最新物流部门的职责(大全17篇)

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物流部门的职责篇一

3、负责总装/焊装物流配送路线的设置；

4、负责导入内物流器具及现场物流使用的相关设备；

5、负责设置内物流模式；

6、根据现场反馈优化布局等规划，方便操作；

7、领导吩咐的其他工作事项；

1、22、30岁，物流管理及供应链等相关专业，本科及以上学历；

2、三年以上汽车行业工作经验，有物流规划及现场工作经验的优先；

3、熟悉劳动合同法，了解民事诉讼法等民商法律法规；

7、责任心强，良好的职业道德及团队合作精神。

物流部门的职责篇二

物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看小编为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。

1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。1.负责公司进出口关单的登记和整理。

1/2。

物流部门的职责篇三

1、对各工种岗位服务流程进行培训并监督指导。

2、每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。

3、上月目标达成情况。

总结。

4、企业核心文化理念的宣导。

5、严格执行人事管理制度、负责办理员工的招聘、解雇手续，并存入档。

6、监督部门对下辖区员工的教育培训考核及资料存档手续。

7、对下辖员工的行为、品德只能、绩效进行分析并填写评语。

8、考核下属的职员岗位职责及操作规程、专业技能、服务素质。

9、热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。

10、教育、培训、考核、监督下属职员的岗位职责服务流程、专业技能、服务素质、推销技巧。

12、做好客户管理及拜访和现场推销。

13、审批200元以下财务支出，流水账单的审核对账。采购货物耗材、日用品等验货手续。

14、执行奖惩制度并有权对下属职员进行10元以上50元以下的罚款。

15、对宿舍进行合理安排及管理工作。

16、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱。日例常工作。

1、提前5分钟上班，检查自身仪容仪表。

2、迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。

3、开晨会（公布昨日营业数据，激励员工，）。

4、安排员工完成卫生区域工作。

5合理安排员工进餐秩序。

6做好早晚班员工工作交接。

1、上月的工作总结以及问题的分析解决。

2、协助总经理上传上月各类数据报表。

3、对员工上月综合绩效进行充分评估，并拟定本月学习培训计划。

4、每月目标分解到个人。

5、对下属上月工作绩效的奖惩进行公布，每季度汇总交副总经理归档。

物流部门的职责篇四

4、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入;

5、具有一定的业务资源，寻找并锁定优质的合作资源，可为公司带来业务效益。

6、参与公司市场策略的制定和实施，为公司提供具有建设性的意见和反馈。

7、负责与上游客户、下游承运商对接及合理分配，协调。

物流部门的职责篇五

为了明确物流部门岗位职责和分工操作，加强部门管理，提高部门工作效率，凝聚部门团队合作精神，现将物流部岗位及岗位职责规定如下：

岗位设置：经理岗位，综合岗位，发货岗位，司机岗位，仓库主管岗位，erp岗位，收货岗位，配货岗位，处理品仓库管理。

岗位职责：1、经理岗位：全面领导公司的物流工作，确保物流体系的正常运转。负责产成品与处理品仓库管理，协调公司营销、生产等部门关系。确保物流部门日常操作正常，保持仓库库存准确。管理物流承运商以使货物准时送达目标客户手中，并不断提升客户的服务标准和质量。控制好配送和仓储成本，提高物流效率。

2、综合岗位：协助经理部门管理，保持部门日常工作开展。负责物流车辆管理和调度。公司生产、采购、直销店用车协调，组织发货。负责物流运费结算，帐目报销，货物跟踪和查询。

3、发货岗位：负责发货管理、日常运单处理和现场车辆管理。及时准确无误将客户需求货物准备完毕。按发货清单，紧密联系承运单位，确保按时发货。配合仓库配货员，核对货物资料信息和出库清单，确保货物准确装车。按发货清单，紧密联系公司营销部门，承运单位，确保按时发货。4、司机岗位：负责公司货物运输工作，确保各种货物及时准确运输到位，保障客户货物需求和公司销售计划的完成。包括客户货物需求及时送达，采购需求及时运回，以及满足生产部门等其他用车需求。还必须严格遵守国家有关法律法规。

5、仓库主管岗位：全面主持仓库工作，领导和管理整个仓库工作团队，协调上级物流部以及公司其他部门和车间的工作。负责仓库库位规划与配置，产品出入库管理。负责仓库帐物管理，并确保仓库系统帐物与库存实物相符以及库存物品的安全。合理安排仓库收货、配货，使货物出入库规范、准确，并对仓库库存货物损益负完全责任。

6、erp岗位：协助仓库主管工作，负责具体操作仓库erp系统。负责出入库物品帐，物相符。负责出库货物扫描，打印发货清单和出库证明单，张贴发货清单。定期检查仓库erp系统帐物准确状况。定期制表盘点，并进行盘亏盘盈系统处理。协调仓库与公司其他部门erp系统的关联，对仓库帐务系统损益负主要责任。7、收货岗位：及时将生产车间的合格产成品接收入库，核对入库货物和入库清单，并办理有关签收手续。及时提交入库清单于erp岗录入电脑系统。协助仓库主管整理库位，将货物归类存放于规定库位。协助配货人员配货出库，对仓库货物损益负连带责任。8、配货岗位：负责按照出库单安排配货出库作业，负责将出库货物及时，准确配备，按客户名称统一堆放。在货物外包装上规范书写，通知仓库主管和erp员，提交配货清单，协助erp员张贴出库清单，凭出库证明单将出库货物送到发货岗位。协助收货岗位归类收货，对仓库货物损益负连带责任。

