导游考试资料在旅游局买(模板8篇)

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导游考试资料在旅游局买篇一

20xx年，县旅游局在县委、县政府的正确领导下，在辽东市旅游局的关心和支持下，开拓创新，真抓实干，较好地完成了全年的各项工作任务。截止到12月末，全县累计接待国内外游客120万人次，同比增长20%;实现门票收入650万元，同比增长21%;完成旅游直接收入5,650万元，同比增长20%;完成旅游总收入4.7亿元，同比增长22%。归纳起来，主要在于创造性地做好以下六方面工作。

一、以活动为载体，宣传促销成效显著。

今年，辽东县旅游局坚持早策划、早准备、早行动的原则，开展了一系列宣传促销活动，取得较好效果。3月14日-18日，组织各景区参加了辽东市“春雨”大篷车旅游宣传促销活动，先后到大连、沈阳、长春、吉林四个城市召开旅游资源推介会暨新闻发布会、旅游界同仁联谊会。4月初，精心装饰两辆旅游彩车并组织方圆村和陶李村村民参加辽东市城乡互动游活动，为乡村游营造声势和氛围。4月上旬，参加成都国内旅游交易会，达成了多个旅游协作意向。5月末，又先后到北京、天津、廊坊等地开展宣传促销，占领并巩固东北旅游市场。方圆村农民艺术团在宣传活动中表演了精彩的文艺节目，成为宣传促销活动的拳头产品。鸭绿江国际旅游节和东亚国际旅游博览会成为展示我县旅游产品的重要舞台。鸭绿江旅游节上，我县旅游景区和企业踊跃参展。方圆村五味子系列产品、木缘轩雕刻工艺品、景泰蓝画受到游客和旅游界同仁的认可和欢迎。方圆村农民艺术团的演出在“相约鸭绿江·中韩舞汇”上大展风采。东亚旅游博览会上，辽东展区开放、灵活、人性化的活动设计和安排，吸引了来自世界各地参观者，共达成18个旅游合作意向。为配合宣传促销活动的开展，方圆村景区投入30多万元在沈阳、大连等地繁华地段设置各类户外广告牌100多块;在鞍山市内公共汽车上设置方圆村景区上下车提示语音;并与辽东电台联合举办《走近方圆村》专题直播节目宣传景区资源。白露景区在中央电视台旅游卫视、辽宁卫视、吉林卫视等新闻媒体做了大量景区图片广告和相关宣传报道。《丹东日报》对我县乡村旅游工作进行了多次专题报道;“每周一景”栏目对我县各景区景点作了系列图文宣传。为展示辽东旅游产品的最新内容，旅游局于7月份精心印制了3万册辽东县旅游指南。由于各项工作准备充分，宣传促销到位，旅游氛围浓厚，游客流量呈明显上升趋势。今年以沈阳、大连为主的短线游客量大幅上扬，遍及鞍山、抚顺、长春、吉林等市的游客已成规模，成为我县旅游客源主体。

二、加大投入力度，景区开发建设上档次。

白露景区投资11万元，对游览线路中的台阶和栏杆进行加固和更新，完成山门等处绿化美化工程。方圆村景区投入30万元，移栽两株百年银杏树;投资180万元在仿古商业区建设方圆村村史馆和毛主席纪念章展览馆。投资2100万元兴建仿古新村三期工程和影视城。鸡冠山景区投资100万元，在通天沟景区铺设移动网络。目前，景区正在就暖河、通天沟、飞堤瀑三处景点开发问题与沈阳、盘锦两地开发商进行洽谈。吉林省延吉豫园汽贸公司投资1000万元开发建设豫园温泉综合项目，工程现已接近尾声。草河区山东沟温泉项目已与北京华野房地产开发公司达成合作意向。为全面促进旅游事业发展，旅游局认真组织各景区精心包装项目，并积极向省市旅游管理部门申报，争取发展基金扶持。全年共向上申报了9项旅游发展基金项目。为深化景区可持续发展，10月下旬，邀请加拿大志愿者专家到方圆村景区进行实地考察，为景区发展规划作调研。外国专家以其独特的视角，结合方圆村景区的实际，撰写了调查报告，提出了许多有益的建议和设想，为我县旅游发展提供了新的视点和思路。

