最新前台工作说明书(汇总12篇)

写总结可以激发我们对于学习和工作的热情和动力。如何正确看待失败和挫折是成长中的必修课，我们应该学会从中吸取经验和教训。以下是小编为大家整理的古诗词选读，希望能够帮助大家更好地理解和欣赏古代诗词。

前台工作说明书篇一

岗位编号：

所属部门：行政管理部。

直接上级：行政经理。

直接下级：

岗位编制：2。

下属人数。

二、岗位设置目的。

三、主要工作职责和内容。

1、来访接待。

2、考勤休假统计。

定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

3、办公事务处理。

协助行政主管，负责办公文具的统筹购买;根据公司需要打印、复印各种文件;。

管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;。

印制名片。

4、会议室管理与服务。

随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;。

协助准备公司级会议文件、发布会议通知;。

负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;。

负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写。

5、其他。

完成领导交办的其他工作。

四、工作权限。

业务类。

监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权。

财务类。

决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权。

五、工作关系。

内部工作关系：

汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况。

协调：对公司各部门会议室使用进行协调。

外部工作关系：

各类办公器材维修中心、快递公司等机构。

六、任职资格。

教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先。

资格证书。

工作经验：不限，有相关经验优先。

知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识。

七、工作特征。

使用设备：电脑、电话。

工作环境：室内。

工作时间：正常工作时间，有时加班。

身体条件：健康女性。

前台工作说明书篇二

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;。

c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“”桶，拿走空桶“”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

二、办公用品管理。

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

三、日常事务。

5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;。

6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;。

7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;。

8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真;。

9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

四、接待工作。

1.接待前准备工作。

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;。

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;。

d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。

2.会议中服务工作。

a)为开会人员添加茶水;。

b)按照领导要求提供会议支持;。

c)安排专人负责会议中的摄像工作;。

3.会议后完善工作。

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。

d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;。

前台工作说明书篇三

前台的岗位主要负责接待、后勤保障、行政管理等工作。下面小编为大家搜集的一篇“前台岗位。

说明书。

范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

岗位名称：前台。

岗位编号：

所属部门：行政管理部。

直接上级：行政经理。

直接下级：

岗位编制：2。

下属人数。

1、来访接待。

2、考勤休假统计。

定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

3、办公事务处理。

协助行政主管，负责办公文具的统筹购买;根据公司需要打印、复印各种文件;。

管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;。

印制名片。

4、会议室管理与服务。

随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;。

协助准备公司级会议文件、发布会议通知;。

负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;。

负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写。

5、其他。

完成领导交办的其他工作。

业务类。

监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权。

财务类。

决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权。

内部工作关系：

汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况。

协调：对公司各部门会议室使用进行协调。

外部工作关系：

各类办公器材维修中心、快递公司等机构。

教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先。

资格证书。

工作经验：不限，有相关经验优先。

知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识。

使用设备：电脑、电话。

工作环境：室内。

工作时间：正常工作时间，有时加班。

前台工作说明书篇四

做好公司来访客户接待工作，若被访人员不在，要及时转告；接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理；不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

2、办公用品采购及管理。

每月初根据库存量采购所需办公用品，检查采购的物品质量是否符合标准，做好领用登记。

3、门禁管理、水电照明。

前台文员下班后负责所有通道门，确保各通道门已正确上锁，并检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况。加班必须落实到个人，除加班人员区域外，其他区域电源关闭。

4、会务布置和服务。

做好各类会议通知、安排和服务工作。

5、文件收发。

收发邮件、快递，及时通知相关人员；起草相关文书、打印、传阅收发、签收；对各类内外发文做好存档管理工作。

6、其他。

前台文员不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。

7、及时完成领导交代的任务。

前台工作说明书篇五

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

6、新进职员工短号办理。

7、每月全厂员工饭卡统计。

8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、及时做好纸张的使用登记明细表。

行政部。

2013年1月15日星期二。

前台工作说明书篇六

1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。

2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。

3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。

4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。

5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。

3、负责电话回访、收发传真等。

4、正确处理客户的留言、电传等。

1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。

2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。

4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。

前台工作说明书篇七

做好工作总结，会对你的工作起到承前启后的作用，回顾反思，为接下来的工作打基础。2018年前台工作总结怎么写?本站为你提供2018年前台工作总结，想看更多前台工作总结，请关注本站工作总结栏目。

篇一：2018年前台工作总结

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配

合人事部门做好应聘者信息登记;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

篇二：2018年前台工作总结

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2018年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的`作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，2018年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

2018,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

前台工作说明书篇八

1.贯彻落实总经理的各项工作指示、指令，工作中体现“高、严、细”的管理方针。

2.直接对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作计划，进行工作安排。

3.以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。

4.提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。

5.负责起草和修改部门的岗位责任制。

6.负责本部门人员的政治思想教育工作，抓好部门人员的业务技术培训，不断提高员工的政治、业务素质。

7.负责定时召开部门会议，总结工作，研究工作中存在的问题。

8.按时参加总经理主持的各种例会及专题会议，定期向总经理汇报本部门工作情况，遇有重大问题需及时汇报。

9.负责建立本部门工作档案，审阅处理各种报表，检查考核劳动定额，管理及酒店服务标准，管理规定和部门岗位责任制的执行情况，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩条例。

10.负责组织酒店标准的制定、修订工作，协调、理顺执行过程中的各项关系。

11.全面组织、安排总结酒店定期进行的大质检工作，并对存在的问题负责落实。

12.参加质量检查，了解客人投诉，全面掌握部门工作情况和酒店服务质量状况，指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。

13.对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。

14.负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。

15.负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作，有问题及时请示汇报。

16.保证完成总经理临时交办的其他事务。

前台工作说明书篇九

备注：工作职责完成情况的关键绩效指标、考核方法和考核人按照公司绩效考核管理规定执行！

3、关键业务指标。

a、责任心、服务性、主动性。

b、执行力、协调力。

c、工作质量、工作效率。

4、胜任力模型。

5、工作计划表。

前台工作说明书篇十

说明书。

”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)。

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

1、严格执行公司的各项。

规章制度。

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;。

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;。

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

2、严格遵守各项制度和操作程序;。

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

4、独立安排散客或团队的房间;。

5、检查当天团队房号，并与房态核实;。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

前台工作说明书篇十一

2、草拟上级领导交办的各类文件；

3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作，做好会议记录；

4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作；

5、负责公司部分文件，合同的归档；

6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作；

7、协整理董事长、总经理案头文件；

8、负责公司重大文件的记载并汇总归档；

9、做好对外接待工作；

10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件；

11、完成上级临时交办的其他工作；

12、帮助市场老师定机票、火车票等；

13、做好员工的的考勤统计；

15、遵守公司保密制度；

职位要求：

1、大专以上学历；熟练操作电脑办公软件。

2、两年以上专职美容行业文员工作经验；

3、态度认真、好学、谦卑、温和。

前台工作说明书篇十二

下面小编为大家搜集的一篇“前台。

说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

岗位名称：前台。

所属部门：综合管理部。

岗位级别：一般职员。

岗位人数：1人。

直接上级：综合管理部经理。

直接下级：无。

负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

(1)负责总经理办公室的清洁卫生。

(2)负责会议室的清洁卫生。

(3)负责前台花草的看养工作。

4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.负责管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.负责公司员工饮用水的订购与管理。

10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

1、对来电、来访者具有监督、决策权;。

经验要求。

性别：女。

教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历。

工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验。

技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。(面试网)。

知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。