2023年整形前台导诊岗位职责要求(大全17篇)

语文学习的目的是培养良好的阅读理解能力和写作能力。写一篇富有洞察力的总结需要我们关注关键问题和挑战。写总结是一个不容易的过程，以下是一些小编为您准备的总结范文，希望对您有所帮助。

整形前台导诊岗位职责要求篇一

3.邮件、信函、快递的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;。

4.协助人事完成公司员工出勤记录的提报及汇总;。

5.负责办公用品的保管、统计、发放、收回及固定资产的盘点;。

6.办公环境卫生管理，办公设备、设施的维护和维修;。

7.确保后勤工作有序开展。

整形前台导诊岗位职责要求篇二

所属部门：客户中心。

上级部门：客户中心。

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理。

下级部门：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：

1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。

7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。

8、负责各类表格打印。

9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。

10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。

11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。

12、负责账务系统非年付类客户销账功能.

13、完成领导交办的其他工作。

1/。

2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求2014年1月25日。

客户中心前台技能要求。

技能要求：

一、基础知识。

1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。

4、熟悉了解各类业务的资费标准。

5、熟练操作office办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。

7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。

2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。

4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。

6、具有与公司其他部门协同工作的能力。

2/2。

整形前台导诊岗位职责要求篇三

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理下级部门：岗位职责：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。8、负责各类表格打印。

9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。

客户中心前台技能要求。

技能要求：一、基础知识1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。4、熟悉了解各类业务的资费标准。5、熟练操作office办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。6、具有与公司其他部门协同工作的能力。

整形前台导诊岗位职责要求篇四

职务名称直接上级直接下属前台文员行政人事经理无1.2.3.4.5.6.7.8.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算提供可靠依据。负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。为总监级别以上员工提供文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。

负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

1/4。

9.完成领导交办的其他工作。1.2.3.4.有对工作改进的建议权。

要求相关部门和人员配合工作的权力。有对员工日常考勤的检查和监督权。有对考勤工作违规的纠正权和处罚建议权。考勤数据统计、编制的准确性。考勤检查和监督的有效性。

接待工作规范和礼仪行为执行的有效性、良好性。电话转接的及时性和准确性。

公司文件、通知、通告发放和传送的及时性、准确性。汇报对象：行政人事经理监督：所有考勤人员合相关部门员工外部关系：

协助行政人事经理处理外部社会公共关系。

2/4。

学历工作经验任职条件基本技能和。

从事1年以上前台文员工作。

3/4。

1.熟练操作办公自动化设备，包括：

计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

北京天星投资有限公司。

4/4。

整形前台导诊岗位职责要求篇五

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;。

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;。

5、负责将宾客资料进行整理、归档;。

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;。

7、完成上级交办的其它任务。

整形前台导诊岗位职责要求篇六

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-。

和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-。

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上-。

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

----。

整形前台导诊岗位职责要求篇七

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理换房、加床续住等手续;。

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

整形前台导诊岗位职责要求篇八

1、严格遵守导诊人员工作职责，仪表端庄，衣着整洁规范，精神饱满，淡妆准时上岗。

2、导诊护士必须微笑服务，对来咨询的每一位病人都必须使用文明用语，“请”字当头，说一声“您好！请问有什么我可以帮您的吗？”严禁使用禁语，如“不知道”“你问别人去”等。必须配合适当的肢体语言如“手势引导”等。

3、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者谈话，应有礼貌地站立交谈。

4、对来院患者咨询或提出的问题，导诊护士态度要和蔼，解释要认真，尽可能让患者满意。

5、必须熟悉全院情况，掌握每个科室的诊疗项目及每位医生的业务专长，以便做好咨询和引导患者就医。

6、对年老体弱，行动不便或没有家人陪同的就医患者，要主动、热情地搀扶到相关科室就诊，并协助挂号、取药等。

7、病人离院时，导诊护士要说一声“请慢走”或“走好”，给患者一种温馨的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。

导诊八不准：

不准迟到、早退；

不准擅自离岗、串岗；

不准打瞌睡；

不准闲聊，高声喧哗；

不准吃零食、做私事；

不准看报、电视、玩手机；

不准对病人不理不睬；

不准与病人顶撞、吵架。

整形前台导诊岗位职责要求篇九

1.按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾等登记、接待、引见。

3.熟练掌握医院概况，能够回答客人提出的一般性问题。

4.负责顾客预约登记，做好预约信息的记录、整理、建档。

5.配合上级完成部分文件的文字工作。

6.维护前台区域内的整洁。

7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

8.完成上级交办的其他相关工作。

整形前台导诊岗位职责要求篇十

1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度。

28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

整形前台导诊岗位职责要求篇十一

1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。

2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。

3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。

4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。

5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。

6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。

7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。

8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。

9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做ct、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。

10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。

11、下午16：00随车护士到ct室取回三住院楼各科的ct报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。

行车过程中的温馨提示语尊敬的各位患者及家属：

你们好!您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是xx导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。

祝您早日康复。

谢谢您的配合！

整形前台导诊岗位职责要求篇十二

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周。

总结。

电话情况并上报。

6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。

7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。

9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。

11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。

12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。

整形前台导诊岗位职责要求篇十三

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。

5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的监督;。

7、协助公司员工的复印、传真等工作;。

8、完成上级主管交办的其它工作。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

整形前台导诊岗位职责要求篇十四

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

6、负责项目办公用品、工服工鞋、茶水间物资、急救物资的采购、入库、保管及发放;。

7、完成上级交办的其它事务性工作。

整形前台导诊岗位职责要求篇十五

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

整形前台导诊岗位职责要求篇十六

信息技术专员行政人事专员。

职务：行政前台。

上级主管：行政人事部经理。

工作对象：全司人员。

主要职责：

日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。1.2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。6.对设备遥控板、个人办公区域的管理。7.。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。

