医务工作人员行为规范(优质8篇)

总结是成为更好的自己的必经之路。如何避免写作中的常见错误？让我们一起查漏补缺吧。"以下是一些总结的典型案例，希望对你的写作提供一些思路和参考。"

医务工作人员行为规范篇一

为建设发展型机关和业务精、作风硬、纪律明、形象清的干部队伍，根据《中国共产党章程》、《关于加强党内政治生活的若干准则》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和中组部、省委组织部关于组工干部行为的要求，制定本规范。

一、政治坚定  思想解放。

第一条   认真学习、实践“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，善于从政治上观察和处理问题，与党中央保持高度一致。

第二条 严格贯彻执行中央和省、市委的决定、指示、要求，自觉把思想和行动统一到中央和省、市委的部署上来，恪守组织原则，不得发表与中央和省、市委不一致的言论。

第三条  坚持民主集中制原则，勇于开展批评与自我批评，敢于揭露和纠正工作中的缺点和错误，不准搞无原则的纠纷，闹不团结。

第四条  勇于创新，开拓进取，积极研究探索组织工作的特点和规律，力戒思想僵化、墨守成规、不思进取。

第五条  政治敏锐，头脑清楚，不听信、不传播、不扩散政治性的小道消息和谣言，自觉维护党的形象和领导权威。

二、坚持原则  公道正派。

第六条 严格按照党的组织路线和干部人事工作的方针、政策办事，坚持任人唯贤，坚持五湖四海，不准任人唯亲，搞团团伙伙。

第七条  坚持干部标准，注重群众公论，客观公正地考察、评价和使用干部，不准封官许愿、拉拉扯扯，严禁以任何形式为跑官要官者提供方便。

第八条  实事求是，公正无私，敢讲真话，敢于反映真实情况，敢于坚持正确意见，如实反映干部考察情况，不准在干部考察中掺杂个人好恶，弄虚作假。

第九条  作风民主，善于听取各种意见，不准搞个人说了算。

第十条  严格执行干部管理权限的规定，认真履行干部管理职责，不准违规干预干部任免。

三、严守纪律  按章办事。

第十一条  遵守党的纪律和国家的法律法规，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。

第十二条  严格按照干部工作规定和程序办事，不准违反干部工作程序或超越权限擅做主张、随意表态。

第十三条  严格保守干部工作秘密，不准泄露有关领导班子和干部的考察情况、干部任免调配的讨论情况和尚未公布的干部任免调配决定、干部和党员的审查情况、干部档案内容以及其他属于组织内部掌握的情况。

第十四条  严格遵守干部保密工作规定，不准玩忽职守、麻痹大意。

第十五条  不准在不适当的场合谈论与当事人有关的干部工作业务。

四、求真务实  作风优良。

第十六条  深入实际，讲求实效，力戒作风漂浮，不准搞形式主义，做表面文章。

第十七条  密切联系群众，热忱为基层、为工作对象服务，力戒官僚主义和“门难进、脸难看、事难办”的不良习气。

第十八条  工作细致、严谨、缜密，不准懈怠懒散，得过且过，敷衍塞责，粗枝大叶。

医务工作人员行为规范篇二

xx年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下：

一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。

二、在业务上，心得体会范文严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。

三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。

以上是《医院医务人员个人医德医风年度总结范文》的酷猫写作范文详细内容，涉及到工作、学习、自己、思想,社会主义、成绩,认真、不足等方面，希望大家能有所收获。

医务工作人员行为规范篇三

1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。

3、执行政策，坚持原则。严格政策的适用范围和界限，不得超越职权范围和滥用政策。

4、服从政令，听从指挥。树立全局观念，主动配合，积极协调。

二、廉政行为规范。

1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便，谋取好处、接受贿赂或进行敲诈期骗，从中渔利。

2、正确用权，秉公办事。处理公务，出以公心，表里如一；正确运用手中的权力，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不图私利。

3、公正施职，尽职尽责。不得利用各种手段违反规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。

三、职业道德行为规范。

1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务，不得擅自离岗，不得闲谈聊天、玩忽职守，不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。

2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释。

3、热爱自己的工作，按时完成各项任务，积极参加政治学习和业务学习，努力钻研业务，不断提高自身。

4、敢负责任，任劳任怨。敢于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不怕打击报复。

四、语言举止行为规范。

1、对办事群众要热情接待，文明行政。

2、热情回答群众所提出的问题，积极为群众提供方便。a。

医务工作人员行为规范篇四

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的.书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的精选医务人员工作总结，希望能够帮助到大家。

