值班人员管理制度(精选18篇)

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值班人员管理制度篇一

为确保__物业公司在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵守执行。

第二章值班职责与要求。

第一条公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员（视为值班经理），为项目值班时间的所有事务第一责任人。

第二条值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。

第三条值班时间原则上为24小时，即值班当日的0：00时~当日24：00时。其中9：00时~18：00时为现场值班，其它时间可电话值班。（当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内安排调休）。

第四条各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的`值班情况。

第五条当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。

第六条遇特殊情况（如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障），各分公司须加强值班力量，各部门也须增加值班人手，以确保特殊情况期间工作正常开展。

（一）当值值班经理必须在规定时间内坚守现场，不得擅自离开。

（二）对值班情况要逐项认真记录，填写《节假日值班经理记录表》，记录应简洁、清楚。

（三）当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人，并参照《突发应急事件处理流程》执行。

（四）值班结束时，应将未处理的问题记录于《节假日值班经理记录表》，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不管；特殊情况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。

（五)《节假日值班经理记录表》于当日现场值班结束时(即每个值班日的18：00）上报总公司总经理室及运营管理部。

（六）有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。

（七）逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。

第八条分公司（值班热线）值班管理规定。

（一)值班人员值班期间(正常工作时间）须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

（二)接听电话迅速(不超过三声铃响），使用文明礼貌用语，接听电话首先使用“您好，__岗位”，“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位电话聊天。

（三）值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《值班记录表》中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。

（四）值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班经理处理。

（五）值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。

（六）值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。

（七）有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。

（八)分公司(值班热线）应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至24小时值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息，并将处理情况详细记录，对于不能及时处理的问题应视情况上报处理。

第九条物业（保安）部当班管理规定。

（一)按时(正常班次提前15分钟）交接班，不迟到、不早退、坚守岗位、

（二）忠于职守、不漏班、误班。

（三）着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止文明、大方、端庄。

（四）微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工或客人发生争执。

（五）工作主动、热情、认真、耐心、周到、积极为员工、客人排忧解难。

（六)各岗位当班标准参照物业(保安）部岗位职责及相关流程执行。

第十条工程部当班管理规定。

（一）工程当班人员必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违反劳动纪律处理；并追究由此造成的经济损失。

（二）工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工作无关的事情。

（三）服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当日安排的工作。

（四）工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现安全隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

（五)工程当班人员外出作业，必须随身携带对讲机(通讯工具），保持信息畅通。

（六）工程当班人员必须掌握并正确实施应急处理方案，遇突发事件应保持冷静，果断处理。并做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

（七）工程当班人员必须做好当班的工作记录，并按《交接班管理规定》办好交接。

（八）协助完成上级领导交办的其它工作。

第四章监督检查内容。

第十一条监督检查包括以下内容：

（一）当班人员仪容仪表、行为规范、服务意识及服务技能；

（二）当班人员、当班记录、交接班情况；

（三）设施设备运行情况；

（四）安全消防管理情况；

（六）客户信息、投诉及意见处理情况；

（七）待跟进事项处理情况；

（八）其它临时性事项处理情况。

第五章附则。

第十二条本制度由总公司综合管理部及运营管理部负责解释。

第十三条本制度自下发之日起实行。

值班人员管理制度篇二

为维护单位正常的工作秩序，确保单位有一个安全、整洁、文明、高效的办公环境，特制定本制度。

1、门卫实行值班制度，做到认真负责，坚守岗位，未经许可不得擅自离岗。

2、提高安全防范意识，作好防火、防盗工作，对寻衅闹事、威胁单位安全、扰乱正常办公秩序的人员，门卫应及时采取措施，发现事故隐患应及时处理或报告、报警。

3、认真做好外来人员的检查登记工作。外来人员凭身份证等有效证件登记后，方可进入。来访人员要求会见院领导的，需与院领导联系，经同意后，方可登记进入。

4、严禁闲杂人员进入院内。禁止外来人员在单位内推销商品、收购废书废报、废旧物品。

5、每天认真做好单位庭院、各办公楼、卫生间的卫生，及时清运垃圾，保持办公区无杂物、纸屑及其他垃圾，做好全天保洁。

6、认真做好单位院落的花草树木的浇灌管理。

7、每天负责全院报刊、信件的分发，做到准确无误，不得遗漏丢失。

值班人员管理制度篇三

一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12:00—13:00，下午5:00至次日上午9:00，节假日值班时间为早上9:00至次日早上9:00。

