烟草品牌培育工作计划(实用13篇)

计划是指为了实现特定目标或完成具体任务而制定的具体措施和时间安排。在现代社会，制定计划已经成为我们工作和生活的常态。一个合理的计划可以帮助我们提高工作和学习的效率，有效地管理时间和资源。计划不仅可以帮助我们有条不紊地完成任务，还可以让我们更好地规划未来，追求个人和职业发展的目标。一个好的计划应该能够鼓励和激励自己，提高执行力和坚持力。以下范文展示了不同领域的计划案例，希望能够给大家一些灵感和启发。

烟草品牌培育工作计划篇一

】

175。

号）文件精神和行业“。

532。

”“。

461。

”品牌发展规划，按照“卷烟上水平”的指示精神，结合市场实际情况，特制定本方案。

深入贯彻落实科学发展观，按照中国卷烟品牌发展纲要的要求，坚持。

以培育全国性知名品牌为目标，营造公平公正的市场环境，优化资源配置，加快培育全国性知名品牌，全面提升品牌市场竞争能力和水平，实现以品牌参与竞争，以品牌赢得市场，以品牌推进发展，保持行业持续健康发展。

10。

年销售卷烟。

32510。

箱，同比。

09。

年

31803.1。

箱增长。

2.22。

％；

09。

年销售牌号规格。

99。

个（含外烟），

10。

年销售牌号规格。

113。

个，同比。

09。

年增加牌号规格。

14。

个，主要原因是引入新规格和品牌梳理整合，引入新规格品牌有南京。

(

煊赫门。

)

红河（运）七匹狼。

(

通泰。

)

长白山。

(

软红。

)

云烟。

(

硬

win)。

(

软珍品好日子。

)

双喜。

(

硬吉祥好日子。

)

；梳理退出牌号规格有熊猫。

(

硬时代版。

)

红杉树。

(

硬木。

)

红金龙。

(

硬虹之彩。

)

红旗渠。

(

硬黄长河之韵。

)

等。从以上销售数据可以看出，市场品牌集中度在不断提高，知名性大品牌在逐渐的做大做强，不适销牌号在逐步梳理退出，区域市场主销品牌牢牢集中在全国知名品牌上；但从另一方面也客观反映出市场知名品牌集中度仍然不够，知名性替代品牌的市场基础还相对薄弱，过分依赖区域知名适销品牌。

坚持把品牌培育当作商业企业第一要务，力争通过。

年做好品牌培育及梯次建设，使我们市场的主辅销品牌基本与全国知名品牌相接轨，重点培育一、二、三类烟，四、五类烟以一般性品牌为主，形成目标明确、梯次合理、竞争有序、水平提升、效率更高的品牌发展格局。

年培育全国性知名品牌的主要目标是：

销售量每年以较快速度保持稳定健康增长，且增幅高于全国平均发展水平。

知名品牌中一、二、三类烟的销售规模增长要以平稳较快为原则，并逐步每年提高

10%。

的比重。

重点知名品牌的零售价格总体保持稳定，零售客户盈利水平在

10%。

以上。

销售收入贡献率每年按一定比例平稳增长。

加快品牌培育梯次建设。按照两个。

“十多个”的行业目标，以及国家局提出的“。

532。

”、“。

461。

个主导品牌，并导入。

个辅助品牌来加以重点培育。这样一方面可以满足消费者的多样化需求，另一方面通过对补充品牌的培育可以筛选出主销品牌、替代品牌的后备品牌；同时当主销品牌为非全国重点知名品牌时，又要稳步做好品牌置换工作，即通过建立替代品牌梯队，来逐步替换当前的主销品牌，以免因主销品牌突然退出市场而带来的市场波动。

烟草品牌培育工作计划篇二

摘要:随着中国企业走向国际化的步伐不断加快,在激烈的市场竞争中要想取得一席之地,站稳脚跟,就必须在国际上树立自己的民族品牌。要发掘中国企业品牌的优势和潜力,扬长避短。本文首先论述了我国民族品牌发展的现状,其次分析了民族品牌发展中面临的问题,最后提出了民族企业品牌的发展战略。

关键词:民族企业品牌战略。

1民族品牌发展的现状。

改革开放以来,中国企业创造了相当多的民族品牌,基本上完成了对洋品牌的模仿、借鉴,对民族品牌的认识、挖掘、独立创新的实践过程,很多民族品牌价值处于攀升状态。

但是必须看到,我国民族品牌成长过程毕竟太短暂,品牌价值,品牌实际竞争力,品牌管理经验等方面与发达国家特色品牌相比还处于劣势,一些优质民族品牌正处于萎缩状态。许多有中国特色产品进入外国市场,却以该国品牌的面目出现。从上个世纪90年代至今,被外资收购的民族品牌更是不计其数。其中不少民族品牌在被外资收购后已被人们遗忘,而外资品牌则趁机蚕食市场份额。

2民族品牌发展中面临的问题。

品牌意识淡薄,很多企业满足于贴牌生产。

当前中国许多产业已经是世界第一,但很少有自己的品牌,中国经济在某种意义上成为没有品牌的打工经济。我国的一些企业家缺乏长远的品牌战略意识。国内很多企业仍只处于贴牌生产的状态,从企业在国际市场上长远发展来看,贴牌具有局限性,必须树立自己的民族品牌,因为贴牌生产的利润空间较少,受委托的企业如果不创建自己的品牌,而是过于依赖委托方的品牌,在国际市场中就没有名正言顺的市场地位,利润被压榨,而且企业也缺乏更多的发展机会和空间。

部分企业缺乏危机变革意识。

面对日新月异的经济格局,我国许多民族企业跟不上世界经济革新的节奏。缺乏变革意识,认为“老牌即是名牌”,对一些优势已去的民族品牌盲目自恋,坚持以一些“老产品”和“老品牌”作为企业的产业支柱和形象标志,不愿积极地创新和变革,结果必然使企业也被市场所淘汰。一些过去家喻户晓的“名牌产品”现在已倍受冷落,甚至已退出市场。如果民族品牌忽视产业升级,不去创新,而是因循守旧,注定企业永远长不大。

外资加速并购,民族品牌流失严重。

发达国家对发展中国家的经济战略有输出产品、输出资本、输出品牌三种方式,输出品牌只动用本国少量的资源和资金,甚至根本不用资金,利用发展中国家的人力和设备,生产他们的品牌,这样便可以达到消灭竞争对手,获取垄断地位的目的。20世纪90年代初,外资并购中国企业,首选的是有传统技术优势、国内市场比较广阔并且运行良好的传统产业,如纺织、印染,但后来外企对知名度高的企业及其品牌产生了浓厚兴趣,这些知名品牌又是外企进入中国市场的障碍,于是,通过并购来消灭这些品牌便成为外企扫除障碍的利器。一旦外资取得控股权后,往往会把一个好端端的中华民族品牌逐渐冷藏、冰冻直至消失,最后用外国品牌取而代之。

品牌基础薄弱。

品牌的根基就是产品的质量,产品的质量包括产品本身的质量也包括服务质量。没有好的质量一切都是空谈。但我国有的企业并没有过硬的产品质量,以至于在国外一提起中国制造,几乎成了劣质产品的代名词,我国的部分产品没有过硬的产品质量,只能做最初步的加工,而剩下的精加工、包装、贴牌等部分只能由人家来完成,当然我们也就只能拿微薄的利润,对于品牌的创立也就更无从谈起了。因此要塑造民族品牌最基础的是要保证产品的质量。

烟草品牌培育工作计划篇三

想塑造一个企业的品牌首当其冲的应是增强企业的品牌意识。产品的品牌不仅包含产品本身的质量,服务的质量,同时也包括满足消费者需求的能力。品牌是一种企业的文化、企业的胸怀、企业的愿景。包含了社会责任感,只有胸怀大局的企业才能够永续经营。中国企业应增强品牌意识,加速品牌建设。始终如一,真诚的服务,使得品牌深入人心。用自己产品的质量给消费者印下烙印,才能够融入世界经济一体化中。

增强法律意识,保护民族产业。

国家要大力支持民族品牌。通过各种法律、法规、政策对民族品牌进行保护。尤其要加强对世贸组织中有关知识产权等相关条例的研究运用。

要维护品牌独立性。企业应充分认识到自有品牌的意义,不能轻易在商业往来和资本运营过程中失去品牌的所有权,否则就等于将市场拱手相让,尤其是在与外资合作的过程中要时刻提防。要防止恶意抢注民族品牌的行为。近年来在国内外屡屡发生我国知名商标被抢注的事件,对此,我们要接受经验教训,一方面要积极进行事先预防,主动进行国际注册和防御性注册。另一方面针对恶意抢注等违法行为,积极运用法律手段维护自身的合法权益。