9、处理品管理岗位：负责处理品仓库现场的管理和维护，保证处理品管理正常运行，保证处理品出入库正常有序。处理品仓库erp系统和其他处理品仓库事项。处理品分类管理和盘点管理。联系好物流部和成品仓库以及公司其他相关联部门的工作。

物流部门的职责篇六

第一章部门概述。

客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客。

户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗。

旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失；3、为客户提供产品后继服务；

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；8、为客户提供其他可能性服务。

第一节客服部组织机构图。

客服经理1名；

前台接待主管1名；

售后服务主管1名；

呼叫中心主管1名；

其他服务人员若干；

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户。

维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理。

结果的反馈。

8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作。

关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。

（二）前台接待主管岗位职责（陈仕荣）。

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格。

验证、协调各种款项激纳、来客分流和引导。3、负责用户的信息确认。4、负责受理其他增项服务。

5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。6、完成领导交办的其他工作。

1、协助客户服务部经理制定安装后志愿、商家服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调客户安装后服务协议履行情况。

3、负责不定时的对志愿、商家服务进行检查和监督，服务质量异常。

反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处。

理结果的反馈。

5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管。

理保管使用及档案保密工作提出合理意见。

6、负责协助制定、修改和实施相关志愿服务标准、计划与政策。

客户服务部及部门经理职责客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：

一、客户服务工作制度：

二、客户服务质量标准：

4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。

三、

客户关系管理：

2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与。

5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作。

总结。

会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。

四、产品服务职责：

4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。

五、服务合同的落实：

4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。

六、其它职责范围：

1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；3、完成公司临时交办的其它任务。

3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；

8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；

一、客户资料管理。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范：一个避免，三个必保，即。

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

打扰您了。

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。

投诉解决策略：短—渠道短。

平—代价平。

快—速度快。

认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：1、投诉受理。

3、展开调查，分析投诉原因。

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理。

二、声音技巧。

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧。

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧。

1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；

物流部门的职责篇七

目录。

7、固定资产、在建工程会计岗位职责…9。

9、税务会计岗位职责……9～10。

1、全面负责物流公司的经营管理工作。

2、负责公司企业文化建设与员工的薪酬管理工作。

3、主持总经理办公会议、例会会议等会议，并检查督促布置任务的完成情况。

4、分管计划经营部、财务综合部的管理工作。

5、负责与各产业集团对接协调在货物运输当中出现的相关问题。

6、贯彻执行集团的各项规章制度，传达各类会议精神。

7、负责环节干部的绩效考评与人员调动以及任免工作。

8、负责审核公司各类费用。

1、协助总经理抓好公司日常管理工作，并具体分管汽运部、短运组、车队管理工作。

2、健全分管部门的各项管理制度与岗位职责。3、监督分管部门的工作执行情况与人员工作考评。

4、主持总经理办公会议、例会会议等会议（总经理因公出差等情况）。

5、负责与各产业集团协调物流运输方面的事宜，监督汽运、短运组、车队货物发运、货物安全工作。

6、总经理因公出差，负责物流公司日常管理工作。

7、负责公司安全管理工作。

8、负责车队车辆欠款的控制与追缴工作。

1、协助总经理经营管理工作。

2、健全分管部门的各项基本管理制度与岗位职责。3、分管铁运部工作，并检查铁运部的发运任务执行情况、货物安全、计划报送的合理准确性。

4、负责市场调研、了解与掌握同行业、客户的价格以及国家对本行的各项政策。

5、负责协调铁路发运过程与各站点、车务段中出现的各类问题。

1、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。

2、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时计帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作。

3、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。

4、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。

5、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关。

部门、单位的工作联系和关系协调工作。

6、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程。

中，提供财务政策和专业研究方面的支持。

7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。

8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告。9、做好各分公司的内部审计工作。

1、按照《会计法》、《企业会计制度》和《会计基础工作规范》、《会计准则》、《税法》等法律法规和本单位有关内部管理控制制度要求，在公司总经理和电冶公司财务总监的领导下：

1）负责组织和领导本企业财务人员开展财务管理与会计核算工作。

2）负责根据国家及集团公司相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。

3）负责本企业的内控建设，规范公司的会计核算，并按集团公司要求及时上报会计报表、经济活动分析报表。对会计信息的及时性和真实性承担管理责任。

4）负责在所在企业组织实施收支两条线和目标预算管理，严肃财经纪律，对公司各种款项的安全和回笼情况承担管理责任。

5）实施风险监控，指导公司开源节流，优化资金占用，定期对公司的经营状况作出经济分析，为公司领导提供决策支持。

6）负责财务队伍建设，并对财务人员进行绩效考评。7）负责税务协调和公司财税筹划。

8）负责协调与各产业集团财务部以及其他有关部门的关系。

重点工作是财务基础管理和基础核算的组织、实施、指导、检查、规范、统一，成本的管理、计算，会计凭证、报表以及财务分析、全面预算表报的审核。

1、在财务部长的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。

2、贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。

3、负责公司帐套管理，协助辅助会计、二级帐会计等建立必要的台帐。

4、规范会计基础工作和核算流程，认真审核凭证，稽核帐务，准确登记帐簿。

5、按规定的程序核算运费收入和成本。6、按时编报会计报告、经济活动分析报表。7、对公司系统内的预算管理范围内的职能部门、运营部门的预算执行情况进行考评、考核。

8、根据公司会计制度规定准确进行公司利润和损益的核算，不得人为调节利润。

9、按时组织运费结算工作。

10、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。11、完成领导交办的其他事务。

辅助成本会计岗位（统计核算及运费结算）职责。

1、协助成本会计搞好基础核算、基础管理工作。

2、严格审核运费结算票据合规无误，手续齐全，业务真实准确；严格审核成本发票足额、合规性，按照粉末扣除标准扣除运费。

3、及时、准确录制统计运费结算基础资料，按月编制基础数据报表，保证运费结算工作的顺利进行。

4、定期与出纳核对账务，确保相关数据准确无误。5、负责公司所属运营部门的成本费用核算和管理。6、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度7、完成领导交办的其他事务。