二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。

三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。

四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的，应及时向领导说明状况。

五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分；若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。

六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员务必切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。

七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。

八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。

九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班状况进行小结。个性是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报状况。

值班人员管理制度篇四

为进一步加强应急值班工作，规范工作程序，切实提高应急值班工作水平，特制定本制度。

第一条 应急值班室，履行值守应急，信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障应急工作正常有序运转。

第二条 及时接听电话和接受网络、传真，掌握镇域相关重大情况和其他形式的重要动态信息。办理向县政府报告应急重大、重特大突发公共事件。

第三条 值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示办事，既有原则性又具有灵活性，围绕政府中心工作，优质高效服务。

第四条 值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，应有高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风，具备一定政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。

第五条 值班室工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班室负责同志批准。

第六条 在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握紧急重大情况，并认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导同志报告。

第七条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的《值班记录》本，书写清晰、页面整洁。

第八条 在处置紧急重大情况中，值班员要认真研判，及时报告。对特别重大，重大突发事件信息，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大环境突发事件的信息，值班员要掌握情况，沟通上下，联系内外，协调左右。特别是在事发初期，根据领导同志的批示，做好组织协调工作，筹建指挥中心，必要时现场设立专线电话。始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。

第九条 值班员要将突发事件的事发时间、地点、基本内容、记录准确后，要进一步详细了解事故的基本情况，如事故的性质、原因、损失程度，人员伤亡情况，波及的范围、影响程度等，便于向领导同志汇报。

第十条 快速传递信息。值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报主管领导，填写《值班信息》，报相关领导，并将领导批示精神快速传达到相关部门和单位。

第十一条 突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥灵便，各方面联络畅通，准备好赴现场的车辆；携带好无线通讯等应急设备。

第十二条 值班员在处置过程中，要及时报告事件的处置进展情况，值班员要做好交接班时的值班记录，防止突发事件处置断档。

值班人员管理制度篇五

1、值班教师应提前了解上晚自习的学员基本信息，晚自习时间，地点。

2、值班教师在晚自习开始时需要核对学员是否全部来齐，如果发现10分钟内没有来，需要打电话给其家长或本人，并在值班表的备注中做相关记录。

1、了解学员的作业情况，并记录其作业信息。在晚自习结束时需要填写每个学员的作业完成情况。

2、保持教室的安静，学员不得大声喧哗，不得在教室中嬉戏，教师需要时刻在教室中并与35分钟内巡视一次，不得擅自离开教室，不得随意打骂学生，或与学生一起嬉戏。不得在教室内听歌或看电影等做与学习无关的事。

3、必须及时并耐心的解决学员的学习问题，不得不予理睬，或用讥讽的语气回答问题，更不得直接告诉答案。

4、学员完成作业时教师需要严格检查作业，不得漏检，不检或随意检查；检查过程中如果发现有问题。应及时指出，并引导学员做出正确答案，在全部检查后由本人签字。

1、学员离开后由值班教师引导在辅导效果评价表上填上相应的信息。

2、小学生离开时需要由家长来接，如果家长没有来接，则必须电话告之家长确定其离开教室时间。如果有家长叮嘱则尽力完成。

3、值班人员下班需确保中心内所有门窗、开关正常关闭。

值班人员管理制度篇六

为规范办公室学生干部值班行为，提高工作效率和水平，特制定本制度。

第一条 各值班人员每人每学期初始分数为100分。每次得分由办公室根据值班记录本及老师对工作的满意程度评定，同时办公室记录每人每周得分情况，期终予以总结评定。

第二条 值班期间值班人员必须着装整齐，同时维持教师办公室的干净整洁，协助老师处理相关事务，无故不服从安排者，扣10分。

第三条 每天最后一班值班人员，有义务清理值班室内卫生，关灯关窗锁门，倒掉垃圾。最后一班后办公室脏乱者，扣10分。

第四条 值班人员按照要求做好值班记录工作，记录本应在当次班该完成，无故未完成者，扣5分。

第五条 值班人员没有请假而不来值班者，扣10分；值班人员无故迟到或者早退者，扣5分；值班期间无故外出不在值班室者，扣5分；若因事不能来值班者，需打电话向老师说明原因，同时须找人换班。