提高产品质量,不断满足消费者需求。

质量是品牌的生命,质量不仅是指产品的质量,还包括服务质量,经营质量等。

只有向消费者提供的产品、服务等超出他们的期望值,才能满足他们的要求,从而有效的建立起品牌形象。这就要求企业改变以往的以品质抓质量的做法,而是把提高质量放到满足顾客的需求上来。

在全球经济一体化的大背景下,要树立世界品质的.思想,把企业品质目标与世界标准接轨,确定产品需要有关的质量、与产品设计有关的质量、与产品设计的符合性有关的质量、与产品保证有关的质量。

做企业、做产品要有法律观、道德观,把提高产品的质量,满足顾客的需求真正融入到生产、加工、宣传、检测等各个环节中去。做到了这些自然就能保证产品的质量,避免品牌肤浅现象的出现,就能通过优质的产品,真诚的服务来体现产品的品牌价值。

品牌定位突出民族文化性。

品牌定位突出品牌个性,民族性。要注意挖掘中华民族的文化来丰富品牌的内涵,提升品牌形象的同时注意品牌国际化时的本土化,创造品牌民族个性与差异化优势。在选择目标市场时企业要分析其特有的文化属性与文化背景,注重文化的适应性与互动性。认知当地文化,进行品牌价值理念,广告策划等文化属性的融合,因势利导,将本国文化适当融入目标市场的文化中去。继承和发扬我国文化精髓,用文化创造需求,注重寻求和当地文化的契合点,从而达到对目标市场的品牌渗透。

4结语。

通过研究和分析,我们可以得出:。

(2)面对世界经济的飞速发展及我国民族品牌存在的问题,政府同企业共同努力,从法律政策,企业的长期战略,到具体的实施策略等全方位来解决当前的问题,争取打造出越来越多的世界名牌。

参考文献。

[1]黄彤彤.我国企业品牌国际化策略研究[j].管理与财富,(23).

[2]丁建军.我国对外贸易中的品牌营销对策[j].中国经济导刊(11).

[3]张迎.我国民族特色产品品牌国际化.[d]2006[24].

[4]张佑林.品牌合资问题的思考[5]杨崴.提升我国民族品牌核心价值商业研究,2007(5).

[6]刘雯.中华民族品牌发展.现代商贸工业,(11).

烟草品牌培育工作计划篇四

高翔。

甘肃省烟草公司兰州市公司城关营销部。

“培育品牌是烟草商业企业第一要务”，对于客户经理而言，面对客户代表公司，履行的就是品牌培育的职责。在市局（公司）营销主体地位确立后，在营销部层面，如何做好卷烟品牌培育工作，为“532”、“461”知名品牌发展战略做出自己应有的贡献，是摆在基层营销部层面的一个难题。

为了更进一步提升品牌培育效果，加快知名品牌培育步伐，响应培育“532”和“461”知名品牌建功立业号召，城关营销部根据甘肃省烟草专卖商业系统“卷烟上水平”实施方案和兰州市局（公司）卷烟品牌发展规划相关要求，结合市场实际情况，制作了品牌培育“3321”工作法。

“品牌培育是烟草商业企业的第一要务”。2010年国家局提出了“532”和“461”知名品牌发展战略。兰州市烟草公司2011年品牌培育计划以市场需求为导向，着力加强培育“532”、“461”知名品牌，通过对各品类卷烟的整体规划，建立合理的品类结构，达到满足市场需求、培育品牌的目的。根据辖区市场的卷烟消费需求和消费习惯，合理确定各品类卷烟品牌规格的总体数量；在收集18家工业企业培育需求的基础上，确定符合兰州市场消费习惯、有发展潜力的18个品牌（规格）作为2011年度重点培育品牌，从而实现卷烟品牌合理布局，做到既能有效满足各消费群体的需求，又能促进知名品牌的成长。营销管理中心根据各家营销部实际情况结合市场需求，制定了每个营销部18个重点品牌(规格)上柜率目标和销量目标，并进行月度考核。作为全面落实“532”和“461”知名品牌培育一线战场的营销部如何有效实现品牌培育目标计划。

城关营销部通过梳理以往的品牌培育过程中存在的问题：营销目标与片区市场实际如何结合和调整的问题？每一个重点培育品牌如何确定目标客户问题？每一个重点培育品牌的市场信息如何与中后台衔接的问题？零售客户座谈会和零售终端建设如何为品牌培育服务的问题？工业企业总结的品牌宣传卖点，言语生涩不便于零售客户理解宣传等一系列问题制约着知名品牌的培育工作。

城关营销部根据品牌培育工作要求，结合品牌培育工作中存在的实际问题，改进工作方式方法，从解决营销部层面品牌培育“做什么”和“怎么做”的问题入手，尝试制作了品牌培育“3321”工作法，将“精、细、实”的网建思路落到知名品牌的精准培育上。

品牌培育“3321”工作法中的第一个“3”是营销部品牌培育从三个层级展开：即“客户经理层面”、“零售客户层面”、“零售客户对消费者层面”；“3321”工作法第二个“3”是指在“客户经理层面”要做三项主要工作：即设置“小品牌经理”；制定每个重点培育品牌的年度培育计划；为每个重点培育品牌建立目标客户信息库。品牌培育“3321”工作法中的“2”是指“零售客户层面”要做的两项主要工作：即针对重点培育品牌目标客户召开的“小规模”零售客户品牌培育恳谈会；零售终端建设与培育品牌的有效结合。品牌培育“3321”工作法指“零售客户对消费者层面”所做的一项主要工作：即通过通俗易懂的品牌推介用语宣传，引导零售客户将重点培育品牌通过耳熟能详的语言推荐到消费者。

（一）客户经理层面。

（1）设置“小品牌经理”。一是树立每个客户经理的宏观意识，每一个客户经理负责城关辖区1个重点培育品牌。二是设置由客户经理兼任的“小品牌经理”岗位。把30个客户经理负责的片区分为东、西两大片区，分别对东、西15个片设立每一个重点培育品牌的“小品牌经理”，在设置“小品牌经理”时，结合客户经理片区结构和客户经理级别进行，高级客户负责1—2重点品牌，片区结构较高客户经理负责价位较高重点培育品牌(规格)，结构较低片区客户负责价位较低重点培育品牌（规格）。三是“小品牌经理”负责收集整理所属品牌的所有资料。所属品牌的“小品牌经理”负责收集该品牌的文化、卖点、吸味等基本信息，包括该品牌所属厂家基本情况及市场零售客户和消费者对该品牌的反映等信息资料。每一个“小品牌经理”负责一个重点培育品牌，将“精细”落到实处。

2、制定每个重点培育品牌年度培育计划。一是“小品牌经理”树立“我的品牌我做主”的主导思想。凡是涉及到该品牌相关工作，以该品牌的“小品牌经理”为主导地位，引领其他客户经理开展好品牌培育工作。二是在年初，每个“小品牌经理”结合市局《品牌培育发展规划》召开辖区品牌培育专题会，制定所属重点培育品牌年度培育计划，分解到月度、片区。三是各重点品牌的“小品牌经理”不但要负责整个辖区重点培育品牌的目标全面完成，同时完成自己片区的重点培育品牌的目标，使各客户经理都是“小品牌经理”，在品牌培育过程中相互协调，共同提高品牌培育能力。每个片区、客户经理之间形成我中有你、你中有我，互融共通、协调发展的品牌培育促进格局。

3、建立培育品牌目标客户信息库。城关营销部认为“精准营销”的终极目标就是让所有的品牌找到适销客户，通过适销客户带动其他客户销售！“精准营销”要达到最精准的方法不仅是各类计算，而是客户经理对客户的熟知！只有客户经理最熟悉片区市场和客户，客户经理在对重点培育品牌的目标客户选择时，最具有发言权。一是各“小品牌经理”组织召开重点培育品牌专题会议，与各片区客户经理一同确定每个重点培育品牌的目标零售客户。二是“小品牌经理”确定所负责品牌的目标客户，并建立目标客户信息库。三是每季度对信息库进行调整。

