评估体系。院长、副院长听课评估、同教研室听课评估、跨教研室听课评估、学生评估、院部教学督导评估。

2、实行教学督导制。成立了院长为组成、经验丰富的老教师为成员的院部。

7教学督导，监督教学工作的运转情况，指导青年教师的教学和教学研究，为促进教学工作和保障教学质量发挥重要作用。

（九）多样化的教学奖励制度。

为充分调动广大教师投身教学、教书育人的积极性、主动性和创造性，在学校教学奖励机制基础上，给予有突出表现的教师适当的奖励。主要包括以下奖励制度：

1.教案展评奖。每学期举行教案展评，现场参观的师生以无记名方式投票打分，最后选出院部优秀教案奖。

2.青年教师赛教奖。每学期评选一次，主要奖励在教学态度、教学内容、教学方法与手段、教学效果等方面成绩突出的青年教师。

3.教学质量优秀奖。每学期评选一次，主要奖励在教学中，教学水平高、教学效果好，既教书又育人并取得显著成绩的教师。

4.优秀指导教师奖。每学期评选一次，主要用于奖励在指导学生参加省级以上各级各类学习竞赛活动中取得优异成绩的指导老师。

四、强化顶岗实习实践教学，提高学生实际操作能力和解决问题的能力，培养学生的职业道德和行为习惯，提高一次就业率。

（一）做好顶岗实习动员与安全教育。

化工学院于学生放假之前，由各教研室主任负责分专业进行了毕业生顶岗实习总动员与实习前后及过程中的安全教育。安全教育内容包括两大块，一是生产岗位安全；二是人身和财产安全，主要讲防盗、防抢、防骗、防传销、防网络犯罪等内容。

（二）建立毕业生顶岗实习档案。

（三）通过飞信、qq群、学院网站等渠道，多方位联系并指导学生。

除了网络平台信息员，实习学生的辅导员上班时间几乎都在留意自己的qq群等信息来源，及时关注学生情况。为了及时了解学生变动情况，几乎每两周就要对学生进行联系一遍。

（四）致顶岗实习学生家长一封信。

考虑到学生实习在外，担心时间久了学生放松警惕而发生安全隐患，我们给所有实习学生发了一封《致顶岗实习学生家长一封信》转交学生家长。希望多管齐下，加强顶岗实习期间对学生的管理。

（五）防患于未然，以多种渠道提醒学生谨防上当，识破传销伎俩等内容。

在学生实习的过程中，我们一直高度警惕，尽一切可能提醒学生注意安全。2009年3月5日，经过我们办公室的集体讨论，共同生成了《谨防上当》一文，并通过多种信息渠道公布于所有实习生。2009年4月21日，我们又充分利用网络资源，搜集大量信息，整理出《识破传销》一文，并将其传给学生。

（六）进行顶岗实习后师生座谈会，及时梳理师生建议，为以后更好的进行工作奠定基础。

按照工作计划，每年6月召开化工学院顶岗办的成员与实习学生代表的顶岗实习后师生座谈会。会议气氛良好，学生们道出了自己的实习收获，也谈到了实习时遇到的问题，经过我们的整理，大家提出的问题与建议汇总如下：

（1）要重视学生职业规划能力。

9标，在茫然中就到了实习的阶段，面对选择的时候，不知道如何取舍。

（2）要加强学生关键能力的培养。

许多时候，我们可能容易培养一个具备了很高技能的人，但不一定就等于培养了一个合格的成功的人才，加强对学生关键性职业能力的培养应当成为今后专业建设与发展的侧重点，其中像合作能力、沟通能力等尤显重要。实习中某些学生在这方面的欠缺告诉我们要强化其可持续发展的能力。

（3）要进一步加强职业安全教育。

职业安全的教育在专业教育阶段非常重要，一些学生实习中发现单位或多或少的存在安全隐患，或者在短期内单位会发生几起安全事故。因此，为了学生的安全考虑，最好教育学生在学校受安全教育的基础上，在单位里也要先向老员工请教安全施工方面的信息。

（4）要有针对性地进行计算机课程教学。

在实习期间，大部分学生能够及时和院里联系，但也有少部分学生不停劝阻，更换个人联系方式，也不及时通知院里，造成管理困难，而原来的顶岗实习管理制度里没有明确的量化管理。经过一次的摸索，在管理中发现了一些漏洞，需要及时修改顶岗实习管理制度。

