电话专员岗位职责(汇总9篇)

只有用心去感受，才能寻找到生活中更多的宝藏和灵感。总结需要回顾所学知识和经验，对于巩固学习成果和提高工作能力有很大帮助。在此，小编整理了一些总结写作技巧和实例，期望对大家的写作有所启发。

电话专员岗位职责篇一

4，有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力，工作积极主动，可独立处理紧急问题

5，可熟练使用电脑及办公软件，快速完成信息记录工作

1、熟悉公司现有产品及业务

2、具有日常问题的`快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、有客户服务意识，做事严谨，自学能力强，有较强的沟通能力，工作踏实；

4、有较强的流程优化意识

5、专科以上学历，1―2年及以上相关工作经验

6、有呼叫中心工作经验者优先

电话专员岗位职责篇二

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在cse系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在cse系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在cse系统。

三、

每周周报、每月月报的。

总结。

上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。六、完成上级领导交代的其他任务。

电话专员岗位职责篇三

3、维护老客户的业务,挖掘客户的'“成交”潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心;

电话专员岗位职责篇四

3、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

5、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的特长，为团队建设出谋划策；

6、完成领导交办的其他工作。

2. 通过电话、手机短信及信函等方式，为客户提供贷后服务。

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收工作；

2、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的特长，为团队建设出谋划策；

5、完成领导交办的其他工作。

电话专员岗位职责篇五

3、能有效利用公司提供的资源,充分把握客户需求,发掘潜在客户,与部门同事一起完成部门业绩目标。

2、具备良好的电话沟通技巧和销售技巧,普通话标准流利;

3、灵活外向,富有开拓精神和良好的团队合作意识;

4、有强烈的竞争意识,能积极面对工作挑战;

5、有互联网、电子商务、知识产权等行业销售经验优先考虑。

电话专员岗位职责篇六

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程。

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每2/5精品范文----一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

电话专员岗位职责篇七

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的.方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话专员岗位职责篇八

1、负责应对客户咨询、受理投诉.

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档，前台电话专员岗位职责。

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的.解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

电话专员岗位职责篇九

3.来访客户全程协助接待、销售洽谈与谈判、意向与正式加盟合同的签订。

4.签约客户的后续执行沟通服务;

5.具备较强的分析能力、表达能力、沟通能力、应变能力等。

2.形象气质良好、心态积极、性格外向、喜欢与人沟通;

3.具备良好的`自我管理和抗压能力;

4.认同公司的企业文化和价值观;

5.具有电话销售或招商销售工作经验者优先考虑。