（二）零售客户层面。

1、“小规模”的零售客户品牌培育恳谈会。所属品牌的“小品牌经理”制定年度零售客户品牌培育恳谈会的规模和场次，并分解到季度和月度。同时根据市场品牌销售情况，合理安排零售客户品牌培育恳谈会场次，时间、地点、目标客户和培训ppt等资料。（2）零售终端建设与目标培育品牌的相结合。城关营销部将品牌培育工作于终端建设紧密连接起来，我们以“每个零售终端都有3——5个适宜周边消费特点的重点推荐品牌，每个零售终端都有适宜周边商圈环境的展示形象，每个零售终端都有适宜周边消费人群的推荐特色”为目标，充分发挥零售终端在重点品牌培育中的窗口展示作用。城关辖区市场流动人口较多，消费者选择吸食品牌面广，我们结合实际，通过与客户沟通确定了“每个零售终端有3——5个适宜周边消费特点的重点推荐品牌”的目标。零售客户商圈不同决定了商圈内消费群体构成的不同，例如我们南昌路属于政务区，消费者对卷烟需求档次较高，同时对知名品牌比较认同，针对周边环境实际，引导客户更换柜台，提升店面形象，与客户沟通确定了“每个零售终端都有适宜周边商圈环境的展示形象”的品牌培育目标。“每个零售终端都有适宜周边消费人群的推荐特色”为目标指的是，通过提升零售客户推荐能力，让每个零售客户针对周边消费人群能成功推荐重点培育品牌，充分发挥零售户店面在重点品牌培育中的窗口与阵地作用。同时，我们客户提升重点培育品牌上柜率同时，根据目标客户和重点培育品牌（规格），利用新商盟系统中订单跟进功能，设置了针对零售客户适合销售的重点培育品牌目标，客户经理利用订单跟进功能模块，关注目标客户目标品牌上柜情况，及时进行订单指导，引导和鼓励零售客户自主自愿订购重点培育品牌，并加强了对目标客户目标品牌的上柜率、再购率、动销率和订单满足率等指标的分析，及时查找客户重点品牌培育过程中存在的问题，及时进行原因分析，制订措施，予以解决。对品牌培育进行过程跟踪，每日跟踪重点品牌上柜，每周通报重点培育上柜率和销量目标进度，每月总结重点培育的经验与不足，并予以下月改进，不断提高客户经理品牌培育技能，有效促进品牌培育效果。

（三）零售客户对消费者层面。

（1）通俗易懂的品牌推介用语。由于各工业企业提炼的重点培育品牌的文化、卖点及吸味特征过于专业，客户经理在以往的宣传过程中，不便于向零售客户宣传，零售客户不便于理解，更不便于零售客户向消费者宣传。城关营销部组织全体客户经理对17个重点培育品牌的文化、卖点等特征根据本地特色进行了“通俗化”解释，并制作了《2012年全国知名品牌卷烟推荐卡》向每一零售客户进行发放宣传，同时客户经理根据零售客户商圈环境及消费群体构成和需求档次，确定是否重点推荐品牌。比如在黄鹤楼的推荐中，我们建议零售客户向消费者使用“黄鹤楼，不伤喉”的推荐用语，在“七匹狼（纯雅）”的推荐中，我们建议使用“低焦油、低危害、高品质”这一句简单的推荐用语，零售客户容易掌握，消费者容易接受，引导零售客户通过耳熟能详的语言向消费者推荐知名品牌，以此提升知名品牌的市场知名度，将品牌培育积极向消费者延伸。

（一）品牌培育“3321”工作法的实施，有效解决了前中后台的重点培育品牌目标衔接问题。

城关营销部辖区市场零售客户众多，业态分布较广，市场环境复杂，餐饮较多，以往的品牌培育上柜率实施，以同价位兰州品牌（规格）为参照品牌，引导重点培育品牌上柜，零售客户对重点培育品牌的上柜率较低，或者是上柜后重点培育品牌的动销率较低，致使卷烟销售结构较低的片区和服务餐饮娱乐类零售客户的客户经理难以完成重点培育品牌目标。自实施以来，各月17个重点培育品牌（规格）的上柜率目标超额完成，13个知名品牌上柜率名列前茅。品牌培育“3321”工作法的有效实施，由“小品牌经理”根据整体辖区市场整体情况结合营销中心的重点培育品牌的上柜率目标和销量目标，筛选适合零售客户销售的重点培育品牌，为重点培育品牌找到了适合销售的目标客户，为零售客户找到了适合销售的重点培育品牌。

（二）品牌培育“3321”工作法的有效实施，提升市场把握能力。一是加强信息收集与分析工作。通过对兰州市消费者调研报告及客户经理品牌培育过程中从零售客户和消费者收集到品牌信息，及时进行总结分析，并结合市公司年度品牌培育计划，制订科学合理的年度品牌培育计划。二是切实认真做好量价存信息采集工作，通过查看市公司每周公布《周量价存分析报告》，掌握整体辖区市场各业态客户及单品牌（规格）卷烟存销比。每月分析知名品牌的上柜率和销量增长率等，掌握知名品牌培育效果。三是每周查看市公司公布的订单满足率分析报告，掌握培育品牌市场需求情况，同时认真做好需求预测工作。

（三）品牌培育“3321”工作法的有效实施，提升终端营销能力。

一是认真落实终端宣传促销工作。客户经理根据促销方案要求，积极向零售客户宣传方案相关内容和推介上柜，跟进促销活动开展效果，同时对零售终端卷烟进行动态生动化陈列并服务零售客户向消费者推介品牌。二是增强零售客户培育知名品牌的积极性和主动性。持续加强品牌宣传，提高零售客户对知名品牌的认知程度，引导零售客户积极向消费者推荐知名品牌。通过提高零售客户对知名品牌发展与自身盈利水平提升紧密相连的认识，坚定其培育知名品牌的信心。三是充分挖掘零售终端的品牌培育价值。通过对市场零售终端与周边消费群体的深入研究，针对重点培育的知名品牌，培养一批推荐能力强，影响力大零售终端，通过这些零售终端带动整体市场知名品牌培育。

（四）品牌培育“3321”工作法的有效实施，提高零售客户卷烟经营能力。

客户经理通过运用品牌培育“3321”工作法和客户经理“135”工作法为零售客户开展服务指导，更进一步促进零售客户卷经营能力的提升。一是教会了零售客户懂经营、会算账。让卷烟零售客户知道了卷烟盈利占总体盈利的百分比，知道哪些烟卖的好，哪些烟卖的不好，哪些烟赚的钱多，哪些烟赚的钱少，对不好卖的烟应该采取什么办法来应对，使其认识到了卷烟经营的重要性，也让零售客户学到了很多与消费者打交道的技巧，对做好其他商品的销售也有了很好的帮助。二是教会了零售客户会推荐卷烟。在零售客户掌握“通俗化”的品牌推荐用语后，在宣传过程中，消费者容易接受。在向不同的消费者的推荐卷烟过程中，对不同消费者购买特征、性格和年龄进行了区别推荐，教会了零售客户向不同消费者的推荐不同品牌技巧，提升零售客户推荐能力。三是教会了零售客户会用工具。教会了零售客户运用现代信息软件与客户经理可以在线沟通，掌握卷烟推荐技巧，懂得如何经营好卷烟经营的同时，也能与零售户同行们在线交流卷烟销售的经验，不断丰富卷烟经营经验。

（五）通过品牌培育“3321”工作法，提高营销团队的凝聚力。

通过设定“小品牌经理”的方法，使得辖区品牌培育效果明显提升。本月城关营销部根据市场实际继续借助品牌培育“3321”工作法，不断提升重点品牌培育效果。按照“树立全员营销，培育知名品牌”的工作观念，以“3321”工作法为主线，通过我中有你，你中有我的营销思路，使全体营销人员互帮互助，取长补短，运用切实有效的品牌培育方法，以标准化的培育策略，有针对性地开展知名品牌培育工作，着力打造一支“立足市场，目标引领，全员参与，分工协作”的品牌培育团队。

（六）品牌培育“3321”工作法的有效实施，达到了引领市场消费趋势目的。充分利用“135”工作法和品牌培育“3321”工作法分析品牌的市场表现、客户的真实需求和市场的消费潜力，利用“新商盟”开展客我互动交流，围绕“532”和“461”知名品牌，在日常工作中积极向零售客户和消费者推荐知名品牌。分批次召开内容生动、吸引力强的零售客户知名品牌培育主题交流座谈会，充分发挥营销人员引领卷烟市场消费趋势的作用。

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烟草品牌培育工作计划篇五

以科学发展观为指导，中心学校防汛工作方案为指针，坚持“安全第一、常备不懈、预防为主、全力抢险”的防汛方针，落实安全发展的理念和安全第一的原则，进一步强化措施，落实责任，消除隐患，夯实基础，着力增强师生安全责任意识，提高师生安全防范能力，遇到特大洪水，领导指挥灵，抢险队伍跟的上，防汛物料准备齐全，把洪水灾害的影响和损失减少到最低限度，为我校教育事业健康、和谐发展提供有效的安全保障。

二、工作目标。

(一)确保汛期全校师生人身和学校财产安全。

(二)确保汛期学校达到零事故目标。

(三)学校汛期安全事故隐患整治工作取得阶段性成果。学校汛期安全隐患按期整改率达到100%。

(四)学校防汛安全管理工作进一步加强和深化。

三、具体工作安排。

按照县教育局以及中心学校的有关要求，20xx年汛期以“防雷电、防倒塌、防汛、防暑降温”四防安全工作和防风暴潮为重点，强化学校安全工作基础，抓好学校安全隐患整改。重点开展以下几方面工作：

