汽车维修与企业管理的关系(优质11篇)

总结可以帮助我们把握问题的关键，找到解决的办法。较为完美的总结需要对所总结的内容进行概括和归纳。总结是进步的阶梯，我们可以从中找到提升的方向；

汽车维修与企业管理的关系篇一

一、名词解释。

1.调度。

小组。

3.报酬。

5.人力资源。

二、填空题。

1.汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行、及的“三定”责任制度。

2.一般以修理为主的技术维修效率为辆／(年·人)，以保养维护为主的为辆／(年·人)。

4.汽车维护作业内容主要包括、补给、润滑、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。

5.若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为。

三、判断题。

1.汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）。

2.汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于120平方米。（）。

3.小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）。

4.在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）。

5.汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）。

6.在厂房建设结束时或租赁结束时，还可以进行一部分开业筹备工作。（）。

7.厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）。

8.在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的偏差。

（）。

9.汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于第三产业。（）。

10.汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）。

四、问答题。

2.简述企业财务管理的原则。

3.落实安全教育与安全责任制的措施有哪些。

5.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些。

五、论述题。

1.分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

汽车维修与企业管理的关系篇二

通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、课程设置说明。

《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。

三、课程性质：

本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时）。

（一）教学内容。

第一章企业管理概论1．1企业管理基本概念1．2工业企业管理的发展过程。

重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。

重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。

了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。

重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。

第五章维修物资及设备管理5．1汽车维修物资管理5．2汽车维修设备管理。

都作为简单掌握内容第六章企业财务管理6．1汽车维修企业的财务管理。

6．2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益6．3汽车维修企业的营业收入。

重点掌握企业的劳动保护与劳动保障制度，对将来工作后有一定的帮助。

重点掌握汽车维修行业的发展趋势。

（二）基本要求。

使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业管理，以掌握企业管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。

五、教学手段与使用要求。

1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业前沿的一些管理知识。

2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。

3、可采用多媒体教学。

六、教材与教学参考书。

《管理案例库教程》中国科学技术出版社全国高校管理案例库研究编写组。

《汽车及配件营销》人民交通出版社刘振楼李莉主编。

七、课程实施说明。

本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修方向及管理方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。

汽车维修与企业管理的关系篇三

【一】国内外汽车维修行业社会调查（项目内容），并统计分析较重大问题，提出解决建议。

国内外各省市汽修行业管理协会等管理机构的名称、地址、网址、联系方式、工作性质、工作方式、及管理人员名单……等内容调查。

人大会议提案、各管理机构编制发布的管理文件、管理制度、管理标准、管理活动…..等内容调查。

重大管理部门评比活动和评比结果、客户评述统计、记者追踪报道……等内容调查。

4、消费者对维修质量投诉案件调查：

投诉事由、损失统计、处理方式和结果……等内容调查。

企业开业等级条件、企业经济状况、生产经营规模、管理方法、工时费定额、维修价格成本……等内容调查。

6、汽车维修技术人员、技术设备、工艺方法水平现状调查：

企业维修技术人员配置状况、维修设备、生产车间布置、维修操作工艺流程、维修质量检验方法及检验结果、管理机构及客户质量认证方式、维修返修问题处理事件……等内容调查。

一、汽车保险理赔查勘定损工作管理工作工艺单设计。

要求：

1、从查勘人员派工后，需要执行的工作项目，都要设计编制在工艺单上。

2、必须参照查勘定损的工作原则、工作流程、工作要求等条例，编写工艺单上的项目。这些项目是对查勘定损工作的指导和规定。可以参考一些保险公司已经有的工艺单。

3、项目要体现法律严谨性、经济效率、技术标准等要求。

二、新能源汽车动力匹配方案设计。

要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

三、汽车营销学营销售后质量管理工艺方案设计。

要求：

1、主要是设计售后维修管理工艺卡，必须对维修工作具有指导监督控制意义。

2、2、必须遵循维修手册的工作程序来编制工艺卡项目。

3、要分为整车维修、专项维修、里程维护等三种工艺要求来设计，并且要体现工作效率、经济技术等的的保障。

四、交通运输法规中车辆安全技术保障方案设计。要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

汽车维修与企业管理的关系篇四

摘要:在企业运营与发展的过程中，良好的企业社会形象，与消费者及相应领域企业的间的友好合作是其公共关系工作开展的主要方向。本文从现代公共关系的基本内涵出发，在分析其对企业发展的意义与价值的基础上，探讨现代公共关系在企业发展中的应用策略。

一、引言。

随着经济全球化发展趋势的到来，企业的发展空间已经不仅仅局限在过往的区域和空间，其业务关系及市场规模朝向了更加广阔的世界国际市场。在这个过程中，如何更好的处理好企业与其它企业及行业组织之间的关系，已然成为当前企业管理与发展中所面临的一个主要问题，这其中就离不开公共关系相关理论的应用。本文采用文献综述及案例分析等研究方法，对现代关系在企业中的应用进行分析和研究，具有一定的现实借鉴意义。

二、现代公共关系的内涵。

在探讨现代公共关系在企业中的应用之前，有必要从理论的角度对相关概念的基本内涵进行初步的界定，从而为其进一步的研究奠定理论层面的支持。

1.现代公共关系的概念。

关于现代公共关系的具体内涵，目前，在学术领域还没有达成比较广泛的共识，作为管理学的具体应用与延伸。现代公共关系的概念从不同的研究视角出发，其所得出的概念界定也存在着比较大的差异。例如，在学术领域中，关于现代公共关系概念的界定，存在着关系理论，协调理论，形象理论及传播理论等不同的观点。总体上来看，现代公共关系可以初步归纳为：确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

随着时代的不断进步与发展，现代公共关系也呈现出了一些不断与时俱进的特征。首先，当前比较提倡的生态公共关系。这一特征，要求企业在市场运营与发展的过程当中，要从维持市场生态系统稳健发展的角度出发，在谋求企业市场发展利益同时，兼顾其它企业利益及市场共同体利益的维持与保护。这种基于市场的生态公共关系的追求与维持也是当前企业在应用与发展企业公共关系的主要落脚点。其次，在现代公共关系在企业应用中的不断深入，企业的社会公共形象与美誉度成为其公共关系的主要发展方向。在资讯信息不断呈现出几何倍数发展的大数据时代，任何一个企业在生产运营中出现失误或者是危机，都会置于公众传媒的关注之下。企业的社会形象很有可能在一夜之间就会遭受重创。所以，从这个角度来看，维持企业良好的社会声誉与形象是其公共关系工作开展的重要落脚点。最后，在现代企业关系中，关注大众的心理诉求也是其工作开展的另一个主要特征。公共关系，归根结底是一种公共沟通与管理的有机组合，从而构筑良好的关系基础。在这个过程，聆听与关注公众的心理诉求是现代商业社会所提倡的以人为本理念的重要体现。