三、积极开发农村资源，乡村旅游渐成热点。

随着人们生活水平的提高和旅游观念的理性化，城市游客体验乡村文化生活的需求不断增强，加之自驾车的普及，旅游消费能力大幅提高，城市游客自驾车乡村游流量呈现增长趋势。今年是国家乡村旅游年，也是新农村建设开局之年。省旅游局正式启动了旅游丰收计划，“乡村游”成为旅游热点。年初，在旅游局和景区共同努力下，北海镇被辽东市局列为乡村旅游示范镇，方圆村村、陶李村双双被辽东市列为新农村建设示范村和乡村旅游示范村，全市51户乡村饭店被评为辽东市乡村旅游示范户。陶李村投资1000万元建设现代农民新村和水上乐园，开发水上漂流项目。随着乡村旅游基础设施和服务内容的健全，乡村旅游产品逐步成为辽东旅游的又一支柱品牌，来辽东体验乡村旅游的游客数量呈明显增长趋势。

四、精心组织运作，黄金周效益凸显。

为确保完成“保安全、树形象、增效益”的黄金周旅游工作目标，每个黄金周前，市政府都召开会议进行动员和部署。各景区都加强对员工的培训，对景区进行亮化、绿化、美化和固化，为游客提供一流环境和一流服务。旅游局还与各相关单位组成安全生产检查小组，多次对景区、宾馆、饭店等旅游相关单位进行安全大检查。重点检查了景区登山护栏、索道、水上设施、旅游车辆、消防设施等部位。市综合执法局、公安局、城建局、交通局、旅游局等部门对市容市貌、城市交通环境、旅游市场秩序进行了专项整治。据统计，“五一”黄金周期间，来辽东旅游的游客达5万人次，门票收入近120万元，我县还迎来了首个自驾车旅游团。10月1日，该团再次组织新团员到我县旅游观光。“十一”黄金周期间，接待游客人数达7万人次，门票收入近160万元，同比增长39.5%。各大宾馆酒店客房入住率达99%。10月3日，中央电视台1套《新闻联播》栏目对方圆村景区农业生态旅游进行了报道，使方圆村景区走进全国人民的视线。白露庙会的客流量也超过8万人次，商贸营业额达160万元，各项指标均明显好于往年，形成了较为明显的黄金周效益。

五、创造性开展工作，旅游环境进一步优化。

为进一步深化旅游工作，促进旅游业发展，9月16日，市旅游局与日本伸和商事株式会社签订中日旅游文化交流合作协议书。双方约定在今后的交流与合作中互相交换旅游业信息和旅游发展经验，加强旅游资源开发和旅游项目建设等方面的合作，共同进行旅游宣传促销，促进双方客源市场增长。

旅游接待档次和服务水平得到提升。4月17日，全市第一家商务酒店——凤凰商务酒店正式开业。5月16日，全市第一家星级酒店——白露国际酒店正式挂牌。10月12日，方圆村景区青年点宾馆被辽东市星评委员会评为二星级饭店，成为我县第二家星级饭店。方圆村景区庄稼院宾馆还被辽东市局推荐为辽宁省优质旅游服务餐馆和辽宁省三星级农家乐。

为填补我县旅行社市场的空白，7月3日，经省旅游局批准，辽东县第一家具有独立法人资格的旅行社——鑫海旅行社正式挂牌成立。同时，审核同意丹东金华旅行社、中国青年国际旅行社在我县设立门市部，开展旅游咨询和游客招徕业务。

7月份开始，举办了辽东县旅游知识竞赛和“魅力辽东”摄影绘画大赛。旅游知识竞赛得到社会的广泛参与，共收到答卷3000多份。10月中旬，邀请全国著名摄影家40余人到辽东各大景区开展集中采风活动，征集到优秀摄影绘画作品1000余幅。辽东县委、市政府拟于20xx年元旦举办颁奖晚会，并出版“魅力辽东”风光画册。