(一)加强重点部位的事故防范。本着“预防为主、科学防范”的原则，针对汛期气温高、雷雨、台风等灾害性天气多的实际，认真制定以防雷、防汛、防潮、防高温、防倒塌、防风暴潮、防溺水和防交通事故为主要内容的学校安全工作防范措施，周密部署，认真落实，确保汛期安全工作形势稳定。重点抓好校舍安全，尤其是危旧病险校舍(包括个别杨木和水泥檩条校舍、厕所、校园围墙、车棚以及正在建设和维修中的校舍等)。学校要加强安全工作应急管理工作，制定完善汛期应急救援预案，配备必要的应急救援物资，成立抢险队伍，并有针对性地做好演练工作落实。

(三)加强隐患监控整改。一是加大对现有安全隐患的整改力度。对春季学校安全工作检查和其他安全专项检查中尚未整改完毕的安全隐患的整改情况，要严格落实。二是要继续开展学校安全隐患排查活动。确定本学校的重大安全隐患，分级实施挂牌整治。三是加强重大隐患和重点部位的动态监控。建立完善各级安全隐患管理台帐，确保各项整改措施落实。同时，各学校要根据汛期安全工作的特点和本校实际，确定重点监控部位，采取有力措施，加强监控，确保不发生问题。

四、相关要求。

(一)加强组织领导。学校汛期安全工作，是当前学校安全工作的一项重要内容。学校一定要从落实科学发展观，牢固树立安全发展理念的高度，充分认识防汛工作的重要意义，切实加强组织领导，确保各项措施落到实处。学校成立以王同校长任指挥(组长)，杨建营、张海波任副组长，各班主任任成员的防汛指挥部和防汛工作领导小组，具体负责指导、调度、协调和督查学校汛期安全工作情况。要认真抓好落实。

(二)成立防汛队伍，落实防汛物资。落实防汛物资储备，按照“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，根据工程抢险需要，做好防汛物资的储备，尽快对现有防汛物资进行补充更新，确保足额、及时落实到位。

学校严格按照《防洪法》、《防汛条例》等法律法规的要求，强化依法防汛，建立完善防汛抗洪体系，严格实行有关安全工作责任追究制度。各教职工要各负其责，密切配合，夺取今年防汛工作的全面胜利。并且接受五头镇中心学校督查组对我校防汛工作的督查。

烟草品牌培育工作计划篇六

各位领导、同仁们：大家好！

我叫xxx，来自xx公司客户服务部，今天我演讲的题目是《培育知名品牌，为烟草建功立业》。

往日的辉煌早已刻入历史的丰碑，唯有那奋进的脚步还频频敲响于我们耳际。今天，我们欢聚一堂，进行演讲，不是为了沉醉于过去的辉煌止步不前，而是要接过前辈的重担做太行山上开创未来的愚公；今天，我们激情昂扬，不是为了重温一个个洋溢着誓言与汗水的镜头，而是要接过历史的绳索，做黄河口顽强拼搏的纤夫!在新的历史起点，面对“532”“461”所带来的巨大挑战，我们将从自己的点点滴滴做起。

培育知名品牌是实现零售户满意的基础，是实现消费者满意的保证，是烟草客户经理的重要职责之一，更是烟草全体干部职工脚踏实地、默默无闻的实际行动。

作为一名县级分公司的客户经理，我们就应该在工作中 “把客户当亲人、视客户如上帝”，在工作岗位上应散发着自己的“光”和“热”，中国移动有句广告词：“沟通从心开始”，我们就始终这样怀着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的理念，用真情打动客户，用热情感染客户，在普通、平凡的岗位上，为提结构，促销量谱写着烟草人“爱”的篇章。

面对品牌培育的需要，多少次我们顶着大雪纷飞、北风怒吼的寒冬，深一脚、浅一脚地攀行在风雪的路上；多少次我们迎着骄阳似火、酷热难耐的盛夏，奔波在车水马龙的城镇和炊烟升起的村庄；又有多少个本应合家团圆的日子，我们坚守岗位，让忙碌的身影无怨无悔的伴随着一个个春夏秋冬。

一份耕耘，就有一份希望；一份打拼，就有一分收获。县级分公司单位作为品牌培育工作的.前沿阵地，我们更要有勇于付出、乐于奉献的精神，更要有负责、创新的心态。

责任与创新，是企业永恒的需要，在责任感的驱动下，我们会积极挖掘自我潜能，更加坚韧、执着、充满激情地勤奋工作。创新有多远，我们的烟草就能走多远。全面推进“532”“461”这一基本方针和战略任务的实现，需要我们不断提高创新意识，用创新的眼光、发展的眼光解决我们前进中的问题。在观念更新与实践创新的交互推动下，促使品牌培育工作在更高起点上取得新的突破。

“赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞”！同志们，作为“品牌培育”的直接践行者，让我们携起手来!从现在做起，从点滴做起，脚踏实地做好品牌培育工作，斗志昂扬地去迎接东营烟草更加美好更加灿烂的明天！

谢谢大家！

烟草品牌培育工作计划篇七

根据公司《名牌建设三年培育发展规划》要求，制度2014年品牌培育实施计划。

一、工作目标。

建立健全产品质量管理体系，申报“安纳”牌氯化聚乙烯注册商标。通过名牌产品培育工作，促使公司计量体系和质量管理体系等一体化体系逐步完善，自主创新能力进一步提高，市场竞争力和影响力提升。

二、指导思想。

以十八大精神为指导，以科学发展观为统领，实施公司品牌战略，培育发展名牌产品，提高品牌知名度，增强公司综合实力和竞争力。

三、实施步骤。

（一）申报氯化聚乙烯“酸相法”工艺专利同时完成“安纳”牌氯化聚乙烯商标注册。。

（二）建立健全产品质量管理体系，落实公司品牌建设规划体系要求。

（三）对照名牌产品参评条件，进一步深化落实各项措施，总结培育经验和做法。做好“安纳”牌氯化聚乙烯的名牌申报工作。

2014年3月安徽某某工业有限公司2015年名牌培育实施计划。

根据公司《名牌建设三年培育发展规划》要求，在2014年品牌培育工作基础上，制度2015年品牌培育实施计划。

一、工作目标。

培育“安纳”牌氯化聚乙烯为滁州名牌产品。通过名牌产品培育工作，促使公司计量体系和质量管理体系等一体化体系逐步完善，自主创新能力进一步提高，市场竞争力和影响力提升。

二、指导思想。

以十八大精神为指导，以科学发展观为统领，实施公司品牌战略，培育发展名牌产品，提高品牌知名度，增强公司综合实力和竞争力。

三、实施步骤。

（一）进一步落实“安纳”牌氯化聚乙烯名牌产品申报工作。

（二）建立健全产品质量管理体系，落实公司品牌建设规划体系要求。

（三）对照名牌产品参评条件，进一步深化落实各项措施，总结培育经验和做法。做好“安纳”牌氯化聚乙烯的名牌申报工作。

2015年1月安徽某某工业有限公司2016年名牌培育实施计划。

根据公司《名牌建设三年培育发展规划》要求，结合公司生产情况及市场情况实际，制度2016年品牌培育实施计划。

一、工作目标。

通过名牌产品培育工作，促使公司计量体系和质量管理体系等一体化体系逐步完善，自主创新能力进一步提高，市场竞争力和影响力提升。“安纳”牌氯化聚乙烯争取获得安徽省名牌产品称号。

二、指导思想。

以十八大精神为指导，以科学发展观为统领，实施公司品牌战略，培育发展名牌产品，提高品牌知名度，增强公司综合实力和竞争力。

三、实施步骤。

（一）调查研究阶段（3月30日前）。通过开展广泛的调查研究，梳理公司产品结构，确定重点产品，研究筛选培育对象，制定安徽名牌产品培育计划。

（二）组织实施阶段（6月30日前）。对列入年度名牌培育的产品，根据实际情况制定切实可行的培育措施，针对培育产品与名牌产品要求的差距，提出解决的办法，切实提高产品质量、技术含量和管理水平，夯实基础。

（三）完善提高阶段（11月30日前），对照名牌产品参评条件，进一步深化落实各项措施，总结培育经验和做法。

四、具体措施。

（一）建立机构。成立总经理任主任，质量、企管、市场、销售等部门负责人为成员的品牌管理委员会，负责公司名牌培育的领导工作。

（二）营造氛围。在全公司广泛开展名牌培育工作的宣传工作，宣传培育名牌产品的意义，大力营造名牌培育的浓厚氛围。

（三）加强培训。开展人员质量技能提升培训和质量意识培训，提高人员的质量品牌意识和质量专业知识。

（四）大力加强基础管理。对照名牌申报的要求，加强公司的基础管理工作，有针对性地组织有利于产品质量提升的管理活动，特别是组织开展包括质量管理、环境、安全生产、职业健康安全等在内的一体化管理活动。