通过领导及同事给予支持，我认真履行医务处职责。也非常感谢院领导给我锻炼机会，现将个人情况汇报如下：

参加工作以来，我始终服从医院管理、积极参加医院活动，坚持学习医院建院理念、院长重要讲话及工作计划，认真学习医院奖惩规定。时刻严格要求自己，在实际工作中，发现问题及时改正，依据医院规定办事，不徇私情。在工作压力面前，我的思想有过波动。通过与领导谈心，我放下心结。人常说人一生最大的朋友是自己，最大的敌人也是自己，现在我每天反省自己，从思想上完善自己，为实现“三年大病不出县”贡献自己一份力量。

20xx年我自己时常给自己加担子，也做了一些工作，如：

(1)按照医院工作计划，参加量化检查，对部分考核有问题的科室提出整改措施并扣分。

(2)通过领导安排、协调各科室，完成x余名高考人员体检任务、协助领导做好征兵体检工作。

(3)协助主任解决x次来电(来访)者接待以及突发医疗纠纷调查了解工作，详细记录并及时汇报。并协助高律师解决医疗纠纷法律诉讼及医疗事故鉴定、调查工作。

(4)完成医疗系统品管圈细化管理工作及各科室品管圈日常检查工作。

(5)做好医院科研和新技术统计工作，帮助临床科室申报科研课题立项x项，课题验收、鉴定x项，及x项课题荣获卫生系统科技一等奖奖。

(6)按照医院工作安排完成助理全科医生培训、新入院人员阶梯培训及科室业务考核工作。具体培训考核安排由贾春磊同志负责。

(7)协助主任完成医疗安全活动月工作。

(8)做好临床路径模板制定及统计上报工作。

(9)通过协助院领导完成对口支援开展工作。

(10)组织并完成解剖中心日常培训接待工作。

(10)完成司法鉴定中心统计上报工作。

(11)完成全院医师定期考核任务。

(12)服从医院安排，积极参加医院各项活动，完成领导交办的其他日常工作，如：医师节系列活动等。

1、督导科室努力提升医疗技术水平，为打造区域医疗中心做准备。

2、完成助理全科医师培训工作，定期做好出科考核，进一步提升人员素质培养。

3、完成现有未处理医疗纠纷诉讼工作。保障医疗安全。

4、安排新入院人员进修实习工作。做好新的培训人员。

5、完成全县范围内基层医务人员培训工作。

总之，干自己活，吃自己饭，流自己汗，砥砺前行，撸起袖子加油干，20xx年在领导带领下干出更大成绩。

医务工作人员行为规范篇五

在上级主管部门领导和帮助下，我坚持〝以病人为中心〞的临床效劳理念，立足本职岗位，求真务实，锐意进取，踏踏实实做好医疗效劳工作，获得病员的广泛好评。现简要总结如下：

1、职业道德方面。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；认真学习专业知识，积极参加业务培训，强化专业素养；工作态度端正，认真负责；在医疗实践过程中，严格遵守医德标准，不出虚假证明，不开大处方。不开人情方。

2、工作方面。我通过向内行请教。向前辈学习。自己摸索实践，迅速提高了工作能力，能够顺利地开展并熟练圆满地完本钱职工作。

（1）认真做好门诊的管理及档案整理工作；（2）认真接待每一位病人，急病人之所急，全心全意为病人效劳，从没因为有事耽误病人病情；（3）认真做好医疗文书的书写工作，按时按质完成病例记录；（4）严格执行各种工作制度。诊疗常规和操作规程，一丝不苟的.处理每一位病人，未发生任何误诊误治现情况。

3、存在的缺乏。个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良；自身素质需要进一步提高；与上级的协调需要进一步加强。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，更加扎实的做好本职工作。

医务工作人员行为规范篇六

与所有管-理-员合作，控制管理情绪和不良行为，负责监督和审核管-理-员的工作情况，处理乐友投诉并将情况反馈给街区。提出整顿动议，处理聊天室日常事务。

2、副室主

配合室主管理聊天室，控制管理情绪和不良行为，协助监督和审核管-理-员的工作情况，处理乐友投诉并将情况反馈给室主。协调好本聊天室的欣赏环境和聊天秩序，提高乐友的参预性和积极性，解答乐友提出的问题并提供相应的帮助。

