2023年淘宝客服岗位的职责(大全16篇)

情感体验是人类情感系统的一种表现形式，是我们感受和体验世界的一种方式。在写总结时，我们可以借鉴一些优秀的总结范文，学习别人的经验和写作技巧。参考范文可以帮助你开拓视野，提高写作水平。

淘宝客服岗位的职责篇一

每次上淘宝买东西，我们都会先找淘宝客服了解一下关于商品的一些问题。下面是本站小编为大家整理的淘宝客服。

范文，欢迎参考!

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;。

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)。

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;。

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5.负责发展维护良好的客户关系。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内vip的折上折。

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

淘宝客服岗位的职责篇二

5、、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6、、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。

淘宝客服岗位的职责篇三

1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。

2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

3沟通顺畅。

1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的'提出解决办法；

7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金

试用期：2个月

2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；

4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；

我们是一群年轻人，

在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

工作地址：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

淘宝客服岗位的职责篇四

4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。

一经录用，您将享有以下福利：

1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

2、国家法定五险一金及带薪假期；

3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器，无线网)；

4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

学历要求：中专。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：经验不限。

淘宝客服岗位的职责篇五

贴心的乔布简历小编为你整理了一些，可供参考，希望对你有用，抑或是查缺补漏，抑或是女娲补天。淘宝客服专员岗位职责主要有以下几点：

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）。

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。

（2）负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）负责组织公司产品的售后服务工作。

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

（2）负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）负责组织公司产品的售后服务工作。

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

职责1、语言能力。

下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）。

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力。

职责3、心理素质。

分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

职责4、服务态度。

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

职责5、应变能力。

职责6、交际能力。

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

职责7、规则制度。

淘宝客服岗位的职责篇六

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的`使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服岗位的职责篇七

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求。

3、负责进行有效的客户管理沟通。

4、负责维护良好的客户关系。

1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景。

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作。

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4、能够适应两班倒。

淘宝客服岗位的职责篇八

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2.对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3.客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

1.熟悉自己的产品。

2.反应快。

3.态度谦和。

4.真诚。

学历要求：学历不限。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：经验不限。

淘宝客服岗位的职责篇九

3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，;。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;。

5、负责公司产品的售前或售后服务工作;。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位的职责篇十

2、处理各平台日常问题，接听客户来电;。

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;。

4、积极响应上级分配各项任务;。

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;。

1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。

1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;。

2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;。

3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;。

4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;。

5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;。

6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;。

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;。

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;。

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;。

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;。

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

8、协助店长进行直播;。

2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;。

3.负责售前客服订单准确性的审核工作;。

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;。

6.负责客户发票的安排和邮寄工作;。

7.完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服岗位的职责篇十一

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服岗位的职责篇十二

任职要求：

1。熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。

2。头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

4。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5。听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

7。打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。

淘宝客服岗位的职责篇十三

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

6、快递问题的查询处理，评价管理。

任职要求：

1、18--30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！1、语言能力这是......

淘宝客服岗位的职责篇十四

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;。

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;。

4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求：

1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;。

2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;。

3、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识;。

4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;。

淘宝客服岗位的职责篇十五

3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;。

4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;。

5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;。

6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

淘宝客服岗位的职责篇十六

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核;。

8、建立切实可行的阶梯性kpi考核指标。

9、客服团队招聘面试，新人培训。

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习;。

11、完成运营总监安排的其他任务。