从工作总结中可以看出,我们需要更加高效地管理时间。写总结时,我们需要明确总结的重点和关键,以及需要强调的成果和经验。希望大家能够善于借鉴和吸收范文中的写作经验,提升自己的总结写作能力。
酒店客房部各岗位职责篇一
1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。
2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务,工作效率,服务质量,加强管理督导,以确保服务接待工作规范化。
3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量,做到100%检查,确保客房时刻处于好的状况之下,以便出租。
4、做好vip客人的接待服务工作,亲自参与,加强督导,确保接待任务圆满完成。
5、配合客房主管工作,搞好内部团结。
6、掌握员工的思想动态,经常找员工谈心,搞好班组建设,成心员工的好朋友。
7、负责客人,员工的疑难问题。
8、勤向主管汇报整个客房的状况,以及重大事件。
9、带头做好本班工作,越困难的事,越要挺身而出。
10、负责做好所管辖的工作区域,安全防火,防盗工作,要勤走、勤看,对存在不安全的地方,应报上级,加以改进,认真落实安全防火制度,经常检查,保证处在好的之下。
11、负责对新员工的培训。
12、在出租率较高的情况下,还要整理几间房间。
13、加强自身建设,学习业务知识,提高水平,各个方面都要认真以身作则。
14、负责客房房间的设施设备的保养工作,需报修工作,需报修及时报修。
酒店客房部各岗位职责篇二
1、全面主持客房部日常工作。
2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p
3、制定员工内部培训计划,有效落实培训工作。
4、维护好老客户、发展新客户,处理好投诉。
5、管理监督客房部运作,为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
6、协调加强与其他部门之间的沟通协作,提高工作效率。
7、领导交办的其他工作。
酒店客房部各岗位职责篇三
1.负责当日楼面人力安排和调配。
2.有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。
3.主持部门主管例会,总结前一阶段工作,布置下一阶段工作任务。
4.监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全。
5.负责楼层的服务水准、卫生质量。
6.定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水平。
7.处理客人的投诉及员工失误。
酒店客房部各岗位职责篇四
1、制定服务规范与工作计划。
2、审查每天的业务报表,向上级提供有利于客房部销售的情况及预定情况。
4、主持部门工作例会,听取各岗位汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
8、完成领导交办的其他任务。
1、向部门经理负责,执行部门经理的工作指令,负责楼层的服务和安全管理。
2、合理安排人力,督导本班组员工,严格按照工作规范和质量要求,做好客人的迎送服务。
4、巡视楼层及公共区域,检查员工的工作态度,工作表现,并进行评估,奖优罚劣。
5、定期做好员工的业务培训与安全知识培训,提高人员素质和服务质量。
6、及时掌握楼层房态信息,将相关信息及时告知相关部门,确保酒店房间正常出租。
7、每天审核领班的工作日志。
8、完成领导交办的其他工作。
1、检查班组人员的出勤,仪容、仪表及卫生。
2、组织并监督检查所负责楼层的客房及公共区域卫生的卫生清洁工作。
3、掌握客房出租情况,合理安排客房服务员的班次、提高工作效率。
4、掌握楼层易耗品的领用及消耗情况,合理填写物品申领单。
5、负责本楼层的房间酒水,房间内的消费品统计。
6、检查本楼层安全卫生及安全情况,留意住客情况,发现异常及时汇报。
7、管理好客房通卡及楼层工作间钥匙。
8、检查所辖区域的客房(走客房、住客房、空房)发现问题立即解决,确保客房服务质。
量
9、按要求填写好领班检查日记和交班记录,并向部门主管汇报当日情况及所发生的问题。
10、对新员工进行培训,使其尽快适应客房工作。
11、完成领导交办的其他工作。
17、刻苦专研业务,提高操作水平。
18、严禁工作时间串岗,擅自离开工作岗位。
19、完成上级下达的其他工作任务。
酒店客房部各岗位职责篇五
1.全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。
2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
5.制定房务预算,控制房务支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。
7.对客房服务质量进行管理和控制。
酒店客房部各岗位职责篇六
客房部是为客人提供住宿服务的部门,包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静,使客人在酒店能够得到充分休息。此外,客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备,管好各种客房用品、客用物品,做好客房日常经营活动中成本、费用控制,降低消耗,提高经济效益。
(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。
客房部领班工作职责
1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房,做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求,最大限度地节省开支,防止浪费。
客房部值班经理岗位职责
1.负责当日楼面人力安排和调配。
2.有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。
3.主持部门主管例会,总结前一阶段工作,布置下一阶段工作任务。
4.监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全。
5.负责楼层的服务水准、卫生质量。
6.定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水平。
7.处理客人的投诉及员工失误。
客房部公共区域主管岗位职责
1.负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
酒店客房部各岗位职责篇七
1、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容。
2、每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好。
3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
5、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求。
6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作。
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管。
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释。
12、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
13、完成上级指派的其他任务。
酒店客房部各岗位职责篇八
1·全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。
