2023年高品质沟通智慧树(汇总13篇)

当我们面临复杂的情况时，总结能够帮助我们更好地理清思路和解决问题。总结的写作风格应该简洁、明了，避免使用过多的专业术语和复杂的句式。当你在写总结时感到困惑时，不妨阅读以下总结范文，或许能够帮助你解惑。

高品质沟通智慧树篇一

沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好。另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的.产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？――质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人，更容易肯定自己。点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说，这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。

沟通能力：文字语言3%、有声语言42%、肢体语言55%文字、语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。

赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法，决定他后面的行为。

高品质沟通智慧树篇二

（根据录音整理）。

各位领导、各位企业家、各位硕士：

大家下午好!

人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。

你们来学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业；第二个目的交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人。

不要小看这个房间里的人，这个房间里的人要能团结起来，能干老大的事呢。

沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。情绪很重要，现在好多了，我刚上来的时候，下面好多小脸还在哪里抽抽这呢，打开一下，都是同学，又是周六，我也别当什么教授，这两天的时间，咱们都是朋友，都是同学，都是哥们，好不好。请大家把角色改变一下，你在家里边不管是多大老总，从现在开始你往这里一座，你就是学生，你跟旁边的人是什么关系，是同学关系。

少林寺最大的价值不是拳是禅。是周文王用一块石头，找到了天地的中心，有了那块石头，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中国。所以，达摩的老师告诉达摩哪儿也别去，赶快到中土去，到中原去，到中国去。哪里的人，哪里的文化，有大成气象。

大家知道，佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海。大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。明明德就是你自己要捂，自觉；亲民，不但要自觉还要觉他。止於至善就是领着你的团队，领着你的人去追求真理。中国人中国文化有大成气象。

鬼谷子这个人是讲沟通讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生各位应该知道啊，很有名的。一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张义，鬼谷子放出来几个学生天下就弄得差不多了，鬼谷子教学生教什么，教捭阖第一。

捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也。

捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不出，五所不入，无所不有。可以说人，可以说家说国说天下。一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。

说这么长时间也不鼓掌，鼓掌你们不要以为是给我这个丑男人鼓的，你是用掌声告诉这个丑男人，你想有收获，这就叫沟通。问一声好你回答一声好，你不仅仅是在回答我，你是用那声音告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还健在。这就是沟通。

一个心胸狭窄的人，讲不出大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任的话；知识很容易就学来，尤其是现在互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，北大一个学生毕业后写了一本书《北大知识无用》他毕业后发现在学校学的那些咱知道的人家一上网全知道。但是，人的能力是练出来的，人的胸怀、人的素质、人的德行是修出来的。再说一遍，知识是学来的，能力是练出来的，人的德行、人的境界、人的的格局、人的胸怀是修出来的。

口乃心之门户。

有个女同志问我说，我老公为什么晚上总不回家，我说是偶尔不回家还是经常不回家，她说经常不回家，我说偶尔不回家肯定说明他在外面忙、有事或是有约会；经常不回家，这肯定有问题。她说你能吧能告诉我有什么问题，我说我不用问你老公，也大概知道一个事，就是回家等于痛苦，在外面等于快乐。我见到她老公一问，果然是这样的，他说，我每天回家之前，我头皮都发炸，我的把手机处理完了，把撒谎稿子想好，说真得她也不相信。他说我结婚了不到几个月，我就发现我找的是个纪检委书记，他一进屋，我媳妇首先是侦查科科长，然后是预审科科长，最后还得宣判一下。那里有压迫哪里就有反抗，两口子进屋连个招呼都不打。

有个企业老总问我，怎样留住人才，我去他哪里看了看，谁愿意在你哪里干啊，死气沉沉，只有罚款，只有制度，只有惩罚，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素啊。

沟通最忌讳的是一脸死相，为什么？

一个人项随心生，口乃心之门户。

有一家非常出名的企业，连续三年销售冠军，销售部经理提副总裁了，刚分去的大学生就不服气，他说你连个大本都没念过，你怎么能保持三年的销售冠军呢？他说顾客给你讨价还价你怎么办，他说，我没有什么好办法，我张个大嘴乐就行，顾客说你能不能再便宜点，他张个大嘴就哈哈哈乐，一直乐到顾客说好好好就这么定。然后，这个大学生就问我，翟老师这算技巧吗？我说这个技巧挺大的，他的笑声、他的胸怀让那些讨价还价的人都感到特别卑微。他敬酒也是这样敬，翟老师敬你一杯酒咧个嘴哈哈哈在那笑乐，你干了他也跟着干了。

人的格局、人的胸怀、人的境界这些东西是不可替代的。从心门上、从格局上、境界上提升了，高品质的沟通自然就开始了。

永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事。沟通要控制三个要素，第一个是场景，第二个是气氛，第三个是情绪。

涣然冰释。涣，风水为涣，讲到这里请大家注意了，可能由于你的脸，你家的风水不好，就因为你的气氛和情绪，你单位的风水不好。

一个好的领导人往那里一走，向春风解冻一样，坚冰消融。

在《道德经》里边，也专门有一章讲这些，他说体道、有道人的几种人格状态，其中，有一句话叫涣然若冰之将释。有人问孔子，什么叫孝顺，孔子说很多人认为能养老就叫孝顺，他说这个远远不够，他说犬马皆能有养，不敬何以别乎。其实，孝不孝敬在人际沟通上主要体现在态度上。还有一次问孔子什么叫孝。孔子说了两个字叫色难。

你改变不了你的面色，是你内在的阴暗，有的人小脸抽及的，到哪里都是一脸的阶级斗争，你怎么会有沟通的。鬼谷子说：口乃心之门户，相随心生，一个人一讲话包括你的面相完全是由于你的内在造成的。

小孝可治家，中孝可治企，大孝可治国啊。一个人的心智模式，要是不好的话，知识越多可能越反动，一个人的心态要是不好的话，聪明反被聪明误，一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引、负思考、都是负见解、都是消极的注意力。

成功的秘诀就是两个字叫变态。我知道你们混的不错才来读mbn，企业都干的不错，但是，想不想有更大的成就，想不想从优秀变成卓越，想不想有更大的成功。

成功的秘诀就是两个字变态。

评良心说，你们觉得你们的心态要不要变的好一点，你们的状态要不要调整的更好一点，你们的态度要不要更好一点，简称两个字叫变态。

世界上最伟大的力量是改变的力量。你们心态愿意改变吗，状态愿意改变吗，所有行动力的课、沟通的课都是从心开始的课。中国就是心国。我们老祖宗早就告诉你，你我的良心就是上帝，你我的灵魂、心灵一旦觉悟了，就是宇宙的主宰。