1．严格费用单据的审核，按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。

2．制定公司各部门的费用标准，并对各部门的费用超支情况进行考核。

3、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度4、完成领导交办的其他事务。

1、负责办理现金、银行存款、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。2、认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和集团公司资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。

3、办理收、付款业务时，坚持见票付款，收款开票的原则。4、认真审核各种收付款相关票据，及时结算运费。5、严格保存、管理各种支付款项的凭证。

6、根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析。

7、负责银行承兑汇票、银行汇票的收付、核对、登记保管工作。8、认真、及时的处理有关现金业务的帐务，做到日清日结，按日核对帐面存款余额和实际存款余额。

9、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。10、完成领导交办的其他任务。

1、负责制定公司管理方案和具体执行办法。2、负责管理公司全面预算管理工作。

3、负责收集、审核公司的全面预算管理报表，并按月编报公司全面预算执行情况报表。

4、对公司全面预算执行情况、预算的准确性进行考评、考核。5、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。6、完成领导交办的其他任务。

1、负责公司固定资产、在建工程的具体核算工作。2、负责有关固定资产、在建工程付款的审核工作。

3、负责公司固定资产、在建工程有关合同、决算资料的审核、保管工作。

4、固定资产取得、计提折旧、调配、处置清理等核算准确合规，手续齐全；帐务处理及时，按规定通知相关人员进行资产盘点，开展帐务核对，发现问题及时反馈处理，随时监控固定资产使用、报废、流转、变卖、盈亏、库存等状况，加强对其帐务日常监管。

5、负责制定固定资产、在建工程有关的管理制度。6、负责组织相关部门对固定资产、低值品等的盘点工作。7、完成领导交办的其他事务。

1、负责公司往来款项的核算、对帐工作。

2、负责公司往来帐款的风险防范工作和催收工作。

3、协助部门负责人制定公司往来帐款管理办法。4、做好往来帐款的帐龄分析和确认工作。5、完成领导交办的其他事务。

1、负责公司涉及到的各项税款的申报、缴纳工作，妥善保存公司税务资料工作。

2、做好发票的领购、保管与开具工作，严格按照《票据管理制度》执行。

3、积极与税务部门沟通，做好税收业务联系。

4、主营业务税金及附加核算、其他应缴款核算、个人所得税、代扣代缴税金等计算审核。

5、负责公司财税筹划工作，学习最新的政策法规。6、负责有关代扣代缴税款的申报、缴纳工作。7、负责对代扣代缴手续费返还的计算，收缴工作。8、完成领导交办的其他事务。

1、整理本部门涉及的相关制度、规章及公司下发的各项管理制度，装订成册，分类保管。

3、制定、完善本岗位涉及的管理制度，并保证其实用性和有效性。

1、整理记帐凭证，并装订成册。

2、建立“会计档案保管登记簿”，对会计档案的收入、借出、损坏、移交等情况分类、按时间先后顺序登记。

3、内部和外部查阅会计档案均应建立记录，登记调阅档案记录簿，将查阅日期、查阅单位和人员、查阅情况和结果、批准人及经办人等，制定详细记录，以备查考。

4、会计档案保管期满，需要销毁时，应由保管人员提出需要销毁的会计档案清单，由会计部门组织专人进行鉴定，造具清册，提出报告，报总经理批准。

5、已满保管期限的会计档案，如尚有未了结的债权、债务和经济案件，应按有关规定报总经理批准同意后才能销毁；销毁会计档案时，应注意保密和安全，并有会计人员负责监销，须认真清点核对，严防散失。会计档案销毁后，销毁人员、监销人员在销毁清册上签章。

6、会计电算化系统的全套文档资料、储存计算机中的会计数据的磁性介质或光盘都应视同会计档案进行保管。

以上既各岗位的工作职责，根据财务工作总体计划与目标任务，为了突出财务监控职能，提升基础管理水平，按照一人多岗，兼岗兼职的基本原则，根据现有人员情况，合理进行分工调配。

综合办公室职责1、起草并制作公司的各种行政文件。

2、安排公司各类会议，并做好会议记录，检查会议内容的贯彻执行情况。

3、负责公文收发；领导审阅后，及时办理、催办，并对原文存档加以管理。

4、管理公司公章，办理对外活动的介绍信、证明等。5、负责员工出勤的统计，经办职工请假销假手续。6、负责公司党、团、工会组织的建设.7、组织对员工的年度考核、职称的评审及聘任工作。8、负责公司工资、劳保、福利、保险工作。

