2023年客服部岗位职责说明书(精选16篇)

眼下，我们正处于一个信息爆炸的时代，总结成为了必不可少的一种能力。提高工作学习效率是合理安排时间的关键。以下是我为大家准备的一些总结范文，希望能够给大家带来一些启发。

客服部岗位职责说明书篇一

对客户提出的各种资讯作出专客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，提升客户对公司维护公司在售中与客户的良好关系，业的解答并给出亲切服务，共同推动公司的正客服部与其他部门共同协作，的信誉度和忠诚度的窗口部门。

常化运转和持续发展。

信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。

工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。二、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨。

三、

询处理，促使形成订单。

客服部组织框架四、客服主管。

客服助理。

审单组长。

退款维权专员退换货管理专组长b2c店组长c店组长b。

客客。

客客客客。

审审。

服服。

服服服服。

单单。

专专。

专专专专。

员员。

员员。

员员员员。

度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

岗、有效参与公司各项经济目标的研讨，根据销售目标组织做好客户服务工2位。

作情况。、做好与其他部门的协调管理工作6。

人）1（核定客服助理：

5、负责活动充值工作及财务对账。

客服组长：、负责本组客服专员日常工作的监督和管理，发现不足及时纠正。抽查各1岗。

影响公司利益的情况下与买家协商解决，达成一致。

客服部岗位职责说明书篇二

岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部。

直接上级：总经理直接下级：客户服务经理。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。

具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识。

扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验15工作经验：

及高档会所管理工作经验。

客户服务经理。

岗位编号：暂略督导主管。

职责描述：

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。

具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验10工作经验：

及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管。

岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。

具高度情商。,具备现代购物中心管理理念与实战经验,知识技能：熟悉客户消费心理。

年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等3年以上服务相关工作经验，其中6工作经验：

管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员。

岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部。

直接上级：前台服务主管直接下级：无。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。

较强抗压力以及良好的表基本英语沟通能力、具有亲和力、热爱商场服务工作，知识技能：

达能力。

年以上服务相关工作经验。1工作经验：

会员服务主管。

岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员。

岗位编号：暂略。

职责描述：

4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；

配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。5.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；6.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；9.与前台服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。11.教育水平：本科及以上学历专业背景：

