青少年是国家的未来,我们应该关注他们的成长和发展,为他们提供更好的教育和成长环境。总结是一个反思自己,调整方向的过程,需要我们勇于面对和纠正自己的不足之处。以下是一些成功的案例,它们或许能给我们提供一些启示。
房务领班工作职责篇一
领班,从管理层次来说,处于企业管理的最底层,直接面向员工和顾客,对员工进行督导管理,起着“承上启下”的重要作用。目前,餐饮企业的领班大多由员工提升上来,他们普遍存在的问题是实践经验丰富但理论知识不强,岗位技能熟练但综合素质不高,而且工作学习的视角往往有缺陷。下面谈谈领班工作的一些管理技巧与禁忌。
工作作风10忌
在餐饮企业实际工作中,领班的工作作风是影响员工工作情绪、服务质量的重要因素。领班易犯的错误主要有:
1.拒绝承担个人责任。人们在面对责任时,有两种行为模式:一种是重实践型,一种是重辩解型。重实践者是敢于承担责任的人;重辩解者一遇事情总爱辩解,是一种责任转嫁型的人。拒绝承担个人责任是领班一个易犯的错误。
2.听不进员工意见。有的`领班自以为高明,对员工的建议往往听不进去,尤其对于那些说话抓不住重点的员工,见了他提意见就心烦;有的心胸比较狭窄,对于感情不相投的员工提意见,听了一点马上就打断,弄得对方下不了台。
3.当众严词批评与指责。当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。领班千万不要在批评时大发脾气,这样做的后果是领班会在员工面前失去自己的威信,并且给员工造成对他有成见的感觉。
5.不善沟通协调。一个领班日常工作中难度最大的可能就是沟通问题了。沟通协调,是领班督导过程的一项重要工作,除应重视搞好班组内部协调外,还要善于同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不注意调动各方面积极性的领班,即使干得再苦再累,往往只会落得事倍功半的尴尬局面。
6.独断专行。由于餐饮企业较早,较多地使用国外的管理制度和方法,“命令式”的指挥多,“商讨式”的管理少。一些领班认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令,而员工是不能在有疑问中执行命令的。事实上,这会使人际关系容易紧张,领班变得孤独无援,员工不能对工作产生归属感。一个领班在工作上应该是“服务员的服务员”,而不是“官儿大一级压死人”。一旦这样做,你就会发现你的威信和尊严不但没有下降,反而赢得了更多员工的心。
7.不懂运用职权。许多领班得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权利,使员工不喜欢自己的领班是弱者,在应发言时却不发言,而给其他部门强词夺理的机会。
9.墨守成规。一些领班以为一味按老一套的管理方法去做,准不会出差错。其实,领班工作总不能是守住现成的规则、方法丝毫不变地做下去,这样永远也不能提高工作效率和质量。如果领班丧失主动性,就会变成一个机械型的领导者。
10.欺上瞒下。一些领班在经理面前惟命是从、大讲自己的功绩,报喜不报忧,在员工面前却飞扬跋扈。甚至阻碍经理与下层员工交流,自己一个人欺上瞒下。这样的领班让经理无法真正听到员工心声,甚至让员工对经理造成误解。经理最怕把自己被当“孤家寡人”孤立起来,不了解员工心声。能带领员工团队合作、创造成绩,又能让经理与员工沟通交流、打成一片,这样的领导会让经理信任。
房务领班工作职责篇二
3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;。
4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;。
5、负责企业内部活动的策划和举办;。
6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
房务领班工作职责篇三
负责生产人员和设备的安全,确保安全措施已实施,如果有疑问,领班有权限和义务立刻停止危险的行为或者设备,并向上一级汇报。
负责产品的质量,确保质量流程的实施,如有任何疑问,需时间停止并向上一级汇报。
负责5s的执行,监督管理和检查。
确保所有产线员工按照作业指导书和质量控制流程操作。
根据作业指导书对产线员工进行培训,改进产线员工操作机台的能力。
负责每个班首件和末件产品的检验,严格执行质量控制体系,能够做出首件不良原因分析,对每个班产品进行抽检。
根据体系流程负责产品进料和出货。
负责紧急状况的协调。
领导安排的其他工作。
房务领班工作职责篇四
3、团队管理(检查,目标设定,反馈,员工发展,团队建设等);。
4、员工培训和培训的有效性,包括工艺指导,作业指导书和标准流程指导;。
5、团队内部成员的信息传递与交流,及时沟通并反馈;。
6、生产日报的数据汇总与整理,确保其真实性;。