六、强化管理，旅游市场秩序逐步规范。

旅游局坚持从源头抓起，对全市旅游市场进行整顿和规范，全市旅游服务体系日趋完善。一是加强旅游从业人员的培训，提高旅游从业人员的素质和服务水平，先后组织两批景区管理人员参加了全国景区建设核心技术培训班和全省景区中高层管理人员培训班。二是加强执法队伍建设，提高旅游市场管理水平。重点治理整顿了导游员市场，打击黑导游、野导游的存在。三是加强景区经营网点的经营管理，杜绝商家欺诈游客现象的发生;四是加强旅游安全设施完善工作，多次开展安全生产大检查，保证旅游季节“无安全事故、无治安事故”;五是加强旅游从业人员队伍建设，严格管理，不断提高旅游从业人员素质，为游客提供热情文明高水平的服务，确保游客乘兴而来，满意而归，营造了良好的辽东旅游形象。

导游考试资料在旅游局买篇二

根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过202017年审，16名导游暂缓通过年审。于20xx年x月xx日圆满地完成了对全市导游的20xx年度年审工作。现将年检情况总结如下：

一、加强导游人员管理，确保导游服务质量。

20xx年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的有95名。

二、强化导游培训服务,提升服务水平。

20xx年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的xx年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。

对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》(川旅发〔20xx〕133号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，组织开展了20xx年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：

一、广泛宣传动员，精心组织安排。

一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县(市、区)旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。

二、采取多样形式，突出培训重点。

这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。

三、加强导游管理，取得明显成效。

按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。

当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。

导游考试资料在旅游局买篇三

四九学堂独家。

2014笔试：

【全国导游基础】。

【导游业务】。

【旅游政策法规与职业道德】。

【地方导游基础知识】。

2014参考书：

【旅游案例分析】。

2014口试：

【地方的旅游景点导游词】。

【导游规范服务】。

【导游应变能力及应急事件处理】。

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）。

【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】。

（2）。

【导游业务】。

（含旅游案例分析）。

（3）。

【全国导游基础知识】和【地方导游基础】。

（4）。

【汉语言文学基础】。

（北京与湖南的考生须考）。

（5）。

（外语类考生须考，国语类考生不用考）。

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）。

【导游讲解能力】；

（2）。

【导游规范服务能力】；

（3）。

【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

本人悉心准备了一份考试资料，全套下来也就100元，都是本人自己考后总结，自己照相有意者淘宝搜四九学堂。

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》。

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章。

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本导游资格执业资格考试报名。

导游考试资料在旅游局买篇四

根据《广州市旅游局关于规范导游证ic卡办理工作的通知》要求，为进一步提高导游人员的管理水平，提升新增导游员上岗后的政策法规、服务技能、文明旅游等方面的能力和水平，更好的适应我市导游队伍梯队建设需求，让2016年度通过全国导游资格证考试的新导游了解广州、热爱广州、宣传广州，由广州市旅游局主办的“2016年度广州市导游岗前培训班”于2017年3月-5月间顺利开展了七期培训。

七期培训班以“理论+实战+模拟考核”的形式，分别于广东农工商职业技术学院、广东女子学院、中山纪念堂、陈家祠、花城广场等地开展，培训学员共计807人，其中第一期人数108人，第二期157人，第三期218人，第四期84人，第五期120人，第六期92人，第七期28人。

为使培训顺利召开，2016年12月8日，广州市旅游局召开2016年度广州市导游岗前培训座谈会，我市各大旅行社、导游管理公司和院校的业务负责人及市旅游局行业培训指导处工作人员参会。会议总结了2015年全市导游岗前培训的成功经验，并在广泛征求专家意见的基础上，就培训前策划、培训中检查、培训后总结、培训成果展示、推广及应用等方面进行特别创新和探索。