1.树立良好的企业形象。

在上个世纪的八九十年代，互联网作为重要的信息资讯的传播载体，开始广泛应用于社会生产生活的诸多领域，并顺势催生了互联网、电子商务经济的兴起与发展。在这一潮流中，工业生产与服务提供者需要充分尊重与考虑到市场中的需求变化，特别是消费者的心理诉求的变化。在这个过程中，企业在公共关系层面进行不断的创新与改进将会在很大的层面为企业的发展提供很好的发展氛围与智力支持。良好的企业公共关系就意味着，企业在与市场、消费者、上下游企业之间的关系是比较和谐与融洽的。在讲究口碑与声誉的现代社会，良好的公共关系会助力企业树立良好的企业形象。他们是互为补充的关系。当然，如果企业在公共关系开展的过程中出现失误，也会反过来影响其良好社会形象的树立。

2.为企业决策提供信息支持。

在公共关系中，其中的一个主要的工作方向是做好各个不同企业及相关组织之间的沟通与互联工作。在这个过程中，企业的公共关系部们会完成相关信息的整理与搜集工作，从而在企业在进行发展决策的调整时提供必要的信息支持。这种信息支持，包括消费者对企业生产的产品或提供服务的满意程度，同行竞争对手的市场运营现状等等。

3.化解企业公关危机。

公关危机是企业在市场运营与发展的过程中会经常遇到的一个问题。无论是基于何种原因所产生的公共关系危机，在企业良好的公共关系工作团队的积极应对下，都会在最短的时间将这种危机所带来的负面影响降低到最低的阈值，从而减少企业在声誉及市场收益方面的损失。例如，我国知名企业家史玉柱曾经濒临破产、资不抵债，身边朋友纷纷劝其走破产程序，这样至少可以让其保留一定资产，然而史玉柱却果断拒绝，并且愿意偿还企业一切债务，史玉柱的诚信行为赢得了众多投资者和合伙人、企业高管的尊重和支持，他们纷纷留下来与史玉柱共克时艰，正是这种上下同心的局面，史玉柱成功实现二次创业。在史玉柱创业的过程中，一个重要的优势或者说是经验就是借助公共关系管理，来化解在企业运营与发展过程中所存在的诸多公关危机。总之，作为企业管理中的一个重要的组成部分。公共关系是企业稳健发展中的重要基础。随着市场竞争的日趋激烈化与白热化，做好企业的公共关系工作已经是企业做大、做强的一个必由之路。所以，无论是从市场经济的宏观发展的角度，还是从企业自身在市场经济中获得更大的发展空间的角度，企业公共关系管理的创新是企业应对未来市场竞争，提升自身的综合竞争力的不二法门。

在上文中简单分析了公共关系在企业发展中的作用与意义。但是，具体的实践领域，由于主客观等方面的原因，现代公共关系在企业中的应用还存在着比较大的提升空间。

1.企业对公共关系的价值认识不到位。

当企业公关危机事件出现时，某种程度上的推诿扯皮、回避责任等，加剧了谣言的散布传播和舆情危机的恶化，削弱了企业的社会责任的履行职能，影响了企业的良好社会形象。这种政问题，在一定程度上折射出企业对公共关系的价值认识不到位。特别是，在新媒体时代，人人都是自媒体，每个人都开始有话语权，这改变了传统企业话语权的格局，如果企业对公共关系的价值力量认识不到位，不提高自身的危机处理能力，肯定会造成信任危机。所有，在今后的企业管理中，应该从企业上下，正确认识共关系的价值。

2.企业与媒体的互动比较被动。

企业与媒体的互动的一个重要的环节是针对沟通的内容与反馈的效果来进行相应的调整。从当前企业与媒体沟通现状来看，还存在着比较被动的局面。例如，在2015年青岛出现“天价虾”事件之后，黑龙江又出现了“天价鱼”事件。从消费者通过媒体进行曝光，到对相关餐饮企业负责人进行查处，中间一直存在着推诿与逃避的问题。直到执法部门的介入，事件才告一段落。但是，这一事件所暴露出来的公共关系问题还是值得深思的。如果，企业能够在第一时间与媒体进行积极的互动，其所造成的社会负面影响不会这么大。

3.企业公关策略比较单一。

从当前情况来看，一些企业的公共关系策略还相对比较单一。所以很难在公共危机爆发时承担统筹协调工作，更好的规避一些公共事件所造成的负面影响。例如，当前，召开记者会是一些企业在日常公共关系工作中比较常用的一个做法。随着媒介的不断发展，网络等多媒体在引导舆情等方面的价值与作用正在不断的凸显。所以，如何依托现代发达的信息网络，不断的完善和丰富企业公共关系策略是企业在今后的公共关系发展中应当思考的一个主要方向。

4.企业新媒介手段的使用还比较落后。

五、企业如何有效开展公共关系。

无论是何种类型的企业，都离不开一个科学、有效的公共关系体系。由于主客观等诸多方面的原因，在新的市场环境下，企业在公共关系的观念、思想、举措等维度还存在着很大的提升空间，所以，在今后企业公共关系的有效开展中，要尝试从以下几个层面进行努力。

1.企业提升对公共关系的价值认识。

众所周知，对事物价值的判断直接影响着个体工作的目标与努力程度。在今后的企业管理中，企业领导应该对公共关系的价值予以高度的重视。一方面，在思想观念上，要将提升公共关系的价值水平放在一个非常突出的位置来进行强化。在整个公共关系工作的开展中，领导层的重视是其得以顺利开展的关键，特别是管理一把手的重视，会在工作细则的制定，公共关系资源的配置等诸多方面进行提升，这些都为企业公共关系工作的顺利开展和进行奠定一个良好的基础。另一方面，要在日常的企业管理工作中，围绕相关的公共关系问题展开民主讨论，调动一切可以调动的力量，只有从思想意识上将企业公共关系的发展放在一个战略发展的高度，其在今后的发展中才会获得更大的资源支持，其所取得的公共关系的发展效果也能得到一个很好的保证。