9、掌握公司人员的编制，对各部门人员进行调整，并经办人事调配手续。

10、负责公司公务用车的安排，本着“先紧急后一般，保证领导用车”的原则，合理调配。

11、负责公司日常办公用品的采购与领。

综合干事兼党工团岗位职责1、负责建立健全公司人员档案。

2、负责公司办公用品的计划、领用、分发及公章管理。3、负责公司各部门日常考勤检查工作。

4、负责公司党、团、工会组织、企业文化的建设。5、负责公司工资、劳保、福利、保险工作。

6、负责公司公务用车的安排，本着“先紧急后一般，保证领导用车”的原则，合理调配。

1、根据公司总经理工作思想，负责组织制订公司经营与发展战略方案。2、负责公司岗位职责、内部绩效考评制度的建立与完善。3、安排公司各类会议，并做好会议记录，检查会议决定的贯彻执行情况。

4、起草制作公司的各种行政文件，并建立文件档案。5、负责公文收发；领导审阅后，及时办理、催办，并对原文存档加以管理。

6、建立健全公司各项管理制度与内控建设工作。

1、自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。

2、自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位；3、保持24小时开机，出车随叫随到。

4、承担公司领导出差、开会、办理公司有关公务的接送服务任务。

5、坚持安全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车，经常保持车库的清洁卫生，保持车况车貌良好，按时进行车辆年审等工作。

6、坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新，严禁用公司车办私事。

7、周末休息时，将车辆停放在公司办公区域内。

1、遵守公司各项管理制度。

2、保持地公司办公区域与宿舍区域内的保洁。

3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

4、在清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障、事故隐患和可疑迹象等，及时报告分管负责人，积极协助专业人员排除故障。

5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏。

1、根据各产业集团下达的计划，合理分配与制定公司汽运部与铁运部计划。

2、负责监督汽运部、铁运部、车队的计划执行情况与考评。3、对接以及协调与各产业集团在发运过程中出现的相关问题。

4、监督铁运部上报公司铁运月、日、临时补充等计划的合理性。

5、负责拓展公司业务，承揽社会货运资源。6、及时准确上报公司发运统计日、月报表。7、准确及时的给销售客户填写、传真货物质保单。

1、制定公司年度经营战略与发运计划。

2、跟踪与监督当月、日计划的实施情况，发现问题及时调整改进。

3、积极组织开发、建立、维护客户关系。4、开展市场拓展业务，承揽社会货运资源。

5、对接以及协调与各产业集团在发运过程中出现的相关问题。

6、监督铁运部上报公司铁运月、日、临时补充等计划的合理准确性。

1、每月25日前与各产业集团对接，提供下月度计划，从新编制货品、运输方式进行科学合理的二次分配，作好月计划、统筹周计划、跟踪日计划。

2、监督铁运部、汽运部已下达计划工作进展情况与考评。3、每天下午5点前收集各产业集团的发运信息，下班前将第二天的发运计划下达给铁运部和汽运部。

1、负责市场开拓、承揽运输任务。

2、及时与所承揽业务代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款工作。

3、负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

4、掌握市场信息，及时向部门负责人反馈。

5、整理客户资料，汇总所承揽业务的发运数量。

1、及时向收货单位提供详实的质保书。

2、统计日、月、年发运报表。

3、及时准确的制定公司月度资金。

4、负责整理存档本岗位相关资料。

1、执行计划经营部的铁运任务安排（铁运计划），协调与各车站及车务段的业务关系。

2、按计划调度单的缓急、到站、产品种类确定请车次序和所走的铁运方式（敞车、棚车、集装箱），合理安排各站请车，保证铁路运输任务的顺利完成。

3、合理准确上报、月、日、临时补充计划。4、负责铁路运费结算事宜。

5、负责铁运货物丢失事故调查与理赔工作。

1、协调与车务段、各车站的关系，按计划指令合理安排发运，保证铁运货物的安全与准确到站。

2、负责本部门的日常事务管理，制定本部门的工作职责和要求及本部门员工的绩效考评。

3、执行计划经营部的发运计划，如铁运有特殊情况及时反馈，以便计划调度另行安排。

4、及时反馈车务段、车站对货主单位的各项指令和要求，以便协助领导第一时间作出反应，确保不影响正常的铁路发运。5、负责与各产业集团对接货物的丢失事宜，并负责丢失货物的索赔事宜，提供所需票据，并协调做好理赔。

6、监督上报、月、日、临时补充计划的准确性与合理性。

7、监督部门员工铁路运费（铁运大票）的结算情况。8、负责监督短途上站货物的安全检查以及铁路运费缴纳及时与准确性。

1、协助总经理积极协调与铁路局以及各站点的运输关系。2、负责监督跟踪公司上报请车计划与车皮到站情况。3、掌握铁路局车源、货源、车流、运价等物流信息状况，及时向公司分管领导汇报。

1、负责各车站的交费业务，负责多经对帐报帐，确认发运数量及出车数，站内滞留车量数，蓬布短缺情况。

2、对盯站人员的管理及装车情况跟踪。车站上货时要求必须到站，确认装车货物的准确性，避免装错货物的事故发生。

3、保存各自装车站货物影像资料完整，以便减少理赔时不必要的麻烦。4、发货后，必须在两个工作日内包括星期天，将发货明细提供给计划经营部统计，并通知区域业务员或传真说明车号数量挂出时间。