培训报名期间，采用邮箱、短信等多种形式将报名通知、报名方式等详细内容发送至学员本人，引导学员进行报名参训，并将各通知发送至广州市各大导服公司、旅行社等进行报名人员的信息采集。

为确保培训安全和质量，培训期间，广州市旅游局每天均安排工作人员全程跟进，到场检查培训各项工作。授课老师均具有多年的实战及理论经验，专业性强。此外，为使学员更好地学习和吸纳知识点，免费派发了《新导游必备手册》、《新广州行》、自编《导游岗前培训辅导教材》、《广州市旅游行业安全生产和应急管理文件汇编》。

通过培训，学员基本掌握了带团过程中的讲解技巧、带团技巧;通过老师授课及学员之间的互动学习，学员得以开阔眼界，了解业内知识，提升了我市新晋导游员的整体素质。

培训采取“理论授课+实操+模拟讲解考评”的`形式，为学员营造了一个生动、实用和愉悦的学习环境。

为做好本次培训的总结工作，在接受培训的学员中，随机选取130名学员，开展了抽样问卷调查形式对学员学习情况进行调查，学员对本次培训课程内容设置、培训师资、培训时长、组织工作及实用性等均表示较高的满意度：

在对培训师资的满意度方面，对培训老师“非常满意”的学员111名，对培训老师“满意”的学员19名，占调查总人数的100%，说明学员对培训师资整体上非常满意。

在培训时间合适程度方面，认为“时间合适”的人数为109人，占被调查人数的83.85%，认为“时间太长”的人数为12人，占被调查人数的9.23%，认为“时间太短”的人数为9人，占被调 查人数的6.92%，总体来说，学员对培训时间安排较为满意。

在授课地点选取满意度方面，46名学员对授课地点的选取“非常好”，60名学员认为授课地点的选取“好”，占被调查人数的81.53%，总体来说，学员对培训地点安排较为满意。

在对培训组织工作的评价方面，认为培训组织工作“非常好”的学员有78名，认为组织工作“好”的学员有52名，占调查总人数的100%，说明学员对培训组织工作整体上十分满意。

通过以上调查数据说明，参训学员及相关培训老师均对本次培训的体验感、参与度等均表示非常满意。

导游考试资料在旅游局买篇五

按照市委、市政府的有关要求，我局于2月28日组建。建局以来，在市委、市政府和省市旅游局的正确领导下，围绕我市“争创经济强市、建设文化名城、打造和谐霸州”的目标定位和“人本化、生态化、现代化”的城市定位，克服人员少，工作新等诸多困难，我们主要开展了如下工作：

一、加强学习，努力提高自身素质。

我局现有工作人员全部从其他单位划转，虽在原单位都是业务骨干，工作热情高，但面临新的工作、新的岗位工作人员还是感觉到力不从心。因此，我局开展了为期一个月的封闭式学习，真正做到打铁还要自身硬。通过对《行政许可法》、《行政处罚法》、《旅行社管理条例》等近30篇重要资料的学习，所有工作人员都做到了：条例、法规熟记于心，并能灵活运用;国家、省、市局有关文件了解精髓，掌握实质。

二、对我市旅游资源进行摸底调查。

1、以国家旅游局把今年定为“乡村旅游年”活动为契机，对我市乡村生态观光旅游资源进行了调查。现已调查的资源有两处：

(1)南孟乡村生态旅游区。

(2)绿隆苗木有限公司。

2、利用一周时间，对全市的文物古迹进行了一次调查。比较详细的掌握了我市文物古迹资源的数量和分布状况。

三、对旅行社进行了重新备案登记。

1、结合省局开展的“规范旅游市场，建立旅游诚信体系”活动，以旅行社为突破口，对我市辖区内从事旅游业务的机构进行了摸底调查。经调查，旅行社共有6家(其中一家无任何手续)，旅游门市部共有4家。