第六条 学期末将个人得分情况结合分团委学生会干部管理制度进行奖惩评定。结果将记录档案，以供评优参考。期末总评不及格（小于60分）者取消学生干部评优资格。

值班人员管理制度篇七

1、严格执行某厂规定的各项规章制度，完成领导下达的各项任务。

2、每天提前十分钟点名，八点不到者按迟到处理，八点半不到者按旷工处理，有事提前请假，没批准假不来按旷工处理。

3、为了确保电仪设备的安全正常运行，使我厂电仪人员完全熟悉现场的电气、仪表设备，了解我厂生产工艺和安全防护措施，确保人员健康、生产安全顺利进行，特按片划分责任区。

（1）划分：

××、××、××责控制室dcs系统、办公楼一楼配电室、闭路监控系统、消防和危险气体报警系统、办公自动化系统、通讯系统范围内所有设备的维护。

××、××、××负责压缩配电室、合成车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的plc系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及合成辖区内其他公共设备所配电仪设备。

××、××、××负责空分配电室、空分车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的dcs、plc系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及空分辖区内其他公共设备所配电仪设备。

××、××、××负责203变电所、净化车间所有电仪设备，包括所辖范围内的监控探头、通讯设备以及净化辖区内其他公共设备所配电仪设备。

（2）责任

a ××、××为各责任区的主要负责人。

b各责任区人员必须保证所辖范围内所有电仪设备的安全可靠运行。

c各责任区人员必须熟悉所辖责任区内工艺流程、存在危险源类别、存在危险源性质和所需安全防护用品，熟悉所分责任区电气、仪表设备的工作原理，提高自我保护和现场处理问题的能力。

d各责任区人员必须完善所辖范围内的内业资料，资料必须与现场实际相符，包括（配电系统图、电气控制原理图、仪表数据表、控制系统接线或原理图、配电柜台帐、强检设备台帐、联锁设备台帐、交接班记录、安全教育记录、停送电工作票、外来人员记录等）

e各责任区卫生，包括（配电室、责任区、气体分析小屋、值班室、保温保护箱内、变配电箱内、变配电柜内、dcs控制系统柜内、plc控制系统柜内、操作箱柜内、接线盒内、分线盒内、桥架内等）

f力保所辖防爆责任区内电仪设备失爆率为零

g负责责任区内设备的月度计划、技改和其它有关工作。

注：××负责电仪人员管理、全厂高低压电气设备的管理、电气计划审核、电气协调、电气技术改造和电气疑难问题的处理。××负责全厂dcs、plc系统、网络、通讯和仪表设备的管理、仪表计划审核、仪表协调、仪表技术改造和仪表疑难问题的处理。

4、车间每月将按照《电仪人员管理和责任区划分管理制度》和《电仪人员考核细则》对电仪人员进行月度考核，同时考核结果将作为年底评比先进和管理岗位选拔的依据。

值班人员管理制度篇八

第一条 为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特制定本制度。

二 值班人员规范

第二条 应穿着整齐，不得留须及长发。

第三条 严禁在值班时间内喝酒。

第四条 工作日值班时间为17:00-8:30，周末及法定节假日值班时间为全天。

第五条 值班人员设2名，值班时间自行调配，严禁出现值班时间内无人在岗情况。

三 值班人员管理

第六条 应依规定时间交接-班，并提前十分钟换班交接，换班时应填写《值班日志》，换班人员在日志上签名确认。

第七条 在值班期间如公司内部人员加班或进出公司，必须如实登记进出时间。为确保公司的财产安全，无关人员一律禁止入内，业务需要，外来人员进出公司必须有公司人员陪同并登记。