作为一个好的领导人，要建立哪些心态。

第一，叫喜悦心。

不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。要说最会学习的就是毛泽东，他说一句最经典的话，精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，使用知识才是力量。

喜悦心。人际沟通最忌讳的就是一脸死相，不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户。

建立喜悦心有哪些好处呢？第一个会改变你不良的注意力，建立正见；第二个改变不良的思维方式，建立正思维；第三个改变不良的表达方式，建立正语；第四个改变不良的行为方式，建立正精进，第五个改变不良的信念，建立正念。

在这里解释一下，一个学生对我说，翟老师我花了四天时间把这本书看完了，我说，恭喜你，你成长了。

他说，我把书里面的错别字都挑出来了，我说，你挑了多少个，他认真的说一共37个。我说，你要干什么。给作者写信批评他太不像话了。我说，这本书主要写什么内容。他说，那我到没注意。

那些能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标。

有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成。机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧失目标。所以说，人生的注意力就等于实事啊。

我们有没有过那样的经历，刚刚学会骑自行车的时候，马路上有一块砖头，就把它轧上，马路上有一个人你撵着这个人撞他。为什么，你的注意力就在他身上。所以，你的汽车司机教练要告诉你，当你的汽车轮胎破了的时候，你一定要眼睛往前看，要不然你看到栅栏就可能顶到栅栏上，看到大树就顶到大树上。其实，大家想想一想，人生也不是这样，什么叫障碍，可能就是你看不到目标的东西。所以说有的人一辈子没出息，注意力不好。天天电脑往哪里一摆，竟说别人的坏话，那天天没事搁电脑上，净骂别人，骂完了以后，还不敢留名，你说你在电脑上偷着骂人和在高速公路上偷着撒尿有什么区别。再说，你没正事干嘛？大家大声跟我说，好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去很。其实人生有多大出息，取决于你的时间管理。可是有多少人天天把电脑一摆，净在那说别人的坏话，谁成为企业家他就不服气，他过去是干什么的，你管人家过去是干什么的，自古英雄出身低，释迦摩尼怎么了，人家过去是托钵的，你说他要饭的就成不了佛，朱元璋要饭就当不了皇帝，英雄不问出处。所以，多花点时间来成长自己，协助别人、帮助别人。

一个人有正思维、有正见、有正语很重要。上学的时候，我的老师给我讲一个故事，他的引导现在想来觉得这个有一定的误区，当时我还相信了很长时间，他给我讲过矛盾的故事，一个人又卖矛又卖盾，一会夸矛好，一会夸盾好。大家可能都听说过这个故事，旁边有一个家伙很聪明，说话了。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，你还有什么话说。老师说这个家伙聪明，要向他学习善于挑毛病。但是，各位想一想，随着我们年龄的增长，生命体验的加深，尤其是那些带团队的人，做企业的人。有一天你会发现其实最没意思的就是在旁边问那个话的人。如果这个人有正见，如果这个人有正思维，如果这个人有正精进，他看到有人又卖矛又卖盾，回去可能把坦克发明出来了。

可是，有的人专门注意负面，一张报子拿过来，哪个地方着火了，井盖子掉了，他全都能记住，你跟他在一起，你听他嘴里谈的永远是负面的，上面正面的消息一条都记不住，上课也不好好听，老师讲对的他全忘了，讲错哪一句保证能记住，轮到提问的时候，他一伸手不是跟你探讨，他是想把你干掉。

大家想一想，人生很多东西，注意力就等于实事啊。

当一个人法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。

所以说，人际沟通，我再说一遍，绝不是教给你点技巧方法，你就有高品质的沟通，内在不改变，面相都变不了，你怎么能沟通呢？亮剑里的李云龙的那个笑声就够你练的。里面的角色管理，团队建设，魂魄打造，我可以跟你分享，但是，李云龙那个人，你看脾气那么狂，看是那一笑啊就够你学的。大家笑一个看看。你连笑也不敢笑了，哭也不会哭了，你连人的正常情绪机能都丧失掉了，你还学沟通，你可以收拾收拾去世了。大家再笑一个，啊，这下好多了。大家恢复一下你的正常功能吧。

世界上有关单位做了一个快乐指数的调查，各位，前十名里中国没有，韩国也不在前十名里，但是，韩国领导人重视了，韩国领导人带领全国人民练微笑，而且，韩国领导人说了一句话，他说，当韩国开始爱笑得时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。为什么，当一个有法喜心、有学乐精神得民族、一个团队，他才有正见、他才有证思维、他才是和谐的、进步的向上的、精进的。

所以说，有几个观念我分享给大家好不好，“恶”怎么写，亚心为恶。

所以说当你的心态稍微不好的时候，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的产生，不信每个人都可体验一下，包括我有的时候我自己反省一下都是这样。只要你处在亚心状态，出口就想伤人，你怎么会有高品质的沟通。

什么，他说咱两告别演出一下，再分开吧。她说怎么告别演出，他说咱俩吃顿饭再分手行不行，这个女同志说好吧。最后两个人就来到了第一次约会的那个饭店，恰巧服务员把他俩第一次约会的那个饭桌上，证书一拿到手好像矛盾也没那么大了，两个人就碰了几杯酒，因为两个人本来就不陌生吗，结果碰了几杯酒之后，往事历历在目。谈恋爱的时候一幕幕涌上心头，这个女同志就流泪了，她说咱俩谈恋爱谈了五年，怎么结婚不到两年就离婚了，咱俩反省一下，咱俩第一次打架的原因是什么，好好回忆一下，两个人经过仔细回忆终于想起来了，第一次的原因非常假单，一次牙膏没挤好。早晨起来男同志挤牙膏，在牙膏的前边捏了一下，捏多了，劲也大了，可能也是着急，牙刷上也是，梳妆台上也是。正好这个女同志进屋，心态在亚心状态上，出口就伤人，你有病啊这么挤牙膏，你不能从后边往前挤啊。这个男同志心态也不好，看看她说，你才有病呢，一个破牙膏有什么了不起的，拿起来，嘭，一下就仍到纸篓里了，这个女同志刚把牙刷拿起来，还没等挤牙膏呢，一看牙膏被仍到纸篓了，拿了牙刷嘭一下就摔到那男同志身上，这个男同志刚把牙刷放到嘴里刷了三两下，扑一口泡沫就喷到这个女同志身上，两个人就开打了。结婚一个礼拜就动手了，三个月就分居了，两年不到离婚了。