2、“五一黄金周”前夕，对辖区内旅行社及门市部就如何保障旅游者安全出行工作方面进行了检查。同时，通过电视台向社会公布了旅游投诉电话。

四、圆满完成“中国北方旅游交易会”参展、接待任务。

1、6月3日、4日“中国北方旅游交易会”在廊坊市举行。在此次活动中，我局组织旅游专业展位两个(霸州市茗汤温泉、胜芳国际家具城)，旅游商品展位两个。此次活动，准备充分，材料充足，人员到位很好的展示、宣传了霸州的旅游风貌。

2、根据省市旅游局的安排，xx年6月3日下午，北方十省市旅游局领导、重点旅游城市旅游局领导一行20人到我市茗汤温泉参观考察。为此我局专门制订出接待方案，机关主要领导亲自带队陪同，圆满地完成了接待任务。

五、茗汤温泉冲击4a工作紧张有序。

xx年底茗汤温泉开始向国家旅游局申报“国家级4a景区”。旅游局成立后把此项工作看作是霸州旅游升级上档的突破口。我局邀请省旅游局副局长刘筱秋、质管规范与管理处处长李继承、监督管理所所长、廊坊市旅游局副局长王晓荣来我市实地检查督导茗汤温泉创建国家4a景区工作。针对省市领导提出的整改要求，制定了详细的工作方案，委派业务骨干进驻茗汤严格对照4a评定标准查漏补缺在15日内作出完善改进，争取一次性通过国家评定小组的验收。

六、已经着手全市旅游发展总体规划编制工作。

旅游发展总体规划，是一整套科学合理、切实可行、前瞻性强的技术策略和解决方案，通过对我市旅游开发背景与现状、总体战略与目标、空间布局、项目设计与产品组织、形象策划等问题的分析也阐释，来指导我市旅游业健康、快速、协调发展是必不可少的。

为此，我们已同北京达沃斯巅峰旅游规划设计院、北京神州新纪录规划设计院、北京绿维旅游规划设计院等多家国内知名旅游规划设计单位联系。通过征求省、市旅游局的意见及对周边旅游资源相似县市的走访，6月底前我们将确定具体合作单位。旅游发展总体规划编制工作方案正在抓紧编制，届时我们将形成专门报告一并提交市政府审议。

下半年，我们将按照“整体推进、重点突破、以点带面、市场运作、培育精品、突出特色、塑造形象”的总体思路，以全市旅游发展总体规划的编制为龙头，扎扎实实做好旅游宣传、行业管理等基础性工作，初步建立我市旅游诚信体系，促使我市旅游经济再上新台阶。

导游考试资料在旅游局买篇六

第一节地陪服务规程。

接团服务准备。

接站服务。

入住服务。

核对及商定接待计划。

参观游览服务。

生活服务。

送站服务。

后续工作。

一、接团服务准备——完成导游服务任务、提高导游服务质量的基础。

接受旅行社委派。

计调部门编制团队接待计划。

旅行社提前一周通知导游人员。

熟悉、落实“团队接待计划”