有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：

力和表达能力。

年以上管理岗位经验。3年以上商场会员工作经验，其中6工作经验：

会员服务专员。

岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部。

直接上级：会员服务主管直接下级：无。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。

有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：力。

年以上商场会员工作经验。1工作经验：

服务督导主管。

岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部。

直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。

对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：

高端大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、年以上管理岗位经验，3其中工作经验：

会所同岗工作经验者优先。

服务督导专员。

岗位名称：服务督导专员所在部门：客户服务部。

直接上级：服务督导主管直接下级：无。

岗位编号：暂略。

职责描述：

专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。

对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：年以上相关工作经验。1工作经验：

护士。

职责描述：

客服部岗位职责说明书篇三

一、认真学习和执行有关客运规章制度和服务质量标准，遵守公司各项规章制度，按时上岗、坚守工作岗位。

二、高度重视安全生产工作，关注生产设备的运行状况，及时制止和处理违章行为，保证现场生产安全有序。

三、禁止非工作人员进入，注意防火、防盗，库内严禁吸烟，发现安全隐患及时报告。

四、熟悉本站营运线路、站点、里程、发车时间及班车进站情况。

五、行包快件到达后，分站点堆放，标志明晰，妥善保管，并按《快件托运单》的记录及时通知收件人，如无法联系收件人，应及时通过起运站与托运入联系处理。

六、主动热情指导收件人按要求提货，认真检查收件人的证件是否与《快运托运单》上指定的收件人相符，以防冒领、错领。

七、根据行包快件在本站保管的时间不同，作出是否需收取保管费的决定。如需收取，应按规定计收保管费。

八、认真做好行包快件交接工作，交接时必须当面点验件数，标签号码、包装等，如有疑义应即向当班班长汇报。

九、讲究职业道德，倡导精神文明，端正工作态度，不以工作方便谋私，不刁难客户及参营单位。

十、有问必答，工作主动热情，收集客户意见，及时向上级领导汇报。

客服部岗位职责说明书篇四

客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。

一、部门职能：

（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。

（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。

（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。

（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。

（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。

（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。

（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。

（八）协助相关部门完成部分工作。

（九）完成公司领导下达的其他任务。

（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）。

直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：

1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。

3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。

4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。

5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

7、积极完成公司领导下达的其他任务。

（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：

1、协助部门经理做好客服部工作。

2、协调客服和内勤完成任务目标。

岗位名称：客服主管（郑佩佩、丁小杰）直接上级：客服部经理主要职责：

1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。

2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。

3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的回访工作。

4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。

5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。

6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。

7、协助部门负责人做好其他客服工作。

（四）内勤岗位描述。

岗位名称：内勤（李元元、沙甜丝）直接上级：客服部经理主要职责：

1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。

2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。

3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

5、负责内部联系统计工作。

客服部岗位职责说明书篇五

1.负责公司各部门文件处理、审稿及归档工作，建立完善的文书管理目录及手册。

2.负责各项规章制度文件的发放、推行、执行和跟踪，维护公司各项规章制度的权威。

3.负责做好与公司领导及横向部门之间的联络、协调、沟通工作，做好与其他外联机构的沟通协调以及相关的'手续办理工作。

4.稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档。

5.负责日常办公用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记、造册、定期进行盘点，并负责财产物资的维修和保养。

6.负责协助公司各部门主要负责人起草各项制度章程，并向其提出文书修改的意见和建议。

7.负责公司领导和各部门负责人出行的飞机、火车等车票的预定工作。

8.负责公司各部门及领导办公室所属设施、设备的管理和维护工作。

9.负责公司水、电费、电话费等缴费以及根据每月费用产生情况及时分析各项数据，确保正常使用。

10.负责领导办公区域及公共办公区域卫生的清理及维护工作。

11.负责配合领导进行公司各类活动的组织及实施工作。

12.参与公司后勤、人事等事务。

13.完成领导交办的其他工作事项。

1.协助行政人事经理制定、修改、监督、执行、检查行政管理制度。

客服部岗位职责说明书篇六

岗位编号。

所在部门。

生产部。

岗位定员。

直接上级。

仓库主管。

本职：

负责仓库数据和货物的管理，科学有序的保管好仓库内物资，做好防火防盗工作，掌握库存情况，充分发挥周转效率，及时收发货物及盘点库存物料。

职责与工作任务：

职责表述：根据产品需求，定期收发原材料。

工作。

任务。

按规定做好原材料的验收和入库，并做好登记工作。

根据生产需求及时高效的进行原材料的发放和记录。

对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账账相符。

入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质货物拒收入库。

职责表述：根据生产需要，收发成品货物。

工作。

任务。

随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。

货物出入库时，仓管员应依据收货单、交货单及提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即入帐。

做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并进行记录。

职责表述：保证仓库货物的堆放整齐有序。

工作。

任务。

合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。

仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。

定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。

职责表述：做好仓库的防火防盗工作。

工作。

任务。

每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。

每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。

职责表述：做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况。

工作。

任务。

做好每日检查工作，清点货物数量，检查货卡信息，做好日常记录。

上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。

要按照相关规定保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时开门通风，保证物资完整，不易变质。

每天打扫库内地面卫生，各种工具要摆放整齐。

职责表述：完成上级交办的其他工作任务。

权力：

对不符合质量标准的原材料有停用的建议权。

对不符合质量标准的材料有停止入库的建议权。

库存准确性改进计划及库位优化建议权。

工作协作关系：

内部协调关系。

公司各部门。

外部协调关系。

物流公司及运货司机。

任职资格：

教育水平。

中专及以上。

专业。

培训经历。

有仓库管理培训经历。

经验。

半年以上的仓库管理经验。

技能技巧。

具备办公自动化工具使用。

个人素质。

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。

其它：

使用工具/设备。

计算机。

所需记录文档。

入库单、出库单、货物卡、盘点记录、工作汇报表及各类仓库报表。

考核指标：

具体考核指标依据绩效考核执行。

备注。

客服部岗位职责说明书篇七

1、总则：为规范岗位工作情况，明晰岗位责权利，使各岗位更好地完成本职工作并协同其他相关岗位配合流畅，特根据现公司岗位调查、工作分工和未来远景规划设制岗位说明书。

4、-----------有限公司组织结构图。

5、岗位说明书：以下包括本公司总经理、行政部经理、财务部经理、生产部经理、采购部经理、销售部经理、技术开发部经理等工作岗位的岗位说明书。

第一条2019年起为规范集团公司部门及个岗位职责，明确员工岗位职责，为员工招聘、绩效管理、培训、岗位评价等提供工作依据，特制定本管理制度。本岗位说明书管理制度与职位分析管理制度共同制定。