2.企业与媒体建立积极的互动关系。

在企业与媒体建立积极互动关系的过程中，要将沟通渠道的畅通放在一个非常重要的位置。一方面，建立完备的企业与媒体的沟通渠道。在企业公共关系沟通中，对于媒体的态度是存在着一定的问题的。在围绕好的一面，企业与媒体会进行积极的沟通与交流。在对于一些不好的或者是负面的报道的时候，企业对于媒体的态度还需要进一步的改善与提升。在企业开展有效公共关系的`过程中，通过完善必要的企业与媒体沟通渠道，可以更好的促进企业公共关系的开展。这种企业与媒体的经济互动渠道的畅通的可以为企业公共关系奠定了一个坚实的基础。在新的媒体时代，无论是各种媒体还是媒体的工作者，只要报道的内容属实，企业相关的部门就应当进行积极的回应与互动。这种建立在积极互动的企业与媒体的发展关系中，企业会为自己公共关系的开展营造一个良好的发展环境。

3.根据产品生命周期的不同阶段采用不同的公关策略。

当前，企业在进行公共关系的发展中，其所采用的公关策略也应该根据企业产品的生命周期来开展相应的公关策略。例如，在产品投放市场的初期，通过各种公关策略来提升其产品的市场知名度是其重要的公关诉求。通过一定的事件来进行事件公关就是一个很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市场的初期，正好赶上汶川地震，企业决定向灾区无偿捐赠近千万元的纯净水来解决受灾群众的饮水问题。这一义举极大的提高了恒大冰泉的市场知名度和企业的社会形象。在产品进入市场一段时间之后，通过公关的手段为产品的继续推广来保驾护航是其另一个重要的公共策略。所以，在今后企业公共关系的发展中，在产品的不同周期来制定不同的公公关策略也是其今后公共关系发展的一个重要策略。

4.企业将新技术手段运用于公共关系中。

在新媒体时代，技术媒体的使用是一项基本的素质，企业公共关系的工作人员，除了提升自身的公共沟通意识与公共沟通能力的同时，应该提高自身的新技术及多媒体的使用能力。新媒体是科技进步的产物，同时也是新媒体时代企业公共关系发展的重要平台，因此，企业将新技术手段运用于公共关系中显得尤为的重要。一方面，要做好将新技术手段正确使用的培训工作，使其更好的为企业公共关系提供更好的技术支持。另一方面，要鼓励企业公共关系的工作人员充分利用各种媒体技术平台来进行公共关系工作的开展，从而最大限度的提升企业公共关系的效果。只有将企业公共关系的工作人员的媒介素养培训体系通过科学及完善和不断富有创新的思路和路径来进行全盘的分析和把舵，其今后的企业公共关系的发展才会完成快车道的转移和延伸。当然，在具体的执行与运用的过程当中要避免一刀切或者是形式主义问题的存在。

六、结语。

在企业的发展过程当中，基于现代企业理念的企业公共关系发展已经成为其日常管理中不可或缺的重要组成部分。企业的公共关系在树立企业良好的社会形象，为企业决策提供信息支持以及应对公关危机等方面都发挥着重要的作用。本文在借鉴相关研究成果的基础上，重点分析当前公关关系在企业应用中存在的问题。例如，对公共关系的价值认识不到位，缺乏多元的公共关系策略，与媒体的互动中比较被动等方面。最后，从这些问题出发，提出了对应的解决策略，希望能为今后现代公共关系在企业中的应用研究有所裨益。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家指正。

参考文献：

[1]杨慧莹.企业公共关系危机及其处理[j].职业时空,2012(03).

[2]阿孜古丽•吐尔洪.公共关系―――塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径[j].商场现代化,2013(10).

[4]张冬.浅析企业形象建设及公共关系工作对企业发展的重要性及实施措施[j].经营管理者,2013(16).

[5]杜玉兰,叶立新.企业要重视公共关系工作[j].企业经济,2013(12).

[7]谢俊贵.企业公共关系工作基本信息需求范围述略[j].情报理论与实践,2014(03).

[9]周海燕.论商品经济的繁荣促进现代公共关系的产生和发展[j].南昌高专学报,2005(02).

[11]何玲玲.企业公共关系状况的研究―――以伊利公司为例[j].技术经济与管理研究,2011(04).

作者：王一涵单位：辽宁师范大学海华学院。

汽车维修与企业管理的关系篇五

从现代企业管理理论的发展状态来看，公共关系是企业作为特定的经济发展组织与社会公众产生的一种相互依存且联系的组织状态，决定着企业内部的组织结构和外在的发展状态。现代企业要想生存和发展，不仅要依赖内部组织职能的转变，以科技驱动创新为发展核心，创造生产出符合市场需求的商品或服务来提升经济效益，同时要着重于市场营销，能够建立多元化的营销体系来打造市场知名度，运用广告、推销、活动策划等商业手段向社会公众输出品牌文化理念来建立符合企业发展规划的公共关系。

可以说，企业能否在市场中取得经济收益，其决定性因素是企业能否以公共关系为核心建立品牌生态。社会公众作为市场消费的主体，其购买行为的产生是企业公共形象的好坏，企业与公众联系密切，具有优良的社会形象，公众就会自发地选择其商品。企业与公众疏远，社会形象较差，公众就不会选择购买其商品。所以公众关系作为企业经营管理战略的核心决定着企业的社会形象、品牌知名度和经济效益。

从现代企业的发展模式来看，公共关系作为企业的决策核心和管理核心，对企业最直接的影响在于其能帮助企业树立良好的社会形象。现代企业发展最看重的便是信誉，企业能否在市场中取得信誉，形成较好的社会形象最关键的一点在于企业能否以产品品牌为公信力媒介在社会公众群体中形成积极的影响，打造社会形象。

积极正面的企业形象能帮助公众作出购买决策，负面消极的企业形象会导致企业信誉的破产。品牌作为企业与公众联系和沟通的直接媒介，其信誉价值、经济价值、市场属性是企业公共关系的直接反映，公众对企业品牌是否认可最直接体现在公众对企业产品品牌的反映，而企业能否借助品牌影响力形成广泛的社会知名度的最直接因素是产品品牌能否取得公众认可。公共关系管理不仅是企业对外宣传的行为和简单的技巧运用，而是企业能否建立广泛的沟通机制与公众进行联系，严格产品营销和宣传程序建立广泛的品牌互动机制，以事实说话，吸引公众广泛的参与才能形成双向沟通机制，建立完整的品牌生态，在公众间形成社会形象。

