2023年前台主管的工作职责(通用20篇)

年度总结是对过去一年工作成果的回顾和反思，也是对未来发展方向的规划。制定一个完美的解决方案需要我们充分的思考和努力。以下是小编为大家整理的运动相关的文章，希望对大家有所帮助。

前台主管的工作职责篇一

1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管的工作职责篇二

2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;。

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管的工作职责篇三

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管的工作职责篇四

1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5，定期对前厅部员工进行必要的培训。

6，领导交办的其他工作。

前台主管的工作职责篇五

及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临。

时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务。

岗位的工作。

4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅。

格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业。

各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)。

协助前台收银解决宾客帐务方面的难题负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;。

12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

前台主管的工作职责篇六

1、有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。

2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、熟练运用厂方gtmc系统。

5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、监督服务顾问5s执行情况，并进行考核，监督管理。

10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管的工作职责篇七

3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;。

4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;。

5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;。

6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;。

7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;。

8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;。

9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

前台主管的工作职责篇八

1.对前厅经理负责。

2.负责组织本岗的班前班后会。

3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。

5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。

6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。

7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。

8.检查、负责本岗的治安，防火工作。

9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。

10.做好新员工的日常管理和实操培训。

11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。

前台主管的工作职责篇九

1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5s标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;。

6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;。

7、服务接待的现场管理;。

8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;。

9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;。

前台主管的工作职责篇十

4、制定售后前台内训计划；

5、处理客户投诉；

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。

前台主管的工作职责篇十一

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查vip通知单的发送情况，负责vip接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管的工作职责篇十二

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管的工作职责篇十三

ll根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核。

l根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告。

2.贯彻落实相关标准、流程和项目。

ll贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;。

3.开发与管理客户，提升客户满意度。

ll协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷。

ll开发与维护重点客户，提升客户满意度。

ll培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管的工作职责篇十四

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;。

4、制定售后服务内训计划;。

5、处理顾客重大投诉;。

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;。

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;。

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;。

9、负责组织实施服务活动。

前台主管的工作职责篇十五

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

前台主管的工作职责篇十六

1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管的工作职责篇十七

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

前台主管的工作职责篇十八

1、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、熟练运用dms系统和vstg以及查询tie网。

5、及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、监督服务专员5s执行情况，并进行考核。

10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管的工作职责篇十九

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

每月向董事长汇报一次总结。

前台主管的工作职责篇二十

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核。

4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训。

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。

7、养护类和精品的销售。

8、客户维护方案的拟定及监督实施。

9、大客户的开拓及维护服务。

10、监督客户服务档案的建立和管理。

11、5s管理。