第二条岗位说明书主要在下列情况下使用，且必须遵守相应的原则。

(一)员工上岗前，其直接领导必须向其说明岗位说明书。员工应对岗位说明书进行确认，员工本人、员工的直接上级、人力资源部经理应在说明书上签字。

(二)公司招聘员工或用人部门提出用人计划时，其招聘任用条件,应按《岗位说明书》的工作责任、任职资格、岗位待遇等执行。

(三)公司组织进行岗位评价和薪酬定级时，其关键要素需参照《岗位说明书》的工作责任、任职资格、沟通关系、职责描述等执行。

(四)部门与员工签订《绩效。

合同。

》时，其主要职责考核指标来源于《岗位说明书》的职责描述。

(五)公司或部门对员工实施培训时，应参照《岗位说明书》的任职资格条款要求执行。

第三条《岗位说明书》采用标准的表格格式，其各栏目的填写应遵循如下规则：

(一)基本概况(主要针对职位说明书)。

1、直接上级：指所描述岗位的直接领导的岗位名称。

2、管辖人数：指所描述岗位管辖的下属人数。

3、直接下级：指所描述岗位直接领导的下属岗位名称。

(二)工作摘要指所描述岗位的本职工作内容。

1、岗位职责：包括该岗位的核心工作责任和与相关邻岗位的连带责任。

2、领导职责：包括领导直接管辖的部门绩效、直接下级重大失误等所应负的指挥、管理、检查、监督责任。适用于管理岗位，其他岗位无需填写。

(四)工作关系。

工作关系包括对内和对外两部分。对内主要指与直接上级、直接下级、相邻岗位、相关部门的工作关系。对外主要指与政府有关部门，行业协会、有业务联系的企业相关部门的工作关系。

(五)任职资格。

任职资格的内容包括：教育背景、专业任职资格、所需经验、所需业务知识。

1、职责描述：应以准确、简练的语言，描述所在岗位应负责的主要工作内容和要求以及应参与的工作的主要内容、要求和绩效标准。

2、岗位权限(主要针对职位说明书)：包括履行该岗位职责所必须的相关权力，填写岗位权限时，应简要指明权力主体。

管理权限主要有：管理权、指挥权、检查考核权、财务权、建议权、监督权、审核权、知情权、部门文件和所发布信息的审核审批权等。

一般员工的岗位权限主要有：执行权、业务管理权、检查权、审核权、知情权、建议权等。

3、岗位职责与绩效标准：岗位职责能够作为制定绩效考核标准的依据。

(一)岗位说明书经审核者、上级领导审批后生效，一式两份，人力资源部与任职者各持一份，岗位所在部门保存一份电子文档。

(二)职位编号根据编码规则，由人力资源部进行统一编号，编号、版本号的更改工作，也由人力资源部统一实施。

(三)每年初，人力资源部根据集团公司发展战略及组织调整情况，对职位说明书进行评审，适时做出修正，使之符合工作实际。

(四)人力资源部负责对新进员工进行职位说明书的培训、考核工作。

第五条有下列情况之一的，须对《岗位说明书》的相关内容进行修订：

(一)公司总体战略规划、经营方向重大调整;公司业务流程改变或调整;公司组织结构变动;岗位工作负荷明显变动时。

(二)职责变更：职位主要职责发生重大调整时，任职者部门提出职责变更书面申请，人力资源部对申请进行可行性分析，在人力资源部确认基础上，申请部门经理及任职者共同对职责变更信息进行分解、审核，并重新组合，理清原有权责关系，再按照职位说明书编写程序完成修改，经人力资源部确认后，发布执行。

(三)职位合并：因工作需要或职位设置变化时，导致职位合并，职位发生变化的部门提出职位合并书面申请，人力资源部对申请进行可行性分析，经主管领导审核后，人力资源部协同部门经理、相关任职者对合并的职位进行分析，明确其新的职责，再按照职位说明书编写程序完成修改，并对相关的职位关系进行梳理，经人力资源部审核确认后，发布执行。

(四)新增职位：因公司业务发展之需要，新增职位部门提出书面申请，人力资源部进行可行性分析，经人力资源主管领导审核同意后，人力资源部、新增职位部门共同对新增职位进行分析，按照职位说明书编写程序予以执行，并对相关的职位关系进行梳理，职位体系进行调整，经人力资源部审核确认后，发布执行。

第六条本制度由人力资源部负责制订或根据需要修订，经总经理批准后颁布执行。

第七条本制度由人力资源部负责解释。

客服部岗位职责说明书篇八

3、技术工艺改善，推行标准化操作;

4、设计生产所需的工装、夹具;

5、负责生产相关操作人员的技术培训;

6、与相关部门配合对产品质量进行控制。

1、机械或热加工专业本科及以上学历;英语熟练;