3·负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4·提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
5·制定房务预算,控制房务支出。
6·巡视和检查本部门的工作状况。
7·对客房服务质量进行管理和控制。
酒店客房部各岗位职责篇九
8、及时汇报酒店日常经营状况,发现和酒店的问题并及时反馈总部;
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
10、负责重要客人的.接待工作,塑造良好的内、外部形象;
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况,严格控制酒店营运成本;
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;
15、完成总公司交办的其他工作
酒店客房部各岗位职责篇十
全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。
按有关规定,处理对本部位的投诉。
协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。
制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量。
检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及时处理。
随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。
抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。
检查vip房,确保房间质量达到宾馆标准。
检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工作负责。
按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。
掌握员工思想动态、调动员工积极性。
及时完成上级交办的其它工作。
酒店客房部各岗位职责篇十一
1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作,对房口部经理负责。
2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情、核准房间状态。
5、负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格执行各项工作制度,对违反工作制度的员工作出处理,并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。
7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。
9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。
11、定期征询常住客的意见,处理好常住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。
13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、填写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导交办的其他工作任务。
酒店客房部各岗位职责篇十二
1、楼层主管受客房部经理的`领导,负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表,负责区域的例会,制定月、周工作计划,员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房,确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、掌握客人的抵、离情况,贵宾入住前,巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理客人投诉,员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班,防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理安排员工工作量,调整区域人员安排。
11、完成上级领导安排的其它工作。
酒店客房部各岗位职责篇十三
4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;
(一)酒店经理1、全面负责酒店的各部门的日常经营管理,按照酒店颁布的服务和质量标准,为酒店的客人提供标准化的优质服务,实现酒店要求的各项指标(包适经营指标......
客房是一个酒店的主体,是酒店主要的构成部门,也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施,负责酒......
酒店客房部各岗位职责篇十四
1·参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。
2·督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务,以确保能够取得___的`工作效果。
3·保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4·负责督促、检查所在区域的安全防火工作,加强有关培训,保证人财物安全。
5·监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6·根据公司总体经营目标,与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部各岗位职责篇十五
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
您可能关注的文档
- 2023年物业公司采购部职责(实用10篇)
- 2023年工程技术主管岗位职责内容(通用13篇)
- 2023年成本经理的工作职责(通用20篇)
- 渠道运营经理工作职责(通用11篇)
- 最新创意总监的岗位职责(实用13篇)
- 生产文员的岗位职责及工作内容(优质14篇)
- 招商运营总监的基本职责概述(汇总11篇)
- 网络运营总监工作内容岗位职责区别(模板8篇)
- 生产文员工作职责详细描述 生产文员的工作范围(七篇)
- 2023年装修材料采购员职责(通用15篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
酒 店 客 房 述职报告酒 店 客 房 部述职报告(大全16篇)34下载数 230阅读数 -
最新
酒 店 客 房 实训报告酒 店 客 房 实习报告(模板19篇)48下载数 421阅读数 -
最新
酒 店 客 房 实训报告酒 店 客 房 实习报告(精选15篇)21下载数 684阅读数 -
酒 店 客 房 周工作计划酒 店 客 房 工作计划(汇总19篇)25下载数 590阅读数 -
酒 店 客 房 管理部工作计划酒 店 客 房 部工作计划16下载数 733阅读数 -
酒 店 客 房 工作计划和目标酒 店 客 房 部工作计划36下载数 633阅读数 -
酒 店 维修客 房 通告范文范本酒 店 客 房 告示范文(二篇)18下载数 830阅读数 -
酒 店 维修客 房 通告范文如何写酒 店 客 房 维修单(四篇)50下载数 210阅读数 -
酒 店 维修客 房 通告范文汇总酒 店 客 房 维修单(3篇)39下载数 918阅读数 -
酒 店 住客 包月协议书酒 店 客 房 长包房 协议(五篇)15下载数 742阅读数