售后服务工程师岗位职责(优秀12篇)

总结是一种对自己的负责和尊重，也是对他人的分享和帮助。总结要注意结构的合理和语言的流畅，使读者易于理解。接下来是小编为大家精选的一些总结范文，希望对大家有所启发。

售后服务工程师岗位职责篇一

（一）职位概要：

制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理。

（二）工作内容：

4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系；5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导；6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；7、负责对管理人员进行的6s等抽检工作的核实及处理工作。8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。

9、对部门员工进行推荐、考核、评价。10、完成领导下达的其他任务。

（三）任职资格。

1、营销、广告或相关专业大专以上学历2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验3、对市场营销工作有较深刻认知4、具有与客户沟通的专门经验5、熟练操作办公软件。

二、技术主管。

（一）职位概要：

负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。

（二）工作内容：

6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处维修人员按照规范操作；

7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导书；

9、负责每月完成质量数据的汇总统计工作，并定期组织召开质量分析会；

10、负责外部实施软件项目（工程）的跳跃及内部沟通协调工作；11、完成领导安排的其他任务。

（三）任职资格。

三、售后专员（区域技术主管）。

（一）职位概要：

负责管理、监督管辖区域的售后维修、维护工作，以确保管辖区域售后工作的正常开展。

（二）工作内容：

4、负责管辖区域售后维修、服务质量的抽查、监督工作，并及时反馈售后信息；

5、负责管辖区域银行客户的培训工作；

6、当天妥善解决区域内的售后方面的投诉（含政府检查事件），并做好记录；

7、对公司上市的新机器进行质量方面的跟踪，并及时上报公司售后服务部；

9、了解其他公司的售后模式及售后体系，及时上报给公司，并提出合理化建议；

11、服从领导安排的其他任务。

（三）任职资格。

四、维修工程师。

（一）职位概要：

负责公司已售设备和oem的售后维修工作。（二）工作内容：

1、保质保量的完成当日下达的维修任务；

3、根据操作流程对故障机器进行修理，并运用相关仪器对设备进行系统的测试与分析；

4、准确、迅速的分析故障原因；

5、管理维修工具和设备，确保正常使用；

6、定期进行技术培训工作，努力提高维修技术水平。

7、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给技术主管；

8、负责每月及时收集维修产品信息，及时上报给售后服务经理；9、完成领导安排的其他任务。

（三）任职资格。

1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历。

2、熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑，有一定的计算机基础五、配件管理人员。

（一）职位概要：

负责配件、备机的申请、发放、交换、保管工作（账务）。（二）工作内容：

1、负责办事处、客户的日常联系工作；

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。

2、1年以上的售后服务工作经验。3、熟售后服务程序；4、熟练操作办公软件。

六、400客服管理人员。

（一）职位概要：

负责400电话的接听、回访工作。（二）工作内容：

1、负责按规范要求接听400客户服务咨询电话；

7、完成领导安排的其他工作。

（三）任职资格。

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。

2、1年以上的售后服务工作经验。3、熟售后服务程序；4、熟练操作办公软件。

七、商务管理人员。

（一）职位概要：

负责全国项目实施进度跟进，办事处售后信息沟通，售后异常反馈和售后内部相关工作。（二）工作内容：

1、负责办事处、客户日常工作的联系工作；

7、负责：售后授权维修合同与客户满意度调的签订与调查、整理、汇总等相关工作；

8、负责办事处、客户有关售后的信息沟通工作和部分来访客户的接待工作；

9、负责部门会议的组织、管理、纪录工作；

10、负责售后服务部的所有文件、来往信函的收发、保管工作；11、负责售后维修工程师的报销及假币赔付工作。12、完成领导安排的其他工作。

（三）任职资格。

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。

2、1年以上的售后服务工作经验。3、熟售后服务程序；4、熟练操作办公软件。

4.及时了解、跟踪和反馈所辖市场范围内售后需求状况、客户意见；

1、职位概要：

负责区域内设备的售后报修、维护工作。

2、工作内容：

(1)负责总部有关售后政策、精神的传达和执行；

(2)确定所辖市场范围内售后服务的模式，以确保服务工作正常、有序的开展；

(3)负责办事处售后人员的招聘、工作安排调动；

(5)负责所辖市场范围内报修任务的派工工作，并监督报修任务的完成情况；

(7)负责处理所辖市场范围内的客户投诉工作；

1、职位概要：

完成所在区域报修及维护工作。2、工作内容：

(1)执行公司售后的相关规定及流程；

(2)负责及时了解公司技术要求及维修规范，并按照公司技术要求进行维修及维护；

(3)及时学习公司下达的维修技术类文件并按文件所规定的要求执行；

(4)努力钻研有关业务知识，强化业务技能；

(8)负责售后配件的保管工作，每月与办事处主任进行配件核对工作；

(10)负责在维修过程中保持良好的客户关系，统计收集客户要求；

3、任职资格。

(1)电子类相关专业，大专以上学历。(2)熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑，有一定的计算机基础。

售后服务工程师岗位职责篇二

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;。

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务工程师岗位职责篇三

6、努力完成公司下达的销售指标；

7、积极完成领导交付的其它任务。

1、本科以上学历；

2、1年以上销售经验或技术支持经验；

3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务工程师岗位职责篇四

目的：

二、范围：

三、适用岗位：

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务工程师岗位职责篇五

(1)服务提供管理程序。

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;

13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;

14.完成领导交办的其它工作。

售后服务工程师岗位职责篇六

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的'应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务工程师岗位职责篇七

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范。

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

资料员职责及行为规范。

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

售后服务工程师岗位职责篇八

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务工程师岗位职责篇九

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务工程师岗位职责篇十

5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务工程师岗位职责篇十一

3、熟练掌握woed、excel、ppt等办公工具，能够独立完成巡检后文档编纂工作。

4、协调客户的设备与物流间的运输关系；

5、按照当地运营商以及机房的'要求，严格执行相应的各项规范；

6、保持机房的环境卫生、整洁。

7、负责对机房系统设备配件等资料的管理；

售后服务工程师岗位职责篇十二

职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3.根据审批矩阵审核相关申请。

4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的.工具和资源。

任职要求:

1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

4.良好的英语听、说、读、写能力。

5.熟练操作办公软件。

6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。