5、在接到车站的缴纳运费通知后，及时与财务办理借款业务，做到当日缴费（特殊情形除外）。

6、车皮装出后，铁运业务员与车站多沟通、了解车皮动向及是否有滞流车，以便采取措施确保及时到货。

7、铁运业务员拿到铁路货票后应尽快冲账。其余的固定费用按公司或铁路规定办理。

8、协调与车站和货运员的关系，负责管好盯站员对所发货物批号，数量，车号等的准确度。

1、负责车站的请车任务，确认承认车数量及最终发出的车皮数量。

2亲自监督指挥装车，保证货物车辆的清洁卫生,保证装车货物的完好无损,准确无误地记录所装车的批号，及时将批号交给相关的货运员。

3、搞好与火车站的关系，及时传达车站货运室的各项指令和要求。

1、根据调度每月的计划，提前作好计划内的月计划，还有每周一的计划外的计划申报审批工作，做到及时全面准确。急货及时办理计划审批工作，要有特事特办的工作效率。

2、负责所有报请计划跟踪和审批后的计划抄录，并传递给各站业务人员，不因计划而耽误请车发运。

3、负责发运后所有发运数量统计和报表的上报传递，必须做日报表，每月5日15日和25日三个节点，26日并做各产业集团汇总报表。如遇节假日时间可延续。

4、负责铁运发运单和本质工作内的票据、文件的订装和归档。

车队职责。

1、认真及时的组织和调派运输车辆，确保圆满完成公司下达的各项调运任务。

2、认真为运输车辆办理营运手续，妥善管理好发货单等凭证，公平、合理的调派车辆，保证车辆的正常营运。

3、协调好外部关系，积极协调交警、路政及其他相关单位的关系，确保营运车辆顺利、畅通的营运。

4、搞好安全工作，负责对营运车辆驾驶员进行安全教育，要经常召开会议对司机进行安全知识培训，协助营运车辆消除安全隐患，最大限度的避免交通事故的发生；当有交通事故发生时，车队应积极与有关方面协调，尽可能将营运车辆的损失降到最低。5、车队要及时为租赁车辆办理各种相关费用和进行车检等工作，确保车辆状况符合上路营运要求。

6、车队应主动随时与各产业集团、发货人员及其他相关单位联系，确保车辆有货装；确保车辆正常卸货；确保车辆正常营运。

1、全面负责车队的经营管理工作。

2、制定车队发展计划和各项管理及考核制度。

3、协调好外部关系，积极协调交警、路政及其他相关单位的关系，确保营运车辆顺利、畅通的营运。

4、及时总结安排车队的工作，严格规范车队财务管理制度，处理审批各种报表，计划开支，协调全体人员搞好运费回收。

5、负责自营车辆车款的控制与欠款的追缴工作。

1、协助队长管理车队日常事务。

2、定期召开安全学习会议，以多种形式广泛宣传交通法规，安全常识和驾驶操作规范，提高职业道德意识和遵章守纪意识。

3、定期或不定期对车辆进行安全检查，分析研究安全营运形势，总结经验查找隐患，采取措施，及时整改，确保安全行车和出车任务的完成。

1、保管公司自营车辆信息、驾驶员个人信息、驾驶员资料。2、按照汽运部下达的日计划,合理给车辆下达货运任务单；包括拉运货物的名称、目的地、本月计划行驶里程、货运量(公里/吨)。

3、负责随时与驾驶员保持联系,跟踪货物，掌握车辆运行情况,包括;所处位置、技术状况、任务完成情况、预计返队时间等信息。

4、审核回收驾驶员手中票据,(货运票、路桥费用、住宿等票据)。

5、每日统计汇总车辆运营情况上报,(车辆出勤、货运量、报修车辆、完成当月任务、同比增长、其它情况。日报要求当日下班以前报出、月报为每月2号前将上月营运情况统计汇总报出)。

1、认真贯彻执行国家及上级有关安全生产方针、政策、法规。坚决按技术规范施工，以搞好安全生产管理工作为首要职责。

2、全面负责物流公司安全管理工作。

3、负责队车辆安全技术,确保车辆安全、高效运行。4、建立健全安全管理制度、安全应急预案、公司安全管理制度档案、车辆档案,建立健全车辆及驾驶员的相关信息库。

5、负责对驾驶员、新到员工进行三级安全教育与日常安全教育。

6、负责所有车辆年检事项（二维）、投保事项、(投保、理赔)、事故处理,(配合公安、保险等部门,全力维护公司及车辆所有人的合法权益)。7、负责危险货物运输相关业务;办证、年检以及内部规范要求,内部检查。

8、负责对公司员工与车队以及承运车辆的违章安全检查与考核。

9、安排组织实施公司的各项安全检查与安全活动以及安全演练。

10、负责处理公司各类安全事故，对安全事故进行分析，并及时向公司管理层以书书面的形式汇报。

1、负责监控我公司车辆的运行情况，包括;所处位置、技术状况、任务完成情况、预计返队时间等信息。

2、及时监控车辆，将不在监控状态的车辆在第一时间内汇报给车队负责人，并做好记录工作。

3、做好日常车辆监控信息的登记工作。

1、执行计划经营部下达的各项发运计划。

2、积极与各产业集团库房、磅房协调发运过程中出现的问题。

3、合理安排发运计划，保证发运任务顺利完成。

4、随时调整运输价格，将运输价格控制在合理的范围内。

5、处理承运货物车辆的费用结算。

6、整合社会运输车辆资源（发展挂靠车），积极组织回货工作。

责。

2、按计划安排车辆，确保货物及时、准确、安全运往目的地。

3、准确了解调研市场信息，及时合理调整运输价格，确保公司利益不受到损害。

4、积极与各产业集团库房、磅房协调发运过程中出现的问题。

5、经常到装货现场实地考察发运装货情况，并及时的处理发运过程中出现的相关问题。

货工作。

7、监督检查外调车辆的驾驶证、行驶证、驾驶员身份证、车辆车架号等相关信息的真伪以及以上资料的留存完整性。

发运员岗位职责1、按照计划经营部下达的发运计划合理安排车辆。2、负责对产品运输价格的市场调研与调整。及时准确掌握周边地区的市场运价信息、车源情况、货源信息等，对运输价格做出及时合理的调整。