8、废弃物处置严格按照作业指导书实施执行,确保作业现场无安全隐患,制止员工任何违反安全规定的行为,消除安全隐患。
房务领班工作职责篇五
1、自检仪容仪表,保持精神饱满;了解当餐预订情况及特殊要求。
2、检查本区服务员的仪容仪表及出勤情况。
3、将当日的订餐预订情况并向本区员工传达并布置工作,合理分工调配人力。
4、协助餐厅主管督导餐厅的日常运营与服务质量,对员工进行业务培训。
5、接收客人意见与建议,了解客户信息反馈等。
6、对餐厅的卫生情况进行检查与监督。
7、确保餐厅服务质量与日常运营顺利开展。
8、定期向经理汇报工作。
房务领班工作职责篇六
3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;。
4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;。
5、餐后组织员工及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;。
6、督导员工认真落实部门规章制度;。
7、做好本部员工考勤、培训工作。
房务领班工作职责篇七
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;
(11)有效地处理应急事件。
房务领班工作职责篇八
1.开餐前检查餐厅摆台,清洁卫生,餐厅用具供应及设备设施的完好情况。
2.开餐期间督导服务员的工作,发挥带头作用,搞好现场培训。
3.协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
4.对特殊客人及重要客人等比例予关注,介绍菜单内容、推荐特色菜点,并回答客人问题。
5.注意观察宾客的用餐情况,对特殊情况及时处理,提高宾宾满意率:及时处理客人投诉,并加以妥善地解决。
6.负责餐餐厅用具的补充。
7.落实每天卫生工作计划,保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。
8.每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并填写营业报告。
房务领班工作职责篇九
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
房务领班工作职责篇十
1、配合上级做好员工安全教育,执行安全生产规范。
2、配合上级对生产计划进行均衡分解,依生产状况和人员配置合理安排,确保生产计划顺利完成。
3、负责对产线所有设备设施进行日常检点维修,如有异常及时上报,确保设备安全有效运行。
4、负责生产过程中质量控制,监督本组成员按照工艺规范操作。
5、配合生产经理主管执行企业规定的规章制度,维护现场劳动纪律。
6、负责分管区域卫生管理工作,规范落实5s,共创良好工作环境。
房务领班工作职责篇十一
1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理,建立和维护员工信息和人事档案。
2.编制各类人事报表,提供人员信息的统计分析数据,保留存朽相关记录。
3.负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移,并作适时分析和汇报。
4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作,提出相关建议和方案。分析员工优势和才干,记录和不断更新相关数据。
5.负责招聘新员工,培训,宣导公司理念等相关知识。
6.服从上级安排,及完成上级交办的各项任务。
房务领班工作职责篇十二
(1)根据客房部的工和和本班组所负责的客房,做好工作安排,酒店领班工作职责。
(2)做好本班员工的考勤、评比等记录。
(3)掌握、报告所辖的客房状况。
(4)带领全班完成各项接待工和,检查每位员工完成任务的情况,管理制度《酒店领班工作职责》。
(5)带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
(6)负责班组所属的服务设施设备的.保养。
(7)负责本班所需消耗物资用品的清理、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求,最大限度地节省开支,防止浪费。
(1)负责安排员工工作,做好考勤记录。
(2)带领本班员工完成主管下达的任务,检查员工完成任务的情况。
(3)发现问题及时处理,个人不能处理的及时报告主管。
(4)负责本班所属服务设施的保养,请领消耗物资、防止浪费。
(5)带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
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