库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。13.14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

公司负责人及部门经理交办的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。1.工作流程：，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》）。

1领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；1)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；2)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；3)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。4)公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。2.工作流程：

电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；）1接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；）2对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；）3通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；）4没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；）5将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；）6并确认对方接收信息正确无误。,通知传达的程序见口头通知流程,分钟内及时通知被传达人5记录后）7及时将用完的《来电记录表》归档。）8注意事项：

关工作人员；

如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；）3严禁事项：

来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；1)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；2)《来电记录表》按年度不及时归档。3)公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.工作流程（邮件签发及费用结算）：

邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。lpl总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《）1邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。lpl合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《）2邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托lpl需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《）3运，自行寄出”。

4邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递）。

次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过）5工作流程（邮件签收）：）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件lpl公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《1)邮件签收登记表》上签字确认。lpl收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《2)3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。4)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政5)人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。6)7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

严禁事项：

发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；/发件单位确定所收/前台向收2)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；3)4)《发文明细》分别按项目分类归档。/将《收文明细》注意事项：

发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》1)及时转交给相关人员；2)按项目分类归档。3)工作流程（电子邮件类）。

发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）/当天工作结束后，将接收5)注意事项：

发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收1)发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收2)/按时将每天收3)发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.工作流程：

检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)。

断；

2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》门经理审批。

总经理办公室的环境保持及检查；3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；4)；，计入《备用金流水帐簿》报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5)；做好《消耗品领用登记》6)对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查6.工作流程：

了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；1)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；2)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。3)注意事项：

对外用单位相关服务进行审核；1)做好相关记录，并及时上交存档。2)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》3)对设备遥控板、个人办公区域的管理7.工作流程：空调、投影等遥控板集中管理；1)上、下班时检查所有的电源开关；2)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。3)注意事项：

遥控板是否在各办公室使用后没有归还；1)3。

人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；2)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。3)公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）8.工作流程：、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）1)购买物品及时填写《入库单》2)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；3)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；4)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。5)严禁铺张浪费。6)日常的打印、复印以及相关设备的检查。9.工作流程：

每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。1)保证办公区打印纸的及时补充；2)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；3)。（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）及时做好废纸的销毁和处理；4)注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；2)c告知赴前台后报的信息；;b条1内容参见第a酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：3)如何抵达酒店路线及酒店电话。

车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任6)单位。

车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。7)8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店c9)消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

非长期性预订车辆的管理和费用结算；11.工作流程：

建立《非长期性预订车辆管理档案》；1)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；2)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的3)意见和建议。

公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公12.司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

工作流程：4。

整形前台导诊岗位职责要求篇十七

一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、工作协调关系。

五、任职资格。

六、工作特征。

客户服务总监。

岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述：

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

经验。

客户服务经理。

岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部。

职责描述：，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保。

服务高效运行，分解部门的工作计划；

2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；11.跨部门沟通；12.较高难度客诉处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管。

职责描述：

3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；

4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；9.与会员服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。

店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员。

职责描述：

1.确实执行服务台与总机各项日常业务；

2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护；3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项；5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；6.协助前台服务主管进行例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。

知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。

客户服务总监0。

42客户服务经理04。

3前台服务主管044。

前台服务专员0450。

会员服务主管046。

会员服务专员047。

服务督导主管048。

服务督导专员049。

护士050。

客户服务总监。

岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部。

直接上级：总经理直接下级：客户服务经理。

岗位编号：暂略职责描述：

1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；

2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；

5.部门各项预算审核；

6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；

7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；

8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

10.全面保障客户服务工作的落实；11.跨部门沟通；12.危机处理；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

客户服务经理。

岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务。

岗位编号：暂略督导主管。

2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；

9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；

11.跨部门沟通；

12.较高难度客诉处理；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管。

岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员。

岗位编号：暂略。

职责描述：

1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行；

4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；

5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；

6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；

7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；9.与会员服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。

工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员。

岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部。

直接上级：前台服务主管直接下级：无。

岗位编号：暂略。

职责描述：

1.确实执行服务台与总机各项日常业务；

4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项；5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；6.协助前台服务主管进行例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。

知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。

工作经验：1年以上服务相关工作经验。会员服务主管。

岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员。

岗位编号：暂略。

职责描述：

1.配合客服经理制定会员服务专员培训计划与工作流程，维持会员服务工作顺畅进行；

4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；

5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。

6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；

7.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；

10.与前台服务、服务督导主管密切配合；11.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。

工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。

会员服务专员。

岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部。

直接上级：会员服务主管直接下级：无。

岗位编号：暂略。

5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；

6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作；7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历。

专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。

工作经验：1年以上商场会员工作经验。

服务督导主管。

岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士。

岗位编号：暂略。

职责描述：

1.配合客服经理制定服务督导专员及护士的培训计划与工作流程，维持工作顺畅进行；

2.协助客服经理进行教材制作并担任导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；

3.协助提出商场服务质量提升企划与竞赛并贯彻执行。

4.培训服务督导专员进行提升商场服务质量之业务进行；

7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；

8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行服务督导人员及护士的绩效考核；

10.与前台服务、会员服务主管密切配合；11.支持客服部及其他部门之业务活动；12.客服经理代理人第一顺位；13.完成领导交办的其他工作。