处理危机事件是企业公共关系管理的重要方面。企业在生产经营过程中难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候，一旦发生必然导致消费者对企业产生信任危机，使企业面临社会舆论的声讨。因此要通过对危机事件的.预防、控制、处理以及善后等一系列工作，使消费者信任危机造成的组织信誉、形象损失降低到最低，进而因势利导，让坏事变为好事。

通过公共关系手段，将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任，这种功能是广告、推销以及业务推广所不具有的，事实证明危机事件中运用公共关系处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度与可信度，如果处理不当就会给企业带来难以预料的经济损失和信任危机，导致企业经营问题的出现。总而言之，公共关系既然是市场经济的产物，必然反映了经济市场的潮流。在市场经济竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企业管理，以内部公关危机處理，外部公关为导向，制定有效的经营战略和形象战略才能赢得市场的主导权。

四、公共关系为企业发展提供便利。

在新的经济发展阶段，公共关系为现代企业发展提供便利。对内，公共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，为企业内部创造良好的环境范围。对外，公共关系可以帮助企业处理好与顾客、政府、媒体、社区等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等方面，保持平和协调，促使其顺利发展，实现自身的经营目标。对外，公共关系能够为企业创造出一种和谐，信息畅通的环境，使沟通双方都处于最佳的环境中，让企业决策层获得可靠的社会信息、市场信息和其他经济信息，为经营决策提供第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，满足市场的消费需求。

从现代市场的发展趋势来看，企业加强公共关系建设还能有效解决各种疑难问题，帮助管理者随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。公共关系主要对实现企业与公众的信息沟通有着重要的影响，一般而言，现代企业都应设立公共关系部门，它是企业信息发布中心，是企业的咽喉，通过发布对外信息用来实现沟通，能够为企业发展创立信息沟通优势，有效实现组织与公众对象的信息交流，这种双向信息沟通能够及时为企业提供重要的市场变动信息，避免企业决策的失误。

五、结语。

公共关系作为现代企业经营和发展的重要方面，对企业的内部管理体制建设和市场战略实施有着重要的影响，能够帮助企业及时处理各种经营危机，帮助企业获得重要的市场信息，找到正确的发展方向，打造优质的品牌形象。

【参考文献】。

[2]司杨.创业企业公共关系策略研究[j].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（07）.

[3]李飞，蓝娟.网络传播环境中的企业公共关系探究[j].中国管理信息化，2016（14）.

汽车维修与企业管理的关系篇六

摘要正激励和负激励作为两种相辅相成的激励类型，它们从不同的侧面对人的行为起强化作用。通过阐述负激励在企业管理中的运用，指出只有正激励和负激励相辅相成，形成一种良好的风范，才能够使整个群体的行为导向更积极、更富有生气。

关键词负激励企业管理正激励。

1引言。

众所周知，激励制度是现代企业制度的核心内容之一，是确立企业核心竞争力的基石，是企业管理中的精髓组成部分。激励一词，《辞海》解释为“激发使振作”，即激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标努力的过程。顾名思义，所谓负激励就是对个体的违背组织目标的非期望行为进行惩罚，以使这种行为不再发生，使个体积极性朝正确的目标方向转移，具体表现为纪律处分、经济处罚、降级、降薪、淘汰等。在现代企业管理中企业家们非常重视正激励，而往往忽略了负激励的作用，因此，本文谈一谈负激励在企业管理中的运用。

汽车维修与企业管理的关系篇七

摘要：

公共关系是指在社会组织与公众的关系过程中产生的一种较为普遍的联系。在市场营销的活动中，公共关系也产生了一系列影响，此类影响其营销的主要目的营销的方法与手段。总体来说，在营销活动中，公共关系是产生一种较为积极向上的影响的，对整体市场营销活动起着良好的推动作用，因而公共关系被看成营销的一个重要手段，这就要求从内部与外部联合分析，在现代市场营销过程中不断塑造品牌形象，为整体经营的健康长远发展发挥重要作用。

关键词：

公共关系；营销；手段；作用；任务。

随着我国经济的不断发展，市场经济体制下，我国的市场竞争压力不断增大，其竞争形势日益严峻。经济全球化发展，信息科技不断普及化，这就使科技水平不断提高，传统意义上的营销方式已经不适应现代的市场贸易往来，难以符合企业新的发展要求与发展核心理念的契合。因此在这种情况下，越来越多的现代企业开始关注自身企业的转型，采用公共关系营销活动的方式为企业树立良好的形象，推动企业在文化品牌方面进行深入发展，提高整体知名度，从而在竞争的环境中取得更广阔的市场份额，赢得更多的关注。

一、公共关系的具体含义与分析。

一般来说，公共关系存在于公众环境与组织制度之间，最深上下横向交流与纵向的沟通、推进，普遍被认为只存在于公众中。其中有两种较为重要的职能，传播和管理两种职能，通过有效的信息资源对这两种职能进行深入的、多角度、多层次的认识，可以看出，公共关系是企业中特殊管理职能，这种特殊的管理职能方式与现在的传统方式有着质的区别。一般来说，企业管理包含人、财、物的三方面管理，公共关系是一种从外发展向内影响的深入管理方法与艺术，是一种企业精神文化层次的管理方式。总体来说，公共关系主要的职能不仅可以促进销售，换而言之，促进销售也是它的一个衍生的职能，因此，公共关系常被看作营销的一种手段与方式。某些著名的公共关系研究专家指出，市场营销与公共关系之间都涉及到了人际交往层面，他们之间有诸多共同之处，也有许多差异。但在大范围的协作过程中一直都有促进的作用，并不是一种孤立的活动，是协调在组织内部和外部的整体行为。

二、营销活动与公共关系之间的作用。

在社会发展的过程中，诸多学者也已经提到公共关系关系的良性发展对营销活动也有着重要的推动作用。从本质上考虑，就是利用各种传播手段来沟通社会群众与企业之间的关系，来协调彼此之间的往来。在国内外诸多学者以及企业家认为设法提高产品的市场占有率过程中，不但要求产品的品质以及价格、技术服务等方面要相应的提高水平，还要提高其市场的公共关系，提高信息竞争性。其中，公共关系在现代企业营销的过程中发挥的主要作用可以体现在以下三个大的方面：