2016年1月。

烟草品牌培育工作计划篇八

532、461”品牌发展战略和市公司工作部署，由局长组织召开了“。

532、461”品牌发展战略工作研讨会，结合实际市场情况，紧紧围绕“卷烟上水平”这个目标任务进行了研讨，根据全区烟草工作会议精神，以“精准定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销基本工作要求为基本点和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求为指导，在零售终端信息采集与反馈、目标客户选择与分类、市场信息分析与共享等环节进一步深化操作内容的前提下，提出相应的工作要求“精确信息、精确定量、精细服务”，并制定相应工作措施，通过一年多的努力，卷烟品牌显现成效，卷烟品牌在固阳市场持续、健康、快速发展。很好的体现了“国家利益至上”“消费者利益至上”的口号。为了做好品牌培育工作，进一步调动和激励营销战线全体员工培育知名品牌的积极性、主动性、创造性，2011年至今，大力倡导品牌培育工作，不断探索、学习，加强了品牌培育。

（一）通过学习，掌握品牌特征。

加强客户经理对卷烟品牌的培育能力，增强客户经理对提升卷烟销售结构的认识，深入研究品牌、零售客户和消费者的特点，加深与零售户的沟通，积极做好卷烟销售指导、营销服务工作，提高零售客户品牌培育的积极性，让零售客户和消费者逐步成为品牌的“传声筒”、“代言人”。通过认真学习品牌知识，掌握品牌培育的技能，对品牌的每一个特性、每一个细节透彻掌握，对同一品牌之间进行对比，找出不同点、相同点，对不同品牌，但档次相同的卷烟，进行卖点分析，找出统一的宣传口径，突出品牌的个性特征及品牌卖点资料去指导客户进行积极宣传。

（二）强化服务，做好品牌宣传。

全面的了解后，做出是否购买该品牌的决定；利用好卷烟零售客户基础档案信息，有针对性的向客户宣传适合销售的卷烟品牌，激励零售客户销售卷烟的积极性；主动对客户提出的在卷烟销售过程中遇到的问题和异议进行解答；要求客户规范使用卷烟标价签，明码实价卖烟，树立良好的经营形象，避免货源不足而造成的断档现象发生，让消费者按照标价牌选购替代品牌，免去极力推荐的辛苦。熟话说“错位经营开财路”，在客户日常经营中，注重指导零售客户积极购进替代品牌卷烟，不要看到哪种烟好卖就单卖哪种烟。在销售过程中一定要注意多在柜台和货架上摆放一些同档次的不同品牌卷烟，针对不同类型的消费者有意识地加以推荐，避免紧俏品牌断档现象出现。关注客户每一次订货明细，结合卷烟货源投放计划指导客户合理购进卷烟，避免在销售高峰时出现货源紧张的状况。在日常销售过程中积极推介新品牌卷烟，提醒客户新规格卷烟往往是新的利润增长点，销售得当，不仅获利更多，还能有效缓解店内同价位卷烟不足的压力。督促零售户不要遇到新规格卷烟就打“退堂鼓”，任何一种新产品都有被消费者从认知到接受的磨合过程，在销售时提高积极推介能力，不要怕费口舌，做好新品卷烟培育工作，关注利润率的提升。

二、深入调研，提升品牌分析预测能力。

（一）开展市场调研，做好信息收集。

在日常拜访客户时，注意聆听消费者和零售客户的意见和建议，掌握有效市场反馈信息，做好相应记录，为品牌培育做好市场分析和预测。每月根据采集到的卷烟规格库存、价格，对库存和价格两个指标进行定期分析，为客户合理制定卷烟订购计划提供依据。制定从点到面的培育策略，针对不同品牌结构的消费阶层，选择不同业态、不同结构的客户进行上柜销售，加强销售信息跟踪和分析。

（二）做好市场分析。

根据制定出的营销方案，结合本地市场和各个片区的实际销售特点，准确掌握重点培育品牌的购、销、存和市场需求情况，关注销售变化情况，了解客户和消费群体对所培育品牌的价格、质量、口味、包装等方面的反馈信息，进行定性、定量分析，进而提高品牌的认知度、上柜率、占有率。

(三)提升预测能力。

市场预测的准确程度直接影响到品牌培育的实施，也影响到所组织的货源能否真正的满足客户和消费者需求，强化对客户分类、维护、定量工作的管理，从而提升品牌预测准确率，为公司合理组织、投放卷烟货源提供依据。

（四）要细分市场和客户群。

市场细分和客户群细分是品牌培育的基础。要通过市场调研和预测，深入了解辖区的消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售状况等各方面的情况，进而加强客户分析、品牌分析、销售分析、市场分析，了解消费者真实的卷烟需求，从纷繁庞杂的经济现象中把握市场的真谛，摸清市场容量和品牌发展潜力。根据消费者需求的差异性，挖掘市场潜力，确定重点客户、潜力客户，分类制定不同的销售指导、销售跟踪和信息反馈流程，指导客户改进，为零售客户搭建良好经营平台，有重点、循序渐进地推广和发展重点卷烟品牌在县级市场的茁壮成长。

（五）注重品牌追踪。

品牌培育能否取得成效，关键在于品牌的市场认可与接受程度。因此，我营销部充分利用“135”工作法，定期分析消费动态，掌握客户和消费者的接受程度和对培育品牌的评价资料，认真。

总结。

和改进品牌培育过程中存在的问题与不足。通过加深与客户的沟通，及时对市场信息、品牌上柜信息、客户信息进行梳理分析以及品牌培育情况的综合评价，为确定重点培育品牌和市场营销策略提供依据，增强品牌培育的导向性。

（六）根据销售任务，制定卷烟销售目标。

营销部每月根据市场及各个片区市场特点，确定了重点培育的销售目标，将销售目标细化分解到每个片区，将培育品牌的上柜率、销售量、增长率等考核指标纳入客户经理业绩考核范畴，定期对客户经理进行量化考核，并通过口头公示和讲评的方式，找出差距，制定措施，充分调动客户经理的积极性。同时，进行经验交流，推广先进经验，提高全员实施品牌培育重要性的认识，不断增强品牌培育的意识，提高品牌培育能力，充分调动和发挥全员实施品牌培育的热情与主动性、积极性，稳步推进品牌培育向纵深发展。

烟草品牌培育工作计划篇九

2013年度品牌培育工作计划为了深入实施名牌发展战略，进一步加强我县名牌产品培育工作，全面提高我县品牌形象和产品竞争力，充分发挥名牌带动效应，促进企业自主创新和产业升级，优化社会资源配置，加快推进延川经济社会又好又快发展，结合延川实际，制定2013年度延川县品牌培育工作计划。

一、我县名牌产品现状。

名牌产品及其企业不仅成为各行业管理水平、技术水平和经济效益水平的代表和“排头兵”，也能有力的支撑和带动县域经济的发展。到目前止，全县仅拥有中国名牌（延川红枣）1个、陕西省名牌产品1个（延川资航公司“狗头”牌产品），有省级著名商标7个，陕西省中小企业名优产品2个，名牌和著名商标数量极其匮乏、企业竞争实力不强，社会品牌意识不够，生产规模偏小，品牌推动县域经济发展的效应没有得到充分显现。

二、指导思想。

性和指导性，进一步明确2013年名牌产品重点培育发展对象，通过对重要行业和重点产品的培育，尽快形成一批拥有自主知识产权、竞争力强，能带动全县经济又好又快发展的名牌产品。

二、发展目标。

围绕“加快发展，转型发展”和“三大战略”，结合全县优势产业和优势产品情况，重点培育以高新技术、高附加值和拥有自主创新技术的产品，采用国内先进标准生产的产品，国家、省、市三级农业标准化示范园区的农产品，力争到2013年取得省级名牌1个，省级著名商标3个，初步形成一批与市场竞争力要求相适应、与产业发展方向相一致、拥有核心自主知识产权的名牌产品。

三、工作原则实施名牌产品培育必须紧密结合我县经济社会整体发展战略总体要求，注重培育发展，注重循序渐进，培育形成一批能代表延川经济发展的大企业和著名品牌，使品牌效应对县域经济的作用明显提升。

（一）企业主体原则。企业是名牌开发与培育的实施主体，要积极引导企业增强品牌意识，提高产品质量、技术含量、管理能力和营销水平，努力创建品牌，着力提升品牌，精心经营品牌，积极打造知名品牌。

（二）坚持市场评判原则。品牌是社会信任度、美誉度和知。

名度的统一体，是通过长期市场优胜劣汰在竞争中形成的，品牌价值要经受市场检验，得到社会认可。

（三）政府推动原则。政府主管部门要转变职能、更新观念，加强政策引导和扶持，搭建服务平台，营造良好的发展氛围和环境，支持和鼓励企业培育和发展名牌。

（四）龙头企业带动原则。以行业龙头优势企业争创知名品牌为重点，促进产业结构调整和核心竞争力提升。以培育区域品牌为重点，带动中小企业和块状经济发展水平的提高。以高技术产业品牌培育为重点，加快产业结构优化升级，推动经济增长方式转变。