有的人沟通到最后都忘了为什么打架了。

那么怎么才能让个人每天有正见、正思维、正语、正精进包括念力都是正的。

第一个就是学乐。

我的一个好朋友打电话，他说你的儿子考试全院又是第一，另外，他的学习成绩不是第一就是第二，没出过前三名，他说你们家的学习成绩都不错，我姑娘怎么管的这么严，学习成绩上不来，我说，你的教育方法不对，他说你说具体点，我谁你们两口子没事老是吓唬孩子，他说，你在说具体点，我说，我到你们家就碰到过，他媳妇就那样，姑娘过来，妈妈给你讲个故事，《头悬梁的故事》，我发现那故事一讲完，他姑娘的脸就长了，爸爸在给你补充一个故事，锥刺股的故事，两个故事一讲完，在看姑娘的脸有红又白。告诉孩子非常负面的一个概念，叫书山有路，勤为径。这句话还不错啊，下一句就彻底完了“学海无涯苦作舟”我的吗呀，学习是苦的啊。在这种观念的引导下，高考过了分数线的好多高中生，开篝火晚会的时候，你猜他们烧的是什么，大家可能看过这样报道，往火堆里仍书的时候，咬牙切齿的那种憎恨，恨书都很到那种程度，你还上学干什么。现在好多学生不但很书，而且恨老师。

我记得有一次也是在北大演讲，一个新加坡的教授在我前面讲，可能接他的车晚到5分钟，还是怎么回事，路上堵车了还是出现什么情况，他一上台，当时也是全国各地的学生在这里听课，他一晚到上台这么一看下面，真的，都用一种什么样的姿态看着他，那个教授70多岁，往台上一站，站在讲桌后面将近一分钟没说话，然后，终于说出来一次话，他说，亲爱的同学们，但见你们蹙额眉，不知你们心很谁啊。他的意思是说，我从那么远的地方来讲课，怎么都这样，后来，他大概花了近一个小时的时间，调整学生的学习心态。他说师不必贤于弟子，当教授得也是个职业，弟子不必不如师，青出于蓝而胜于蓝。做在下面的你们这些老总、企业家比台上的老师更优秀、更卓越，这个社会、这个国家、人类才能有希望。再说学习不仅仅是跟老师学，这个院里骑自行车的，你看他不起眼，巴拉下来可能都是高考状元。另外，三人行必有我师，刚说到这里，有一个学生站起来，说我就不同意这个观点，他说，你怎么不同意这个观点，他说三人行必有我师，假如我碰到三个人，一个是杀人犯，一个是抢劫犯，一个是强奸犯。我跟谁学去啊。你看这玩意。

然后人家那个教授赶快说，你忘了后面还有两句话，则其善者如此之，则其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都会有收获，你看费多大劲，有朋自由远方来，不亦乐呼。

所以啊。你注意，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满；有人的时候我如切如磋，那叫群乐。

学乐。学乐精神是建设学习型组织的关键，是我愿意成长，愿意学习啊。所以，你带着这种心态，你时时刻刻都在欣赏。

然后，在中国文化里还有一个非常重要的观点，叫新民。海尔吧这个观点导入到企业里面作企业文化，叫日事日毕，日清日高。用毛泽东的话说就是好好学习，天天向上。这个观点要导入到你的企业里面，你的家族里面，团队里面，那就是一个学习型的团队。十七大报告里，我们要建立建设全民学习终身学习的学习型社会，你不是最好的但是你可以成为进步最快的，争取做到让人家，士别三日，刮目相看，这句话太厉害了。毛泽东身边的人好像都是这样，他说，我三天不学习撵不上刘少奇，你看这话，你能不能做到，让你的人三天不学习，就撵不上你呢？所以说，以后不要去看人家过去评价一个人，我经常听到有人这样说：那个人我认识，曾经什么什么，几年前在什么哪儿？你都多长时间不见到人家了，二十一天之前你跟释迦牟尼一起托钵，二是一天之后，人家菩提树下觉悟了，你在见到人家说，咱俩要饭的时候让狗给撵出来了，你跟人家说这个有意思吗。

请大家注意，一段时间不见一个人，一定要重新认识这个人，这是真的。连武打小说里什么，掉到哪个沟里了或者进了哪个洞里了，三天不见出来西面吹雪，独孤求败了。你知道这三天人家是干什么了。

孔子。联合国教科文组织找一个人命名的时候，选了那么多教育家，大家都觉得不合适，最后一在推崇说用孔子的名字命名吧。大家都知道孔子学院全球遍地开花，伦敦的孔子学员开业的时候，贾庆林同志亲自去给揭牌，在那个年代，人家带研究生就带三千多个，博士生就72个。

听说个这个人吧叫马拉多纳，他有一次率领他的球队打一场比赛的时候，他有一次在后场带球，但是对手连踢带拽，连拉带踹，最后他还是把球送到对方球门里去了。过后听说，有个记者采访他，马拉多纳一句话感动了几乎全世界的球迷，记者说，那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你为什么不生气，他说，没有这么多人干扰我，哪里有我做明星的价值，他说你想想啊，如果他得到球，对手让开一条路，他自己溜溜达达进去了，这还有意思吗。他说正是这些人用了那么多不规则的动作，才展现了我高超的技术，记者问，你为什么不报复对手，他说报复对手最好的方法就是把球送到对方的球门里去。有没有注意，当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。这就叫正思维、正见、正语、正精进。可是我们有的人人家不特意踢他一脚，有的球员球不管了，对着人就开干了。

我们每个人都有心情不好的时候，都有想出口伤人的时候，都有不好念头产生的时候，怎么办？把这句话记下来，叫不怕念起，就怕觉迟。

有一个老板，他说我每天这样去修为自己，他说我出门之前，抓一把黑豆装在右手的裤兜里，然后再抓一把红豆装在左手的口兜里，每当我有一个不好的念头产生的时候，我就从兜里拿出一个黑豆来，然后止住他，放到上衣兜里，回去反省；他说我有一个善念的时候，就拿出个红豆来，实施他，也放到兜里，回去查一查。他说刚一开始用这个方法的时候，一天一把黑豆不够用啊，他说老有不好的念头，老嫉妒别人，老想说别人坏话，他说，一年之后，发现黑豆不怎么动了，老想摸红豆。老拿红豆的时候，他说我发现我的家庭和谐了，我的团队和谐了，我的团队越带越大，朋友越交越多，事业越干越好。