（一）有利于推动产品的销售。

许多中小企业由于对市场经济信息把握不够，这就导致了其产品与服务往往还在有效时间内，得到消费者的广泛认可，从而出现整体利益下降的趋势。面对这种情况，一般来说，传统形式上的营销手段已经无法有效的让企业摆脱这种困境。因此，部分企业要求公共关系部门根据市场为导向，深入消费者群体，提高产品市场与服务相结合，为大众服务加强与消费者的联系性，能更好的完成销售任务。当然，在此基础上还应当了解市场竞争激烈的形式。在常规的促销活动中利用公共关系不断借助多种销售手段吸引消费者眼球，从而维系企业与公众之间的联系，帮助市场营销人员销售企业的产品。

（二）有利于打造品牌形象。

牢牢掌握公共关系与市场营销之间的联系，可以更好的树立企业形象、打造品牌文化、是企业深层次内部发展，是企业核心内涵的一种升华。当今时代，更多消费者注重消费产品与服务情况，这就导致了有良好的企业可以在消费过程中获得更广泛的消费群体，打开广大的消费市场，占领更大的市场份额。换而言之，树立企业的良好形象，是现代企业发展生存的根本之策。由于这些年来多种不良违法企业的发展，导致了消费市场越来越看重企业的形象。企业往往借助公共关系部门召开新闻发布会等诸多活动形式来协调企业与消费者之间的联系，让消费者更好的接受产品，营销中不断了解认可信任企业产品，帮助企业更好的发展。

（三）有利于帮助企业进行危机管理。

由于企业与公众利益之间存在着一定的差异性，彼此之间肯定存在着冲突，这就会导致企业产生危机问题。员工关系之间的良好条件，可以有效的处理危机，缓解企业的外部压力，有助于加强企业的公共关系能力。比如在生产经营运行的过程中，因为其自身的过失而导致与消费者之间发生利益冲突，存在着违纪问题，如果企业无法在有效的时间内及时解决处理问题，就会导致公共关系关系出现纠纷问题，从而使整体公共关系出现信任危机。这对企业的长远发展有着严重的阻碍作用，也会对社会秩序、社会公平、社会安全产生不良影响。必须有效地建立良好的关系机制，增加互相了解与沟通时期，也避免两者之间的纠纷，并通过相应的公共关系手段化解信任，维持，从而维护企业形象，这是其他手段无法比拟的。

公共关系能力是营销管理能力在资本市场的外在表现。公共关系是企业在资金的筹集、调度过程中与有关社会组织形成的`协调关系。公共关系与营销之间的联系是企业与社会群体进行多次往来才能顺利建立的，其中信息传递是企业营销管理的重要组成部分之一。一般来说，企业的经济活动不仅仅建立在营销管理方面，需要借助公共关系方面的支持，完整的公共关系是营销管理人员对市场进行整体认识的基础，同时对金融机构信息进行了解，对整体运营活动进行深度把握，这样才能更好的推动营销管理。在企业遇到资金周转困难或者形象崩塌等困境时，良好的公共关系将会起到决定性的作用，可以直接有效的推动公司困难得到有效的缓解，这有利于企业在最短的时间内有效的解决自身问题。在企业与全社会群体方面进行长期交往的过程中建立公共关系啊，这是营销管理人员不断努力的结果。公共关系是营销管理能力在企业内部管理发挥作用的集中体现。总体来说，由于营销管理在企业管理层次方面有着基础性和全面性的特征，这就使得公共关系在营销管理方面成为重要的内容之一，是企业经营战略的有力工具，把握多层次、多角度的公共关系可以对其企业发展从内部到外部的全局协调，促进企业的营销战略发展。公共关系是涉及到企业内部多部门与诸多多环节，覆盖企业诸多层次，这就要求营销管理者应当全面了解企业的营销活动，并在此过程中从企业战略角度出发，及时的关注公共关系的协调性，找到符合企业实际发展的公共关系方法，从而使公共关系和营销管理之间形成良好的互动。

采用现代公共关系与营销管理相互协调的方法和手段：1、采用现代的公共关系与营销管理方法。改变传统的公共关系与营销管理之间那种被动地实施的现状。在市场经济条件下，公共关系与营销管理不能局限于产品的生产过程，而应将视野向前延伸到产品的设计、产品销售、产品服务等诸多方面。2、要抓好企业公共关系与营销管理各个环节工作。事前要抓好成本预测、决策和成本计划工作；事中要抓好成本控制和核算工作；事后要抓好成本的考核和分析工作。3、抓好生产过程中的质量控制，生产不合格的产品时最大的浪费，注重企业形象。在信息时代，品牌的建设和推广并不是单独存在的，需要结合多种公共关系才能够达成的综合效果，在进行网络品牌的建设和推广中，企业网站中的网络品牌建设既是网络营销的基础，也是网络品牌推广和建设的基础，因此，中小企业需要协调企业网站进行公共关系建设。在进行企业网站品牌建设的过程中可以在企业网站的首页上进行品牌的宣传，让访客能够在浏览网站首页的时候就能够了解到企业品牌的消息，但是在进行企业网站品牌建设和推广的过程中需要注意域名的重要性。

五、结语。

就目前发展现状可以看出，公共关系与营销之间存在着紧密的。在一个充满信息的世界里，公共关系处理能力是一个将数据转化为决策智慧的过程，财务部门则从信息储存者变成信息提供者和分享者，研究公共关系为基础，为促进我国的营销发展发挥推动作用。

参考文献：

[1]李红波.美国公共慈善组织营销及对中国的启示[d].南开大学,.

[4]何裕宁,刘家金.陶瓷企业公共关系与市场营销[j].中国陶瓷,.

[5]晏国祥.营销组合理论演变的动因分析及其对我国企业营销实践的启示[d].湘潭大学,.

[6]卫越男.服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[d].昆明理工大学,.

[7]陈云卿.公司的营销公共关系是新的活动形式还是企业简单的广告活动?[j].管理科学文摘,.