（五）科技创新原则。鼓励企业加大技术研发投入，加强自主创新能力建设，积极开发具有自主知识产权的新技术、新产品。加强人才队伍建设，提高经营管理水平，增强社会责任意识，加大社会性宣传，树立良好的企业形象，不断增强品牌发展潜力和后劲。

四、主要措施。

实地推进名牌战略的实施。

(二)推进块状产业质量提升。

根据延川实际，选择确定食用菌产业和线缆产业开展质量提升工作试点。开展实质性采用国际标准或国外先进标准、将技术创新成果转化为标准、建立质量诚信制度等为主要内容的块状产业质量提升试点工作，形成重点项目带动块状产业整体质量提升的工作格局。

(三)强化企业标准、计量、质量等基础工作。

1、加强质量、品牌和标准化知识培训。在块状产业和大中型企业中积极开展政府质量奖的宣传和推广工作，引导企业不断追求卓越绩效，提高质量管理水平；积极争取政府及其相关部门的支持，对列入区域名牌培育规划的块状产业，组织开展对企业经营管理者的品牌和标准化知识培训，带动企业品牌意识、标准化意识和整体素质的提高。

2、加强培育企业标准化的基础工作。帮助企业根据产业发展和产品结构调整的需要，健全标准体系；帮助企业开展标准化良好行为确认工作；鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，鼓励和支持企业将技术创新成果转化为标准，提高企业的标准水平；支持企业参与国家和省专业标准化技术委员会（分技术委员会）活动，积极参与国际标准、国家标准、行业标准和地方标准制订。

3、帮助并督促企业建立和完善质量、计量检测体系。进一。

步帮助、督促培育企业配备质量、计量检测设备，加强对原材料、生产工艺过程和成品的质量、计量检测；对大型计量器具优先安排检定周期，有计划地进行跟踪检定，提高计量检测设备的受检率和合格率，确保计量数据的准确可靠。

4、大力推进品牌企业质量诚信制度建设。引导企业结合实际，建立包括质量诚信教育和奖惩制度、质量检验制度、售后服务制度、原材料追溯制度、质量明示在内的企业质量诚信制度，树立金堂品牌的良好形象：

(四)鼓励企业依靠科技进步和技术创新，形成企业特有品牌。要加快建立和完善食用菌产业和线缆产业技术创新体系，推动企业技术中心建设，鼓励企业提高自主开发和二次创新、集成创新能力，支持原创与引进、消化吸收并举，通过采用新技术开发新产品，加快拥有自主知识产权和核心技术，不断提高企业技术创新的质量和水平，努力形成自己的特有品牌。

烟草品牌培育工作计划篇十

转眼间来到了20__年，今年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年.生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标。

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度万元。

二、计划拟定。

1、年初拟定《年度销售计划》。

2、每月初拟定《月销售计划表》。

三、客户分类。

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析.做到不同客户，采取不同的服务.做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施。

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面.作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量.专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次.对于已成交的客户经常保持联系。

烟草品牌培育工作计划篇十一

1、吧台岗客服员岗位职责。

1)做好班前准备工作,确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，接待物料准备充足并摆放有序整齐。

2)仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。

3)关注客户动向，及时为来访客户奉上茶水饮料并添加，了解客户基础信息（姓氏，身高，体型，明显特征，爱好，喜好的饮品和常坐的位置等），熟记二次及以上到访客户信息，并在接待中进行尊称传递。4)服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

5)做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。6)认真做好班后部门内部及部门与部门之间交接工作。附《值班记录表》、《内部值班记录表》。

2、吧台岗客服员岗位操作细则。

班前准备工作。

1)着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。2)坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。

6)保持饮水机清洁，饮水机上桶装水的商标（例“全兴”字样）应正对会客区。

域，并且摆放在正中，水槽里的水满时应及时清理。7)确保接待区域沙发、桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。8)确保壁画端正，无歪斜。

9)窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致，百叶窗叶片朝向统一。

11)有客户到访时吧台客服员立即迎上两步，鞠躬30度微笑问好，并保持站立式微笑服务、随时关注客户的动向。2)没有客户时，吧台客服员按照标准坐姿就坐，就坐时双眼应目视前方，随时观察周边的动向。3)接到前厅岗有客户到访信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户奉上热毛巾及所点的饮品。4)接到前厅岗客户饮品需续杯信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户续杯；接到前厅岗更换烟缸信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户更换烟缸。5)吧台客服员应随时关注洽谈区客户的动向，及时提供服务。

6)根据前厅客服员及停车场管理员提供的信息记录客户的基本情况：客户姓氏，身高，体型，明显特征，电话号码，车牌号码，所点饮品，坐的位置等。7)吧台为固定岗，吧台客服员当班期间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要离开岗位，需请示现场负责人及以上并通知巡视岗客服员替岗。8)吧台客服员应随身携带对讲机，随时检查对讲机通信是否畅通，频道是否无误，音量是否适中。9)做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合接待标准。10)非吧台岗位工作人员不能在吧台停留及动用吧台饮品，如有发现吧台客服员应立即让其离开及阻止。

二、前厅岗位职责及岗位操作细则。

1、前厅岗客服员岗位职责。

1）做好班前准备工作,整齐有序摆放好工作所需物品，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。2）仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。3）为来访客户提供引导服务和帮助。

4）关注客户动向，及时通知吧台岗客服员为客户提供及时贴心服务。5）服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

6）随时关注接待区域的细节整理、清洁卫生情况，及时通知咖啡厅岗客服员恢复环境接待标准。换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

2、前厅岗客服员岗位操作细则。

班前准备工作。

1）着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。2）坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。3）确保洽谈区桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。4）确保陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序，无歪斜。

25）确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的a3a4b5纸。6）根据天气情况适当开启灯饰；7）窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

1）早上08:28必须到岗，执行站立式微笑服务。

2）在岗期间需以标准站姿站立于销售接待台前方，随时关注来访客户，严禁与其他工作人员嬉笑聊天（如销售人员、门童等），注意个人行为规范，严禁小动作（如挠耳朵、抓头发、东张西望等）。3）有客户到访时应立即至少迎上两步，鞠躬30度问好，询问客户的需求，引导客户，按照客户需求提供所需服务。4）客户落座时，为客户拉椅。

5）客户落座后，立即上前询问客户所需饮品,并通知前厅岗客服员准备热毛巾、饮品并在规定时间内奉上。6）获取客户基本信息及告知吧台岗客服员做好贵宾信息登记，并及时对客户所在区域工作人员进行尊称传递。7）站岗期间应随时关注来访客户情况及落座客户动向，及时通知吧台岗客服员添加饮品、更换烟缸及午时提供小点等贴心服务。8）站岗期间应随时关注接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。9）客户离开后立即至少迎上两步，鞠躬30度，微笑致欢送词，随后及时通知咖啡厅岗客服员（或通知巡逻岗客服员）对桌面水杯及沙发桌椅进行整理（或通知巡逻岗客服员）。10）客户需要乘坐观光车时，应立即联系观光车驾驶员到达观光车等候区处并引导客户到观光车等候区与观光车驾驶员形成双迎双送，并告知观光车驾驶员客户姓氏，以便观光车驾驶员可以直接称呼客户姓氏。11）严禁脱岗及串岗，如有特殊情况，须请示现场负责人，找人替岗后方可离开。12）换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

三、会议接待客服员岗位职责及岗位操作细则。

1、会议接待客服员岗位职责1)做好会议前的准备工作。2)做好会议中的接待工作。3)做好会议后的整理工作。

2、会议接待客服员岗位操作细则。

会议前的准备工作。

3足够开会人员使用，把桌椅调整到一条线上，并检查手柄是否干净（如需处理，立即找保洁员进行清理）。2)提前半小时做好会议前的准备工作。

1)与会人员到会议室后，奉上茶水，上茶水时先检查杯子是否干净，杯身的水迹擦拭干净。2)奉茶递水顺序：女士优先、先宾后主、先老后幼、先职位高者后职位低者。3)热饮温度控制在70℃，不宜过烫也不宜过冷，冷饮根据客户喜好添加冰块，并及时将客户喜好告知交接人和现场负责人。4)接待过程中，原则上第一次加水的时间为上完所有茶水后2分钟，第二次为3分钟，接下来根据现场饮品的饮用情况进行服务，茶水不足三分之一时进行添加，饮品添加至七分满即可，5)原则上烟缸内有一个烟头须更换。