（7）建立有效的激励和约束机制，建立一支稳定的带队指导教学队伍因为今年的顶岗实习属于首次订单式培养，学生集中在一个企业集中工作学习，为了避免学生往返学校和造成工作不方便，学生难于管理的难题，应该安排老师把毕业答辩安排到企业现场，让学生真得能把理论和实践联系起来。也可以安排10毕业生的辅导员轮流驻厂，方便和厂方沟通学生在实习期间遇到的工作和生活难题。

不少毕业生在实习的过程中得到单位认可，已经与学生签订正式协议。鉴于工作原因，请假尤其是请较长时间的假就是更难了。如果能在提前将毕业手续时间安排时间通知大家，那么毕业生就可以合理安排自己工作进度和请假时间。学生离校实间和毕业生九周课时间冲突，所以为了管理学生方便，应该统一把实习单位的招聘时间统一安排到毕业生课程结束之后。

酒店十一月份工作总结篇六

十月份已经过去，在这个月里，酒店的经营状况如何呢?来写一份。

吧，那么工作总结该怎么写?下面是由小编为大家整理的“20xx酒店十月份工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、齐心协力创业绩。

(1)经营创收。

通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理想的一个月。

(2)管理创利。

通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会。

(1)方式。

前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.

工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

(2)体会。

工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。

三、目前存在问题与建议。

(1)财务发出的票据未盖章;建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。

(2)接待员对新版发票的熟悉度不够;建议：了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。

(3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议：尽可能贴近无纸化办公。

(4)免费房、折扣房的签字问题;建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。

十、

工作计划。

(1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单;。

(2)对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位;。

(3)加强卫生的保持，坚持做好日常卫生;。

(4)加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创十点业绩。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届十中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市十星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的。

表扬信。

信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届十中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，十可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜x余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(十)以质量为前提，抓好客房工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和。

应急预案。

共x份、及时签订安全协议书约x份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全。

责任书。

做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作。

1、八字要求。根据xx市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，十要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作。

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、十下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

十、十星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，快捷酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

在4月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在4月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。

2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。

3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。

4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。

5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。

6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

酒店十一月份工作总结篇七

xx年，瓶窑镇以提升统计质量为中心，采取四措施加强统计调查工作，强化审核评估，准确及时地完成了统计各项调查任务，数据质量明显提高。一是强化组织领导，为及时完成统计各项调查任务，专门组织召开了各专业年报、定期报表会议，明确了年报、定期报表调查的组织方式、质量控制等各环节的工作要求;二是明确目标责任，制定工作目标责任制，明确各专业统计人员工作责任，并具体落实到人;三是规范统计调查标准，完善统计调查规范化建设制度，要求每个专业统计人员必须严格按照规范化建设的标准，指导好企业，把好报表质量关;四是加强沟通协调，加大各专业统计协调力度，及时准确收集各专业基础数据，加强与区统计局各业务科的沟通、衔接，掌握第一手统计数据基础资料，全面完成全镇各项统计调查工作。

二、依据文件精神，抓好村、社区统计考核。

根据瓶窑镇《关于开展村、社区统计财务管理工作年度考核的通知》精神，对各村、社区居委会统计员、助理会计员的统计、财务管理工作进行认真总结回顾，在总结回顾的基础上进行政治思想、业务学习、统计报表、统计基础工作、统计分析等方面的全部考核。各村、社区考核最低分91分，最高分101分，各村、社区居委会统计员、助理会计员的统计、财务管理工作全部合格，并评出xx年度统计、财务管理先进工作者8名。在考评会议上进行了表彰，镇领导颁发了荣誉证书和补贴，激励了做好统计、财务管理工作的积极性。

三、认真检查指导，促进统计调查更规范。

根据区统计局《关于开展统计基础规范化创建活动考核验收工作的通知》要求，组织工业统计员、综合统计员对申报第四批统计基础规范化企业，按照统计基础规范化企业考核的14项内容和xx年主要指标数据质量进行了自查核对，对创建的资料进行了全面收集、整理。经余杭区统计局检查验收3家企业为规范化企业。镇本级依据杭政办[xx]116号《杭州市人民政府办公厅关于建立全市统计调查工作先进乡镇(街道)评选机制的通知》要求，认真开展了创建工作，通过近一年的努力，在xx年1月经杭州市统计局对瓶窑镇的统计调查工作从四方面18个项目进行了全面检查，被杭州市统计局认定为杭州市统计调查先进乡镇。