2、3年以上相关工作经历;

4、工作认真负责、严谨细致，有良好的团队精神和沟通能力;

客服部岗位职责说明书篇九

直接上级：

直接下级：副总经理、财务部经理、总经理助理

工作时间：xxx

工作原则：分工合理，指挥灵活，协作有力，权责明确

工作内容：

1、主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。

2、组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

4、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

5、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

6、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

7、负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。

8、领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。

客服部岗位职责说明书篇十

1、在车间主任的领导下，负责本组的生产和行政管理工作。

2、根据车间下达的生产任务和作业计划，合理调配生产人员，安排好各岗位的生产任务，组织召开班前班后会，讲评生产情况。按时完成生产任务。组织本组生产人员全面完成生产任务。

3、负责本组的物料损耗和收率指标的落实与考核。以每生产批次为单位，在完成生产任务第二天，按各岗位分别统计后交到车间主任。

4、加强本组的生产质量控制和管理，负责要求本组职工严格执行岗位标准操作程序，确保产品质量。负责要求本组职工认真按规定填写批生产记录，并检查落实。

5、负责本组的安全生产，每日下班前，作好水、电、汽、门的安全检查工作。提醒检查职工正确着装和正确使用防护用品。

6、组织全组职工管好、用好、维护好设备，实行分工到人的职责，将分工情况上报车间，并检查落实情况。

7、负责管理本组的批生产记录，检查每个职工是否按时认真填写，确保记录准确、及时、完整交接。

8、负责检查本组职工搞好卫生区的卫生、个人卫生和工艺卫生，督促职工严格执行工艺卫生管理制度，检查落实工艺卫生及卫生清洁标准操作程序。

9、加强本组劳动纪律的管理。

10、负责本组人员所用工具、器具等实物使用和保管工作，并根据实际情况制定增补计划。于每月25日前将增补计划交到车间主任。

11、负责收集职工提出的有关工艺、设备改进的合理化建议，并及时转达车间领导。

12、负责要求本组人员遵守厂规厂纪，每日召开班前班后会，总结生产、学习、工作情况，表扬先进，搞好班组建设。

13、负责执行质量职责中的有关规定，加强本岗位的质量控制和管理确保半成品质量，强化工序质量自检、互检。

客服部岗位职责说明书篇十一

直接上级：部门部长。

直接下级：

1、学历、专业知识。

中专及以上学历，能熟练驾驶、熟悉汽车构造、熟悉贵阳、龙里相关道路情况，安全意识高。

2、工作经验。

三年以上专职司机工作经验。

对于领导交办的驾驶任务能及时、准确的完成;对公司车辆进行必要的维护、保养;能够处理相关的紧急事故。

1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，遵守公司员工手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。

2.司机应爱惜公司车辆，平时要注重车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

3.司机应天天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告公司办公室，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给办公室人员，不准私自用车。

7.晚间司机要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。

8.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。

9.车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。

10.司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

11.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开办公室时，要告知办公室人员去向和所需时间，经批准后方可离开;出车外出回来，应立即到办公室人员处报到。

12.司机对办公室人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

13.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶;如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期、车型及驾照真实性);严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车;任何人不得利用公司车辆学开车。

14.由综合部每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。

15.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决;如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。