作者:谭利清单位:漯河食品职业学院。

汽车维修与企业管理的关系篇八

摘要：正激励和负激励作为两种相辅相成的激励类型，它们从不同的侧面对人的行为起强化作用。通过阐述负激励在企业管理中的运用，指出只有正激励和负激励相辅相成，形成一种良好的风范，才能够使整个群体的行为导向更积极、更富有生气。

关键词：负激励；企业管理；正激励。

1.1负激励是控制员工行为的一条隐性“止步线”

就像道德与法律的界线一样，逾越了道德的界线必然受到法律的惩处，负激励也是如此，企业一般都设有日常的行为准则、管理制度等，超出了这个准则、制度必然受到一定的制裁。当然，负激励的措施和手段大部分存在于企业的相应管理制度中。负激励作为一条“止步线”，也许作为一名企业员工很少注意到，实际上却起到控制员工行为不可或缺的作用，在日常的潜移默化中，员工自觉或不自觉地已经接受了这种负激励制度的约束，无形之中给企业的管理行为带来一种持续良性循环效应。比如，在制度中规定“上班迟到一次扣薪100元”，所有的员工都知道不能迟到，否则会被处罚，正常情况下，员工自然而然地养成了按时上班的习惯，管理者其实只应用了一条负激励的约束机制，就管住了整个企业的劳动纪律，可见，这条隐性“止步线”多么重要。

1.2负激励可以起到以儆效尤的作用。

以上谈到负激励制度通常是约束员工行为的界线，但并不意味着所有员工都会遵守约定的法则，正如，并不是有了法律所有的公民都会守法一样，总有些员工会犯这样那样的错误，不然，这些法律制度和企业负激励制度就没有存在的必要，也就意味着，当一些员工逾越这些约束时产生的后果将得到相应的处罚，而这种处罚的性质是强制性的、威胁性的、起震慑作用的，往往可以起到杀一儆百的作用，真正使员工在心理上接受对企业管理行为的敬意，从而提高对自我行为的管理。例如，假设在一个企业中本月有3人次上班迟到，企业当月对此3人各扣薪100元，并予公告，就会使员工意识到，这种负激励的手段不是摆设，而是很好地维护了企业的劳动纪律。

1.3负激励对员工心理的影响经常大于正激励。

所谓正激励就是对个体的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使这种行为更多地出现，提高个体的积极性，主要表现为对员工的奖励和表扬等。但是，正激励对员工的心理影响在逐步淡化，特别是对于高薪白领阶层，有调查表明，在中国月薪高于5000元的阶层，对于奖励额度在10%以下的激励，绝大多数人员表示“没感觉”，原因是相对于其较高的薪酬总额来说，这一点奖励是微不足道的，也难怪他们无所谓，并且经常性的表扬也会落入习以为常“惰性”的圈套。而负激励的心理影响却是巨大的，并且具有双重性，从物质的角度看，本来正常情况下就能得到的没拿到还被处罚，损失是双倍的，更重要的是精神上受打击，心理波动可想而知，企业正是通过负激励的方式从心理上的影响达到影响其行为的目的。如上例，一个白领迟到被扣薪100元并公告，此白领很担心员工对他的认识改变，对他的心理影响不是能以金钱来衡量的。

1.4负激励的正效应。

简单地从字面上理解，人们往往会想到负激励起到的是负效应，恰恰相反，我们在企业管理过程中就是要通过负激励起到正效应。上述谈到的“止步线”也好、以儆效尤也好，所有的负激励措施或手段都是为规范员工行为、为企业管理行为服务的。日前，一份研究报告认为，当前人事管理工作中的“职务能上不能下、工资能增不能减，年度考核只有优秀、称职，没有或极少数不称职”等诸多现象的产生，源于没有负激励制度，最终导致整个集体缺乏激情与活力，创造性和积极性不高。从上述案例分析，可能一次处罚对当事人来说是负面的、消极的一面，但是应该看到，如果没有这些负激励的措施，对员工的错误行为放任自流，可想而知一个企业的命运将会如何，其实这只是对少数人的处罚，效果是使大多数人遵守企业的“游戏规则”，正面效应远远大于负面效应；对于当事人来说，负面影响也只是一时的，只有他认识到错误并加以改正，最终的结果才是正面的。

1.5负激励的执行不能产生偏差。

在宪法中规定“法律面前人人平等”，负激励也是如此，在企业管理行为中要做到“负激励面前人人平等”，它的执行比正激励要更为准确和适当，难度也较大。负激励在执行时往往不同于正激励，正激励通常偏向于“锦上添花”，多一点少一点，员工不太会计较；而负激励则不同，一旦产生偏差，员工就会斤斤计较，会导致企业管理者的权威受损，甚至导致企业管理制度形同虚设。例如，一个员工迟到，决不能因为员工说他在途中塞车，没有主观错误而放弃对其处罚，否则下次因“塞车”迟到的人会越来越多，因为管理者根本不可能去落实是否真的塞车，管理者还可以这样理解：既然知道上班高峰期有可能塞车，那为什么不能提早一点出发呢？更不能因人而异，如某领导的太太或亲戚迟到而放弃对其处罚，那么，所有制度将会流于形式，企业管理必然陷入混乱的状态。

1.6在负激励面前管理者要以身作则。

作为企业的领导阶层，管理者要舍得“亏”自己，要陪同员工接受应负担的责任，让员工心服口服。在电力行业中，日常管理中多年采用《月度经济责任制考核办法》和《违章记分管理办法》是两个行之有效的管理办法，这两个办法对员工的行为做了详细界定，绝大多数是负激励的措施，少数为正激励措施，其中很好的一部分是下一级员工受到处罚，上级管理者要受到一定比例的连带处罚，理论依据是既然下级员工犯错上一级至少要负管理责任，这种负激励的连带处罚措施执行时更具操作性，上级可以理直气壮。还有一个下属企业，建立“三德银行”管理办法，即职业道德、社会公德和家庭美德，管理的范畴从八小时以内延伸到八小时以外，给每一位员算“三德”的本金，受到的处罚作为“三德”的贷款利息，奖励作为存款利息，而对领导层的连带责任更严厉，“三德”的积分是全公司员工的平均值，该制度受到员工的极大认同。

1.7正确把握负激励的力度和尺度。

现代管理理论和实践表明，在员工激励中，负激励给员工造成工作不安定感，同时还会造成员工与上司关系紧张，同事间关系复杂，有时甚至会破坏企业的凝聚力。过于严厉的负激励措施容易伤害员工的感情，使员工整天处于战战兢兢的状态，不敢越雷池一步，很容易抹杀员工创新能力和积极性；负激励措施太轻了，员工不当回事，处罚与不处罚差不多，不痛不痒，起不到震慑作用，又达不到预期目的。因此，负激励的运用一定要注意把握一个“度”，对于不同的员工群体，有时还要区别对待。在《三国演义》中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了正、负激励，他对关羽恩崇有加，时常赞许，而对张飞则恩威并重，时常加以贬惩，其结果使两位虎将都焕发出超常的能量。在柔性管理的企业中，负激励尺度的把握尤为重要。例如，在一个以商贸为主的公司，对于产品推销员的考核，业务量的设置要准确适当，在通常情况下，设置的量要使大多数人通过一定的努力都能完成的合理数量，如果要求过高、业务量过大，一旦未完成就严加处罚，那么推销员的积极性将大大受挫。