第八条 值班人员要看护好责任区域内设备设施，定时巡视，做好防盗，防火，防灾工作，并做好记录。

第九条 卫生打扫范围：公司正门口、过道、休息区、男女卫生间、高层办公室、会议室，值班人员需确保范围内的卫生干净整洁。

第十条 违及以上规定的，将对责任人进行处罚如由于值班人员玩忽职守，造成公司经济损失的将追究责任人相关责任。

本制度从即日起生效，最终解释权归综合管理部。

湖南九方时代建筑安装有限公司九方分公司

2015年4月25日

为保证财经学院值班工作的各项秩序和工作的顺利开展，特制定财经学院的值班管理制度。部长、副部长负责值班工作，干事辅助相关工作的开展。各部门和个人都应严格遵守值班管理制度。请认真阅读本制度的注意事项，以便工作的顺利进行。

（一）时间地点

1）时间：周一至周五，中午12：00至13：00（暂定）

2）地点：行政楼330

（二）工作内容

1）值班期间应签到，不签到者以缺勤处理。缺勤将在学期末的考核中按规定处理。

2）值班人员应整理好当天的来函及文件，分类归档到指定地点。不得将文件随意丢放。

3）值班人员原则上每个部门不得少于1人，确保每天有人到岗值班。

4）对于要由下一班次的值班人员接手的工作要在换班时交代清楚，避免工作上出现问题。

5）各值班人员（各部门部长及干事）务必准时到达值班地点。不迟到，不早退，值班时间内不得擅自离开岗位。值班期间，禁止任何人在办公室内喧哗。

（三）接待规范

1）值班工作开始前，由学生信息与咨询中心摆放好各部门席卡，其他部门按照席卡对号入座，以便其他学生办理各项事务。

2）值班人员应当保持良好风貌，对学生要做到热情大方，细致耐心。对老师要做到尊敬师长，有问必答。主动为来访的同学和老师解决问题。

（四）其他注意事项

1）注意安全，各值班人员下班前应关闭各种电器设备，切断电源，锁好门窗，方可离开。

2）值班期间，不得因为私人需要而使用办公室物资如打印机，纸张等。

3）由于值班未尽责而导致的物品丢失或损坏的，由直接经手人负责维修或赔偿。

4）如遇紧急情况无法处理，应立即通知指导老师，询问相关细则，确保工作不出现差错。

本制度最终解释权归财经学院学生信息与咨询中心所有。

一、总则

为维护厂务系统正常运行，使值班人员执行工作有章可循，将厂务部值班人员管理制度明确化，按照“以防为主”和“谁在岗、谁负责”的原则落实值班责任，制定本制度。

二、值班范围

值班范围包括：生产车间监控区、氮气站、mau/rcu/ahu空调房、消防泵房、冷源泵站、冷却水塔、冷却水池、消防水池、纯水站、蒸汽房、压缩空气站、35kv变电所、各10kv变电所（含ups设备、发电机等）、特气房、工艺排风站、腐蚀井区、废水站、加压泵站。

值班巡查以防为主，确保每个区域环境正常和设备的稳定运行。

三、值班人员管理制度

1、 值班人员由2名人员为一轮次，至少有一名电工；值班人员交替巡检，发现问题处理时2人需互相配合，互帮互助。凡在值班期间无法取得联系者按脱岗处理。

2、 出勤时间：

白班：上午8:30至晚上20:30；

晚班：晚上20:30至次日上午8:30；

3、 值班人员应规定时间交接-班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志与交接记录表》 ，换班人员在记录上签名确认。若交-班人员未按规定进行交接-班或有关情况未交待清楚，接-班人员有权拒绝在交接-班记录表上签名，交-班人员不得离岗。

4、 值班人员必须定时按巡视内容要求对各专业规定的区域进行全面巡查，并填写相应巡查点检记录表格。交接-班人员应检查整理好工具、安全用具、仪器仪表、钥匙及其它用品。