编制人数：2审核人员批准人员。

编制日期：20xx7/11审核日期批准日期

客服部岗位职责说明书篇十二

3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解internet的动向，做到预防为主;。

4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅;。

5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况;。

6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;。

7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;。

8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位。

9、定期做好网站及oa办公系统的推广使用及数据备份工作;。

10、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理;。

11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决;。

14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握;。

15、应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据;。

16、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性;。

17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料;。

客服部岗位职责说明书篇十三

1、根据节目定位能够独立完成电视节目的资讯、专题片的撰稿等工作;。

2、形象良好，普通话优秀，可兼编导、配音，亲和力强。

3、热爱新闻事业，具备良好的新闻敏感度;。

4、扎实的文字功底、较强的专题策划和采访能力;。

5、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力;。

6、高度的责任心，良好的承压能力和团队精。

1、研究公司自有的媒体资源，收集整理潜在客户的相关信息;。

2、根据公司产品及行业特征，完成广告产品的市场拓展与潜在客户开发;。

4、维护客户关系，对客户提供专业的咨询，提升客户满意度;。

5、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标;。

一、按工作量要求承担和完成电视新闻采访、撰稿和制作任务。根据学校形势和宣传任务的要求，提出选题计划。

二、广泛开辟新闻源，熟悉和掌握学校情况，并与兼职记者和通讯员建立起密切联系，发挥其主观能动性和积极性。

三、文稿、图像送交责任编辑和图像编辑前应做好的工作。

1、自己所撰写的稿件事实材料已核对无误，应当审核的稿件有关人员已经审阅并签字。

2、图像已编辑完或拍摄素材已检查无误，并注明同期声、道或所用素材带子。

3、对其它新闻单位稿件或通讯员的稿件初步编写或提出修改意见。

4、协同图编或文编完成同期声(采访)新闻的合成。

客服部岗位职责说明书篇十四

直接上级：总经理、副总经理下属岗位：营业部财务、收银、营业员、业务、司机工作性质：公司商品的市场营销及售后服务管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理，对所承。

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

4、根据公司的营销政策，领导其销售工作，经常向总经理、副总经理汇报销售情况，与店经理、财会部门沟通、协调。

5、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整营销策略，不断拓宽销售渠道，提高产品在市场上的占有率。

6、负责编制年季月度产品销售方针目标。并按时交计划与总公司、营业部、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结。

7、全面调动销售人员的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持上、平，下级联系，及时组织供货。

8、及时掌握有关产品和工作的反馈信息，经常走访客户，切实组织将售后服务，解决各种有关问题，让用户满意。

9、严格控制和逐步压缩销售费用，节约开支，降低销售成本。

10、认真组织销售货币回笼工作，及时催收外欠款，保证资金周转，提高企业经济效益

12、负责营业部销售调度及运输工作。及时汇总编制商品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好各营业部联络工作，组织商品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。

客服部岗位职责说明书篇十五

一、目的为加强车间生产数据的真实性及作好数据统计分析工作，协调其他部门做好生产领用物料的统计工作。

二.岗位概述统计每日每班次领用的原料、成品及其他生产用料的入库、出库的统计，盘查每日的库存。定期进行物料的清查和统计，核对数据，建立日、周、月报表。

1、负责生产线每天物料实际领用跟踪，提供真实准确的领料数据给生产计划员，并作好统计汇总报表。

2、负责生产线每天产品进库跟踪，确认型号、数量、状态的准确性，并作好统计汇总。

3、及时准确地核查各种数据和统计报表工作，确保统计资料完整、清晰，符合规范要求。

4、做好周报表、月末产、质量汇总和产量分析，编制并上报统计表，做好准确完善的月报表。

5、认真做好每日统计资料、月报表的归档管理工作。

6、完成具体指定的数据统计分析工作，做好统计资料的保密和归档工作。

7、统计的完善统计方法，提升统计技能，增加统计经验，节约工作时间。

8、及时与相关部门取得联系，仔细核对数据，确保数据的真实和统一。

9、监督本部门人员的工作态度、热情、工作效率等，记录本部人员的出勤统计。

11、跟踪煤、电耗日单耗走失图，出现异常及时反馈生产部长查找原因进行改善。

12、负责生产部所有体系记录的收集、检查、整理、保管工作。

13、完成上级交待的各种临时性任务及一些必需的文员工作。

客服部岗位职责说明书篇十六

1、负责税务登记的管理(包括开业、变更、注销、、临时户登记、停复业、验证、换证、非正常户的认定)工作以及附列资料、税种登记、认定项目的录入，打印税务登记证件。

2、受理增值税、消费税、个人利息所得税、企业所得税、外商投资企业所得税的纳税申报、税票销号等征收系列工作，以及申报征收类违章处罚。

3、受理延期申报、延期缴纳税款的申请，纳税人自查申报、结算查补的开票工作。

4、银行pos机划卡缴税的管理及数据的传递。

5、新办定期定额户的电脑定税测评工作和相应文书的打印，以及新办定额达起征点户税网认定项目后续录入处理工作。

6、税收票证的领用和管理。

7、运输发票、废旧物资发票、海关完税凭证、代开专票的电子数据采集、传递，“一窗式”报表的填制上报工作。

8、征管六率考核的数据资料核对、传递工作。

9、代开普通发票工作，超定额户向管理员提出调增定额意见。

10、专票、普票、收购发票的购买、使用情况查验、缴销录入工作。

11、协助金税工程(征收系列)副岗工作。

12、计算机的日常维护工作。

13、税收会计工作。

14、分发税票，以及所有征收涉税资料的及时收集、整理、归档及按规定装订，并保证资料齐全以备随时查阅。

15、负责人教科、办公室资料传递以及其他联系工作。

16、负责完成所长交办的其他工作。

14、税收计划的分解落实等系列工作。

15、电子文件的归档、整理和会议记录(不含廉政会议记录)。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。