熟悉团队接待计划(契约性文件)。

团队基础信息。

组团社名称，所在地区。

游客基本情况。

18.2+1。

领队、全陪姓名、联系方式。

交通情况。

程坐交通工具。

来、去时间。

旅游行程安排。

必须掌握，根据每天行程安排设计。

行车路线。

不合理或变更。

联系计调人员。

落实相关事宜。

住宿酒店。

事先联系销售部或前台。

餐饮安排。

旅行社名称。

团队团号。

用餐人数。

用餐日期及具体时间

用餐标准。

餐饮特色。

特殊要求。

旅游用车。

其他项目落实。

国内——提前一天联系全陪。

在本地入境——全、地共同接团。

必要的物质准备。

团队接待计划。

相关票证、表格、资金。

必备的证件、物品。

分析团队情况，其他准备(针对性服务)。

做好准备。

语言知识准备。

心理准备。

地陪工作特点。

全面。

复杂。

艰苦。

二、接站服务。

导游人员首次与游客见面。

地陪的首次亮相。

旅游团抵达前的工作。

与司机共同设计路线。

接待计划调整——请示旅行社。

设计旅游团出站行走线路。

便捷。

安全。

提前到达接站位置。

30分钟。

三核实。

计划时间。

时刻表时间。

问询处问询时间。

旅游团抵达后的工作。

与全陪或领队联系。

仔细认找旅游团。

认找。

旅行社标志。

游客特征。

组团社徽记。

人数变化。

及时通知地接社。

清点人数、行李，协助处理问题(首次清点人数)。

提醒全陪或领队清点。

行李车。

全、领、地一起清点。

至少地陪签字。

带领旅游团登车。

途中服务。

车辆启动。

车门面向游客一侧。

清点人数。

地陪最后上车。

从前至后，再次清点人数。

致欢迎词。

地陪首次、正式对客讲解。

简单明了。

措词适当。

语气亲和。

热情洋益。

突出特色。

首次沿途导游。

对游客。

满足好奇心、求知欲。

对地陪。

树立信任感。

内容。

北京概况。

力求简洁。

察言观色。

随机应变。

见人说人。

见物说物。

简要介绍行程安排酒店情况。

车上其他服务。

三、入住服务。

介绍酒店情况。

介绍房间中收费、免费项目设施设备的使用说明协助办理住店手续。

介绍当日或次日行程安排照顾行李进房。

处理入住中的问题。

全、地、领一起安排叫早服务。

地陪每天必须做。

四、核对及商定接待计划。

必要性。

灵活掌握时间、地点问题处理。

五、参观游览服务。

出发前的服务。

途中导游服务。

景点游览。

活动核心内容。

地陪工作的重点票务服务。

交代注意事项。

设计路线、导游讲解。

设计线路。

突出重点。

合理安排。

注意安全。

不走兔枉路讲解深度。

因人而异深浅适中有的放失讲解语言。

口语化生动。

自然。

正确。

清晰。

讲解方式。

繁简结合虚实结合讲解引导结合注意安全。

严格执行接待计划特殊活动安排。

提醒注重意事项熟悉活动安排开展导游讲解陪同游客活动协助处理问题返程服务。

六、生活服务。

餐饮服务购务服务文娱活动。

七、送站服务。

八、后续工作。

接团前的准备工作集合出发第二节全陪服务规程。

途中服务抵达服务入住酒店服务各站服务。

离站和末站服务后续工作。

准备服务导游讲解问题处理送别服务。

导游考试资料在旅游局买篇七

四九学堂独家。

2014笔试：

【全国导游基础】。

【导游业务】。

【旅游政策法规与职业道德】。

【地方导游基础知识】。

【旅游案例分析】。

【地方的旅游景点导游词】。

【导游规范服务】。

【导游应变能力及应急事件处理】。

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）。

【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】。

（2）。

【导游业务】。

（含旅游案例分析）。

（3）。

【全国导游基础知识】和【地方导游基础】。

（4）。

【汉语言文学基础】。

（北京与湖南的考生须考）。

（5）。

【导游外语】。

（外语类考生须考，国语类考生不用考）。

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）。

【导游讲解能力】；

（2）。

【导游规范服务能力】；

（3）。

【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

本人悉心准备了一份考试资料，全套下来也就100元，都是本人自己考后总结，自己照相有意者淘宝搜四九学堂。

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》。

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章。

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资格考试报名。

导游考试资料在旅游局买篇八

(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜;。

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。

2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生?

(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;

(2)核实交通工具到达的准确时间;(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

(l)立即与旅行社联系，查明原因;(2)如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候;。

(3)如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

4、如果发生了错接事故，应如何办理?

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

5、何谓误机事故?应怎样处理?

由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止误机事故发生?

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找;。

(2)确认丢失后，办理手续如下：

a、根据李女士申请，由旅行社出具证明;。

b、持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;。

c、持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;。

d、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;。

(3)费用由李女士自理。

8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理?

(1)确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案;。

(3)安慰失主，缓解他的不快情绪。

9、在旅行中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?

(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;。

(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;。

(4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店;。

(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因，如属于导游责任地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

10、你作为一名地陪应如何防止游客走失?

(3)导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数;。

(4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作;。

(5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。