1.8物质负激励与精神负激励相结合。

以上提到了很多负激励的措施，其中有物质的，如经济处罚、降级、降薪等，也有精神的，如批评、警告、降职等。物质负激励与精神负激励都是负激励不可或缺的组成部分，相辅相成。

2结语。

其实，正激励和负激励作为两种相辅相成的激励类型，它们是从不同的侧面对人的行为起强化作用。正激励是主动性的激励，负激励是被动性的激励，它是通过对人的错误动机和行为进行压抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更张。正激励与负激励都是必要而有效的，因为这两种方式的激励效果不仅会直接作用于个人，而且会间接地影响周围的个体与群体。通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正祛邪，形成一种良好的风范，就会产生无形的正面行为规范，能够使整个群体的行为导向更积极，更富有生气，最终使企业管理尽善尽美。

参考文献。

汽车维修与企业管理的关系篇九

1.企业的宗旨和性质决定了财务管理的中心地位。

企业是作为一种以盈利为目的的经济组织而存在，企业的根本宗旨就是盈利。盈利的实现，是以良好的财务状况为基础的。“以财务管理为中心”要求企业不仅重视资本的盈利性，而且要重视资本的流动性，保持最佳的基本结构，提高资产利用效率，保证按期偿付债务，避免有盈利但不能按期偿债导致的破产。

2.企业管理以财务管理为中心，是市场机制发挥作用及其正常运行的基础。

市场机制要发挥作用，需要企业对市场信号做出灵敏的反应，并依据这些信号及时调整自己的经营行为，市场经济是平等竞争的经济，其结果是经济资源在全社会范围内得到最佳的配置。如果企业不以财务管理为中心，而是以产量、规模或其它非价值目标为中心，结果必然是市场机制失灵，资金配置扭曲。

3.财务管理是企业各项管理工作的“龙头”

在企业经营管理的种种矛盾中，财务管理可以说是最主要的，起决定性作用的矛盾，生产管理、原料供应、产品需求、技术和设备管理等部门的各项工作都有其财务意义，都必须围绕财务目标开展工作，都要事先算一算财务账，可以说，财务目标是统帅其它一切工作的关键环节，企业从上到下，各个部门都要为实现这一目标而奋斗。

1.超前性。

随着科学技术的不断发展进步，人们对西方现代财务的许多先进的管理经验正在逐步的引进并加以积极的消化，财务管理的职能由着重于事后的反映而转变为以过程控制为主，继而强调事前的科学预策与决策，特别是管理会计与财务会计的职能分工，更是体现了财务超前性的职能，如投资项目的财务决策中普遍适用的现金流量决策方法就是生产经营的超前决策。

2.动态性。

市场经济最显著的特征是瞬息万变，不以人们的主观意志为转移，市场经济的发展与完善，受到国际经济环境以及国家各种经济杠杆的作用和反作用。企业在遵守企业会计准则、国家财经法规的前提下，在保证财务资料的可比、真实、连续、及时、稳定的前提下，按照零基思维的原理，灵活设置财务管理和会计核算机构，建立和完善与企业核算层次、规模、成本信息传递途径和控制系统，以动制动，以变应变，随时抓住主要矛盾，重点问题重点解决，以达到管理的目的。

3.全面性。

1.决策职能。

要使企业的产品适应千变万化的市场需求，保证企业的发展方向与市场经济相适应，确保企业永远充满活力和竞争力，要求企业管理当局做出每一项决策前，一定要进行充分的“定量、定性”分析，必要时，建立科学的数字模型，把一切可能发生的风险影响因素考虑在内，借助于现代科学的各种方法和手段，来完成所有项目经济业务的预测和决策。企业管理当局必须具备科学决策的才能，同时企业财务管理必须具有决策职能。

2.控制职能。

衡量一个企业的管理水平层次高低，主要是检验其内部所有控制系统的“科学、严谨、有效”。财务管理工作应力求做到“规范化、制度化、程序化、现代化”的.目标。财务管理的“四化”是衡量企业财务管理水平高低的唯一尺度，也是保证一个企业经济效益好坏的前提和保证，如果没有严密的内部控制制度，没有较强的“自我约束与控制”功能，企业在激烈的市场竞争中，后果是可想而知的。

3.反馈职能。

企业财务“超前性、动态性、全面性”的特性，要求财务管理部门除按时、保质、保量对企业的一定会计期间的生产经营成果进行被动反映外，更要求要迅速、准确保证把每一“有价值、有效益”的会计信息反馈到相关部门或管理当局，使他们做出科学的决策和适时的修正，以保证企业生产经营的每一环节、每一过程都处于高效、可控的轨道之中。

资金是企业资产的货币表现形式，在研究如何管好一个企业，把企业盘大、盘活，保证资产的保值增值，就要求从资金管理着手，把资金管理当作企业的核心和主要矛盾来抓。

企业的竞争，终究是实力的竞争，实力除了人的因素以外，主要就是体现资金的“实力”，这个实力可以认为是产品的竞争力，也可以认为是企业的科研开发能力，或是企业适应市场环境生存的能力，但是可以肯定地说，这些能力都是企业“造血功能”的能力，是企业保证资金运转流畅，并在运转过程中逐步扩大市场份额，逐步提高产品竞争能力，保证资产的不断保值和增值的能力。一个企业如果不能保证资金运动的循环性、增值性，就谈不上发展，谈不上竞争。

企业管理在一定程度上就是成本管理，因为企业经营的最终目的，是由其“所得补偿所费”后，争取金额的最大化，那么企业的全部管理都围绕在“所得与所费”这一目标上，不管是对人的管理还是对物的管理都有一个“所得与所费”的问题，也即是成本问题，而成本的管理又是一种信息的管理，企业的生存与发展本身就是一种成本叠加的过程。财务管理也只有抓好了企业的成本管理，才能体现企业财务内部控制的“有效性、严密性、科学性”，也才能真正实现投资者利益最大化的目的。

企业物质财产的表现形式就是“资产”，如果把资金比作企业的“血液”，那么，则应把资产比作企业的“躯体”，“血液”的不断循环和周转，其目的是为了“躯体”不断发展与壮大，这样我们可以看出，资金管理本身只是一种形式和手段，而其本质是对资产的管理。财务管理的使命就是为了使投资者得到客观、公正的会计信息和投资回报。投资者投资的目的就是为了财富的最大化，而财富的代表和象征又是包括无形资产、有形资产等企业的资产。那么可以说，投资者的唯一目的就是希望他们所拥有的资产不断保值与增值。企业的财务管理直接是为投资者服务的，投资者的目的就是企业财务管理的目的，所以，资产的不断保值与增值是企业财务管理的最终目的。

