楼层领班岗位职责(优秀18篇)

总结是对我们学习和工作的一种回顾，是我们对过去经历的再思考和升华。总结不仅要总结过去，更要展望未来。接下来是一些总结范文，希望能为大家提供一些启示和思考的方向。

楼层领班岗位职责篇一

6．严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒；

8．及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心；

9．及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具；

10．检查房内冰柜的酒水．填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。

楼层领班岗位职责篇二

职责范围：管理各自分配之楼层。

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1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁vip房。

2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

早班领班的工作流程1、8：20am到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、8：30am主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。

3、8：00——9：00am检查空房与文员核对房态。

4、9：00am——4：30pm检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。

5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。

7、3：00pm根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。

8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。

9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

中班领班的工作流程1、3：20pm到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、3：30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。

3、3：40——4：30pm督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。

4、4：30pm去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00pm点钟回办公室查看交班本，发房态表。

5、7：00pm检查空房与文员核对房态。

6、7：00——10：00pm抽查部门开夜床服务的质量。

7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。

8、检查vip房，督导重要团体的接待工作。

9、10：00pm与文员核对房态，并送房态表给前台。

10、10：00——11：30pm与文员轮流去吃宵夜。

11、12：00pm到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。

夜班领班工作流程1、23：45到办公室签到，安排好夜班工作。

2、和中班领班，文员交接好班。

3、督促和监督服务员检查房态。

4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。

5、督促服务员接待好入住客人。

6、每一个小时巡楼层一次。

7、监督服务员巡楼情况。

8、帮客人解决一定的实际问题。

9、6：00点钟做三份准确房态表。

10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。

11、和主管、经理汇报当晚情况。

楼层领班岗位职责篇三

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

楼层领班岗位职责篇四

以下是小编精心收集整理的房楼层领班。

说明书，欢迎领班前来了解岗位职责，希望对你有所帮助。

楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

职责范围：

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项。

规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

直接上级：客房部主管。

直接下级：楼层服务员。

1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。

2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。

3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。

4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。

5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。

6、帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。

7、解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。

8、通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。

9、与工程部门保持联系，核准(在规定范围内)并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。

10、客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。

11、执行上级交给的其他任务。

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

直接上级：客房部经理。

直接下级：客房服务员、库房保管员、布草保管员岗位职责。

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

5、负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。

15、了解员工思想状况，做好思想工作。

楼层领班岗位职责篇五

1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。

2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。

3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。

4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。

5、及时地跟办logbook上未完成的事项。

6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。

7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。

8、协助主管组织员工的培训。

9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。

10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。

11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。

12、协助主管减少行政楼层的耗费。

13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。

14、执行所有的任务，除此之外，还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。

15、在现有的环境及设施设备下，知晓与你有关的工作，尽可能的去降低物品使用的成本，实现再次使用及循环使用。

素质要求：

基本素质：有责任心，主动、热情，性格开朗，全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。

文化程度：高中以上学历。

外语水平：英语初级以上水平。

工作经验：2年以上酒店前台工作经验。

楼层领班岗位职责篇六

6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；

7、填写领班交班和房态显示表；

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；

14、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

楼层领班岗位职责篇七

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的'内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

楼层领班岗位职责篇八

9、协调处理本楼层和外协单位与本店各部门的和谐关系,确保本楼层各项工作顺利开展。

1、有三年以上大型百货卖场营运管理经验;

2、熟悉营运管理流程,懂得商品进销存管理,熟悉百货商品市调调研、促销策划及组织、陈列指导、商品特性等知识;3、具备良好的沟通技巧、组织协调能力、分析判断能力、推广创新能力、预见洞察能力,思维敏捷。

楼层领班岗位职责篇九

2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。

3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。

4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。

5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。

6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。

7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。

8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。

9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。

10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。

11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。

12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。

ktv楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。

所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。

2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。

3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。

4、对各个对客服务部门有监督权。

5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。

ktv分类量贩式ktv概念：量贩式ktv又称为“自助式ktv，“量贩一词源于日本即大量批发的超市。

由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。

自助购物、自点自唱。

量贩式ktv的特点：量贩式ktv娱乐场所，也就是夜场其中之一，于上世纪90年代初自日本、台湾地区流入中国大陆，主要以白领一族、家庭聚会、公司party为消费群体。