四、认真推荐，做好先进统计员材料报送工作。

根据余杭区统计局余统[xx]6号《关于开展xx年全区先进统计员评选活动的通知》要求，为鼓励先进、树立典型，在全镇范围内开展先进统计员的评选推荐活动。通过镇本级、村社区、企业三个层次挑选，七位热爱统计工作、勤奋好学、刻苦钻研业务、高质量完成统计工作任务，在统计基础规范化创建中成绩显著的统计员被推荐为余杭区级先进统计员。

五、适时分析和编印统计资料，提升服务水平。

在全面完成各项调查任务的基础上，利用统计调查成果，深入基层调查研究，积极撰写统计分析材料，及时反映经济社会发展中的新情况、新问题，较好地发挥了统计参谋作用。上半年已完成两方面的统计服务工作：一是给党委、政府和公众提供了全面的统计数据。经过一个多月的努力，完成了xx年《统计公报》、《统计年鉴》的编印工作，公报、年鉴收录了xx年瓶窑镇社会和经济等大量的统计数据，真实地记载了瓶窑镇一年来社会、经济方面的发展变化情况，展现了全镇人民的最终劳动成果，xx年的统计年鉴、统计公报增加了粮经、工业产品销售、人口结构等三比例。二是及时提供统计信息。上半年已撰写统计信息情况反映材料40篇，区政府网、区统计网采用35篇。

酒店十一月份工作总结篇八

金秋已过，寒风悄悄袭来，时光如流水般逝去，转眼间我们又度过了愉快而又充实的一个月，我们学习部十一月份的工作也如期顺利完成。以下便是我部门十一月份工作总结及下月工作计划。

1、对大一晚自习进行日常考勤工作，并做好登记；

4、协助生活部完成了我院“寝室设计大赛”相关工作；

5、协助文艺部开展了我院“新生才艺大赛”；

6、统计了我院报考国二的相关数据；

7、确定了本部门新干事正式名单、

1、继续对大一晚自习的日常考勤工作；

2、协助实践部开展“金言杯”辩论赛；

4、和团总支学生会各部门共同做好学生会的各项工作、

以上便是我部门十一月份的工作总结及下月计划，虽然工作圆满结束，但在工作中我们发现了不少问题，在发现问题后的第一时间我们集体交流并提出了解决方案，相信我们的不断进取在以后的工作中能使学习部的各项工作做得更好。

酒店十一月份工作总结篇九

时光荏苒，岁月如梭。不知不觉中寒冷的冬季已经来临，但寒冷的冬日，并未挡住我们志愿者的工作热情，本月工作尽如其下:。

为了使新成员能更快的互相认识，在每次例会的时候让他们自由发言，说出自己的想法与意见，并且对青协的规章制度给予传达，使他们更清楚的了解青协。进而使大家能按时开会、工作，让他们思想上进一步的巩固自己的信念。人人都有一份爱心，服务社会，服务大家。

情系人间，益暖中华。第三届“益暖中华”大学生公益创意大赛拉开了帷幕。为了号召同学们积极参加，我们青协对大赛进行了一系列的宣传，例如发宣传单、出宣传板等，在我们的努力下，各班同学都很踊跃交稿。我们于11月29日收取了这些作品并上交。

我们青协在11月27日向各班新注册的志愿者发放了会员证及徽章。并随后进行了宣誓仪式。当金色阳光洒满大地时，新注册的志愿者齐聚学校主席台，举起他们的右手庄重的宣誓，他们将尽己所能，不计报酬，服务社会。

寒风肆虐，却阻挡不了我们服务的脚步。我系青协成员于11月29日在校园内举行了以“潇潇枫叶落地飘，暖暖校园小红帽”为主题的志愿服务活动。经过65位志愿者的清扫，校园里呈现出一片整洁，赢得了广大师生的好评。虽然辛苦，但大家脸上都呈现出灿烂的笑容。

周周行活动，每个周末我们都会照例举行，风雨无阻，这个星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我们派出了16名志愿者来到黄冈市中心进行交通指挥。站在十字路口，他们不顾寒冷，有序的挥动手中的红旗，在他们的指挥下，交通秩序有了很大改善，赢得了过往人群赞许的目光。

严格执行计划，坚持量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒的工作方针，适时做出调整，以加强、促进全体志愿者的进步，调动全体志愿者的积极性、主动性和创造性。

这个月，我们付出了许多，同样也收获了许多。为了把工作进行的更好，我们还将更加努力，把我们的爱心传递到每个角落。

秋高气爽，随着校运会的激烈开展，时间也在向前推移，十一月份的工作已经结束，这个月我们部门的工作如下：一、校运会期间协助全系开展工作。二、重新整理综合测评......