寻求解决办法。

6、 值班人员应将值班期间所处理的`事项填写到值班日志当中，于交-班后送到有关领导转成检查。交接-班时如遇操作或发生故障，应暂停交接-班，待操作完毕或故障处理终了后方可交接-班。

7、 值班人员每2小时巡查一次，并详细填写点检表，每周一8：30以前将上周点检表交至部门存档；值班日志与交接-班记录在值班室每日存档。

8、 值班人员应熟悉厂区消防器材的存放地点及使用方法。

四、值班规范

1、 值班时间严禁睡觉，打瞌睡，处理私务,玩游戏等与工作无关事宜；以上情况发现一次为警告，第二次将考核当月工资。如有三次将做待岗处理。

2、 值班人员需做到24小时在岗，不得擅自离岗；

3、 无关人员不得进入厂务二楼值班室；

5、 值班人员如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视情节给予嘉奖；擅离职守、数据弄虚作假、隐瞒情况不如实汇报者、互不配合者、交接-班不清者、因处理不当造成损失者、部门将试情况给予100-500元不等的处罚。

为加强机房的规范化管理，完善各项规章制度，特制订机房值班人员管理规章制度如下：

一、值班人员要遵守机房的一切规章制度通告和公告。

二、忠于职守、服从领导。

三、值班人员要不断提高自己的工作职能，在工作质量上精益求精，努力提高工作效率。

四、不得泄露业务、服务技术及生产上的机密。

五、值班人员每日应该保持作业地点及休息的环境卫生。

六、值班人员在工作开始时不得怠慢拖延。工作期间要全神贯注，在工作时要互相协作，不得吵闹斗殴、聊天闲谈、搬弄是非、扰乱工作秩序。

七、员工要按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。有事提前请假，假期上班后及时销假。

八、 未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。

九、 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房，绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

十、 出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。

1、遵守值班纪律，有事须事先向主管领导请假，以便安排临时代替人员。

2、值班时坚守岗位，不得酗酒，不得脱岗。

3、加强场区巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4、遇到紧急事件，首先要冷静，采取有效应急措施，及时向主管领导汇报。

1. 接-班人员必须提前10分钟做好接-班前的准备工作，正点交接-班。

2.接-班人员要详细阅读交接-班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，并对各项设备的运行情况及所处状态进行现场验证，对不清楚的问题一定要向交-班者问清楚。交接-班记录要详细完整，如有交接记录不明或漏填的接-班人员不得接岗。

3 .交-班人员要对接-班人员交清安全、工具、钥匙、办公区域环境及设备卫生、遗留问题，记录双方要办签字手续，认真填写《交接-班记录》。

4. 如在交接-班时，设备突然发生故障或正在处理故障，应以交-班人员为主立即排除，接-班人员在此期间应积极配合，待处理完毕后或告一段落报告部门主管，征得同意后交-班人员方可离去。

5. 在规定的交-班时间内，如接-班者因故未到，交-班者不得离岗，擅自离岗者按旷工处理，在此期间发生的一切问题应由交-班者负责，接-班者不按时间接-班，要追查原因，视具体情节做出相应处理。

6. 接-班人员酒后或带病坚持上班者，交-班人员不得办理交接手续，并将此情况及时报告部门主管，统筹安排。

值班人员管理制度篇九

1、员工的工作语言为普通话。接听电话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不得过高或过低，不得模仿他人语气，不得以任何借口顶撞或讥讽他人。

2、接听电话应快捷(一般在三声之内)，说话要有礼貌，多用敬语，“你好、请问、对不起、再见”不离口。拿起电话应说：“你好，请讲”，接到维修需求电话时应主动询问：“请问，你什么地方需要维修”记录后应说：“请问老师(同学)贵姓”“请留下您的联系方式。”接听完毕应主动说：“再见。”应待对方搁下电话后才挂机。当对方说话含糊不清时，应说：“对不起，麻烦你再说一遍。”接到投诉电话，语气要真诚、平和、用心倾听，尽可能消除对方火气，并做好详细记录，留下反馈的联系号码，真诚地说：“对不起，这事让你添麻烦了，我马上汇报领导和有关部门帮你及时处理。”接到意见、建议等电话，应说：“谢谢你的意见和建议，我马上转告有关部门，请留下你的'联系电话。”