3、管-理-员

监督聊天室里的情况，及时发现和制止发布不正当信息和进行人身攻击、扰乱聊天室秩序的个别用户。原则上，管-理-员不对任何带有个人好恶色彩的争论进行评判，只对违反国家法律规定与破坏聊天室秩序的个别用户进行处理。管-理-员处理乐友不良行为时应尽量以劝说为主并防止过激行为的发生，并且应该包容由此引起的人身攻击，对于实在不听劝告的再采用其他手段。对于有争议及感到难以处理的问题和聊天室的缺点以及用户的建设性意见，应做必要记录并尽快反馈给本室管理班子。

管-理-员有权力参与房间的管理工作，有权力对室主副室主的缺点错误提出批评，对房间工作提出意见和建议。

4、版面阅读

5、在线要求

室主、副室主每天须有2小时以上时间参与管理，在线期间要求认真关注房间动态，及时清理违反规定的发言和用户，排解乐友纠纷，积极参与引导用户交流，保证聊天室的秩序和气氛。管-理-员在【时空音乐】版无任何公开声明和没与本室管理班子请假，30天以上不能行使聊管权力，完成聊管责任和义务的将示为自动离职。

二、时空音乐管-理-员行为规范

1、公仆意识：管-理-员是为了维护聊天室的正常聊天秩序，给大家创造一个积极、文明、和-谐、温馨的音乐欣赏环境，自愿义务为聊友工作的。管-理-员要本着一种认真负责的工作作风，以热心为大众服务的主人翁态度把聊天室管理好。

2、尊重乐友：作为时空音乐的管理人员，要有真正的“公仆”气质风范，要明确做管理不是为了炫耀，为了权力，更不能有特权在身就有“生杀予夺”的想法，要本着劝说引导为主，避免激化矛盾的原则对违反管理规定的行为进行处理。 对待乐友应该热情周到有礼貌，遇到乐友的指责或与之产生矛盾应该宽容大度，能够作自我批评。

3、以身作则：管-理-员的形象代表时空音乐的整体形象，身为时空音乐的管理人员，首先要以身作则，模范的遵守《聊天室用户守则》中的相关规定，严格遵循管-理-员的行为规范。对于滥用职权、违反用户守则的行为，要从重处理，严重者撤销管理权限。

4、公平公正：管-理-员在管理工作中，应保持公平公正的态度，不得以自己的喜好使用管理权限。不得因人情而丧失原则，丧失公正的立场。

5、全局观念：身为时空管-理-员，应具备全局观念，遇事从大局出发，不得在管-理-员和乐友间拉帮结派，挑起矛盾。

6、维护公众形象：我们时空的每个管-理-员都有责任和义务维护时空音乐的公众形象，管-理-员之间矛盾可以向室主投诉，室主处理不公，可以越级向上投诉，但不可以在公开场合进行争论，以免对房间造成负面影响。不要用个人脾气，要严格按照踢人三步走，警告、禁言、踢出。并做好文本录制。

任何管理不得利用房间广播发布与房间音乐环境不相符的言论，诸如：玩笑、吵闹、攻击他人等。如不听劝阻一意孤行，撤销管理权限。

管-理-员在房间论坛版面的发言要符合房间的管理规定，严禁用不文明的语言进行人身攻击，否则一律撤销管理权限。

7、请假销假制度：管-理-员应本着认真负责的态度对待自己的工作，因故需请假10天（含10天）以上的，请提前在《时空音乐》版面贴出《请假申请》，或直接向房间管理班子成员请假，如无特殊情况，请假20天（含30天）以上，取消管理权限。