在讲一个随喜。

山东有一个企业，我是他企业这个他企业请我去给他做内训，他的董事长是我清华大学领导班上的学生，然后，他给我打电话，他说翟教授，我晚上接不了你了，我说怎么了，他说我干不回去了，但是晚上我回去后啊我好好请你喝点酒，我给你接凤，我让办公室主任接你行不行，我说谁去接我都一样，我认识不认识办公室主任，他说你不认识，我俩怎么接头，他说你出了机场之后，发现有一个人拿着一张纸上面写着你的名字，那就是接你的人。结果我出了机场我找我的名就找不到了，最后，终于找到了，我发现一个人拿着一张纸是写着我的名字，但他倒着拿着，还不是举起来，他放在肚脐下面啊，这样，所以说，我刚想心态不好，突然想起来了，人要有随喜心，我那天调整的非常快，我想快过春节了，过年的时候一般贴福字，不都是倒着贴，表示福到了吧，我想人家倒着拿你的名来接你，说明你到了呗。唉，你会发现这样的心态一调整完了之后，去握手，两人交流沟通一点没有障碍，一点不受影响，所以，聊得非常愉快，晚上吃饭的时候，我把这事当故事讲给他董事长听，董事长回去跟办公室主任一说，办公室主任感动的够呛。后来对我是接待无微不至啊。逢年过节还给我发短信，还给我邮过礼品。

有一次，在清华讲课，小班教室比较小，屋顶也不高，讲台上正对着我脑袋上面一个灯管不知道是哪里坏了，反正我在哪里讲课，他正对着你老在哪里闪，你想想，你讲课脑袋上面对着你个灯老闪多难受啊。赶快调整心态，我想这是我讲课讲的好，我全把他当成记者的闪光灯，心态这样一调整，你会发现他在那越闪对你的夹持就越大，所以说，请把这句好记住。境有心造。世间本无事，庸人自扰人啊。

我到黑龙江佳木斯讲课的时候，那天他们说没买着飞机票，给买的软卧，晚上，有一个地方约我的稿子，我在上面修改稿子，也没跟大家聊天，但是，天亮的时候我喜欢交朋友，我就从上铺下来了，我想出去洗把脸，回来跟这些人聊聊天，结果下来之后，那个屋里住着四个人，我下来找鞋的时候，我发现我的鞋少了一只，我说我鞋哪去了呢，正好正找着的时候，门开了，进来一个大汉，一个脚穿他的鞋，一个脚穿我的鞋，长的个高脚大，把我鞋的鞋跟踩在脚下塔拉进来了，我看看我的鞋，在看看他，他看看我在看看鞋，脸就红了。对对、对不起，不好意思，咱两穿一双鞋。我那天就有随喜心，我说没事，咱两住一个房间穿一条裤子都没事。我说你穿回来就挺好。我没想到就这么句话，那个将近一米八的大汉眼圈就红了，站在那个地方看我半天。然后把鞋给我换过来，我出去之后洗完脸回来，我再进来，我发现那小桌子是摆着满满的小吃，他吧酒拿出来，他说这是我从加拿大带回来的洋酒，我跟你喝点小酒，我想跟你交个朋友，我说那好喝点小酒吧。我两越聊越开心，越喝越高兴，我也不知道他什么时候通知的，到了目的地之后，外面停了一排的高级轿车，他说，我知道有人来接你，但是，你上我的车做一下，哪怕是你做十米你在下来，让我尽一下地主之谊，我们东北人好客。我说，那好就上你的车做吧，结果我上他的车，你好意思做十米就下来吗，接我的车在后面跟着，一直跟到目的地之后，他听说有课，他说我可不可以听啊，我说人家可是交钱的啊，他说，你说一下我旁听一下，我跟那个主办单位说，这是我的朋友来接我的，叫他听一下课，他说，你的朋友、你带来的人那好没问题，结果听了一上午课。他也不愿意占别人的便宜，中午的时候，就请我去讲课的主办方，他安排了一大桌，把大家都请了，敬了三杯酒，把手机拿出了，他说我姐姐骂我好几遍了，两年没回家了，母亲也着急了，家里边把接风宴席摆好了，我在不回去不像话了。我说，那你赶快回去吧，他说我舍不得你啊，你看他说我晚上在给你打个电话，大不打扰你啊，想在跟你聊聊，我说不打扰。结果我讲完课之后，他快到下半夜一点了才给我打电话，他说我刚回来，同学朋友来了一大堆推不开啊，半夜他们才走，这个点打电话不打扰你吧，我说不打扰不打扰，赶快得有随细心啊，他开车来了之后，我说咱俩上哪儿，他说去和茶吧，我们俩就出去找了个茶馆，结果那一天一聊天不知人家给那个茶馆老板也不知道怎么聊高兴了，我们一直到下半夜四点钟，在哪里越聊越开心，后来他说，崔教授啊，我们正想在团队建设找一个这个顾问，也想委托一个机构，他说这一聊天，我干脆就给你得了，他就把他的企业情况给我介绍，他也派人送了点资料。我一看我说我跟你说实话吧，你这根本就不是一个团队，他说我这不是一个团队是什么，我说你这最多算是个团伙。他那个企业，要愿景没愿景，要使命没使命，要价值没有价值，要价值规则没有价值规则，要信念系统没有信念系统，要文化没有文化，要精神没有精神，那叫什么团队啊，你懂得什么是长生久视，死儿不忘的文化，你的企业才能做久啊，我跟他讲完了，那干脆他就把他的整个企业（他在国内有好多分公司，在国外也有分支机构）干的蛮大的。他就把整个企业文化，团队建设这个顾问案子，一个标的非常大的一个顾问案子交给了我。然后，企业的教育训练，内训，他也要交给我来帮他操作。怎么样，火车上一个心态的改变，然后情绪的改变，有交了一个朋友，有多了一个业务，有多了一个哥们。说一说，君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟啊。

高品质沟通智慧树篇三

翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。翟鸿燊提到鬼谷子：“口乃心之门户”。你心里想什么必须用嘴才能表达出来别人才能理解。