3、掌握所发货物库存数量、发往目的地等信息，为承运车辆提供准确的卸货地址。

4、严格执行开票制度及合同签订制度，谁经办谁负责，责任落实到人。

5、负责货物全程跟踪，确保货物安全如期到达目的地。6、及时准确汇总上报各类报表。

7、对各承运单位、车辆进行严格的资格审查，审查合格后，须缴纳一定的货物保证金，并将其一切相关资料存档留查。并对装载好的货物进行打铅封，以防止承运车辆更换、倒卖货物。（建议取消，因为现在已经不打铅封了）。

8、做好承运单位、车辆的运费审核与结算，严谨、细致，准确无误的做好运费结算工作，确保运输工作的顺畅。

短运组职责。

1、合理安排车辆运输计划，对承运货物要实行上站全程跟踪，并检查运输车辆是否苫盖篷布、绳索等工作。

2、及时了解各产业集团库存数量、装卸方式等信息。3、合理的制定运输价格，确保公司利益不受到损害。4、按时编报当日发运数量统计报表。5、认真审核承运车辆、驾驶员资质。

1、负责协调沟通运输路线过程中，交警、路政、运管、城管等各项事宜，保证车辆正常运行。

2、准确了解调研市场信息，及时合理调整运输价格，确保公司利益不受到损害。

3、积极与各产业集团库房、各货运站、磅房协调发运过程中出现的问题。

4、经常到装货现场、装货站台实地考察发运装货情况，并及时的处理发运过程中出现的相关问题。

5、发展具有经济实力的运输公司，增强公司的抗风险能力。

6、监督检查短途货物上站的安全管理，对于出现货物丢失，积极协助公安机关索赔。

1、按计划组织车辆，对货物上站实施全程跟踪与检查，确保货物及时发运到各站台。

2、负责与短运组汽车司机做好沟通协调工作，按照发运计划合理安排车辆。

3、负责对各产业集团的库存产品的调研。及时准确掌握库存情况、车源情况、货源信息，对货物运输做出及时合理的调整。3、积极与铁运部，计划经营部沟通落实计划、请车、承认车、出车、兑车情况。

4、货物发出后，在一个工作日内将客户、吨位、发站、到站等详细信息进行统计，并及时准确的给公司领导及相关部门上报发运报表。

5、做好承运车辆的运费审核与结算，严谨、细致，准确无误的做好运费结算工作，确保发运工作的顺畅进行。

6、合理利用公司派给短运组的小车经常保养，维护，按公司小车的管理方案执行。

二〇一二年五月六日。

物流部门的职责篇八

1、运输和仓储成本符合公司目标。

2、管理物流提供商以使货物送达目标客户手中并不断促进对客户的服务水平。

3、保证日常操作顺畅有效。

4、提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确。

5、操持实际存货100%精确。

6、安置，组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。

7、确保区域层面上的最优组合。

物流部门的职责篇九

1、全权负责各项运输和仓库的行政管理2、制订运务员工守则，上司批核后执行。

下进行下可以即时网上查询。

5、制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。

10、"危机性事故发生时，即时候命执行任务。

上司审阅。

1/22。

二、仓储主管。

1、协助运务副总管理运务部的各项业务工作；

3、"负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；

4、负责仓库租赁费用的核定工作；

5、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；

9、负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；

2/22。

1、协助商运务副总经理管理部门的各项业务工作；

2、负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

3、"负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；

4、负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5、负责物流费用的核定工作；

6、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；

12、"完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；四、库存监控。

3/22。

动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。

库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3、负责每周一次的各分公司滞销机统计工作，每月一次的滞销机销售与库存统计工作，每月一次的各分公司人员领用手机的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。

项业务指导。

8、完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；五、运输监控。

4/22。

货运通告，通知收货方；

5、负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；

到位；

10、"负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；

11、"负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；

13、"完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。行政人事部各岗位职责。

一、行政人事部经理。

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽。

5/22。

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

6/22。

1、制订行政部年度和月度预算。

6、信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。

7/22。

6、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；

1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。

8/22。

2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。4、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任。5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。

2、组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属公司、各部门；

系统保持良好合作；

9/22。

8.审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。

负责跟踪。四、出纳。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

3、及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。4、每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。5、妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；6、及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表7、按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

10、"妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；11、"向客户开具发票。

10/22。

五、物流中心财务经理（财务主管）。

经理负责；

析；

使用效益；

6、审核记账凭证及财务部各种表单，编制记账凭证汇总表。

7、每月汇总编制财务分析报告。每两周书面汇报工作小结及后两周工作计划；

性意见。1。

11/22。

存档；

对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；

12/22。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

3、及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。4、每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。5、妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；6、及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表7、按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

使用效益；

性意见。

13/22。

存档；

9、编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部；

对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；

九、配送中心出纳。

1、办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。

2、核对银行未达帐项,编制银行余额调节表。

14/22。

8、办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9、及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；