8、号码安全：管理号码必须申请密码保护。管-理-员严禁将本人管理权限借给他人使用，平时应注意防止密码泄露，如有因密码泄露而造成的不良后果均由本人负责。

9、发现系统异常、违规情况，要及时上报。

一、网吧营业总监岗位职责：

1、负责领导和组织网吧全体干部员工落实国家法律、法规、政策的有关规定；

3、负责领导和组织本网吧全体干部员工完成公司下达的'经营计划和各项任务；

4、负责对值班经理工作内容进行协调分工并监督实施；

5、负责处理营业场所内突发事件并及时向公司汇报；

6、负责员工考核培训的内容确定，负责本部门人才的培养和选拔；

7、负责对网吧周边市场进行调查并及时向公司汇报；

9、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。

二、网吧值班经理岗位职责：

（一）主持工作值班经理（店长）：

4、负责组织本部门值班经理选举月度明星员工及年度先进个人；

5、管理和监督各岗位人员严格按照劳动纪律、岗位责任和操作规范的要求恪尽职守。

（二）其他值班经理：

2、负责协助网吧连锁事业部做好营销、品牌建设、网页、影视内容和系统更新；

5、负责游戏卡的订购和商品及物品库存的保管；

7、负责本部门日常物品、大厅上网终端及各类服务器的盘点；

8、负责本网吧日常物品的采购；

9、负责监督各岗位员工的劳动纪律、仪容仪表及业务流程；

10、负责后勤人员的管理。

（三）当班值班经理：

1、保障营业期间的防盗、防火和用电安全；

2、维护和保障网吧正常的营业秩序；

3、负责处理各种投诉和突发事件；

4、保证公司机密不外泄；

6、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务；

7、负责界定各区域当班网管的工作内容；

8、认真带领本班次各岗位人员进行交接-班；

9、负责本班次客户端易损配件（鼠标、键盘、耳麦等）的报损、调换；

10、负责带领本班次网管对营业场所内客户端的安全巡视检查；

11、负责检查核对本班网吧客户机及工具的完好情况；

12、负责本班次照明及空调的按时开启和闭合；

13、负责本班次商品购进和销售等工作；

16、负责本班次员工用餐时间的协调；

17、值班经理在营业期间是网吧营业场内的最高领导者和指挥者；

18、当班值班经理在当班期间有权让不服从工作安排的员工下岗；

19、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。

三、网吧收银员岗位职责：

（一）收银端收银员：

2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件；

3、负责网吧收银台交接-班的各种上机卡、物品及现金交接；

5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务；

9、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净；

10、认真核对、填写交接-班记录表；

11、不得将私人物品随意摆放收银台；

12、定时广播公益广告；

13、定时登记上机率统计表；

14、完成值班经理交办的临时性工作。

（二）商品部收银员

2、熟练使用商品部的各种设备及熟记商品的名称、单价、规格等；

5、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付；

6、负责销货日报表的准确填写；

7、保持收银台及商品部的整洁卫生；

8、协助收银端收银员做好其他工作

9、完成值班经理交办的临时性工作。

四、网吧网络管-理-员岗位职责：

保持良好的服务态度，为自己所负责区域顾客提供优质服务；

4、负责对营业场所内自己所负责区域设备的安全巡视检查；

5、负责自己所负责区域客户端易损配件的更换；

7、网管巡场时，因非工作目的不得在顾客身后停留时间超过2分钟；

8、网管在当班期间为顾客提供服务时须站立式服务；

9、在维修故障机时，如需要开机箱检查，必须经过当班值班经理签字批准；

10、员工在巡场时，如发现顾客手机、钱包等贵重物品放置桌面，应提醒顾客保管好；

11、在听到客人要求服务的呼声后，必须在第一时间内回应；

12、负责自己所负责区域配置的整齐摆放；

13、负责营业场所内桌面以上卫生的清理工作；

14、完成值班经理交办的临时性工作。

五、网吧保洁员岗位职责：

1、当班期间工服整洁，戴好工牌；

2、打扫自己所负责区域的卫生；

3、及时清理垃圾筒，及时清理顾客下机后的卫生环境；

4、如遇顾客需要服务，及时联系相关人员；

5、弄坏东西或发现坏的东西要及时报告值班经理；

6、不得将公司物品挪为私用；

7、不得对顾客提出任何要求；

8、捡到顾客遗留的物品要上交值班经理；

9、服从当班值班经理的安排，完成值班经理安排的临时性工作；

10、连续2个月没有领取任何奖金者，将被辞退。

六、员工日常行为规范：

1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；

2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；

4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；

6、员工在上班期间不得聚众聊天；

7、员工在上班期间不得睡觉；

8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；

9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；

10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；

11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；

12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；

14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；

16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；

17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；

18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；

19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。 

任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；

20、对顾客遗留物品上交至值班经理；

22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；

23、工作态度要端正，不得消极怠工；

24、不得使用公司电话拨打私人电话；

25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所 

更换服装；

26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后

不得随意更改排班表；

27、当班人员不得在营业场所吃东西；

28、不得将私人物品摆放于营业场所；

29、保证公司机密不外泄；

30、如有违反以上规定者，一次警告；二次严惩；三次辞退。如有管理人员怂恿或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

