电商客服主管岗位职责具体说明书优秀(优秀9篇)

总结是对过去的回顾，是未来的规划的基础，它具有非常重要的意义。在写总结的过程中，要用简练的语言表达复杂的观点，避免啰嗦和冗长。掌握好总结的技巧和方法，可以写出更好的总结作品。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇一

现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是本站小编给大家说明电商客服。

划分问题，希望对你有所帮助!

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)。

10、工作责任心。

11、每月底都要制定出自己下月的。

工作计划。

和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇二

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;。

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;。

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;。

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;。

5、全方位优化客户服务质量;。

6、客服人员培训、考核等管理工作;。

任职要求：

1.2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先;。

2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;。

3.普通话标准，声音甜美，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;。

4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇三

--制定gs团队用户服务流程、工作规划，安排日常工作计划;。

--负责gs团队员工激励、管理、考核;。

--负责汇总、整理gs团队各项数据并输送给相关部门，推进流程优化、问题解决;。

--分析大户流失情况，通过有效方法改善大户流失率，提高大户留存;。

--积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证gs工作的顺利有序进行。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇四

3、指导团队成员通过维系用户，提高服务质量，提升用户对平台的黏贴度;。

4、指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施;。

5、分析大户流失情况，通过有效方法改善大户流失率，提高大户留存;。

6、负责整理、分析游戏各类数据信息，了解游戏及用户需求，提高完成业绩要求;。

7、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证gs工作的顺利有序进行。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇五

3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;。

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;。

5、收集售后问题并登记反馈;。

6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;。

7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇六

政治面貌：共青团员目前所在地：义乌北下朱。

求职意向。

期望职位：助理。

职位类型：均可工作地点：义乌市。

工资待遇：3000住房要求：包吃住。

工作经验。

工作经验：5年。

工作经历：实习时间,回校考证．而离职,具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作.

2、2005年6月至年2月在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元.公司主要产品合金皮带扣（饰品）和服装配件因合同到期,不准备续签.而离职,具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作.

所学专业：计算机毕业时间：2005-5。

第一外语：水平：普通。

计算机能力：熟练其它能力：

教育培训经历：

209月-206月江西省通用技术工程学校计算机中专。

自我评价。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇七

1.全面负责生产运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务。

2.根据工厂的实际生产状况，完善组织结构和人员编制，科学合理地配置人手。

3.合理调动员工工作积极性，组织能力强。

4.服从公司管理，完成生产计划安排，带领部门做好品质，配合出货交期。

6.要服从领导对于工作的安排。

岗位要求：

1.有3年以上电子类(有pmc工作经验、led应用行业优先)工厂生产管理经验;。

2.熟悉基本的电脑操作。

3.中专以上学历，

4.具备较强责任心和敬业精神，品行端正。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇八

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;。

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服kpi达成;。

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;。

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

电商客服主管岗位职责具体说明书优秀篇九

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5.负责发展维护良好的客户关系。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内vip的折上折。

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。