行任务；

9、提供在职业务员个人在销售上的知识，常期开设工作之时间培训，给予增值。

二、销售部经理。

1、分析市场走向并做出市场预测2、确定市场及销售目标。

15/22。

3、制定市场拓展及销售目标确定销售策略4、设立组织模式。

1、建立分公司销售部档案。

1、负责部门会议记录并存档和传递。

16/22。

五、区域销售主管。

5、配合总部和其他区域的计划进行客户全国范围内的开发工作，完成销售计划。

1、对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访，建立与客户的随时沟通关系。

对入库商品的品种、配置及数量的正确性、准确性负责；

部）；

1、跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据。

18/22。

6、及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件8、确保配送指令在各环节的正常执行9、短缺库存通告10、"报表的提交：

货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表。

三、物管。

4、货物以先进先出的原则摆放和发出，保持库存货物的时鲜性5、货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)6、按出货单准确快速的备好货物，并将货物封箱打包。7、卡、单、物的核对，进、出、存货物信息传递的及时性8、保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作，9、保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。10."提交报表单据：

货卡、货物出厂日期统计报表和货运委托书四、帐管

19/22。

1、根据发货(调拔)通知单，及时制作出仓单。

2、及时传达到货信息，并根据实际收货情况制作入仓单3、定期核对物流软件进出存。4、建立并登记仓库货物保管帐(分客户)5、入库货物的验收，货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)6、出仓货物的稽核，手机串码出入仓记录及整理7、帐、卡、物的核对，货运信息的传递8、提交报表单据：

6、及时向文员反馈相关接发货环节信息7、货运车辆保养及维护。

7、开拓其他新的货运渠道七、行政人事文员。

21/22。

11、"与总公司行政人事部对接工作。

22/22。

物流部门的职责篇十

1.严格按照质量主管设计的相关项目操作流程进行操作,保证操作质量。

2.监控流程中各关键环节的操作水平，保证日常运输过程安全。

3.对配载车辆实施有效调配，控制运行状况。

4.管理货物运输过程并控制车辆运营成本。

5.配合客服部门完成对货物的跟踪服务。

6.合理建立对自有车队及合作运输商的考核。

7.项目数据统计汇总。

物流部门的职责篇十一

客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

2编制人数。

3.1客户服务中心。

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。

售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1b，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。2结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。

3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。

4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。

5处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。

6围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。

7向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。

8围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。10其他相关职责。

1.1在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善客户服务中心各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。

1.2合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。1.3管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。

1.4组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。

1.5按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。

1.6及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉。

1.7结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。1.8负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

1.9建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。

1.10公司临时交办的其他工作。2客服专员岗位职责。

2.1严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。

2.2配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。

2.3完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2.4及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。

2.5按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。

2.6以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。

2.7无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。

2.8接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2.9对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。

2.10针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。2.11配合部门经理及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。

物流部门的职责篇十二

1.主要负责快递、报刊信件的收发,负责办公用品的领用及办公设备的日常维护等事务。

2.完成领导布置的其他相关事务。

1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业一体化及功能物流业务的方针政策、规章制度，负责向有关部门提供上报落实情况。