3、值班人员忌语：“喂”，“快说”，“听不清楚，说响点”，“这事我不知道”，“这事不归我们管”，“说完了没有”，“说快一点，这么罗嗦”等。

4、实行首问责任制。对服务对象提出的服务需求要尽量给予满足，不得说“不知道”，确实不清楚的，也应委婉回答或记录在案，尽可能帮助解决。

值班人员管理制度篇十

为了加强夜间和节假日的安全工作，公司除持续必要的保安守护值班外，实行以下安全值班制度。

2、值班形式。

2.1平时值班：常日班下班及休假日期间，由公司倒班班长兼任行政值班工作，负责公司的安全巡检和保卫工作。

2.2节假日值班应加强值班力量和值班人数，值班人员由安全环保部、维修部、操作部、客户服务部等组成。另外公司领导及各部门经理进行电话值班，确保手机24小时开通，以便应付紧急状况需要。

2.3节假日值班按照要求编排值班人员一览表及其通讯联络方式，张贴在中央控制室，告知公司所有人员，并报化工区安监处及海事等政府部门备案。

2.4特殊状况应急值班：遇有防台、防汛，及其他特殊状况发生时，务必根据应急方案，全公司动员，组织各种抢险抗灾、警戒守卫、通讯联络、后勤供应等力量，全力以赴做好应急值班工作。

3值班职责。

3.1负责处理值班期间的安全工作，协调业务生产方面的事宜。

3.2按巡查路线，对值班区域进行每二小时巡查一次，夜间值班在睡前，加巡一次，及时处理不安全因素，并做好巡查记录。

3.3发生状况时，组织并参加抢救工作。如发生重大状况，务必及时向上级领导报告。

4.1值班人员应根据值班表排列名单自觉按期、按时参加值班。

4.2值班期间不得擅离职守，不迟到，早退，不饮酒，不从事违反值班制度的活动。

4.3因故不能参加当天值班者，应预先向主管经理请假，同时，务必找妥相应人员代替，并与安全环保部取得联系。

值班人员管理制度篇十一

为加强本厂治安保卫工作，维护正常的生产、生活秩序，特制定本制度。

1．当日下班前，值班人要对全厂门、窗、水、电、气等进行认真检查，发现问题及时处理。

2．值班人晚七点前必须到岗，中间不准脱岗，更不准早退，并及时检查督促及协助门岗搞好护厂巡逻。

3．对当班生产情况、人员动态要做到胸中有数，对生产中出现的.问题及时帮助解决。

4．值班期间，如发现异常情况，能及时排除的及时排除，排除不了的应立即向有关部门报告。

5．值班人要提高警惕，加强责任心，若玩忽职守，后果自负。

6．值班室卫生要保持清洁，做好值班记录，搞好交接工作。

7．值班顺序按指定顺序执行。值班人必须将值班记录及其他物品亲自交到接-班人手中，凡因交接不清造成脱岗的，一律由交-班人负责，若因此造成损失的，由交-班人承担责任。接-班人因故不能值班，须先接-班后由接-班人负责下转，否则，出现差错由该接-班人负责。

8．按时完成领导临时交办的其它事宜。

9．为便于互相督促，无论白天或夜间值班人员，上岗后必须及时到门卫签字报到，其考勤均按门卫签字为准。每班值班费10元。

10．凡值班不到造成空岗，无论白天或夜间，均一次罚款20元。若发生被盗，对值班人至少罚款100元。

一、总则 

二、值班范围 

值班巡查以防为主，确保每个区域环境正常和设备的稳定运行。  

三、值班人员管理制度 

7、 值班人员每2小时巡查一次，并详细填写点检表，每周一8：30以前将上周点检表交至部门存档；值班日志与交接-班记录在值班室每日存档。

8、 值班人员应熟悉厂区消防器材的存放地点及使用方法。

四、值班规范 

2、 值班人员需做到24小时在岗，不得擅自离岗； 

3、 无关人员不得进入厂务二楼值班室； 

5、 值班人员如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视情节给予嘉奖；擅离职守、数据弄虚作假、隐瞒情况不如实汇报者、互不配合者、交接-班不清者、因处理不当造成损失者、部门将试情况给予100-500元不等的处罚。