价格比较优惠，一般只提供卡拉ok歌唱为主，不能播放high型disco音乐。

全天24小时营业，包房以计时钟消费，没最低消费，酒水食品以量贩自助式购买。

[1]商务ktv概念：以为商务人员提供兼顾娱乐和业务洽谈的场所。

商务ktv特点：商务ktv娱乐场所，也是夜场其中之一，于上世纪80年代初自东南亚流入中国，主要以商务招待、公司party为消费群体。

价格比较高以彰显档次。

现场各种服务很好。

通常会配备小弟、dj公主(宝贝)。

场内设备可满足于卡拉ok歌唱、high、慢摇、轻音乐品酒、棋牌娱乐、台球等设施和服务。

下午5点左右进入营业准备，6点左右，于场所门口或门厅会有大量咨客、领班站成一到两列迎接客人。

包房以设置最低消费，酒水食品精致，价格不菲。

楼层领班岗位职责篇十

1、负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

2、负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4、定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。

5、负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6、负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

楼层领班岗位职责篇十一

根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

楼层领班岗位职责篇十二

直接下级——客房部楼层服务员。

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员。

清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；

全制度的遵守情况。

具体内容：

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配。

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设。

施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情。

况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时。

将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》。

送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和。

定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈。

客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；

检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清。

洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检。

查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

楼层领班岗位职责篇十三

岗位描述：

在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。

工作内容：

1、 遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

2、 上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。

3、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。

4、 熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

5、 当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

6、 早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应第一时间通知前台。

8、 随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督工作。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。

14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。交清对讲机，交清房态，交清交-班记录等等，做到上不清下不接。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人 ，及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。

19、完成领班布置的其他工作事项。

制 定：

审 核：

签 署： - 2 - 柏林假日酒店-内部文件

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作日程

7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。

8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。

10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交接班要求交接。

16：10—16：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。

客房服务员日常管理制度

一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。

楼层领班岗位职责篇十四

直接下级：助理，商管员

一、岗位职责

1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。

2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。

3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

4、严格把握政策，正确行使处置权。

5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。

6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。

7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。

8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。

9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。

10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。

11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。

13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。

14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。

15、学习了解商品知识，提高业务水平。

16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不

能给出合理解释的，以工作不力论处。

17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要

立即报告给副总经理；

18、严以律己，加强廉政建设。

19、完成商场领导布置的其他任务。

二、岗位责任

1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；

2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；

3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；

4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；

5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；

6、对楼层的整体经营不善负责。

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的'各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层领班岗位职责篇十五

1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;。

7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;。

8)完成保洁领班交办的其它工他。

基本要求:。

1)形象良好,着装整齐、整洁;。

2)认真执行操作规程、规范服务;。

3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;。

4)公共设施保持整洁干净;。

5)关注环境影响,节约能源,防止污染;。

6)垃圾日产日清。

7)正确使用清洁工具、清洁剂;。

楼层领班岗位职责篇十六

查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁贵宾房。

2、查看房间的维修保养事定，严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高。

员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报，当遇到自身能力不能能。

解决的事情时，应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必。

须向部门主管报告。

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例全，如实反映工作，积极提出合理化建议。

领班的工作流程1、9：00到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，查看交。

班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、9：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传。

达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。3、9：20检查空房与房务前台核对房态。

给房务前台。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低。

楼层领班岗位职责篇十七

3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准。

4、负责客房对客服务的高标准执行。

5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作。

6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。

7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

8、负责部门人员培训发展。

9、指导工程主管制定维护保养计划。

楼层领班岗位职责篇十八

4、关注合作酒店的房态情况以保证相关业务的正常运转;

5、了解掌握酒店业务市场的各种信息,完成合作酒店的评估与推荐。

1、3年以上高星级酒店销售部工作经验及2年以上管理经验;

3、工作积极主动,能独立拓展业务,能承受较大压力;