2.负责承接中邮物流公司组织的全国性的一体化物流业务，落实、监督、指导各盟市物流公司的业务开展。

3.负责全区物流专业一体化、功能性物流业务经营指标的落实和推进工作。

4.负责协助、组织区内邮政物流专业一体化新业务的开发、开办、推广及培训工作。

5.制定物流专业一体化业务流程、运行方案和管理办法，并组织实施。

6.负责快递物流公司功能物流业务的经营管理工作，具体为：

(1)编制快递物流公司年度收人计划，并分解到各分公司。

(2)研究分析市场情况、业务发展、收入进度情况。

(3)组织、协助、指导、策划考察市场，进行调研，新业务开发具体事宜。初步审核修订分公司的业务发展方案、合同条款项目，提出开发运行业务的参考性意见。

(4)组织协调各分公司开展业务合作。

(5)组织各分公司不定期进行大客户回访，与大客户保持密切联系。

(6)对各分公司的经营活动进行定期检查、稽核，査找问题，不断提高全公司业务运行和管理水平。

(7)给公司领导提出业务管理和发展建议。

7.在公司核定的费用内，制定全区一体化业务及快递物流公司各分公司业务竞赛、奖励方案、业务宣传方案并组织实施。

8.负责一体化和直递物流业务的量统、分析工作。

物流部门的职责篇十三

1、 负责建立并完善仓库管理制度，对各种物品入库，退货，出货，流转等库存进行管理，确保账务准确。

2、 根据物料流动速度，拟定合理的库存标准。

3、 负责物料的防护、存放及仓库的安全措施。

4、 做好每日的收发料工作，并做好出入库统计，定期对物料进行盘点，做好仓库5s工作。

5、 管理及使用搬运与装卸工用具和设备。

6、 对物料的有效期、库位号进行管理。

7、 根据公司产品的包装要求进行安全、有效、合理的打包和装箱。

8、 收集整理包装、物流供应商的相关数据并及时更新维护。

9、 填制相关运输单据，办理货物运输手续，装车等工作。实时更新每日发货记录表。

10、确保产品运输质量并按时送达客户。

11、检查运输过程中的产品丢失及损坏情况，并对问题进行处理上报。

12、完成上级领导交办的其它工作。

物流部门的职责篇十四

1.制定采购、仓储及运输操作流程及相应的管理制度。

2.对供应商的选择和日常管理。

3.把握物料供应的市场行情，控制采购成本。

4.制订物料的采购计划，组织采购，保证生产的需求。

5.确保运输的安全、准确、及时。

6.确保部门按gmp要求管理物料库存。

物流部门的职责篇十五

实施一、公司简介。

二、公司组织架构图。

2、3、1.1负责公司的日常经营管理工作，保证公司经营目标及时、足额地实现；

1.2负责各分公司的战略目标和规划的制定、布署，及时做好决策工作；

1.3负责对公司的行政文书、办公秩序、规章制度等有管理和监督的权限；

1.4负责定期召开公司级的会议，有监督公司业务进展和运营情况的权限。

总经理助理。

2.1在总经理的领导下，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用；

2.2协助总经理进行日常事务的处理和公司行政管理制度和规范的编制。

2.3按照总经理的要求对公司日常办公秩序、行政文书、公司决策项目、企业战略部署等传达并执行。

2.4协助总经理行使对公司各部门的日常事务的处理工作。

办公室主管。

4、运作部主管。

4.2负责管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等；

4.3负责编制和执行公司货运及相关规章制度；

4.4负责规划运输线路，控制运输成本，规范运作流程。4.5负责协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。

5、财务部主管。

5.1负责公司运营资金的管理和财务报表的编制；

5.2负责公司往来账务的核对、发票的开具、运营成本的核算。5.3按时向总经理提交财务月度、季度和年度财务报表，合理安排和规划财务部的工作。

5.4负责定期向总经理汇报公司资金运作情况和注意事项，确保公司资金地正常运行。

6、财务部文员。

到账实相符；

6.3负责公司现金往来账的核对和处理工作；

7、专线主管。

7.1负责专线货物的汇总和运输工作；

7.3负责专线货物运输的组装工作，要求重货和轻货能合理配载，降低运输成本；

7.4对于运输的货物要查运单，运单中必须有注明价格和件数等，装车时应核对货物件数，价格等并签字确认，确保运输货物的账实相符。

8、分流主管。

8.1负责到达货物的分流工作；

8.3货物到达目的地后，对于中高档的客户要电话提醒收货，做好客户服务工作。

8.4合理带货、科学配载；同一方向的货物装在一辆车上，先卸近处货物，再卸远处货物；先装远处回货再装近处回货；提高运送效率和车辆使用率。

9、前台。

9.1负责协助运作部主管，做好公司对外的衔接工作；

9.2负责上门自提客户的货物签收和服务工作，维护公司对外形象；

9.3负责零担货物运输的调配工作，及时上报运作部主管，合理调配车辆，安排货物运输。

10、客服部主管。

负责编制客服部规章制度，规范服务内容和操作流程，给客户提供优质、专业的物流服务。

11、客服文员。

11.111.2服从客服部主管的统一管理，做好公司客户服务工作。负责客户资料的整理和归档工作，做到一户一档，方便查询；11.3负责公司货运订单的输入、回单的跟踪和管理，每月向主管提交清单；11.4负责客户来电查询货运的工作，时时跟踪货物，了解货运最新动态，为客户提供高效、优质服务。

12、市场顾问（储备干部）。

12.1负责协助客服主管做好物流业务新、老客户的维护和拜访工作；

12.2负责区域内客户的开拓和挖掘工作。

12.3在做好物流工作的前提下，做好天虎购物网站的前期。

市场调研和宣传推广工作。

12.4负责各乡镇企、事业单位的采购需求，每周开会汇报调研进展，听取下步工作计划。

13、仓管。

13.113.2服从公司专线主管的安排，做好货物的仓储工作；负责协调好物资的仓储摆放位置，负责做好自提货物的客户服务、核对工作。

13.3负责仓储货物的装车核实、卸货清点登记和台账管理，保证仓储货物的防火、防盗工作。

14、驾驶员：

14.1服从公司运作部专线主管的安排，有团队合作精神；14.2能充分利用自己的驾驶经验，合理规划运输线路，有效降低运输成本，为公司创造更大的利润。

14.3应遵守国家相关交通运输法律和法规，确保行车安全。

15、搬运工：

15.1服从公司运作部分流主管的调遣和安排，做好团队协作。

15.2做事积极主动，有上进心，能吃苦，在货物搬运过程中注意不同货物的性质，确保货物的无缺损和安全。

15.3遵守公司的各项规章制度，严格作息时间，保持良好的精神状态。

物流部门的职责篇十六

1．认真遵守公司及商城关于监控室的管理规定，服从管理处经理、主管的直接领导。

2．当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。

3．时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场保安处理，做好记录上报管理处。

4．了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、商城各部门的联系电话。

5．工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。

6．配合晚班保安做好商城的清场打烊工作。

7．禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录。

8．负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。保持一个良好的工作环境。

9．认真填写工作记录及交接班记录。

物流部门的职责篇十七

职责描述：

1、根据公司战略发展规划，制定建仓规划，并实施执行;。

2、负责进行数据收集、分析与整理，并对仓库场地面积需求和吞吐能力进行科学预测;。

4、根据物流策略，对信息系统进行整体规划和管理;。

5、负责制定仓储管理工作规范及组建工作团队。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，物流、仓储、供应链相关专业;。

3、学习能力强，独立完成规划方案编写、项目实施中文档输出;。

5、熟悉物流仓储业务流程，具备物流专业知识;。

6、较强的组织、计划、控制、协调能力，具备一定的领导能力。