“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”。

他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。

翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

这个视频讲座，信息量比较大，但是，因为讲得幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学为乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。

高品质沟通智慧树篇四

因此“明源国际”抛弃一些华而不实的表现，追求居住者心灵中最想拥有的需求，把最广阔的空间留给业主的想象，这才是规划设计的精神所在。所以在规划设计之初就严把规划关，对规划进行反复推敲、反复琢磨、不断调整、不断完善。先后聘请了新加坡盛邦、成都长源、澳大利亚的ans以及大师设计公司，多家设计公司的参与，最终才把“明源国际”的气质与城市精英们追求的生活方式，表现得淋漓尽致，更是用“明源国源”的卓越品质，来升华了城市高品质生活追随者内心所渴求的生活状态。

明源国际项目总占地103.5亩。其中居住用地91.2亩。整体规划思想是将人、自然、科技的共生与共创，充分利用基地周边自然资源，采用因地制宜的布局方式和人性化的结构特征，营造优雅的居住氛围，为居住者提供亲切宜人的空间感受。

因为院落室间是一种私密性的保护，一种领域感、归属感的提示，一种温馨感、家园感的寄托。

所以明源国际创造性地颠覆了德阳惯有的行列式建筑布局，以“公园中长出来的房子”设计理念为核心，结合小区不同位置以及特定的景观环境，采用3栋11-18层板式高层住宅与6栋33层点式高层住宅相结合，沿用地周边围合布局，形成开放的半围合空间，在小区内部形成近40亩的中心景观院落，为居民提供绝好的观景视线通道，也加强邻里空间组织，增强居民归属感。

“明源国际”的建筑立面设计采用现代简欧风格，建筑形象简洁、挺拨、独特、轻巧，具有时尚感。立面色彩用浅咖啡暖色系，显得高贵、富丽，富于光影变化和错落的轮廓，通过材质、色彩、肌理的变化，形成简练、多样统一的建筑总体风格，彰显“明源国际”独特文化气质。确保今后15年内不会落伍。

小区道路交通结合外围交通现状，合理布置人行、车行出入口，减少车流对小区居民的影响，最大限度地做到人车分流，同时地下“阳光车库”的布局依据住宅建筑规划结构，将园林景观延伸到车库，让车库自然通风采光。沿珠江广场一侧高层住宅底部，与小区主入口相结合，沿街设置了2层商业用房，形成良好的城市界面，既有机地融合了城市广场，形成商业步行街，又为小区居民生活提供便利。

除此之外，还专门为业主打造高规格的社交平台，专门设计了独特的坡屋顶中庭泛会所，在会所里拥有咖啡屋、茶舍、室、景观游泳池、健身美体中心和部分客房，为德阳少数精英阶层提供独享奢侈生活的场所。

建筑规划效果图。

建筑效果图。

建筑效果图。

高品质沟通智慧树篇五

一：导入。

两人贴手游戏----沟通的特征。

二：沟通的特征。

1）目的的双重性（双赢导向）。

2）对象的多样性（对症下药）。

3）行为的主动性（积极主动）。

4）过程的互动性（点头回应）。

三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）。

1）故事分享：三个梦的故事。

2）成功=心态+能力。

3）成功=心态x能力。

四：五星级心态。

1）喜悦心。

2）包容心。

3）同理心。

4）赞美心。

5）爱心。

五：知识准备。

1）公司实力。

2）产品知识。

3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体。

六：沟通基本方式。

1）文字语言：传达信息7%。

2）有声语言：传达感觉38%。

3）肢体语言：传达信心55%。

七：沟通基本动作。

1）点头。

2）微笑。

3）倾听。

4）回应。

八：沟通自我六问。

1）告诉客户我是谁。

2）我要对客户说什么。

3）我说的对客户有什么好处。

4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买。

6）为什么客户现在就向我购买。

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值。

九：实战演练（以攻单为例）。

1）客户分析：购买力、购买权、购买欲。

2）购买需求分析：有需求，但要强化。

3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐。

4）演练：

b：老师讲得很好。

a：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

b：可以。

a：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

b：学会观察周围的事物，有东西可写等。

a：还有吗？

b：不太清楚。

b：当然希望。

b：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）a：那我考虑一下。

a：是这样的。

b

a

b

十：道行天下。

1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）。

2）行动力：体道（托钵）。

3）表达力：布道（宣讲）。

高品质沟通智慧树篇六

一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通，最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。放下才能承担，沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧，而是心态。

学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?沟通是胸怀打开，主动打开。他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。看一个企业好不好，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好，简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系，才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态如果不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

化工化验李小玲。

高品质沟通智慧树篇七

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；《领导的力量》《说在恰到好处》《超级行动力手册》《国学中的领导之道》《国术的最高境界》《北大讲国学之—大智慧》《大智慧3--道德经国学智慧》《清华讲国学之国学应用智慧》《道法自然》人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大emba总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:。

1、修养篇:道不远人。

2、心态篇:喜悦心。

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国。

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和。

5、管理篇:得其时,当其位。

高品质沟通智慧树篇八

【多选题】(20分)。

跨文化沟通具有下列哪些特征？acd。

a.是一个比较普遍的现象。

b.仅仅发生在与外国人面对面的交流中。

c.已经有数千年的历史了。

d.是一种常见的生活事件。

【多选题】(20分)。

文化具有下列哪些特征？abcd。

a.文化是后天习得的b.文化是可以共享的c.文化以符号为基础。

d.文化是一种动态过程。

【单选题】(20分)。

你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？b。

a.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠。

b.无声的模仿吹长笛。

c.用中指和食指按你的鼻子。

【单选题】(20分)。

在belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。a。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共。

同性。a。

a.对。

b.错。

【多选题】(20分)。

美国的主导文化模式包括下列哪些特征？

a.竞争。

b.集体主义。

c.个人主义。

d.物质主义。

【多选题】(20分)。

根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？

a.日本。

b.澳大利亚。

c.中国。

d.美国。

【单选题】(20分)。

请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族。

身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份。

都是环境的产物。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表。

述是正确的吗？

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是。

a.感性文化。

b.高情境文化。

c.低情境文化。

d.中性文化。

【单选题】(20分)。

相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低。

情境文化的人会觉得不舒服。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是：

a.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。

b.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里。

毕业的”。

c.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。

d.成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。

【多选题】(20分)。

普遍主义文化中的人在管理中强调：(多选)。

a.就事论事。

b.因人而异，特殊处理。

c.制度一旦建立，人人都应该遵守。

d.不偏离规则。

【单选题】(20分)。

以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：

a.否定策略。

b.整合策略。

c.卷入策略。

d.隔绝策略。

【单选题】(20分)。

在香港被殖民统治的百年时间里，被定义为一个“没有历史”的地方，港英政府。

对香港进行的是“去中国化”和“去英国化”的管理。直到1997年回归中国，“。

中国人”的身份才被确定。因此，要想进一步增进两地的了解，需要增强香港人的文化身份认同感。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