1)会议结束后，首先关掉空调、电脑、投影仪，并拉开窗帘、打开窗户通风透气。2)规整椅子，对会议室进行全面检查，检查客户有无遗留物品，如果有及时交至现场负责人处。3)收拾桌面上所有的杯子，并收拣至咖啡厅操作间清洗，切断会议室所有电源，把会议室恢复到会前接待环境。4)再次检查会议室、办公区操作台接待用品有无遗漏。

四、营销中心巡检岗客服员岗位职责及岗位操作细则。

1、营销中心巡检岗客服员岗位职责。

41)确保营销大厅及周边细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，并详细记录在《日常巡视记录表》上。2)监督营销中心所有客服员仪容仪表，言行举止符合《员工行为规范》。3)其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗。

2、营销中心巡检岗客服员岗位操作细则。

1)桌子与沙发之间的距离应保持相对相等（以地面木地板线，地板砖线为标准），沙发与桌子之间距离以坐下后桌子不碰到膝盖距离为最佳，凳子与凳子之间的距离应在同一水平线上保持相对一致。2)沙发靠垫按统一标准摆放整齐，将沙发整理平整，靠垫在整理后统一按照一定顺序摆放，且靠垫有拉链的部位不能显露在外，应朝后摆放。3)桌上物品，诸如花瓶，烟灰缸，计价单应按统一顺序、同一方向摆放，并且摆放在一条水平线上，桌幔放在桌子的中间，桌布垂掉部分需保持相对一致，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。4)墙面悬挂的壁灯，相框，资质证书等端正无歪斜。5)陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序。

6)桌椅板凳有序摆放，排列在一条水平线上，凳子与凳子之间的距离应保持相对一致。7)保持饮水机清洁，要将饮水机上桶装水的商标摆放在正中（“全兴”字样），水槽里的水满时要及时清理。8)窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

9)确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的a3a4b5纸。10)检查保洁工作，包括日常卫生检查，卫生间物品纸巾、洗手液、擦手纸、女性用品、香水、针线包等物资是否达到当日所用标准。11)看房通道路面是否干净，无泥土、无落叶、设施设备是否完好、绿化展示是否达到展示效果、施工单位是否按要求施工、硬质铺装是否完好。12)电视、背景音乐是否按要求播放，空调、灯饰是否按要求开启。

13)检查营销中心及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环境接待标准。14)如发现其她客服员工作中有不雅行为及高声喧哗，应立即提醒并纠正，做到相互监督。15)其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗，直到该客服员回岗，方可离开。

烟草品牌培育工作计划篇十二

1.理念上的认同是校园文化品牌培育的重要条件。当前，各高职院校都非常重视“一流建设”。但“一流”并不意味着任何领域都要名列前茅，而是某一领域有自身的优势和品牌。因此，作为高职院校及相关政府部门，应给予文化品牌培育的政策引导、制度保障、意识培养、平台搭建、财力支持、资源调配等以多种服务。各校也要组织全体师生进行品牌建设大讨论，让全体师生树立对校园文化品牌建设重要性、紧迫性的共识，调动师生出谋划策，培养师生对校园文化品牌的认同感，充分挖掘他们的主体性参与品牌培育，形成独特的文化意识和文化品格。

2.情感性是校园文化品牌培育的最重要面向。校园文化是一种群体气质和品性的显现，怡情励人、具有亲和力是校园文化与生俱来的品质。校园文化品牌的强烈亲和力，体现在其与受众间的亲切感、紧密感、互动感、参与度与和谐度。“感人心者，莫先乎情。”没有情感性的校园文化也不会有感召力，不会达到“以文化人”的目的。感召力来源于校园文化品牌培育理论和实践的贴近性、新颖性、有效性，能调动受众的兴趣，才能实现“同频共振”。重视发挥师生主体能动性、满足师生内在需要、切实解决师生实际困难等都不失为校园文化品牌培养亲和力、感召力等情感品质的有效途径。

3.特色打造是校园文化品牌培育的核心要素。“区别于其他”是品牌的核心要素。高职院校校园文化品牌培育必须把握这一核心，树立鲜明的特色，浓缩和整合自己独特的教育理念、精神内核、教育形式和内容，将这些独特的理念、精神、形式和内容有机结合，使某项校园文化活动区别于其他，显现特有的教育意义，形成具有鲜明特色的品牌。高职院校校园文化特色打造一般遵循以下原则：一是根据行业背景特征寻找特色；二是根据师生的需求寻找特色；三是根据自己的优势来确定特色。[2]在具体操作上，可以组织精干力量深入挖掘传统的校本文化，总结办学经验和取得的成果，从中凝练出风格独特的校本精神；结合行业、地域文化特征，培育具有行业、地域特色的.校园文化，以实现对行业、地域文化的传承和凝练等。

4.调整创新是校园文化品牌历久弥新的源泉。校园文化品牌是在千头万绪的校园文化建设实践中，经归纳提炼、加工整理而成的，是一个被认可的质量和特色标志，是精心组织和策划的系统性项目或整体活动的特质符号。同时，校园文化品牌和其他商业品牌一样，要有值得品味的丰富内涵、较高的品质和品位。这就需要对校园文化品牌进行不断地调整创新，不断进行科学的生态演替。比如，交通类高职院校一般由中专独立升格、合并组建而来，经济全球化、社会转型、高教体制改革的不断深化以及大交通教育格局的形成、交通职教集团化办学模式的出现等，都要求其校园文化品牌培育内在要素共同进化。

高职院校校园文化品牌培育的重要环节解构。

2.项目定位是关键。定位是高职院校依据其办学类型、层次和特色的充分把握的基础上，综合师生需求、时代要求和兄弟院校情况后，确定出的较为清晰的校园文化品牌目标。定位的高低会影响品牌的创建。交通高职院校校园文化品牌定位应结合人才培养目标、培育对象、传播对象，从办学理念、工作理念、地域文化等角度去调研、规划，加强优势项目挖掘；要使校园文化品牌规划与学校战略发展规划、专业发展规划、师资队伍规划、校园建设规划等统筹考虑；校园文化项目之间相互合作、相互协调、相互促进，其力量、比例要符合办学规模、专业设置、人才培养的要求，保持总体平衡。同时，品牌的定位还要具有开放视野。品牌的吸引力不仅取决于它的独特性，更取决于它的发展性和敏感性。从发展趋势看，发展职业教育已成为各国发展经济实体、重塑国家实力和实现社会稳定的重要战略。[4]在现代职教体系改革中，已呈现出“以高职为主，上下延伸，横向联合”的态势，这标志着高职教育势必会从相对封闭的体系走向开放。例如，南京交通职业技术学院与南京地区另两所交通高职院校实施“游学制”培养“大交通”物流人才；分别与国家示范中职校开展“3+3”中高职专业衔接，与本科院校分段培养高职、本科人才。这些变化都对校园文化品牌培育提出了新的课题。

3.资源整合成合力。校园文化品牌培育目标的实现还需要充分挖掘和善于利用各种资源。首先，要通过整合形成研究与实践有效结合的力量资源。目前，许多交通高职院校在会议上、文件中都不同程度地提到校园文化品牌建设；各种研讨会上也经常听到专家们对校园文化建设各个层面上的新鲜、独特、创新的理论。但最终落实还是在学校具体部门，理论很难被实现，高校院的校园文化建设还是处于封闭保守、自我感觉良好的状态中。因此，建立校园文化的研究实践机构就很显重要，而不是简单地将校园文化建设办公室随意挂靠到某一部门。其次，要通过整合形成有效系统的校园文化品牌培育资源。零散的校园文化因缺乏有效系统地梳理、整合，看起来丰富多彩的活动其内在往往并无必然的联系，甚至出现各自为政、自成一体，有时还出现活动扎堆出现的无序驳杂现象，造成表面繁荣但师生迷糊的局面。文化活动不在多，而在形式的新颖、内容的精当、主旨的深刻。要将校园文化作为一个系统文化工程来建设，注意对每项活动主旨的明晰和内涵的深化，注意在推进中对主旨内涵进行深入细致地研究探讨，进行理性地把握和审美关照。再次，要通过项目化运作形成好的校园文化品牌管理方式。项目化运作就是以活动项目为基本单位，使校内外的人力、资金、信息等达到最优化配置的校园文化活动管理方式。立项项目可分别从内容、形式、对象上着手，通过立项激发师生创造力、积极性，并带动指导教师的研究实践结合，促进品牌培育的良性循环，最终要实现成功搭建青年大学生成长平台、增强大学生主体意识、强化竞争机制和目标管理，促进全员育人。