汽车维修与企业管理的关系篇十

项目一：企业管理概述1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。

2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。

7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。

8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。

9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。

1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。

3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。

4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。

67.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。

项目三：汽车维修企业的运营1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。

4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。

：国际标准化组织的代号。iso9000：国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。

2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。

4.质量管理：指企业未来保证和提高产品（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。

5.汽车维修企业质量管理的内容（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。

7.全面质量管理（tqm)：国际标准化组织定义为，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。

9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

10.考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。

11.客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5w”与“2h”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。

12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。项目五：汽车维修企业生产管理1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：（1）按车辆维修计划列出作业次数a（2）根据作业定额规定列出工时定额b（3）根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的20%（4）作业总工时=a×b+c（5）需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时（6)每个生产工人年有效工时=（365－例假日数）×工作制时间×工时利用率（7）需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。

派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。4.5s：整理、整顿、清扫、维持、素养。

5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）。

6.汽车维修工艺的组成：（1）汽车维护工艺（2）汽车修理工艺（3）汽车故障诊断工艺。

10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。

11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。

12.汽车修理方法：（1）就车修理法（2）总成互换法13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。

14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。

15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。

18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。

19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。

项目六：汽车维修企业人力资源管理1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。（6）其他特长。

5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。

6.职业经理人：指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

7.员工培训的类型（1）上岗前的培训（2）思想素质教育（3）潜能培训（4）技术业务素质培训。

8.员工培训的方法（1）学徒培训（2）讲授培训（3）角色扮演法培训（4）案例研究培训（5）网络培训、视听培训、进修等。

9.激励的作用：(1)有助于激发和调动员工的积极性（2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来（3）有助于增强企业的凝聚力。

10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。

12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。

2.汽车维修企业大客户管理的措施（1）大客户分类管理（2）对于大客户的特殊照顾（3）定期召开大客户会议（4）建立应急处理小组（5）组建大客户俱乐部。

汽车维修与企业管理的关系篇十一

一、课程的性质和任务。

汽车维修质量检验是以国家、行业及地方相关法律、法规为指导，以国家行业技术标准为基础，紧密联系汽车维修实际的一门专业课，是汽车运用与维修专业的限选课程。本课程的任务是使学生掌握汽车维修质量相关法律、法规及标准，熟悉各级维护与维修质量检验的主要内容，能借助仪器、设备进行维修质量控制的能力。

二、本课程与相关课程的关系：

学习本课程之前应具有汽车发动机、底盘、电气设备构造与维修的基础知识。

三、本课程教学的基本要求。

（1）了解汽车维修质量检验的相关法律、法规及标准。

（2）熟悉汽车检测技术的基本知识。

（3）掌握汽车各级维护、修理质量检验作业的主要内容及技术条件要求。

四、课程内容的基本要求。

本课程内容的基本要求分为“了解、熟悉、掌握”三个层次。

其中：了解---是指通过阅读教材，知晓应用范围。

熟悉---是指把握教学重点，理解基本概念。

掌握---是指熟记教学重点，并能正确完成作业项目及操作。

五、教学方法和教学形式建议。

本课程涉及知识面较宽，实践性较强，课程教学形式建议以课堂讲授为主，并配合必要的实际操作训练（实习）。

第二部分教学时数、教材、考试。

一、学时分配课内学时18（1学分）教学内容。

合计。

二、教材。

本课程教材一册，包括教学内容、习题及附录。

其中附录主要选自国家及行业技术标准，为教学、实训及今后工作中查阅。

三、考试。

本课程采用闭卷考试，时间为120min（2小时）。

学生获得成绩由考试成绩及平时考察成绩组成，其中考试成绩占80%。

第三部分教学内容和教学要求。

一、教学内容。

1.1相关国家法律。

《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《合同法》、《消费者权益法》的基本内容。

1.2国家法律在汽车维修行业中的贯彻与执行。

2.1现行的维修行业规章的基本内容。

2.2现行行业规章的贯彻与实施。

3.1汽车维修质量的含义。

3.4汽车维修质量的保证体系的基本概念。

二、教学要求。

了解汽车维修质量管理相关国家法律的名称、基本内容及贯彻实施的办法。了解汽车维修质量管理相关行业规章的基本内容及贯彻实施办法。

了解汽车维修质量管理的基本观念及保证体系的基本观念。

第二章汽车维修质量检验的基本知识。

一、教学内容。

1.国家、行业技术标准。

1.1技术标准的基本概念。

1.2现行国家技术标准的名称（39种）。

1.3现行行业技术标准的名称（9种）。

1.4主要技术标准内容介绍。

1.5汽车检测的基本内容。

2.1整车检测的内容。

2.2发动机检测的内容。

2.3底盘、车身检测的内容。

2.4微机控制系统的检测内容。

2.5汽车电气设备、空调的检测内容。

二、教学要求。

1.熟悉现行国家技术标准的名称和查阅方法。

2.熟悉现行行业技术标准的名称和查阅方法。

3.熟悉技术标准中基本术语的含义。

4.熟悉整车检测的主要内容。

5.熟悉发动机检测的主要内容。

6.熟悉底盘、车身检测的主要内容。

7.熟悉微机控制系统的检测主要内容。

8.熟悉汽车电气设备、空调检测的主要内容。

第三章汽车维修质量检验作业。

一、教学内容。

1、概述。

1.1汽车维修质量检验的分类。

1.2进厂检验的职责。

1.3过程检验的职责。

1.4出厂检验的职责。

1.5质量评定检验的职责。

2、汽车维护质量检验。

2.1一级维护检验的内容及技术条件。

2.2二级维护检验的内容及技术条件。

3.1汽车整车大修出厂检验的内容及技术条件。

3.2汽车发动机大修出厂检验的内容及技术条件。

3.3汽车小修出厂检验的内容及技术条件。

二、教学要求。

1.熟悉汽车维修质量检验的分类及各级检验的职责。

2.掌握一、二级维护质量检验的内容及技术条件要求。

3.掌握汽车整车大修出厂检验内容及技术条件要求。

4.掌握发动机大修出厂检验内容及技术条件要求。

5.掌握汽车小修出厂检验内容及技术条件要求。