时光匆匆如流水，热闹的十一月份在欢笑声中逝去，新的一月即将来临。当然，在我们感慨时光易逝的同时，我部门的工作也进入了尾声，在校党领导的正确领导下，以及各会员......

酒店十一月份工作总结篇十

十一五期间，××镇始终把加快发展放在工作的首位，认真贯彻落实科学发展观，严格执行县委、县政府的指导和部署，认真改进干部作风，努力提高政府行政效能，围绕财政增长、农民增收、社会稳定三大目标，全面加快经济社会发展步伐，各项工作呈现出健康发展的态势，取得了丰硕的成果，全镇经济和社会都发生了很大变化。

一、农村经济发展快速。

十一五期间，全镇共完成地区生产总值15.8亿元，年增长12.8%，共完成固定资产投资18.6亿元。到2010年，全镇年财政总收入达到1390万元，国、地、财三税任务完成560万元。

1、工业经济不断壮大。

兴旺，年经营额超过2000万元。

2、农民收入大幅提高。

十一五期间，由于经济快速发展，特别中央强农惠农政策的实施，我镇农民负担得到大幅减轻，农民收入大幅提高，人平纯收入由十一五初期的3400，增长到6980元，实现了翻番。

3、财政运转良好。

十一五中，我们始终注重加强财源建设，推行财源建设目标责任制，每年都确定了5个以上重点财源建设项目，由党政领导挂帅，重点扶持，积极保护，财源建设项目税收增长较快，同时，强化税收征管，堵塞收入漏洞，加强专职税收征管队伍建设，确保了税收均衡入库，全镇国、地、财三税入库任务稳步增长。通过增收节支，规范管理，保证了财政正常运转。

二、基础设施明显改善。

1、集镇建设：2001年我镇被纳入省级重点中心集镇建设范畴，通过几年来的建设，目前已经初具“两纵三横”街道格局。诚信商业街全线完工，幸福大道西段建设开发完成，东段正进入建设阶段。投资1000万元的筻口中心市场竣工营业，投资360万元的和田连锁超市筻口店开张营业，投资200万元的和兴家电超市开张营业，标志着集镇开发进入一个新的阶段。五年来，集镇完成投资近5000万元，新增街道840米，新增门店300个，新增商品住房200套，新增集镇面积0.51平方公里，新增集镇人口2500余人。

建，对铁山北干熊市分干、刘桂支渠进行了全面改扩建。镇级水利工程建设投资在3500万元以上，村级水利工程完成渠道硬化45公里，新增灌溉机埠9处。

3、交通道路：投资300万元、长3.5公里的筻三线、投资450万元、长7公里的筻西线、投资180万元、长4.6公里的小新公路改造硬化工程已竣工通车，投资470万、长7.8公里的刘潼公路改造硬化工程今年10月份竣工，投资150万元、长2.5公里的筻沙公路改造硬化工程11月份竣工，投资750万元的柒市大桥建设工程正在施工建设。90%的村实现了通水泥路，全镇“通达”工程改扩建乡村道路120公里，硬化道路近80多公里。

三、农业效益显著提高。

大力调整农业结构，全面发展生态农业，以此促进农业综合效益的提高，促进农民增收，推进农业向产业化方向发展。十一五期间，我镇形成了以莲塘、沙南为主的无公害蔬菜基地1000亩；以新十线沿线潼溪、中心等12个村和s306线熊市、界岭等13个村为主的两个万亩优质稻高产业范片基地，全镇粮食总产量达到1亿斤，优质面积达到90%以上。十一五期间，全镇完成退耕还林、残次林改造近6000亩，新增经营林、果木面积6000亩。

四、社会事业协调发展。

阳市计划生育模范乡镇。

卫生工作：按乡村卫生一体化要求，建立了农村卫生防保网络，认真做好了防“非典”、防禽流感等疾病防控工作。镇中心卫生院投资350万元，完成了住院大楼建设，新增医疗和住房面积3000平方米，新增医疗器械及配套设施，达到卫生部乙级甲等医院标准，农村新型合作医疗体系健全，农民参合率达95%以上，防止了农民因病致贫、因病返贫。

综合治理：狠抓普法宣传教育，大力宣传“两个维护”，切实开展“三问三帮”民心恳谈活动，群众法制观念进一步增强，保持了严打高压态势，严打“赌、毒、黄、”和影响社会治安的违法犯罪活动，治安形势好转，社会安定团结。十一五期间，全镇未出现一例刑事案件、涉农案件，民事纠纷案件和群众信访量呈逐年下降趋势。