七、员工仪容仪表行为规范：

（一）公司内应有的礼仪：

1、职员必须仪表端庄、整洁；

2、女员工不留披肩发，齐肩发要束好；男员工前发不过眉，后发不遮领，发鬓不过中耳；

3、职员指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色；

4、男员工要每天清洁面部，刮净胡须；

5、员工要保持口腔清洁卫生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性气味的食品；

6、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不能用香水太浓烈的香水；

7、员工应注意个人卫生，工装要保持整洁干净，衬衣的领子与袖口不得污秽；

10、员工在工作期间不得抄手、袖手或将手插入口袋；

14、客人要求服务时，必须礼貌问好；

15、不能怠慢或冷落顾客，不能与顾客过分亲密，不能用笔或其他物品指示方向；

17、对于顾客的怨言、批评要虚心冷静，在任何情况下不能与顾客争辩、出言不逊；

19、得到顾客的帮助或谅解要及时致谢；

20、工作有差错，应当面向顾客表示歉意并及时纠正；

21、与顾客同行不争道，不尾随别人，不从别人的中间穿过。

（二）日常业务中的礼仪：

1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

2、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用；

3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放归原处；

4、公司内以职务称呼上级；

5、未经同意不得随意翻看公司或同事的文件资料；

6、节约用电，及时关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备；

八、员工安全管理制度：

3、不准在商务中心、配电室、营业场所抽烟；

4、营业时间保证消防通道的畅通；

5、工作中发现任何事故和工伤，不论大小都要迅速报告值班经理并采取医疗措施；

6、熟悉消防器材存放位置和使用方法；

7、未经允许，非工作需要任何人不得进入商务中心、配电室、机房、收银台等；

8、公司员工上下班应注意随时检查水、电、气等设备，消除隐患；

9、公司员工上下班应注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生；

12、如有偷盗事件发生，在确认盗贼的情况下，应把所知情况尽快报告值班经理，把顾客的损失减少到最小。

医务工作人员行为规范篇七

岁月的车轮即将驶过xx年，这一年是我们新中国喜迎60华诞的一年，是我们应对国际国内环境重大挑战，坚定信心、迎难而上，推动各项事业实现新发展的一年，也是我们医务科人员值得自豪的一年。稳定规模、提高质量、强化特色、创新发展，克服了重重困难，通过艰辛努力继续保持各项工作健康、高效运转；这一年业务收入、患者满意度无不再创历史新高！寒来暑往，秋去冬来，岁月如梭，光阴荏苒，不平凡的一年即将结束，回顾一年来的工作，思绪万千，现就一年来医务科所做的工作及取得的成绩总结汇报如下：

过去的一年，是我院医务工作取得巨大成效一年。医务科全体人员能紧紧团结在院领导班子周围，坚持“以疗养员为中心，以质量为核心”的宗旨，重点抓了以下几项工作：一是抓好医疗质量，确保医疗安全。二是抓好业务学习，提高诊疗水平。三是抓好团队服务，打造品牌医院。一年来，经过全体医务人员的不懈努力，稳定规模、提高质量、强化特色、促进和谐、创新发展，了人员少、任务重、办公条件差等重重困难，在院长的领导下，出色地完成了年初确定的各项工作任务。

1、xx年医务科全年共完成业务收入万，与去年同期相比增长%；新增加疗养床位张。共收治住院病人：340人次；出院330人次；治愈、好转率：98%；病床使用率：%；医疗差错事故发生率：0；病人对临床工作满意率：100%；院内感染发病率：0；病志、处方合格率：100%，无丙级病志。

2、xx年我院为40余位离休干部提供了全方位的医疗服务，为我市离休干部的“老有所医、老有所养”做出了我们的贡献。为20余位工伤患者和270余位医保患者提供了优质的疗养治疗服务，坚持科学用药、合理治疗，既做好文明服务，又严格掌握适应症。取得经济效益和社会效益的双丰收。

3、医保检查评比中再获殊荣：xx年我院被医保局评为免检医院，在全市医疗定点医院年底检查评比中再次得到检查组的充分肯定和专家的高度评价。由于我院各项制度完善、管理到位、诊疗项目齐全，医保局特为我院增加医保基金19万元，医保结算标准也由每人次2300元提高到2480元，这是所有疗养院中唯一的殊荣。

4、全院医学继续教育工作也取得可喜成绩：全体会员都能积极缴纳会费、积极参加学会组织的各项活动，均达到考核标准，取得继续教育学分25学分。继xx年有两人成为专业副主任委员后，xx年我院又有一人被医院管理专业委员会聘为副主任委员。

5、积极开展甲流防控工作：我院按照卫生局的统一部署成立以院长为组长的甲流预防领导小组，加强宣传力度，增强防范意识，建立报告制度。向所有病房发送甲流防治知识宣传资料；每天对浴池、餐厅等公共场所进行消毒；认真查房，遇有异常病人及时报告。做到早发现、早报告、早防控、早治疗，切实保障全院工作人员及住院病人的身体健康。