请按文化身份感发展模型对下列过程排序：

a

反省。

b

不协调，身份感怀疑。

c

与主流文化价值保持一致。

d

整合的觉知体验。

e

对主流文化和身份感的抗拒。

【单选题】(20分)。

一个人由于对自身所属的群体（国家、族群、地域甚或组织等）的意识而产生的身份体验是：

a.文化定位。

b.文化身份认同。

c.文化归属。

d.自我身份。

【单选题】(20分)。

文化，说到底就是“人化”，人创造了文化，同样文化也创造了人。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

当一种语言被翻译成另外一种语言后，其中很多原有的意义都无法很好地体现出。

来。

a.错。

b.对。

【多选题】(20分)。

在中文和英文中尽管可以找到字面相对应的的词汇，但由于文化的缘故，会给同。

样的词赋予不同的隐含意义，下列哪些选项表现了这个特点？

a.水仙花/narcissus。

b.红色的/red。

c.狐狸/fox。

d.龙/dragon。

【单选题】(20分)。

中国人在阐述自己的观点之前往往先陈述事实，而英美人则喜欢开门见山直接表。

达观点。背后的原因是中国人喜欢采用归纳思维方式，而英美人则习惯演绎思维。

方式。这说明语言和思维是相互影响的。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反。

映。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

人们的行为、思想、情感是不受到自身语言的限制。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

当一个人所说的话和其非言语信息相矛盾时，人们倾向于相信口语信息，因为口。

语传达的信息更明确。

a.错。

b.对。

【多选题】(20分)。

非言语沟通包括：

a.目光接触。

b.身体动作。

c.时间知觉。

d.沉默。

【多选题】(20分)。

面部表情的文化差异体现在下列哪些方面？

a.表达规则。

b.强度。

c.频度。

d.表达场合4。

【单选题】(20分)。

下面这种情况属于哪一种空间距离？父母与孩子或爱人之间的空间距离，语言交流较少，情感互动强烈。

a.公共距离。

b.亲密距离。

c.亲近距离。

d.个人距离。

【单选题】(20分)。

下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可。

以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。

a.轮回时间观。

b.线性时间观。

c.短期导向。

d.灵活时间观。

【单选题】(20分)。

在哪个国家的餐厅就餐时给服务员小费是一种不礼貌的行为？

a.意大利。

b.法国。

c.新加坡。

d.美国。

【多选题】(20分)。

能代表日本文化的事物有哪些？

a.芭比娃娃。

b.旗袍。

c.和服。

d.樱花。

【多选题】(20分)。

在中国交换名片的时候，下列哪些行为被认为是不礼貌的？

a.看也不看立马塞进名片夹里。

b.不给对方本人的名片。

c.递送名片递送时将名片正面面向对方,双手奉上。

d.与多人交换名片时,依照职位高低或由近及远的顺序依次进行。

【多选题】(20分)。

在工作的时候，日本人对上级的要求或指示是绝对服从的，总要首先回答说“是。

”“好的”什么的，然后赶紧去做。如果有想法或自己的意见，也要在过后或其。

它时候说。但中国人在面对领导指示的时候，一部分人喜欢先提意见、想法，甚。

至是条件，这在日本是不可想象的。因此我们应该做到：

a.在日本企业中工作的中国人，在这方面应多加注意。

b.本着平和的心态，对对方的习惯给予更多的理解，宽容和尊重。

c.以现实的态度，就事论事地协商解决存在的问题。

d.不断地提高个人修养。

【单选题】(20分)。

下列哪个选项不符合日本人谈判中的特点？

a.通常参加谈判的人数较多。

b.提前了解谈判对手。

c.不太喜欢直接的，纯粹的商业谈判，多数情况下愿意展开人际交往的活动。

d.不用严格遵守谈判时间。

【单选题】(20分)。

德国的文化是属于低情境文化。

a.对。

b.错。

【单选题】(20分)。

灵活时间观在德国文化中占优势。

a.错。

b.对。

【多选题】(20分)。

以下能代表德国文化的事物有哪些？

a.啤酒。

b.埃菲尔铁塔。

c.贝多芬。

d.康德。

【单选题】(20分)。

与中国人相比，德国人间社交的空间距离是较小的。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

在德国，人们会在正式商业谈判之前购买礼物并进行交换。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

在典型的美国文化中，沟通强调直截了当、开门见山，把要沟通的信息用明白无。

误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

a.自由女神像b.野牛镍币。

c.山姆大叔。

d.芭比娃娃。

【多选题】(20分)。

移民文化使美国具有下列哪些特点？

a.冒险精神。

b.贫富差距。

c.追求自由平等。

d.种族歧视。

【多选题】(20分)。

著名的美国社会学家罗宾•威廉姆斯认为美国人具有下列哪些价值观？

a.效率和实用主义。

b.关系取向。

c.集体主义。

d.自由。

【多选题】(20分)。

根据霍夫斯泰德的文化维度理论，美国具有以下哪些文化特点：

a.权力距离大。

b.个人主义。

c.不确定性规避低。

d.长期导向。

【单选题】(20分)。

冈田是一个在上海工作的日本人。由于经常走访各种国家，冈田具有对不同文化。

适应的能力。刚刚来到中国的时候，他对很多事情都充满着好奇。虽然在日本国。

内常常听到关于中国的负面新闻，冈田对这里的生活还是充满了新鲜感和激情。

他将自己的热情投入到了工作之中，并取得不错的成绩。

根据跨文化适应阶段理论，冈田现在处于下列哪一个阶段？

b.适应期。

c.恢复期。

d.敌意期。

【单选题】(20分)。

以下哪一个不属于跨文化适应的特点：

a.文化接触带来变化。

b.两种文化相互影响。

c.和其他文化的接触短时间即可。

d.和其他文化必须直接并且第一手接触。

【单选题】(20分)。

以下概念中哪一个和其他不同。

a.文化震荡。

b.文化冲击。

c.文化休克。

d.文化变化。

【单选题】(20分)。

只与新文化群体建立关系，而不认同自己的母文化。这属于以下哪一种跨文化适。

应策略？

a.整合策略。

b.边缘化策略。

c.隔绝策略。

d.同化策略。

【单选题】(20分)。

保留多种文化、并且在各种文化之间保持平等关系。这属于下列哪种东道国采取的策略？

a.多元文化主义策略。

b.隔绝策略。

c.排斥策略。

d.熔炉策略。

【多选题】(20分)。

对于要出国的人来说，提高其跨文化沟通能力可以采取下列哪些方法？

a.提高自己的文化意识。

b.多了解所处国家的特点。

c.明确自己的出国动机。

d.用母国的文化标尺去评估对方国家所有的方面。

【单选题】(20分)。

以下哪一项不属于跨文化适应障碍认知上的表现。

a.归因偏见。

b.刻板印象。

c.抑郁。

d.非理性地看待。

【单选题】(20分)。

影响跨文化适应障碍的个人因素有人格特征、动机、跨文化经验、东道国对待外。

来群体的政策等。

a.错。

b.对。

【单选题】(20分)。

应对跨文化适应障碍有很多具体方法，以下选项不正确的是：

a.给自己适应新文化的时间。

b.从成长性的角度看待自己的经历。

c.学习并运用放松训练，缓解焦虑、紧张情绪。

d.不能允许自己犯错误。

【单选题】(20分)。

要想提高跨文化沟通能力，只要提高自己的外语水平就足够了。