附件： 

《厂务巡查点检表》 《值班日志与交接记录表》 《值班人员月考勤表》 

值班人员管理制度篇十二

1、值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室严禁拨打私人电话值班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。

值班人员管理制度篇十三

为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。

一、值班人员的主要职责。负责接听、记录电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处理突发事件；负责其他临时交办的工作。

二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。

三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。

九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。

十、值班工作由办公室负责监督检查。

值班人员管理制度篇十四

为确保连队安全生产的连续性，随时安排、处理井上下的各种事务，根据矿上有关规定，制定基层连队干部值班制度：

（一）值班人员负责值班期间的工作安排、问题落实、安全管理等内容，负责组织好班前会，协调解决好值班期间生产中出现的问题，对“三违”人员，有权处罚直至停止工作，是当天全队安全生产的直接责任人。

（二）值班人员负责认真填写各种记录，包括值班记录、班前会记录、矿调度会记录等。

（三）值班队长负责汇总当天事故隐患排查记录，并落实解决。

（四）负责协调各分管队长的交叉业务，及时向队长汇报当日工作情况。

（五）值班人员负责好本单位各办公室安全保卫工作及卫生清洁工作。

（六）凡是接到的各种报表、文件、通知要及时送交有关领导，作到上传下达。

（七）值班注意事项：

1、值班当天如果有重要事情没有处理结束，交班时，必须把事情交待清楚，并做好记录。

2、值班当天如果发生重大安全事故，值班人员必须承担相应责任，并参与矿上组织的事故追查。

3、值班期间必须24小时坚守岗位，不得脱岗，如有事确实需要离岗，需安排人员代岗并向调度室报告代岗人员及离岗原因。否则，按照矿上有关规定严格追究其责任。

4、值班期间严禁喝酒，因酗酒造成恶劣影响的，按矿上有关规定严肃追究其责任。

5、各种记录认真填写，能切实反映当班工作实际，无缺漏项。

6、值班时间为24小时，交接班时间为每天下午4点，交接班人员必须在值班记录本上进行签字，并交接值班期间的重要事项。

为确保连队安全生产的连续性，随时安排、处理井上下的各种事务，根据矿上有关规定，制定基层连队干部带班制度：

（一）带班人员要坚持与工人同进同出，保证带班期间工程质量，负责本班安全生产。

（二）抓好当班员工的劳动纪律，对出现违纪的员工可根据相关制度扣除其相应的分值。

（三）组织本班安全生产，负责对现场施工工序、操作质量、材料质量的检查，负责对责任范围内的事故隐患进行排查及组织处理。

（四）协调联系其它部门配合工作。

（五）经常巡视本班工作范围的安全情况，发现问题及时处理，保证施工安全；发现有灾害事故预兆或异常现象，及时向区领导和矿调度室汇报，并积极组织人员现场处理险情，紧急情况下应及时组织人员撤退。

（六）负责现场事故抢救，按规定向有关部门汇报，并组织参加事故分析。

（七）负责协调各分管队长的交叉业务，及时向值班人员汇报当班工作情况。

（八）带班当班如果有重要事情没有处理结束，带班人员必须把事情交待清楚，并协助下一班队长处理。

（九）带班期间必须坚守岗位，不得擅自早升井。

（十）按规定完成矿规定的跟班次数。

基层连队长跟班情况由安监处（连队）进行统计，纳入当月队长（副队长）安全绩效考核。

值班人员管理制度篇十五

为保障公司正常工作秩序，维护公司财产安全，进一步加强对值班工作的管理和规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，结合公司实际情况制定本制度：

