最新房务中心主管岗位职责(精选9篇)

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房务中心主管岗位职责篇一

2、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作。

4、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目。

5、保证客房系统的正常运转。

6、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率。

7、计划与组织召开部门的培训和考核。

8、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台。

9、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度。

11、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务。

12、不断学习，保证时刻提高自己的领导能力。

13、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流。

14、制定阶段的预算指标，完成酒店考核。

15、积极宣传酒店的最新活动。

16、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难。

17、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态。

18、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议。

房务中心主管岗位职责篇二

6、协助部门领导整理安保文件和其他工作项目;

7、协助公安机关负责辖区内暂住人员的管理;

9、协助组织、训练义务消防队,并具体组织消防演习;

10、检查防火通道保持畅通,及时纠正消防违章和消除火险隐患;

11、执行动火审批制度,采取防范措施,监护动火作业;

12、完成上级交办的其他任务。

房务中心主管岗位职责篇三

1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的其他工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作

7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2．管理钥匙。

3．负责各组的签到记录。

4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。

6．管理各种表格。

7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单

8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

9．分派鲜花，报洗地毯。

10．做好开门情况的记录。

11．接听电话，完成上级布置的各项工作。

12．负责服务中心的清洁工作。

13．接待客人并尽力满足客人的要求。

14．做好各种交接及工作记录。

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）

7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛minibar单，洗衣单，赔偿单至收银台。

9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。

10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。

11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.

12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、保持部门和客人及各有关部门的`联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。

3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

7、12：00写8~21f，22f~24f的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8f~21f，22f~24f的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）

8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，gh12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将c/o房，oo房，os房vip房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。

9、做好早上团队退房的检查报帐工作。

10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。

11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。

12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好

工作概要：

房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。 工作职责及范围：

对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1. 准确无误地接听电话，并详细记录；

2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。

4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；

7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；

10. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；

16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册；

17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。

18. 文员要有很强的保密观念。

19. 认真完成好上级指派的其他工作。

1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。

2. 负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。

3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。

4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。

5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。

6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。

7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。

8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。

9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）

10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。

11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。

12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。

13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。

14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。

15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。

16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。

17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。

房务中心主管岗位职责篇四

1，执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2，了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3，合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4，认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5，坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。6，计划、组织、控制每周的计划卫生。7，负责处理客人的遗留物品。8，处理客人特殊要求及投诉。

9，主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10，负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12，负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13，坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14，做好与其他部门的沟通协调工作。15，负责落实部门安全管理制度确保安全。16，了解员工思想状况，做好思想。

房务中心主管岗位职责篇五

本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核，房务部客房主管工作标准。

2职责与权限。

2.1协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

3工作内容与要求。

1．接受上级领导：

(1)参加酒店组织的会议；

(2)汇报部门工作；

(3)完成上级交办的其它任务；

(4)接受上级的检查与评估。

2．部门内部管理工作：

(1)组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；

(2)制定部门工作计划；

(3)主持部门每日工作例会；

(4)组织召开部门专题会及月。

总结。

大会；

(5)每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；

(6)审核部门报表、请示和报告等；

(7)完成酒店规定的查房；

(8)物资管理；

(9)成本控制；

(10)与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；

(11)审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；

(12)对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；

(13)对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；

(14)组织部门人员的培训及按计划学习；

(15)直接督导部门员工的服务态度及工作质量；

(16)根据营业情况调派相关人员；

(17)部门合理化建议整理上报及落实；

(18)主持部门内部沟通会；

(19)处理下级上报的问题；

(20)组织部门的评优活动；

(21)组织部门创新活动；

3．协作其它部门：

(1)配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；

(2)配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；

(3)与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；

(4)与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；

(5)与总务部协作，做好关心员工生活工作；

(6)与工程部协作进行客房维护工作；

(7)将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；

(8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；

(9)协作人力资源部做好人事培训工作；

(10)协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；

(11)协调处理部门之间的纠纷；

(12)配合质量管理部、稽查部的质量检查；

(13)协调外部门对客房部提出的其它工作要求。

4．对客服务管理：

(1)掌握预定情况和当天客情；

(2)负责vip及重要团体会议的迎送工作；

(3)督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；

(4)每天对vip及长包房进行检查督导工作；

(5)定期拜访长包房客人；

(6)及时答复客人提出的意见及建议；

(7)落实客人遗留贵重物品的处理；

(8)处理客人对本部门的投诉；

(9)处理其它涉及客人的突发事件。

5．自我管理：

(1)根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门经理审定；

(2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；

(3)参加相关资格认证考试；

(4)完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；

(5)听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；

(6)定期自我总结，总结管理中的不足。

房务中心主管岗位职责篇六

1、根据公司战略，负责公司数据中心的建设。制定数据中心的工作计划与目标，并负责项目的组织与管理，并制定数据或报表架构与开发方案。

4、负责数据团队的.组建、管理与成长。

1、熟练掌握传统数据中心架构、模型分析与设计、数据质量管理、报表分析与制作等；

2、熟练数据工作处理相关语言工具能力，可以指导下属进行高效工作。

4、具备业务报表应用系统开发经验，掌握常见报表制作工具tableau等，精通mysql、postgresql等数据库。

5、至少具备两年以上业务系统开发经验。

房务中心主管岗位职责篇七

．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。1．管理钥匙。2．负责各组的签到记录。3．协助客人借还接线板、吹风机等器具。4．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。5．管理各种表格。6．向工程部提出维修报告，及时送交报修单78．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

30)：19—30：7日班(房务中心文员岗位职责、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。1、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。2、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信3息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。45、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

房务中心主管岗位职责篇八

直接下级：楼层领班、楼层服务员、库管、工区保洁。

职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房管理工人，主要客房下属各分部业务，行政治安工作及日常成效对客房部经理负责。职责：

1.接受客房经理的指挥、主持、督导领班和服务员的工作。2.负责制定楼层规章制度和各岗位工作流程，健全岗位职责标准。3.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务和设备的完好；巡视楼层及客房各个负责点，检查客房卫生，查看vip及走客房。

4.同领班及库管协调好，排好及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或库管在淡季或住客较少时替换其他休息。5.学会处理突发事件及投诉。

6.与前厅部、工程部、保安部及有关部门保持联系，了解宾客对客房部的意见，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。7.参加部门每日工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。8.直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部门工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

9.督导部门领班工作成效和行为，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

10.协助部门经理和库管及领班完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

11.每天检查各部门工工作情况及工作完成情况，负责各部门员工的培训工作，并协助领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切保持联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

12.每日检查客房、包括走客房，空房及住客房，并参与vip客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

房务中心主管岗位职责篇九

2、培训、建设和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司计划、市场销售任务，推动公司咨询业务管理的规范化、专业化。

3、负责对咨询顾问日常的.电话咨询、网络咨询、面询进行规范化监督及管理；

4、负责对顾问在和客户签约程序上进行监督管理；

5、负责客户在办理流程中遇到的问题进行协调与安排；

6、协助市场部策划及实施市场推广活动。

1、本科及以上学历或海外教育背景；

2、有3年及以上留学咨询经验或留学管理经验；

3、有从事其它高端客户销售管理经历者优先；

4、热爱教育事业，诚实守信，有事业心和责任感；

5、熟悉海外教育状况、能够在短时间内掌握公司相关业务。