4.策划传播是增值。“品牌”之所以是“品牌”是因为得到社会公众的认可与赞誉，这需要一个策划传播的过程。这里需要强调的是，校园文化品牌本身就是一个校内育人工作与外部社会环境联系起来的一个媒介。它的形成是一种互动传播的过程，既需要高校赋予其一定的附加信息，也需要受众的感觉、情感、态度等的反馈。同时，校园文化品牌的直接消费群体是师生，但其作用还有校外的家长、上级领导等辐射群体。因此，校园文化品牌传播是需要适度包装、营销传播的。一要细分目标受众，研究受众心理，了解受众文化心理需求。二要结合学校整体文化形象建立校园文化品牌形象识别系统，认真设计、诚信公布。三要选择好传播媒介，要利用校内媒体资源造声势、吸眼球，宣传积极向上的校园文化传播氛围；要利用适当的校外大众传播媒介扩大品牌的覆盖面、影响力。四要学会利用时代语言去诠释品牌魅力，[5]走进受众生活。五要利用各种交流场合积极推介品牌。良好的品牌策划传播能够充满活力地带动一届又一届学子紧随其后，做到令人过目难忘、铭刻终生；良好的品牌策划传播还会带动新的校园文化品牌的产生，实现最大程度的文化品牌增值。

5.加强管理是保障。校园文化品牌的管理要通过计划、组织、领导、控制等管理职能，创立、维护、塑造品牌使品牌价值最大化。首先，高职院校要做到有所取舍，加强对校园文化建设的指导和投入，按照高品位、高规格的品牌建设要求，尽可能多为有潜力发展为文化品牌的项目活动加大投入，促进其健康、可持续发展。其次，要提升管理者的文化修养。校园文化品牌主要是由师生共同构建的行为方式、价值理念，高职文化管理者的管理理念和文化修养应是校园文化的核心组成部分，往往左右着品牌培育的进程，也是品牌长期发展的最核心、最有价值的竞争优势。再次，要建立品牌培育的评价体系和奖惩机制，以实现品牌培育的科学化，克服培育过程中的随意、盲目与重复。

烟草品牌培育工作计划篇十三

高速公路收费站是交通部门的窗口单位，如何维护好收费秩序，保障站口畅通，搞好服务，特别是打造特色服务品牌，对塑造窗口新形象显得尤为重要。通过特色服务品牌也能更好的展现交通系统良好的形象，为我市优化“两个环境”贡献一份力量。现制定xx收费站品牌培育计划：

一、指导思想。

为贯彻十八大精神和落实省政府“质量兴省”的工作要求，积极响应省厅“xx省服务名牌”活动，按照管理处实现xx高速品牌形象跨越提升的目标，在文明服务的基础上，搞好特色服务，培育xx收费站服务品牌，提高xx高速公路服务水平。

二、组织领导。

成立“服务品牌”活动领导小组。组长：副组长：成员：

三、服务品牌名称品牌名称：温馨小站。

我们的口号是：真诚服务，温馨高速。

1、抓基础——以学习为动力，强化服务意识，提高服务水平。

服务品牌的创建，是以职工个体积极性的充分发挥为前提的，而职工能够充分发挥积极性的基础，则是其最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。因此，学习是提高职工工作水平和服务能力的一个有效途径。为了使广大职工树立乐观向上的从业价值观，提高其文明服务的主动性和积极性，就必须创建学习型收费站，通过开展职工思想、业务技能等方面的教育培训活动和到兄弟单位进行参观学习等形式，不断提高职工的科学文化素质和服务技能水平，逐步引导其领会服务宗旨的精髓，强化真诚服务司乘的意识，提高文明服务司乘的水平，进而使站职工向社会大众树立良好的精神风貌，打造一流的窗口服务形象。

2、讲实效——以满意司乘为标准，优化服务流程，提升服务档次。

收费人员要定位于服务角色，遵循一线为司乘服务的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真诚热情地为过往司乘人员解难题、办实事。工作中，要求收费人员以“四心”为原则——讲文明用语要热心、收费发卡要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心，严格按照“三声”的工作程序——司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声，“四美”的服务宗旨——美在脸上、美在语言、美在心灵、美在文明，在做到“三准”的基础之上——车型判断准确、车牌输入准确、收款找零准确，追求“一快”——操作放行快速，竭尽全力使工作中每一个细节让司乘满意，真正让他们感受到高速快捷、享受到服务文明。

3、塑完美——以细节为关键，注重服务层次，拓宽服务延伸。

收费站不只是从事收费工作，还需要一线人员密切关注司乘所需，做到以司乘人员为本，联系生活实际情况，想司乘之所想、急司乘之所急，从细节入手，做到换位想、常观察、多询问、勤动手，从多方面、多渠道为车主着想，常观察车主方面是否有异常情况，对于需要帮助的过往司机多进行询问、勤动手，想方设法，为司乘人员排忧解难，提供力所能及的帮助，大力拓宽文明服务的广度和深度，弘扬高速人爱岗敬业、助人为乐的优良品质和高尚情操，让社会大众感受到日照收费站全方位的优质服务。

五、培育年度计划活动分为三个阶段：

（一）动员部署，宣传阶段（3月20日-4月10日）组织召开专题动员会，广泛宣传动员，利用站务会、全体会、岗前讲评、led大屏等形式宣传培育品牌的重大意义，服务标准与内容，开展服务培训和座谈讨论会，使员工接受、理解、支持并变成自觉行动，努力形成人人争当微笑之星、阳光使者、美丽使者的良好氛围。

（二）全面展开，组织实施阶段（4月10日-11月30日）。

不断总结与改进我站服务品牌培育以来的成绩与不足，做到有工作组织、有具体目标、有工作举措、有检查考核、有奖惩措施，确保各项工作落实到位。结合实际，全面开展以“温馨小站”为主题的“打造品牌”活动，达到微笑服务达标率100%，文明用语使用率100%，肢体语言使用率100%，仪容仪表良好率100%，环境卫生满意度为100%，为司乘排忧解难100%，安全生产责任达标。

（三）检查评比，巩固成果阶段（12月1日-12月31日）。

积极开展自查自纠，对取得的成绩、存在的问题进行客观的分析，总结活动经验，查找不足，进一步完善文明优质服务标准，强化“温馨小站”品牌意识，推动服务品牌培育工作再上新台阶。

(五)持续发展，全面提升阶段（2015年-2016年）持续不断的开展品牌培育计划，积极开展“微笑之星”、“阳光使者”和“美丽使者”的评选活动，增加站口服务设施，建立文明优质的工作秩序，增强服务软实力，提高“微笑”的含金量，以得到领导及社会认同。

六、具体措施。

1、在收费大棚、票证结算室、滞留室悬挂宣传横幅：“真诚服务，温馨高速”；在活动室悬挂由xx站全体员工亲笔签名的“xx站文明服务承诺牌”。

2、从思想上多关心一线员工的生活，让他们从制度化的约束微笑转变成主动地发自内心的、真诚的微笑，进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯。

3、组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

4、继续开展优秀班组评选活动，评选依据由班组平均差错率、文明服务考核平均分、岗位综合考核平均分、责任区卫生考评、打逃通行费成功次数、温馨服务考评、受到管理处奖励七项内容来进行评定，得分最高班组进行物质奖励及在票证结算室悬挂该班组名称流动红旗。

5、要求每个班组的白班进行收费岛责任区卫生清洁工作，站长每月不少于10次对环境卫生进行检查督导。

6、召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“怎样才能做好文明优质服务？”、“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

7、认真组织学习《xx高速收费人员行为规范及工作守则》、《xx高速公路收费站文明服务标准》《收费员工作规程》、《xx高速公路管理处收费人员着装规范》、《收费站监控员工作规程》、《监控员文明服务标准》等，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、业务知识、司机交流技巧、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。

8、开展丰富多彩的文体活动，创造拴心留人的收费工作、生活环境，营造浓厚的“真诚服务，温馨高速”的文化氛围，使全体员工增强参与活动的自觉性、自豪感、光荣感和集体荣誉感。

9、组织员工观看微笑服务有关的影片，在每天的交接班时注重列队整齐严肃、交接到位，站长不定期进行抽查和跟班，同时要求监控员对收费员微笑服务的监督和提醒力度要加大，以增强员工服务理念的渗透力，引导员工树立正确的工作态度。

10、采取激励措施，增强员工的积极性。每三个月开展一次“最美笑脸”评选活动，以笑容最甜美、最真诚者和在工作面前始终保持良好心态，整体素质与工作能力为准绳评出形象大使，并给予奖励。

11、开展“微笑服务”推广日活动，指定专人在收费广场向广大司乘解释行车线路及收费政策，并收集反馈意见，填写问卷调查表，及时改进服务质量和服务水平。

七、活动要求。

1、充分认识品牌收费站的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、人员、管理到位，确保活动落到实处。

2、突出活动重点。以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。积极主动向有关部门汇报活动开展情况，搞好精神文明创建工作，加强工作信息的报送和。

心得体会。

文章的撰写，达到全体员工参与的效果，取得良好的社会赞誉。

4、领导小组定期对活动开展情况进行督查，及时发现问题，定期通报，限时整改，狠抓落实，推动活动深入开展，不断总结完善。

xx收费站20xx年x月x日。