1、公司双休日值班参照正常工作时间，节假日实行24小时值班制。

2、值班地点为各自办公室。

3、值班工作由各部门办公室负责计划和安排，并制定具体的值班表上报综合处。

4、值班人员必须坚守工作岗位，严格遵守值班时间的规定，严禁无故不到、迟到早退、出现脱岗、串岗。

5、值班人员要加强区域内巡视，看护好责任区域内的设备和设施，做好防盗、防火、防灾工作。

6、值班人员要向上级领导报告重要事件、重要情况，对上级重要文件及时传达，并做好值班记录。遇有紧急会议和突发事件，一定要及时向上级领导报告。

7、值班人员有特殊情况的，要及时向领导说明情况，经领导批准后办理换班手续。

8、值班期间的事务，原则上要处理完毕，做到不拖拉、不推诿，未处理完毕的事情，要及时向领导说明情况。

9、值班结束时，值班人员负责清理办公室卫生，并切断所有用

电器电源，关好门窗，确保安全。

10、值班人员均须严格遵守本制度，由综合处对值班工作负责检查落实。

1、在查岗期间，经核实该值班人员确实不到岗的，将扣除当日工资。

2、在值班期间凡发生无故不到、迟到、早退、脱岗、串岗，将扣除值班人员当日一半工资。

3、因值班人员玩忽职守，发生失盗、损坏设施设备等安全事故的，由值班人员全额赔偿损失，追究当事人责任，给予值班人员停工处理。

4、因值班人员自身原因未及时向领导报告重要情况、未及时传达上级重要文件等，造成严重后果的，给予值班人员停工处理。

5、值班人员未及时完成当日的任务，又未将情况及时向领导汇报，造成严重后果的，给予值班人员停工处理。

值班人员管理制度篇十六

1、办公室实行24小时值班制度，由办公室领导带班，秘书室和有关科室的同志轮流值班。

2、值班人员要在值班期间坚守岗位，不得擅自离岗，如确有急事，应向带班领导请假，并自行调整好值班人员，做好交接班后方可离开。

3、值班期间遇有重大问题或突发事件时，应立即向带班领导和有关领导汇报，遵照领导指示迅速与有关部门或人员取得联系，进行妥善处理，并将事情处理结果或事件发展情况及时反馈给领导。

4、值班期间不准会客，不准饮酒。

5、办公室领导对值班情况进行经常性检查，节假日或非常时期，可视情增加值班人员。

6、对值班期间擅离职守，延误时机或处置不当造成不良影响者，要追究责任。

7、值班人员要保持值班室的整洁。

值班人员管理制度篇十七

1、遵守值班时间，不迟到、不早退、不脱岗。

2、值班人员每天必须巡查3次，尤其死角，发现问题逐级汇报。

3、严格执行请假制度，不允许自己换岗，如有事不能值班，应和相关领导请假，准假后才允许休息，并妥善处理好当天的值班情况。

4、值班人员要认真填写值班记录，如发现问题要填写清楚，处理办法和防范措施也要写明白。

5、值班人员要手拉手交接班，交接时，要把当天的值班情况进行简单的介绍，注意事项及重点防范的部位，不要用其他人代理交接班或用其它方法交接班。

6、值班人员必须24小时开机，班中不许喝酒、赌博和其它活动。

7、值班人员要忠于职守，尽职尽责，加强对重点部位、关键环节的监督检查，及时清除隐患。

值班人员管理制度篇十八

为了加强夜间值班管理保证公司财产安全，特制定本制度。

二、适用范围

中层及一般管理人员。

三、职责

综合管理办公室负责监督值班工作的执行情况、每月值班表的制定及值班情况的监督检查、考核。值班人员负责配合保安对厂区范围内的检查及反馈。

四、管控说明

1、夜间值班人员由中层领导及一般管理人员组成（不含女性、销售员及退休返聘）。

2、值班室设在办公楼三楼。

3、所有值班人员需按规定录入指纹。

4、值班时间为晚6:00----次日早8:00值班人员在值班期间必须到厂区内及各车间进行巡查。在夜间10:00后至少进行一次夜查。夜查内容包括生产车间设备状况、消防安全情况、各科室人员在岗情况等。