6、卫生部网上直报工作顺利开展：我院是国家卫生信息网络直报与管理系统基层单位，每季度都能及时、准确地将卫生信息上传数据库，为政府决策与宏观调控提供了可靠数据。

这些成绩是我们全体职工用超负荷的工作、艰辛的努力和辛勤的汗水换来的，我们倍加珍惜，这些成绩给予我们巨大的鼓舞和鞭策，它将为我们在明年的经济风暴中逆行远航注入无尽的动力。

1、医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。xx年我们紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化“三基三严”训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。今年四月在院长的倡议和指导下医务科开始以“医务工作简报”的形式搭建起与全体医务人员沟通的平台，并编辑下发四期。

2、为了完善我院医疗质量管理体系，加大医疗质量管理力度，在院长组织下建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理体系，加强对医疗质量、病案管理。并制定了《干部疗养院处方集》、《干部疗养院病例书写规范》、《干部疗养院诊断书管理暂行规定》等制度，进一步规范和提高医疗文书的书写质量，使我院的处方、病历合格率达到97%以上，无丙级病志。

3、从每一份病历、每一张处方抓起，不断提高了我院的诊疗水平，使病人从入院到出院，每一个环节都能得到规范的、高质量的医疗服务。结合我院实际情况，制定了住院医师、科主任、分管院长三级查房制度，并形成院长、科主任二级质控审核制度。由科主任对住院病历进行经常性的检查，院长对每份归档病历进行终末质量检查，及时纠正病历质量问题，并针对病历质量存在的问题进行专题讨论，xx年共检查病历300余份，未发现丙级病历。

4、坚持每月对医疗质量情况进行小结，每季度召开一次全体医务工作会议，查找问题，提出整改措施，并以医务工作简报形式下发到每位医务人员手中。

医务科时时处处不忘加强业务学习，并将继续教育纳入医务科的工作计划，认真开展医学继续教育工作，坚持学以致用、用以促学、学用相长的方针，采取有效措施和形式多样的方式，加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，帮助医务人员树立正确的人生观、价值观、世界观。

充分利用多媒体光盘、病历讨论、自学等形式，不断提高医护人员的综合素质、服务能力和岗位技能。通过参加医学会组织的疾病知识培训和对典型案例进行剖析，教育医务人员如何有效地防范医疗纠纷，保护患者和医务人员合法权益，使医生的责任意识、风险意识和竞争意识都有明显提高。全年共安排讲座20个课题，进行业务技能和医保知识考试各一次，组织院内外业务学习30余场次，人均达到150学时，为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件，提升了医务人员的整体水平，保证16名专业技术人员都取得继续教育合格证。同时还聘请北京武警总医院刘艳丽主任医师为全院疗养员开展大型健康知识讲座一次。

牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨。始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导，并贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范：医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范：医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范：医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。从制度上规范医务人员的行为，使医院风清气正，促进医患和谐。

我们坚持把病人是否满意作为衡量服务质量的尺度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，建立综合目标考核机制，开展患者满意度调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行评价，调动了职工积极性，增强职工的竞争意识和提高业务能力的自觉性。

1、目前，我院专业技术人员严重不足，技术发展滞后，部份学科建设缺乏带头人，专科特色无法开展。

2、专业技术人员老龄化与年轻化比例不平衡，出现严重断层，这些因素对医院的发展实为不利。

3、检验设备陈旧、理疗设备老化，医疗设备投入不足，制约了诊疗水平，严重影响医院的建设和发展。

4、医院基础设施差，业务用房不足，并且病床设置不规范，已无拓展空间。

5、住院病人的高龄化和抢救设备缺乏使医疗风险增大。同时，由于专业技术人员的严重不足，医护人员长期超负荷工作导致差错事故几率增加，医疗风险增大。

6、少数医务人员医德观念淡薄：有个别职工，思想觉悟低，责任心不强，影响了医疗服务质量。

医务工作人员行为规范篇八

为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：

一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公务人员的群体良好形象。

二、工作人员要着装整洁，文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众，杜绝一切不文明的行为。

三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。

四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。

五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食；不得在办公场所吸烟；不得长时间会客；不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑游戏以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机，切断电源。

六、服务大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。

七、工作人员要严格遵守保密纪律，保障农民群众的合法权利，对农民群众的举报投诉事项，严防泄密。