a.错。

b.对。

高品质沟通智慧树篇九

答案：专业领域不同+固执+情绪化。

5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对。

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题。

1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感。

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂。

3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行。

3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对。

1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对。

2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历。

1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错。

2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问。

3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错。

4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题。

1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错。

2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足。

5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题。

1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错。

2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对。

3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错。

4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错。

高品质沟通智慧树篇十

智慧沟通是现代社会中非常重要的一项能力，它不仅可以帮助我们更好地表达自己，还可以提高我们与他人之间的交流效果。在近期的工作经历中，我深深体会到了智慧沟通的重要性，并从中获得了一些心得体会。

在进行沟通之前，我们需要充分了解对方的情况和需求。无论是面对面的交流还是通过各种通信工具的远程交流，都需要我们先对对方的背景、动机、态度等进行了解。在与合作伙伴商谈一个项目时，我会先了解他们的公司背景、发展方向以及该项目对他们的意义。这样，我能够更好地理解他们的需求，并更准确地进行沟通和协商。

在展开沟通时，我们需要选择合适的方式和工具。根据情况选择电话、邮件、面谈或视频会议等沟通方式，以及各种软件工具的运用，可以提高沟通的效率和清晰度。在日常单位工作中，我们常常需要与团队成员就某个项目进行汇报和讨论，这时候我们会选择通过视频会议进行远程沟通。通过画面和声音的同时传输，我们可以更准确地了解对方的表情和语气，降低沟通误解的可能性。

沟通中的关键点是真诚倾听。通过倾听他人的观点和意见，我们能够更深入地理解对方的需求，并为后续的沟通提供更准确的参考。在与同事合作时，我会积极倾听他们的想法，并尽量给予他们充分的发言时间。这样一方面，我能够从他们的角度更好地了解项目；另一方面，他们也会感受到我的尊重和重视，增强合作的积极性。

另外，我们在沟通过程中需要注意自己的语言和表达方式。在表达观点时，我们要清晰明了地陈述自己的想法，避免含糊不清或故意模棱两可。同时，我们也要注重语气和态度的把握，尽量保持平和、友好和专业的形象。即使在碰到一些困难或争论时，我们也应该保持冷静和理性，以寻求解决问题的最佳方法。

最后，沟通并不只是表达自己，也要关心对方的反馈和感受。在沟通结束后，我们应该主动邀请对方提供反馈，以了解他们对我们的理解和表达是否准确。如果有误解或不满之处，我们要坦诚地接受批评，并积极改进自己的表达方式。只有通过持续的反馈和学习，我们才能不断地提升自己的智慧沟通能力。

总而言之，智慧沟通是一项综合能力，需要我们在沟通之前做好准备，并选择合适的方式和工具。我们要倾听他人的观点，并尽量给予他们充分的发言时间。在表达自己时，我们要注意语言和表达方式，保持平和、友好和专业的形象。最后，我们要关心对方的反馈和感受，不断改进自己的沟通方式。通过不断地学习和实践，我们可以逐渐提升自己的智慧沟通能力，并在工作和生活中取得更好的成果。

高品质沟通智慧树篇十一

一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

沟通能力：文字语言3%有声语言42%肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

总之，沟通是走向成功的必备品。

郑章进五车间。

高品质沟通智慧树篇十二

1、生命基本形态相同，才有沟通的可能。

2、你和那么多人沟通，却唯独不和我沟通。

3、跟人沟通，我亲爱的小书呆子。只有沟通。

4、谈恋爱，能沟通的是感情、不能沟通就偷情。

5、阅读本身已经是沟通，虽然沉默，却很纯粹。

6、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！

7、不沟通或是不准确沟通，有时会带来很多的遗憾。

8、吵架，有时候，是谈论，是沟通。之后，才有信任。

9、相视无言不是一种尴尬，而是一种心有灵犀的沟通。

10、只要想起我们之间的沟通，我们之间从来不存在沟通。

11、如果没有合乎心意的沟通方式，那么宁可没有任何沟通。

12、没有共同语言何来的沟通，想沟通文化水平差别何来的理解。

13、我智商太低理解不了，你太超前了，你还是找爱因斯坦沟通吧。

14、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。

15、有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！

16、人们想要与别人沟通，但他们无法相互沟通，因为他们没有灵魂。

17、反正要是沟通不成，也不过就是继续误解，等待下一次再来沟通看看。

18、高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

19、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。

20、如果没有准确的沟通，为对方做再多的事，也是没有用的。一切事需要有准确的沟通方式。

21、有人放弃了治疗，有人放弃了沟通，有人则是这样——因为放弃了治疗，所以放弃了沟通。

22、可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

23、如果二个人，连沟通方式都成问题，所以无需再恋，一定早点分手。沟通也是灵魂的需要。

24、没有沟通交流的爱情婚姻，注定是结束的，没有沟通交流的合作和梦想，注定会是失败的。

25、事情并不是非黑则白，还有很多中间状态；沟通最难，但还是要多沟通；面带微笑，宽容别人。

26、无论你做了多少，没有准确的沟通，别人甚至因为你的不正沟通而受到困扰，那你的功劳减半。

27、看得见交错的存在，听得见想要沟通的话语，而在今天也细细地品味，名为“邂逅”的那项奇迹。

28、沟通可以消除一切障碍，也可以让各方基本满意，委屈求全，还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。

29、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大，无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。

30、一个人连正面沟通都不能够和你沟通，不要相信他有爱你，他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。

31、会跟别人沟通的`人很会跟自己沟通，一个人讲话就会影响一个人的未来，鬼谷子一再强调口乃心之门户。

32、商场如战场，沟通很重要。正面沟通更重要，不然为什么要有视频开会了。就知道正面沟通的重要性了。

33、你感觉到隔膜，前提应该是你有沟通的愿望，你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。

34、世事并不似这样，沟通不是有沟就能通，也许事先被人放了鳄鱼在沟里，就等你涉水而过时对你痛下杀手。

35、无论你做了什么，无论你说了多少，不用对方喜欢的沟通方式与她沟通。就象一切没有发生一样。空的回忆。

36、我讨厌你的沟通方式，可你却玩的很有意思。这叫做沟通误差，我说我的，你说你的，所以人生注定无交集。

37、不准确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不准确的沟通方式感到很累。

38、善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。

39、工作上不准确沟通，会带来错误的效果和浪费大家的时间。不珍惜时间的人，认为这样不准确沟通也是无所谓的。

40、拐弯抹角让人产生心神不安，你只是和空气在沟通，你喜欢和空气沟通，你喜欢一个人准备，你喜欢一个人感动自已。

41、你必须要学会如何跟大部分人沟通，融入这个世界你才有机会了解这个世界，学会架起和世界沟通的桥梁，然后回来。

42、拐弯抹角的沟通，与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。

43、我回首前尘往事，犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通让他明白，但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我垂老之躯。

45、在感情里，沟通是特别重要的，沟通和信任有莫大的关系，一定要把对方放平，不管权位高低，挣钱多少，尊重是最基本的爱。

46、不正面沟通，不准确沟通的人，是很难继续合作的。是让人很累的。你自以为你做了很多，因为沟通不当，别人不领情，你恼火。

47、你除了能与谈些工作，而且最好用正面沟通和我亲自沟通和给我办公室的方式让我工作。其他我的私人生活，你是一点权利都没有。

48、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多，很多事，知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。我是知道却不想改变。

49、什么都你帮忙交待了，也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不准确沟通。你都不用沟通了。

50、朋友、夫妻之间反生冲突无法用语言沟通时，切莫冲动过激，可以尝试用行为沟通，比如：一人出去下馆子，回来对方打包一份可口的饭菜。

51、关于合作，非常需要沟通，不然，为什么需要视频会议呢？这是因为即使不在同一个地方，也需要沟通，需要视频，来达到目标的确定和执行。

52、对于现实主义的人来说，不准确的沟通简直是浪费时间。你有没有想过，你的沟通方式不是对方喜欢的，根本不起到作用，反而让别人讨厌你。

53、无论什么关系，沟通不要引起别人的心神不安。拐弯抹角就是一种让人心神不安和没有安全感的沟通方式。更是一种浪费时间来工作的沟通方式。

54、当直觉出现，你进行了虔诚的祈求，这就完成了自己与内心的沟通，这是凡人与神圣的沟通，祈求就是二者之间的传声筒，直觉就是神圣给予的回音。

55、两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。

高品质沟通智慧树篇十三

现代社会，智慧沟通已成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。在快速发展的信息时代，我们需要不断学习和提高智慧沟通的技巧，以更加高效地与他人交流和沟通。在长时间的实践中，我逐渐体会到了智慧沟通的重要性和其中的奥秘。以下是我的一些心得体会。

首先，智慧沟通需要注重倾听。在与他人交流时，我们往往太过注重自己的表达，而忽略了对方的想法和感受。然而，倾听他人是沟通的重要一环，也是建立良好关系的关键。只有充分了解对方的需求和意见，我们才能更好地回应和配合，达到有效的沟通。因此，倾听是智慧沟通的基石，我们需要学会尊重和关注他人的声音。

其次，智慧沟通需要尊重他人的观点。人与人之间存在着差异，每个人都有自己的观点和立场。在与他人交流时，我们不应强迫对方接受自己的观点，而是应该尊重和包容不同的意见。尊重他人的观点不仅能促进理解和合作，也能增加彼此的信任和友好。智慧的人会在沟通中注重平等和公正，善于听取多方观点，并与他人一同寻求解决方案。

再次，智慧沟通需要善于运用非语言沟通。非语言沟通是指通过面部表情、姿势、肢体动作等方式传达信息和交流意义。它往往比语言更直接和真实。我们常常会从对方的非语言信息中获取更多关于其真实感受和意图的信息。因此，运用非语言沟通能够帮助我们更好地理解他人的需要和情绪，并作出相应的回应。智慧的人善于观察和运用非语言沟通，从而增强沟通的效果和准确性。

另外，智慧沟通需要注重自我反省和修正。在与他人沟通时，我们难免会产生误解或者传达错误的信息。面对这些情况，我们应该勇于承认自己的错误，并及时反省和修正。只有通过不断地总结和反思，我们才能不断提高沟通的质量和效果。智慧的人会虚心接受他人的反馈和建议，不断改进自己的沟通技巧，进而建立更加良好的人际关系。

最后，智慧沟通需要注重语言的选择和表达方式。语言作为人们交流的媒介，直接影响着沟通的效果。在沟通中，我们要善于选择适当的语言，结合实际情况和对方的需求进行表达。而且，我们还需要注意用词的准确性和文化背景的尊重，避免使用不当的表达方式和敏感的话题。智慧的人懂得用心去理解他人，并通过恰当的语言表达来促进有效沟通。

智慧沟通是一门需要不断修炼和提高的艺术。通过注重倾听、尊重他人、善用非语言沟通、反思并修正自己的错误，以及注重语言选择和表达方式，我们可以更加智慧地与他人交流和沟通。在现代社会，智慧沟通是成功的关键之一，它不仅能够促进工作和学习的进展，也能够增进人际关系的和谐与友好。让我们共同努力，成为智慧沟通的行家，并将其运用到生活的方方面面。